J'ai commander le 22 février, donc il y a maintenant 1 mois on m'annonce une expédition prévue au plus tard le 18 mars, nous sommes le 21 mars, toujours pas de mail pour m'informer de l'expédition, j'attends demain, le 22 mars le jour où je serais livrée au plus tard selon le mail de confirmation reçu mais tres déçue de cette commande effectuée il y a 1 mois et je n'ai toujours rien reçu, le délai de livraison est deja long si il y a en plus de retard !
Merci de votre réactivité, j'espère recevoir ma commande au plus vite
Par Lolaaaail y a 7 ans
Bonjour Lolaaaa,Merci d'avoir signalé ce retard. Je suis sincèrement désolée pour ce contre-temps. Effectivement après vérification un article indisponible bloque votre commande. Je viens de débloquer la situation et je vous rassure l'expédition de votre commande ne tardera pas.Je vous remercie pour votre compréhension.A très vite,Solène.
C'est lamentable de traiter les clients ainsi, je me suis plainte d'une commande dont je n'ai jamais reçu la marchandise et 2 retards sur deux autres commandes, on m'a demandé mon avis chose à laquelle j'ai répondu ! une jeune fille du service client m'a téléphoné pour s'excuser et comprendre l'avis que j'avais laissé, elle me propose un bon d'achat de 10euros et pendant ce temps ils ont supprimé mon avis. Donc en gros c'est "tiens prend 10 euros et ferme là" sauf que ça marche pas comme ça avec moi et les consommateurs doivent être au courant que ce sont des bons à rien, c'est minable.
Bonjour Arsenecha,Je vous remercie pour votre message. Après notre échange téléphonique je vous confirme que nous vous avons renvoyé une enquête de satisfaction, afin de donner à nouveau votre avis à la suite de notre échange téléphonique. Vous êtes tout à fait dans votre droit d'écrire le même avis que le premier. Je suis sincèrement désolée que vous ayez compris autre chose.Merci pour votre compréhension.Bien à vous,Solène.
Je souhaite retourné un article mal taillé mais voila dans ce cas il faut 4 photos
- une photo numérique de l'article, de son conditionnement et du colis
- une photo de l'étiquette indiquant le numéro de référence de l'article.
Ce site a un problème d'organisation
Cela n'a aucun intérêt si ce n'ait d'ennuyer les clients surtout quand on a tout remballé pour le retour :
Je retourne l'article donc ils verront bien le défaut, photo de son conditionnement et du colis je ne comprends pas ???? le rapport si le colis avait été défectueux je l'aurais refusé, et le numéro de référence doit être sur la facture en principe (c'est comptable)
Je n'ai jamais vu une telle procédure sur les sites européens, j'espère que les autres sites ne vont pas s'y mettre.
En résumé non seulement on reçoit un produit défectueux mais en plus on doit s'embêter à prendre des photos pour prouver qu'on dit vrai.
On se demande si ce n'est pas une façon de décourager les clients pour qu'ils renvoient pour un autre motif à leurs frais.
En bref quand vous essayer penser à vous munir de votre appareil photo et mitrailler tout à tout va parce que vous risquez d'oublier de photographier quelque chose ou commander tout simplement ailleurs, sur le net il y a largement le choix de site ou les procédures sont beaucoup plus simples.
Bonjour SISSIB,je vous remercie pour votre message. Effectivement pour les retours d'articles défectueux il est préférable d'envoyer des photos pour que dès réception de l'article le service concerné puisse vérifier plus facilement.Néanmoins, votre avis a bien été prise en compte afin de faciliter le retour des articles sur notre site.Je suis sincèrement désolée que vous ayez reçu un article avec un défaut de fabrication. Un bon de retour vous a été envoyé par e-mail.En vous souhaitant une agréable journée.Bien à vous,Solène.
J'ai fait deux achats sur le site Brandalley. J'ai reçu deux coupons achat au titre de remboursement.
Il y 2 mois ceux-ci ont disparu de mon compte. J'aui demandé plusieurs fois par téléphone et par email que l'on me restitue ces coupons et cela n'est toujours pas fait. A chaque appel on me dit que la relance est faite et qu'il y aura un déali de 5 jours. C'ets la troisième fois ue l'on me dit la même chose et j'attends toujours mes coupons.
Merci. Mais il me semble que ces avoirs auraient dû m'être remboursés si non utilisés en déduisant les frais de transport selon vos conditions de vente. Hors cela n'a pas été fait. Mes coupons ont tout simplement disparus...donc merci pour votre geste commercial qui n'en est pas un puisque Brandalley aurait dû me rembourser
Par Scylla13il y a 7 ans
Bonjour,merci pour votre retour. Avec votre numéro de commande j'ai réussi à
retrouver votre compte client. Je tiens à vous informer que vos coupons
ont dépassés la date de validité. Néanmoins, à titre exceptionnel je vais
vous les ré-attribués.En vous souhaitant une agréable journée.Bien à vous,Solène.
Par Brandalleyil y a 7 ans
Je n'ai pas à vérifier puisque le compte existe...Lorsque j'appelle le service client mon compte apparait bien dans leur fichier avec cette adresse e-mail. Pourriez-vous vérifier de votre côté ?
Par Scylla13il y a 7 ans
Bonjour Scylla13,merci pour votre retour. Malheureusement aucun compte lié à cette adresse e-mail existe pouvez-vous vérifier à nouveau s'il vous plaît?Bien à vous,Solène.
Par Brandalleyil y a 7 ans
Bonjour
Pourrais-je vous envoyer ces informations à une adresse de messagerie en.privée?
J'attends un sac desigual depuis plus de trois mois. J'ai contacte le service client a plusieurs reprises et on me répond depuis plus d'un mois la même chose , que c'est un pb du fournisseur et qu'ils sont dans l'attente d'une réponse du fournisseur.
Mais ce n'est pas mon pb, je demande juste à être remboursée car cela fait bcp trop de temps que j'attends ce sac!
Mais le service client refuse.... le service client est vraiment très mauvais.... Je déconseille ce site!
Bonjour Lilyye,Sur le suivi de votre colis contenant le sac Desigual, le transporteur nous confirme bien la livraison avec signature. Sans retour de votre part avec les documents demandés nous ne pouvons faire suite à votre demande auprès du transporteur.Merci pour votre compréhension.A très vite,Solène.
Par Brandalleyil y a 7 ans
Mais je ne sais pas si je vais etre remboursee avec cette demarche la
Veste de ski commandée début janvier pour partir en vacances avec deux mois après.
Compte débité de 81€ pour la commande, une semaine après. C'est le seul service qui va vite apparemment! Pas de problème de communication entre les services à ce niveau !!
Expédition du colis sans l'adresse complète (je ne sais toujours pas comment c'est possible?!) donc colis renvoyé par Colissimo à l'expéditeur.
3 Mails envoyés au service client sans aucune réponse ! Pour un site de vente en ligne, quel service client réactif !
Un premier appel pour signaler l'erreur et redemander l'envoi au plus vite du colis en reprécisant l'adresse pour être sûre! Rien reçu!
Un deuxième appel 10 jours plus tard (lundi), on me confirme que mon premier appel n'a pas été pris en compte et on m'assure que le colis part en express et que je le recevrai avant la fin de la semaine.
Nous sommes une semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu et après un troisième appel au "service client", on me dit que le colis n'est toujours pas parti et on me demande si je veux qu'on me l’envoie?! Désespérant!
Il faut 5 jours pour que deux services au sein de l'entreprise Brandalley communiquent pour valider ou non la possibilité de l'envoi du colis.
Impossibilité du service Client d'envoyer un mail de confirmation de ma demande de remboursement.
Bref ce site de vente en ligne est resté vraisemblablement au 20e siècle et donc complètement à côté de la plaque.
Je vais donc partir au ski sans veste de ski grâce à l'incompétence et aux mensonges à répétition de Brandalley et de son service client qui ne sert à rien, surtout pas aux clients!
Par contre je vais devoir attendre quand même 5 à 7 jours pour être rembourser... et oui Brandalley profite jusqu'au bout!
Bonjour AST,merci de m'avoir signalé cet incident. Je suis sincèrement désolée pour votre colis. Je viens de vous rembourser la totalité de votre commande. Un e-mail de confirmation vous a été envoyé.Un geste commercial vous a également été attribué dans votre compte client.En vous souhaitant une agréable journée.Bien à vous,Solène.
Vous avez classé le problème comme résolu!
Tout l'historique, merci de bien vouloir lire le dernier message:
Bonjour,
L'Enfer existe!!!
J'ai passé une commande le 11 janvier dernier pour une robe et une doudoune.
Marque: Morgan.
J'ai toujours pris du T.38 en manteau/veste et doudoune chez Morgan.
J'ai donc commandé la doudoune en T.38.
Mon colis arrive.
J'essaie la doudoune: la taille est bonne sauf pour les manches qui m'arrivent +/- 5cm au-dessus des poignets!...
Je me dis que c'est peut-être une question de taille.
Je demande un échange contre une T.40:
La doudoune arrive. Trop large, évidemment, mais toujours avec des manches beaucoup trop courtes, toujours à +/- 5cm au dessus des poignets.
Information importante: je ne suis pas née d'un croisement avec un singe. Mes mains ne touchent pas le sol lorsque je marche...
Je passe par le formulaire de retour sur le site de Brandalley en expliquant clairement le problème:
T.38: ok, sauf manches beaucoup trop courtes
T.40: trop large et manches toujours trop courtes
Je demande donc qu'on m'envoie une étiquette de retour prépayée, pas à mes frais puisqu'il y a clairement une malfaçon.
Accusé de réception de ma demande: ok.
1 semaine après, toujours aucune réponse à ma demande et pas d'étiquette de retour...
Je recommence donc la même manœuvre via le site (service client/commande/retourner un article, etc.).
Accusé de réception de ma demande: ok.
3 jours + tard, toujours pas de réponse. Ni à ma 1ère demande, ni à la suivante.
J'appelle donc le service client, après avoir pris une double dose de camomille, et j'explique poliment mon problème et détaille à la "conseillère" ce que j'ai déjà fait via le site pour avoir cette étiquette.
Là, on me répond en me débitant un texte visiblement pré-écris.
Comme ça ne correspond pas du tout à ma demande, j'ose, en m'excusant, interrompre la personne qui me parle comme à un chien qui aurait pissé sur un tapis!!!
C'est une habitude chez Brandalley visiblement, ou ce traitement m'est réservé, car c'est la 2ème fois qu'on me parle de la sorte alors que l'erreur vient de chez eux.
J'ai tenu à insister pour que la personne en ligne prenne bien en compte qu'il s'agit d'un défaut de fabrication et que je ne souhaitais donc pas payer les frais de retour...
Lui ayant précisé que je ne dispose pas d'imprimante: "Madame, je vais vérifier votre adresse mail pour vous faire parvenir une étiquette de retour"...
Je lui rappelle que je n'ai pas d'imprimante.
Je me refait engueuler!
"LAISSEZ-MOI PARLER! JE VÉRIFIE VOTRE ADRESSE POSTALE!"
Ben... non. Vous venez de me demander de vérifier mon adresse mail...
Et là, elle me débite un nom de rue qui n'est pas le mien, un code interphone qui est en fait mon n° de téléphone, etc.
Je la reprend et vlan! 3ème engueulade!!!
"Ah ben si vous remplissez pas bien en plus"!...
Mon formulaire d'adresse est rempli depuis des années. Correctement...
Bref!
J'attends.
Il paraît que je vais recevoir une étiquette dans 3 ou 4 jours...
1/ A quoi sert le formulaire de contact du service client si on ne nous répond pas lorsqu'on y dépose une réclamation et que l'on relance 1 semaine + tard?
2/ Pourquoi est-ce qu'on me parle d'une manière aussi grossière et virulente alors que, en plus d'être courtoise, je suis tout de même celle qui subit un préjudice?
Merci,
DG
2 réponses
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Bonjour Lollipops_75,je vous remercie de nous avoir signalé cet incident. Nous prenons très au sérieux la qualité de notre service client, c'est pour cela que je vais transmettre votre remarque auprès du service concerné qui fera le nécessaire.Je tiens également à vous informer que votre demande de bon de retour a bien été prise en compte. Veuillez nous excuser pour ce contre-temps.A très vite,Solène.
Par BrandAlley
il y a 1 jour
Rien n'est résolu: je viens de recevoir cet email:
Autorisation de retour - Commande 11120621
"
Chère Madame,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez reçu une commande non-conforme et vous prions de nous en excuser.
Afin de nous renvoyer gratuitement ces articles, veuillez trouver ci-dessous la procédure à suivre.
Dès réception de votre retour, nous procéderons à l’expédition des articles signalés et au remboursement des autres articles retournés sous 72 heures. Un email de confirmation d'expédition et un email de remboursement vous seront envoyés.
Procédure de retour
Imprimer ce mail de confirmation de retour et le joindre au colis
Imprimer l'étiquette Colissimo Services jointe à ce mail (format .pdf)
Coller l'étiquette sur votre colis
Inscrire en évidence le n° de retour BRE11011711120621 sur le colis
Déposer le colis au bureau de poste de votre choix
Conserver jusqu' à la réexpédition de vos articles la preuve de dépôt tamponnée par les services postaux
Si vous ne disposez pas d'une imprimante, contactez-nous dans les meilleurs délais pour que nous puissions vous faire parvenir l'étiquette Colissimo Services par courrier."
Et hop!
3ème message au "service client"!...
C'est réellement usant.
Que dois-je faire pour qu'on m'envoie cette étiquette par COURRIER?
Bonjour Lollipops_75,je vous rassure un envoi de bon de retour par courrier a bien été prise en compte le 23/02/2017. Il faut attendre quelques jours avant la réception.Merci pour votre compréhension. Bien à vous,Solène.
Retard de livraison énorme, colis reçu mais incomplet. Apres avoir appelé le service client, il s'avère que l'article manquant n'est plus disponible. Personne a pris la peine de me faire un mail pour me prévenir quand j'ai fait ma commande, surtout que j'attendais mon article avec impatience pour pouvoir partir en vacances. Déçue, déçue et encore déçue, ils peuvent m'oublier comme cliente, mais par contre ils peuvent compter sur moi côté mauvaise pub!!!
Bonjour Teo69,je vous remercie pour votre remarque qui sera transmise auprès du service concerné afin d'améliorer certains points. Je suis sincèrement désolée pour l’indisponibilité de cet article.Un remboursement a été effectué le 17/02/2017 et un e-mail de confirmation vous a été envoyé.Bien à vous,Solène.
Il y a plus que 3 semaines, j'ai commandé un jean chez BrandAlley, quelques jours plus tard la commande a été annulée par BrandAlley, car plus de produit en stock.
BrandAlley m'a confirmé le remboursement le 6 février directement sur le compte PayPal. Une semaine plus tard, pas de remboursement ... 2 semaines plus tard, toujours pas de remboursement, et pourtant avec les autres marchands les transactions PayPal ont été toujours instantanées...
J'envois une demande à SAV, la réponse automatique me promet "Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre en moins de 48 heures" ... 2 fois x 48 heures plus tard, toujours pas de réponse, et j'envois un nouveau email. Il est évident que cela est ma faute que BrandAlley gère mal leur stock, et donc je dois courir après eux. Bref, une nouvelle promesse de "48 heures", mais cette fois je n'ai plus de patience après 48 heures écoulées, et je les appelle ... quelle faute grave. Le service client me répond qu'il faut vérifier auprès de ma banque et PayPal, pourtant tous les éléments de cette transaction leur appartient. Ensuite, j'étais mis en mode d'attente qui a répété pendant 18 min chaque 7 secondes : "Veuillez patienter votre appel sera pris en compte" ... pour entendre à la fin, encore une fois qu'il faut contacter PayPal. Je ne vais pas vous dire que j'ai mille fois plus de confiance en PayPal que BrandAlley qui ne sait assurer ni le service client ni les stocks.
J'ai contacté PayPal et ils m'ont répondu 30 min plus tard, que 'Nous vous confirmons qu'aucun remboursement crédité sur PayPal de ce montant." J'appelle BrandAlley à nouveau, il faut que quelqu’un gère le service client, donc avec BrandAlley c'est le devoir du client. Cette fois la demande est ouverte auprès de leur service comptabilité, et il faut attendre quelques jours ... mais bon, j'ai bien noté dans mon agenda "Relance BrandAlley" car c'est le client qui doit être proactif et très très disponible.
Bonjour, je confirme que le remboursement a été réceptionné immédiatement. Il est très regrettable que vous négligez complètement le SAV et que la satisfaction client ainsi que son temps perdu et le stress n’ont aucune importance pour vous. Conclusion, il vaut mieux éviter le site BrandAlley.
Par Julia_tres_mecontenteil y a 7 ans
Bonjour Julia,je vous remercie pour votre message. Effectivement le remboursement n'a pas été prise en compte lors de la validation. Je viens de faire le nécessaire, un e-mail de confirmation de remboursement vous a également été envoyé. Veuillez nous excusez pour cet incident.Je reste à votre disposition pour plus d'information.Bien à vous,Solène.
L'Enfer existe!!!
J'ai passé une commande le 11 janvier dernier pour une robe et une doudoune.
Marque: Morgan.
J'ai toujours pris du T.38 en manteau/veste et doudoune chez Morgan.
J'ai donc commandé la doudoune en T.38.
Mon colis arrive.
J'essaie la doudoune: la taille est bonne sauf pour les manches qui m'arrivent +/- 5cm au-dessus des poignets!...
Je me dis que c'est peut-être une question de taille.
Je demande un échange contre une T.40:
La doudoune arrive. Trop large, évidemment, mais toujours avec des manches beaucoup trop courtes, toujours à +/- 5cm au dessus des poignets.
Information importante: je ne suis pas née d'un croisement avec un singe. Mes mains ne touchent pas le sol lorsque je marche...
Je passe par le formulaire de retour sur le site de Brandalley en expliquant clairement le problème:
T.38: ok, sauf manches beaucoup trop courtes
T.40: trop large et manches toujours trop courtes
Je demande donc qu'on m'envoie une étiquette de retour prépayée, pas à mes frais puisqu'il y a clairement une malfaçon.
Accusé de réception de ma demande: ok.
1 semaine après, toujours aucune réponse à ma demande et pas d'étiquette de retour...
Je recommence donc la même manœuvre via le site (service client/commande/retourner un article, etc.).
Accusé de réception de ma demande: ok.
3 jours + tard, toujours pas de réponse. Ni à ma 1ère demande, ni à la suivante.
J'appelle donc le service client, après avoir pris une double dose de camomille, et j'explique poliment mon problème et détaille à la "conseillère" ce que j'ai déjà fait via le site pour avoir cette étiquette.
Là, on me répond en me débitant un texte visiblement pré-écris.
Comme ça ne correspond pas du tout à ma demande, j'ose, en m'excusant, interrompre la personne qui me parle comme à un chien qui aurait pissé sur un tapis!!!
C'est une habitude chez Brandalley visiblement, ou ce traitement m'est réservé, car c'est la 2ème fois qu'on me parle de la sorte alors que l'erreur vient de chez eux.
J'ai tenu à insister pour que la personne en ligne prenne bien en compte qu'il s'agit d'un défaut de fabrication et que je ne souhaitais donc pas payer les frais de retour...
Lui ayant précisé que je ne dispose pas d'imprimante: "Madame, je vais vérifier votre adresse mail pour vous faire parvenir une étiquette de retour"...
Je lui rappelle que je n'ai pas d'imprimante.
Je me refait engueuler!
"LAISSEZ-MOI PARLER! JE VÉRIFIE VOTRE ADRESSE POSTALE!"
Ben... non. Vous venez de me demander de vérifier mon adresse mail...
Et là, elle me débite un nom de rue qui n'est pas le mien, un code interphone qui est en fait mon n° de téléphone, etc.
Je la reprend et vlan! 3ème engueulade!!!
"Ah ben si vous remplissez pas bien en plus"!...
Mon formulaire d'adresse est rempli depuis des années. Correctement...
Bref!
J'attends.
Il paraît que je vais recevoir une étiquette dans 3 ou 4 jours...
1/ A quoi sert le formulaire de contact du service client si on ne nous répond pas lorsqu'on y dépose une réclamation et que l'on relance 1 semaine + tard?
2/ Pourquoi est-ce qu'on me parle d'une manière aussi grossière et virulente alors que, en plus d'être courtoise, je suis tout de même celle qui subit un préjudice?
Rien n'est résolu: je viens de recevoir cet email:
Autorisation de retour - Commande 11120621
"
Chère Madame,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez reçu une commande non-conforme et vous prions de nous en excuser.
Afin de nous renvoyer gratuitement ces articles, veuillez trouver ci-dessous la procédure à suivre.
Dès réception de votre retour, nous procéderons à l’expédition des articles signalés et au remboursement des autres articles retournés sous 72 heures. Un email de confirmation d'expédition et un email de remboursement vous seront envoyés.
Procédure de retour
Imprimer ce mail de confirmation de retour et le joindre au colis
Imprimer l'étiquette Colissimo Services jointe à ce mail (format .pdf)
Coller l'étiquette sur votre colis
Inscrire en évidence le n° de retour BRE11011711120621 sur le colis
Déposer le colis au bureau de poste de votre choix
Conserver jusqu' à la réexpédition de vos articles la preuve de dépôt tamponnée par les services postaux
Si vous ne disposez pas d'une imprimante, contactez-nous dans les meilleurs délais pour que nous puissions vous faire parvenir l'étiquette Colissimo Services par courrier."
Et hop!
3ème message au "service client"!...
C'est réellement usant.
Que dois-je faire pour qu'on m'envoie cette étiquette par COURRIER?
Merci
Par Lollipops_75il y a 7 ans
Bonjour Lollipops_75,je vous remercie de nous avoir signalé cet incident. Nous prenons très au sérieux la qualité de notre service client, c'est pour cela que je vais transmettre votre remarque auprès du service concerné qui fera le nécessaire.Je tiens également à vous informer que votre demande de bon de retour a bien été prise en compte. Veuillez nous excuser pour ce contre-temps.A très vite,Solène.
L'Enfer existe!!!
J'ai passé une commande le 11 janvier dernier pour une robe et une doudoune.
Marque: Morgan.
J'ai toujours pris du T.38 en manteau/veste et doudoune chez Morgan.
J'ai donc commandé la doudoune en T.38.
Mon colis arrive.
J'essaie la doudoune: la taille est bonne sauf pour les manches qui m'arrivent +/- 5cm au-dessus des poignets!...
Je me dis que c'est peut-être une question de taille.
Je demande un échange contre une T.40:
La doudoune arrive. Trop large, évidemment, mais toujours avec des manches beaucoup trop courtes, toujours à +/- 5cm au dessus des poignets.
Information importante: je ne suis pas née d'un croisement avec un singe. Mes mains ne touchent pas le sol lorsque je marche...
Je passe par le formulaire de retour sur le site de Brandalley en expliquant clairement le problème:
T.38: ok, sauf manches beaucoup trop courtes
T.40: trop large et manches toujours trop courtes
Je demande donc qu'on m'envoie une étiquette de retour prépayée, pas à mes frais puisqu'il y a clairement une malfaçon.
Accusé de réception de ma demande: ok.
1 semaine après, toujours aucune réponse à ma demande et pas d'étiquette de retour...
Je recommence donc la même manœuvre via le site (service client/commande/retourner un article, etc.).
Accusé de réception de ma demande: ok.
3 jours + tard, toujours pas de réponse. Ni à ma 1ère demande, ni à la suivante.
J'appelle donc le service client, après avoir pris une double dose de camomille, et j'explique poliment mon problème et détaille à la "conseillère" ce que j'ai déjà fait via le site pour avoir cette étiquette.
Là, on me répond en me débitant un texte visiblement pré-écris.
Comme ça ne correspond pas du tout à ma demande, j'ose, en m'excusant, interrompre la personne qui me parle comme à un chien qui aurait pissé sur un tapis!!!
C'est une habitude chez Brandalley visiblement, ou ce traitement m'est réservé, car c'est la 2ème fois qu'on me parle de la sorte alors que l'erreur vient de chez eux.
J'ai tenu à insister pour que la personne en ligne prenne bien en compte qu'il s'agit d'un défaut de fabrication et que je ne souhaitais donc pas payer les frais de retour...
Lui ayant précisé que je ne dispose pas d'imprimante: "Madame, je vais vérifier votre adresse mail pour vous faire parvenir une étiquette de retour"...
Je lui rappelle que je n'ai pas d'imprimante.
Je me refait engueuler!
"LAISSEZ-MOI PARLER! JE VÉRIFIE VOTRE ADRESSE POSTALE!"
Ben... non. Vous venez de me demander de vérifier mon adresse mail...
Et là, elle me débite un nom de rue qui n'est pas le mien, un code interphone qui est en fait mon n° de téléphone, etc.
Je la reprend et vlan! 3ème engueulade!!!
"Ah ben si vous remplissez pas bien en plus"!...
Mon formulaire d'adresse est rempli depuis des années. Correctement...
Bref!
J'attends.
Il paraît que je vais recevoir une étiquette dans 3 ou 4 jours...
1/ A quoi sert le formulaire de contact du service client si on ne nous répond pas lorsqu'on y dépose une réclamation et que l'on relance 1 semaine + tard?
2/ Pourquoi est-ce qu'on me parle d'une manière aussi grossière et virulente alors que, en plus d'être courtoise, je suis tout de même celle qui subit un préjudice?
Bonjour Solène,
Vous êtes sur tous les fronts! Ou vous êtes plusieurs à porter le même prénom?...
Pas de soucis, comme précisé dans mon message, je vais attendre l'arrivée de ce bon de retour.
Je vais aussi être attentive à ce qu'il ne soit pas défalqué de remboursement de l'article défectueux...
Merci pour votre réponse.
Par Lollipops_75il y a 7 ans
Bonjour Lollipops_75,je vous remercie de nous avoir signalé
cet incident. Nous prenons très au sérieux la qualité de notre service
client, c'est pour cela que je vais transmettre votre remarque auprès du
service concerné qui fera le nécessaire.Je tiens également à
vous informer que votre demande de bon de retour a bien été prise en
compte. Veuillez nous excuser pour ce contre-temps.A très vite,Solène.
Argent en otage!!!
J'ai effectué une commande le 27 janvier 2017 de 97, 90. A réception, je m'aperçois que deux des articles sont trop petits. J'imprime donc les étiquettes de retour, renvoie mes articles et m'aperçois avec stupeur au bout d'une dizaine de jours ( car habituellement il faut bien attendre 3semaines) que mes articles n'ont pas été crédités sur mon compte bancaire mais sur mon compte brandalley!!!!
je téléphone au service client qui me dit que c'est ce que j'ai demandé comme forme de remboursement, j'explique que j'ai dû me tromper ( en vérifiant, il y a une case à cocher!!!! attention pour les non avertis!!!!) et demande à ce que l'argent retourne sur mon compte bancaire. Je suis tombée sur une personne totalement incompétente, qui évidemment ne pouvait rien faire pour mo. Apparemment, le transfert d'argent sur mon compte est impossible car Brandalley a payé les frais de retour. Je demande alors que soient déduits ces frais sur la somme qu'ils me doivent afin de pouvoir récupérer l'argent sur mon compte bancaire. La personne me répond que ce n'est plus possible!!!
Je viens de lire les conditions de vente, si l'argent n'est pas dépensé sur brandalley, je retrouverai ce qu'ils me doivent sur mon compte MOINS les frais de port au bout de 4 mois. HONTEUX. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce genre de déboires avec eux! Le site est vraiment de moins en moins fiable.
Bonjour,je suis sincèrement navrée. Néanmoins, je tiens à vous informer que selon le choix de votre retour une demande de remboursement en avoir a été choisi de votre côté afin de ne pas être déduit des frais de retour. Je vous invite à relire l'autorisation de retour qui vous a été envoyé par e-mail.Malheureusement après vérification vous avez effectivement déjà utilisé l'avoir. Un remboursement sur votre compte bancaire n'est plus possible.Je reste à votre disposition pour plus d'informations. En vous remerciant pour votre compréhension.Bien à vous,Solène.
Devant l'absence totale de contact ou de réponse de Brandalley malgré leur promesse, voici un extrait du mail que je leur ai envoyé aujourd’hui :
Bonjour,
Les 48 heures selon laquelle une réponse me sera fournit, face à une erreur de Brandalley reconnu au téléphone par votre chargé de clientèle ( je tiens l'enregistrement à votre disposition ), étant écoulé depuis au moins 72 h, je me permets de vous relancer.
Petit rappel des faits : commande n° 11243388 Cyrillus expédié le 9 février 2017 à destination de ma nièce résidant à Paris ( facture à votre disposition également). Hors le numéro de colis que je reçois 90405049587562290 par colis privé me renvois à une adresse de destinataire parfaitement inconnue, une certaine Céline Vincent dans les 62 !!
Devant l'absence totale de contact de votre part malgré mes 2 relances téléphoniques ( dont je peux évidemment vous fournir le jour, l'heure et les enregistrement ), j'ai fais le travail que votre propre service aurait du faire, j'ai contacté personnellement colis privé dont voici les n° de téléphone direct : 09 86 30 35 82 ou 06 62 83 01 30. Après enquête de leur part, le numéro de commande que vous m'avez fournit correspond à une VRAI commande destiné à ladite Céline Vincent MAIS absolument pas la mienne !!!
Deux possibilités s'impose alors à moi, soit vous vous êtes totalement trompé dans le numéro de colis soit ce qui serait encore plus grave, vous avez juste encaissé mon payement sans faire aucun transfert de commande chez Cyrillus.
Deuxième rappel de faits : La responsabilité légale incombe à la société ayant effectué l'encaissement c'est à dire Brandalley donc par pitié ne vous déchargé pas sur une erreur de vos prestataire !
Dernier rappel des faits : La dernière erreur de votre part à mon égard ( absence de livraison d'une commande malgré de multiple relance après 2 mois ) s'était terminé par un recommandé avec accusé de réception de ma part avec menace d'un procès pour enfin obtenir un remboursement. S'agissant d'un cadeau pour un membre de ma famille cette fois ci je n'aurait pas la même patience et le seul recommandé que vous recevrez sera celui d'un dossier de saisine au tribunal civil avec demande de dommage et intérêt. A au faite d'après le conseiller de DGCCRF que j'ai eu au téléphone, je le cite "Le professionnel, suite à la résolution du contrat, doit rembourser intégralement le consommateur sous 14 jours maximum, au-delà les sommes seront majorées, et ce, jusqu’à 50%" ( article L.114.1 du code de la consommation.
Cordialement, en espérant ENFIN avoir une réponse de votre part,
PS, une copie de ce mail va être posté sur les différents forums de consommateurs que vous serez libre de consulter
Bonjour Hnhdon,
je suis sincèrement navrée pour cet incident. Nous passons en priorité votre réclamation et je vous rassure qu'elle sera traitée au plus vite.Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
Solène.
Un proche sachant que nous frequentont régulièrement votre site m'a offert une carte cadeau d'une valeur de 170€ ( illicado) afin de faire plaisir à moi et mon épouse. Cette carte nous permettait de faire des achats plaisirs QUELLE DECONVENU !!!!!
Après avoir passé du temps sur votre site et rempli le panier au moment de payer impossible d'utiliser les cartes cadeaux.
Vous imaginez le désagrément causé.
Alors qu'il me semble que vous êtes partenaires d'illicado non ?
J'aurais su que vous étiez un faux partenaire j'aurais jamais fait part de cette idées cadeaux à se proche !
Je doute pas que vous allez regretter cette situation mais ce qui m'intéresse c'est ce que vous ferez pour réparer le préjudice, ( d'autant plus qu'en période de solde nous n'avons pu profiter de certaine bonne occasion)
Ben de ce cas demandez à illicado de vous supprimer de ses partenaires
Eux ne se privent de se vanter de votre partenariat étant donné qu'ils vous affichent toujours votre enseigne en tant que tel
Par Hulkpascontentil y a 7 ans
Bonjour Hulkpascontent,je suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Malheureusement l'utilisation de la carte illicado est momentanément suspendu à la suite de certains changements sur notre site internet.Merci pour votre compréhension.Bien à vous,Solène.
Bonjour,
J'ai passé une commande le 23 janvier 2017, je devais la recevoir entre le 25 et le 27 janvier. Depuis, rien. J'ai envoyé deux mails au service client, je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai appelé deux fois, en tombant sur les mêmes messieurs, qui ont prétendu que le retard provient de leur prestataire livreur, et qu'ils "fassent remonter" le problème. La commande est toujours "en préparation" sur le site, cela veut dire qu'elle n'a jamais été envoyée. J'ai alors décidé d'annuler cette commende : il m'a été répondu qu'il est impossible d'annuler ! Je je dois attendre le temps qu'il faut (?), la recevoir, puis la renvoyer à mes frais ! C'est le comble. Pour me dédommager, ils proposent un bon de réduction sur un prochain achat (5 euros pour l'un de mes interlocuteurs, 10 pour l'autre, or je ne compte plus jamais rien acheté sur ce site). C'est scandaleux, cela sent l'arnaque, et je suis dans l'impossibilité totale de réagir - je ne peux ni arrêter ce processus, ni savoir si jamais un jour ils vont expédier cette commande.
Bonjour, Je vous remercie pour votre message et je suis
navrée pour le gène occasionné. Je remonte votre réclamation au service concerné et je
reviendrai vers vous au plus vite pour vous donner plus d’informations. Je reste à l'écoute si vous avez besoin de
renseignements supplémentaires. Cordialement,Solène
Bonjour,
J'ai passé une commande le 23 janvier 2017, je devais la recevoir entre le 25 et le 27 janvier. Depuis, rien. J'ai envoyé deux mails au service client, je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai appelé deux fois, en tombant sur les mêmes messieurs, qui ont prétendu que le retard provient de leur prestataire livreur, et qu'ils "fassent remonter" le problème. La commande est toujours "en préparation" sur le site, cela veut dire qu'elle n'a jamais été envoyée. J'ai alors décidé d'annuler cette commende : il m'a été répondu qu'il est impossible d'annuler ! Je je dois attendre le temps qu'il faut (?), la recevoir, puis la renvoyer à mes frais ! C'est le comble. Pour me dédommager, ils proposent un bon de réduction sur un prochain achat (5 euros pour l'un de mes interlocuteurs, 10 pour l'autre, or je ne compte plus jamais rien acheté sur ce site). C'est scandaleux, cela sent l'arnaque, et je suis dans l'impossibilité totale de réagir - je ne peux ni arrêter ce processus, ni savoir si jamais un jour ils vont expédier cette commande.
Re-bonjour,
Je viens de recevoir un courrier de Brandalley : ce message m'indique que je serai remboursée après avoir renvoyé l'article, or, cet article, je ne l'ai pas reçu. Je ne peux pas renvoyer une commande que je n'ai pas reçue. Quand est-ce que je serai remboursée ? Sur mon compte Brandalley, vous indiquez "article annulé" et "Remboursement effectué" ??? Merci pour votre aide (je dois vous avouer que c'est un cauchemar).
Par ida1608il y a 7 ans
Bonjour,je vous en prie. Je suis sincèrement désolée pour ce retard. Notre service client va vous rembourser.Un bon d'achat de 10€ vous a été offert en guise de dédommagement.En vous souhaitant une excellente journée.Bien à vous,Solène.
Par Brandalleyil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message. Qu'entendez-vous sous "au plus vite" ? Je n'ai toujours rien reçu, malgré mes appels et mes messages. Mon compte est débité, la commende n'est pas là, et je ne peux ni annuler, ni être remboursée. C'est très usant, merci.
Par ida1608il y a 7 ans
Bonjour, Je vous remercie pour votre message et je suis
navrée pour le gène occasionné. Je remonte votre réclamation au service concerné et je
reviendrai vers vous au plus vite pour vous donner plus d’informations. Je reste à l écoute si vous avez besoin de
renseignements supplémentaires. Cordialement,Solène
Deuxième et surement dernière commande de ma vie chez Brandalley et 2 ème énorme soucis qui relève plus du gag dans un mauvais film comique.
La première fois je m’étais pourtant juré de ne plus me faire avoir ( commande jamais honoré ) et cela s'étais terminé par un remboursement MAIS uniquement suite à un courrier en recommandé avec accusé de réception. J'ai pourtant craqué face des prix attractifs. Malheureux ne faite JAMAIS comme moi ! Ma crédulité m'a coûté !
Commande Cyrillus d'habit pour ma nièce habitant Paris. Hors le suivie de livraison que je reçois est à destination d'une parfaite inconnue dans le 62 !! J'ai du relire le mail deux fois pour le croire !
Appel téléphonique en urgence chez Brandalley tout cela pour m'entendre répondre qu'il vont remonter tout cela dans un délais de 5 jours et que c'est la faute de leur prestataire. FAUX , ARCHI-FAUX ! La seule responsabilité juridiquement parlant incombe à la société ayant fait la vente ( débit de votre carte bancaire ).
Leur réponse automatique par mail que j'aurai une réponse sous 48h est du 9 février, nous sommes le 14. Perdant patience, j'ai contacté moi même le transporteur "Colis privé" qui va renvoyer un livreur chez la personne ayant reçu mon colis . Il va de soit que si ce dernier a été ouvert, je refuserai automatiquement le colis. Mais cette fois ci, je ne me donnerai même pas la peine d'envoyer un recommandé, plainte sera déposé automatiquement à l'encontre de la société !
Bonjour Hnhdon,je suis sincèrement désolée pour ce contretemps. Après vérification je vous confirme que votre réclamation est en cours de traitement. Notre service client ne va pas tarder à revenir vers vous en priorité.Merci pour votre compréhension.Bien à vous,Solène.
J'ai commandé le 13 janvier dernier un jean slim de marque Karl Lagerfeld. Le prix compétitif m'a alléchée. Malheureusement, ce jean étant trop grand, j'ai souhaité le retourner. J'ai contacté le service client le jour même et je suis restée sans la moindre réponse.
Depuis, je tente de contacter le service client depuis 1 mois à raison de 3 ou 4 fois par semaine et je ne parviens toujours pas à retourner mon produit. Je me retrouve donc avec un jean immettable sur les bras que je souhaite retourner.
C'est vraiment inadmissible, je n'ai jamais eu d'expérience commerciale sur internet aussi désastreuse. A ce que je vois, je suis loin d'être la seule à pâtir d'un service client lamentable et complètement incompétent.
Bonjour,je suis sincèrement désolée pour ce contre-temps. Néanmoins, je tiens à vous informer que selon les modalités de retour. Nous remboursons uniquement les frais de
retour lorsque un article est défectueux ou non-conforme. Merci pour
votre compréhension.Bien à vous,Solène.
Par Brandalleyil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai reçu le formulaire de retour après un mois de patience au bout duquel j'ai craqué et je me suis plaint sur différents sites comme CustPlace, Satizfaction ou TrustPilot.
Retour payant... ce n'est vraiment pas commerçant au vu des désagréments rencontrés.
Le colis a été retourné jeudi 16 février, je ne me réjouis pas trop vite, car j'ai cru comprendre que les remboursements pouvaient être une autre paire de manche.
Cordialement.
Par Nosferahil y a 7 ans
Bonjour,Je vous remercie pour votre message et je suis navrée pour le
désagrément occasionné. Après vérification, un bon de retour vous a été envoyé et
veuillez suivre la procédure pour nous retourner l'article qui ne vous convient
pas. Dès réception de votre colis, le remboursement sera effectué
dans le plus bref délai. Si vous avez des questions par rapport à ce retour alors
n'hésiter pas de nous contacter. Cordialement,Solène
Bonjour,
Mon colis, expédié par Brandalley le 27/01, n'est jamais arrivé au point de livraison (bureau de poste), qui n'en trouve aucune trace, malgré l'information affichée sur le suivi Colissimo. Il se serait "perdu"... J'ai déjà envoyé 2 mails au service client de Brandalley les 7 et 8/02. Nous sommes aujourd'hui le 13/02, et toujours aucune réponse. Voici le mail que j'ai envoyé le 8/02, qui décrit la situation délirante dans laquelle je me trouve:
"Bonjour,
J'ai déjà utilisé le formulaire de contact hier soir pour vous signaler ma commande expédiée le 27/01 et non reçue à ce jour. Conformément à la procédure décrite dans vos CGV, à l' "article 5.3 - Colis perdu", j'adresse ce jour ce mail à votre service client via l'adresse: [email protected].
Vous m'avez expédié la commande n°11196219 en date du 27/01/2017. A ce jour, elle n'est toujours pas arrivée, et mon point de livraison, le bureau de poste Masséna (129 boulevard Masséna, 75013 Paris) n'en trouve aucune trace.
Le suivi Colissimo n'indiquant aucune nouvelle information de traçabilité depuis son expédition du 27/01, j'ai ouvert une réclamation auprès de Colissimo en date du 4/02. Comme par magie, le colis est réapparu à cette même date sur le suivi, avec l'indication qu'il était sur le point d'être livré (c.f scan du suivi en pièce jointe). Dans le même temps, Colissimo a répondu à ma réclamation en m'indiquant que le colis n'avait toujours pas été livré (c.f scan clôture réclamation en pièce jointe), et que c'était à l'expéditeur (vous) de faire le nécessaire.
Le 6/02 (hier), le suivi Colissimo indiquait que mon colis avait été livré au point de livraison. J'y suis donc passé hier soir. Problème: ils n'ont jamais reçu ce colis et n'en trouvent aucune trace. La responsable du service colis a quand même fait fouiller de fond en comble leur réserve, et a effectué des vérifications sur son écran. Elle a relevé plusieurs anomalies, dont l'indication que le colis leur aurait été livré le 5/02 à 17h57, ce qui est impossible dit-elle, car ils reçoivent les colis une fois par jour, et uniquement le matin. Elle trouve également suspect, que le colis ai disparu du suivi entre le 27/01, date d'expédition, et le 4/02, où il est indiqué soi-disant en instance de livraison. Elle dit que c'est impossible car le colis est "flashé" à chaque étape. Selon elle, le colis aurait été volé, ce qui arriverait régulièrement, apparemment...
Je vous demande donc par la présente de me renvoyer rapidement l'article non reçu dans la même couleur et taille.
Dans le cas contraire, je vous demande de me rembourser la somme de 43.76 euros déjà acquittée en date du 27/01, et de suspendre les prochains prélèvements (j'ai en effet effectué un paiement CB en 3x): 42 euros qui doivent être prélevés le 26/02, puis 42 euros le 28/03/2017.
Je tiens à préciser que je suis une fidèle cliente de longue date de Brandalley. J'ai d'ailleurs repassé une commande sur votre site pas plus tard que hier.
Je n'ai jusqu'à présent pas été déçue par vos prestations, je compte vraiment sur vous pour répondre à ma demande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
(...)"
J'ajoute que je suis quand même repassée avant hier à mon bureau de poste, et évidemment, toujours pas de trace de mon colis.
Donc, si je résume, je n'ai pas en ma possession l'article pour lequel j'ai payé (et vais encore être débitée). Je ne sais pas vous, mais moi, j'appelle cela du VOL!!!
Comme je le dis dans mon mail, j'achète sur Brandalley depuis de nombreuses années, et le service client a toujours bien assuré. Malheureusement, je constate que ce n'est plus le cas aujourd'hui, et que le client est totalement méprisé. C'est un mauvais calcul, car les réputations se défont aussi vite qu'elles se font de nos jours...
Vu l'absence totale de réaction de Brandalley à ce jour, j'envisage sérieusement de contacter une association de consommateurs, et de porter plainte au pénal devant le juge de proximité.
Vos retours d'expériences, avis, et conseils sont les bienvenus.
Bonjour CCGIB,je reviens vers vous concernant votre commande 11196219. Un remboursement a été effectué le 02/03/2017. Un e-mail de confirmation vous a également été envoyé. Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas pu réceptionné votre colis.Un bon d'achat de 10€ vous a été attribué sur votre compte client.Merci pour votre compréhension, en vous souhaitant une agréable fin d'après-midi.Solène.
Par Brandalleyil y a 7 ans
Bonjour CCGIB,merci pour votre retour. Les documents ont bien été transmis au fournisseur. Je reviendrais vers vous dans le plus bref délai.A très vite,Solène.
Par Brandalleyil y a 7 ans
Bonjour Solène,
Je viens de vous envoyer un mail @[email protected] avec les pièces demandées.
Je précise une énième fois que que le BUREAU DE POSTE PARIS MASSENA BP 129 BOULEVARD MASSENA 75013 – PARIS m'a certifié n'avoir jamais ni réceptionné, ni scanné, ni détenir physiquement ce colis.
Le fait qu'il apparaisse comme "disponible" dans ce point de retrait sur le suivi Colissimo depuis le 6/02 est réellement un mystère.
Dans l'attente de vos nouvelles,
CG
Par il y a 7 ans
Bonjour CCGIB,merci de m'avoir signalé cet incident. Après vérification notre fournisseur nous informe que les services postaux indiquent que le colis est bien présent au bureau de Poste
indiqué :
BUREAU
DE POSTE
PARIS
MASSENA BP
129
BOULEVARD MASSENA
75013
– PARISje vous invite s'il vous plaît à transmettre à l'adresse suivante [email protected] les documents demandés ci-dessous par notre fournisseur en cas de contestation :
- une attestation sur l'honneur manuscrite, datée et signée
spécifiant que ni vous ni une personne de votre entourage n'a réceptionné cette
commande,
- une photocopie recto verso de votre carte d'identité,
Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition
pour tout complément d’information.A très vite,Solène.
Par Brandalleyil y a 7 ans
Bonjour Solène,
Toujours sans nouvelles de Brandalley à ce jour, j'ai reçu un mail m'informant que le 2ème prélèvement d'un montant de 42 euros serait effectué sur mon compte le 26/02/2017, pour un article que je n'ai toujours pas reçu à ce jour. Nous sommes le 27/02, et la commande a été passée le 27/01, donc date de la conclusion du contrat.
Je vous rappelle que, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation vous, le vendeur, avez une "obligation de
de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L. 216-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat(...).
J'attends désormais une action concrète de votre part CETTE SEMAINE pour résoudre cette situation à l'amiable (renvoi de l'article ou remboursement), sans quoi, je me verrai dans l'obligation d'initier une procédure en vous adressant, dans un premier temps, une mise en demeure.
Suite à un achat, la somme de cet achat m a été prélevée deux fois. Bien évidemment je ne l ai vu qu en recevant mon décompte bancaire. Depuis j ai appelé, écrit, appelé à nouveau rien n y fait. On ne daigne même pas me répondre ! De l imcompetence ? Un site malhonnête ? Bref à fuir !!!!!!!!!!!
Bonjour Madame Elisabeth,Je vous remercie pour votre message.Je reste à votre disposition si vous avez besoin de renseignements supplémentaires. Bien à vous. Solène
Par Brandalleyil y a 7 ans
Ah voilà quelqu un d efficace ! Comme quoi les forums ça marche !
Par Elisabeth De Sousail y a 7 ans
Bonjour,Je vous remercie pour votre retour. J’ai transmis au service de la comptabilité pour
une vérification et j'ai eu la confirmation que le
remboursement a été effectué du double prélèvement à ce jour. Un mail de confirmation vous serez envoyé. Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires,
je reste à votre écoute.Cordialement,Solène
Par Brandalleyil y a 7 ans
Bonsoir. Il s agit de la commande
11124498 J ai été prélevé deux fois De la somme de 85,5 euros ! J ai appelé plusieurs fois votre service client qui m à demandé, apres plusieurs appels,de vous envoyer la preuve de ce doublon. Ce que j ai fait en vous envoyant copie de mon relevé de carte bleue Aucune reponse de votre part ! Et ce malgré plusieurs mails ! C est inadmissible et malhonnête !
Par Elisabeth De Sousail y a 7 ans
Bonjour,Je vous remercie pour votre message et je suis navrée pour le désagrément occasionné. Afin de vous donner une réponse rapide, pourriez vous nous communiquer une référence
de votre commande s'il vous plait? Merci.Dans l'attente de vous lire. Cordialement,Solène
il y a 7 ans