Remboursement non effectué

Bonjour, Le 18/11/2016, j'ai effectué avec ma carte Visa Premier Cetelem un achat comptant par internet pour un montant de 71,40 €. J'ai renvoyé ce produit qui a dû être remboursé pour le même montant le 24/11 (avoir porteur du 18/11/16 sur relevé Cetelem). Or cette somme n'a pas été versée sur mon compte mais elle apparaît systématiquement sur mes relevés papier le 23/12 et le 25/01 sous la forme "Montant que nous vous devons hors achats comptant: 71,40€ Le mardi 17/01 j'ai appelé vos services et une personne m'a dit qu’il s’agissait d’une erreur et que la somme me serait virée sous deux jours. Le samedi 21/01, ne voyant rien venir, je contacte à nouveau vos services et une personne très sure d’elle, m’affirme que la somme a été remboursée lors du prélèvement du 23/12/2016 (ce qui est totalement faux), elle m’a invité à consulter mes comptes sur internet et au passage elle a réinitialisé mon mot de passe !!! Le 23/01 J’envoie un courrier au service consommateur. Le 01/02, réclamation par mail (avec paraît-il réponse sous 72 heures). Et depuis ces réclamations : rien, aucune réponse et un mépris du client absolu. J’avais eu un souci similaire avec Cetelem il y a quelques années mais tout avait été résolu après un simple appel téléphonique. J’ai déjà réclamé auprès de ma banque ou d’autres entreprises et tout s’est très vite résolu avec de plus un geste commercial en compensation des erreurs. Ici jamais, on ne s’abaisse pas à répondre au client. Je ne comprends pas pourquoi Cetelem tarde à me rembourser en dépit des réclamations justifiées alors que si un client tardait à rembourser Cetelem il se verrait très vite prélevé des frais importants.

Par client-pas-satisfait il y a 8 ans

Bonjour, je pense que vous auriez dû adresser ce message à Saly74 et non à client-pas-satisfait Bonne journée

Par client-pas-satisfait il y a 6 ans

Bonjour client-pas-satisfait,

J'ai répondu à Saly74 en public puisqu'il a écrit depuis votre post d'origine.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour j'ai effectué un paiement urgent avec ma carte Cetelem de 1198,13 Cts que je veux remboursé avec ma carte on me refuse on me demande d'envoyer un chéquier ce que je n'es pas je voudrai m'acquitter de cette dette immédiatement merci

Par Saly74 il y a 6 ans

Bonjour Saly74,

Votre achat au comptant de 1198.19€ sera prélevé en totalité aux alentours du 20/06. Il n'est pas nécessaire d'effectuer un double remboursement.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Merci pour votre message .

Je suis ravie que vous ayez obtenu satisfaction.

Je reste à votre disposition

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Je constate aujourd'hui le remboursement de l'avoir sur mon compte bancaire. Vous êtes les "Julien Courbet" de Cetelem. Client-pas-content l'est désormais moins et peut s'interroger : à quoi bon proposer un service téléphonique, un service consommateur par courrier ou mail puisque à part vous personne n'a réagi. Voilà des sources d'économies potentielles pour Cetelem ! Bonne journée.

Par client-pas-satisfait il y a 8 ans

Bonjour Client-pas-content,

Le necessaire ayant été fait j'espère avoir fait changer favorablement votre pseudonyme.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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arnaque à l'assurance masquée cetelem

bonjour,
je me suis fait arnaqué a l'assurance masquée suite achat canapé chez but.
j'ai bien envoyé un recommandé dans les délais et suivi la bonne procédure par recommandé.
mais je suis aujourd'hui débité ?
merci cetelem !
comme se débarrasser de cetelem pour de bon ?

Par toto12345 il y a 8 ans

Bonjour toto12345,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

remboursement crédit renouvelable [Résolu]

Bonjour, j'ai envoyé un chèque de remboursement pour un crédit renouvelable que j'ai chez vous je l'ai envoyé avec un courrier précisant le numéro de dossier...et on m'a encaisser mon chèque sur un prêt personnel avec rachat de crédit que j'ai fait chez vous il y a 15 jours!!! je trouve ça inadmissible!!! en plus la personne que j'ai eu au téléphone était très mal aimable!! c'est vous qui faite une bêtise et c'est encore au client a qui on parle mal et bien bravo!!! très déçu de vos services!!!

Par Flecheux C. il y a 8 ans

Bonjour

Par Guylou il y a 6 ans

Mme Flecheux,

Comme annoncé par téléphone votre dossier se trouve à ce jour soldé .

Votre virement de 218€ interviendra sur votre compte bancaire avant la fin de semaine.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Cetelem sont vraiment de gros arnaqueurs! Jetait a l 'epoque che FACET javai prix un ceddit a la consommation en 2007 et depuis ils me préleve tout les Mois la somme de 35e c est pas normal. Ca va duré jusqu a quand. Je compte porter plainte.

Par Bouchra Booshra il y a 8 ans

Bonjour Bouchra Booshra,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et prends note de vos observations.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé à s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

ah désolé j'avais mal écouté votre message pas de soucis pour le remboursement semaine prochaine et je m'excuse de ne pas avoir pus vous répondre u téléphone mais j'étais a l'hôpital pour ma fille, je vous remercie en tous les cas de votre aide et de votre sympathie, cordialement

Par Flecheux C. il y a 8 ans

sur mon répondeur vous m'aviez dit que vous me rembourseriez demain?

Par Flecheux C. il y a 8 ans

Afficher plus de commentaires

1 semaine et dossier toujour pas recu!!!!

je pense envoyer un dossier ailleur où la au moin on a une reponse et une prise en charge rapide quand les client sont dans l'urgence !!!!! serieux touour pas de dossier reccu en 1semaine meme une lettre en direction de l'etranger arrive avant!!!! on commence a croire a la publicité mensongére

Par Noemie Osbelt il y a 8 ans

Mme Osbelt,

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

mille merciiiiii

Par Noemie Osbelt il y a 8 ans

Comme sa fait plaisir d'avoir qu'un qui répond et prend en charge le dossier.... merci

Par Noemie Osbelt il y a 8 ans

Bonjour Noemie Osbelt,

Je tiens à vous dire que j'ai lu votre message avec attention.

Pour vous apportez une réponse plus précise concernant la reception de votre dossier pouvez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Remboursement anticipé norrsken ikea

Bonjour, j'ai envoyer par courrier le jeudi 26 janvier 2017 a norrsken a nanterre un chèque pour solder le crédit ikea a ce jour le chèque n est tjrs pas encaisser est ce normal?

Par Julijade il y a 8 ans

Je n est pas eu de réponse alors que j'ai donné les infos en privé comme demandé

Par Julijade il y a 8 ans

Bonjour Julijade,

Je prends bonne note de votre message.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer, en message privé :

- votre nom/prénom,

- votre date de naissance,

- vos références.

Je reste à votre disposition,

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Solde de crédit

Bonjour,
Je suis très mécontent de ce prêt que j'ai fait chez CETELEM. J'ai envoyé plusieurs fois des mails qui sont restés sans réponses alors que soit disant je devais avoir une réponse sous 72h, impossible d'avoir un suivi clair des mensualités payées. Aucun tableau d'amortissement reçu alors que je l'ai demandé depuis le début de mon prêt. Le prélèvement automatique n'a jamais fonctionné. Etant très remonté contre ce service j'ai décidé de tout solder. Bizarrement le prélèvement automatique s'est mis à fonctionner après ma lettre de solde... jusqu'au bout j'aurai été déçu.

Par Matio il y a 8 ans

Bonjour Matio,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que je ne manquerai pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas. Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Si vous le souhaitez, nous pouvons poursuivre notre échange. En ce sens, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

C'est NUL

Impossible de communiquer avec ce genre d'organisme

Par jmjbest il y a 8 ans

Bonjour jmjbest,

Je vous informe que je viens de répndre sur votre autre fil de discussion.

Je reste à votre disposition.

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Toujours en attente d'un remboursement ! Et on me fait tourner en bourrique !!

Bonjour,

Je suis à ce jour très très mécontente de vos services? Au mois d'août 2016, on a voulu me prélever la somme exorbitante de 6064€, et ce sans m'en avertir. J'ai dû faire opposition sur ce prélèvement qui m'a valu 485,12€ de frais.
Une personne de chez vous m'a gracieusement dit que ces frais me seront remboursés. Pendant 1 mois, on m'a menacé de me ficher banque de France, on m'a fait passer pour une personne qui ne payait pas ses crédits alors que je n'avais jamais eu de problèmes avant. A ce jour j'ai tout payé. Et depuis le mois d'octobre 2016, j'attends ce remboursement. On me trimballe de gauche à droite, on me dit que le virement va être fait, ensuite, un chèque a été envoyé, évidemment, toujours pas de chèque et maintenant, on me dit que tant que je n'aurais pas signé un document spécifiant que je n'encaisserai pas le chèque si jamais il arrivait et bien on ne pourra pas me rembourser.

Le chèque aurait été envoyé le 12 décembre dernier. Nous sommes le 26 janvier, toujours rien. Apparemment, on m'aurait envoyé de demandes pour dire que je n'encaisserai pas le chèque et à ce jour, toujours rien.

Si la situation était inversée, j'aurais les huissiers de justice à ma poursuite.

Alors j'aimerais connaître les démarches à suivre rapidement. Car ma situation financière, bien qu'elle ne vous intéresse pas est très pénible.

Par Keimes Firstysson il y a 8 ans

Comment vais-je en privé ?

Par Keimes Firstysson il y a 8 ans

Bonjour Keimes Firstysson,

Pour répondre en privé, il vous suffit simplement de cocher l'option "mode privé" avant d'envoyer votre message.

Si vous rencontrez des difficultés pour cette action, je vous invite à contacter un conseiller au 0820.00.99.00 afin de faire le point sur votre demande.

Cordialement.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Keimes Fisrtysson,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Manque de sérieux

Bonjour,
J'ai voulu commander un canapé et profiter de l'offre de paiement en plue-sieurs fois sans frais . C'était le 25 janvier à 16 h40. J'appelle CETELEM pour demander pourquoi je ne pouvais pas en profiter et la personne qui répond me dit qu'elle ne me le dira surtout pas et qu'elle n'est pas autorisée à le faire.
Je suis absolument solvable et c'est tellement idiot que je reste sans voix.
Pauvre Maison du Monde . J'allais acheter pour plus de 1000 euros et me voilà écoeurée.
Je comprends pourquoi les pauvres gens qui sont à CETELEM ne s'en sortent jamais!!!!!

Par Lerequinblanc il y a 8 ans

Bonjour Lerequinblanc,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom,
-votre date de naissance,
-vos références.

Je reste à votre disposition,

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

A fuire

Jai une carte ikea aurore avec celtelem dont je paye chaque mois et mon numero client est le 3190744637 hier j apprend que mon compte est bloquer jappl le service client et il me balance partout et meme d autre qui me recroche au nez !!! Un tres mauvais service personne pour me dire ce qui ne va pas avec mon compte. Un tres mauvais service

Par Tanyalem il y a 8 ans

Bonjour Tanyalem,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Aidez moi

Bonjour
J ai fait un crédit à cetelem il y a un an pour achater ma télé qui m'a coûte 500€ ils m ont donné une carte avec un motant De 1500€ ... je doit rembourse 20€ par Mois. Jusque là pas de problème j ai meme voulu augmenter mon remboursement mensuel de 20€ à 109€ par Mois mais ils ont refusé.Il m'ont renvoyé un papier à noel pour m indiqué que je dispose de 1500€ j ai donc utilisé cette somme pour faire mes achat de noel ( aucun récapitulatif d achat ni par mail ni sur leur site) je me suis donc dit bon ca va j ai dépense que 500€ étant donné que sur le site cetelem il me reste 1050 € . Entre tant j ai transféré cette argent sur mon compte pour acheter une voiture suite à un accident ( dont l assurance doit me rembourser 1000€) ce matin mon banquier qui m appel et qui me dit qu il y cetelem qui cherche à prélevé 1029€ sur mon compte. De ce fait je les appelles et il me réponde que c est des achats que j ai fait avec ma carré cetelem en décembre et que ce sont des achat comptant. Je pensais que c t directement prélevé sur le compte cetelem ( sur mon crédit et non directement sur mon compte) j ai donc fait opposition à ce prélèvement qui va être mit en crédit . Mais j ai dit à la secrétaire que j ai fait un virement de ce compte cetelem à mon compte d'une valeur de 1050€ je me retrouve donc à rembourser 1050€+1029€ alors que j ai souscrit un crédit de seulement 1500€.
Comment faire? J ai tres peur de tomber dans l andetement et De tout perdre. J ai un revenu de 1400€ par moi.
Comment faire ? Je comprend plus rien

Par Jenny19 il y a 8 ans

Bonjour Jenny19,

Le mieux serait de lever l'opposition mise sur le prélèvement de 1029.75€ puisque vous avez débloqué votre disponible qui est censé compenser ce montant.

De cette façon, vous rembourserez les 1500€ par mensualités.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

quand mon pret personnel sera étudié

bonjour, j'ai effectué une demande de prêt perso avec un rachat de crédit et je voudrais savoir quand il sera étudié on devait faire passer ma demande en urgence.....personne ne me dit pareil au téléphone sa commence a m'agacer si sa continuer j'envoie le bordereau de rétractation et je vais a ma banque se sera plus simple....

Par Flecheux C. il y a 8 ans

bonjour, je ne comprend pas car mon virement devait partir au bout de 8 jours après le 16, or on ma annoncé au téléphone que mon virement n'a pas encore était effectué, pourquoi?

Par Flecheux C. il y a 8 ans

Mr Flecheux,

Votre dossier a été accepté le 19/01/2016, de ce fait votre virement est prévu pour le 25/01/2016.

Je vous confirme donc que le virement part bien ce jour, les fonds seront visibles sur votre compte bancaire d'ici 48 à 72 heures.

Je reste à votre disposition,

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Je suis ravie de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée .

L'ordre de virement sera réalisé le 25/01/2017

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

j'ai eu ma réponse, merci beaucoup a vous

Par Flecheux C. il y a 8 ans

Bonjour flecheux cedric,

Afin de pouvoir vous répondre , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

credit en 10 fois sans frais maison du monde refusé sans motif

Bonjour,
Nous avons ouvert un dossier de demande de crédit en 10 fois sans frais amenant donc à 149e par mois.Celui ci nous a été refusé sans motif.
La moindre des choses serait quand même de nous donner la raison!
Nous ne comprenons pas ce refus!
De plus nous avons déja été client chez Cetelem, nous ne comprenons pas ce refus!
cela est démotivant et nous repousse à aller chez Cetelem!
Cordialement,

Par chemindubonheur il y a 8 ans

Bonjour chemindubonheur,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Conexion a mon espace client pas possible

Mon adres imail non reconnu ?!!!donc espace client inaxecible

Par Meghi Siemieniuch il y a 8 ans

Bonjour Meghi Siemieniuch,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Incompetence et manque de politesse

J'ai souscrit un 20 fois sans frais par l'intermédiaire d'IKEA Je me suis retrouvé avec des frais. J'ai fait annulé le dossier. Les prélèvements ont quand même eu lieu. Comment se fait il qu'un dossier annulé n'annule pas les prélèvements. Pourquoi la conseillère raccroche t elle au nez des clients. Une grande incompétence et mépris du client dans cette société. J'aurai mieux fait de traiter avec ma banque. Il m'aurait fait un crédit classique et j'aurai été tranquille. Appel 14 janvier 2017 15h50. Société à éviter absolument. Je vais passer un certain temps sur les réseaux pour le faire savoir

Par menerstro il y a 8 ans

Bonjour menerstro,

Comme vous l'indiquait ma collègue dans un mail du lundi 16 janvier pour pouvoir vous répondre il nous faudrait en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Dans cette attente.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour menerstro,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Mina de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Prélèvements fraudulaux cetelem

J'ai fait un achat conforama en 4 fois sans frais puis je l'ai annulé Après avoir été remboursée de mon premier prélèvement , je constate que deux gros prélèvements ont été fait ensuite alors même qu'ils ont bien pris en compte mon annulation. Je n'arrive pas à les joindre car le téléphone dure des plombes. Vu avec quelle énergie ils font tout pour qu'on ne puisse pas entrer en contact avec eux, j'envisage d'aller directement porter plainte pour vol quitte à engager des frais de justice dont je demanderai le remboursement sous forme de dommages et intérêts. Y a t'il d'autres personnes dans mon cas? car en cas de non résolution sous 15 jours je lance la justice

Par stephb69 il y a 8 ans

Bonjour stephb69,

Vous indiquez en message privé que votre réclamation a été traitée.

Je suis satisfait de la bonne résolution de votre demande.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Comprendre le refus

Bonjour suite à une demande de prêt qui m'a été refusé je vous contact pour voir une explication je vie seul je suis propriétaire je touche 3000€ par mois et 15000€ mon été refusé ?? Je reste à votre écoute pour connaître la ou les raisons merci d'avance

Par Loïs Masson il y a 8 ans

Bonjour Loîs Masson,,

Afin de pouvoir vous répondre , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

credit perso

Bonjour, j'ai contracté un credit le déblocage doit être fait le 12/01/17. sur le contrat il était indiqué que la première échéance interviendrait 30 jours avec ce déblocage. Or j'ai appelé cetelem ce matin pour être sûre, je suis tombée sur une dame qui s'est montré très désagréable et qui m'indique que la 1eère échéance sera le 4 février. or le contrat n'est pas respecté et en plus elle m'envoie sur les roses en me disant qu'on va me laissé 1 mois et demi en me pretant des sous si je ne rembourse pas dessuite. mais c'est la loi!!!

Par cecilia0710 il y a 8 ans

COMMENT doit on faire pour envoyer un message perso

Par cecilia0710 il y a 8 ans

Bonjour cecilia0710,

Je suis sensible à la situation que vous exposez.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom,
-votre date de naissance,
-vos références.

Je reste à votre disposition.

Cordialement.
Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Toujours pas de nouvelles de ma demande de remboursement d'agios ni de mon dossier

Apres plus de 2 mois de batailles suite à une erreur de but ou cetelem (puisque les deux se renvoient la faute) et apres avoir été victime d'un prelevement abusif de 499€, auquel j'ai du faire opposition pour ne pas être dans la galère (étant donner que le service client est totalement incompétent), puis m'être fait réclamé dès paiement de retard et me dire de ne pas en tenir compte car le dossier se régularise.. puis recevoir un courrier d'inscription préalable au fichier banque de France Si je ne paie pas.. (faudrait savoir!!!) les payer.. penser être tranquille.. vouloir faire une carte Leclerc pour réparer ma voiture.. etre bloquée à cause de cetelem.. batailler pour être débloquée.. et au final pas de nouvelles.. pas de nouvelles non plus de mon courrier avec mon relevé de compte soulignant les 28€ d'agios que j'ai du payer à cause de votre erreur ! Ah bah oui pour prélever 499€ sa va vite y'a du monde, mais pour rendre 28€ y'a plus personne !

Par Amandine Jorez il y a 8 ans

La carte but je ne compte pas m'en resservir de si tôt, seulement la dernière fois qu'on m'a affirmé que mon compte était débloqué je n'ai pas pu faire de carte Leclerc à cause de cet incident.. je déménage dans peu de temps et j'espère ne pas avoir de souci si je dois faire une carte dans un autre magasin.

Par Amandine Jorez il y a 8 ans

Bonjour Mme Jorez,

Je viens de vous laissez un message téléphonique et vous invite à en prendre connaissance

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Amandine Jorez

Votre carte But est déloquée et utilisable auprès de tous les magasins affiliés au réseau Visa.

Pour ce qui est de la création d'une nouvelle carte auprès de Conforama ou Leclerc, seul le magasin pourra vous apporter une réponse lors de votre demande.

Je reste à votre disposition.

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Donc si je veux faire une carte conforama ou Leclerc je n'aurais à priori aucun souci ? Car ca fait plus d'une fois qu'on me dis que mon dossier est débloqué et je n'ai jamais pu faire la carte Leclerc pour réparer mon véhicule

Par Amandine Jorez il y a 8 ans

Amandine Jorez

Votre courrier a été reçu fin décembre 2016 et transmis au service consommateur, qui nous l'a fait suivre.

Il n'a donc pas pu être traité avant ce jour.

Concernant votre dossier, je vous confirme qu'il est débloqué.

Cordialement.

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Heureusement que je vous relance, depuis presque 1mois que le courrier à ête envoyé je pouvais toujours attendre.. concernant mon dossier toutefois je ne sais toujours pas s'il est débloqué

Par Amandine Jorez il y a 8 ans

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contrat carte reglo

suite à un incident de paiement résolu sans réponse de la part du service client du moins si il y a un; car quand j'ai appelé ,si on a la chance de ne pas tomber sur une voix qui vous dis que vous avez un paiement en retard, la personne que j'ai eu m'a dis ¨¨monsieur que voulez vous que l'on vous réponde ¨¨quand on répond cela je pense que cette personne devrait changer de métier !
j'ai posté un avis sur ce site une personne m'a appelé et ma bien certifié que le problème résolu je pourrais à nouveau utiliser ma carte confirmé par le service contentieux. Hors quand j'ai voulu payer avec la carte impossible en fait après un nouvelle appel vous êtes condamné à 3 mois de suspension comme stipulé sur le contrat mais après relecture je ne vois rien en ce sens je veux donc que l'on m'indique ou est marqué cette clause suspensive
Dans tous les cas je n'utiliserais plus cette carte .Un service client déplorable juste bon à réclamer et ce avec une voix off et ne prend même pas la peine de répondre au courrier par contre pour envoyer des courriers de demande de financement la ils sont bon §
Il serait temps qu'ils prennent en compte tous les avis négatif à leurs égard

Par chris33160 il y a 8 ans

Bonjour chris33160,

Après vérifications, votre crédit renouvelable est bien opérationnel et votre disponible utilisable à tout moment.

Je viens de vous le confirmer par message téléphonique.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

bonjour,
je me permet de vous recontacter suite à la perte de ma carte j'ai demandé son renouvellement et il m'est impossible de l'utiliser .Sur mon compte et sur le relevé de compte il est mentionné "votre disponible est actuellement suspendu " qu'elle est cette nouvelle règle encore??
cela commence à franchement m'énerver
cordialement

Par chris33160 il y a 8 ans

par contre je viens encore de recevoir par courrier ce jour une proposition de crédit il faut pas avoir de scrupule !

Par chris33160 il y a 8 ans

Bonjour chris33160,

Je vous confirme de nouveau que votre crédit renouvelable n'est plus suspendu.

Il y a un délai technique pour la mise à jour de votre dossier sur votre espace client.

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement.

Stéphanie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

c'est drôle je viens à l'instant de regarder sur mos espace client est c toujours marqué "suspendu"??

Par chris33160 il y a 8 ans

A quoi bon vous donner mes coordonnées vôtre réponse sera encore différente de tout ceux que j'ai pu avoir !

Par chris33160 il y a 8 ans

chris33160,

Je vous informe ce jour que votre crédit renouvelable n'est plus suspendu.

Vous pouvez, dès à présent, utiliser à nouveau votre carte.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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