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Avis du plus récent au plus ancien

Site a fuir produits d’extrême mauvaise qualité

J’ai passé Commande de boule solaire pour le jardin et je reçois des produits qui ne correspondent pas aux normes en France ! Il y a des trous sur le socle aucuns joints ! C’est à dire que l’humidité va directement dans le circuit imprimé ! Durée de vie en extérieur je dirais 1 semaine avant défaillance. Le plastique est fin et de très mauvaise qualité. Même chez Action les produits ne sont pas aussi bas de gamme c’est dire !
Demande de réclamation faite pour avoir une étiquette de renvoi et là c’est une blague !
Site a fuir ! Service client a fuir !
Passez votre chemin vous économiserez de l’argent!
Je met 1 étoile car 0 n’existe pas !
Isabelle

Par Isa il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2022
Bonjour,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

Nous avons commandé un canapé lit en velours noir. ...

Nous avons commandé un canapé lit en velours noir. Nous avons reçu un carton de 1m50 par 80 sur environ 30cm de haut! Sur le moment j’ai rigolé avec le livreur en lui disant « vous avez que ça ? » et comme nous avions commandé d’autres articles, j’étais loin d’imaginer que nous venions de recevoir notre canapé lit! Nous avons ouvert le carton et sommes tombés de haut! Notre canapé tenait dans ce petit carton!!! Nous l’avons gentiment assemblée tout en étant inquiet! Et une fois fini nous avions devant nous un canapé lit pour Barbie et Ken! Nous aurions mieux fait d’assembler des palettes et mettre des coussins! Il est tellement inconfortable que nous ne pouvons pas nous asseoir dessus! Et encore moins dormir dedans! C’est une honte de vendre ça! Nous déçu! Et ça ne nous donne pas envie de racheter chez Brico privé! Nous demandons le remboursement! Pour pouvoir se racheter un VRAI canapé!!!!!!

Par NaRf il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2022
Bonjour,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

Bricoprivé escroquerie caractérisé, fuyez !

J’ai acheté un canapé en cuir en décembre 2015 livré en janvier 2016 sur l'enseigne Bricoprivé.com l'annonce précisée explicitement que ce dernier était en cuir véritable et que la méthode tannage utilisé était végétale "respectueuse de l'environnement en somme pas d'utilisation de métaux lourd", depuis le début de l'année il se désintègre en surface "voire photos", je souligne que ce dernier a été entretenu conformément à l'entretien requis pour la matière noble qu'est le cuir.
J’ai pris contact avec un professionnel pour comprendre ce qui se passer après lui avoir présenté les photos et plus tard un échantillon d’un oreiller de ce même canapé le verdict et sans appel c’est du PU « skai » ce n’est en rien du CUIR, j’ai courant aout 2022 sollicités Brico Privé qui me demande de faire suivre photo et explication du problème par mail pour voir avec le fournisseur, silence radio durant 3 semaines.
Je le relance en début de semaine il prétexte ne pas avoir reçu mes mails je renvoi à nouveau et là dans l’heure je reçois une réponse qui me demande de faire un intervenir un expert a ma charge et que celui-ci me confirmera que c'est du cuir de qui se moque-t-on !
De plus cette enseigne a supprimé mon espace client prétextant l’environnement, ce qui fait que je n’ai plus accès à l’historique de mes commandes ainsi que les annonces en lien avec ces mêmes commandes j’ai réclamé, une copie du descriptif de l'annonce la responsable SAV "Anais g" m'a fait suivre une vulgaire copie d’écran tronqué, après avoir demandé à nouveau à un autre opérateur ce dernier ma confirmait qu'il ne peut plus extraire et m’a fait suivre ce qui s’apparente un éditeur de texte se lequel ils peuvent saisir et modifier les mentions qui veulent; la forme et le fond du descriptif ne sont plus en phase avec ce que j'ai vu et qui m'a incité à acheter.
Cette enseigne m'a trompé sur la nature du bien vendu je demande la résolution de vente et l’enlèvement de leur contrefaçon de mon domicile.

Par Moha il y a 1 an
Date d'expérience le 30/09/2022
Bonjour,

Je prends note que vous persistez dans le mensonge et dans la supercherie, la règlementation est très claire en ce qui concerne l’utilisation de l’appellation cuir:

https://conseilnationalducuir.org/reglementation

j’ai acheté un canapé en cuir, hors aujourd’hui ce dernier se révèle être en PU :

D’un :

il y a tromperie manifeste sur le bien vendu.

De deux :

l’annonce que vous modifier à souhait depuis votre éditeur vous êtes passé (cuir véritable tannage végétal a Eco leather cayenne et autres dénomination farfelu) montre que vous êtes de mauvaise foi.

deux video deja en ligne :

https://youtu.be/yxy0riJISiw

https://youtu.be/Z5xEd8WXGsU

je prendrais le temps de faire quelque chose de carré ce weekend et qui génère de l'audience sur toute twitter facebook youtube etc., il faut que les consommateurs soient au fait de vos pratiques illégales.

je vais saisir également un conciliateur de justice.

Cordialement
Par Moha il y a 1 an
Bonjour Mohamed,

Je suis navrée de lire votre retour d'expérience.

J'ai tenté de vous joindre sur votre numéro de portable mais malheureusement vous étiez indisponible.

Comme vous l'a confirmé à plusieurs reprises mes collaborateurs du Service-Après-Vente, le produit reçu est bien conforme à celui commandé ; Votre "Canapé" ne présente donc aucun défaut de qualité.

Notre Responsable du SAV vous a également adressé un mail en date du 22 Septembre en vous confirmant que votre "Canapé" est bien en cuir végétal comme l'attestait notre fiche descriptive qu'elle vous a de nouveau joint ; Notre annonce indique donc bien les bons termes quant à la matière de votre produit.

De plus, notre Responsable du Service Client vous a communiqué la définition du "Cuir Végétal" = Ecoleather : cuir végétal/écologique ; Nous respectons donc bien la réglementation du code de la consommation.

C'est pourquoi, je vous confirme de nouveau que nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande ; A savoir, récupérer à nos frais votre commande de 2015 contre un remboursement à réception.

Si vous le souhaitez en effet, vous pouvez faire intervenir un expert de votre choix pour attester ceci.

Concernant votre espace personnel, je vous confirme là aussi qu'en aucun cas, nous avons supprimé votre compte.
Simplement, la CNIL nous impose en tant que revendeur, la suppression des informations en cas d’inactivité prolongée de nos clients (3 ans à compter de la fin de la relation commerciale).
Nous devons toutefois conserver certaines données en raison d’obligations légales (notamment comptabilité, contentieux, etc.). "

Je vous remercie de votre compréhension et je reste tout de même, avec toute l'Equipe de Bricoprivé, à votre entière disposition.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an
Bonjour;

vous cherchez mal ! c'est bien un numéro de commande généré par votre entreprise...

inutile de botter en touche pour discréditer l'avis, des vidéos Youtube sont en ligne pour informé un maximum de gens concernant vos pratiques.

cordialement
Par Moha il y a 1 an
bonjour,

Commande : #723354 passée le 15/12/2015 21:29:43

cordialement
Par Moha il y a 1 an
Bonjour Moha,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an
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Bientôt plus client

Client depuis longtemps, de plus en plus la différence de prix remisé n'est pas à la hauteur de ce qui est annoncé par rapport à une recherche sur internet , le délais d'expédition est souvent très voir trop long. Ma dernière commande a été refusé par le transporteur car endommagé, la solution Bricoprivé est de rembourser le client pas de possibilité d'avoir son article après plusieurs semaines d'attente. Bref très insatisfait. Un point intéressant il n'est pas possible de mettre un avis sur le site de bricoprivé si on ne reçoit pas sa commande, un peu facile quand on a payé et rien reçu!

Par Frank il y a 1 an
Date d'expérience le 27/08/2022
Bonjour Franck,

Je suis navrée de lire votre retour d'expérience.

Le fonctionnement même des ventes privées nous contraint en effet à des délais d'expédition annoncés entre 3 et 4 semaines.

Ces délais sont indiqués sur chaque vente en ligne sur le site. Il convient d’ajouter ensuite le délai d'acheminement du produit commandé qui est généralement de 5 jours ouvrés.

Cependant, nous proposons de plus en plus des délais à dates courtes ; 72h, 48h et même sous 24h ; Allez y faire un tour ; Je ne doute pas que vous y trouverez votre bonheur ;)

Concernant les prix que nous proposons sur notre site, je vous informe qu'ils sont bien réels.

Le prix barré correspond au prix indiqué par notre fournisseur, hors promotion (soldes, déstockage…).

Le comparatif des prix se base sur les ventes en ligne via Internet et le prix de vente en orange sur notre site bénéficie donc de la meilleure réduction possible.

Il est également possible qu'un produit vendu sur notre site ne soit référencé sur aucun autre site web marchand.

Pour votre commande, je suis sincèrement désolée que la prestation du transporteur ne vous ai pas apporté satisfaction.

Je vais transmettre vos remarques auprès de notre Service Transport en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de nos partenaires ; Pour ce faire, je vous remercie de me communiquer votre N° de commande.
Ainsi je vérifierai également le traitement de votre réclamation.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

Arnaque sur les prix!

Après un achat d’accessoires de salle de bain je viens de m'apercevoir que c’est 40 % moins cher chez Leroy Merlin à côté de chez moi donc j’ai approfondi et je me suis aperçu que des cheminée électrique malgré la promesse promotionnel était pour le même article 50 % plus cher que Darty donc je ne commanderais plus jamais sur ce site car c’est une pure arnaque

Par Georges il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2022
Bonjour Georges

Je vous rassure, votre argumentaire apparait toujours. Simplement, vous ne répondez pas sur votre avis initial mais celui d'une autre consommatrice.

Je vous confirme qu'effectivement dans ce cas précis, qui reste très minoritaire, le prix de vente barré est relevé sur un panel de modèles aux caractéristiques similaires dans les 30 derniers jours.

Si le prix ne vous convient plus, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous informer de votre décision de rétractation.

Notre Service Client se tient à votre disposition au 09.77.40.30.20 ; N'hésitez pas à prendre contact avec l’un de nos conseillers qui vous communiquera la procédure ainsi que notre adresse de retour.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an
Bonjour Georges

Je vous informe que les prix que nous proposons sur le site sont bien réels.

Le prix barré correspond au prix indiqué par notre fournisseur, hors promotion (soldes, déstockage…).

Le comparatif des prix se base sur les ventes en ligne via Internet et le prix de vente en orange sur notre site bénéficie donc de la meilleure réduction possible.

Il est également possible qu'un produit vendu sur notre site ne soit référencé sur aucun autre site web marchand.

Dans ce cas précis, qui reste très minoritaire, le prix de vente barré est relevé sur un panel de modèles aux caractéristiques similaires dans les 30 derniers jours.

Je vous remercie de me communiquer tout de même voter N° de commande.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

BRICO PRIVÉ à fuir !!!

Nous avons acheté il y a un an, en mai 2021, un canapé 3 places, beige, gamme LYRIQUE de la marque KOOKO HOME sur le site BRICO PRIVÉ.
Un canapé d’une valeur initiale de 2500€.

Après quelques mois d’utilisation (à savoir : s’assoir dessus pour regarder la TV le soir, prendre un goûter l'après-midi, faire une sieste… la vie normale !), nous remarquons être de plus de plus en plus mal installés (sensation de pencher vers l’avant ; quand nous sommes 3 sur le canapé, nous glissons sur celui du milieu…).

En effet, d’extérieur, nous avons constaté que la structure en bois du canapé s’affaisse de plus en plus en son centre… mon conjoint a confirmé ce problème en effectuant des mesures. Il y a 4 mois, sans personne dessus, la différence était de 1,5cm entre les extrémités et le centre du canapé. Imaginez avec des personnes installées…

Nous avons contacté BRICO PRIVÉ le 4
mai 2022 afin de leur faire part du problème, en leur fournissant nos mesures et les photos et en leur demandant de faire jouer la garantie.

Ces derniers ont soit disant contacté le vendeur qui répond que nous ne faisons pas « une utilisation conforme » du canapé et qui nous propose 50€ de dédommagement…
Pourquoi proposer 50€ si nous en faisons une mauvaise utilisation !? Une ironie sans sens et des affirmations fausses de surcroît !

Nous avons demandé à BRICO PRIVÉ de faire passer un expert afin de contrôler les affirmations hypothétiques du vendeur à savoir que nous n’en faisions pas une bonne utilisation… BRICO PRIVÉ tourne autour du pot. Tout est fait pour que le canapé ne soit jamais échangé, réparé ou remboursé.
KOOKO HOME se dédouane en nous demandant de traiter avec BRICO PRIVÉ et BRICO PRIVÉ se dédouane en expliquant qu’ils ne sont malheureusement pas le vendeur mais un simple site de revente.
Tout est fait pour que le flou persiste et que personne ne soit responsable en cas de problème.

BRICO PRIVÉ nous a même proposé de les recontacter quand le canapé sera cassé en deux !!! Sachant que la garantie est de 2 ans… leur technique : gagner du temps et vous donner l’impression qu’il n y a pas d’issue sauf engager des poursuites coûteuses… tout ça pour que vous lâchiez !

En quelques mots : FUYEZ BRICO PRIVÉ, qui ne vous protège en rien et la marque KOKOO HOME, manifestement les produits sont beaux mais c’est tout.

Par ORSET il y a 1 an
Date d'expérience le 28/08/2022
Bonjour Charlotte,

Je vous présente de nouveau nos sincères excuses pour cette gêne.

Soyez assuré que cette situation est tout à fait exceptionnelle et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter satisfaction.

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que votre dossier est bien priorisé et en cours de traitement auprès de ma collaboratrice Anaïs ; Notre Responsable du Service-Après-Vente, Axelle, a été également pris en charge votre demande.

Elles se sont mis de nouveau en relation avec notre fournisseur quant à vous trouver une solution ; Vous serez recontactée par téléphone.

Je vous remercie de votre compréhension ainsi que de votre patience.

Je reste à tout de même à votre écoute.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an
donc n° 5064778 Acheter chez vous 60 € vendu 38 € chez racetools.fr sans promotion! Exactement la même référence. L’insert de cheminée PUR Line Insert de cheminée - 2 000 W - verre que vous vendez 407 est en promo 359 € est a 189 chez Darty et Carrefour je vous confirme que de tels écarts de prix sont assimilé une arnaque
Par Georges il y a 1 an
marrant je vous ai fait une réponse argumentée mais elle n'apparaît plus!
Par Georges il y a 1 an
Bonjour Charlotte,

Navrée ; je vous remercie de me communiquer votre N° de commande afin que je relance ma collaboratrice Anaïs.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an
Bonjour Karoline

Votre réponse date du 29/08/2022 soit il y a 12 jours…

Nous n’avons eu aucun contact avec votre collaboratrice Anaïs depuis.

Allons-nous réellement être contacté ou est-ce juste une réponse afin de donner l’impression que vous respectez vos clients ?

Merci pour votre retour rapide.

Cordialement
Par ORSET il y a 1 an
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Commande non reçu

Je commande le 16/06/2022 une suspension luminaire , livraison prévu entre 15/07-22/07/2022 , je contacte le service client qui m’ont assuré que le colis va être envoyé le plus tard le 22/07/2022 , comment le colis il a pas été envoyé je demande l’annulation de ma commande, ils m’on répondu que c’est impossible, aujourd’hui le 27/07/2022 le colis il est même pas en préparation. Je ne recommande pas. A fuir.

Par Ioana Polgar il y a 1 an
Date d'expérience le 27/07/2022
L'article L216-2 du Code de la consommation sanctionne le retard de livraison du vendeur professionnel par la résolution du contrat : à défaut de livraison à la date prévue ou dans un délai de 30 jours, l'acheteur peut annuler sa commande et se faire rembourser.
L'article 1217 du Code civil autorise l'annulation de commande lorsque le cocontractant ne remplit pas ses obligations.
Par Naudin il y a 1 an
Bonjour Loana,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

A fuir absolument !

A fuir absolument !
J'ai commandé un WC et la cuvette est arrivée cassée. Impossible de les joindre via leur formulaire de contact "indisponible actuellement". Je fini pas trouvé une adresse mail de contact sur Google. Et là on me répond que c'est trop tard, que j'ai signalé le problème trop tard (4 jours après la livraison) ! Absolument inadmissible ! Ce n'est pas du commerce mais bien du vol !

Par Thomas Boiteau il y a 1 an
Date d'expérience le 27/06/2022
Bonjour Thomas,

Suite à notre échange téléphonique, je comprends encore une fois votre déception, cependant sans réserves ou refus de votre part lors de la livraison, un produit réceptionné en mauvais état lié à un problème de transport ne peut être échangé ou remboursé.

Notre Service Transport agit tout de même à titre commercial dès que possible dans un délai maximum de 48h après réception.
Hors, vous nous avez porté réclamation 5 jours après.

Pour information, notre Service Client est disponible par téléphone au 09.77.40.30.20 ; cette information est bien indiquée sur notre site internet en haut à droit de votre écran dans la rubrique : "Besoin d'aide"

Bonne journée
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an
Bonjour Thomas,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

Première commande

Première commande
Je suis juste abasourdi de l incompétence de la logistique.
Le Sav savent vous répondre, ils vous disent Qu ils ont 2 semaines pour régler le problème.
Sachant qu avant je vous explique
Je commande un pack toilettes suspendu de marque Grohe.
Le pack est fourni avec le bâti les toilettes les vissés de fixation et ils offrent le porte papier toilette et la brosse de toilette le toit en Grohe.
Après réception du colis et vérification rapide des toilettes.
Je m aperçois plus tard qu il y a pas le porte papier toilette .... Bon soit c est pas grave ....
Je commence à fixer le bâti et la catastrophe il y a pas les visses de fixation
... Je contacte Brico privé qui me renvois vers le sav Grohe qui me répond ce sont des kits de Brico privé c est a eux de vous fournir le nécessaire et voir surtout si cela est fourni avec votre kit.
Je passe voir Grohe à Montrouge (très sympa) qui me fournit la fixation.
Bon l'expérience commence à être moyenne, je monte mon bâti les toilettes et la .... Où est le bouton de chasse d eau ??? Ils ont oublié également la plaque de chasse d eau ni une ni deux je leur envoie mail message sur Messenger et appel.
Je leur explique que le chantier ne peut pas avancer sans les éléments, ils me disent 14 pour résoudre votre problème .. j ai pas mes ouvriers pour 14 jours bref
J attend .. puis je reçois un message qui me redit de voir avec Grohe là je me met un peu en colère leur rappel que Grohe n est pour rien dans cette histoire et qu il manque également le porte papier toilette.
Je reçois le tout aujourd'hui (sans les fixations bien évidemment je ne les ai pas réclamé)
Enfin je pense que ce sera ma dernière commande, c est bien compliqué quand même de recevoir ce qu on a commandé avec Brico privé....

PS: je voulais mettre 2 étoiles mais j ai tellement tapé de texte ....

Par Huang il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2022
Bonjour,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande afin de reprendre votre dossier avec notre Service-Après-Vente.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

Première commande parfaite et seconde commande plein ...

Première commande parfaite et seconde commande plein de problèmes, je n’ai toujours pas reçu un des colis. J’attends toujours après 1 mois

Par Leandro Gualdi il y a 1 an
Date d'expérience le 10/06/2022
Bonjour Léandro,

J'en suis sincèrement désolée.

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande afin de reprendre votre dossier avec notre Service Transport.

Je reste à votre écoute,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

Lors de ma dernière commande, j'ai oublié de notifier ...

Lors de ma dernière commande, j'ai oublié de notifier le code des "french days" reçu par mail qui pouvait me faire économiser les 50 € de frais de livraison. J'ai immédiatement écrit au SAV pour faire part de mon oubli. Trop tard m'a-t-on répondu. Ils ne pouvaient rien faire pour moi. No comment!

Par CHAMPION il y a 1 an
Date d'expérience le 08/05/2022
Bonjour Monsieur CHAMPION,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme être intervenue sur votre commande à titre commercial et tout à fait exceptionnel au vu de votre fidélité.

J'espère que ce geste vous satisfera et permettra de vous revoir très prochainement sur bricoprive.com.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an
Bonjour,

Je vous remercie de me communiquer votre adresse mail afin que je reprenne votre demande avec notre SERVICE client.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

colis reçu ouvert, une catastrophe

colis reçu ouvert, une catastrophe

Par BRIGITTE il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2022
Bonjour Brigitte,

J'en suis sincèrement navrée.

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande et ainsi me préciser si le produit est arrivé défectueux.

Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

Franchement vous vous étonnez que nous partons chez ...

Franchement vous vous étonnez que nous partons chez Amazon normal au moins il respecte leurs clients contrairement à vous .
Suite à un désagrément j’ai demandé un geste commercial qui m’a été refusé c’ est plus que honteux

Par Ben il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2022
Bonjour le geste commercial est relativement très très médiocre par rapport au dérangement de plusieurs jours afin de le justifier.
10 € je sais pas quoi choisir entre la stupéfaction et l’hilarité.
Je demande 10€ supplémentaire afin de rester chez vous et de partir avec le sourire
Par Ben il y a 1 an
Bonjour Aicha,

Je suis sincèrement désolée de cette situation.

Lorsque nous recevons la marchandise et qu’après contrôle nous constatons une erreur de stock, nous procédons en effet au remboursement de l’article.

Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément et espère vous revoir très prochainement sur le site.

Je vous informe que je viens de vous envoyer un mail.

J’espère que vous aller pouvoir en prendre rapidement connaissance et que celui-ci vous apportera satisfaction suite à votre mécontentement.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an
Bonjour
Commande n° 4959382.
Entre temps je viens de subir d’autre désagréments c’est vraiment fou .
Bricoprive touche le fond et la rupture avec c’ est client après avoir vu des avis similaires
Par Ben il y a 1 an
Bonjour Ben,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande.

Je reste à votre écoute,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

Tout d'abord quand serez vous approvisionner en consommable stihl

Tout d'abord quand serez vous approvisionner en consommable stihl que vous avez commercialisé il y a 1 mois et pour lequel aucune livraison n'a été assuré malgré que votre délai de livraison dépassé.

Si vous avez une réponse concrète avec une date, les clients comme moi qui ont du se résoudre à annuler leurs commandes après 1 mois pourront ils recevoir leur commande ????????????????

Merci pour une fois de donner une réponse efficace et de ne pas simplement chercher à décourage votre client.

STOP A VOTRE SUICIDE COMMERCIAL PAR VOS PRATIQUES DOUTEUSES VOIR TROMPEUSES;

J'ai été remboursé grace à paypal et pas votre société fantoche. A toutes les réclamations vous répondez le même blabla copiez collez, ce qui est très irrespectueux pour vos clients car cela montre bien que vous ne prenez pas en compte les problèmes de manière individuelle.
Je vous ai demandé des dezaines de fois quand mes articles seront en stock après 1 mois d'attente, jamais reçu une vrai réponse mis à part blabla.
Ex de blabla :
- encore une fois, sachez que cette situation est tout a fait exceptionnelle (tout est exeptionnel chez vous sauf votre médiocrité) : c'est vraiment pas de chance
- nous rencontrons un retard de réapprovisionnement de la part de notre fournisseur
- Je viens de relancer notre fournisseur afin qu'une solution vous soit rapidement apportée. bla bla bla
- Soyez assuré que cette situation est tout à fait exceptionnelle et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter satisfaction et améliorer la qualité de nos services.
- Je viens de prioriser votre dossier afin que mon collaborateur qui traite votre demande puisse rapidement vous apporter une solution : pas de délai donc bla bla bla
-

Par Izabol il y a 1 an
Date d'expérience le 04/04/2022
Bonjour Isabelle,

Tout d'abord, je vous présente une nouvelle fois nos sincères excuses pour ces retards d'expédition.

Comme indiqué précédemment, j'ai tenté de nouveau de vous joindre sur votre portable mais malheureusement vous étiez indisponible.

Encore une fois, sachez que cette situation est tout a fait exceptionnelle ; En effet, nous rencontrons un retard de réapprovisionnement de la part de notre fournisseur.

Nous faisons notre maximum afin de réduire ce délai. Cependant, comme confirmé sur votre répondeur téléphonique, suite à vos demandes, vos commandes ont bien été remboursée hier et avant-hier par notre Service Client et ceci via votre compte PAYPAL suite au litige monté.

Vous les verrez apparaitre sous 5 jour ouvrés qui représentent les délais bancaires en France Métropolitaine.

Je vous réitère nos sincères excuses et vous remercie pour votre compréhension

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 1 an

Manque de qualité des produits et manque de respect de Bricoprivé

J'ai posté un avis sur Bricoprivé dans lequel je décrivais mon expérience et ma déception (avec date et num de commande). J'ai reçu une réponse du service client et je suis effarée par la réponse que vous avez apporté à mon avis posté sur un autre site. A vous, Karoline du service client Bricoprivé, qui remettez en cause mon témoignage : j'ai bien commandé trois fois sur votre site mais pas avec le même compte client! J'ai bien reçu un colis avec un emballage parfait alors j'ai conscience qu'il est plus facile d'incriminer le transporteur que de reconnaitre que vos produits peuvent partir de l'usine endommagés mais tel était pourtant le cas et 3 : si je vous dis que j'ai signalé le cas tout de suite puis 15 jours après c'est que je l'ai fait et insinuer que vos clients mentent n'aidera pas à redorer votre image!!! Je persiste donc en déconseillant votre site et votre traitement peu respectueux des clients. Quand vous remettez en cause les témoignages pour justifier votre manque d'esprit commerçant, vous nous manquez de respect, quand vous écrivez au début de votre message que vous comprenez notre déception pour ensuite nous accuser, vous nous manquez de respect et quand vous ne faites rien pour améliorer les choses, bien au contraire, encore une fois vous nous manquez de respect! En fait vous oeuvrez en faveur des magasins de meubles et de bricolage de proximité et à force de commandes sur internet déceptives, je reviens vers l'humanité, le sérieux et l'assurance de ces magasins, le prix seul ne sera plus ma seule motivation grâce à vous!!!! Bon courage pour continuer à justifier l'incompétence de Bricoprivé, vous le faites avec toute la mauvaise foi requise! M'envoyer une planche en bon état pour que je puisse monter la bibliothèque aurait été bien plus productif pour vous!!

Par Coco il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/12/2021
Bonjour,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande pour reprendre l'historique de nos échanges.

Je reste à votre écoute,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

Ne pas acheter

Un marchant internet à éviter car le service rendu n'est pas bon ni de qualité. Cette société fait le choix de mauvais transporteur et se décharge de toute responsabilité alors qu'elle a une obligation de résultat jusqu'à la livraison. Ce site se vente d'être français mais cela ne veut plus rien dire aujourd'hui. Je ne vous recommande pas ce stie car vous risquez de rencontrer des problèmes

Par Mehdi il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/04/2022
Bonjour,

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande afin de pouvoir vous apporter un retour.

Je reste à votre écoute,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

Produit CHINOIS

J'ai Commandé deux paires chaussures de sécurité, le descriptif laissé comprendre que les chaussures sont françaises avec les normes. À ma surprise les chaussures sont expédiées de Chine, je contacte le sav qui ne veut rien savoir. Je me retrouve avec des chaussures de sécurité qui ne sont pas aux normes, payé plus de 100€, je regarde sur Aliexpress elles sont à 30€. Le SAV m'a contacter suite à mon avis sur un autre site, pensant pour régler le problème mais non pour m'engueuler d'avoir laissé un avis négatif. JE RECOMMANDE à tous de bien lire les avis sur les différents site avant de commander sur bricoprivé. SAV très MEDIOCRE, l'application sert de plateforme pour les vendeurs CHINOIS, sans que cela ne soit indiqué sur les produits.

Par BAK il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/02/2022
Bonjour Mohamed,

Nous avons échangé sur le fonctionnement de notre site ; à savoir que nous sommes un site qui propose et de la vente privée et de la Marketplace.

Vous avez conclu que nos prix étaient gonflés par rapport à la localisation de notre fournisseur ; Je vous ai expliqué que nous travaillons avec des fournisseurs situés au 4 coins du monde : FRANCE, UNION EUROPEENNE et Hors UNION EUROPEENNE.
Cependant, cela n'empêchait pas que nos produits soient bien normés UE.

Je vous ai expliqué que nous avions à 99% des clients satisfaits mais que comme tout commerce que se soit en physique ou sur internet en e-commerce, certaines problématiques génèrent du mécontentement client.
Ce mécontentement client, notre équipe et moi-même en tenons compte puisque nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et améliorer systématiquement la qualité de nos services.

Je suis de nouveau sincèrement désolée que la qualité de ce produit ne vous convienne pas.
Et comme je vous l'ai proposé, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous informer de votre décision de rétractation.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Vous dites :



Il n'y a eu aucun échange, c'était un monologue.

Je n'ai jamais parlé des prix, je parle de la Provence des produits CHINOIS.

Et il suffit de regarder sur tous les sites d'avis, il n'y a que des AVIS NÉGATIF.

je recommande à tous les consommateurs de bien lire les Avis À 90% NÉGATIF, avant de commander
Par BAK il y a 2 ans
Re-Bonjour Mohamed,

Comme indiqué précédemment et lors de notre échange téléphonique, Je vous confirme de nouveau que les prix que nous proposons sur notre site de vente privée sont bien réels.

Le prix barré correspond au prix indiqué par notre fournisseur, hors promotion (soldes, déstockage…).

Le comparatif des prix se base sur les ventes en ligne via Internet et le prix de vente en orange sur notre site bénéficie donc de la meilleure réduction possible.

Il est également possible qu'un produit vendu sur notre site ne soit référencé sur aucun autre site web marchand.

Concernant votre commande, je vous confirme également qu'aucune mention n'indiquait "Fabrication Française" et que nous n'avons aucune obligation d'indiquer la localisation de nos fournisseurs.
Pour autant, les normes européenne sont bien présentes sur vos produits.

C'est pourquoi, notre Service Client vous l'a affirmé dans ce sens par retour de mail.

J'espère que toutes ces explications vous aurons apporté plus de clarté quant au fonctionnement de notre site.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans

A fuir

Achat d'un bloc porte premium de maison, les dimensions en correspondent pas, je dois donc la retourner? Le service client m'informe que c'est à moi de contacter un transporteur de mon choix pour retourner le colis et ce même pas à leurs entrepôt mais directement au fabricant (à vérifier si cela est légal) bien entendu à mes frais. Pour le moins chèr il demande 200€ pour un colis de 300€. Je suis certain que Brico privé en est bien conscient et je trouve leurs méthode commercial plus que douteuse c'est une honte. A fuir des sites concurrents comme Veepee pour ne pas les citer pour le même colis, m'ont renvoye eux même leurs transporteur ET EN PLUS c'était gratuit, EUX au moins auront était professionnel et m'ont accompagné pour mon retour (et de plus en bonus ce fuit gratuit).

Par MattD il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/02/2022
Bonjour Matthieu,

J'ai pris note de votre retour.

Et comme expliqué par téléphone, la rétractation reste à la charge de nos clients tant dans la recherche et le choix du transporteur que son coût.

Bonne journée,
Karoline
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Karoline,

Comme évoqué au téléphone pour la dixième fois je ne déplore pas le faite que vous ne preniez pas en charge les frais de rétractation due à mon erreur aucun soucis, mais comme également marqué juste au dessus, que vous ne mettiez pas en relation vos clients avec un de vos partenaires logistiques afin de faciliter le travail de retour et de nous faire bénéficier de vos tarifs logistiques, comme ce que fais .... tous vos concurrents.

Bonne fin de journée
Par MattD il y a 2 ans
Matthieu,

Suite à notre échange téléphonique, j'ai pris note de vos remarques.

Cependant, comme confirmé, suite à votre erreur de dimension, je ne peux palier aux frais de rétractation.

Je vous remercie pour votre compréhension et espère tout de même vous revoir très prochainement sur bricoprive.com.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Bonjour,

Etonnant que vous reteniez que les informations qui vous intéressent … lorsque que j’ai souhaité annuler ma commande, je l'avais déjà reçu depuis plusieurs jours, ce que j’ai signalé à vos services en leurs faisant remarqué qu’il y avait au moins 15 jours de retard sur l’actualisation du statut de ma commande sinon bien entendu le refus aurait été réalisé.

Merci d’illustrer l’incompétence évoqué au dessus.

Cordialement
Par MattD il y a 2 ans
Bonjour Matthieu,

Merci pour ce retour d'information.

J'ai repris votre demande avec ma collaboratrice Sandrine de notre Service Client qui me confirme vous avoir proposé le refus pour remboursement.

En effet, la commande étant déjà entre les mains du transporteurs, nous en pouvions procéder à son annulation.

Pour autant, vous avez accepté votre colis.
Nous vous avons donc invité à vous rétracter.
Et effectivement, la rétractation reste la charge du client tant dans le choix du transporteur que par son coût.

Je vous laisse le soin de revenir par mail via les échanges actuels avec notre Service Clients si vous souhaitez maintenir votre demande rétractation afin de suivre celle-ci auprès de notre fournisseur pour ainsi pouvoir vous rembourser.

Je reste tout de même à votre écoute.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
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BRICOPRIVE a éviter! NON LIVRE NON REMBOURSE

BRICOPRIVE a éviter! Voila plus de 2 mois que j'attend ma livraison de batterie makita d'une valeur de 350€ annoncé livré 1 semaine aprés ma commane. Aprés avoir ouvert un litige avec eux une fausse preuve de livraison ma était transmis avec une fausse signature et mon nom sans que ce soit mon écriture. Depuis plus de nouvelle d'eux.
ATTENTION de plus, il vende des produits en marketplace sans l'indiqué (il me semble que ce n'esyt pas trés légal ça), m^me une fois au panier. Du coup in se décharge aussi de la résponssabilité.
Pas professionnel!!

Par Nicolas il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2021
Re-Bonjour Nicolas,

Je tiens de nouveau à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation et je suis sincèrement désolée de la prestation du transporteur qui ne vous a pas apporté satisfaction.

Suite à notre échange téléphonique, et comme indiqué par téléphone, je pense qu'il y a eu une confusion entre vous et PAYPAL.
En effet, celui-ci a clôturé le litige ne voyant pas de contre-argument de votre part quant au justificatif fournit par notre Service Clients.

Rassurez-vous, je viens de réouvrir votre dossier auprès de notre Service Transport qui reviendra vers rapidement vers vous par mail pour vous apporter une solution et ceci dès le retour du transporteur DPD suite à réouverture du litige.

Je vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience

Je reste tout de même à votre écoute.

Bonne journée,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
Bonjour,

voici le numéro de commande n°4729711 en quetion. J'ai déjà envoyer un plusieurs mail à votre service support sous la référence BRICO PRIVE - 01860245 [ ref:_00Db0b8US._500672R4k1E:ref ]

J'ai bien spécifié lors de mon dernier mail, que sans retour positif de votre part, je lancerai une procédure judiciaire car comme l'indique l'article L. 221-15 du Code de la consommation qui précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers.

Dans l'attente de votre retour favorable à ma demande qui encore une fois demande ou un rembourssement ou une vrais livraison.

Cordialement

Nicolas
Par Nicolas il y a 2 ans
Bonjour Nicolas,

Je suis sincèrement navrée de la situation.

Je vous remercie de me communiquer votre N° de commande afin que je puisse la reprendre avec notre Service Transport et ainsi vous répondre.

Je reste à votre écoute,
Karoline.
Par Bricoprive Bricoprive il y a 2 ans
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