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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 579 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Toujours en attente d'une réponse définitive depuis ...

Toujours en attente d'une réponse définitive depuis le 11/04/2022.
Pourtant on ma affirmé avoir une reponse 72h après réception de mon dossier.

Par Ali il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/04/2023
Bonjour Ali,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Sachez que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Aussi, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France afin de faire un point sur votre dossier.

Je vous souhaite une agréable journée,
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour en attente d’une réponse je n’est reçu aucune ...

Bonjour en attente d’une réponse je n’est reçu aucune réponse alors que j’ai bien envoiyer tout les justificatifs votre conseillere ma parler de rapidité Et c’est pas très clair, Badalyan jacques
25/09/2002

Par Badalyan il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/01/2023
Bonjour Badalyan

Afin que nous puissions transmettre votre message à notre service ETUDE, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour, j’ai fait une demande de financement via « ...

Bonjour, j’ai fait une demande de financement via « pro bike shop » il y a plus de deux semaines, je n’ai toujours pas eu de retour de votre part « Cetelem » ?! Est-ce normale ? J’ai renvoyé toute les pièces demandé via votre page de téléchargement

Par Vincent33 il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/01/2023
Bonjour Vincent33.

Afin que nous puissions transmettre votre message à notre service e-commerce, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Pas de réponse après 11 jours ..?

Pas de réponse après 11 jours ..?

Bonjour, j'étais en premier lieu très contente d'avoir la possibilité de Crédit Presto sur le site où j'ai passée commande.
Malheureusement, après 11 jours d'attente, 4 appels téléphonique avec le service client Cetelem et un mail avec l'explication complète et détaillée de mon problème, aucune réponse, apparemment tout est normal et mon dossier toujours en "instance". D'après vos équipes.

En parallèle, on m'informe que les échéances sont bien misent en place lors de mes appels téléphonique avec vous.
Les échéances sont en place ??
Alors que le site où j'ai commandée n'a toujours pas reçu les fonds/réponse de votre part afin de préparer ma commande ??

J'attends de voir si malgré le délai largement dépassé (peut être dû aux fêtes) mon dossier est bien traité un jour.
J'espère avoir un retour de votre part via cet avis que je dépose.. c'est mon dernier espoir car les appels téléphonique ne mènent à rien apparemment..

Par Nono09 il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/12/2022

Bonjour Nono09.


Je suis très sensible à votre message.
Afin de pouvoir faire le point avec notre service e-commerce, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour, j'ai fais une demande de prêt personnel de ...

Bonjour, j'ai fais une demande de prêt personnel de 8000 euros, tout a été fait en ligne , j'ai bien reçu ce prêt mais je n'arrive pas à accéder à mon espace client.
J'ai essayé de téléphoner plusieurs fois mais personne ne répond

Par BOHN il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/12/2022

Bonjour BOHN.


Si vous n'avez pas reçu votre code secret provisoire, je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.
Le nécessaire sera fait dès réception de votre message.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Délai de 72h non tenu et aucune news

Dépôt d'une demande en ligne, en attente d'études depuis le 4/11, délai de 72h non tenu, et je ne sais pas quoi penser !
Merci de me tenir informée

Par Mme paul il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/11/2022

Bonjour Mme paul,


Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.

Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger ou Twitter afin d’échanger avec vous concernant votre dossier.

 

A bientôt,

Emilie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Non satisfaction de ma démarche car je suis votre client ...

Non satisfaction de ma démarche car je suis votre client depuis 2021

Par Banding K. il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/12/2021

Bonjour Banding Keita .

Je suis très sensible à la situation exposée.
 Afin que je puisse vous apporter une réponse en privée merci de nous contacter sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France.

 A bientôt,
 Hasna, de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai fait une demande le 6 juillet. On m'indique un ...

J'ai fait une demande le 6 juillet. On m'indique un délai de 72h depuis. En relisant les documents, j'ai lu que pas de réponse au delà de 7 jours équivalait à un refus mais, je vois ici qu'il est possible que ce soit un très grand retard. Dans cette situation de difficulté de gestion, (qui peut arriver à n'importe quelle entreprise), un message devrait être adressé aux demandeurs pour qu'ils sachent à quoi s'en tenir réellement.
Nous sommes le 17/07 et pour ma part, je n'ai aucune idée du devenir de ma demande.

Par Mary0 il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/07/2022

Vous pouvez également nous contacter sur twitter ou vous pouvez contacter nos conseillers au 09.69.36.55.63.
Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour Mary0,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Cetelem France afin que je puisse vous apporter une réponse.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une demande de prêt par voie électronique le 27 juin - nous sommes le 11 juillet, si toutefois les 72 heures sont un délai court 15 jours 'est un délai trop long d'autant qu'a mon avis, quand on part comme ça !!
CDT J.B.CHAMPEL

Par CHAMPEL JEAN BAPTISTE il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/07/2022

Bonjour Simon,

Vous souhaitez des informations suite à votre demande de prêt fait en ligne.
Afin que je puisse vous apporter des réponses, je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition.

A bientôt,
Marina, de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans
Bonjour ! Signature du contrat faite cela veut il dire que le prêt est accepté svp ?
Par Simon il y a 3 ans

Bonjour CHAMPEL JEAN BAPTISTE 


Je suis navrée de ce délai d'attente .
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée. 

Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. 


Bien sincèrement , Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Pratique mais délais non respectés

Souscription rapide et pratique en ligne mais les délais de traitement annoncés ne sont pas respectés… toujours en attente d’acceptation

Par Court ziggy il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/07/2022

Bonjour Court ziggy,

 

Je suis sensible à votre message.

 

J’ai retrouvé votre dossier grâce à votre adresse mail et il est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

 

Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.

 

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné.

 

Je vous souhaite une excellente journée.

Hasna de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Réponse crédit du 27/06/2022

Bonjour j'ai effectuer une demande le 27/06/2022 est toujours pas de réponse est celle ci est toujours en mode signature effectuée. Quand aurais je une réponse?

Cordialement

Par Moi il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/06/2022

Bonjour Moi,


J'ai lu avec attention votre message.

 

Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.

 Sachez que nous 

mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation de votre dossier a été demandée au service concerné.


 

Je reste à votre disposition.


Bonne journée.

Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

J'ai signé le contrat le 22/06/22 et depuis plus aucunes ...

J'ai signé le contrat le 22/06/22 et depuis plus aucunes nouvelles, les 72h jours ouvrés sont largement passés...

Par David il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/06/2022

Bonjour David,

 

Je suis sensible à votre message.

 

J’ai retrouvé votre dossier grâce à votre adresse mail et il est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

 

Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.

 

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné

 

Je vous souhaite une excellente journée.

 

Hasna de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

attente de réponse depuis plus de 72h

Bonjour,
J’ai fais une demande de prêt, le dossier a été réceptionné le 17/06/2022 et je n’ai toujours pas de réponse. Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et donc, je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,

Par Mend il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/06/2022

Bonjour Mend,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Attente d'une réponse

Bonjour,
J’ai fais une demande de prêt, le dossier a été réceptionné le 20/06/2022 et je n’ai toujours pas de réponse. Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et donc, je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,

Par Elo il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/06/2022

Bonjour Elo,

 

Je suis sensible à votre message.

 

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné

 

Je vous souhaite une excellente journée.

Hasna de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,

Une demande de crédit faite le 06 mai 2022, signer le 10 mai aujourd’hui 16 mai toujours aucune réponse pouvez vous m’informer de la suite des choses ?

Par Ludivine il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/05/2022

Bonjour Ludivine.

Vous nous interrogez au sujet de votre récente demande de prêt.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, merci de nous contacter en message privé avec vos coordonnées sur notre page Facebook Messenger Cetelem France ou Twitter Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée dès que possible.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour, j'ai perdu mon identifiant et mot de passe ...

Bonjour, j'ai perdu mon identifiant et mot de passe que puis je faire svp et même quand je fait identifiant oublié, et que je met mes informations, ça me dit mail encorect et pourtant c le même mail que j'ai donné la première fois

Par Benflis ahlem il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/04/2022

Bonjour Benflis ahlem,

Je vous invite à contacter notre Service Client en message privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France, ainsi un de nos conseillers pourra vous aider ! 

Bonne journée, et restant à votre écoute, 

Claire de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 ans

Bonjour, je suis cliente depuis quelques temps et jamais ...

Bonjour, je suis cliente depuis quelques temps et jamais eu de soucis pour me connecter auparavant, malheureusement depuis quelques temps mon identifiant n'est pas reconnu.
Je fais mot de passe oublié, mis mon numéro d'identifiant et ma date de naissance mais la connexion est impossible...

Par Marie Quemart il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2021

Bonjour j aimerai savoir comment faire pour me connecter ...

Bonjour j aimerai savoir comment faire pour me connecter sur mon espace personnel j ai reçu un mail qui me confirme l acceptation de ma demande de prêt et renvoyé le document manquant .
Cordialement

Par David il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/09/2021
Bonjour je voulait savoir pour se rétracter faut envoyer le courrier a quel adresse merci
Par Bernard il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,
Cela fait 5 jours que j'attends une confirmation pour ma demande de crédit alors qu'apparemment seulement 72h suffisait. J'aimerais si possible avoir une réponse rapidement.
Merci.

Par Coulaud il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/09/2021

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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