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Avis Abrisud : Avis clients sur ce leader européen de l'abri de piscine

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vous m'avez renvoyé les mêmes fixations rapides qui ...

vous m'avez renvoyé les mêmes fixations rapides qui logiquement posent les memes problèmes . Je très déçue par ce système de fixation : à vis = 20 min pour ouvrir l'abri , fixations rapides : impossible d'ouvrir l'abri !!! Dommage le reste est plutôt bien sauf le système d'ouverture de la trape qui se déboîte

Par Cotes F. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 07/04/2022

Bonjour Madame, je suis vraiment désolée de lire votre avis.

J'ai transmis votre demande à notre SAV, qui a pris soin de vous répondre aujourd'hui par e-mail. Nous programmons une visite technique à votre domicile dans les jours à venir pour régulariser votre situation 🛠️

Je reste à votre disposition par e-mail si vous souhaitez m'écrire à [email protected]

Bonne journée à vous, Camille.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans
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Abrisud Paris - Showroom ouverture sur rendez-vous

Livraison incomplète,fermeture des vantaux sans aimants,pas ...

Livraison incomplète,fermeture des vantaux sans aimants,pas de date de finition à déconseiller fortement

Par Fusey C. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 04/04/2022

Bonjour, je suis réellement désolée d'apprendre votre situation.

Notre fournisseur a été contacté à ce sujet et notre service Planning vous appellera très rapidement. Ainsi, vous pourrez définir ensemble une nouvelle date pour finir l'installation de votre pergola 📅

Je reste à votre disposition si besoin sur [email protected].

Je vous souhaite une agréable journée, Camille.

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans
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Abrisud Paris - Showroom ouverture sur rendez-vous

Réalisation de pose bâclée !!!! Plusieurs manquements ...

Réalisation de pose bâclée !!!! Plusieurs manquements joint non installés, 1 fixation sur 2 sur les rails qui bougent dans tout les sens, poignée de porte dangereuses et pouvant gérer des blessures ...
Quelle déception pour cet abris qui venait en remplacement d'un ancien (15 ans ) de la même marque.
Le prix (+ de 19 000€ ...) ne correspond pas à ce que j'attendais de cet abris ..
Très bon service commercial mais installation bâclée avec une impression de terminer la pose avant de commencer le travail...
pour info l'abris n'a pas été utilisé depuis la pose en février (période hivernal ...)
Un conseil : Laisser un peu plus de temps aux poseurs permettrait de réaliser un travail plus sérieusement

A. ABID

Par Abid A. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 16/03/2022

Bonjour, je suis vraiment désolée d'apprendre cela. 

Le SAV a bien pris en compte votre demande et attend les photos demandées pour prévoir une intervention rapidement  🛠️

Restant à votre écoute, je vous souhaite une bonne journée. 

Camille, CM Abrisud ☀️

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans
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Abrisud Bordeaux

Vente forcée

Suite a une vente à domicile , j'ai voulu revenir dans les trois jours sur ma décision : le chèque à été encaissé et je n'avais pas le droit au délai légal de rétractation car les mesures avaient prises (mesures standard) "les mesures n'avaient pas été contresignées"... mais rien eu a faire! Ils se proposaient de garder l’acompte (4000€) a titre de dédommagement, ou bien de garder cet acompte pour une éventuelle commande ultérieure !!!

Par Roux C. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 01/03/2022

Bonjour. Je suis sincèrement navrée qu'il y ait eu une mauvaise compréhension entre nous. 

Les conditions relatives aux produits sur-mesure sont spécifiques : elles figurent sur le bon de commande et dans les CGV en annexes. Effectivement, elles ne proposent pas de délai de rétractation car elles font référence à des structures personnalisées, s'adaptant à vos besoins. 

Selon les informations dont je dispose, l’installation de votre abri a eu lieu récemment et s’est bien déroulée 🙂

Je reste bien sûr à votre disposition par e-mail pour toutes autres demandes : [email protected] 📧

Je vous souhaite de bonnes baignades à venir ☀️ Camille

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans
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SAV DEPLORABLE : nous avions acheté un abri motorisé ...

SAV DEPLORABLE : nous avions acheté un abri motorisé régulièrement en panne les dépannages intervenaient 4 mois après, les techniciens qui venaient etaient inexperimentés et n'avaient pas le matériel nécessaire pour dépanner nous avons passé les 2 derniers étés à enlever les panneaux à la main pour pouvoir se baigner.Nous avons fini par le changer et mettre un abri sans moteur ce qui nous a couté très cher

Par Serge J. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 07/12/2021

Bonjour Monsieur Julien,

Je suis navrée de toutes ces péripéties et que vous ayez gardé cette impression de notre équipe SAV. 

J'ai le fait le point avec eux, ils m'assurent avoir fait le maximum pour vous apporter  des réponses dans des délais raisonnables, mais effectivement, comme beaucoup  d'entreprises la situation sanitaire en 2020 a quelques fois rallongé les délais...

Nous restons à votre écoute en cas de besoin. 

Bonne continuation.

Camille, CM Abrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 3 ans
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Abrisud Lyon

Le 22 septembre dernier le SAV devait changer mes plaques. ...

Le 22 septembre dernier le SAV devait changer mes plaques.
1 a été changée, sur 6, car des pièces nécessaires avaient été oubliées.
Depuis les 5 plaques neuves dorment sur ma pelouse sans protection.
A ce jour 5-11-2021, aucune nouvelle, aucune date d'intervention.
Conclusion: SAV incompétent ou entreprise peu sérieuse.

Par Dubois il y a 4 ans
Expérience prouvée le 05/11/2021

Bonjour Monsieur,


Je suis désolée de lire cela, et vais relancer mes collègues du planning à ce sujet de suite. Ils vous recontacteront rapidement afin de fixer une date.

Je reste à votre écoute à l'adresse [email protected] si vous rencontrez un autre problème.


Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud


_________________

Bonjour Monsieur,


Je reviens vers vous car j'ai été informée par mes collègues du SAV qu'un technicien était passé il y a peu de temps pour évaluer les dégâts sur votre abri car, pas fixé, il s'était envolé. 

Afin d'être les plus efficaces possibles, il a donc été prévu de faire les deux interventions en même temps. Vous serez donc recontacté par le service planning afin de fixer une date d'intervention dès que vous aurez validé le devis qui vous a été envoyé.


N'hésitez pas à me contacter si vous rencontrez un autre problème à l'adresse [email protected].

Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Avignon

J’ai des problèmes de rouille sur les roulettes de ...

J’ai des problèmes de rouille sur les roulettes de mon abri coverseal.
Le problème vient vraiment de la qualité des roulettes. Abrisud cherche toutes les causes possibles pour se dédouaner du problème. Avez vous un pool terre? Oui
J’ai un appareil de traitement au sel autoregule Bayrol avec sonde de pH et de redox qui permet une faible concentration de sel ( 1.5g/l), qui selon le technicien abrisud lors de la visite de pré installation ne nécessitait pas de switch……
L’été, la couverture est fermée que le soir et le traitement de l’eau est en plus arrête.
L’hiver (octobre à mai) la piscine tourne 1h par jour avec arrêt du traitement au sel et une pastille de chlore par mois.
J’aimerais qu’un responsable me rappelle.
Ce sont vos roulettes qui forcent peut être sur le rail et déposent de la rouille aux points d’arrêt en position ouverte ou fermée.
L’an dernier je vous avais déjà fait venir et votre technicien m’a pris pour un ilbecile en disant que c’étaient des traces laissées par les aiguilles de pins….
Mon coverseal est encore garanti, je veux que vous preniez vos responsabilités et qu’il me dure encore longtemps car j’en suis très content : c’est tout. Sans solution, je ferai un constat d’huissier et je donnerai une suite judiciaire à cet événement. J’ai déjà recensé avec mon pisciniste deux personnes qui ont fait poser un coverseal et à qui vous n’avez pas demandé s’ils avaient un pool terre ou qui ont le même traitement bayrol salt relax sans switch. Personne d’abrisud n’a pu me dire quel taux de chlore était recommandé couverture fermée!!!!!!!! Manque d’infos claires a l’installation.

Par Vogel il y a 4 ans
Expérience prouvée le 05/11/2021

Bonjour Monsieur,


Je suis désolée de lire cela.

Je transmets votre message aux personnes compétentes tout de suite afin que vous soyez rappelé rapidement.

N'hésitez pas à me contacter à l'adresse [email protected] au besoin.


Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud


___________________________________________________________


Bonjour Monsieur,


Je reviens vers vous suite à votre message.

D'après mes informations, votre dossier est bien suivi par les personnes compétentes et le souci est réglé. C'est un soulagement !


Je reste bien sûr disponible à l'adresse [email protected]


Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud


Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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.lamentable peu sérieux

Au bout de 2 ans et une dizaine d in’terventions cela semble fonctionner
Il manque la télécommande maintes fois
Promise
Et l on me demande le solde sans
Ne me faire une proposition commerciale
Compte du rejudice

Par [email protected] il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/10/2021

Bonjour Monsieur,


Je suis désolée que nos services ne vous ai pas satisfaits. Je vois que vous êtes en contact avec mes collègues, mais je vais faire remonter l'information et suivre votre dossier.


Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud


Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

Déçus

À part les poseurs à tous les postes problèmes

Par Labit L. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 15/10/2021

Bonjour Monsieur,


Je suis navrée de lire que votre expérience avec nous est si négative. 

Si vous rencontrez un problème avec votre Abrisud, je vous invite à me contacter directement à l'adresse [email protected].


Je vous souhaite une bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Avignon

mauvais de A a Z

mauvais de A a Z fd

Par Figueira il y a 4 ans
Expérience prouvée le 12/10/2021
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mauvais suivis des traveaux

mauvais suivis des traveaux

Par Jean il y a 4 ans
Expérience prouvée le 12/09/2021

BonjourJean,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour négatif concernant votre expérience chez Abrisud.

Afin que je puisse relancer le service après vente, j'aurais besoin que vous m'envoyiez un mail à [email protected] avec :

- Vos coordonnés
- Votre numéro client interne
- Le type d'abri que vous possédez

De cette façon je pourrai voir l'état d'avancé de votre dossier pour qu'un de mes collègues vous contacte au plus vite.

Belle journée,

Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Trèdéçu du volet roulant et la pose zéro.pas de suivis ...

Trèdéçu du volet roulant et la pose zéro.pas de suivis et pas d'explication.

Par Techer il y a 4 ans
Expérience prouvée le 14/05/2021

Bonjour Techer, 


Je suis Camille de la #TeamDigitaleAbrisud, je travaille en collaboration avec le service après vente Abrisud afin de réduire les délais de prises en charge. 


Je suis navrée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre volet roulant. Vous pouvez m'écrire à : [email protected], n'oubliez pas de mentionner : 


- Votre numéro client interne, 

- Le type d'abri que vous possédez 

- Vos coordonnés 


De cette façon mes collaborateurs du SAV pourront vous contacter au plus vite afin de solutionner votre problème. 


Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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MAUVAISE EXPERIENCE.....TRES DECU par ABRISUD

MAUVAISE EXPERIENCE.....TRES DECU par le commercial qui ne reconnait pas ses tors et aussi par le service SAV. BREF A EVITER

Par Demangeot il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/07/2021

Bonjour Monsieur Demangeot, 


Je vous avoue être assez surprise de votre retour aujourd'hui. 


Vous nous avez contacté en juin pour un problème pour votre abri, et le 30/06/2021 nous vous avons adressé un devis pour l'ajout d'un module supplémentaire. 


Depuis le 30/06 notre devis est sans réponse de votre part, doit on considérer votre message comme un refus ? 


Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 





Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

Existe-t-il un SAV chez ABRISUD?

Bonjour,
je possède un abris bas ABISUD depuis 5 ans.
Très bon produit lorsque l'on peut s'en servir.
La fiabilité du système d'ouverture motorisé reste contestable.
Ce qui l'est plus est l'absence de réactivité et l'absence de fiabilité du SAV.
Les délais annoncés ne sont jamais tenus. Les envois de pièces détachées restent en suspend.
Je suis en panne depuis environ 4 mois et reste dans l'impossibilité d'ouvrir ma piscine malgré un grand nombre de requêtes .
le fournisseur équipementier électrique de ABRISUD ne peut me vendre en direct les pièces, car lié par un contrat d'exclusivité.
je ne sais plus comment faire pour être dépanné!
Peut être pourrais je me servir de ma piscine a Noel?
Dans le Val de Loire, il me semble pourtant que la saison d'utilisation soit estivale!

Par Franck il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/07/2021

Bonjour Franck,

Je suis Camille de la #TeamDigitaleAbrisud je travaille conjointement avec le service après vente pour réduire les délais de prises en charge.

Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour négatif quant à votre expérience chez nous.

Afin de mieux vous rediriger j'aurais besoin de recevoir par mail à [email protected] :

- Vos coordonnés
- Votre numéro client interne
- Le type d'abri que vous possédez

De cette façon je pourrais vous rediriger vers mes collègues spécialisés le type d'abri que vous possédez.

Belle journée,
Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Mon abri piscine a été installé le 22 juin 2021 dans ...

Mon abri piscine a été installé le 22 juin 2021 dans la précipitation. Les poseurs ne voulaient pas fixer chimiquement les éléments comme prévu dans le contrat: raison évoquée "manque de temps". Ils voulaient fixer les éléments chevillés simplement sur les lattes en bois que forment la plage.
Je me suis vivement opposé, non sans mal, j'ai du me montrer très déterminé. Finalement ils ont opté pour la fixation chimique, le travail a été fortement bâclé, pas de temps de séchage respecté, les percements sont de travers ce qui entraîne qu'une partie des équerres de fixation ne peuvent être apposées et maintenir l'ensemble des éléments en toute sécurité.
Le lendemain matin j'ai téléphoné au service clientèle..aucune solution concrète ne m'a été apportée, j'ai du augmenter le ton tout en restant poli: réponse "désolé de cet incident nous allons vous envoyer RAPIDEMENT une équipe de poseurs qui se déplacera à votre domicile pour refaire la pose et qui vont également vous installer des rails sur l'ensemble de l'abri.
15 jours sans contact concret malgré mes relances téléphoniques +mails au siège auprès du commercial plusieurs tentatives. Finalement une réponse du commercial qui a entendu mes dires mais il ne pouvait pas modifier, avancer la date d'intervention du 28 août 2021 établi par le SAV .
A ce jour je ne peux toujours pas me servir de l'abri sauf si je l'utilise sans aucune fixation et sans sécurité et j'ajoute que je suis obligé de démonter la façade av du petit élément qui bute sur la margelle pour le fonctionnement de celui ci.
J'ai effectué un choix de proximité ABRISUD du fait qu'il ont un point vente à Augny/Metz au détriment de la Sté AZENCO...! Un souci peut arriver néanmoins ce que je déplore chez Abrisud le manque de réactivité, l'incapacité de résoudre des problèmes dans les délais respectables et surtout ce manque de professionnalisme.
Concernant l'abri AZENCO sa valeur est supérieure de 200€ à celui d'Abrisud à combien se chiffre ce préjudice.?
QUELLE ERREUR DE MA PART D'AVOIR FAIT CONFIANCE et PRIVILIGIÉ ABRISUD.

Par Claude il y a 4 ans
Expérience prouvée le 16/07/2021

Bonjour Claude,

Je suis Camille de la #TeamDigitaleAbrisud je travaille conjointement avec le service après vente pour réduire les délais de prises en charge.

Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour négatif quant à votre expérience chez nous.

Afin de mieux vous rediriger j'aurais besoin de recevoir par mail à [email protected] :

- Vos coordonnés
- Votre numéro client interne
- Le type d'abri que vous possédez

De cette façon je pourrais vous rediriger vers mes collègues spécialisés le type d'abri que vous possédez.

Belle journée,
Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

Grande deception

Abris bas installé en septembre 2020 et finalement utilisable en mai 2021. Terrasse abîmée lors de l'installation.
Il reste de gros espaces entre chaque modules qui permettent aux feuilles d'attérir dans la piscine. Je suis très décue de l'abri et du SAV

Par Cecile il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2020

Bonjour Cécile,

Je suis Camille de la #TeamDigitaleAbrisud je travaille conjointement avec le service après vente pour réduire les délais de prises en charge.

Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour négatif quant à votre expérience chez nous.

Afin de mieux vous rediriger j'aurais besoin de recevoir par mail à [email protected] :

- Vos coordonnés
- Votre numéro client interne
- Le type d'abri que vous possédez

De cette façon je pourrais vous rediriger vers mes collègues spécialisés le type d'abri que vous possédez.

Belle journée,
Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Abrisud France.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Abri livré pré monté en usine en 4 tronçons mais total ...

Abri livré pré monté en usine en 4 tronçons mais total trop court de 50 cm !!!
Les poseurs nous proposent de rallonger un élément de 50 cm : il dépassera dans la piscine !! Refus ...
1 mois et demi dans la vue s'ils viennent bien à la date annoncée pour tout démonter sur place, récupérer des pièces et en adapter d'autres neuves ...
Aucun appel depuis du commercial qui a fait la "réunion prise de cotes" !!
On attend un geste commercial spontané ... Rien au bout d'un mois !!!
On va en demander un ...

Par Richard il y a 4 ans
Expérience prouvée le 02/06/2021

Bonjour Richard, 


Je suis Camille de la #TeamDigitaleAbrisud. 


Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre mésaventure avec nos équipes, afin de mieux vous accompagner, j'aurais besoin que vous m'envoyiez à [email protected] : 


- Vos coordonnés 

- Votre numéro client interne 

- Le type d'abri que vous possédez 


De cette façon je pourrai de mon côté mieux vous rediriger . 


Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Nous regrettons notre achat !! Prestation très mauvaise

Pergola qui n’arrive pas au bonne mesure , livré sur le trottoir, lame orientable qui ne s’ouvre pas dans le bon sens pour faire entrer le soleil, finition avec des caches plastique disgracieux, joints apparent à certains endroits , 1 pied mal placé donc vide de 0,5 cm qui fait très moche !!
Gouttières dans les pieds non prévu aux endroits à la signature du devis …. Pente mal faite à la pause donc eau qui stagne dans le cadre de la pergola ….moustiques assurés !!! Espace de 5 cm non prévu entre le mur du voisin et nous donc terrasse pas abrité lorsqu’il pleut!! Abrisud nous a fait casser un mur puis au final ce n’était pas utile …. Bref très mauvaise expérience !! Nous regrettons d’avoir travaillé avec eux

Par Abela il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/05/2021

Bonjour Abela, 


Je suis Camille de la #TeamDigitaleAbrisud je travaille en collaboration avec le service après vente pour faire remonter les demandes. 


Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour négatif, afin de pouvoir vous aider de mon mieux j'aurais besoin que vous m'envoyiez à [email protected] un mail avec : 

- Vos coordonnés 

- Votre numéro client interne 

- La référence de pergola que vous avez acheté 


De cette façon je pourrais contacter le service après vente afin que l'un de mes collègues vous contacte au plus vite. 


Si vous avez la moindre question n'hésitez pas à me la poser directement par mail. 


Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans

Un volet de piscine impossible à ouvrir quasi 2 mois pour une intervention ...

Un volet de piscine impossible à ouvrir, déclaration du problème à partir du site internet, pas de retour du SAV pendant 3 jours, après de nombreux appels j'ai pu échanger avec un technicien, qui a pendant une semaine m'a fait faire différents tests sans succès. Une installation dont le moteur est non débrayable. Tout ça pour conclure que la carte est peut être HS. Devis validé en attente pendant 4 jours du service planning pour fixer un rdv, et on me propose un rdv dans 1 mois... Donc je ne peux me servir de ma piscine depuis 3 semaines et je ne pourrai m'en servir pendant encore 1 mois.
Proactivité du service SAV = 0, toujours obligé de passer 20 min a tenté d'avoir quelqu'un au téléphone ...
Pour un leader européen c'est très étonnant

Par Felix il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/06/2021

Bonjour Félix, 


Je suis Camille de la #TeamDigitaleAbrisud, je travaille conjointement avec le service après vente pour accélérer le processus de processus de prise en charge des clients. 

Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour négatif. 


Afin que je puisse vous aider pourriez-vous m'écrire à : [email protected] avec : 

- Vos coordonnés 

- Le type d'abri que vous possédez

- Votre numéro client interne 


Merci d'avance pour votre futur mail, 

Belle journée, 


Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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