commande n° AM985291025JB.
Celle ci a été déposé par le livreur ce jour a un point colis dans le département voisin (l'Allier) a celui où je vis (Puy de Dôme) sans que je ne sois avertit ni consulté avant alors que les frais de livraison a domicile ont été réglés.
Peut être celui ci a reçu des directives concernant les livraisons ou alors a t il pris l'initiative de bâcler son travail et par manque de discernement il s'est trompé de département ?
Sachant que (et je ne vous apprend rien) votre activité première est la livraison d'un point A à un point B (de chez l'expéditeur à la remise en main propre au destinataire contre signature) je ne comprend pas ce manque de professionnalisme.
Mon colis a donc été réceptionné par une tierce personne non mandaté par mes soins pour le récupérer.
Date d'expérience le 31/03/2020
Il faut changer le nom de Chronopost, " Gastéropodpost " leur ira très bien. Service de transport incompétent.
Date d'expérience le 27/03/2020
J'ai commandé une paire de Reebok sur le site officiel, en livraison par CHRONOPOST. Ceux-ci m'avertissent que je serai livrer dans un créneau de une heure en début d'après-midi. Résultat, pas de passage. Ils ont pas sonnés. Pas d'appel, de mail, de sms, RIEN. Alors que j'avais activé le suivi. Je me suis rendue compte par moi-même sur le site de suivi que le colis a été renvoyé à l'agence la plus proche. Et quand j'appelle le service client, le seul truc qui peuvent faire c'est "remonter l'information" et me dire d'attendre que le statut du colis s'actualise pour pouvoir reprogrammer une livraison. Un scandale de payer 5 euros pour un service aussi minable.
Date d'expérience le 13/03/2020
Je ne comprends pas qu'une telle entreprise puisse continuer à vivre et à livrer avec tant d'incapables et de fainéants.
Les livreurs mentent sans complexe en précisant que nous sommes absents afin de pouvoir délivrer les colis qui ne les arrangent pas (en termes de poids pas exemple) dans un "relais de proximité".
Le service client quant à lui n'en a que le nom, il est complètement incompétent, ne peut répondre à aucune question, on a l'impression qu'ils lisent un prompteur. Au final, sans surprise, étant donné qu'ils n'ont aucune information à nous importer, si vous insistez, ils raccrochent au nez.
Date d'expérience le 09/03/2020
M. DPD Chronopost
J’ai commandé le 19 février un article sur Amazon avec une provenance d’Allemagne.
Le samedi 22 février, 3 jours plus tard (les transporteurs allemands ont fait leur travail) j’ai reçu un SMS m’informant d’une livraison pour le lundi 24 février. Etant guide de montagne et indisponible à cette date, j’ai comme précisé sur votre SMS, programmé sur Internet le dimanche matin 23 février une livraison pour le mercredi 26 février.
J’ai donc bloqué toute ma journée sans quitter mon domicile pour réceptionner ce colis.
Mais aucun livreur n’est jamais passé et je n’ai bien sûr reçu aucune information.
Le lendemain jeudi 27 février, alors que j’étais absent (c’est pour cela que j’avais donné RDV la veille), le livreur est passé et m’a laissé un mot incompréhensible dans ma boîte aux lettres avec écrit "relais colis" et entouré l'adresse du site Internet (Sic)!.
Le code figurant sur ce mot ne m’a permis d’accéder à aucune information.
J’ai réussi via Amazon à me connecter sur Chronopost pour y constater que le colis ferait l’objet d’une nouvelle livraison le vendredi 28. Cela tombe bien je suis chez moi.
Mais j’ai reçu le matin un SMS me disant que le colis est dans un point relais (inconnu pour moi) à Oloron Ste Marie, à 25 km (50 km AR) soit 30 mn de route (1h AR).
Stupéfaction…
- Vous me proposez de fixer un rendez-vous. C’est ce que je fais.
- Vous ne l’honorez pas sans même me le dire. Le respect est un concept qui vous semble inconnu.
- Vous passez livrer un jour à votre convenance sans m’en informer.
- Absent vous repartez avec le colis que vous déposez dans une boutique à 25 km.
Le tout sans rien me dire jusqu’au lendemain.
- Vous annoncez sur le suivi colis une livraison le 28 mais elle n’a pas lieu…
Moi je n’appelle pas cela du travail professionnel. Heureusement que moi je ne travaille pas comme vous.
Et en plus au téléphone (2ème appel, le 1er ayant été interrompu par votre serveur) vous me dites qu’on ne peut pas reprogrammer de livraison…
Mais bien sûr…
Date d'expérience le 28/02/2020
A fuir. ! Le livreur ne passe pas et dit que le client est absent ! Une honte !
Date d'expérience le 28/02/2020
J'aurais voulu pouvoir mettre 0 étoile.
Par deux fois, je n'ai pas reçu mon colis et à chaque fois, j'ai appelé et écrit au service client à de nombreuse reprises sans résultat. Ils me posaient toujours les mêmes questions, auxquelles j'avais déjà répondu et me prenaient pour une demeurée (et je vous passe les détails de toutes les péripéties et des documents qu'ils demandent, pour faire lâcher l'affaire aux clients mécontents j'imagine).
Dans les deux cas, je n'ai jamais été remboursée. Même après un dépôt de plainte dans le premier cas.
Mon 2ème achat devait m'être livré le 6 décembre 2019, nous sommes le 27 février 2020 et toujours rien, à part un bon de livraison selon toute vraisemblance falsifié car signé sous un nom inconnu (qui n'est pas non plus celui de mes voisins), et un témoin travaillant dans un point relais de livraison proche qui certifie que le livreur est repassé chez eux après la livraison habituelle pour demander si il n'avait pas livré mon colis par erreur à leur point relais (ce qui n'était pas le cas). Je suis en contact avec un commercial de chez eux (qui travaille avec le site où j'avais acheté) et même comme ça, toujours pas de nouvelles de mon colis à plus de 85 euros.
Ils semblent incapables d'assumer leurs erreurs, une honte absolue.
Date d'expérience le 06/12/2019
En attente de la livraison d'un colis, voilà le mail que je reçois :
Bonjour monsieur,
Vous avez une demande concernant votre envoi n°01505168822600M à destination de CUSSET.
Je suis au regret de vous informer que votre colis n'est plus localisé. Afin de faciliter nos recherches, je vous remercie de nous envoyer le contenu détaillé (type de marchandise ou de document, quantité, couleur, référence, marque, n° IMEI pour les téléphones portables...), ainsi que le type d'emballage de votre envoi.
Dans l'attente de ces informations, je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercie de votre compréhension.
Cordialement.
Nelly
Date d'expérience le 25/02/2020
J'attends patiemment le chauffeur devant ma maison
Le chauffeur passe en trombe devant la maison sans s'arrêter à 13H10 (en retard par rapport au contrat)
Dans les minutes qui suivent (13H15) je reçois un avis comme quoi le client (moi en l'occurrence) était absent et qu'un avis a été déposé
bien sûr : pas d'avis dans la boite aux lettres puisque le chauffeur ne s'est même pas arrêté (il doit juste avoir un suivi GPS qui prouve qu'il est passé par là)
Il faut encore se déplacer dans un centre relais pour récupérer le colis alors qu'on a payé le service de livraison à domicile
Scandaleux !!!
Date d'expérience le 25/02/2020
Surtout ne pas choisir!!! Cette société devrait être fermée ! Si vous choisissez la livraison à domicile Les livreurs ne passent pas : donc pas d avis de passage et déposent dans un coin relais, quand ils ne gardent pas le colis ... sans avis de passage pas de possibilité d avoir le colis ... le service client est du même niveau que celui des livreurs : incompétent inutile À fuir ! c est la 2eme fois que cela
Date d'expérience le 22/02/2020
Un colis en provenance des Us devait me parvenir le 12/12/19. Ce jour là étant chez moi, je constate une notification disant "colis livré en lieu sur". Je descends vérifier ma boîte aux lettres et rien à l'intérieur.
Je contacte une première fois chronopost qui me dit qu'en lieu sur, cela signifie dans la boîte aux lettres.
Ils me demandent de faire un dépot de plainte et de leur envoyer sur un lien internet ce que je fais quelques jours plus tard.
Ne voyant aucun retour de leur part, je les rappelle et ils me demandent de contacter l'expéditeur aux usa pour qu'ils envoient la preuve d'expédition. Ce que j'obtiens et leur envoie sur un nouveau lien.
Encore quelques jours plus tard c'est à dire aujourd'hui n'ayant eu aucun retour de leur part, je les appelle de nouveau et là ils me réclament que l'expéditeur doit les appeler afin de confirmer qu'ils ont bien envoyé le colis.
Je leur demande s'ils ne se moquent pas un peu de moi en rajoutant une clause à chaque fois que je les appelle et là la personne au téléphone me menace de mettre fin à la conversation car nous ne trouvons aucun chemin d'entente.
Cette société est d'une mauvaise fois affligeante et je sais maintenant que ce sont des escrocs et que je perdrais les 75€ de cadeau que j'avais prévu pour noel !!! Si vous n'etes pas obligé de passer par cette société, je conseille à tout le monde de ne pas les utiliser...
Par Lapradal
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/02/2020
J'ai reçu un mail de Chronopost comme quoi mon colis devait etre livré mercredi 12 fevrier entre 8h et 18h. Nous sommes le 18 février et j'attends toujours. J'ai contacté Chronopost et le colis devrait bientôt être distribué. Les delais ne sont vraiment pas respectés, je suis très déçue. J'espère au moins récupérer le colis en bon état.
Par Emilie9t8
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/02/2020
C'est une honte cette entreprise pour le pays. Le but de Chronopost n'est absolument pas de satisfaire ses clients mais les punir de l'avoir choisi. Colis perdus, colis signalés livrés mais jamais reçu, livraison à perpète de votre domicile alors qu'il y a un relais juste à 2 minutes de chez-vous ce sont des monnaies courantes. C'est uneaberration !
Par Milimili
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2020
J'enrage contre l escroquerie de Chronopost pour l'envoi d'une enveloppe express à Singapour: Délai 2 à 3 jours, prix 61 Euros pour 1 KG.
J'envoyais de médicaments homéopathiques destiné à un enfant de 4 ans sous chimiothérapie, j'ai choisi cette option;Dépôt de l'enveloppe de 300g à Egletons, le 7/2 à 11h34; après avoir transité par LYON St EXUPERY, elle est à ROISSY samedi à1h01
Que fait-elle samedi toute la journée pour n'arriver que mardi à SINGAPOUR
Par Timothey
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/02/2020
livraison prévue le 6 février confirmée par messagerie, je n'ai jamais vu le livreur. Réclamation sur la plateforme téléphonique le 7 février, rendez vous repris pour le 8 février et confirmé par mail. Le 8 pas livré; je rappelle le service, le livreur ne viendra pas ce samedi mais le lundi 10. Le 10 février, le livreur est perdu, je ne suis pas livré. Le comble le livreur laisse un message à son employeur comme quoi la livraison n'a pu se faire car absent et pas de boite à lettres pour laisser la trace de son passage. Quelle incompétence pour se dédommager de la sorte. Le 11 février, J'ai du faire 12 kms pour récupérer mon colis à la poste. EVITER CHRONOPOST
Date d'expérience le 06/02/2020
Zéro pointé à Chronopost qui n'a pas envie de livrer, et ne peut donc pas délivrer d'avis de passage. Mais il est écrit sur le site que j'aurais "demandé la livraison chez un voisin" (j'ai dû faire ce mensonge en rêve) ou que "l'adresse est incomplète" (le livreur n'y est jamais venu, ni de près ni de loin. On ne peut rien ajouter ni retrancher à l'adresse). Chronopost s'est contenté de mettre le colis dans un bureau de Poste à plus de 100 Kms de mon domicile !!! Je le fais rapatrier, par internet, dans un bureau de poste à 13 Kms de mon domicile, là où échouent très régulièrement les autres colis "pris en charge" par Chronopost qui doit être grave en pénurie de carburant ou de travailleurs. Bonnet d'âne magistral pour Chronopost. On pourrait presque penser qu'il y a, de façon récurrente, des tire-au-flanc dans les rangs ou beaucoup de véhicules en panne...
Date d'expérience le 09/02/2020
Chronom*rde ! Je passe commande chez un fournisseur de tissus et décide que pour cette fois j'allais me faire le luxe de faire livrer en express à domicile. 2 jours après je reçois un sms de Chronom*rde m'indiquant ma livraison pour le lendemain entre 08h et 13h, jusque là pas de soucis... Mais viens le jour fatidique de la livraison, le 07 février 2020, je passe la matinée avec presque le téléphone scotché à l'oreille et actualisant sans cesse la localisation du colis (suivi en temps réel de l'emplacement du livreur). Je vois le livreur tourner dans le centre ville, faire ses livraison, habitant à 6km sur l'extérieur de la ville je me dis pas de soucis je vais être livré en dernier. Quelle crédulité c'est adorable... Vers 11h30, toujours pas d'appel, le livreur continu de faire son job, et je décide d'aller m'occuper de mon extérieur, je me retrouve donc DEVANT chez moi à littéralement 5 mètres de la route. Le temps passe, pas d'appel, pas de livreur en vue puis à 13h30 je décide de rentrer voir un peu où il se trouve et... Qu'elle ne fut pas ma surprise de voir un message "Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage"... J'ai essayé de contacter le service client : Pas de réponse et pour avoir mon colis aujourd'hui je dois aller le chercher en agence Chronom*rde qui se trouve à 20 p*tain de kilomètres de chez moi aller-retour... Je remercie donc tout particulièrement le livreur qui a fortement eu la flemme de venir jusqu'à chez moi mais aussi le formidable, non que dis-je ? L'INCROYABLE service client.
Morale : Si vous pouvez, ne prenez JAMAIS ChronoM*rde !
Par FougèreEnColère
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/02/2020
Mêmes observations que les précédentes; les services de cette société sont NULS; la livraison n'est pas souvent effectuée aux lieu et date prévus. Je ne commanderai plus si la livraison leur est confiée.
Date d'expérience le 04/02/2020
Toujour pareil chronoposte ne fait pas sont travail , le livreur est passer sans meme sonner a ma porte et a deposer le colis en point relais , je le remercie pas de sa delicatesse et qui ne pense meme pas au personne agée qui sont alors obliger de se deplacer ou de trouver une personne afin de chercher en point relais qui n'est pas a coté en sachant que le colis est prevu etre livré a domicile et qu'il n'est pas léger
Par Lesdeuxjojo
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2020
Attention ! J'attire l'attention des clients et futurs clients de Chronopost Food! Les délais de livraison ne sont pas respectés. Non seulement les délais ne sont pas respectés mais leur service n'informe jamais le destinataire en cas de retard. C'est à vous de faire la démarche pour comprendre le retard. Lorsque vous faites la démarche il corrige, de leur propre initiative, la date et la tranche horaire de livraison et vous adresse un accusé/réception indiquant que c'est vous (destinataire) qui avait souhaité le changement de date (l’erreur vient d'eux mais indique sur l'accusé/réception que la demande de changement vient de vous. Honteux !!!). Ce qui est donc totalement faux puisque Chronopost Food corrige de lui-même son manquement. Ce qui n’empêche pas Chronopost Food de louper la deuxième date de livraison et vous rétorque, aux ixième, appels que les denrées restent fraîches malgré le retard pris. Chronopost Food oublie simplement qu'une denrée est périssable même si elle est conservée au frais. En l’occurrence la mienne (ref commande XT155381598FR) était prévue en livraison lundi 27 janvier entre 08H00 et 13H00. Après les avoir contacter dans l'après-midi du 27/01, Chronopost Food m'a confirmé le retard inexpliqué mais m'a confirmé que ma commande arriverait bien le mardi entre 08H00 et 13H00. Ne voyant toujours pas arrivée ma commande le 28/01 entre 08H00 et 13H00, j'ai téléphoné au 0969 320 311. Surprise ! Ma commande avait disparu en chemin. Aucune explication ne m'a été donnée. Malgré cela Chronopost Food promet une fois de plus une nouvelle livraison le 29/02/20 entre 08H00 et 13H00 sans jamais songer qu'une denrée, même conservée au frais, reste périssable et a une date limite de consommation. Aussi ne croyant plus à leurs propos, leur professionnalisme et à leur sérieux, j'ai préféré annuler ma commande plutôt que d'attendre une fois de plus ou recevoir une denrée immangeable. Et vous ne savez pas la dernière, Chronopost vient de me proposer un nouvel envoi. Je n'y crois plus ! On verra :):) Chronopost Food juste une blague !!!! Plus jamais !!! Un client avertis en vaux deux !!!!
Date d'expérience le 28/01/2020
