j'ai acheté un lave linge de marque indésit en mars 2024, ce dernier est garanti 2 ans. Je contacte le service après-vente, car mon lave linge fait un boucan d'enfer et arrive même à se déplacer dans la pièce. J'arrive bien difficilement à obtenir le service, on me demande d'ouvrir la trappe de vidange. Du fait que je n'y parviens pas, on m'informe que cette réparation ne pourra pas être prise sous garantie et que de toute évidence la réparation sera facturée. Je ne vois pas le rapport de la panne avec la trappe de vidange et serait-ce à moi de faire la réparation ? Là décidément je comprends qu'il n'existe pas de service après-vente concernant l'électroménager chez But.
Par Robichon
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/10/2025
Actuellement enceinte, nous commandons un meuble sur le site de but. Lors de la commande passée le 13 septembre, on nous annonce un produit disponible le 25 septembre.
Le 25 septembre, nous recevons un mail comme quoi notre meuble sera finalement livré le 1er octobre.
Nous nous déplaçons en magasin pour avoir davantage d'informations, et on nous annonce qu'il faut plutôt compter recevoir notre meuble aux alentours du 8-10 octobre.
Nous n'avons aucune explication claire quant à la raison de ce retard...nous ne pouvons que croiser les doigts pour que je n'accouche pas avant que le meuble soit livré!!!
Date d'expérience le 27/09/2025
Comme prévu vous n'avez pas honoré notre RDV ce jour à 10 h nous sommes pour vous des petits consommateurs
Le service sav et le directeur de brive sont incompétents..... passer votre chemin ............
Date d'expérience le 27/09/2025
j'ai un problème avec mon refrigerateur congélateur LG, il ne fait plus de froid, j'ai ouvert un dossier auprès de votre sav , jai eu beaucoup de mal a vous contacter, puis j'ai finalement eu un rdv 3 semaines plus tard , pour que votre technicien, enfin si on peut appeler ça un technicien !! qui le jour du rdv m'appelle pour me dire qu'il avait oublié la carte électronique du refrigerateur , il devait revenir le lendemain et aucune nouvelle, j'ai dû relancer le sav , et j'attends toujours, c'est inadmissible d'avoir des réparateur aussi incompétent, ont devrait avoir une prise en charge rapide, surtout pour un refrigerateur, et avoir des réparateurs sérieux, et ne pas sous-traiter des gens très peu qualifié, et pas du tout professionnel, vous laissez les clients qui vous font confiance dans l'angoisse, et la détresse. pourtant je suis un bon client but , je vais réfléchir a 2 fois pour acheter a nouveau chez vous !!
Par Jean Louis Dietrich S.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/09/2025
Toujours pas de nouvelles de votre part responsable sav et le directeur de brive la gaillarde sont incompétent
Monsieur le directeur suite a notre conversation telephonique du 20 septembre nous avons rendez vous samedi le 27 septembre 2025 à 10heures
Pouvez-vous me confirmer par mail afin que nous puissions faire appel à un commissaire de justice afin de faire respecter nos droits
Merci d avance pour votre retour
Lathiere
Date d'expérience le 21/09/2025
Un aube de tambour se casse pendant le cycle de lavage, je le retrouve en ouvrant la machine dans le linge. La machine a 14 mois. Le service SAV et le magasin me disent que c'est moi qui l'ai cassé. Et la garantie ne fonctionne pas pour une pièce accessoire alors que c'est nécessaire pour laver le linge. Cette pièce est dans toute machine et donc pas accessoire et risque de casser le linge en fonctionnant sans.
Enseigne à fuir.
Date d'expérience le 15/09/2025
J’ai acheté une machine lavante-séchante de la marque FAR. Après seulement deux mois d’utilisation, elle est déjà tombée en panne.
J’ai contacté le service après-vente (SAV) qui m’a informé qu’une société mandatée devait me rappeler pour fixer un rendez-vous.
Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle. En rappelant le SAV, on m’explique que la société aurait tenté de me joindre et m’aurait laissé un message vocal un samedi… alors que je n’ai reçu aucun appel et que l’entreprise ne travaille pas le week-end.
On me fournit finalement le numéro de cette société : personne ne répond, malgré mes nombreux appels et SMS.
Cela fait maintenant près de deux semaines que je suis sans machine à laver. Je ne demande aucune compensation, seulement que la machine soit réparée.
En résumé, je déconseille vivement BUT pour l’achat d’un gros électroménager : en cas de panne, vous risquez d’être bloqué longtemps sans solution.
Par Duparcq
il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/09/2025
Nul, nul , nul , un SAV qui m’a rien à faire des clients!
Machine lavante séchante acheter plus de 450€ en janvier 2025 cela fait deux fois qu’elle tombe en panne, et là ça fait plus de 15 jours que j’attends des nouvelles du SAV, et toujours rien!
À fuir But et surtout le SAV
Par Goncalves
il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/01/2025
J ai acheté un réfrigérateur congélateur encastrable qui n a jamais fonctionné. But soustraite le sav a une société qui depuis plus de 3 mois attend la pièce. Pourquoi ne pas avoir remplacé l élément sous garantie et reparte dans leurs locaux. Trois mois sans frigo vous imaginez la situation. Et les différents services but se renvoient la balle ....un seul conseil fuyez
Par Olivier Laurens
il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/09/2025
Le 15/07/2025 j'ai acheté un fauteuil "gamer" et 1 mois plus tard la mousse de l'assise était complètement écrasée et j'étais assis sur la planche de fond du siège de façon très inconfortable. Même la mousse des accoudoirs était totalement écrasée. Le 26/08/2025 soit 1 mois et 10 jour après l'achat je suis retourné chez But et on m'a repris le siège me proposant d'en prendre un autre mais ils refusent de me rembourser car passé 1 mois ils ne remboursent plus et ne m'ont proposé qu'un avoir qui ne me sert a rien car ils n'avaient rien à me proposer pour échange. Une honte et ca se dit commerçant en tout cas plus jamais j'achèterai chez eux et je le ferai savoir ! A fuir
Par Gilles B
il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/08/2025
Sav partez courez allez chez boulanger
Par Hagarel
il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/08/2025
Acceuil retrait de marchandise desastreux la personne etait desagrable mon rdv pas enregistré me dise ya pas tout et apres retrouve tout bref me verron plus j suis client pas un chien
Date d'expérience le 13/08/2025
Très mauvais service clientèle. Erreur de achat suite aux conseils de leur vendeur et aucun geste commercial pour compenser le préjudice. Reconnaissent leur erreur mais ne veulent rien faire pour la compenser.Une honte pour un grand groupe comme BUT!Dorénavant on fera appel à la concurrence
Par Devresse P.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/08/2025
Je suis écœuré de voir de tels marchandages a but et je ne suis pas prête d’en acheter quoi qu’il soit, sincèrement une vraie honte. J'ai acheté en juin dernier un canapé zoe près de 600 euros qui est arrivée chez moi avec une odeur horrible de moisi, qui était trop dur, le dite responsable ma proposé de changer avec celui en expos en offrant 50 euros de bons d’achat, en excusant que le containere que but avait reçu a pris de l’humidité. Mais si vous êtes un vendeur vous devrait tout de même contrôler la qualité de ce que vous vendait et pas livré un canapé qui est moisi !
Le canapé que j’ai chez moi est bancale, le pied au centre ne pose pas et il fait du bruit quand on s’assoit comme si une latte ou ressort était cassé, samedi j’ai informé l’accueil mais tout le monde s’en fou a but Voiron, tout ce qu’on nous a répondu est que le bons d’achat est valable jusqu’au 8 aout. Même pas envie d’aller l’utiliser, je suis dans le commerce et de tels procédés me font vomir
Date d'expérience le 04/08/2025
Très mauvaise expérience. J'ai acheté un ensemble lit+matelas+sommier pendant la période des soldes sur le site WEB de But depuis le 12 juillet. Après quelques jours d'attente sans nouvelles de leurs part. Il me dise d'annuler ma commande car l'ensemble n'est pas disponible.....
Date d'expérience le 04/08/2025
Degolace....aide client non existant...
Date d'expérience le 22/07/2025
Commande faite sur internet, canape acheter, livraison en plus 70 euros .Pour finalement le pas me le monter chez moi .J'ai été obligé de le pousser jusqu'à mon appartement alors que c'était très lourd .Zéro geste de BUT alors que j'ai payer pour rien .
Date d'expérience le 15/07/2025
Lave vaisselle en panne au bout de 1 an 1/2 prise de rdv avec le Sav délai de 15 jours pour venir constater la panne , après réclamation le technicien est programmé au bout de 4 jours . Rdv entre 13 h et 17 h , réception d’un appel à 16h30 comme quoi il est en arrêt maladie . Nouveau rdv pour constater la panne dans 15 jours … votre SAV est catastrophique aucun respect des clients , pensez vous que les gens ont des jours de congés spéciaux rdv Sav BUT??? Et j’attends encore l’appel de la direction du magasin qui ne montre aucun respect pour ses clients ..
Date d'expérience le 26/06/2025
Sav nul!!!BUT a fuir!!!Des clients pour la vie….(c’est leur slogan…!!!!)non,des clients qui s’enfuient…!!!
J’ai passé 3 fois plus de 30 mns avec des téléphonistes du bout du monde(!!!)pour remplir un dossier pour le technicien qui devrait intervenir…Ces téléphonistes me posaient des questions plusieurs fois les mêmes !!!sans bien comprendre mes réponses !!!bref…tout ça pour un lave linge acheté il y a 3 mois ,qui essore mal,fuit et met le double de temps pour faire un cycle de lavage!!!
On me demande de faire des photos de la plaque signalétique,du tuyau d’évacuation,du joint de couvercle,du filtre de la pompe….!!!!etc….Pas évident quand on n’a pas de connection internet,que l’on est âgé…..et qu’il faut faire tout ça en direct!!!!!…Nul de chez nul!!
Résultat :pas de lave linge et on ne sait pas quand le technicien va passer!!!
But pour nous c’est FINI…!!!
Par Mamilou28
il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/06/2025
bonjour,
je vous déconseille de prendre leurs garanties prolongée ,
Depuis 2023 , j'ai déclaré 7 sinistres pour le même produit un canapé à 1109 euros , J'ai signalé un problème d'ossatures métalliques , le technicien est passé en 2023 , Il n'a même pas regardé le problème que j'avais signalé sur le sinistre , Il s'est assis 3 secondes sur le canapé et il est reparti et j'ai eu un retour comme quoi les assises du canapé étaient bonnes ? alors que ça n'a rien à voir avec ce que j'avais signalé et j'ai fini par appeler ils m'ont dit de recréer un sinistre et c'est la septième fois que je le fais et 1 an et demi après , ils me répondent toujours la même chose comme quoi ( nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande ) ce que je ne comprends pas c'est qu'il ne se déplace pas pour constater mon problème d'ossature et non d'assises ,ils se basent sur le premier passage de 2023 , on leur fait confiance et voilà le résultat dès qu'il faut vous rembourser ils n'y a plus personne , je vous déconseille d'acheter chez But je suis très déçu de leur part.
Date d'expérience le 10/06/2025
