Avis clients UBALDI.com

Bonjour PATRICK,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 10/04.

Le Service Client s'est chargé de leur faire remonter votre doléance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LOLA , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

En effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine qui ont ensuite repoussé le réapprovisionnement de votre article.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour STEPHANE,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Je vous invite à prendre connaissance du mail d'expédition de votre commande qui mentionne le suivi ainsi que le numéro de téléphone du transporteur.

Le délai de livraison ou l' inexécution du contrat ne peuvent avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour LUC,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client concernant la réception du mauvais modèle, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Vous avez commandé un modèle "tout intégrable", comme mentionné sur notre site en orange sous la photo de cet article " Attention - Le visuel ci-dessus est une mise en situation. Ce produit est encastrable/intégrable et nécessitera un habillage de porte qui n'est pas fourni."

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Antoine Dematté , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour PIERRE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance, dès retour de sa part, notre Service Client reviendra vers vous rapidement.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  PLB,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour LAURENCE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas, un dédommagement de 20€ vous a été accordé par le transporteur suite au désagrément occasionné.

Je suis désolée d’apprendre la présence de dépôts noirs sur le bas de votre appareil, et comprends tout à fait la gêne que cela peut occasionner, toutefois votre article ayant été livré neuf et en bon état, nous ne pourrons pas vous proposer de dédommagement complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Nicolas,

Je suis désolée d’apprendre que votre expérience avec notre produit et nos services n’a pas été satisfaisante. Ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons pour nos clients.

Concernant votre insatisfaction sur le réfrigérateur vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours après la livraison pour nous retourner votre article or à ce jour celui-ci est dépassé.

Concernant la livraison, votre doléance a bien été prise en compte et un dédommagement vous a été accordé par le transporteur depuis le 15/04.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  Michelle,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Brigitte,

Nous vous remercions pour votre commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des produits et de la destination. Vous recevrez bientôt un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles.

Mélanie - UBALDI.com

Benjamin,

Je suis navrée de vous confirmer que le code promo 30DEST1225 n'était plus valable au moment où vous avez validé votre paiement, de plus vos captures d'écran ne mentionnent pas de date.

Je suis désolée de vous informer que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Benjamin,

Suite à votre dernier avis, je vous confirme que le code 30DEST1225 qui donnait droit à une remise de 30€ par tranche de 200€ n'était pas éligible au 22/03 (jour de votre commande) , vos capture d'écran datent du 24/03, après vérification : c'est le code VITE5 que vous avez inséré sur votre panier donnant droit à une remise de 30€.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Benjamin,

Vous avez inséré le code 30DEST1225 qui donné droit à une remise de 30€, celle-ci a bien été appliquée sur votre commande.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Claire,

Je suis navrée de vous lire et vous confirme que votre commande initiale était bien en stock au moment de l'achat , suite à votre règlement par Paypal, je vous rappelle qu’un délai de 8 heures est nécessaire pour valider votre commande, comme indiqué à l’étape  « mode de paiement ».Il s’agit du délai nécessaire entre Ubaldi et Paypal afin de vérifier la réception des fonds sur notre compte.

Votre commande une fois validée, un délai de préparation de 24h à 48h ouvrées est respecté comme le précise l’article 5 de nos conditions générales de vente. Une fois la commande remise au service CHRONOPOST, celle-ci est livrée sous un délai de 2 jours.

Suite à votre demande d'annulation de commande, notre Service Client a fait le nécessaire le jour même pour vous rembourser le montant de l'article ainsi que ses frais de livraison et un mail vous a été envoyé, d'après le suivi de la commande, celle-ci n'a pas été expédiée.

Je vous invite à nous contacter pour toute demande complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sylvie,

Je prends connaissance de votre avis et constate que vous n'avez pas contacté notre service relation client.

J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. 

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour YUDI,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Je constate que votre livraison a été effectuée le 17/04/25.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Arthur,
Je suis terriblement navrée de vous lire, je constate que vous aviez demandé un changement d'adresse de livraison de votre commande.
Par mesure de sécurité, des documents vous ont été demandés afin de s'assurer de votre identité.
Toutefois, n'ayant pas reçu les documents nécessaires à la refacturation de votre commande, celle-ci a été annulée et remboursée.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Adeline,
Je suis navrée de vous lire, je constate que le service relation client vous a fait parvenir un bon de retour afin que le colis endommagé nous soit retourné et que nous puissions faire un nouvel envoi dans le but de vous apporter une solution.
Mélanie - UBALDI.com

BASTIEN,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard de livraison interminable. Notre équipe est en contact constant avec nos fournisseurs pour accélérer le processus. Votre patience et compréhension sont très appréciées.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour BASTIEN,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Ayse,

Je suis navrée de lire votre ressenti erroné.

En effet, concernant votre facture, sachez que celle-ci est directement disponible sur notre site, dans votre compte client, onglet "suivre mes commandes". D'autre part, je constate que notre Service Relation Client s'est occupé de vous l'envoyer directement par mail afin de vous aider.

Egalement, votre réfrigérateur est parfaitement conforme à la description faite par le fabricant, indiquant un niveau sonore de 33 dB. Ce niveau de bruit est mesuré conformément à la norme européenne, dans des conditions normales d’utilisation, c’est-à-dire lorsque l’appareil fonctionne dans un environnement domestique, correctement installé (pose libre, non encastré), et dans la plage de températures ambiantes recommandée par sa classe climatique (SN-T, soit de 10°C à 43°C). Ce niveau sonore peut varier légèrement en fonction du cycle de fonctionnement du compresseur ou lors de l’ouverture/fermeture des portes, mais il reste constant lors d’un usage standard et dans les conditions de température prévues par le fabricant.

Si vous constatez un fonctionnement anormal de votre appareil malgré mes explications et celles données par notre Service Relation Client, nous pourrons activer votre garantie afin de vous dépanner dans les plus brefs délais.

Enfin, si c'est une question d'insatisfaction de votre produit, sachez que vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de l'appareil pour nous le retourner en parfait état.

En fonction de votre choix, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par mail ou par téléphone.

Bonne journée,

Laura - UBALDI.com