C'est une honte, voici que en seulement quelques mois comment Cdiscount nous a arnaquer de 50€.
Une fois pour une commande que j'ai négocier et dont la commerciale m'a débiter plus que prévu. Après réclamation je n'ai eu aucun retour de paiement a part des mensonges.
La seconde fois, le fameux abonnement #Cdicountàvolonté nous a été prélevé, pour une valeur de 30€...après demande de résiliation on me dit que c'est impossible... Je pense que beaucoup de personne doivent être aussi victime de cela...regardez bien vos compte en banque...
Encore une expérience client ultra mauvaise.. je conseil à un maximum de personnes de quitter Cdiscount et de préférer d'autre site internet.
cdiscount est ma reference pour mes commandes internet ,mais pour obtenir le carte afin de régler en plusieurs , ben je me demande combien de salaire faut il avoir ou quelle dossier vierge faut il. je pense m orienter vers un autre site pour les paiement en mensualité que je pouvais faire en 2018
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Non mais c'est une blague enfaite? Vous vous prenez pour qui de prendre l'initiative de remplir mon panier d'un article de 500?! + une garantie de 75€ et me demander de payer ? mais mdr j'ai rien demandé enfaite, heureusement j'ai pas 80 ans et que je sais encore utiliser la technologie par contre la personne qui a fait ça faudrait vous en achetez une de cerveau par contre. Bande d'arnaqueur va Cdiscount plus jamais à fuir!!!
Chaque employé ont accès à votre compte et peuvent commander à votre place. Je pense qu'à chaque achat à votre nom vous touchez une belle commission pfff je suis choquée j'ai l'impression d'avoir subi un vol arraché
Bonjour à tous,
Je vous explique mon PB, car je suis bien dégoûté ! J'avais pris "Cdiscount à volonté" en décembre 2017. Mon abonnement était terminé et ma carte bancaire expirée. J'ai acheté un four fin décembre 2018 avec la carte bancaire de ma compagne, et elle a constaté un prélèvement de 29 € début janvier sur son compte. En creusant on se rend compte qu'il s'agit d'un renouvellement de "Cdiscount à volonté" ! C'est la tacite reconduction et ils prélèvent sur la dernière carte ayant servi à payer !
Bilan, je n'ai jamais reçu de mails me prévenant à l'avance de ce renouvellement, c'est une tacite reconduction, et en plus il y a paiement sans autorisation sur une carte bancaire qui n'est pas à mon nom ! On nage en plein délire !
Le service client ne veut rien entendre et après plusieurs appels on a des personnes butées et malhonnêtes au téléphone...
Vraiment n'allez pas consommer chez eux ce sont des voleurs, je vais les pourrir sur les réseaux sociaux et faire appel à une association de consommateurs, c'est navrant de se retrouver coincé par ces grands groupes qui prennent les clients pour des cons !
proposition d'un paiement 4 fois, mail de confirmation reçu puis demande finalisation de la commande par un paiement comptant. pourquoi?
On appâte le client avec des facilités de paiement puis on lui impose un paiement comptant. Scandaleux!
Gros défaut : ne comptez pas sur le service clients.
Cdiscount est OK pour la commande et la livraison.
MAIS dès qu'un problème/imprévu se présente, le service client de Cdiscount peut devenir un mur comme jamais j'en ai vu avec d'autres sites d'e-commerce : la hotline payante est peu efficace (vous n'aurez pas plus d'infos que sur votre compte client), l'email fournit des réponses automatiques, les délais de réponse sont fantaisistes. Il ne vous reste plus que le courrier postal.
Sur presque 10 ans d'achat en ligne, c'est le pire SAV que je connaisse. C'est ma première critique négative sur une marque, je le regrette (groupe Casino)...
Comment un gâcher un cadeau de Noël, j'ai cdé un lave vaisselle le 12/12/18 avec pour livraison le 19/12/18 entre 13h et 18h; j'ai pris une demie-journée de congé.... rien, j'ai fait une réclamation, réponse aujourd'hui :merci de contacté le transporteur, je l'ai fait, pas de livraison avt le 3 janvier, j'ai donc annulé ma cde. Le transporteur me confirme que le 19/12/18, il n'avait pas le colis. Don CDISOUNT a pris du retard pour la préparation, mais n'a pas dénier me prévenir, m’empêchant de me retourner. Chose que je n'apprécie pas, en plus j'avais payé la livraison au prix fort histoire d'être sur d'être livré en temps et en heure. Ils ont perdu un bon client, c'est la fois de trop...
Le 19 décembre, je passe une commande d'un montant d'un peu plus de 750 euros sur Cdiscount. Ce site proposant une réduction de 100 euros si on paye grâce à leur carte cdsicount, je choisis cette option. Devant remplir un formulaire avec des informations personnelles pour constituer un dossier, permettant d'obtenir cette fameuse carte, j'entre mes infos, et au terme de cette action, je reçois un message automatique de cdiscount me disant que ma demande est rejetée et me propose un autre choix de paiement, je m'exécute mais cela ne passe toujours pas.
Je me demande ce qui se passe et en profite pour consulter mon compte.
BINGO ! je ne peux plus payer quoi que ce soit car le montant de ma commande à été débité par Cdiscount Bordeaux de 3 montants : une de 707.92 et deux de 49 euros.
Je téléphone au service clientèle, bien entendu surtaxé de 0.70 ct/mn, (selon la Fédération Nationale des familles de France, association pour la défense des consommateur, et , l'article L. 121-16 du code de la consommation dispose : "Le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé.
Ce numéro est indiqué dans le contrat et la correspondance".
Et là le service clientèle de cdiscount me dit que ces sommes n'ont pas été enregistré par cdiscount mais seulement "réservées"...
(font ils travaillé l'argent?)
Vu le coût des appels , je demande d'être rappelée, pour que l'on me dise que les sommes "réservées" seront remises sur mon compte au bout de 48 heures. Les 48 heures étant passées et ne constatant pas de retour des sommes sur mon compte, je leur téléphone à nouveau pour leur demander ce qui se passe, et, je demande de parler à un responsable; celui ci de me répondre cette fois que comme il est l'est stipulé dans le contrat de la carte cdscount (où plutôt la banque casino), cette somme liées à la commande me sera restitué dans 14 jours si mon dossier a été refusé et qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut appeler la banque casino. Ils me donne le numéro de cette banque, et bien entendu encore un numéro surtaxé avec des pubs a écouter pour faire passer l'attente!
La je me suis dit que je devais contacter des organismes de défense des consommateurs
14 jours pour restituer de l'argent, alors que mon dossier a été rejeté, "c'est inadmissible", et moi qu'est ce que je fais pendant de temps là, Noël sera passé et je ne dispose plus de mon argent, pour faire mes achats ailleurs. MON ARGENT EST DEVENU VIRTUELLE, LA COMMANDE A ETE ANNULE PAR CDISCOUNT! Donc plus d'argent et je peux m'asseoir sur les produits commandés sur ce site et à hauteur de plus de 800 EUROS !
J'ai du appeler ma banque qui ne peut rien faire d'autre que d'attendre 8 jours (et non 14), pour que je puisse exiger devant la loi que la somme me soit restitué si le vendeur ne confirme pas mon achat, appeler un organisme de défense des consommateurs pour qu'ils m'expliquent mes droits, et m'ont conseillé de contacter le médiateur de ce site.
Et pour trouver le médiateur de cdsicount il a fallu s'accrocher, c'est enfin une personne de la Direction Départementale de la Protection des Populations, qui est allée sur le site pour savoir quels étaient les termes de cette fameuse carte, et m'a dit qu'a partir du moment ou la commande avait été annulée, il n'y aurait pas du^avoir prélèvement sur mon compte...
La Direction Départementale de la Protection des Populations, m' a donc aidé pour trouver la fevad le médiateur de ce site, ou j'ai pu remplir un formulaire pour expliquer ce qui m'était arrivé preuve à l'appui (avec capture d'écran de l'annulation de ma commande et relevé de compte avec le montant des prélèvements de cdiscount bordeaux), mon dossier à été pris en compte est selon eux, ma demande de remboursement à été soumise à nouveau à la banque casino alias cdiscount qui a trois mois pour répondre...Nouveau gag!
maintenant j'attends la réponse de Cdiscount, on est à 2 jours moins j ,de noel, pas de produits commandé, et, plus d'argent pour faire quoi que ce soit...
C'est inadmissible!!!!
Cela mérite même pas une étoile !
J'ai passé commande en 4 fois par téléphone et quelques minutes plus tard cela met refusé par mail et je ne connais pas la raison donc de ce fait j'annule tout mais il se trouve que cdiscount ma débité quand même sur mon compte
À ce jour j'appel et on me raccroche au nez et mon argent pas possible de le récupérer
Cdiscount sont des voleurs !!!!!
Cdiscount devrait éviter de prendre les clients pour des pigeons, en faisant de fausses ventes flashs, à des prix très attractives et une fois la commande terminée (confirmée par un mail). Pour ne pas honorer la vente à ce prix, après la fin de la vente flash, Il nous envoi un second mail pour nous indiquer que notre paiement n'est pas validé, et nous demande de régler par un autre moyen de paiement, alors que celui-ci apparait sur notre relevé de compte et est donc bien validé par notre banque. Même si nous faisons ce qu'il nous demande en régularisant par un autre moyen de paiement, celui-ci apparait aussi sur notre relevé de compte, mais n'est toujours pas validé et une page d'incident technique apparait.
J'espère en plus ne pas être prélevé!...
Cette pratique est inadmissible et devrait faire l'objet d'une poursuite par la DGCCRF.
Plus jamais je ne commanderai sur ce site et j'encourage tout le monde à faire de même. Il n'est pas étonnant que la majorité des avis concernant cette enseigne soit si négative...
Je vois que l'incohérence des réponses continue.
J'ai bien reçu ce mail et c'est pour cela que j'ai écrit mon expérience.
Vous faites vraiment preuves d'incompétences, maintenant je n'ai plus de temps à perdre et il hors de question que je revisite votre site.
Je fais donc valoir mes droits selon la loi informatique et liberté et je vous demande de supprimer toutes les données me concernant dans vos bases de données et la suppression de mon compte Cdiscount.
A jamais.
Christophe
Par Christo76il y a 5 ans
Bonjour,
Un mail vous a été envoyé le 16/12.
Merci
Léa
Par Cdiscount.comil y a 5 ans
Bonjour,
Je n'ai toujours pas été contacté par le service client, après plus de 48h. Ce qui prouve l'intérêt porté par Cdiscount à ses clients mécontents...
J'ai eu des bons d'achat CDISCOUNT 100% remboursé, je les ai bien reçu.
J'ai donc commandé en juin 2018, avec ces bons d'achats plusieurs produits dont une plaque à induction. Le montant dépassé j'ai donc complété avec un paiement en CB 80€.
La plaque ne fonctionné pas, j'ai contacté le service client et le vendeur ma demandé de la renvoyer. Plus de plaque en stock donc cdiscount me rembourse ma CB de 80€ (montant de la plaque 151,51€) le reste après un contact téléphonique un bon d'achat d’après la personne valable 1 an. en novembre je veux passer une commande pas de bon d'achat sur mon compte, on me dit que l'on me crédite un bon d'achat de 78.98€. Le 17 décembre je veux commander j'utilise le code fourni par email, il ne fonctionne pas. je rappelle le service client et la on me dit que c'est perdu. super que de temps perdu d'aller retour pour s'entendre dire ça.
C'est lamentable et croyez moi je vais utiliser tous les moyens pour le faire savoir.
Une Commande passée sur le site CDiscount le 04/12 pour une livraison estimée au entre le 06 et 08/12.
Cependant, 5 jours après la date de livraison prévue, le suivi de colis indiquait toujours au 13/12 que le colis était toujours en cours d'acheminement. J'envoi donc un mail le 13/12 via mon espace client pour informer que la livraison ne se fait pas.(oui, CDiscount ne prévient pas ses clients quand ils ont des retards de livraison significatifs...)
Une réponse me parvient le 14/12 disant que mon colis est livré au point relais. Je m'y rend le 15/12, et on me communique que rien n'est arrivé. Je passe 20 minutes au téléphone avec le "Service Client", facturé à 70 cts la minute soit 14 € facturé....et on m'indique que finalement je ne serais pas livré. Donc le service client contacté par mail réponds n'importe quoi sans contrôler et Aucun geste n'est fait malgré ma demande de remboursement des frais d'appels (il faudrait pour espérer se faire rembourser, imprimer sa facture de téléphone et leur envoyer...) Le conseiller m'indique également que je recevrais un bon d'achat de 10€, et bien j'attend toujours.... Bref, si vous avez beaucoup de temps et d'argent à perdre pour ne rien avoir au final, allez chez Cdiscount.
=> Prestation logistique, communication et considération client lamentable. Site à fuir !
Vous êtes des voleur, des escrocs c'est une honte je suis très déçu de votre système de merde, j'ai commandé par erreur en double ma commande de noël s'en m'en rendre compte je reconnais mon tort! Je m'en rend compte qu' après réception de ma commande! J'appel le service client en expliquant ma situation on me répond que je vais recevoir une etiquette prépayé poyr le retour et que je devrais simplement poser mes colis à mondial relais je me rend donc comme convenu chez mondial relais très chargé car il faut pas oublier que c'est une commande de 9 articles disposé en 6 gros carton pour voir un peu la galère... Et la surprise on me refoule en m'expliquant que ce code barre est invalidé et qu'il ne peuvent rien faire pour moi! Ok je reprend mes colis et repas, arrivé à la maison je rappelle le service client et la je lui réexplique toute mon histoire depuis le début et il le rebalade comme le 1er conseiller que javais eu au téléphone il me renvoie une étiquette sois disant prépayé parce que à aucun moment on ma dit que les frais de retour était pour moi et la il me dit de me rendre à la poste tout simplement pour y déposer mes colis donc rebelote on recommence je repas avec tout mes colis chez la poste pour qu'il me disent que le code barre n'existe pas donc invalidé encore une fois.... je rentre chez moi encore une fois, grosse galère pour rien, je téléphone encore une fois et la surprise on le répond que c'est tout à fait normal que le code barre ne passe pas puisqu'il s'agit simplement d'un code pour cdiscount pour savoir de quel affaire il s'agit et que le retour des colis était à mes frais.....
Alor la au bout de ma vie je me rend compte qu'on c'est vraiment foutu de moi et que en plus il va falloir que je paie! Je près contact avec un réseau de transport j'explique mon histoire et la le mec me fait une estimation du transport pour tout mes colis et la il le dit sa vous fera 1073€ pour une commande de 315€ aucun geste commerciale aucune aide rien du tout il voit laisse tout seul dans votre galère comme une merde!!!!! BANDE DE VOLEURS
"Malheureusement votre avis ne pourra être publié sur la page du produit concerné car il n’a pas été testé dans des conditions optimales."
Mon téléphone a été testé dans des conditions optimales: tests d'appel, test vidéo, test micro, rien ne fonctionne.
C'est votre façon d'éviter de publier un avis négatif qui aurait un impact lui aussi négatif sur vos ventes. (peu honnête à mon goût, mais si cela vous parait honnête c'est cotre opinion).
Après vous êtes payé pour cela Lucie, et votre "patron" dicte les règles, nous ne pouvons pas vous en vouloir. Peut-être à vous de vous demander si l'éthique de votre emploi suit les bonnes valeurs.
Bien à vous.
Par PUGETil y a 5 ans
Je confirme, CDISCOUNT sont de gros voleurs:
Leurs "Notes" sur les revendeurs sont fausses, inutiles de s'y fier.
Pour preuve: J'ai commander un Iphone chez un de leur revendeur d'occasion, soit disant "très bon état".
L'Iphone ne marchait pas (pas de son, micro HS, mes interlocuteurs ne m'entendaient pas),
après 3 relances à Cdiscount, rien.
Je met un AVIS NEGATIF sur leur site sur le vendeur.
Résultat: mon avis NE PARAIT PAS SUR LE SITE, NI MA NOTE (1/5) car ils jugent que "le produit n'a pas été testé dans des conditions optimales" pour dire que le micro ne marche pas... (tous mes interlocuteurs doivent être sourds...).
Bref, une façon déguisée de ne pas faire paraître un avis négatif, de ne garder que des notes positives afin de ramener le plus de client possible face aux sites concurrents (qui peut-être font de même).
CDISCOUNT = MALHONNETE et VOLEUR.
Merci pour mes 300 Euros
Par PUGETil y a 5 ans
Bonjour,
Navrée que vous ayez rencontré un souci avec votre produit.
Est-ce que vous avez suivi la solution proposée par le vendeur professionnel de la marketplace ?
Concernant plus particulièrement votre avis, je comprends votre étonnement. Cependant, tous les avis, positifs et négatifs, sont bien publiés. Ils doivent simplement respecter les cgu que je vous redonne ici https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html
Bien à vous
Lucie
Par Cdiscount.comil y a 5 ans
Je confirme, CDISCOUNT sont de gros voleurs:
Leurs "Notes" sur les revendeurs sont fausses, inutiles de s'y fier.
Pour preuve: J'ai commander un Iphone chez un de leur revendeur d'occasion, soit disant "très bon état".
L'Iphone ne marchait pas (pas de son, micro HS, mes interlocuteurs ne m'entendaient pas),
après 3 relances à Cdiscount, rien.
Je met un AVIS NEGATIF sur leur site sur le vendeur.
Résultat: mon avis NE PARAIT PAS SUR LE SITE, NI MA NOTE (1/5) car ils jugent que "le produit n'a pas été testé dans des conditions optimales" pour dire que le micro ne marche pas... (tous mes interlocuteurs doivent être sourds...).
Bref, une façon déguisée de ne pas faire paraître un avis négatif, de ne garder que des notes positives afin de ramener le plus de client possible face aux sites concurrents (qui peut-être font de même).
CDISCOUNT = MALHONNETE et VOLEUR.
Merci pour mes 300 Euros
Bande d'escrot !!! Vous m'avez volé 150 euros qui en plus était un cadeau de noël pour mon fils il va avoir quoi maintenant rien par votre faute. .. Vous êtes des incompétent et en plus vous avez le culo de me raccrocher au nez. Ma banque me confirme que sa as été prélever et vous me dites que rien à été prélever 3 fois que je vous appelle dans la matinée 3 fois que vous vous foutez de moi je demande réparations mais vous n'y faite rien je n'en ai pas fini avec vous ! Fuyez ce site C'EST DE LA MERDE !! VOUS ÊTES DE LA GROSSE MERDE !!!!
Je n'ai reçu aucun message privé arrêter de prendre les gens pour des cons !! Escrot !!
Par Taburetil y a 5 ans
Oui je parle de cet commande !! Que j'ai faite en 2 fois et que vous m'avez lâchement prélever et que vous osez insinué le contraire + une prelevement de cdiscount a volonté prélever deux fois dans l'année que vous niez alors que j'ai les preuves ... mais vous n'y faites rien vous êtes des escrot et vous mettez les gens dans la merde honte à vous j'espère que vous ferez faillite !!
Suie à une commande du 26/11 devant être livré entre le 30/11 et le 05/12, j'envoi une demande au service client le 8/11. Sans réponses, je décroche mon téléphone le 11/12 pour apprendre que la commande a en fait été validé car il y a eu un probleme avec la logistique! personne ne m'a prévenu, en ligne sur le suivi de commande rien ne m'indique que c'est annulé.
La personne au téléphone me dit que si je veux toujours les produits je dois les recommander , manque de chance les prix du black friday ne sont plus dispo ! Donc une barre de son 40€ plus cher par exemple ! 2e fois que j'ai un probleme de ce type avec eux.
J'hésitais toujours entre cdiscount et Amazon, mon choix est maintenant vite fait, quitte à payer 5 ou 10€ de plus chez Amazon au moins je sais que je serais livré et a minima si la commande est annulé je serais prévenu.
Je comprends tout à votre point de vue, l'incident a été transmis à notre équipe dédiée pour éviter ce genre de souci à l'avenir. Par ailleurs, cette commande n'a pas été débitée.
Bonjour,
Moi j'ai bien reçu le bon de réduction de 30%, mais je ne peux l'utiliser car ma carte Cdiscount n'apparait pas sur mon compte.
Cdiscount m'indique que ma carte est annulée et me demande de contacter Banque Casino.
Pour Banque Casino la carte est parfaitement active.
Du coup je tourne en rond, et je ne peux pas utiliser mon bon d'achat :(((
Vous ne savez pas lire ???
"
Cdiscount m'indique que ma carte est annulée et me demande de contacter Banque Casino.
Pour Banque Casino la carte est parfaitement active.
Du coup je tourne en rond, et je ne peux pas utiliser mon bon d'achat :(((
"
Par Etienneil y a 5 ans
Bonjour,
Ok, je vous invite dans ce cas à contacter Banque Casino directement.
Bien à vous
Léa
Par Cdiscount.comil y a 5 ans
Je n'ai pas de n° de commande. J'ai demandé la carte Cdiscount sans passer de commande. J'ai reçu la carte
il y a 5 ans
