Accueil médiocre en agence/mauvaise prise en charge à l 'arrivée/manque de clarté dans les consignes transmises/manque de liaison entre les interlocuteurs/bonne transmission d 'informations lors de la livraison par la commerciale qui n'est pas celui de la prise de commande sympathique mais peu à l'écoute et peu attentif durant l'entretien
Le problème est pour que pour un simple pneu crevé, on voulais me faire décaler le rdv de 3 jours. alors que la commande était prévu depuis 10 jours. car aramisauto a bruges avais reçu la voiture la veille. mais ceci n'est pas mon problème. pour moi vous auriez du anticiper la livraison et pas attendre le dernier moment. ensuite le problème a été résolue pour venir chercher la voiture le jour prévu. mais le service client n'est pas en raccord. entre 3 appelles a un intervalle de 30 seconde des créneau de rdv était libre puis en fait non et puis en fait libre
Quand vous dites sur votre publicité,qui passe en boucle, que vous reconditionnez le véhicule d occasion c est faux livrer une voiture avec des enjoliveurs rayés et abîmés ,et que vous ne voulez pas changer c est lamentable
À ce jour nous avons été livrer depuis 8 jrs et deja des anomalies carrosserie rayures bon prévue au contrat et mécaniques vitres dysfonctionnement malgres les points 116 de contrôle mis en avant -vente ... sont apparue sur notre véhicules sommes obligé de tout gérer avec les garages avec plusieurs sollicitations mail + téléphone . dommage que aramisauto ne s'implique pas plus pour ces clients . ( je suis toujours en attente de résolution ) . chez le constructeur un seul interlocuteur un point d'entrée il gère tout . la je suis obligé de courir et de modifier mon planning famille et travailvrntre kes différents rdv .., et j'ai pas fini . la question de restituer le véhicule se pose face à ces dysfonctionnements ...
Beaucoup options manquantes ....propreté à la livraison intérieur tache rayure non signalées vitre teintée absentes vehicule ne correspondait pas au bon de commande en attente d un geste commercial important
A ce jour, je n'ai toujours pas le manuel utilisateur ni le carnet d'entretien et garantie. personne n'a répondu à ces demandes au téléphone. parfois les informations données sont contradictoires. la personne en charge de la livraison devrait rester courtoise même si on ne souhaite pas prendre le contrat d'entretien optionnel, et donner toutes les informations sur l'utilisation du véhicule et les documents à recevoir.
Mon véhicule livré ne correspondait pas avec la photo , il n'y avait pas de double fond dans le coffre , pas de jantes alu ( dans le descriptif dans la rubrique option présente sur le véhicule il était indiqué : sans vitres ar électriques , sans jantes alu ?? ) alors que le véhicule est présenté avec sur la photo . je trouve étrange que l'on inscrive dans les options présentes sur le véhicule des équipements absents , ce qui m'a induit en erreur , mon véhicule était également présenté en carrosserie biton alors que ma voiture est livrée unie . je sais que la photo n'est pas contractuelle mais la il y a limite tromperie sur la marchandise .
- pas de liste des éléments et options non présents - pas prévenu de l'immatriculation - aucune explication à la livraison (c'est ma première boite auto et mon premier r-link) - pas d'info sur la garantie, sur l'entretien, les possibilité d'extension de garantie ... - réponse farfelue du commercial à la livraison quand j'ai demandé si la pression de la roue de secours a été vérifiée : il l'a tatée et à répondu oui alors qu'il manquait 1,6 kg.
Mauvaise information pour les contrats de maintenance et garanties. tromperie pour appâter le client . ex: entretien ne comprend pas que les vidange mais l ensemble des préconisations constructeur. Étendue xl à 19? inclut la garantie valeur auto. si on ne lit pas tout le contrat et que l on fait confiance au vendeur on a pas ce qui nous est vendu. le concept est bon mais on est mal conseillé et on nous pousse à la souscription de contrat.
Des options indiquées dans le devis sont manquantes et à partir de ce moment là il devient difficile de se faire entendre. a ce jour, je ne sais toujours pas si je vais pouvoir me faire rembourser de l'option bluetooth qui était censée être présente dans mon véhicule. c'est vraiment dommage de devoir "pleurer" pour récupérer le montant qui me permettra d'avoir cette option, alors que j'ai payé un certain prix pour normalement avoir cette option ! et encore je dois aller chez un professionnel de l'automobile, prendre rendez-vous pour faire poser ce kit bluetooth ... alors que je devais, là encore, me contenter de récupérer mon véhicule. c'est dommage, on achète pas une voiture tous les jours.
Pas de réponse aux mails, pas de kit aramis, pas de rappel malgré mes demandes, pneus non changés à la livraison comme convenu à la commande, alors que déformés par longue station de plus d'un an. on me demande de me débrouiller, de payer pour être remboursée ensuite ..............
Alors que j'étais ravie jusqu'à présent de mon achat d'une C4, je me suis décidée à aller voir mon garagiste car le volant tremblait fortement sur l'autoroute.
Il m'informe alors que l'etrier avant droit est neuf, mais que le disque est voilé. Il conclut à une pièce défectueuse et m'informe qu'il faut remplacer disques et plaquettes.
Il contacte le service client Aramis qui lui dit que la garantie ne fonctionne plus car je suis hors kilométrage. (J'ai en fait effectué 7500 km)
Je rappelle le service client Aramis qui ne mentionne pas le problème de kilométrage, mais qui soutient d'abord que cela ne nuit pas à la sécurité du véhicule et que les vibrations vont s'estomper avec le temps. Suite à mes protestations, on me répond ensuite que le disque a certainement été voilé par ma faute, suite à un freinage trop brutal.
Bref pas de prise en charge, je me retrouve avec une facture de quasiment 350 euros à régler.
Je suis stupéfaite de la mauvaise foi du service client. Les justifications données sont complétement fantaisistes....
On me rétorque que c'est mon choix de changer ces pièces... on marche sur la tête ! La garantie mentionne que les disques fournis permettent de faire 15000 km en toute sécurité, c'est tout bonnement mensonger!!
Sur le site disponibilité 8 jours, lors de la commande 25 jours? publicité mensongère... erreur sur la puissance fiscale du véhicule sur le site 8ch au lieu de 7ch, mais quand même obligé de payer pour 8ch à la livraison malgré des appels au service client et l'apport de preuves (devis renault et devis assurance en 7ch pour mon véhicule) : inadmissible. je n'ai pas aimé le "couteau sous la gorge" lors de la livraison pour prendre un contrat d'entretien sans délai de réflexion. du coup je n'en ai pas pris. je n'aime pas du tout ces techniques de vente forcée. toujours l'impression de se faire arnaquer.
Manuel en français de la série précédente et donc en partie inexploitable un phare et les deux antibrouillards remplis de condensation ce qui n'est pas admissible, surtout pour un véhicule neuf : je dois me débrouiller seul avec mini alors que cela fait 3 jours que l'auto est livrée...
Bon accueil téléphonique et bonne impression de la commerciale, mise en place d'un devis avec déduction de la prime a la conversion ce qui me permet d'avoir un véhicule au delà de mon budget, tout se met en place , les documents concernant mes impôts sont envoyés bien avant et tout le dossier est complet jusqu'au rdv en agence . J'envoie le virement 3 jours avant ... Et là, la veille de récupérer la voiture, on m'appelle en me disant que je n'ai finalement pas droit a la prime a la conversion car imposable de quelques euros et donc exonéré mais pas non imposable.... Je suis déçu mais ce n'est pas la faute d'aramis ... Mais on ne me le dit que la veille malgré l'envoi une semaine avant des documents, et surtout après que j'ai payé environ 80% de la somme. Je transmets donc mon bordereau de rétractation et le RIB pour le remboursement le 17/01 et on me parle de 7jours ouvrés de délai. On me rembourse les 990 euros le 21/01 par carte ... Hier j'appelle et on me dit que mon virement initial était un virement non assigné a une vente , perdu dans la nature malgré les références transmises lors du virement en banque... il a fallu que je lui donne la somme exacte pour qu'elle puisse retracer mon virement !!!! Une rsonne compétente me l'avoue a demi mots et me demande le RIB pour le recréditer mon argent ...dommage j'avais déjà transmis ce RIB par mail et par courrier a la conseillère commerciale !! Je renvoie le RIB hier le 24/01 et attends des nouvelles de la chargé de clientèle aujourd'hui. J'ai besoin de cet argent car j'ai réservé un véhicule et attends de pouvoir solder le prix total pour récupérer le véhicule dont j'ai besoin rapidement.
Batterie morte alors que j'ai acheté une voiture neuve. un enjoliveur était mal fixé, on l'a perdu en roulant sur un nid de poule. je suis aussi déçue que la voiture ne soit pas équipée de tapis de sol. c'est un minimum il me semble pour l'achat d'un véhicule neuf. sinon le personnel d'aramis auto est très agréable et compréhensif et arrangeant.
Un véhicule 0km est un véhicule qui a reçu une première immatriculation et dont le kilométrage est compris entre 0 et 50 km.
Ces véhicules ont été immatriculés par des concessionnaires sans avoir été vendus. Tous les véhicules 0km auront donc parcouru une très faible distance et uniquement dans des buts logistiques.
Le concept imaginé par Aramisauto est simple : proposer une alternative fiable, responsable et économique en donnant une seconde jeunesse à un véhicule d’occasion.
Les voitures d’occasion reconditionnées dans notre site industriel de Donzère, ne sont pas des voitures d'occasion "ordinaires". Elles sont tout d’abord soigneusement sélectionnées et expertisées avant de rentrer dans un processus de remise en état mécanique irréprochable et homogène tout en maintenant un niveau de prix compétitif.
Toutes nos voitures neuves 0km sont sous garantie constructeur. Il s'agit de la même garantie que vous trouverez en concession.
Toutes nos voitures d'occasion reconditionnées sont garanties 0 frais d'entretien pendant 1 an ou 15 000 km, et les plus récentes d'entre elles bénéficient encore de la garantie constructeur.
Existe-t-il des aides à l’achat pour les véhicules électriques ?
La prime à la conversion 2020, qui remplace la prime à la casse, est particulièrement favorable à l’achat d’un véhicule électrique neuf ou d’occasion. Elle peut atteindre 5000 €, selon vos revenus et l’ancienneté du véhicule diesel ou essence dont vous vous séparez.
Vous pouvez également bénéficier d’un Bonus Écologique :
D’un montant pouvant atteindre 6 000 € maximum pour les ménages achetant un véhicule de moins de 45 000 €.
Le bonus sera de 3 000 € pour les ménages achetant un véhicule dont le prix est compris entre 45 000 € et 60 000 €.
En revanche, le gouvernement a précisé́ qu'aucun bonus ne sera accordé pour les véhicules de plus de 60 000 €.
Quelle sera l'immatriculation de mon véhicule à la livraison ?
Pour rendre votre expérience d'achat chez Aramisauto la plus agréable possible et vous éviter les tracasseries administratives, Aramisauto s'occupe de vos démarches (à l'exception des taxis et des véhicules financés en LOA sans l'intermédiaire d'Aramisauto).
Si votre véhicule est un véhicule d'occasion ou 0km d'origine française : Nous vous livrons votre véhicule avec une immatriculation définitive. Aucune démarche supplémentaire n’est à prévoir par la suite. Vous trouverez l'immatriculation sur votre bon de commande ou dans votre espace client.
Si votre véhicule est de provenance étrangère : Afin de vous permettre de gagner du temps sur la livraison de votre véhicule, nous vous livrons votre véhicule avec une immatriculation provisoire. Cette immatriculation vous sera transmise par email au plus tard 48h avant le rendez-vous de livraison. Cette immatriculation est valable 4 mois à compter de sa date d’émission et le certificat provisoire d'immatriculation (CPI) vous est remis le jour de la livraison. Dans l’intervalle, nous nous chargeons des démarches pour que vous receviez directement à votre domicile votre carte grise définitive par courrier recommandé.
Les prérequis au bon déroulement de votre livraison sont précisés ici.
Comment se passe la reprise de mon véhicule chez Aramisauto ?
Nous vous offrons différentes possibilités pour faire reprendre votre ancien véhicule.
Depuis notre site internet grâce à notre estimateur en ligne : rentrez les informations de votre voiture et, en deux minutes, nous vous proposons une estimation du prix de reprise qui devra être confirmée par un de nos Expert Véhicules d'Occasion lors d'un rendez-vous en agence.
Depuis votre téléphone mobile grâce à l'application Reprise Aramisauto (Appstore et Playstore) : complétez le formulaire et prenez des photos de l’intérieur et de l’extérieur de votre voiture. Une fois votre dossier envoyé, nous vous communiquerons un prix de reprise ferme en moins de 2h. SI cette offre vous convient, il ne vous reste plus qu’à prendre rendez-vous dans une de nos agences pour y déposer votre voiture, vous recevrez votre virement sous 24h*
Dans l’une de nos 31 agences, vous pouvez simplement prendre rendez-vous en agence pour une expertise de votre véhicule. Si vous acceptez la proposition de notre Expert Véhicules d'Occasion, vous recevrez votre virement sous 24h*
Quelles sont les différentes solutions de financement que vous proposez ?
Nous proposons des solutions pour chaque projet, avec des garanties adaptées à l’achat d’une voiture neuve ou d’occasion que vous ne trouverez pas forcément au sein d'une banque traditionnelle : garantie prix d’achat, extension de garantie, entretien etc.
Particulier ou professionnel, vous pouvez choisir de financer la totalité ou une partie du prix d’achat votre voiture avec ou sans apport en crédit classique, vous pouvez également diminuer votre mensualité en optant pour la location avec option d’achat.
Comment puis-je contacter le Service Satisfaction Clients ?
Vous pouvez contacter le Service Satisfaction Clients via le formulaire dédié ou par téléphone au 09 72 72 22 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption et le samedi de 9h00 à 17h00 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe).
Si vous le souhaitez, vous pouvez également écrire un courrier à : Aramisauto Service Satisfaction Clients 23-25 avenue Aristide Briand CS90102 94112 ARCUEIL CEDEX
Quel est le numéro à appeler en cas de panne pour le contrat d’entretien (en partenariat avec Opteven) ?
Appeler Opteven qui vous indiquera les modalités de prise en charge et vous dirigera vers un garage • Pour la France : 04.72.43.66.23* • Depuis l’étranger : + 33 472 435 267 (* coût d’un appel local depuis un poste fixe)
[Coronavirus] Puis-je faire poser mes plaques d’immatriculation dans vos agences ?
Nous vous offrons l’édition et la pose de vos plaques d’immatriculation dans l’agence de livraison de votre véhicule dès réception de votre carte grise.
Il existe 2 cas, en fonction des agences :
Pose des plaques dans l'une des 4 agences de la région parisienne : la prestation se fait sur rendez-vous (en 15 minutes).
Pose des plaques dans les autres agences : la prestation se fait sans aucun rendez-vous.
Il vous suffit de vous rendre dans votre agence de livraison muni de votre carte grise aux horaires d'ouverture. Le service est sans interruption de 10h à 18h.
Vous pouvez également faire poser vos plaques chez un autre professionnel de l’automobile, mais nous ne prendrons pas en charge financièrement cette opération.
Le service de poses de plaques n'est pas disponible dans les agences d'Arcueil, Sainte-Geneviève des Bois, Annecy et Nice.
[Livraison à domicile] Puis-je choisir l'heure de livraison ?
Pour la livraison à domicile, nous vous proposons un créneau horaire de 2h.
Les livraisons à domicile s'effectuent du lundi au samedi entre 10h et 18h.
Un chargé de clientèle spécialisé dans la livraison à domicile vous appellera le lendemain de la validation de votre commande pour convenir d'un créneau avec vous, selon votre convenance.
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