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Avis Cdiscount.com du plus récent au plus ancien

Commande retourné mais pas remboursé, la honte pour Cdiscount, pas de sav

suite a ma commande avec retour, confirmé par cdiscount, message de Cdiscount en date du 11 Février que je devais être remboursé sous 20 jours par chèque, et soit disant un bug informatique un message du 21 février me disant que je serais remboursé sous 8 jours par chèque, et rien a ce jour, et impossible de contacter cdiscount car c est indiqué remboursé donc plus moyen de rentrer en contact directement, et même en passant sur Facebook je n ai pas de réponse. c'est inadmissible

Par Christian49420 il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/03/2020
Pourquoi cdiscount ne répond plus ??J'ai commandé sur le site cdiscount.com le 21/02/2020 un PC-ASUS-F705UABX1008T. Je l'ai reçu le 26/02/2020 en point relais, je suis allée le chercher tout de suite et après déballage, branchement du pc, l'écran de celui était bleu grésillait, sautait puis est devenu noir et n'a plus fonctionné. J'ai donc contacté cdiscount via twitter en leur demandant la démarche à suivre afin de renvoyer mon pc défectueux (je n'ai pas eu le temps de l'utiliser ni même de la configurer, l'écran était noir!).Cdiscount m'a répondu par mail et m'a induit en erreur en m'indiquant qu'il fallait que je me rapproche du constructeur car c'était eux qui assuraient la garantie constructeur ! Ce que j'ai fait et je le regrette car j'ai du renvoyé ce jour le pc en Hollande en passant par le SAV ASUS pour une "panne déballage".Le pc portable n'a jamais fonctionné correctement. Il me semble que dans mon cas cdiscount.com m'a induit en erreur et aurait du m'envoyer une étiquette afin que je leur retourne le pc défectueux en effet le revendeur cdiscount aurait dû appliquer "la garantie légale de conformité (articles L.217- 7 à L.217-14 du Code de la consommation)
Le professionnel vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. A défaut il est responsable des défauts lors de la délivrance, mais également de tous ceux résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsqu’elle est à la charge du contrat ou sous sa responsabilité (article L.217- 4).".Je subis un préjudice de 617,41€ dans cette affaire et je ne sais pas si serais remboursée rapidement. ASUS devrait si tout se passe bien recevoir le 04/03/2020 mon colis et le délai annoncé de traitement est de 7 -21 jours ! La Loi n'a pas été respectée par cdiscount dans ce cas. Faut-il vous assigner devant le Tribunal Judiciaire pour avoir une proposition de dédommagement ??
COMMANDE N°2002212042M0S5H VENDUE PAR Cdiscount
Par Vicd il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolé si la situation n'est toujours pas réglée, mais votre dossier est bien pris en charge par le service clients qui va faire son possible pour vous apporter une solution adaptée. Je relance aussi de mon côté mais dans l'attente, je vous invite à patienter.

Merci de votre compréhension,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Bonjour,

Je vous rassure, votre chèque a bien été expédié et vous ne devriez pas tarder à le recevoir. Habituellement les délais de réception sont d'une dizaine de jours ouvrés et je suis désolé que vous attendiez depuis si longtemps. Il n'est pas non plus normal que vous ne parveniez pas à nous joindre. N'oubliez pas que vous pouvez toujours nous appeler au numéro en 09 non surtaxé pour joindre un conseiller.

J'espère que nous aurons l'occasion de vous proposer une meilleure expérience !

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

SAV inexistant, cdiscount renvoie systématiquement ...

SAV inexistant, cdiscount renvoie systématiquement vers le SAV constructeur même pour une "panne déballage" : grosso modo votre produit est défectueux, ne fonctionne pas et là le chemin de croix ..... serai-je remboursée un jour ??? Le Pc ASUS doit partir demain en Hollande !!!!! 7 à 21 jours de délais !!!! C'est se moquer du monde dans les grandes largeurs ! La galère commence .....
commande N°2002212042M0S5H du 21/02/2020 reçue le 26/02 avec écran noir sera retourné par un transporteur (DHL) mandaté par ASUS le 28/02/2020 délai annoncé après réception 7 à 21 jours .... le service sur twitter : "désolée", "désolée", "c'est la procédure" ....

Par Vicd il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/02/2020
Attention les yeux, cdiscount changerait son fusil d'épaule mais, comme j'ai suivi leur procédure et renvoyé mon pc défectueux en Hollande à ASUS= ils ne peuvent plus rien faire alors que c'était à eux de le reprendre ! "La garantie légale de conformité (articles L.217- 7 à L.217-14 du Code de la consommation)
Le professionnel vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. A défaut il est responsable des défauts lors de la délivrance, mais également de tous ceux résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsqu’elle est à la charge du contrat ou sous sa responsabilité (article L.217- 4)"
Par Vicd il y a 6 ans
Non c'est systématique chez vous, direct retour au constructeur, vous n'avez pas de SAV, c'est à vous de voir avec vos fournisseurs ! je vais attendre au moins 1 mois pour être remboursée: panne déballage, le pc écran noir donc produit reçu ne fonctionne pas, non conforme à la description, et les ennuis sont pour moi! Vous trouvez cela normal!?? Arrêtez de dire que c'est dans certains cas, c'est systématique, il n'y a pas de SAV sur cdiscount ! La procédure on déclare depuis son espace client le produit ne fonctionne pas vous renvoyez directement vers le SAV du constructeur et vous vous en lavez les mains!!! Reconnaissez-le ! De plus, vous travaillez avec mon argent en attendant mon remboursement .... pour débitez une CB vous êtes rapide pour le service client ou le SAV il n'y a plus personne !
Par Vicd il y a 6 ans

Bonjour,

Je comprends votre déception, mais effectivement dans certains cas les pannes peuvent être gérées directement par les constructeurs. Je vois que le service clients a tenté de vous joindre, j'en profite pour relancer votre demande afin qu'une solution soit trouvée au plus vite.

J'espère que nous aurons l'occasion de vous proposer une meilleure expérience.

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Idem. J'ai été abonné de force par Cdiscount ...

Bonjour, Idem. J'ai été abonné de force par Cdiscount à « Abonnement Cdiscount à Volonté », le samedi 07/12/2019 à 08h du matin (heure à laquelle j'avais probablement mieux à faire) et débité de 29 euros sur une carte bancaire que je n'utilise pas sur le site. Un courrier au service client est resté sans réponse. Je vais passer au courrier recommandé, mais j'ai l'impression, vu les forums que ça ne donne rien. Avez-vous saisi le médiateur ? Ce que j'envisage de faire à l'issue du délai de réponse à mon dernier courrier. Il est envisageable également de porter plainte, s'agissant d'une escroquerie, outre les violations des obligations d'information et de faculté de rétractation prévues par le code de la consommation.

Par Clovis38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/12/2019

Bonjour,

Nous n'avons pas pour habitude d'abonner nos clients "de force" à ce service et je suis désolé que votre expérience vous laisse penser cela. S'il y a eu une erreur, nous pourrons évidemment la rectifier ! Je ne sais pas comment cela s'est passé dans votre cas, mais le délai de rétractation de 14 jour s'applique bien à l'abonnement Cdiscount à Volonté et vous pouviez tout à fait nous appeler pour résilier. Je fais d'ailleurs suivre votre demande au service clients pour que l'on puisse arranger ça.

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

delais frauduleux et service client incroyablement nul

livraison non realisee et delai inconnu pour etre livre.
Suite a ma derniere commande chez cdiscount je suis une nouvelle fois decu. La livraison n est toujours pas faite de ma machine a laver le linge et hors delais. Le service client est incapable de me dire quand je serais livre, incapable de faire un geste commerciale et visiblement n en a rien a foutre du client.
Conclusion je dois patienter un nombre X de jour en me la fermant et me contenter au mieux de 10 euros de dedommagement. Sachant que le retard de livraison actuel me coute 10.5 euros par jour de frais de nettoyage au lavomatick . Le delais estime peut visiblement rapidement atteindre 4 jours(enquete) plus 8 jours (livraison d un nouveau produit si celui ci arrive bien sur) soit 12 jours minimum. Le cout pour moi est donc de 126 euros minimum et tout ce qu ils proposent en geste commerciale est de 9.81 euros !!! on se moque de nous. Dorenavant je fuierais cdiscount, site a banir !! Il est inadmissible de se foutre du client a se point alors qu ils annoncent des delais de livraison qu ils ne peuvent pas tenir!!

Par Samuel49 il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2020

Bonjour,

Ce n'est effectivement pas normal et je suis désolé pour cette mauvaise expérience. Je vous ai déjà répondu sur une autre plateforme, mais l'adresse mail que vous avez indiquée ici m'a permis de vérifier l'état de votre demande. Une enquête transporteur est bien en cours et le service clients vous tiendra informé au plus vite de son résultat afin de vous apporter la solution adéquate.

J'espère que nous aurons l'occasion de vous faire changer d'avis !

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

DEPLORABLE !

DEPLORABLE !
Acheté un four qui ne me convient pas.
C discount m'envoie un bon retour via un retour par relais colis... je me tape donc ce colis dans 3 relais différents ( je précise 16 kg le colis ) qui me le refuse à chaque fois car trop imposant.
C discount me demande de l'envoyer par la poste à mes frais soit 28,95 euros en precisant que le four m'a couté 79,90 euros ! ARNAQUE TOTALE ! car C DISCOUNT devrait juste assumer que les relais colis n'ont pas voulus le reprendre ! C DISCOUNT, c'est fini pour moi et tous mes proches bien sur ! dont une grande entreprise !

Par MERSEA il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2020
juste assumer le fait que les relais colis refuse le colis serait pour vous largement plus commercial au lieu de laisser le client payer un quart des frais de retour par rapport au montant du produit ... C DISCOUNT, c'est fini et ma publicité dans les réseaux sera évidemment plus que négative ....
Par MERSEA il y a 6 ans

Bonjour, 

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont en effet à votre charge. Tous les points relais ne prennent pas en compte les colis lourds ou encombrants, même si le service client fait toujours au mieux pour vous proposer la solution la plus simple et la moins coûteuse. Les conditions de retour en cas de rétraction sont détaillées sur ce lien : https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx (article 8). 

Bien cordialement, 

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Bonjour.

Bonjour.
Je vous contacte suite à ma commande effectué le 09/02/2020, un sac à dos EASTPAK de couleur noir. J'ai reçu ma commande les jours suivants, mais la couleur du sac à dos ne correspondait pas au noir comme commandé. Du coup, j'ai fait une demande d'échange de sac en précisant bien que je voulais bien le sac à dos en noir, et non vert comme reçu .
Je reçois le remplacement du sac vert le 19/02/2020 en ayant la surprise à l’intérieur de l'emballage, de nouveau un sac vert.
Devant le soucis de ne pas avoir mon sac à dos noir, j'ai fais une demande de remboursement, pour pouvoir après remboursement, pouvoir repasser une commande pour un sac à dos NOIR dans l'espoir d'avoir cette fois ci un sac à dos noir.
Je me suis rendu compte aujourd'hui, que j'aurai des frais d'expédition . Je voudrais savoir, comment faire pour pouvoir avoir l'échange correspondant à ma commande, ou une adresse mail pour pouvoir contacter leur service après vente pour expliquer mon cas.
En vous remerciant par avance de votre réponse pour mon problème.
Cordialement.

Par Jean philippe il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/02/2020
Bonjour. Je vous tiens au courant du suivi.
Cordialement.
Par Jean philippe il y a 6 ans

Bonjour,

cela ne devrait pas arriver en effet ! Je transmets votre message au service client pour qu'ils puissent vérifier ce qui s'est passé. Merci de ces précisions, et je suis sûr que vous aurez très vite une solution !

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Très déçue et indignée

Je suis cliente occasionnelle de Cdiscount et jusqu'à présent ils étaient très bien, aucune remarque négative mais je ne serai plus leur cliente après ce gros désagrément.

J'ai acheté une chaise haute chez eux puisqu'il indiquait un prix imbattable (le 26/02/2019).

J'aurai souscrit à leur offre de Cdiscount à volonté en faisant cet achat, mais pour moi je l'ai résilié sur leur site avant le délai de rétractation. Mais presque un an après (le 24/02/2020) je reçois une relance de reconduite. Je ne comprends pas et je constate qu'ils m'ont prélevé de 29€ sans m'envoyer de facture sans me l'indiquer. Je me suis donc rendue compte trop tard de se prélèvement et aucun remboursement n'est possible, dixit le service client.

De plus toujours d'après le service client, si on annule l'abonnement par internet dans les 6 jours, il faut attendre une réponse par mail et je ne l'ai jamais reçu donc m'a démarche n' a pas fonctionné (mais je ne l'ai jamais su et est oublié).

Je me suis fait pigeonner et leur seule réponse, c'est "cela fait un an, on ne peut rien faire". Le seul geste commercial c'est : si je garde l'abonnement de m'offrir 5 € !

Je suis désabusée et ne recommande pas ce site !

Par Sandra il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/02/2020

Merci à vous pour votre retour, je suis ravi d'avoir pu vous aider :)

J'espère à bientôt sur le site !

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je tenais à vous remercier d'avoir fait le nécessaire. Vous avez été à l'écoute, compréhensif et réactif, je ne m'attendais pas à ça.
Encore merci.
Bien à vous
Par Sandra il y a 6 ans

Bonjour Sandra,

Je comprends que cette expérience vous laisse une mauvaise impression, surtout si vous pensiez avoir fait le nécessaire dans les délais impartis. Vous avez bien fait de contacter le service clients mais je vais aussi me renseigner de mon côté pour voir ce qu'il est possible de faire. J'espère que nous aurons l'occasion de vous faire changer d'avis !

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

UNE ARNAQUE...

Sèche linge HAIER acheté en aout 2019... Tombé en panne peu de temps après... Intervention avec Bcp de mal d une société dépêchée par HAIER... Panne non trouvée... Dépanneur a décidé de reprendre sèche linge en atelier pour tenter de trouver la panne... A reconnu n avoir jamais vu ce genre de panne... Multiples contacts avec services clients HAIER et C DISCOUNT qui se rejettent la balle et font trainer les choses.. Impossibilité de recevoir attestation du dépanneur qui ne trouve pas la panne en vue d une demande d échange ou remboursement.... Il y a quelques jours une opératrice service client CDiscount reconnaît que la.situation est inadmissible pour nous... Nous dit que nous allons être remboursés et qu' on aurait geste commercial... 2 jours après n ayant pas de nouvelles je rappelle le service et là on me.répond que cette personne avait dit.une bêtise et que nous.ne serons pas remboursés....
Moralité C discount est bien.lorsqu il n y a aucun problème
..SINON SERVICE.NUL... HONTEUX...
Je n achèterai plus jamais sur ce site et je le.déconseille vivement....

Par Philippe il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/02/2020

Bonjour,

Vous avez visiblement eu une mauvaise expérience avec nos services et j'en suis désolé d'autant que le service clients est plutôt habitué à trouver des solutions rapidement. Après vérification, votre dossier est bien pris en charge mais je relance également le service clients pour que cette situation soit résolue le plus vite possible.

J'espère que nous aurons une meilleure occasion de vous prouver que nous pouvons être au top !

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Fidèle cliente jusqu’à aujourd’hui !!!

Fidèle cliente jusqu’à aujourd’hui !!!
Le 15 janvier j’ai acheté un iPhone que j’ai reçu le 17 janvier défectueux je l’ai retourné tout de suite au vendeur et il a mis plus de trois semaines à m’en renvoyer un autre. je n’ai jamais déballé le colis je demande juste à retourner ce colis et à être remboursé
Depuis trois semaines Cdiscount me fais tourner en bourrique en me disant qu’ils vont résoudre mon problème et que je patiente 48 heures Cela fait effectivement trois semaines que je patiente toutes les 48 heures aujourd’hui ils m’ont dit que j’avais dépassé le délai de rétractation bien évidemment au bout de trois semaines et qu’il ne pouvait rien faire c’était donc mon dernier achat chez eux site à fuir service après-vente à fuir qualité de service à fuir

Par Mar il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/02/2020

Bonjour,

S'il s'agit d'un produit reçu abîmé, ce n'est pas une rétractation en effet. Dans ce cas, il faut signaler le problème au vendeur en premier lieu, c'est lui qui vous propose une solution. Si la solution le convient pas, le service client prend le relais pour vérifier ce qu'il se passe. Je leur transmets d'ailleurs ces informations pour qu'ils vérifient où en est votre demande. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Arnaque partenaires Cdiscount

Après un achat Cdiscount , je me suis fait arnaquer par un partenaire Cdiscount , ils m ont retiré 30 € par mois tout les mois , j' ai du changé de carte bleue et j' ai eu aucun remboursement ... Je vous déconseille ce site.

Par Thomas il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/02/2020

Bonjour,

Si vous avez souscrit à une offre publicitaire qui figurait sur notre site, c'est le site porteur de l'offre qu'il faut contacter si vous souhaitez résilier le service ou l'abonnement. Les informations nécessaires figurent le plus souvent dans les mails que vous recevez et qui sont liés à cette offre. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Miroir aux alouettes

Bonjour voici ma mésaventure

J'ai commandé du matériel sur cdiscount il ya 2 jours au moment de payer je suis intéressé par la création de la carte cdiscount : paiement en plusieurs fois et surtout une alléchante offre de bienvenue de 100€ de réduction sur ma commande.

J'ai donc fait la demande auprès de cdiscount au moment de payer, on me dit reponse sous 48h, ok pas de soucis.

Par contre le lendemain je suis déjà livré de 2 éléments de ma commande...
Ohhhhh rapide mais toujours de réponse de la création de la carte.

Et là aujourd'hui j'ai la réponse de la création de la carte : refusé alors que je gagne très bien ma vie et je ne suis pas endetté bon bref je passe.

Par contre là ou le bas blesse est que vu que j'ai reçu du matériel, je suis dans l'obligation de tout payer et bien sur adieu les 100€ de remise !!!!

je déplore la manière de faire, être livrer avant que la décision soit prise.

Il aurait mieux fallu que soit bloqué les livraisons est de ce fait me laisser le choix de valider mon achat.

Mais là il ne perde pas la vente et moi je dois faire face.

J'ai le ressenti de me trouver piégé, et que l'on m'a menti sur le prix, merci cdiscount...

Je vais quand même vérifier avec un avocat pour voir si cette pratique est honnête et dans les règles de la dgccrf et si les 100€ ne me sont pas dû quand même.

Merci à cdiscount (ironique bien sûr)

Par Cyrilgonet il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2020

Rebonjour,

Je fais passer le message pour la commode : en cas de défaut je suis sûr que le service clients pourra vous apporter une solution. Et en effet il n'est pas possible de faire un retour pour rétractation si les articles ne sont plus en état d'être revendus.

J'espère aussi que le reste de votre commande vous apportera satisfaction. Si vraiment il y a un souci n'hésitez pas à nous contacter depuis votre Espace Client, par téléphone ou sur les réseaux sociaux.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
Merci pour votre réponse.

Mais renvoyer des choses que j'ai reçu et déjà utiliser, n'est plus possible je suppose.

Comme vous dites le timing n'a pas été idéal...

Sans les 100€ je paye aussi cher qu'en magasin ...

Et la qualité de la commode n'est vraiment pas au rendez-vous... les tiroirs qui ne tiennent pas dès le montage, avec obligation de consolider... et vendu aussi cher que dans certains magasin mais avec une qualité moindre.

Pouvez vous faire quelque chose?

J'espère que le reste sera de meilleur qualité.

Bien à vous

Par Cyrilgonet il y a 6 ans

Bonjour,

Il est vrai que le timing n'a pas été idéal dans votre cas. En revanche, je me permets de préciser que l'application de l'offre de bienvenue est bien soumise à acceptation de votre demande de carte. Quel que soit le délai de livraison, le montant total de la commande est prélevé sans la remise si votre dossier est refusé par banque Casino. Cela figure dans nos conditions générales de vente que vous acceptez en passant commande. Mais vous avez toujours la possibilité de vous rétracter via votre Espace Client si vous préférez retourner les articles et obtenir un remboursement.

J'espère que nous aurons l'occasion de vous proposer une meilleure expérience la prochaine fois !

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

super arnaque, pour ma part je m'en suis aperçu en ...

super arnaque, pour ma part je m'en suis aperçu en voulant faire une commande ce mois ci, le prélèvement a été fait en décembre et la facture éditée 14 jours après..... Même si j'avais vu la facture c'était trop tard pour résilier! inutile d'appeler le service client: il répète toujours la même chose: délai de rétractation dépassée, vous essayez d'expliquer que vous n'avez pas eu de mail précisant dans son intitulé qu'il s'agissait d'une reconduction de contrat, on vous prend pour un débile! vous demander à parler à un responsable, pas libre rappeler dans 2 h. 2 heures après: re même discours et biens sur le responsable n'est toujours pas libre.... donc faire le nécessaire pour arrêter toute relation avec ce vendeur et ne pas hésiter à lui faire de la pub. négative bien sur.

Par Tisall il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2020

Merci pour votre retour, je suis ravi si le problème a pu être réglé ! Je fais passer le message, ce sont vos remarques qui nous permettent de nous améliorer.

À bientôt sur le site,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
J'ai obtenu le remboursement donc je suis satisfaite. Toutefois je déplore qu'il fasse faire un scandale pour arriver à ses fins. Quand cdiscount mettra-t-il un intitulé clair dans l'objet de ses courriels? Cela éviterait à bien des personnes de se "faire avoir"...
Par Tisall il y a 6 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement si vus n'avez pas pu résilier dans les temps. J'imagine que vous évoquez l'abonnement Cdiscount à Volonté ? Si c'est bien le cas, il devait apparaître dans votre récapitulatif de commande et vous aviez bien 14 jours après la date de souscription pour vous rétracter.

Je me permets de faire suivre votre avis pour voir ce qu'il est possible de faire, et j'espère que vous ne resterez pas sur cette mauvaise impression.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Pour ce dernier achat, pas terrible.

Pour ce dernier achat, pas terrible.
J'ai un code de réduction AFFAIRE20 que je n'ai pas pu utiliser. En plus, j'ai du régler 9.00 euros de livraison, alors qu'avec la carte Discount à volonté, les livraison sont gratuites.

Je vais annuler la carte par la suite.

Par Lizapetitc il y a 6 ans

Bonjour,

Je comprends votre déception mais il peut y avoir plusieurs explications à tout cela. Le code de réduction n'était peut-être pas valable sur votre commande : pour vous en assurer, je vous encourage à vérifier les conditions de l'offre (minimum d'achat, produits éligibles, etc). Même chose pour l'abonnement : les livraisons sont gratuites, vous avez raison, mais sur les produits éligibles et avec certains modes de livraison. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter un conseiller par téléphone, sur le chat ou sur les réseaux sociaux.

À bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

TRES DECU SUR LES SAV DE C DISCOUNT

TRES DECU SUR LES SAV DE C DISCOUNT

Par Nouchka G. il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez cette impression ! Si la solution proposée par le service après-vente ne convient pas, n'hésitez pas à le signaler depuis votre espace client en ligne ou par téléphone. Le service client pourra certainement vérifier avec vous ce qu'il en est. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

N°2001251041QEQN9 et N°2001301206PKEDI

Bonjour,

j'ai commandé 7lots de 2 appliques et à ma grande déception il s'agissait d'une simple escroquerie.

En effet le 25 janvier 2020 j'ai passé ma première commande, à la réception du colis je me suis aperçu qu'il y avait 7 lots de 1 et non 2 comme indiqué sur l'annonce.

Le 30 janvier 2020, je décide de contacter le service commercial afin de leur faire part de mon mécontentement, ils m'indiquent alors qu'il s'agit d'une simple erreur.
La personne s'excuse et me propose de faire un retour et de repasser commande par téléphone, elle m'indique qu'elle se chargera de suivre le dossier et m'assure qu'il n'y aura aucun soucis cette fois ci.

De nature à faire confiance, j'accepte de passer commande par téléphone et lui communique mes numéros de carte bancaire.
Aujourd'hui le 01 février 2020 je reçois la commande et de nouveau déçu ma commande a été modifiée une fois de plus, je reçois 7 lots de 1 applique.
Je contact le service client directement et sans succès mise à part un geste commercial de 5% du montant de ma facture.
Un service client incompétent et un site de vente en ligne qui chute tandis que ses concurrents tels qu Amazon et manomano grimpe on se demande pourquoi.
C'était ma dernière commande chez cdiscount.com et je vais invité toute ma famille, amis, collègues et connaissances à en faire de même.
Je précise que l'article que j'ai commandé est vendu par cdiscount et non pas par un revendeur...
Ci joint les photos de mes captures d'écran.
Bonne continuation cdiscount.com...

Par Moms11 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/01/2020

Bonjour,

Comme je vous ai indiqué sur votre autre avis, je m'occupe de transmettre votre demande au service client pour vérifier ce qui s'est passé. Cela ne correspond pas à nos habitudes en effet. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Site qui manque de sérieux, une première fois commande ...

Site qui manque de sérieux, une première fois commande passée sans problèmes sur le produit (disponibilité ) et puis point de nouvelles de la commande, pas d'appel téléphonique.
Regardant mes mails annonce de l'annulation par le fournisseur sans explications?
Visitant le site le même produit est disponible dans le même magasin de la marque mais à Clermont Ferrand ,différence le prix est le triple?
Nouvelle commande sur le site pour ,un produit équivalent, surprise sur les produits en "PROMO" prix affiché différent lorsque la commande est dans le panier, deux à trois fois plus chers? Service commercial contacté ,c'est normal , pas d'explications.
ATTENTION AUX FUTURS ACHETEURS OUVREZ BIEN LES YEUX ( PUBLICITÉ MENSONGÈRE à la limite ) Produit concerné " Déshumidificateur d'air électrique "

Par GUITOU il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/02/2020

Bonjour,

Si je comprends bien, il s'agit d'une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace. La commande peut en effet être annulée si le vendeur n'est pas en mesure de l'honorer, par exemple en cas de rupture de stock. N'hésitez pas dans ce cas à lui envoyer un message directement depuis votre espace client si vous avez besoin d'explications de sa part. 

En ce qui concerne l'article que vous avez sélectionné ensuite, je vous envoie un message privé pour en avoir les références et faire une vérification de mon côté. Merci d'avance !

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Bonjour un vendeur Chinois m ' a trompé sur la taille ...

Bonjour un vendeur Chinois m ' a trompé sur la taille de la veste, je lui ai écrit il me dit de renvoyer cette veste en minimisant les déclarations en douane c est à dire déclarer une valeur de 6 euros ce qui est totalement faux et illégal de mentir aux douanes. Depuis il me répond c est ça ou rien

Par Kamel il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/01/2020

Bonjour,

Cette démarche ne correspond pas à nos procédures en effet. Je vous envoie un message privé ici sur Custplace pour avoir quelques précisions sur votre commande et pour pouvoir me renseigner. 

Merci d'avance de votre retour,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Ne surtout pas faire un changement d'adresse mail

Bonsoir, ne surtout pas faire un changement d'adresse email.
Pb la nouvelle adresse mail fonctionne depuis 3 mois (réception des validation de commandes et livraison) et au moment de changer de mot de passe impossible de recevoir le mail de réinitialisation. Après un échange via twitter on me renvoie vers l'adresse [email protected]
pour leur fournir ma CI et leur préciser que je veux garder ma nouvelle adresse. Seule réponse de leur part un renvoi de mail me demandant de leur fournir ce que je venais de leur envoyer. Lamentable de ne pas savoir lire les PJ. En bref garder précieusement et vos mails et mdp sinon un parcours du combattant vous attend.

Par Mantae il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/01/2020
Bonjour DamienCdiscount
Avez-vous des nouvelles parce que même en ayant répondu au mail d'[email protected] je n'ai toujours pas récupéré mon compte. Cordialement
Par Mantae il y a 6 ans
On va rester zen !!!!!
Réponse de [email protected] à l'instant :
" Je fais suite à votre mail. Afin de pouvoir répondre à votre demande, pourriez-vous s’il vous plait nous préciser votre besoin ? Vous souhaitez modifier quelle adresse par quelle adresse ? "
Ma réponse d'hier n'était pas claire ? "Je souhaite donc garder cette adresse mail pour le compte D******E D*****n Tél 06 ** ** ** **
m****n.g*****[email protected]
et tout ça au final pour avoir juste un mail de réinitialisation pour le mot de passe. Ou alors confirmez moi que l'adresse que vous avez est bien l'ancienne ph******[email protected] comme ça on pourra passer à autre chose. Purée heureusement que tous les sites ne sont pas comme le vôtre parce que là ça frise le granguignolesque. Surtout avec des confirmations de commandes qui arrivent bien sur l'adresse. Bonne soirée
Par Mantae il y a 6 ans

Bonjour,

Le changement de coordonnées doit pouvoir se faire normalement et rapidement depuis votre espace client en ligne en effet, sans ces couacs que vous décrivez. Je vous envoie un message privé ici sur Custplace pour avoir les références de votre compte et pour pouvoir me renseigner auprès du service client. N'hésitez pas à y répondre !

A bientôt,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Retrait abusif sur mon compte en banque

Bonjour à tous,
Je suis cliente de cdiscount depuis des années et je n’ai jamais souscrit cdiscount à volonté et pourtant, je suis prélevée depuis 2014 !!!
Malgré mes nombreux appels pour me désabonner, c’est toujours trop tôt ou trop tard, aucun lien sur leur site, au téléphone c’est toujours la même réponse, il faut vous manifester avant ... mais avant quand? Avant quoi ? Je suis furax !!!
????????????
Ce n’est jamais le bon moment ...
J’ai dépensé des milliers d’euros sur ce site durant toutes ces années pour me faire traiter de la sorte , je trouve ça inadmissible !
Aucun arrangement, aucun geste commercial !!!
J’ai demandé le remboursement, ils ne veulent rien savoir ... Désabonnement pareil, c’est impossible ... à part se faire mener en bateau par la conseillère pour gagner du temps et bien faire monter la pression, c’est tout ce qu’ils savent faire ...
Cdiscount pour moi c’est terminé !!!
Une bande d’incapables et de voleurs ... 6 ans que je suis prélevée de 29€ alors que je n’ai rien demandé, rien signé et rien reçu en mail avant les débits sur mon compte pour m’en avertir ... Ils se servent de vos coordonnées bancaires comme ils le souhaitent, c’est juste incroyable et malhonnête ...
Cdiscount pour moi c’est terminé !!!

Par Ratounette66 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/01/2020
Je pense encore être en droit de choisir si je souhaite ou non un abonnement mensuel pour mes frais de livraisons ... vous n’avez absolument aucun droit de me prélever sans mon consentement alors que j’ai changé à plusieurs reprises de CB depuis 2014 ... Vous utilisez donc bien mes numéros de CB sans mon consentement pour renouveler ce prélèvement frauduleux ....
Je ne vous ai jamais envoyé de RIB vous autorisant à faire ce genre de chose ... Je vous demande donc le remboursement intégral, c’est du vol !!
Par Ratounette66 il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez cette impression, d'autant que ces termes ne nous correspondent pas. L'abonnement Cdiscount à Volonté est un abonnement en tacite reconduction, qui est renouvelé annuellement. Vous recevez un mail 30 jours avant sa reconduction pour vous en informer, et pour vous préciser la démarche à suivre si vous ne souhaitez pas le conserver. Néanmoins, je suis étonné que cette résiliation n'ait pas été possible si vous l'avez demandée, et je transmets donc votre demande au service client.

Pour information, l'abonnement Cdiscount à Volonté vous permet de bénéficier de frais de livraison réduits ou gratuits sur vos commandes, en plus d'autres avantages. Son montant annuel de 29 € est très vite amorti dès lors que vous passez plusieurs commandes chaque année. Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.cdiscount.com/cdav

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Le service client de Cdiscount est vraiment parmi les ...

Le service client de Cdiscount est vraiment parmi les pires auxquelles j'ai eu à faire ces derniers temps. J'achète un téléphone au moment des soldes pour un super prix, tout content. Mais voilà mon paiement n'a pas été validé (paypal?), personne ne m'a contacté et quand moi je paye pour les contacter (4,2€ l'appel quand même) on me dit qu'il faut annuler la commande et la repasser. Mais 10 jours après le prix avait évidement augmenté de 150€.
Après ce premier coup de fil où l'opératrice m'a gentiment fait comprendre qu'elle ne pouvait rien pour moi, je reçois un mail de confirmation de l'annulation de la commande dans lequel apparaît pour la première fois un numéro non surtaxé. Du coup j'appelle à ce numéro et cette fois on me propose "à titre exceptionnel" un bon d'achat de 15€ pour compenser...
Je suis pourtant un bon client chez eux et depuis 2005 mais il faut reconnaître que leur service n'a fait que se dégrader. Ne pas être capable de contacter rapidement un client quand il y a un problème de paiement est une faute grave pour un vendeur!
Ça en est fini pour moi avec Cdiscount, adieu Superfourmi, je t'aimais bien!

Par Toins31 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/01/2020
Bonsoir,
Pas d'autre moyen de paiement quand le produit n'existe plus! Et à aucun moment on ne m'a signalé une autre possibilité de paiement. Et ça ne devrait pas à être à moi de faire la démarche du paiement mais à vous de prévenir le client quand un problème survient. Quand au numéro surtaxé, vous vous moquez un peu du monde. Sur le site lui même, dans mon espace client, aucun moyen de vous joindre autre que le numéro surtaxé et une adresse postale. L'accès au numéro non surtaxé s'obtient en cherchant sur le net ou quand vous envoyez un mail de réponse. Ça aussi c'est honteux! Et ne me proposez pas les réseaux sociaux, j'ai horreur de ça.
Désolé Damien mais votre service est devenu trop commercial et n'est plus du tout tourné vers les clients et moi je n'en peux plus. Un dysfonctionnement (de votre côté) m'a empêché de faire une très bonne affaire, vous ne proposez aucune compensation et je suis obligé de payer en plus pour résoudre(comprendre) le problème. Merci mais c'est bien fini!
Par Toins31 il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolé de cette déception, et encore plus si vous aviez trouvé précisément ce que vous vouliez. Néanmoins, si le paiement n'est pas validé, il faut en effet choisir un nouveau mode de paiement et c'est ce que le service client a du vous indiquer. Vous disposez de plusieurs moyens pour joindre le service client : par téléphone au numéro non surtaxé, depuis votre espace client en ligne ou en nous envoyant simplement un message privé sur notre page Facebook ou notre compte Twitter. Et par ce biais, il y a toujours quelqu'un pour vous répondre, même si c'est pour une simple question. 

J'espère en tout cas que nous aurons une autre occasion de vous revoir, ce serait dommage de se quitter là-dessus !

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
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