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sav catastrophique déconseiller a tous Amazon 1000fois ...

sav catastrophique déconseiller a tous Amazon 1000fois mieux 1 mois que je me bas pour un coli pas livrait

Par Jerome il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/06/2025
Bonjour Jerome,
Je suis désolé de voir que vous n'avez pas reçu votre commande.
Le service clients ou le vendeur marketplace ne vous laissera pourtant pas sans solution. N'hésitez pas à préciser votre numéro de commande dans votre avis pour que je me renseigne.
Merci pour votre patience et à bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

J'attends toujours une réponse pour ma friteuse que ...

J'attends toujours une réponse pour ma friteuse que j'avais commandé pour l'anniversaire de ma femme que j'ai acheté 107 euros et qui a marché une fois la vitre à exploser donc j'ai renvoyé ma friteuse et au téléphone il mon dit que la garantie ne marche pas et le responsable de cdiscount ma mal parlé au téléphone et il veut rien savoir donc je veux ma friteuse pour la faire estimer avec mon avocat donc voilà mon dernier achat chez cdiscount des chaînes à 600 euros donc maintenant la balle est dans leur champ cdiscount et devenu zéro il pense qu'au frique et les gens plus les responsable veul rien ça va je vais les mettre sur plusieurs réseaux sociaux voilà le super cadeau pour ma femme

Par Senrent il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2025
Je remercie cdiscount pour mon remboursement de ma friteuse donc je recommanderais chez cdiscount et je remercie à 2 personne qui mon envoyé des messages pour trouver une solution pour le remboursement. par contre je remercie pas les 2 personne que j'ai ue au téléphone il mon pris pour un idiot même soi-disant le responsable du magasin bonne journée et en merci
Par Senrent il y a 5 mois
Bonjour Serent,
D'après ce que je vois, le service clients s'est occupé de votre remboursement et un message de confirmation vous a été envoyé le 26/06.
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 5 mois
Bonjours mon numéro de commande 2503231127AQKQF VOILÀ LE NUMÉRO COMMANDE DE MA FRITEUSE J'ESPÈRE QUE J'AURAIS UN REMBOURSEMENT SA DUR TROP LONGTEMPS SURTOUT SA ÉTÉ UN CADEAU POURI POUR L'ANNIVERSAIRE DE MA FEMME J'ESPÈRE QUE J'AURAIS RÉPARATION DE VOTRE PART
Par Senrent il y a 5 mois
Bonjour Senrent,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience avec votre friteuse, mais il y a sûrement une explication et une solution.
N'hésitez pas à ajouter votre n° de commande à votre avis si vous souhaitez que je me renseigne auprès du service clients.
J'espère que nous aurons vite l'occasion de nous rattraper.
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

Informations importantes SAV CDISCOUNT extension de garantie

Bonjour,
Je suis dépité d'appendre que j'ai souscrit pour rien une extension de garantie 5 ans chez CDISCOUNT pour une machine à laver qui est en panne pour une seconde fois.
Le conseiller SPB CDISCOUNT m'indique aujourd'hui que la garantie ne fonctionne qu'une seule fois pour les pannes!!!!
Cette extension de garantie m'a couté 79.99 € et la machine à laver 459.99 €.
Lors de la première intervention du réparateur, ce dernier m'a indiqué que cette panne était récurrente sur cette machine et maintenant j'ai une seconde panne que la garantie ne prend pas en charge car elle ne couvre qu'une seule panne, chose qu'on oublie de vous mentionner lorsque vous la souscrivez ou du moins ça doit être écrit en tout petit. Bien sûr!!!
Donc attention aux extensions de garantie CDICOUNT car vous pouvez l'avoir pendant 5 ans mais elle ne couvre qu'une seule panne. Du jamais vue pour ma part!!!
C'est de l'......... pure et simple. A bannir. Un vrai manque d'informations de leur part.

Par Haoussine begache il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2025
Bonjour Haoussine,
Cette garantie vous a visiblement déçu et j'en suis désolé.
Si votre garantie est limitée à un seul sinistre, cela est précisé dans votre contrat : n'hésitez pas à bien vérifier les conditions et la notice d'informations.
Vous pouvez aussi consulter cette page où vous trouverez tous les documents concernant les garanties ➡️ https://www.cdiscount.com/ct-garantie.html
J'espère que nous aurons vite l'occasion de faire meilleure impression;
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

en conflit avec c discount service client commander ...

en conflit avec c discount service client commander aspirateur balai renvoyer et Impossible de faire admettre que c discount a recredicter une carte bancaire qui n’est pas à nous du coup nous nous sommes fait avoir de 109 euro

Par Brigitte il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/03/2025
Bonjour Brigitte,
Je suis désolé de voir que vous rencontrez une difficulté avec un remboursement.
S'il y a eu une erreur, le service clients pourra trouver une solution. N'hésitez pas à préciser votre n° de commande dans votre avis pour que je puisse me renseigner.
Merci pour votre retour et à bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

0,70 euro la minute pour appeler le service client ...

0,70 euro la minute pour appeler le service client ,les paiements en 4 fois payants alors qu'avec Paypal c'est gratuit !!!!!
N'importe quoi .

Par nero il y a 6 mois
Date d'expérience le 10/05/2025
Bonjour Nero,

Nous proposons bien un numéro non surtaxé pourtant : celui-ci figure sur notre site ainsi que sur les mails de validation de commande. Vous trouverez des précisions ici https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

Déception

Une première commande sur cdiscount et je reçois un téléphone qui se fissure dès lors que j'installe mon écran de verre! Au bout de quelques semaines d'utilisation, sans aucune chute du téléphone l'écran se marque sur toute la hauteur d'une ligne jaune. J'ai alors appelé le service client afin de faire une réparation ou un échange standard car le produit était défectueux. Depuis plus d'un mois on me balade me demandant d'attendre un retour de cdiscount qui ne reviennent jamais à moi et le vendeur refuse de prendre en charge les réparations. c'est honteux

Par Marie il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
Une réponse égale à vous-même.... on me demande maintenant de payer les frais de réparation c est scandaleux
Par Marie il y a 6 mois
Bonjour
Voici la référence 25010809233FQQS
Sachez que j ai déjà contacté le vendeur comme cdiscount et chacun se renvoie la balle depuis plus d un mois et moi j ai un téléphone qui voyage sans être réparé...
Par Marie il y a 6 mois
Bonjour Marie-Caroline,

Comme la commande a été passée auprès d'un vendeur de la marketplace, c'est le vendeur qui est responsable de votre commande. Mais si les solutions qu'il vous propose ne conviennent pas, le service clients va prendre le relais. Je vous d'ailleurs à m'indiquer la référence de votre commande en réponse.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

Cdiscount Publicité mensongère fausse garantie produit defectueux

iPhone 12 reconditionné acheté en 2024 300€ sous l'appellation COMME NEUF. BATTERIE MORTE AU BOUT D'UN AN ET 1 MOIS.
réponse de CDISCOUNT : "c’est à vous d’apporter la preuve que le défaut a toujours existé.{....} Il(vous) doit fournir un rapport d’expertise en ce sens. Pour cela, vous devez vous rendre chez un professionnel qui établira ce document" : donc payer une expertise
"Comme neuf"= PUBLICITE MENSONGERE
Fuyez ce vendeur marketplace TWAK , FUYEZ CDISOUNT
Signaler directement sur signal.conso.gouv.fr

Par Simon Guyot il y a 7 mois
Date d'expérience le 27/02/2025
Bonjour Simon,

Comme il s'agit d'un produit reconditionné, il me semble que le service clients vous a apporté les bonnes informations, mais je vais demander à mes collègues de faire toutes les vérifications nécessaires. Pour cela, je vous invite à m'indiquer la référence de votre commande.

A très bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

à fuir

A fuir .... commande un iphone il y a 15 jours sur Cdiscount jamais livré impossible d obtenir le remboursement mes messages restent sans réponse et sont effacés et mes appels sans résultat impossible de recevoir le remboursement je ne sais plus que faire sinon de vous dire de ne jamais commander sur ce site 1 étoile car je ne peux pas mettre moins a fuir.... a fuir ... pourtant cliente depuis une quinzaine d annees

Par Buffin il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/04/2025
une solution ? je demande le remboursement
Par Buffin il y a 7 mois
Bonjour,

Ce n'est pas normal si votre commande ne vous est pas parvenue, et le service clients va certainement vous trouver une solution ! Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre commande, afin que je puisse me renseigner ?

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Ne respecte pas les consommateurs. Des produits chères ...

Ne respecte pas les consommateurs. Des produits chères arrivant défectueux sans un SAV efficace pour obtenir remboursement sur plusieurs commandes. Plus jamais Cdiscount.

Par TC il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Bonjour TC,
Nous vous avons visiblement déçu et j'en suis désolé. Le service clients est pourtant là pour vous aider si vous recevez un produit défectueux. S'il s'gait d'une commande marketplace, c'est le vendeur qui pourra vous apporter une solution.
N'hésitez pas à indiquer votre n° de commande dans votre avis, je pourrai me renseigner et transmettre vos remarques.
J'espère à bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Problème sur plusieurs commandes

Problème sur 3 commandes successives dont la plus grave et chère, a été un pc portable avec un problème sur l'écran dès son arrivé. J'ai fait fonctionner la garantie Cdiscount, envoi du pc au constructeur en suivant ce que Cdiscount demandé. Le constructeur a établi qu'il y avait pas de soucis car les tâches sur l'écran ne représente pas un défaut majeur... Cdiscount a refusé d'aller plus loin, je me retrouve avec un pc dont l'écran est arrivé défectueux sans réaction deleur part. C'est intolérable et fuyez ce groupe.

Par C T il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/11/2024

Menteur

Service client déplorable. Machine a laver qui ne fonctionne pas au déballage. J'appelle le service client qui me donne une étiquette de retour et m'envoie un livreur 10 jours après oui 10 jours, on me certifie par téléphone que le livreur me déposera une nouvelle machine le jour où il reprend la mauvaise.
Et surprise le livreur vient sans machine. J'appelle le service client qui me dit que je dois attendre 10 jours encore que la mauvaise machine arrive dans les entrepôts pour ensuite programmer la livraison de la nouvelle machine. Donc attendre. Ce qui fait que je me retrouve 1 mois sans solution. Une honte

Par Nadège ROBIN il y a 7 mois
Date d'expérience le 15/04/2025
Bonjour Nadège,
Je suis désolé si nous vous avons déçu et si vous n'avez pas eu les bonnes informations concernant l'échange de votre machine à laver. Il faut en effet que le produit soit tout d'abord réceptionné dans nos entrepôts pour déclencher un nouvel envoi (ou bien un remboursement selon les stocks disponibles et selon votre demande).
Ne vous inquiétez pas, le service clients vous tiendra informée au plus vite dans votre Espace Client. Je vous invite à patienter, la situation sera bientôt réglée.
Merci de votre compréhension et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Un dialogue de sourds entre CDiscount et son partenaire ...

Un dialogue de sourds entre CDiscount et son partenaire CChezVous :

Le site CDiscount m’indique une date de livraison garantie au plus tard le 17/04.
De son côté, le transporteur CChezVous me contacte par mail et SMS pour m’annoncer une livraison le 22/04.

J'appelle les deux parties : CDiscount et le livreur. Résultat :

Chacun se renvoie la balle.

Le livreur me répond, en substance : « C’est comme ça, on n’a pas d’autre créneau avant le 22/04. »

Je lui demande de contacter son partenaire (qui a pourtant proposé le 17/04 et s'est engagé à livrer au plus tard à cette date), il refuse et me redirige vers CDiscount.

J'appelle CDiscount et leur écris. Leur réponse :

« Dans notre système, la date est toujours fixée au 17/04. Je vous confirme que vous serez livré le 17/04. Il faudra faire une réclamation si vous n’êtes pas livrée ce jour-là. »

Donc : le client (moi) doit bloquer son emploi du temps un 17 avril de 8h à 13h, sans aucune garantie, alors que le transporteur a déjà indiqué une livraison le 22/04.

CDiscount refuse de gérer un problème connu à l’avance, ce qui est aberrant.
Et tout cela en se prétendant site marchand avec un "service client" digne de ce nom…

Au secours.

Par Olivia GUIDI MOROSINI il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/04/2025
Bonjour Olivia,
Je suis désolé de ce malentendu concernant la date de livraison de votre commande. Comme je vous le disais en réponse à votre avis sur une autre plateforme, le transporteur a pour habitude de proposer plusieurs créneaux en fonction des plannings des tournées et des disponibilités des livreurs.
N'hésitez pas à indiquer votre n° de commande dans votre avis, ou à répondre à la demande d'informations envoyée via un autre site. Je pourrai me renseigner pour que l'on vous donne une date précise.
Merci pour votre retour et à bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Le 21 mars je commande un téléphone reconditionner ...

Le 21 mars je commande un téléphone reconditionner celui ci se décharge il fallait le charger toutes les 2.. 3h je préviens cdiscount et range ce même téléphone une semaine plus tard j arrive enfin à avoir une étiquette de retour je renvoie le téléphone et à ce jour toujours pas de remboursement..je recommande un téléphone s22 plus cette fois ci neuf..
Et bien premier jour de utilisation le téléphone se bloque je ne pouvais plus rien faire il s éteint et j arrive à m en resservir mais je constate après trois jours de utilisation que le problème de batterie sur celui ci est aussi présent à priori il est sensé être neuf ..hors impossible de tenir toute la journée avec ..je suis vraiment dégouté..cette fois ci je n ai même pas contacté cdiscount car vu que j ai dépenser pres de 500euros sans être remboursé du premier je ne peux me permettre un nouvel achat ...fuyez ....je suis persuadé que mon téléphone n est pas un neuf..

Par Patricia Barroso il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/04/2025
Bonjour Patricia,
Je suis désolé de voir que vous n'êtes toujours pas satisfaite de vos commandes.
Pour le téléphone qui a été retourné, je vous invite à patienter. Le vendeur remboursera le produit une fois qu'il l'aura reçu, et vous tiendra informée dans votre Espace Client.
Et si vous avez reçu un autre produit en panne, ce n'est vraiment pas de chance, mais il faut bien sûr le signaler au service clients ou au vendeur concerné ! Cette démarche est indispensable pour qu'une solution soit trouvée. Je vous encourage donc à le faire dans votre Espace Client.
J'espère à bientôt avec de meilleures nouvelles,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois
Bonjour Patricia,
Je suis désolé de voir que vous n'êtes toujours pas satisfaite de vos commandes.
Pour le téléphone qui a été retourné, je vous invite à patienter. Le vendeur remboursera le produit une fois qu'il l'aura reçu, et vous tiendra informée dans votre Espace Client.
Et si vous avez reçu un autre produit en panne, ce n'est vraiment pas de chance, mais il faut bien sûr le signaler au service clients ou au vendeur concerné ! Cette démarche est indispensable pour qu'une solution soit trouvée. Je vous encourage donc à le faire dans votre Espace Client.
J'espère à bientôt avec de meilleures nouvelles,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Vendeur DIMITECH incompétent.

Vendeur DIMITECH incompétent.
J'ai acheté un téléphone en aout 2024 sur Cdiscount via le vendeur DIMITECH.
Soit disant un téléphone neuf.
Ce téléphone a eu des soucis de bouton de deverrouillage des le debut.
J'ai du renvoyer le téléphone encore garanti à mes frais.
3 semaines apres je récupère mon téléphone emballé n'importe comment avec en guise de protection des feuilles blanche avec des dessins d'enfant... le vendeur n'a rien trouvé d'anormal et donc effectué aucune réparation.
Mon telephone a toujours des soucis de bouton de deverrouillage et à ca, se sont rajouté 2 points noirs sur l'écran, et le haut parleur qui grésille et parfois ne fonctionne plus.
Je renvoi encore une fois à mes frais ce téléphone toujours garantie.
Le vendeur me renvoi le téléphone, ecran réparé mais haut parleur qui n'emet des fois plus aucun son et le lecteur d'empreinte digital impossible a configurer puisqu'il à un soucis.... et de plus, l'arriere du téléphone récupéré avec plein d'impact certainement causé par l'amateurisme du réparateur.....
Je demande un remboursement mais le vendeur me demande de renvoyer une nouvelle fois le telephone.
Je demande a Cdiscount d'intervenir afin de regler ce soucis avec ce mauvais vendeur.

Par Greg il y a 7 mois
Date d'expérience le 31/08/2024
Bonjour Greg,
Je suis désolé de voir que vous rencontrez des difficultés avec ce téléphone.
Vous avez bien fait de demander l'intervention du service clients. Notre équipe dédiée est là pour s'assurer que le vendeur vous propose une solution conforme et je ne doute pas que vous aurez des réponses rapidement.
Si besoin, vous pouvez ajouter votre n° de commande à votre avis : je pourrai le faire remonter et vérifier où en est votre dossier.
Merci de votre patience, et j'espère à bientôt avec de meilleures nouvelles.
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Je ne recommande par du tout d acheter dans cette entreprise ...

Je ne recommande par du tout d acheter dans cette entreprise car j'ai rencontré très souvent des problèmes de livraison et ouvert beaucoup de litige. J ai du faire appel à des intermédiaires pour solutionné le problème car le service client ou interne de cdiscount est de très mauvaise foi et ils ont toujours refait ils sont parfait et le client a toujours tort. De plus leur prestataire mmeeme de mauvaise qualité en ressort toujours vainqueur car Cdisount continu toujours à travailler avec ces transports bon ou mauvais.

Par Mehdi il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/03/2025
Bonjour oui j ai des problèmes avec mes deux dernières commandes. Une livraison endommagé et l'autre qui fait le tour de la France et déclarer perdu alors qu'on a tous le numéro de suivi du colis et on sait où se teoue le colis au Mans.
Par Mehdi il y a 7 mois
Bonjour Mehdi,
Je suis désolé de voir que nous vous avons déçu plusieurs fois 😔 Cela ne reflète pourtant pas les habitudes de notre service clients qui est toujours là pour vous aider.
Si vous avez rencontré un problème avec une commande en particulier, n'hésitez pas à en indiquer le n° dans votre avis : je pourrai le renseigner et faire remonter vos remarques.
Merci pour vos retours, et j'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Service client nul, inexistant . Amazon a de beaux jours devant lui!

Service client au dessous de tout. C’est a se demander dans quel pays ils ont externalisés leur service client tellement ils sont nuls. Pour ma part j’ai fait un achat ( market place) que je voulais retourner : réponse hallucinante du vendeur revendez le à votre famille, enfin bref on finit par me donner une adresse de retour. Je retourne le produit par colis suivi et la poste m’informe qu’il ne pas être distribué…je depose une réclamation a la poste et celle ci m’informe qu’il y a une usurpation de l’adresse (particulier qui reçoit des tas de retour et qui subit ces désagréments) et cerise sur le gâteau CDISCOUNT a été informé par la poste. Réaction de CDISCOUNT on fait comme si de rien était et les seules réponses que j’ai ce sont des copies collés des réponses précédentes. Ma demande remboursez moi ! Je ne suis pas responsable du choix de vos vendeurs surtout quand ils sont malhonnêtes . Prenez vos responsabilités!!!!! Je ne lâcherai pas l’affaire ! Si vous voulez de la pub vous allez en avoir!

Par Madarasi il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/02/2025
Bonjour, J'espère que votre interet à mon egard ne sera pas ephemere. Voici mon numéro de cde 250202165767ET7 du 02/02/2025. Entre temps le vendeur m'a proposé de me dedommager à hauteur de 40% ce qui m'a fait sortir de mes gongs. A force de "harcelement" pour me faire entendre la derniere reponse du vendeur est la suivante "detruisez l'article et prendre des photos pour obtenir le remboursement" il veut une preuve de la destruction, Seulement allez savoir où est le colis aujourd'hui, il se promene quelque part en France.......si le vendeur avait donné une vraie adresse nous n'en serions pas là ! Aujourd'hui je n'ai plus le produit retourné à mes frais (toutes les preuves du renvoi à l'adresse donnée par vos soins vous ont ete envoyes par le biais de votre site , vous les retrouverez dans le fil des discussions). La poste enquete sur la position du colis à l'heure actuelle mais je ne sais pas si j'aurais des nouvelles rapides et si le colis sera reellement localise en tous les cas c'est sur il n'est plus en ma possession.
J'ai un courrier pret a l'envoi a destination de votre directeur général Mr METIVIER, je le garde au chaud en attendant votre retour mais une chose est sur je ne lacherai pas ! cliente depuis 19 ans et je qui fait tout pour ne pas aller chez AMAZON...pour rester français , donnez moi raison ! Bonne journée.
Par Madarasi il y a 7 mois
Bonjour Madarasi,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience et je comprends votre mécontentement.
Si vous avez retourné votre commande, il est normal qu'elle soit remboursée. Et le service clients est là pour prendre le relais si le vendeur ne vous apporte pas de solution conforme.
pouvez-vous indiquer votre n° de commande dans votre avis ? Cela me permettra de me renseigner et de faire remonter votre avis. Cette situation n'est pas habituelle et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

15 an de fidélité pas une remise rien reçu pour mon ...

15 an de fidélité pas une remise rien reçu pour mon anniversaire je leur et dit il sans foute et la promo 50des499 sans Limite ok je me di se Soir je commande panier programme 899€ là je rentre du taf et il l'on enlève vraiment déçu il laisse 15€/25€ jusqu'à minuit mais il enlève les 50€ a croire que c'est fait exprès donc rien commandé très déçu ..
Et fidélité zéro
Offre zéro

Par Bourgeois Laëtitia il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/03/2025
Oui se sera désolé on peut rien faire nos offres viennent et disparaissent bref c'est zéro et fidélité zéro
Par Bourgeois Laëtitia il y a 8 mois
Bonjour Laëtitia,
Je vous remercie de votre fidélité et je suis désolé si nous vous avons déçue.
J'ai bien transmis votre avis au service clients grâce aux informations communiquées sur un autre site : vous aurez une réponse directement dans votre Espace Client.
À bientôt j'espère, avec une meilleure expérience !
Damien
Par Cdiscount C. il y a 8 mois

Aspirateur payé, mais jamais livré

J'ai commandé un aspirateur et on m'a livré... des boucles d'oreille de pacotille. On a changé au dernier moment le point de livraison, sauf que quand on a scanné mon QR-code, l'épicier ma ramené un tout petit colis qu'on a ouvert ensemble et il contenait des boucles d'oreille sans aucune valeur. L'épicier m'a fait une déclaration sur l'honneur, mais Cdiscount n'a rien voulu entendre et me dit que comme le code a été scanné cela signifie que j'ai été livré. Je suis passé par le site officiel signal-conso, mais rien n'y a fait : Cdiscount n'a demande une preuve de dépôt de plainte contre X que le commissariat ne veut pas enregistrer puisqu'il ne s'agit d'une affaire pénale. Je viens de déposer une plainte auprès du Procureur de mon lieu de résidence. On verra. En attendant fuyez Cdiscount

Par Russo Giampiero il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/01/2025
Après avoir saisi et le tribunal judiciaire et la Fevad -dont je pense que l'intervention a été la plus décisive, pour ceux qui seraient dans mon cas je leur conseille de le faire systématiquement-, Cdiscount m'a enfin remboursé.
Par Russo Giampiero il y a 4 mois
Non numero de commande : 370221463 - 25011511304F4PJ
Par Russo Giampiero il y a 8 mois
Bonjour Giampiero,
Je comprends votre mécontentement et je suis désolé de cette erreur.
Comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme, le service clients pourra vous proposer une solution si vous avez effectivement reçu le mauvais produit.
Je vous invite à répondre à la demande d'informations envoyée depuis l'autre site ou à indiquer ici votre n° de commande dans votre avis. Cela me permettra de me renseigner sur l'avancée de votre dossier.
Merci de votre retour,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 8 mois

service après vente archi nul

service après vente archi nul
le 21 février 2024, j'ai acheté un téléphone samsung A22
le 23 août 2024 j'ai renvoyé l'appareil qui était en panne. le vendeur me l'a renvoyé sans me rembourser à ce jour mes frais d'expédition.
le 3 mars 2025 j'ai de nouveau renvoyé l'appareil alors que cdiscount m'a promis que mon téléphone me serait remboursé ainsi que mes frais d'expédition.
a ce jour malgré de nombreux appels, seuls mes derniers frais m'ont été remboursés.
la conseillère m'a certifié à deux nouvelles reprises que je devrais recevoir prochainement mon remboursement et qu'un responsable m'appellera dans les 3 jours mais personne ne m'a contacté.
j'ai reçu un mail de cdiscount qui me disait que j'allais être remboursé et un mail du vendeur qui a prétendu avoir renvoyé l'appareil à mon domicile mais que le livreur ayant constaté mon absence, le colis serait déposé dans un point relais sans préciser lequel ni son adresse de dépôt.
on peut donc dire que le sav de cdiscount est entièrement à revoir.
à chaque fois on m'a demandé de renvoyer l'appareil à une adresse à Paris qui ne s'appelle ni Cdiscount ni Samsung.
au vu de tout ceci et au vu des pannes à répétitions, on peut penser que l'appareil n'était pas neuf dés le début et qu'il pourrait sortir d'un reconditionnement.
j'attends une réponse rapide et positive de cdiscount et du vendeur avant de déposer ce dossier auprès l'Association Force Ouvrière des Consommateurs

Par Patrick il y a 8 mois
Date d'expérience le 23/03/2025
Bonjour Patrick,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience.
Visiblement le service clients suit déjà votre dossier et vos échanges avec le vendeur : notre équipe dédiée est là pour s'assurer que le vendeur vous propose bien des solutions conformes. Dans le cas d'une commande marketplace, c'est en effet le vendeur qui est responsable de votre commande et de la gestion du SAV.

Vous aurez vite des réponses dans votre Espace Client, mais n'hésitez pas à préciser votre n° de commande dans votre avis si vous souhaitez que je me renseigne.
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 8 mois

2 commande pour en avoir une

Bonjour 1ere commande annulé ( ?????) Je recommande donc , 2 eme commande livré en point relais plutôt que chez moi

Par Foubert il y a 8 mois
Date d'expérience le 13/03/2025
Et de plus je ne peut pas avoir le numéro de retrait de mon colis !¡!! Faut que j attende le remboursement
( 1 a 2 semaines) on m'a donné un avoir de 20 euros , mais je n ais toujours pas ma commande ????
Par Foubert il y a 8 mois
Bonjour,

Cela fait beaucoup en effet et je comprends votre déception ! Même si nous faisons au mieux pour que les commandes soient toujours livrées dans les conditions prévues, le transporteur peut opter pour un point relais lorsque la livraison à domicile n'est pas possible. Mais j'espère que nous aurons quand même une autre occasion de nous rattraper !

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 8 mois
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