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foutage de gueule

Commandé le 2 juin 4 pneus , je les ai fait livrés en garage suis au message commande livrée. Nous sommes le 18 juin 2020.Je prend une demi journée de congé pour le rdv de montage. Sur place que 3 pneus et impossible de vous joindre pour régler le problème . Je m'assoie sur mon temps perdu. Client depuis 2015 j'ai acheté avant une dizaine de train de pneus , une fois le problème régler par éventuellement un service de protection du consommateur, au revoir la centrale pneus !

Par Bruno il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/06/2020

Bonjour,

Notre service après vente a pris connaissance de votre problème.

Nous contactons le service de transport afin de vous renseigner au plus vite.

Nous revenons vers vous dans les plus bref délais


Cordialement,


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Commande reçu abîmée ! SAV déplorable !


Je confirme site à fuir absolument ! Commande : A0348o0520 passée le 8 mai , livraison le 22 mai , colis endommagé « apparement « durant le transport , jante reçu abîmée donc inmontable ! Résultat véhicule tjr immobilisé à ce jour ! Mail et photos envoyé directement au SAV , réponse seulement le 3 juin disant qu’il voyait ça auprès du transporteur .Je précise que je n’ai eu ni la proposition ni le temps de vérifier le colis lors de sa livraison ! Je n’ai rien signé ! A ce jour plus aucune réponse de leur part . Ma commande défectueuse a bîensur quant à elle été débité rapidement ! Il joue sur le temps en se disant être en relation avec le transporteur . J’exige un renvoi rapide de ma commande et en parfait état ou bien dans le cas contraire un remboursement !
[email protected]

Réf : A0348o0520
Facture : 052017103

Par Sellin il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/06/2020
Je ne vais pas répéter les faits! Arrêtez de vous cacher derrière votre transporteur, de + le colis était peut être déjà abîmé en partant de votre entreprise ! Aucun bon de livraison CONFORME n’a été signé encore une fois ! Car nous n’avons ni eu la proposition ni le temps de contrôler son état lors de son dépôt ! J’attends une proposition d’échange ou de remboursement avant ce soir 19h dépassé ce délais j’exigerai un remboursement car je suis dans l’obligation de passer commande ailleurs car mon véhicule ne va pas rester immobilisé éternellement. Je précise que je ne laisserai pas tomber et si nous devons en arriver là , il y aura dépôt de plainte et je suis également en relation avec Mr Saillant qui est en litige avec vous et nous monterons un dossier et sûrement d’autre personnes ne vont pas tarder à nous rejoindre! Proposition d’échange jusqu’à 19h , passé ce délai remboursement !
Par Sellin il y a 5 ans

Bonjour,

Le transporteur nous confirme la réception dans la conformité. Nous essayons d'ouvrir une réclamation cependant votre entreprise a accepté le colis sans aucune réclamation, ce qui signifie qu'il n'y a pas de probleme. 

Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire. 

Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Je vous laisse jusqu’à lundi inclu pour un retour censé et professionnel de votre part.
Commande A0348o0520
Par Sellin il y a 5 ans
Voici la réponse honteuse reçu ce jour :

Bjr ,
Réclamation a été rejetée car une personne a signé le bon de livraison pour une réception conforme, GLS nous refuse la réclamation.
Cordialement,
Julien F

C’est donc ça vos propositions de solutions ?
C’est totalement faux aucun bon de livraison n’a été signé ! Si vous étiez une société correct , dès le départ vous auriez repris la marchandise et fait l’échange et vous auriez réglé votre litige par la suite avec votre transporteur. Je n’ai pas à être tributaire de vos choix de société de transport ! J’exige encore une fois un retour rapide et censé de votre part !
Commande : A0348o0520
Facture : 0520 17103
Par Sellin il y a 5 ans
Je ne suis plus en mesure d’attendre ! Vos litiges via votre transporteur n’est pas mon pb! Je n’ai pas à être tributaire d’une telle situation ! Mon véhicule est immobilisé depuis maintenant 2 mois ! Je vous proposais encore jusqu’à ce jour un échange ! Je rappel les faits : produit reçu abîmé! Si d’ici lundi je n’ai pas reçu de solution concrète de votre part , je commande une jante ailleurs mais de ce fait vous vous trouverez dans une obligation de remboursement car il est hors de question que je m’asseoi sur une somme de + de 220€!
Commande : A0348o0520
Facture : 052017103
[email protected]
Par Sellin il y a 5 ans
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A FUIR ABSOLUMENT suite suite suite suite suite

le 11/06/2020

A FUIR ABSOLUMENT suite suite suite suite suite

J’ai commandé et payé 2 pneus sur CENTRALEPNEUS depuis le 02/05/2020 je n'ai pas été livré alors j'ai demandé un remboursement,

Nous sommes aujourd'hui le 11/06/2020 soit 40 jours plus tard j'ai envoyé plus de 16 mails rien à faire toujours pas de remboursement ils ne sont pas sérieux. Le SAV répète toujours la même chose à chaque mails que je leurs envoie.

"Le problème est en cours de résolution, merci de patienter".

Ils proposent sur leur propre cite un médiateur « Medicys » j’ai fait une demandé de médiation ils ont refusé sans aucune explication.

Méfier vous j'ai mis 2 fois des avis défavorable le 08/06/2020 et le 09/06/2020 sur leurs cite CENTRALEPNEUS, ils les suppriment systématiquement et ils ne publient que les avis favorable.

C’est de l’arnaque commandé ailleurs

NE VOUS FAITE PAS AVOIR C'EST UNE VRAI GALERE.

Par SALVA il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/06/2020

Bonjour,

Nous devons attendre la résolution de litige.  Une fois celui-ci soldé, nous vous proposerons plusieurs solution afin de répondre au mieux à vos désirs. 
Nous mettons tout en oeuvre pour avoir une réponse au litige le plus vite possible. 

Nous vous présentons nos excuses pour le temps du litige indépendant de notre volonté 


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Entièrement d’accord ! Nous ne sommes pas responsable en tant que client de votre service de transport ! Le peu de retour de réponse par mail de votre part est inacceptable ! Rappel des faits : jante commandée en date du 8 mai et reçu abîmée! Nous exigeons un échange rapide ou un remboursement ! Commande : A0348o0520
Facture 0520 17103
[email protected]
Par Sellin il y a 5 ans
Je confirme site à fuir absolument ! Commande : A0348o0520 passée le 8 mai , livraison le 22 mai , colis endommagé « apparement «  durant le transport , jante reçu abîmée donc inmontable ! Résultat véhicule tjr immobilisé à ce jour ! Mail et photos envoyé directement au SAV , réponse seulement le 3 juin disant qu’il voyait ça auprès du transporteur .Je précise que je n’ai eu ni la proposition ni le temps de vérifier le colis lors de sa livraison ! Je n’ai rien signé ! A ce jour plus aucune réponse de leur part . Ma commande défectueuse a bîensur quant à elle été débité rapidement ! Il joue sur le temps en se disant être en relation avec le transporteur . J’exige un renvoi rapide de ma commande et en parfait état ou bien dans le cas contraire un remboursement !
[email protected]

Réf : A0348o0520
Facture : 052017103
Par Sellin il y a 5 ans
Cela fait 40 jours que je vous ai commandé 2 pneu, vous n’avez pas été capable d’honoré la commande que je vous ai effectué et payé le 02/05/2020 la crise sanitaire et cette histoire de transporteur n’est qu’un prétexte pour ne pas me remboursé.
Je ne suis pas responsable de la livraison c’est vous qui avez choisi l’entreprise vous devriez me remboursé et vous débrouillé avec elle.
Vous n’êtes pas une entreprise sérieuse votre réponse est inacceptable vous devriez avoir honte.
J’attends une réponse sérieuse je continuerai à déposer la suite de cette affaire sur tous les cite d’avis clients.
Par SALVA il y a 5 ans

Bonjour,

Nous avons fait partir un remplacement de notre dépôt qui a malheureusement été perdu en cours d'acheminement ce pourquoi nous avons mis en place un litige auprès du transporteur pour perte de marchandise.

Ce litige est encore en cours, en ce moment les délais sont beaucoup plus importants suite à la crise sanitaire.
Nous les recontactons tous les jours pour avoir des nouvelles mais devons attendre leur réponse pour pouvoir procéder au remboursement de votre commande.

Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, mais nous faisons de notre mieux tous les jours pour résoudre votre réclamation.


Cordialement


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
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A FUIR ABSOLUMENT

A FUIR ABSOLUMENT
j'ai commandé et payé 2 pneus sur CENTRALEPNEUS depuis le 02/05/2020 je n'ai pas été livrer alors j'ai demandé un remboursement , j'ai envoyé plus de 15 mails rien à faire ils ne sont pas sérieux
Nous sommes aujourd'hui le 09/06/2020 soit 38 jours plus tard.
JE N'AI NI PNEUS NI LE REMBOURSEMENT.

Méfier vous j'ai mis un avis défavorable le 08/06/2020 sur leurs cite Centralepneus ils l'ont supprimé et il ne publie que les avis favorable.

NE VOUS FAITE PAS AVOIR C'EST UNE VRAI GALÈRE.

Par SALVA il y a 5 ans

Bonjour,

Nous vous avons envoyé un colis de remplacement. Le transporteur à perdu votre colis, nous avons donc ouvert un litige afin qu'il retrouve votre colis et vous livre ou que nous puissions procéder au remboursement.

Nous vous tenons informé via votre ticket SAV des avancées sur votre dossier.

Sara, Équipe Centrale Pneus

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

UN SCANDALE POUR UN SITE SOIT DISANT PROFESSIONNEL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

UN SCANDALE POUR UN SITE SOIT-DISANT PROFESSIONNEL...

J'ai effectué une commande sur ce site foireux, puis demandé l'annulation de la commande quelques heures apres...

J'ai eu la surprise d'avoir été contacter 2 jours après, que ma commande était soit-disant remis au transporteur... un jour férié!!! La blague qui me rends totalement en colère c'est que le transporteur apres l'avoir eu au telephone m'as confirmé que celle-ci n'as meme pas été scanné en enlevement!!!
Elle a juste été préparé et mise en preparation pour enlevement.
De plus, preuve à l'appui, j'ai effectué les demarches immédiatement.

Et la cerise sur le gateau c'est de voir que la personne qui m'as repondu hier, le 21 mai...
un jour férié... Que je serai débité de 25euro si je refuse la livraison.

C'est totalement SCANDALEUX!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par Aamil il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/05/2020


Bonjour,
Je vous invite à faire part du probleme lié à la livraisons directement au service après vente.
Une fois le pneu préparer par le dépôt et pris en charge ce n'est pas possible d'annuler.

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Une commande non chargé dans le camion... donc sur vos quais c'est tout a fait possible de l'annuler... Faut arreter de prendre les gens pour des idiots.

De + le 1er colis de jantes est arrivé dans un état pitoyable et le 2eme colis arrivé 4 jours après le 1er et encore pire... sans emballage non cerclé et posé directement dans la cour sur le gravier!!! BRAVOOOOOOOOOO
Par Aamil il y a 5 ans

Bonjour,

L'annulation n'est pas garantie. Une fois la commande préparé à l’expédition il n'est pas possible d'annuler la commande. 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Mais justement Monsieur...JUSTEMENT!

La personne me notifie le 21mai... un jour férié que la commande est partie.

Moi le 22 Mai et preuve à l'appui j'appelle la plateforme du transporteur DPD.
Et cela dès 8h du matin pour savoir, plus précisément et avec détails la position du colis.

Ils m'ont assuré et garantie que le colis n'avait toujours pas été scanné en enlèvement ou chargé dans le camion.

Ils connaissent la position de leurs colis en tant réelle. Donc ne me dites pas que l'envoi a été pris en charge alors que celui-ci était toujours dans vos dépôts.

C'est d'une malhonnêteté que je ne digère pas.

Pour au final, perdre des clients et avoir de la mauvaise pub.

Et je vois bien que je ne suis pas le seul.
Par Aamil il y a 5 ans

Bonjour


Avant de placer la commande vous avez bien accepté les confitions générales de vente; l'annulation des commandes est proposée mais n'est pas garantie.


Comme la collaboratrice du service après vente vous a bien expliqué, une fois la marchandise prise en charge par le transporteur, il n'est plus possible de stopper l'expédition.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'annulation mais ce n'est pas toujours possible car les commandes sont traitées automatiquement afin de garantir une livraison la plus rapide possible.

Cordialement,


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
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erreur de livraison, deux pneus différents 56h après ... [Résolu]

erreur de livraison, deux pneus différents 56h après toujours pas de solution .
Numéro commande A03HV80520
Date de la commande 07/05/2020
Numéro panier 8624063
Numéro facture FR-0520-13356

Par Coma il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/05/2020

Bonjour,

Nous vous avons envoyé un colis de remplacement, qui celui-ci est de retour à notre dépôts puisque vous n’étiez pas la lors de votre commande. 
Vous aurez un remboursement. 
Cordialement  

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Très pro un service après vente pareil
Par Coma il y a 5 ans
Une erreur ça peut arriver. C'est plutôt votre service après vente qui me dérange. J'ai commandé les pneus le 7/5 et aujourd'hui, le 18/5 je n'ai toujours pas d'information concret sur le remplacement. Je trouve cela aberrant. En plus ce sont des pneus pour un véhicule dont je me sers pour mon travail, vos délais d'attente me pénalisent doublement donc. Pas de réponse concrète ni de geste commercial de votre part prouve votre manque de professionnalisme
Par Coma il y a 5 ans

Bonjour,


Nous sommes désolés de votre insatisfaction mais malheureusement des erreurs de préparation ponctuelles sont inévitables car derrière chaque commande interviennent plusieurs personnes et nous ne sommes jamais à l'abri d'une erreur humaine.


Dès que le dépôt confirme l'envoi du remplacement on va revenir vers vous. En raison de la conjoncture actuelle (COVID-19), je vous demande  la plus grande patience  afin que nous puissions faire les demandes de retour et remplacement au transporteur 


Cordialement,





Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
...
Par Coma il y a 5 ans
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J'ai été debité mais pour le moment j'ai aucune trace ...

J'ai été débité mais pour le moment j'ai aucune trace de la commande.
Commandé le 19/03/2020.
J'ai passé ma commande sans crée de compte comme le propose le site, et une fois commandé et payé mes 2 pneu mitas e-09, je n'ai pas reçu de confirmation de commande par mail.

J'ai crée un compte avec une autre adresse mail afin de l'ai contacter, mais toujours pas de réponse.

Je suis vraiment déçu, pourtant les prix était correct.

Je vais continue de voir les possibilité que j'ai.

Par Yann il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/03/2020

Cher client,


Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).


Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.


Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.


Nous vous remercions de votre compréhension.


Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Retour exorbitant 25€ par pneu !!!

Pensant avoir valider la case 'utilitaire' j'ai commandé 4 pneus pour ma camionnette. Le garagiste qui doit me les installer me dit que ce n'est pas les bons, je contacte centralepneus et surprise c'est 25€ par pneu pour le retour, soit plus de 50% du prix d'achat ! D'autres sites propose des retour gratuit. Faite attention ...

Par Poumerol L. il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/03/2020

Bonjour,


Ces frais sont décidés par le transporteur et non pas par Centrale Pneus.

Raison pour laquelle nous vous donnons la possibilité de retourner la marchandise par vous-même si vous trouvez un transporteur pratiquant des tarifs plus compétitifs.


D'autre part, les frais de retour sont bien indiqués dans les conditions générales de vente.


Cordialement




Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Bonjour j ai commandé 2pneumatique le 29novembre 2019 ...

Bonjour j ai commandé 2pneumatique le 29novembre 2019 à livré au garage et toujours pas de pneu le garage a rien reçu et centrale pneu veux rien savoir le garagiste a même signé une attestation sur l honneur alors je me retrouve sans pneu et les sous en moins

Par Michael il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/03/2020
Alors je fait quoi moi vous voulez rien savoir et le garagiste a rien reçu
Par Michael il y a 5 ans

Bonjour,


Le litige a été refusé par le transporteur.


Comme la collaboratrice du service après vente vous a bien expliqué, la signature du garage confirme la livraison. En cas de signature la réclamation est clôturée par le transporteur.


Si le garage autorise les transporteurs à entrer dans le bureau pour tamponner les bons de livraison nous ne pouvons pas contester la signature des ré-émargements.


On regrette de ne pas pouvoir vous assister dans ce cas là.


Cordialement,



Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Minable

MINABLE. oui, les pneus les moins chers du marché, mais il faut savoir pourquoi. Les pneus que vous recevez ont déjà 3 ans, on ne peut rouler avec que 5. Je décide de les retourner (pour cette raison ou une autre peut importe). On m annonce (alors que la livraison est gratuite) un retour à mes frais pour 25 e la pièce ! Et oui parce que le transporteur qu il vienne chercher 1 pneu ou 30 il utilise pas le même carburant! Ces gens se foutent du monde. Mention spéciale à la perruche qui sert de service client. Dans "service client" il y a service, pas sur que cette personne ait compris son boulot vu le peu de compréhension et le dédain dont font preuve ses mails. ZERO. J ai deja acheté des pneus pas cher sur bien d autres sites... 123pneus, allopneus, mais FUYEZ CELUI CI!

Par Pauline il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/03/2020
Je suis ravie de voir que vous répondez aux avis mais pas aux mails :) je n aurais plus jamais besoin de vos services.
Par Pauline il y a 5 ans

Bonjour,


Nous sommes désolés de votre insatisfaction mais la date de fabrication est bien indiqué dans le descriptif de l'article.


D'autre part, les frais de retour sont bien indiqués dans les conditions générales de vente que vous avez accepté avant de placer la commande.

Raison pour laquelle vous avez la possibilité de retourner la marchandise par vous-même si vous trouvez un transporteur pratiquant des tarifs plus compétitifs.


Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

HONTEUX

Bonjour, mardi 3 mars au soir j'ai commandé sur le site CENTRALE PNEUS 4 PNEUS KLEBER QUADRAXER 2 en 215/40/17. Mail de confirmation commande transformé en pneus KLEBER DYNAXER. Je saisi mercredi 4 mars au matin le SAV. Nous faisons le nécessaire. Après des dizaines de mails sans réponses pour faire l'échange, ce jour jeudi 5mars au matin je reçois un mail de suivi de commande. Service pas joignable, société fantôme, encaissement effectué, je signale auprès de la répression des fraudes la pratique de cette entreprise. J'ai signalé au garagiste de refuser cette commande . CENTRALE PNEUS NE DOIT PAS POSSEDER DE TELEPHONE CAR CETTE SOCIETE NE RAPPELLE MÊME PAS LES CLIENTS POUR MIEUX S'EXPLIQUER. A FUIR.......

Par Domi87 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2020
Réponse inappropriée qui correspond aux très nombreux avis postés par les nombreux clients insatisfaits.

Votre réponse vient gonfler les nombreuses plaintes reçues par les services de défense des consommateurs.

CENTRALE PNEUS ne prends pas en considération en temps et en heure les réclamations afin de laisser pourrir la situation.

La solution relevée sur l’ensemble des avis et plaintes est de proposer aux clients de réexpédier à leurs frais les pneus (25€/pneu) et de déduire le montant sur le remboursement. Soit 100€ me concernant.

Le code du commerce puni cette pratique avec dommages et intérêts. La procédure va rejoindre l’épais dossier en cours envers CENTRALE PNEUS.

Les 4 pneus vous attendent au point de livraison emballés comme au départ sans qu’il n’y ait aucune signature d’employés apposés confirmant la livraison.

L’opposition à la carte bleue est en cours.

Votre collègue Aurélie via mon avis sur un site m’a demandé mes cordonnées. Je pensais qu’elle avait peut être la possibilité de décrocher un téléphone et de converser de vives voix avec le client. Force est de constater que ce fantôme n’existe pas non plus.

Bref, votre société a en souffrance de nombreux pneus par-ci par-là selon vos prestataires de livraisons et de montages.

A vous de voir pour les récupérer ou d’en faire cadeau.
Par Domi87 il y a 5 ans

Bonjour


Veuillez nous excuser mais on ne comprends pas trop votre réclamation.


Vous avez contacté le service après vente et vous avez reçu une réponse dans un délai maximum de 24h.


D'autre part, comme indiqué dans les conditions générales de vente, l'annulation des commandes est proposée mais n'est pas garantie.


Votre commande avait déjà été mise en préparation pour expédition. Une fois la marchandise prise en charge par le transporteur, il n'est plus possible de stopper l'expédition.


Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'annulation mais ce n'est pas toujours possible car les commandes sont traitées automatiquement afin de garantir une livraison la plus rapide possible.


Cordialement,



Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Service après vente Centralepneus nul !!!

Centralepneus m'a livré un pneu de mauvaise dimension, il a été retourné en décembre et depuis 3 mois rien, pas de remboursement ni de remplacement. Toujours la même réponse de la part du service après vente : dès que le pneu arrive nous allons traiter votre demande ! J'ai l'habitude de travailler en vente par correspondance et n'ai jamais vu de service après vente aussi incompétent ! A fuir absolument !

Par PHILIPPS il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/03/2020
Un retour par transporteur se fait en une semaine maximum, là nous sommes à 3 mois et vous essayez de vous justifier en disant que c'est normal ??? Aucun site avec qui je travaille ne fonctionne comme ca ! Vous êtes très exclusifs !!!
Par PHILIPPS il y a 5 ans

Bonjour,


Comme indiqué à plusieurs reprises, on ne va pas pouvoir vous rembourser jusqu'au retour de la marchandise.


Si le dépôt n'a pas reçu les pneus de retour on ne peut pas confirmer le remboursement.


Chaque semaine on contacte le service retour pour essayer de clôturer votre dossier dans le plus bref délais.


Cependant, comme vous l'avez compris, une fois le colis a été expédié le dépôt ne peut pas garantir qu’il va pas avoir des soucis avec le service de transport, soit pour livrer ou faire le retour des produits.


On vous rappelle une fois de plus qu'on fait tout ce qu'on peut pour accélérer le processus


Cordialement,



Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

A fuir voici pourquoi

A fuir voici pourquoi

Je vien de revérifier c’est le colis 00D7C640 que j’ai pas reçu donc prouver moi que j’ai signer une livraison sur ce numéro ou comparer les 2 vous verrez bien mais il est hors de question que j’ai payé 4 pneu et on est reçu que 2

Envoyé de mon iPhone

Le 21 févr. 2020 à 13:04, centralepneus.fr a écrit :

Bonjour


Comme on vous a déjà expliqué, la réclamation pour le colis manquant est refusée


On regrette de ne pas pouvoir vous assiter dans ce cas là


Cordialement,


Lara

Email for ticket-645963-message-2521947

Par Ludovic il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/03/2020

Bonjour


On vous a déjà apporté une explication pertinente


Le dossier est clôturé


Cordialement,






Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

A fuir !!!

un site internet avec des avis 100% positifs 5*, j'ai cru au Père Noël !!! En cas d'erreur, Centrale Pneus vous oblige à refuser la commande auprés du livreur, très pratique quand on fait livrer dans une centre de montage : vos coordonnées n'APPARAISSENT nulle part sur l'étiquette de transport, donc le garagiste ne trouve pas, donc ne refuse pas la livraison, donc je devrais payer 25 € par pneu pour les frais de retour????
L'incident à eu lieu en août, impossible de récupérer mes pneus chez le garagiste partenaire car "congés d'été".Je me retrouve avec des pneus pour décorer mon entrée.
Zéro contact téléphone, uniquement mail, pour vous dire d'abord d'attendre, puis que les délais sont dépassés...

Par Ewa il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/08/2019
des conditions générales de vente que personne ne lit... je disais que que le fait d'attendre les réponses de votre collaborateur m'a fait perdre un temps précieux, et que si vos envois étaient clairement identifiés, le garagiste aurait pu refuser les pneus devant un livreur qui se débarrasse en 2 secondes de ses marchandises pour passer à la livraison suivante !!!!
Centralepneu est bien la pire société que je connaisse et que je déconseille à tous.
Par Ewa il y a 5 ans

Bonjour,


Comme notre collaborateur du service après vente vous a bien expliqué, les informations concernant les Stations de Montage comme les horaires d’ouverture, les tarifs des prestations, le diamètre maximal de monte, etc. relèvent des Stations de Montage elles-mêmes. On ne peut pas être tenu responsables si les tarifs ou horaires pratiqués diffèrent des informations indiquées sur le Site. Le Client est tenu de se renseigner au préalable auprès de la Station de Montage sur les tarifs et les disponibilités de celle-ci.

Cette information est bien indiquée dans les conditions générales de vente que vous avez accepté avant de placer la commande ainsi que les frais de retour.


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Pneus livrés très sales et déballés, commande refusé. ...

Pneus livrés très sales et déballés, commande refusé. Un très mauvais service après vente, ils font supporter leurs erreurs au clients, ils nous taxer de 25Euros. Plus jamais ce site.

Par MT il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/02/2020

Bonjour, 


Veuillez nous excuser mais vous avez reçu des pneus en parfaite condition, on ne peut pas prendre les frais de retour en charge. 


Cordialement 



Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Une escroquerie... pneus non livrés mais paiement débité ...

Une escroquerie... pneus non livrés mais paiement débité sans problème. Pas d'information du service client qui est de plus injoignable par téléphone. Pas de réponse à mes courriels et, bien sûr à ma demande de remboursement.
Evidemment les avis sur le site sont élogieux mais tout aussi évidemment le mien n'apparait pas !

Par MP il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/02/2020

Bonjour,


Veuillez bien noter que le dépôt n'a aucune influence sur les transporteurs. Une fois le colis a été expédié le dépôt ne peut pas garantir qu'il va pas avoir des soucis avec le service de transport. Tout de même, ceci n'est pas une situation récurrente.


Nous sommes désolés de votre insatisfaction mais malheureusement des erreurs de livraison ponctuelles sont inévitables car derrière chaque commande interviennent plusieurs personnes et nous ne sommes jamais à l'abri d'une erreur humaine


Je suis désolée du désagrément que cela vous cause et je comprends votre mécontentement, j'ai fait remonter le dysfonctionnement encharge de la livraison de la commande.


Cordialement 


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

pneu occasion

J AI RECUS DES PNEUS DE CENTRALPNEU DE FABRICATION 2013 ON EST EN 2020 ? BIEN SUR DÉFECTUEUX ,PNEU QUI VIBRE . LE MONTEUR EST CATÉGORIQUE . emballé sans étiquette, JE SUIS EN LITIGE
REPONSES

. Le fabricant nous propose une expertise.

Le délai d'expertise est de plusieurs semaines voire plusieurs mois.

Si l'expertise révèle un défaut de production vous serez alors remboursé au prorata d’usure, dans le cas contraire les frais d'expertise seront à votre charge. Ils s'élèvent à 35€ par pneu ou par jante.

Nous ne pouvons pas vous envoyer de remplacement pour la durée de l'expertise

Par Boulichon il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/01/2020
PS:la société 123pneus rembourse intégralement la commande et les frais d'envoi pendant 30 jours.
Par Boulichon il y a 6 ans
DONC ACHETEZ UN PNEU MAIS PAS LE MONTER AU CAS OU §§§§§§ C EST DU SÉRIEUX
LES AVIS SUR LE WEEB PARLE POUR EUX ALLEZ AILLEURS UN CONSEIL FUYEZ
Par Boulichon il y a 6 ans

Bonjour,


Comme indiqué dans les conditions générales de vente, le Client reconnaît et accepte que le Vendeur ne reprendra aucun Produit monté ou ayant roulé. De même, si le Client considère qu'il a reçu un produit défectueux, le produit doit être renvoyé chex le manufacturier pour faire une expertise. 


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

Malhonnêtes

Je n'ai jamais reçu mes pneus car le transporteur GLS à retourné la commande chez centralepneus pour une raison que j'ignore.
Centralepneus.fr à donc reçu les pneus et veut me rembourser en retirant 25€ pour les frais de livraison retour !
c'est scandaleux !!!
Je ne vais pas en rester là j'ai contacté Ufc que choisir.

Par Aa il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/01/2020
Ce n est pas à moi de réparer les erreurs de gls arrangez vous avec votre transporteur et REMBOURSEZ moi comme vous vous étiez engagé à le faire ! (Voir l historique sur le ticket sav )
Par Aa il y a 6 ans
Le livreur gls ne s est jamais présenté chez moi.j ai contacté districolis 04 qui gère les colis gls qui m a confirmé que c est bien eux qui avaient refusé le colis et pas moi
Par Aa il y a 6 ans

Bonjour, 


Veuillez nous excuser mais le tracking du transproteur confirme que le colis a été refusé lorsque la livraison a eu lieu. Cependant, le collaborateur du service après vente va vérifier l'information avec GLS afin de pouvoir clarifier la situation au plus vite


Cordialement
Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

ATTENTION PNEUMATIQUE D'OCCASION

J'ai commandé un pneumatique le 31/12/19 et je l'ai reçu le 10/01/20, pneumatique emballé avec un film plastique et déposé en point relais, jusque la tout va bien.

Mais au déballage et à ma grande surprise, je m'aperçois que le pneumatique est sale avec des traces de crayon blanc.
En regardant d'un peu plus prés, je m'aperçois que le pneumatique a déjà été utilisé:
Bande de roulement du pneumatique présentant des traces d'usures (absence de picots et de la ligne de couleur sur la bande de roulement), gravillons dans les sillons du pneumatique et pas d'étiquette.

Fort d'être dans mon bon droit, je fais donc une réclamation au service client de centralpneu avec photos à l'appui en demandant le retour du pneumatique avec remboursement.
Ce dernier me répond:
"Bonjour
Je vous remercie pour l'envoi des photos.
Je viens de les transmettre à notre dépôt qui va les examiner et m'informer de la suite à donner à votre réclamation.
Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous."

Et quelques jours plus tard et une relance de ma part il me répond:

"Bonjour,
Le dépôt nous confirme que les pneus ont des coups de craie et des salletés à cause de l'inventaire qui a été fait. Mais ils n'ont jamais été montés.
Je vous propose un geste commercial de 5€. 
Cordialement,
Alana"


Des coups de craie et de la saleté rien que ça?
Il n'en est rien...
Une vrai escroquerie plutôt!
Quelle est cette société qui vend des pneumatiques d'occasions pour des neufs et qui persiste et signe quand on les mets devant le fait accompli

Aujourd'hui je fais valoir mon droit de retractation concernant cet achat et demande la prise en charge des frais de retour.






Par Lionel il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/01/2020
C'EST CA VOTRE SOLUTION?

Bonjour,
Le transporteur se présentera dans un délai de 7 jours ouvrés. Si passé ce délai la reprise n'a pas eu lieu et vous n'avez pas le nº de colis attribué au ramassage, nous vous demandons de nous contacter.

L'enlèvement se fera obligatoirement à l'adresse de livraison.

Veuillez garder le bon de reprise que le transporteur vous remettra. Il pourra vous être demandé en cas de litige.

Merci de votre compréhension.


Cordialement,

Lara


Voius ne vous foutez pas de la gueule des gens par hasard?

Une reprise par je ne sais qui dans un délai de sept jours!!
VOUS CROYEZ QUE J'AI I QUE CA A FOUTRE.
ENVOYEZ-MOI UN BORDERAU DE RETOUR QUE JE DÉPOSE VOTRE PNEU D'OCCASION CHEZ GLS AUJOURD'HUI.
Par Lionel il y a 6 ans
OUI MAIS QUAND?
IL NE VOUS FAUT PAS.DEUX JOURS POUR ORGANISER UNE REPRISE.
Par Lionel il y a 6 ans

Bonjour,


Comme la collaboratrice du SAV vous a bien confirmé il y a deux jours, une reprise a été programmée. Le service de comptabilité procédera au remboursement de votre commande dès réception des articles en retour.






Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Toujours aucun retour pour une prise en charge du pneu d'occasion de 4 ans que vous m'avez vendu. Aucun professionnalisme.
J'invite les personnes désireuses de passer une commande chez centralepneus.fr à voir la qualité des produits qui vous seront livrés.
Jugez par vous vous-même les photos parlent d'elles mêmes :
http://forum-auto.caradisiac.com/automobile-pratique/discussions-libres/sujet469976-35.htm#t20723572

Quel honte et aucune solution.
Du blabla et aucun résultat.
Une vrai escroquerie ce site.
Par Lionel il y a 6 ans
FAUX,
Vous m'avez vendu un pneumatique qui a déjà été utilisé.
Comment expliquez vous les cailloux dans les sillons? Et l'absence de picots et du trait de couleur sur la bande de roulement?
Et les clichés que je vous ai envoyé?
Vous persistez à dire que le pneumatique est neuf.
Hier, Je suis allé dans un centre de montage et le professionnel m'a confirmé que le pneumatique que vous m'avez vendu avait déjà été utilisé. (Pneumatique fabriqué semaine 46 année 2015).
Mais où est votre professionnalisme monsieur.
J'ai été client de votre société par le passé mais la je suis vraiment déçu de votre démarche commerciale.
Comme transmis hier, je fais valoir mon droit de retractation et vous demande de prendre en charge les frais de retour.
Par Lionel il y a 6 ans
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TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE D’ACHAT

TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE D’ACHAT - Commande passée le 14/11/19. Article reçu non conforme à la commande. Jantes retournées et réceptionnées par le dépôt Centrale Pneus le 5/12/19 en Allemagne. Centrale pneus m'informe qu'ils sont dans l'impossibilité de me fournir les jantes commandées (elles figurent pourtant toujours en stock sur le site !!!) et que mon dossier va se solder par un remboursement. Plus de deux mois d'attente et toujours pas de remboursement en vue ....

Par Laurent il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/01/2020
Madame, Monsieur, bonjour,

D'après les informations que vous m'avez transmise sur le suivi de mon dossier, votre dépôt situé en ALLEMAGNE "KESKIN EUROPA GMBH - 22, 24 CARL-BENZ-STR. - 67227 FRANKENTHAL" ne donne pas suite quant à la réception de la marchandise non conforme, ce qui vous empêche de procéder à mon remboursement.

Grâce à la traçabilité de votre transporteur GLS , nous savons aujourd'hui que cette marchandise non conforme a été réceptionnée le 5 décembre 2019 "Références GLS du retour / Tournée / FR0087 LOT 8 TDL GUERET, Colis n° 68891984926 / n° enlèvement 6 985 235 (2 jantes), Colis n° 68891984927 / n° enlèvement 6 985 236 (2 jantes)".

Avec l'aide et le soutien du CENTRE EUROPÉEN DES CONSOMMATEURS FRANCE - Bahnhofsplatz 3 - 77694 KEHL (ALLEMAGNE), nous allons contacter directement "KESKIN EUROPA GMBH NATIONAL - 68, rue de l'Industrie - 67720 HOERDT qui a géré la livraison liée à ma commande A08GFU1119 en date du 14/11/19 afin d'obtenir des informations pertinentes quant au suivi de cette marchandise.

Bien qu'il semble difficile de vous mettre en face de vos responsabilités de par l'implantation de votre siège en ANDORRE, votre fournisseur, basé en ALLEMAGNE ne dispose pas du même statut et il va devoir répondre de cette situation dans le cadre du recours déposé auprès du CENTRE EUROPEEN ( https://www.europe-consommateurs.eu/fr/une-question-une-reclamation/enregistrez-votre-litige/ ).

Je vous informe également que je vais compléter mes avis publiés sur des sites indépendants d’information à destination des consommateurs.

Cordialement,

Laurent
Par Laurent il y a 6 ans
Madame, Monsieur, bonjour,

De quelle explication pertinente parlez-vous ? En relisant nos échanges, transparaît plutôt du MÉPRIS vis à vis du CLIENT et également un MANQUE AFFLIGEANT DE PROFESSIONNALISME dans le suivi de vos incidents de commande !

Bientôt deux mois que j'attends un remboursement suite à une ERREUR DE VOTRE PART, cette situation est INADMISSIBLE !

Votre Service Après Vente ne me donne AUCUNE NOUVELLE du retour de la marchandise.
C'est avec les indications figurant sur le bon de retour du transporteur GLS affrété par vos soins que je sais que les colis sont arrivés à votre dépôt situé en Allemagne le 5 décembre 2019 (voir échanges précédents) !

Références GLS du retour (tournée: FR0087 LOT 8 TDL GUERET)

Colis n° 68891984926 / n° enlèvement 6 985 235 (2 jantes)

Colis n° 68891984927 / n° enlèvement 6 985 236 (2 jantes)

Alors comment se fait-il que votre SAV ne mentionne pas ces informations ?

J'attends, avec impatience, que votre SAV fasse son travail et me donne les raisons précises quant au fait que mon remboursement ne soit toujours pas effectué malgré une marchandise réceptionnée à votre dépôt le 5 décembre 2019 !

Dans le cas contraire, vous renforceriez mes craintes quant au sérieux de votre activité.

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

Laurent
Par Laurent il y a 6 ans

Cher client,


Veuillez noter qu'on vous a déjà apporté une explication pertinente.


Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter le service après-vente (SAV).


Nous vous remercions de votre compréhension.

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Madame, Monsieur, bonsoir,

Toujours pas de nouvelles du SAV de CENTRALEPNEUS !!

Je n’avais encore jamais été confronté à un site aussi PEU SCRUPULEUX, capable d’autant de MÉPRIS vis-à-vis de ses CLIENTS.

J’espère vivement que de tels agissements vont être stoppés rapidement car il est vraiment inconcevable de pouvoir commercer de la sorte en BAFOUANT ainsi ses CLIENTS.

Ce site, CENTRALEPNEUS, est A FUIR COMME LA PESTE car ils n’ont aucun respect de leurs CLIENTS, en témoignent les innombrables AVIS NÉGATIFS publiés dans lesquels transpire une MALHONNÊTETÉ évidente de la part de leur SAV !

A force d’attendre mes jantes pour monter des pneus neige sur mon véhicule, je me suis résigné à en commander de nouvelles chez un concurrent sérieux, FEU VERT ! La livraison a été très rapide et les jantes correspondaient au modèle commandé et tout ça pour un prix sensiblement identique à ceux de CENTRALEPNEUS ! En conclusion, pour un prix similaire, sur FEU VERT, vous bénéficiez d’un professionnalisme qui permet le maintien d’une relation de confiance entre vendeur et client !!

Je rappelle que CENTRALEPNEUS ne m’a pas livré le modèle de jantes que j’avais commandé et ils me mènent en bateau depuis plus de deux mois !!

Je ne manquerai pas d’actualiser cet échange d’ici quelques jours, les clients potentiels de CENTRALEPNEUS peuvent d’ores et déjà juger de la médiocrité du site et du risque qu’ils prennent en leur passant commande !!

Cordialement,

Laurent

Par Laurent il y a 6 ans
Madame, Monsieur, bonjour,

Votre réponse reflète un manque abyssal de professionnalisme !!

Je vous rappelle que ma commande concerne des jantes et non pas des pneus !!

Vous avez vous-même affrété un transporteur pour faire reprendre la marchandise non conforme le 3/12/19. Ce transporteur, GLS, a remis les colis le 5/12/19, à l’adresse de votre dépôt que vous lui avez indiqué en Allemagne.

Références GLS du retour (tournée: FR0087 LOT 8 TDL GUERET)

Colis n° 68891984926 / n° enlèvement 6 985 235 (2 jantes)

Colis n° 68891984927 / n° enlèvement 6 985 236 (2 jantes)

Ces éléments permettent rapidement, en tapant les références, de visualiser la livraison sur le site internet de votre transporteur https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis .

Votre « service retour » dispose donc de ces éléments de suivi depuis plus d’un mois maintenant et vous comprendrez donc qu’il m’est difficile de croire en l’honnêteté de votre réponse !

Maintenant, j’espère des nouvelles rapides de votre part ce qui montrerait que vous ne méprisez pas complètement les clients qui ont bien voulu vous faire confiance en vous passant commande !!

Cordialement,

Laurent
Par Laurent il y a 6 ans
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