Un parent a acheté un meuble dans un magasin BUT. Le vendeur lui a proposé un paiement 5 fois sans frais. Suite à la signature, il s'est retrouvé avec une carte Cetelem, un crédit renouvelable et une cotisation de 14.90 pour cette carte, avec engagement de 2 ans. Il est clair que si les choses avaient été clairement dites lors de la signature du contrat, il n'aurait jamais signé quoi que ce soit. Après un entretien avec la direction du magasin et étude du contrat signé, nous nous apercevons que le personnel de ce magasin ne connait pas le sujet, des contradictions (volontaires ou involontaires) sont identifiées. Je me charge de la résolution et de la cloture de ce dossier pour ce membre de ma famille.
Par ROUSSEAUD
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/12/2021
Bonjour
But. En ce qui me concerne, idem. On fait référence au fait que la carte au tarif de 14,90€ sera facilement amortie mais à aucun moment on ne m'a pas parlée du crédit renouvelable.
Suite à une demande de rétractation, après de nombreux appels téléphoniques auprès de CETELEM et bien que l'on m'est assurée d'un remboursement, bientôt trois mois après, aucun mouvement.
Bref, facile à contracter, difficile de s'en défère ? Et je n'ai jamais eu de carte reçue.. Et donc à retourner.
Cela n'est absolument pas très sérieux.
Date d'expérience le 04/11/2021
Bonjour, j'ai acheté en octobre 2021 des meubles chez But.
A cette occasion, ceux ci m'ont proposé un paiement en 10 fois sans frais avec l'ouverture d'une carte Cetelem gratuite la 1ere année.
Hors, 2 mois après j'ai été débité de la cotisation carte à 14.90€ et non pas à la date anniversaire, octobre 2022 !
Plusieurs message sur le site de Cetelem, mais aucune réponse.
Ce bonhomme vert est à vomir !
Date d'expérience le 17/01/2022
Bonjour
J'ai reçu un sms aujourd'hui pour m'informer d'un refus de prélèvement !!!!
Quel refus de prélèvement ??? vu que le prochain prélèvement prévu est en janvier , de plus mon compte bancaire est approvisionné .
Du coup d'essaie de joindre le service client , plus de 18 appels , et on m'informe qu'il y a bien un soucis de retard avec mon prêt ( quel retard ?????) mais ensuite "nous sommes désolés , tout nos conseillers sont en ligne" et on me raccroche au nez !!!!!!
INADMISSIBLE
Date d'expérience le 16/12/2021
Bonjour
J'ai souscrit le service Protexxio Juridique Plus en 2004 et lorsque j'en ai eu besoin en septembre 2021, le numéro de téléphone n'existait plus et le service commercial Cetelem a été incapable de retrouver trace de ce service. Mes 2 courriers recommandés du 27/09 et 29/11 sont sans réponse du service client Cetelem à Cergy
Incroyable et très regrettable de la part d'une grande société filiale directe de BNP Paribas
Jean-Pierre de Chambourcy
Date d'expérience le 07/12/2021
BONJOUR, voilà presqu'1mois que je n'arrive pas à me connecter, et dans mot de passe oublié, il refuse mon identifiant, !!!!! impossible de vous joindre.
Comment réinitialiser mon mot de passe quand il refuse votre identifiant !!!!
merci beaucoup
Date d'expérience le 05/12/2021
Je n'ai reçu à ce jour aucun identifiant ni aucun mot de passe donc comment savoir l'avancée de ma demande surtout que c'est urgent cela devient laborieux...
Référence dossier : 33200456
Date d'expérience le 29/11/2021
voila mon fils a comender un tel chez citedeal en 4 fois il lui dise ke cetelem a refuse le paiement alors que sur don releve de compte sais bien affiche que vous avez pris 163.61 euro et quand on telephone a cetelem il dise qui on rien moi je voudrais bien qu on lui rembourse la somme je voudrais bien avoir quelqun ki pe maider
Par Stephanie dassonville
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/11/2021
On ne peut jamais vous joindre. J'ai besoin des tableaux d'amortissement
Par AUDRAN Anne Marie
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/09/2021
Cela fait 5 ans que j'ai un crédit chez cetelem jamais eu de tableau d amortissement normalement ces dans l'obligation de l'avoir. Apres plusieur appelé téléphonique ou l'on me fait tourner en bourrique. Je veux le recevoir par e-mail car ces très urgent merci
Par Jonathan Bouvret
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/10/2021
Cela fait 5 ans que j'ai un crédit chez cetelem jamais eu de tableau d amortissement normalement ces dans l'obligation de l'avoir. Apres plusieur appelé téléphonique ou l'on me fait tourner en bourrique. Je veux le recevoir par e-mail car ces très urgent merci
Par Jonathan Bouvret
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/10/2021
suite achat BUT : 1 camion gratuit si je prends paiement sans frais avec la carte but achat de 1674.96€,
finalement le total revient 1740.52€, avec frais de 65.56€ plus chère que la location de BUT, alors que je n'ai jamais reçu de carte cetelem but
Date d'expérience le 20/10/2021
Pas satisfaite attente trop longue pour une étude de dossier.
Date d'expérience le 30/09/2021
Nous avons fait une demande de crédit le 6 septembre
jeudi dernier j’ai eu l’appel du conseiller pour valider le virement Et finaliser la procédure le conseiller m’a assuré que j’aurai le virement demain dans la journée vendredi je ne l’ai toujours pas eu
le week-end est passé nous sommes le mardi 21 septembre J’ai appelé ce matin et on me dit que le virement a étais effectuer le 20 et qu’il faudras attendrehoes le conseil nous a affirmer que le vendredi les fonds serais dessu Ces une situation urgent et au final cela nous mais dans une situation délicate
Date d'expérience le 21/09/2021
Bonjour impossible de reprendre mon dossier en ligne sa me met service indisponible depuis quelque jour donc impossible de fournir mes justificatif
Date d'expérience le 23/08/2021
Bonjour, depuis le 13 aout j'essaie en vain d' avoir un conseiller capable de me répondre sur le remboursement anticipé de mon crédit. Deux personnes ont raccroché le téléphone, la troisième devait me passer un Expert en crédits... j'attends toujours. Voilà donc les limites de la compétence d'un Organisme qui a pignon sur rue et intervient à la télévision. Comment pouvez-vous traiter vos clients avec autant de mépris ?
J'attends une réponse. Merci
Date d'expérience le 17/08/2021
Tous les paiements effectués en remboursement intégral de l'emprunt ont été convertis en frais de dossier. Cetelem envoie des huissiers, me menacent de tribunal et m'a inscrit comme mauvais payeur a la banque de France, me réclame 10000€ supplémentaires
Je suis en possession d'un extrait de leur compte interne. Et malgré cela, la chargée de communication donne raison a son entreprise
Par Gabynamee
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/08/2013
Bonjour,
J ai eu le même problème que vous. Je veins de m apercevoir que nous avons été prélevé de 14,90€ alors que nous avions pris la carte de fidélité But et non prévenu que carte Cetelem avec abonnement annuel de 14,90€
Merci de e dire comment me faire rembourser et renvoyer cette carte dont je n ai aucune utilité.
Cordialement.
Mme Gabriel
Par Lajoconde76
il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/08/2021
Bonjour,
J’ai acheter chez but début juillet un canapé et un buffet en 3 fois sans frais pour pouvoir payer en 3 fois on m’a proposé la carte but.
Aujourd’hui je vois une somme de 61€ en plus et je ne sais pas ce que c’est. Je souhaiterais résilier la carte sachant que j’ai toujours des échéances qui t à payer le reste en totalité auprès de but et le restant du capital.
Merci de me dire comment faire ?
Par Alexg2410
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/08/2021
Bonjour, moi aussi j'ai exactement le même problème.
J'ai acheté l'année dernière chez but et j'ai pris la carte pour obtenir la livraison. Depuis je n'ai jamais utilisé ma carte cpay but et ce mois ci on m'a prélevé 14,90 euros. J'ai donc envoyé un courrier et rendu ma carte en demandant le remboursement de ma cotisation et à ce jour, je n'ai aucune nouvelle de Cetelem
Date d'expérience le 12/08/2021
Bonjour, qui peut m'aider ?
Bonjour, non moi je veux juste savoir si ma carte a été résilier et obtenir le remboursement de ma cotisation.
