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Avis Ag2r la mondiale du plus récent au plus ancien

Je suis en colère, ca fait 3 ans que je suis cliente ...

Je suis en colère, ca fait 3 ans que je suis cliente ! 1 ère arrêt après plusieurs mois de demande d'indemnisation ou on me demande sans cesse les mêmes documents pour faire trainer le dossier ... On m'envoie un courrier pour me dire que finalement on m'a vendu un contrat pas adapté a ma situation et que je dois prendre contact avec quelqu'un que je ne connais pas sans pour autant me donner de coordonnées !!!! En gros j'ai juste le droit de payer !!!!! Je crie au vol et demande réparation !

Par Coraline SALIOU il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/12/2021

Bonjour Coraline SALIOU, nous avons apporté une réponse à l’un de vos commentaires sur un autre canal. Nous vous invitons à en prendre connaissance. Pour un meilleur suivi de votre demande, nous vous invitons à nous répondre sur un seul et même canal. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

 

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Dossier d'accident de travail toujours pas traité après ...

Dossier d'accident de travail toujours pas traité après 3 mois d'arrêt, ils ne font rien à part attendre le silence total, c'est inadmissible.

Par Tony il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/12/2021

Bonjour Tony, nous avons pris connaissance de votre message sur un autre canal et y avons apporté une réponse. Nous vous invitons à en prendre connaissance. Pour un meilleur suivi des échanges, nous vous invitons à répondre sur un seul canal.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

 

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Contrat Mondial Retraite Active en souffrance

Je suis titulaire d'un contrat Mondial Retraite Active. Ce contrat est arrivé à échéance le 30/6/2021.

Je n'ai jamais reçu le formulaire pour indiquer ce que je voulais faire des sommes disponibles. Cela fait presque 5 mois de retard.

Je me suis rendu compte que tous les contacts que j'avais eu avec mon conseiller n'ont servit à rien, ce dernier n'a jamais prévenu le siège que mon contrat était en "sommeil" et qu'il fallait faire quelque chose. De plus, plus de nouvelles du conseiller depuis 2 mois, pas moyen de le joindre.

Suite à cela j'ai pris contact avec le service client le 12/11/2021. Ce sont eux qui m'ont informé que le contrat était "endormi". J'ai donc demandé de le passer au service réclamations. Depuis et malgré plusieurs appels pour vérifier l'état du dossier, rien de nouveau. Ils ne sont pas capable de retrouver un document et de l'envoyer.

J'ai vraiment l'impression que tout est fait pour retarder les paiements.

JM Ursch

Par Jean-michel Ursch il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/11/2021

Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider et vous souhaitons une bonne fin de journée.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans
Bonjour,
Oui, le dossier a finalement été traité rapidement du jour ou j'ai reçu le formulaire. Je viens de recevoir le montant de mon épargne.
JM Ursch
Par Jean-michel Ursch il y a 4 ans

Bonjour Jean-michel Ursch, nous vous informons qu’une réponse vous a été apportée par mail. Nous vous invitons à en prendre connaissance. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans
Bonjour
Finalement je viens de recevoir l'imprimé en question.
Je ne sais pas ce qui a débloqué le système. On va étre positif, le dossier avance enfin.

JM Ursch
Par Jean-michel Ursch il y a 4 ans
Bonjour
Comme je vous l'ai indiqué dans mon message précédent, si vous attendez le retour du services rentes, vous allez attendre longtemps et moi aussi. Ce dossier est en réclamations depuis pratiquement un mois et rien ne s'est passé. Ce que j'attends de votre service c'est une attitude pro-active.

Donnez moi un date précise pour la réponse. Merci.
JM Ursch
Par Jean-michel Ursch il y a 4 ans
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Championne du Monde de la lenteur

Possédant un contrat Madelin, Ag2r me l'a fait transformé en PER afin d' en obtenir la liquidation pour acheter mon logement principal suite à un divorce.

Transformation réalisée en moins de 15 jours et prélèvements mensuels déclenchés immédiatement. Bravo l'entreprise est sérieuse et agit avec célérité.

Mais depuis le 25 septembre, je demande la liquidation de ce PER pour acheter un logement et rtransmet la promesse de vente. Mais rien, silence radio juste une lettre m'annonçant le 4 novembre que les prélèvements allaient cesser

Personne ne sait quand on daignera m'envoyer les formulaires de liquidation. La réponse obtenue " celà va être fait dans les meilleurs délais"!!!!

Pour exemple de la diligence des services d'ag2r La Mondiale, une lettre reçue par eux le 25 octobre ( envoi en lettre suivie) est enregistrée le 30 octobre.

Alors quand receverais-je mes fonds? C'est encore plus mystérieux ...

Résultat, je suis contrainte de demander un prêt relais et si je ne l'obtiens pas ... la somme versée lors de la signature du compromis de vente sera perdue pour moi

Merci La Mondiale

Par MPB il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/11/2021

Bonjour MPB, nous sommes navrés d’apprendre que vous n’ayez pas encore obtenu le versement de votre capital. Pour que nous puissions échanger avec le service concerné sur l’état d’avancement de votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) par mail à l’adresse : [email protected]

Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.


Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Service client et suivi commercial catastrophique!

Du jamais vu! Je suis en attente depuis 1 mois d'informations sur mes contrats entreprise suite à une reprise d'établissements. Je suis ballotée de service en service, mes informations contrats ne sont pas à jour sur le site mais.....et bien rien. Après 5 contacts différents et un service client qui me raccroche au nez, me voilà partie pour les courriers recommandés. Et lorsque je vois les avis d'AG2R sur les différents sites, je ne suis pas rassurée pour la gestion de mes contrats.

Par AMELIE BAUDUIN il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/11/2021

Bonjour AMELIE BAUDUIN, nous vous informons que le service concerné vous a adressé un mail le 10 décembre 2021 concernant votre demande de renseignements sur les contrats de prévoyance et de santé de l’entreprise CENTRE TEXTILE MOLIERE TM.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

 

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Bonjour AMELIE BAUDUIN, pour que nous puissions vous apporter notre aide concernant vos contrats, nous avons besoin d’informations supplémentaires : siren et/ou numéro de contrat et l’historique de la demande. Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]

Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

dommage qu'il n'y ait pas de négatif !

dommage qu'il n'y ait pas de négatif !
raccroche au nez
fait patienter sans résultat
il faut toujours attendre la réponse du gestionnaire (lequel ?)
une lenteur incomparable !
font semblant de ne pas comprendre tout du moins je l'espère sinon c'est inquiétant

Par ABCD il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/11/2021

TOUJOURS LE MEME PROBLEME

TOUJOURS LE MEME PROBLEME
DES HEURES D ATTENTE AU TELEPHONE AVEC UN ROBOT QUI REPOND A COTE DE LA QUESTION
QUAND ENFIN QUELQU UN REPOND LA LIGNE EST COUPEE
QUAND AVEC UN PEU DE CHANCE ELLE N EST PAS COUPEE LA PERSONNE PREND UN MESSAGE QUI RESTE SANS SUITE
QUANT AUX COURRIERS : SI VOUS DEMANDEZ DES EXPLICATIONS VOUS PERDEZ DES POINTS !
IMPOSSIBLE DE SE FAIRE COMPRENDRE
A TITRE D EXEMPLE j'indique n'avoir pas travaillé en 1991 et le courrier indique nous avons pris note que vous n'avez pas travaillé en 1990 ???????
note générale 00000000000000000000

Par ABCD il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/11/2021

Je déconseille fortement apret 8 mois d'attente toujours ...

Je déconseille fortement apret 8 mois d'attente toujours rien j'attend 4 mois de complément de salaire , le site fonctionne a moitié , impossible d'avoir une réponse de la part des standardistes je trouve sa inadmissible de laisser les assurés dans la mer... Et sans réponse , comment somme nos censé fait pour avoir notre du car oui on paye une assurance , elle n'est pas payé pour la gloire ,donc si vous pourriez faire votre boulot correctement sa serait gentil même si je commence à désespérée

Par Bazile il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/08/2021

Bonjour Bazile, nous sommes navrés d’apprendre que nous n’ayez pas perçu votre complément de salaire. Pour que nous puissions vous apporter notre aide sur le traitement de votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et à nous préciser le numéro du contrat par mail à l’adresse : [email protected]

Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Refus de prise en charge isolement covid-19

Après 6 mois d'attente et d'envoi de justificatifs réclamés afin d'obtenir le paiement de mes 17 jours d'isolement dû au covid-19 en avril 2021, j'ai finalement obtenu une réponse à peine croyable par téléphone : l'isolement dû au covid-19 ne figure pas dans mon contrat !!! Pas dans le contrat ! Mais quelle blague ! J'offre un prix nobel à celui qui trouve une mention du covid-19 dans un contrat d'assurance avant l'apparition de la pandémie...
Cette société se fiche de la légalité, j'ai perdu les trois quarts de mon salaire à cause de mes 17 jours d'isolement pour protéger mes collègues, avec la promesse du gouvernement que tous les salaires seront conservés. Mais Ag2r, elle, refuse de payer sous prétexte que ce n'est pas dans mon contrat... Mais quelle bêtise !

Par Mathieu G. il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/04/2021

Bonjour Mathieu G., Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons que vous ayez reçu un retour négatif du service en charge du versement d’indemnités liées au COVID-19. Pour que nous puissions échanger avec ce dernier afin d’obtenir des éléments de réponse, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et à nous préciser le numéro du contrat ou le numéro de SIRET/SIREN s’il s’agit d’un contrat collectif par mail à l’adresse : [email protected]

Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

 

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

arrêt maladie du mois de Mars, en attente de complément

J'ai un arrêt maladie du mois de Mars.
J'attends un complément de salaire depuis le 18 Aout (date à laquelle mon employeur en a fait la demande)
Depuis, je suis baladée, certes avec beaucoup de compassion de la part de l'équipe du service client que j'ai pu avoir au téléphone...
Ce matin, suite à mon n-ième appel, on m'informe que mon dossier sera traité d'ici 2 semaines...
Sauf que début septembre, on m'annonçait 4 à 5 semaines, et qu'il y a 2 semaines, on me promettait une dizaine de jour...
On est pris en otage, et à part mettre des commentaires négatifs sur des forums, et ensuite se tourner vers la DGCCRF et l'ACPR, je ne vois pas bien ce qu'on peut faire de plus.
L'équipe du service client "comprend bien mon problème", merci pour leur empathie !!
Je poste ici mon premier commentaire, et je compte bien me tourner vers tous les forums.

Par Fayssat il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/10/2021

Bonjour Fayssat, nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter notre aide sur le traitement de votre dossier. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour apporter une qualité de service à la hauteur des attentes de nos assurés.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans
Merci, mon problème a été effectivement réglé ce matin. C'est bien dommage de devoir en arriver à faire des publications sur ce genre de site internet ou réseaux sociaux afin d'obtenir gain de cause.
Par Fayssat il y a 4 ans

Bonjour Fayssat, nous vous informons qu’une réponse personnalisée et détaillée vous a été apportée par mail. Nous vous invitons à en prendre connaissance pour le traitement de votre demande.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Bonjour Fayssat, Nous vous confirmons la réception de votre mail et avons pris en charge votre requête. Nous reviendrons vers vous dès le retour du service en charge de celle-ci.  

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans
Je viens de vous adresser un mail, à l'adresse mail à [email protected];
je suis impatiente de votre réponse, que je ne manquerai pas de publier, afin d'informer les internautes
Par Fayssat il y a 4 ans
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A fuir!

Bonjour,
Cette assurance est vraiment mauvaise et très chère (200€ par mois!!!) Je déconseille fortement. Le service client est catastrophique et peu aimable, les gens qui traitent les dossiers sont incompétents. Impossible de les joindre, uniquement le standard, qui ne sait rien. C’est la deuxième fois que cela m’arrive. La première a été réglée uniquement suite à l’intervention de ma DRH et du commercial, qui venait pour le renouvellement du contrat. On avait déjà bcp de plaintes des employés, donc je suis pas la seule.
Le 15 septembre je me fais extraire 2 dents (au préalable j’ai envoyé mon devis). La sécu a tout transmis à la mutuelle. 2 semaines plus tard je reçois une lettre de la mutuelle, qu’il leur faut une facture. Je le fais le jour même. 1 semaine plus tard je les appelle et il me confirme que la facture est reçue et elle est correcte. Ensuite on me rembourse 30% au lieu de 350%. Je les appelle et ils me disent, qu’ils ne peuvent rien pour moi, mais je serai recontactée. Toujours personne. Mais le pire est qu’aujourd’hui je reçois la lettre, qu’il leur faut ma facture. Absolument la même lettre. Donc il faut tout recommencer. Et cette, soit disant conseillère, ne sait même pas qu’on m’a déjà remboursé 30%. Bref! Ce n’est pas sérieux, mais surtout ce n’est pas la première fois. Il faut leur envoyer 30 fois les documents mais il y a 20 interlocuteurs en face, donc personne ne sait rien. Et surtout leurs responsables n’agissent pas.
Maintenant il faut que je contacte ma DRH qui elle, a son tour, doit contacter le commercial pour pouvoir régler cette situation pénible !!!
Donc non, à éviter!

Par Liudmila81 il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/09/2021

Bonjour Liudmila81, pour que nous puissions vous apporter notre aide concernant le remboursement de vos soins dentaires, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande.

Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]

Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Être obligé de faire appel à un avocat pour que ma ...

Être obligé de faire appel à un avocat pour que ma retraite complémentaire me soit payé par AG2R mauvais payeur, pratiques abusives, aucun respect.

Par PATRICK il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/09/2021
Merci pour vos réponses
Par Dominique il y a 4 ans
J'ai attendu une dizaine de jours avant qu'il me réponde mais il m'ont répondu.
Par PATRICK il y a 4 ans
Merci beaucoup. Je m'en occupe
Par Dominique il y a 4 ans
Voici un lien pour écrire au ministre charger des retraites. A moi il m'ont répondu pour s'occuper de mon problème. N'hésitez pas de leurs écrire en expliquant vôtre problème et les coordonnées de la caisse retraites et numéro de dossier.

https://travail-emploi.gouv.fr/ministere/article/ecrire-au-secretaire-d-etat-en-charge-des-retraites-et-de-la-sante-au-travail
Par PATRICK il y a 4 ans
merci pour votre réponse..... Une lueur d'espoir :=)
Par Dominique il y a 4 ans
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Les dossiers ne sont pas traités

Scandaleux. Courrier envoyé par LR+AR pour prévenir du décès de mon grand père en mai 2021 sur lequel j'ai également demandé un dossier de pension de réversion. Aucune nouvelle au 15 juillet. Je réitère ma demande par téléphone au 15 juillet 2021. Le courrier n'a pas été traité. Ils m'adressent donc le dossier un mois plus tard par mail (15 août). Le 25 aout j'adresse le dossier complet. Au 15 septembre on m'annonce un délai de 6 à 8 semaines. C'est un vrai scandale. Aucun traitement de dossier. On laisse les bénéficiaires sans nouvelles et sans les ressources dues. A vomir

Par Beaubois il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/09/2021
c'est toujours la même réponse. AG2R désolé ! mais totalement inefficace
Par ABCD il y a 4 ans

Bonjour Beaubois, nous sommes navrés d’apprendre que le traitement de votre demande de pension de réversion est encore à l’étude malgré votre requête initiale du mois de mai 2021. Pour que nous puissions échanger avec le service concerné sur votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) par mail à l’adresse : [email protected]

Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Gestion catastrophique de ma retraite complémentaire ...

Gestion catastrophique de ma retraite complémentaire par AG2R.
J'ai effectué ma demande de retraite le 1/12/2020 pour un départ le 1/6/2021. Mon dossier est complet depuis longtemps. J'ai reçu ma notification de retraite par la CARSAT fin Mai. J'ai envoyé ce document à AG2R le 1er Juin.
Depuis le 1er Juin (+ de 100 jours maintenant) je n'ai reçu aucun paiement de ma retraite complémentaire par AG2R. J'ai appelé une bonne quinzaine de fois leur centre d'appels et j'ai eu droit à toutes les explications possibles. AG2R disposait - à compter du 1er jours de retraite - de 60 jours avant un premier paiement provisoire . Une autre fois c'est passé à 90 jours. Puis le problème serait du à la non réception "informatique" de ma notification de la CARSAT alors qu'ils (AG2R) me confirment bien l'avoir reçu de ma part par courriel le 1er Juin.
J'ai demandé un paiement provisoire en urgence fin Aout qui devait être effectué 10 jours après. 10 jours après rien. Ma demande aurait été transmise à un gestionnaire (qui est non identifié et qui est donc injoignable contrairement à ceux de la CARSAT). Ces gestionnaires sont apparemment référencés en interne par une sorte de code ou de trigramme - donc ils sont même non identifiables par les personnes qui répondent à leur centre d'appel et qui ne peuvent rien pour moi. Mon dossier est complet, ils ont ma notification et donc tout pour faire ce qu'ils doivent faire. Dans mon cas - comme certainement d'autres personnes - c'est extrêmement préjudiciable car je suis dans une situation financière critique.
Est ce la norme chez AG2R ?
Philippe

Par Philippe il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/09/2021
bienvenu au club de l'ag2r, les délais de traitement, de réponse...... d'une longueur infini, aucun interlocuteur facile pour se décharger et quant aux réponses toujours les mêmes !
Par ABCD il y a 4 ans

Bonjour Philippe,

Nous avons déjà pris en charge votre demande par mail du 08 septembre 2021 concernant votre dossier de retraite et nous sommes dans l’attente d’un retour du service en charge de celui-ci.

De ce fait, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès leur retour et ce  par messagerie privée uniquement.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Dossier qui traine en longueur toujours pas payé normalement ...

Dossier qui traine en longueur toujours pas payé normalement départ à la retraite le 1 avril et nous sommes en septembre et mon dossier est complètement terminé. Pourquoi une entreprise privée s'occupe des retraites complémentaires des salariés. Il faudrait supprimer les intermédiaires et que se soit l'assurance retraite qui traite la retraite complémentaire des salariés cela serait plus simple. A réformer les retraites il faut le faire entièrement. Il faut écrire au ministère de la solidarité et des retraites. Voici l'adresse.

https://solidarites-sante.gouv.fr/ministere/article/ecrire-au-ministre

Par PATRICK il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/09/2021
il faut de la patience. AG2R est en retard pour TOUT
Par ABCD il y a 4 ans
service clients quasi inexistant !
Par ABCD il y a 4 ans

Bonjour PATRICK, nous avons relancé le service en charge de votre dossier. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que nos services vous donnent entière satisfaction. 

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans
Toujours pas payé c'est de l'abus de position dominante AG2R mauvais payeur.
Par PATRICK il y a 4 ans

Bonjour PATRICK,

Nous vous confirmons la réception de votre mail. Nous avons transmis toutes les informations au service concerné le 2 septembre 2021.

Ce dernier met tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Dès leur retour, nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans
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Sans retraite complementaire depuis le 1 novembre 2020

Bonjour,
J'ai fait ma demande de retraite complémentaire en date du 1 novembre 2020 a ce jour le vendredi 6 août 2021 je n'ai eu aucune notification ni bien entendu aucun versement. J'ai interpellé sur son linkedin et à ce propos François Ringaud Directeur des retraites chez AG2R mais je n'ai eu de sa part aucune réponse. Heureusement que j'ai conservé une activité salarié car j'aurai aujourd'hui de gros problèmes de revenu. Je précise de plus que j'ai envoyé sur le site de l'AG2R une réclamation toujours sans réponse .? Peut être que cet avis publique fera bouger les choses

Par PHILIPPE il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/11/2020

Bonjour, Le Directeur Monsieur François Ringaud vous a répondu sur LinkedIn. Un paiement provisoire de votre retraite progressive a été effectué à effet rétroactif et un courrier explicatif vous a été envoyé. Bien sincèrement, L’Equipe du Service Client AG2R LA MONDIALE

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Depuis janvier j’essaye de transférer un contrat d’épargne ...

Depuis janvier j’essaye de transférer un contrat d’épargne que j’ai à la mondiale vers un peri dans un autre établissement, après de nombreuses demandes y compris en rar, le délai de transfert étant largement dépassé, je transmets à mon avocat. Attitude scandaleuse de cette compagnie qui ne respecte ni la loi ni ses clients.

Par Jean Pierre il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/07/2021

Bonjour Jean Pierre, Nous comprenons votre mécontentement. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour apporter notre aide à chaque personne.

Nous restons de ce fait à votre disposition par mail : [email protected]

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans
Bonjour vous aurez toutes ces précisions dans le courrier de mon avocat. Vous n’avez pas réagi depuis des mois , vous traiterez donc avec lui . Cordialement.
Par Jean Pierre il y a 4 ans

Bonjour Jean Pierre, pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande.

Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]

Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Réponses fausses et contradictoires

J'ai été en arrêt maladie du 2 mars au 30 juin 2021. Mon employeur a été racheté au 1er avril 2021. J'ai moins d'un an d'ancienneté donc période de carence jusqu'au 30 avril pour la prévoyance. L'employeur a transmis tous les documents. AG2R a répondu que le dossier est complet et qu'une réponse sera donnée cette semaine. Hier, mon employeur me demande d'envoyer à AG2R le dernier décompte des indemnités journalières et un RIB, ce que j'ai fait. J'ai appelé AG2R pour savoir où en est mon dossier : on me répond qu'il faut 4 semaines pour traiter les documents, qu'ils les ont reçu début juin, et que la période du 30 mars au 2 avril n'est pas couverte par un arrêt maladie, tout cela est faux puisqu'ils ont tout reçu depuis mai, y compris un décompte qui couvre la période du 20 mars au 2 avril. On me dit en plus que c'est l'employeur qui doit transmettre les documents, mais au cours du même appel, la dame me guide pour envoyer des documents via le formulaire de contact. Résultat : des réponses contradictoires et je suis dans une situation financière catastrophique.

Par Bodo il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/07/2021

Bonjour Bodo, pour des raisons de confidentialité, nous vous avons apporté une réponse détaillée par mail.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans
C'est une bonne chose que le service client réponde rapidement. Maintenant, il reste à voir si le service prévoyance tient compte des remarques émises ici. Je constate que tout le monde rencontre les mêmes difficultés : réponses tardives, absentes ou fausses. C'est dommage.
Par Bodo il y a 4 ans

Bonjour Bodo, pour que nous puissions vous apporter notre aide concernant votre dossier de prévoyance, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande.

Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]

Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Je suis en arrêt pour ma grossesse, j'attends donc ...

Je suis en arrêt pour ma grossesse, j'attends donc depuis le mois de mai un complément de salaire, mon employeur a bien envoyé mes indemnités journalière mais n'ont toujours pas de retour.
J'ai envoyé deux messages pour savoir où en était mon dossier mais on ne m'envoie que des mails tout préparé qui ne réponde pas à mes questions !

Par Elise il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/07/2021

Bonjour Elise,

Nous tenons compte de vos remarques.

Simplement, les garanties sont souscrites par votre entreprise, signataire du contrat collectif.

Par conséquent, nous sommes habilités à communiquer exclusivement avec votre employeur.

Nous vous invitons de ce fait à vous rapprocher de celui-ci pour connaître l’état d’avancement de votre dossier.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans

Lenteur et opacité

Les délais de remboursements des indemnités journalières sont extrèmement longs, mon arrêt initial date du 5 nov 2020 et je n'ai toujours rien reçu, il reviennent à zéro dans la procédure à chaque demande de documents, les interlocuteurs au téléphone ont un discours tout prêt qu'ils vous répétent sans cesse et ne vous donnent aucun détail. À 60 ans, je n'ai jamais eu affaire à une assurance aussi incompétente et elle m'est imposée par ma convention collective.

Par Fredcap-coz il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/06/2021


Bonjour Fredcap-coz,

Effectivement, les garanties sont souscrites par votre entreprise, signataire du contrat collectif.

Par conséquent, nous sommes habilités à communiquer exclusivement avec votre employeur sur l’avancement de votre dossier d’indemnités journalières.

Nous vous invitons donc à vous rapprocher de celui-ci  (DRH ou service du personnel) qui pourra répondre à vos questions.

Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

Par Ag2r la mondiale Ag2r la mondiale il y a 4 ans
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