Service de livraison catastrophique. Le livreur appelle, je suis déjà en ligne, le temps de récupérer le double appel, il a raccroché. J'essaye de rappeler dans la foulée son numéro, on tombe sur un serveur vocal qui ne peut pas nous mettre en relation avec le livreur. J'attends, encore et encore. Le livreur n'a jamais rappelé... Sans me demander mon avis, le colis sera remis demain dans un point relais que je n'ai même pas choisi. Alors que je suis chez moi aujourd'hui spécialement pour réceptionner ma commande ! Inadmissible qu'il n'y ai pas moyen de recontacter le livreur, et que celui ci n'essaye même pas de rappeler une seconde fois. J'ai moi même été livreur, on essayait toujours d'appeler au moins 3 fois le numéro avant de considérer que le client n'était pas là. Et bizarrement, c'est ce que font aussi les autres transporteurs... Chronopost, à fuir !!!
Par Aurélien
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/02/2022
De la m... !!! Jamais vu pire livreur. Il n'y a pas plus incompétent que Chronopost Livraison remise 4 fois (et encore, ce n'est pas fini : c'est toujours en cours).
Pas un coup de fil pour prévenir, des explications bidons sur le site.
Je ne comprends même pas, vu les notes de Chronopost sur ce site et d'autres (à peu près 1 sur 5 à chaque fois), que les entreprises continuent à passer par eux.
Vivement que Chronopost disparaisse, un tel manque de respect, c'est scandaleux.
Date d'expérience le 12/02/2022
Je suis une entreprise, donc les colis Chronopost arrivent directement dans l'entreprise. Par 5 fois, le colis qui m'a été expédié a été renvoyé à l'expéditeur avec les mentions suivantes : adresse inaccessible (paris 14ème), colis non réclamé (nous sommes livrés directement sur site et il a été renvoyé au bout de trois 3... un peu léger). Adresse illisible (ceux sont des bons imprimés par Chronopost). Quand on appel un numéro surtaxé l'on nous promet un rappel d'un responsable. Rappel qui ne vient pas. On rappelle alors le service surtaxé et il n'y a pas trace de votre dossier. Pour moi Chronopost c'est terminé, je passe au concurrent. Mon avant dernière expérience = 43% 'erreur et la dernière = 33% d'erreurs.
Date d'expérience le 08/02/2022
colis non livrés au domicile ou perdus surtout s'ils ont un peu de valeur ...
Le service client fait de belles promesses mais n'est même pas capable de retrouver le chauffeur responsable ! et cela arrive très régulièrement . 15 jours de soit disant enquête et toujours rien , cela fait pourtant des années que cela dure
Date d'expérience le 02/02/2022
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais.
A deux reprises, le livreur devait livrer à mon domicile et à deux reprises, il a livré dans un point relais, sans sonner, sans laisser d'avis. Je me suis rendu disponible exprès... pour rien.
Pour le premier, il m'a fallu 3 jours pour retrouver l'endroit où il était déposé (à un bureau de poste à 4 km de chez moi, alors que le bureau le plus proche est à 1km). Arrivé à la Poste, personne ne trouvait mon colis, pourtant j'avais reçu un mail comme quoi il était arrivé (mais précisant un mauvais lieu). Puis on me dit qu'avec mon nom cela ne sert à rien, il faut un numéro... Puis finalement on retrouve le colis !
Enfin l'expérience de retourner un colis est hasardeuse : le site pour localiser un point de retour ne fonctionne pas, j'ai fini par en trouver un avec le chatbot du site au bout de 40mn... la poste à 1km de chez moi. C'était un colis de 30 kilos. Je me rends sur place, et... le colis a été refusé : il ne prennent pas ces colis là ! Une personne de la Poste m'indique un autre endroit (un supermarché encore plus loin) : il ne prennent pas. Puis un autre endroit : fermé. J'ai fait tout cela à pieds...
Ce service est scandaleusement incompétent et peu fiable. Si vous achetez en ligne, évitez l'envoi par Chronopost.
Par Stephane
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
Colis non livré depuis une semaine. Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec Chronopost : avis de passage déposé alors que je suis chez moi, colis non livré, réclamation non prise en compte etc... Mépris total du client !
Je ne comprends pas les sociétés privées qui font encore appel à ce service. Des incompétents!!!
Date d'expérience le 20/01/2022
Transporteur de mer** prennent des branleurs est incapable de faire le boulot correctement
Date d'expérience le 14/01/2022
Le colis ne m'a pas été livré à deux reprises pour le motif suivant "Échec de livraison suite à l'absence du destinataire". J'étais chez moi en télétravail durant toute la journée et personne ne s’est présenté. J’ai donc contacté le SAV afin qu’une troisième livraison soit programmée le lendemain. Un avis de passage aurait été déposé dans ma boîte aux lettres, ce qui est totalement faux.
Le créneau de livraison prévu qui m’a été communiqué était 12h27 – 13h27. A 12 :33, le colis a été déposé au point relais, sans que personne ne se soit présenté, de nouveau. J’ai donc contacté le SAV, qui m’a dit que le livreur n’avait pas réussi à livrer le colis. La personne du point relais m’a informée que mon colis a été déposé non pas par un livreur, mais par une personne venant directement du dépôt Chronopost, avec un camion rempli de colis. Le SAV a donc menti, la livraison à mon domicile n’a jamais été programmée, mais simplement un dépôt en point relais. J’ai demandé à être mis en relation avec un responsable, on m’a dit que l’on me repellerait dans l’heure… J’attends toujours cet appel.
J’ai donc été obligée de me déplacer au point relais pour récupérer mon colis.
Ce n’est malheureusement pas la première fois que j’ai une mauvaise expérience de ce type avec Chronopost.
Service absolument nullissime, fuyez.
Par Delphine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/01/2022
Fuyez Chronopost : colis payé, perdu, pas d'infos
Je donne une étoile parce que l'on ne peut pas mettre zéro étoile, comme zéro livraison, zéro réponse du service client.
J'ai commandé une montre comme cadeau pour ma fille sur la marketplace de La Redoute le 28/11/2021. Elle a été expédiée par Louis Pion via Chronopost qui nous a annoncé par mail une livraison en point relais le 2/12. Aujourd'hui, le 18/12, la montre n'est pas arrivée (mon compte a été débité par La Redoute le 6/12. Chronopost est incapable de me dire si elle sera livrée ou si elle est perdue.
Voilà les contacts que j'ai eu avec Chronopost :
1) MAIL AU SERVICE CLIENT :
PAS DE REPONSE MAIS UNE ENTOURLOUPE DU DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT
Lorsque vous écrivez par mail au service.client de chronopost.fr on vous renvoie toujours le même mail d'accusé de réception signé par le Directeur de la Relation Client - Laurent Pluchon - qui vous promet une réponse avant 3 jours et qui est totalement mensonger puisque vous ne serez jamais recontacté.
2) APPEL AU SERVICE CLIENT 09 69 391 391 :
UN INTERLOCUTEUR PERDU QUI NE SAIT RIEN Lorsque vous téléphoner au service client, l'interlocuteur ne sait pas quoi vous dire, s'excuse, explique que ce n'est pas de son ressort. Il est incapable de vous donner la moindre information (c'est déjà une victoire pour lui d'avoir réussi à taper le bon numéro de colis après plusieurs tentatives !)
3) QUESTION AU CHATBOT AVEC LEONARD :
LE PIRE CHATBOT JAMAIS VU, SI SI ! ALLEZ VOIR ! Un Chatbot qui doit connaitre 3 ou 4 réponses type et qui ne sert vraiment à rien. De la "cosmétique web" mais vraiment pas un service client.
4) SUIVI SUR L'ESPACE CLIENT :
LA SEULE INFO DISPONIBLE : COLIS EN COURS D'ACHEMINEMENT !
Ce pseudo espace client sur le site chronopost.fr (/fr/authentification) se limite à vous signifier "Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement". Ils seraient bien inspirés d'aller se former chez Amazon pour le suivi des étapes de la livraison.
Je ne vois plus qu'une seule solution : me retourner contre La Redoute qui est bien mal inspirée de confier les livraisons de sa MarketPlace à une entreprise aussi inefficace que Chronopost.
Date de l'expérience: 2 décembre 2021
Par Helsinki
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/12/2021
Je voudrais bien savoir depuis quand CHRONOPOST ne sonne plus chez les gens pour une livraison ? Non parce que j’attendais un colis de mon opérateur pour la livraison d’un téléphone car le mien est en panne. Du coup le livreur m’a téléphonée et ne répondant pas, il est partie. C’est balaud quand même.
Par MOURGUES SYLVIE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/12/2021
Cette société ne devrait pas être autorisé à faire ce métier tellement il y a d’incompétences. C’est simple, trois livraisons et par trois fois, rien n’est respecté. Ils livrent quand ils veulent et sans prévenir. Je ne suis que destinataire et heureusement. JAMAIS je ne payerai cette société pour qu’ils le livrent un colis !!
Date d'expérience le 11/12/2021
J'étais chez moi et malade, quand le livreur m'a appelé. il n'a pas voulu me l'amener à ma porte. Je devais sortir à plus de 150 mètres, en pyjama, pour le récupérer alors que je suis en invalidité et malade. Je ne pouvais pas me déplacer
Quand je lui ai dit que je ne pouvais pas descendre, il ne m'a même pas laisser le temps de lui expliquer, il ne m'a même pas écouté, n'a pas voulu me le monter et m'a raccroché au nez sans dire au revoir. Il m'a répondu très méchamment : "Je le dépose en point relais". J'ai donc dû aller aujourd'hui, 10 décembre 2021, le récupérer au point pick-up.
Quand j'ai vu le colis il était un peu endommagé, j'ai donc émis une réserve par mail auprès de mon fournisseur car il n'y a pas de bon de livraison en pick-up.
Et quand j'ai allumé le PC celui-ci clignotait alors qu'il est neuf. Je suppose que le livreur a dû le balancer tellement c'était un nerveux (à en croire la tonalité de sa voix).
Je ne suis même pas sûr de me faire rembourser par le fournisseur qui me réponds que le transporteur donc CHRONOPOST lui aurait dit que je n'ai pas émis de réserve sur le bon de livraison. Mais, JE N'AI JAMAIS ETE LIVREEEEEE !!!!!!!
Et en pick-up, on ne signe aucun bon sur lequel on peut emmettre une réserve sur le colis.
Du coup aujourd'hui je n'ai pas de cadeau de Noël pour ma fille et je n'ai pas les moyens financiers de lui acheter un autre ordinateur.
Je trouve cela honteux que CHRONOPOST respecte pas sa clientèle.
J'espère que cela ne restera pas sans suite.
Je souhaite tout d'abord être remboursé de mes frais de livraison et je vous informe que ma requête me rappocher d'un avocat pour prendre les mesures nécessaires.
Je suis très très en colère après le livreur de Chronopost et après CHRONOSPOST qui ne fait rien pour régler le problème.
Je vais maintenant vérifier le contenu de mon colis et reviendrai vers vous si nécessair
Date d'expérience le 09/12/2021
Aussi étonnant que cela puisse paraitre, Chronopost a perdu un courrier EMS censé être express et sécurisé avec à l’intérieur des documents d’identité. Service client non compétent basé en Afrique qui change le discours à chaque relance, les réclamations ne servent à rien.
Date d'expérience le 18/11/2021
Bravo à Chronopost.
Arriver à creer une compagnie de voleurs en reussissant a vous faire payer pour voler les colis.
Bravo vous etes des champions.
Par Franck Gadea
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/11/2021
Je devais être livré vendredi 12/11/2021 entre 11h et 13h en payant 40€ pour être prioritaire, je ne serais pas livré avant lundi entre 08h et 18h. J'ai posé mon vendredi pour rien, il n'y a aucune solution proposée par chronopost à part de le laisser chez mon voisin qui ne sera pas là aussi. Service ******. Dommage qu'il n'y ai pas 0 étoile
Date d'expérience le 12/11/2021
J'ai payé plus cher pour une livraison le plus rapide possible, je reste à mon domicile pour ne pas la rater et le livreur n'a pas pris la peine de sonner !!!!! Simplement un coup de fil alors que je n'avais pas mon téléphone à portée
Bien évidement le service client parfaitement inefficace me dit qu'ils ne peuvent pas remettre mon colis en livraison !
C'est une honte et ma dernière commande avec Chronopost !
Date d'expérience le 21/10/2021
Service inexistant, colis n'arrive pas ou livré à la mauvaise adresse .
Mon colis n° 01595136486872Y est indiqué livré ce qui est faux.
Voleurs, menteurs, non fiable, service client inexistant.
Date d'expérience le 18/10/2021
Livraison quitoque prévue le 21 septembre par CHRONOFRESH. livraison jamais reçue, pire il reprogramme la livraison sans votre accord. service client injoignable par téléphone ou par mail. A déconseiller de toute urgence !!!!!!
Par Kevin hilt
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/09/2021
PIRE ENTREPRISE DE LIVRAISON
Par Adrien Storm
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/09/2021
Je n'ai jamais compris ce service. Ils ne livrent pas, mentent à tour de bras, et quand les colis finissent par arriver (sachant que certains n'arrivent jamais), c'est une semaine après. Par pitié, que les marchands arrêtent d'utiliser ce service complètement dépassé!
Par Expert01
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/09/2021
