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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 523 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Réponse crédit du 27/06/2022

Bonjour j'ai effectuer une demande le 27/06/2022 est toujours pas de réponse est celle ci est toujours en mode signature effectuée. Quand aurais je une réponse?

Cordialement

Par Moi il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/06/2022

Bonjour Moi,


J'ai lu avec attention votre message.

 

Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.

 Sachez que nous 

mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation de votre dossier a été demandée au service concerné.


 

Je reste à votre disposition.


Bonne journée.

Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

J'ai signé le contrat le 22/06/22 et depuis plus aucunes ...

J'ai signé le contrat le 22/06/22 et depuis plus aucunes nouvelles, les 72h jours ouvrés sont largement passés...

Par David il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/06/2022

Bonjour David,

 

Je suis sensible à votre message.

 

J’ai retrouvé votre dossier grâce à votre adresse mail et il est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

 

Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.

 

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné

 

Je vous souhaite une excellente journée.

 

Hasna de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

attente de réponse depuis plus de 72h

Bonjour,
J’ai fais une demande de prêt, le dossier a été réceptionné le 17/06/2022 et je n’ai toujours pas de réponse. Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et donc, je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,

Par Mend il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/06/2022

Bonjour Mend,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Attente d'une réponse

Bonjour,
J’ai fais une demande de prêt, le dossier a été réceptionné le 20/06/2022 et je n’ai toujours pas de réponse. Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et donc, je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,

Par Elo il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/06/2022

Bonjour Elo,

 

Je suis sensible à votre message.

 

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

Je vous présente nos excuses car nous ne pouvons pas tenir nos engagements sur le délai de traitement de votre demande sous 72h.

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais, une demande de priorisation a été demandée au service concerné

 

Je vous souhaite une excellente journée.

Hasna de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour,

Bonjour,

Une demande de crédit faite le 06 mai 2022, signer le 10 mai aujourd’hui 16 mai toujours aucune réponse pouvez vous m’informer de la suite des choses ?

Par Ludivine il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/05/2022

Bonjour Ludivine.

Vous nous interrogez au sujet de votre récente demande de prêt.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, merci de nous contacter en message privé avec vos coordonnées sur notre page Facebook Messenger Cetelem France ou Twitter Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée dès que possible.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour, j'ai perdu mon identifiant et mot de passe ...

Bonjour, j'ai perdu mon identifiant et mot de passe que puis je faire svp et même quand je fait identifiant oublié, et que je met mes informations, ça me dit mail encorect et pourtant c le même mail que j'ai donné la première fois

Par Benflis ahlem il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/04/2022

Bonjour Benflis ahlem,

Je vous invite à contacter notre Service Client en message privé sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France, ainsi un de nos conseillers pourra vous aider ! 

Bonne journée, et restant à votre écoute, 

Claire de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour, je suis cliente depuis quelques temps et jamais ...

Bonjour, je suis cliente depuis quelques temps et jamais eu de soucis pour me connecter auparavant, malheureusement depuis quelques temps mon identifiant n'est pas reconnu.
Je fais mot de passe oublié, mis mon numéro d'identifiant et ma date de naissance mais la connexion est impossible...

Par Marie Quemart il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/11/2021

Bonjour j aimerai savoir comment faire pour me connecter ...

Bonjour j aimerai savoir comment faire pour me connecter sur mon espace personnel j ai reçu un mail qui me confirme l acceptation de ma demande de prêt et renvoyé le document manquant .
Cordialement

Par David il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/09/2021
Bonjour je voulait savoir pour se rétracter faut envoyer le courrier a quel adresse merci
Par Bernard il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,
Cela fait 5 jours que j'attends une confirmation pour ma demande de crédit alors qu'apparemment seulement 72h suffisait. J'aimerais si possible avoir une réponse rapidement.
Merci.

Par Coulaud il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/09/2021

Cetelem, très bien mais il ne faut pas avoir d'incident ...

Cetelem, très bien mais il ne faut pas avoir d'incident
J'ai tjrs réglé mes mensualités régulièrement. Là, problèmes familiaux et impossible régler mes mensualités ce mois-ci
Tout de suite, le service contentieux et pas vraiment d'aide (menace inscription FICB)
Dommage !

Par Marie il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/07/2021

Bonjour Marie.

Je suis navrée de l'expérience que vous avez avec notre Société et je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France afin de pouvoir échanger sur votre dossier.


A bientôt,
Béatrice de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 ans

Bonjour, je souhaiterais être rappelé en urgence. Suite ...

Bonjour, je souhaiterais être rappelé en urgence. Suite à une mobilité bancaire, mon remboursement n a pas été effectué et vous m avez fiché ficp. Je ne demande que ça que de régulariser ma situation mais votre numéro 0247316969 ne fonctionne pas. Pourriez vous me contacter svp ? Au 0659451110

Par Charlydelta il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/05/2021

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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