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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Si vous avez un problème durant votre livraison le ...

Si vous avez un problème durant votre livraison le service client et casi inexistant et ne fait que vous faire patienter sans résoudre le problème. Pas sérieux très déçu pour une première commande chez eux plus jamais

Par JEROME il y a 1 an

Expérience prouvée le 10/03/2025

Bonjour Jérôme,

Je suis navrée de lire votre ressenti, en effet suite à votre mail du 01/03 pour signaler un article manquant à la livraison, notre Service Client a immédiatement fait le nécessaire pour demander la localisation de celui-ci au transporteur, vous avez ensuite été livré quelques jours plus tard et nous en sommes désolés.

Dans ce type de situation, le transporteur a besoin de 48h ouvrées pour lancer la recherche d'un article et nous répondre.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 an

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Le SAV n'est pas à la hauteur et le remboursement se fait attendre, 5 mois aprè le premier appel au SAV!!!

Un Lave linge sous garantie non réparable, repris après 4 mois de suivi

Par FRED il y a 1 an

Expérience prouvée le 27/09/2024

Bonjour FRED,
S'il s'agit de votre commande WEB25043AA59 du 12/02, sur laquelle vous avez donné votre avis, je vous confirme les éléments confirmés précédemment.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 an

Bonjour,
Vous confondez la reprise de l'article repris après 5 mois de suivi inéfficace du SAV et la livraison du nouvel article que j'ai malgré tout commandé chez vous pour limiter l'empreint carbone reprise-livraison. A cette heure je n'ai toujours pas été remboursé suite à la reprise sous garantie. Votre confusion entre les 2 commandes explique le très mauvais niveau de service client.

Par FRED il y a 1 an

Bonjour Fred,

Le transporteur nous confirme encore que l'article vous a été livré (photos à l'appui dans le bon de livraison), nous avons de nouveau contesté la livraison suite à votre dernier avis, notre Service Client reviendra vers vous par mail dès réponse de leur part.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 an

Bonjour,
Votre réponse est inutile. Près de 6 mois après ma première demande au SAV et plus de deux semaines après la reprise de l'article pour remboursement, je n'ai rien reçu. Ce n'est pas sérieux. Je vais entamer un action légale et réserve mes droits par le présent message.
Cordialement,

Par FRED il y a 1 an

Bonjour FRED,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services, en effet la commande indiquée ne correspond pas à une panne de lave-linge. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 an

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Je ne recommanderais pas sur ubaldi - j ai reçu offre ...

Je ne recommanderais pas sur ubaldi - j ai reçu offre remise 10% pour minimum de 200€ achats sur 2 articles mais comme l un des articles n était pas vendu par ubaldi mais par un autre fournisseur ce qui est impossible à savoir en passant la commande … j ai appelé le service client qui n a rien voulu savoir
Par ailleurs l un des colis a été jeté par dessus la palissade de 2 m ! Alors que j avais demandé un dépôt en relais colis -

Par NADIA il y a 1 an

Bonjour Nadia,

Je suis navrée de vous lire, concernant l'offre de 10% celle-ci était réservés exclusivement aux articles vendus et expédiés par Ubaldi.com comme indiqué dans les conditions de l'offre.

Concernant la livraison, je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com

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il y a 1 an

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Nul plus jamais je commande

Par FREDERIC il y a 1 an

Expérience prouvée le 09/03/2025

Bonjour FREDERIC,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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il y a 1 an

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Aucun respect des engagements

Aucun respect des engagements
Livraison non honorée

Par LUCILE il y a 1 an

Expérience prouvée le 08/03/2025

Bonjour Lucile,
Pour des raisons d’assurance transport et de sécurité, nous ne pouvons modifier une adresse de livraison déjà validée par vos soins, d'autant plus pas pour une livraison a une personne mineure.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 an

Mauvaise expérience : notre produit à été livré à la ...

Mauvaise expérience : notre produit à été livré à la mauvaise adresse alors qu'Ubaldi nous a confirmé par mail avoir reçu l'adresse et l'avoir transmis à son transporteur. Il met la faute sur son transporteur alors que le transporteur n'a pas été tenu au courant. De plus, nous avions payé la livraison dans le domicile en supplément (40€) qui n'a pas été honorée. Le service client est "inexistant" !!! Je ne recommende pas.

Par BOBILLIER il y a 1 an

Date d'expérience le 15/02/2025

Bonjour BOBILLIER ,

Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 an

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Je suis très déçu des livreurs incompétent pas envie ...

Je suis très déçu des livreurs incompétent pas envie de travailler, il devait récupérer mon ancien lave vaisselle ils ont pas voulu

Par STEVE il y a 1 an

Expérience prouvée le 07/03/2025

Bonjour STEVE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

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Par UBALDI.com

il y a 1 an

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Nous avons commandé un frigidaire en novembre

Nous avons commandé un frigidaire en novembre
Nous devions le recevoir 15 jours après
Nous l avons réceptionné samedi 1 er mars
Nous avions réglé dans son intégralité le prix de ce frigo 1030€ en novembre
Nous avons vu défiler auprès de tous les fournisseurs sur les périodes de soldes de début d année des prix très avantageux mais comme nous étions engagé avec ubaldi nous n avons pu bénéficier d aucune solde ni même de notre frigidaire
Pendant plus de 4 mois nous avons dû nous dépanner avec un table top que nos enfants nous ont acheté pour que nous puissions avoir un frigo
Vous avez beau dire que cela ne dépend pas de vous, notre achat s est fait chez vous et le règlement a été encaissé en novembre 2024, c est vraiment honteux
Comment comptez vous réparer tout ces préjudices :
- délais non respectés
- privé de frigo pendant plus de 4 mois
- paiement encaissé 4 mois avant la réception du produit
- obligation de camper avec un petit frigo et de plus assumer son coût d achat
Nous sommes clients chez vous ainsi que mes enfants et gendres
Je ne manquerai pas d expliquer cette situation à mon entourage
J ai dû appeler à plusieurs reprises pour avoir des informations
J attends votre retour sur l ensemble de tous ces points ainsi que la reconnaissance et la considération que vous pouvez avoir auprès de vos clients

Par JACQUES il y a 1 an

Expérience prouvée le 07/03/2025

Bonjour JACQUES,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé le 03/12 afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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il y a 1 an

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Livraison en dessous de tout ou site mal expliqué

Par BERTOLOTTI FLORENCE R. il y a 1 an

Expérience prouvée le 07/03/2025

Bonjour ANGELO,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

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il y a 1 an

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Me femme me commande une crêpière sur le site pour ...

Me femme me commande une crêpière sur le site pour mon anniversaire. Le colis est envoyé dans le carton d'origine sans aucun soin. Evidemment le carton arrive éclaté de partout, le colis est refusé et renvoyé à Ubaldi. Depuis plus rien, nos demandes au service termine par 'le dossier a été transmis à la direction qui reviendra vers vous sous 48h'. Visiblement les 48h ne sont pas les mêmes que chez moi car on doit être à 2 semaines.

Dommage j'avais commandé des articles ça c'était bien passé mais là c'est fini. A voir comment j'arrive à récupérer soit mon achat soit mon remboursement pour me faire changer d'avis

au passage la note qui demande une échelle de 0 à 10 et oblige à mettre minimum 1

Par JEREMY il y a 1 an

Expérience prouvée le 06/03/2025

JEREMY,

La présentation du QR code au livreur est une procédure mise en place par Chronopost afin de sécurisée les livraisons des colis, une fois le QR Code transmis au point relais, aucun recours n'est possible chez Chronopost.

Notre Service Client va prendre contact avec vous afin de récupérer votre preuve de renvoi de colis afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de leur service litige.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com

il y a 1 an

Bonjour,

Il n’est pas indiqué dans le mail avec le QR que celui ci valide la réception mais qu’il faut le présenter pour retirer le colis. Surpris que ça valide sans que nous puissions refuser le colis…

De plus le magasin a renvoyé le colis suite au refus (colis déposé le 13/02/2025 à 12:39) et cela vous a été communiqué avec les références, retour dans 48h encore…

Vous avez donc notre argent et notre colis (cf Chronopost)

Je tiens à votre disposition les différents éléments avant de saisir la FEVAD.

Par JEREMY il y a 1 an

Bonjour JEREMY,

Je suis navrée pour le désagrément occasionné, Chronopost nous informe que votre colis vous a bien été remis le 12/02 au point relais.

Pour cela, vous avez communiqué le code sécurisé (ou le QR Code, reçu par SMS ou e-mail) permettant la livraison sans signature. Ainsi, nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre demande car dans ces conditions Chronopost ne nous permet pas d'ouvrir de réclamation.

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il y a 1 an

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Vraiment très déçu. Je devais être livré de mon lave ...

Vraiment très déçu. Je devais être livré de mon lave vaisselle hier après midi entre 14 et 16 heures.
A ce jour je n'ai toujours pas été livré. J'ai envoyé u mail à UBALDI pour le signaler et mon répondu que d'après leur retour que celui à été livré.

Par MARIETTAZ il y a 1 an

Expérience prouvée le 06/03/2025

Bonjour MARIETTAZ,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Un nouveau rendez-vous de livraison a été validé pour le 11/03.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

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il y a 1 an

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A Fuir !!!

Je mets une étoile, car il n'est pas possible de mettre zéro. Mon expérience avec le service client a été très décevante. J'ai commandé un lave-linge et un sèche-linge en seconde main (emballage manquant). Les deux appareils sont arrivés avec trois jours de retard, et aucun geste commercial n’a été proposé. De plus, le lave-linge est arrivé sans les accessoires (tuyau et cache écrou de bride). Bien qu'on m'ait annoncé un délai de 15 jours pour la réception des pièces manquantes, je n'ai toujours rien reçu à ce jour. Enfin, le sèche-linge est arrivé défectueux, avec un pied cassé. En guise de dédommagement, UBALDI m'a proposé un bon de 40€ valable sur une future commande, ce qui me semble totalement inapproprié compte tenu de la situation. J'ai refusé cette offre et il m'ont propose un remboursement sous forme d'avoir et campe sur leur position "aucuns remboursement sur compte bancaire", mais ils n'ont manifestement pas compris que je ne souhaite plus commander chez eux. Je déconseille fortement cette enseigne !

Par Djidane84 il y a 1 an

Expérience prouvée le 26/02/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre expérience décevante avec notre service client.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons générer un avoir sur votre appareil dès retour de celui-ci dans notre entrepôt.

Concernant les accessoires manquants sur votre lave-linge, ils ont été commandés auprès de la marque.

Mélanie - UBALDI.com

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il y a 1 an

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UBALDI.com Multistore Nice Masséna

Très déçu du SAV

Par MICHAEL il y a 1 an

Expérience prouvée le 05/03/2025

Bonjour MICHAEL,

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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il y a 1 an

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Service de livraison minable. À fuir.

Par CAMALA il y a 1 an

Expérience prouvée le 05/03/2025

Bonjour CAMALA,

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

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il y a 1 an

Tarif et livraison ok pour plusieurs articles mais... ...

Tarif et livraison ok pour plusieurs articles mais... Lave-linge (480€) acheté en février 2024, en panne depuis le 7 février 2025. Intervention inutile du technicien 15 jours après car il n'avait pas reçu la pièce a remplacer, puis le lendemain avec la pièce a remplacer, mais qui ne fonctionne toujours pas. Donc une autre pièce commandée. Mais, peut être qu'a force de râler, j'ai une proposition de remplacement du lave-linge 20 jours après la panne, et aujourd'hui 26 jours de panne, je suis toujours en attente soit d'une réparation ou d'un nouveau lave-linge... Pour une famille de 4 personnes, j'en suis a une dizaines d'aller retour (50 minutes) a la laverie automatique (+ ou - 80€ pour le lavage du linge) Très peu de communication du service client ou du SAV.
La prochaine fois, premier et dernier achat d'un lave-linge (Intégrable) sur un site internet :(

Par Manuel B. il y a 1 an

Date d'expérience le 05/03/2025

Bonjour Manuel,

Une réponse vous a été apportée par message privé.
Bonne journée.

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il y a 1 an

Bonjour
Quel SMS du livreur ? Mon numéro de mobile envoyé en réponse à la proposition de remplacement de mon lave linge n à pas du être pris en compte :(
Par prudence j'ai envoyé un mail au service client du livreur...
Décidément !!

Par Manuel B. il y a 1 an

Bonjour,
Je suis désolée pour la situation rencontrée, en effet, notre Service Client vous a envoyé un mail le 26/02 pour vous confirme votre nouvelle commande (mentionné en stock sous 5 jours).

Celle-ci a quitté notre entrepôt le 04/03, un mail d'expédition vous a été envoyé le jour même, le transporteur vous a envoyé un SMS le même jour afin de vous faire choisir une date de livraison, je vous invite à lui répondre directement.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

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il y a 1 an

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Très déçu de la livraison, j'ai pris l option livraison ...

Très déçu de la livraison, j'ai pris l option livraison devant la porte de 35€, et ils ont livré ma commande( frigo américain) devant le portail, pour eux un portail c'est une porte.

Par SANDRINE il y a 1 an

Expérience prouvée le 04/03/2025

Bonjour Sandrine,

Je suis navrée de vous lire toutefois vous avez choisi la livraison ECO "la livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit au pied du camion."

Bonne journée.

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il y a 1 an

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Vous vendez un produit incomplet

Vous vendez un produit incomplet et vous réclamez qu’il soit complet pour le retourner ? C’est une blague ! Et depuis quand la garantie ne dure que deux semaines ?!

Franchement, je suis choqué par votre sens commercial. Jusqu’à présent, je vous recommandais à tout mon entourage, mais là, avec un service pareil, ça fait 5 ans que j'achète mes produits chez vous pour mes je m'attendais pas à ce genre de réponse alors que vous êtes totalement en tord... heureusement que je ne traite pas mes clients ainsi. bref une page qui se tourne je retourne à ma central d'achat avec des vrais garantie

Par Tim Breda F. il y a 1 an

Expérience prouvée le 04/03/2025

Tim,

Il s'agit également de la notice fournie par le fabricant, nous sommes revendeurs et je fais remonter votre doléance au fabricant. Je vous invite à consulter vos spams afin de consulter notre réponse par mail.

Chaque fabricant est libre de fournir ou non les accessoires qu'il souhaite.

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il y a 1 an

J'ai très bien regardé la notice, il n'y a rien de mentionné clairement, et d'ailleurs, je n'ai rien reçu par mail. J'ai acheté pour un autre client la plaque à induction BOSCH - PVS611B16E, et bizarrement, le câble d'alimentation ainsi que les accessoires étaient bien présents, et tout était conforme à la photo. Je pense que vous devriez vous mettre un peu plus à la place du client au lieu de répondre avec des phrases toutes faites.

Par Tim Breda F. il y a 1 an

Bonjour Tim,

Notre Service Client va vous envoyer la fiche technique de la marque ainsi que la notice par mail, la photo est celle fournie par la marque que vous retrouverai d'ailleurs chez tous les autres revendeurs.
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il y a 1 an

Pourquoi ne pas envoyer une capture d’écran de ce que vous affirmez ? J’ai beau vérifier, rien n’indique clairement que les accessoires ne sont pas inclus. De plus, si c’était le cas, pourquoi afficher une photo avec tous les accessoires en première page ? C’est clairement trompeur pour les consommateurs. Soyez honnête, cela saute aux yeux !

Par Tim Breda F. il y a 1 an

Tim Breda,

Je vous invite à consulter la 1ère page de la fiche technique de la marque ainsi que la page 5 de votre notice que vous pouvez retrouver sur l'annonce sous la photo de la plaque :

- Filtre charbon fourni : non

-Référence filtre à charbon : KIT0167755

-Kit de tubes d'installation dans le meuble : tubes en option. Kit recyclage complet KIT0167756 OU KIT0167757.

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il y a 1 an

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Livraison prévu dans la pièce avec récupérati de l'ancien ...

Livraison prévu dans la pièce avec récupérati de l'ancien lave-linge. Refus des livreurs.

Par MYRIAM il y a 1 an

Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour MYRIAM,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

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il y a 1 an

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Le souci n'est pas Ubaldi en soi :

Le souci n'est pas Ubaldi en soi :
Livraison à un relais colis à 25km de chez moi
Produit pas extraordinaire
Suremballage avec 50 poches d'air pour remplir un colis

Par MARCIN il y a 1 an

Expérience prouvée le 03/03/2025

Bonjour MARCIN,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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il y a 1 an

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Matériel super mais prestation de livraison ( livraison ...

Matériel super mais prestation de livraison ( livraison dans la pièce 49,00 euros et reprise de l ancien materiel) non effectuee
Et aucun dédommagement à ce jour

Par JORDANE il y a 1 an

Expérience prouvée le 01/02/2025

Bonjour JORDANE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande.

Un dédommagement vous a été accordé le 28/02.

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il y a 1 an

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