Le colis TZ300199094FR qui aurait dû m'être remis contre signature a été remis à une société (NOVARTIS)!
Un employé du service courrier m'a appeler et je suis allé chercher le colis qui était important et urgent.
La poste de Rueil-Malmaison embarrassée n'a pas de réponse et la poste de St Florent sur Cher (18) répond que le destinataire (Moi) a récupéré son colis donc pas de problème!
Voila comment Chronopost assume un service payé très cher et réalisé non conforme.
SCANDALEUX
Date d'expérience le 24/01/2020
Attention ! J'attire l'attention des clients et futurs clients de Chronopost Food! Les délais de livraison ne sont pas respectés. Non seulement les délais ne sont pas respectés mais leur service n'informe jamais le destinataire en cas de retard. C'est à vous de faire la démarche pour comprendre le retard. Lorsque vous faites la démarche il corrige, de leur propre initiative, la date et la tranche horaire de livraison et vous adresse un accusé/réception indiquant que c'est vous (destinataire) qui avait souhaité le changement de date (l’erreur vient d'eux mais indique sur l'accusé/réception que la demande de changement vient de vous. Honteux !!!). Ce qui est donc totalement faux puisque Chronopost Food corrige de lui-même son manquement. Ce qui n’empêche pas Chronopost Food de louper la deuxième date de livraison et vous rétorque, aux ixième, appels que les denrées restent fraîches malgré le retard pris. Chronopost Food oublie simplement qu'une denrée est périssable même si elle est conservée au frais. En l’occurrence la mienne (ref commande XT155381598FR) était prévue en livraison lundi 27 janvier entre 08H00 et 13H00. Après les avoir contacter dans l'après-midi du 27/01, Chronopost Food m'a confirmé le retard inexpliqué mais m'a confirmé que ma commande arriverait bien le mardi entre 08H00 et 13H00. Ne voyant toujours pas arrivée ma commande le 28/01 entre 08H00 et 13H00, j'ai téléphoné au 0969 320 311. Surprise ! Ma commande avait disparu en chemin. Aucune explication ne m'a été donnée. Malgré cela Chronopost Food promet une fois de plus une nouvelle livraison le 29/02/20 entre 08H00 et 13H00 sans jamais songer qu'une denrée, même conserver au frais, reste périssable et a une date limite de consommation. Aussi ne croyant plus à leurs propos, leur professionnalisme et à leur sérieux, j'ai préféré annuler ma commande plutôt que d'attendre une fois de plus ou recevoir une denrée immangeable. Chronopost Food juste une blague !!!! Plus jamais !!! Un client avertis en vaux deux !!!!
Probleme sur probleme avec ma dernière livraison.
Le soir, j'apprends sur le suivi que le livreur n'a pas trouvé mon adresse... soit. Je demande une mise à disposition dans un point relais (maison de la presse) à 400m de chez moi. Le lendemain je recois un mail... pour me dire que le colis est disponible dans un point de retrait différent, beaucoup plus loin ?!?
A quoi bon demander au client où il veut aller son colis si Chronopost n'en fait qu'à sa tete
Date d'expérience le 16/01/2020
De pire en pire....
De pire en pire....
Il fût un temps où Chronopost était le seul transporteur à effectuer la livraison depuis le Continent à destination de la Corse en 24 heures....
Ce temps là est révolu...
Comme ses confrères qui font concurrence de lenteur et d'approximation dans cette relation, Chronopost ne respecte plus ses modes de fonctionnement.
Deux derniers exemples:
1°) 1 colis n° 1Z6068Y36802394956 qui transite par Avignon depuis Marseille Marignane (Marseille Provence) avant de rejoindre Bastia avec distribution décalée de 24 heures par rapport à la date de départ de chez le fournisseur
2°) 1 colis n° 05218988749807Z resté en instance pendant une semaine (du mardi au mardi) à Marseille puis de voir la livraison décalée de 24 heures une fois arrivé à Bastia. Au total, ce colis aura été détenu 9 jours par Chronopost avant d'être distribué
Certes, les liaisons maritimes sont très perturbées entre Continent et Corse depuis plus de 10 jours... Mais Chronopost arrive en Corse par avions, habituellement... Comprenne qui pourra !!
Ceci étant exposé, il bien certain de voir à quel point Chronopost se moque éperdument de sa clientèle, au regard du très grand nombre d’appréciations négatives....
Date d'expérience le 22/01/2020
Pas sérieux.colis expedie en express le 30 décembre 2019 d arles ( coût exorbitant) livraison prévue le 2 janvier à Paris.pas livré.reprogrammer le 4 pas livré ( toujours sans avis de passage ni appel ni information) reprogrammé le 10 encore rien.re programme le 13 rien!!!! Retour chez l expéditeur. Pas sérieux. Méthode d escrocs FUYEZ CHRONOPOST .SERVICE APRÈS VENTE ET CENTRE D APPEL PAS SÉRIEUX.FUYEZ
Par Moktaria
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/01/2020
J'attends un colis qui doit être livré entre 8h et 18h. je me rends donc disponible sur ce LARGE créneau. J'apprends par sms que mon colis ce trouve dans un relais colis. Je téléphone donc à chronopost qui me disent que le chauffeur s'est trompé de numéro de téléphone quand il a voulu me joindre. Conclusion le chauffeur ne s'est pas arrêté à mon domicile et ne sait pas taper un numéro de téléphone correctement afin de joindre le client car effectivement dans leur commentaire le numéro ne correspond pas au miens. Et l'on vous dit en gros bin vous avez pas le choix vous devez vous déplacer. Merci au revoir.
Date d'expérience le 16/01/2020
Service logistique archi mauvais.
Chronoposte n'a pas déposé le colis alors que le destinataire était à domicile à l'heure indiquée par chrono.
n'a pas appelé le client alors que le téléphone figurait sur le bon d'envoi.
Colis déposé dans une plate forme DPD très éloignée du domicile du destinataire qui a dû faire du stop pour récupérer son paquet.
Facture supplémentaire de 60 euros pour des droits de douane qui n'avaient pas été indiqués au départ.
Total : 130 euros pour envoyer une paire de lunettes en Suisse avec un service déplorable.
Je n'ai jamais été satisfaite de chrono. C'est la dernière fois que je l'utilise. Un simple paquet par la poste m'a coûté 10 fois moins et a été livré aussi rapidement dans un bureau de poste suisse près du domicile du destinataire.
Date d'expérience le 19/11/2019
A FUIR. Ne respecte pas leurs règles des CGV.
Mails, SMS, etc c'est du pipeau. Car le livreur jette le colis par dessus le portail sans prévenir d'aucune manière. Emballage cartonné de transport éventré, laissé à la pluie, quand votre achat lui même n'a pas déjà été ouvert !
N'achetez pas quand le transporteur est CHRONOPOST !!
Date d'expérience le 08/01/2020
De vrais nuls, très forts pour vous abreuver de mails et/ou texto... mais rien ne suit, pas de livraison... plainte auprès du fournisseur....
Date d'expérience le 07/01/2020
Je déconseille total.
De la poste australienne ils font service avec chronopost. J'ai voulu envoyer un colis pour le Noël de ma nièce et futur neveu. Mais voilà, ils ont pas été capable de livrer pe dans 15j alors qu'il y avaient mes parents. Ils ont juste déposer l'avis de passage. Mais le pire c'est qu'ils ont fini par livrer le colis mais à une mauvaise personne et adresse. Donc impossible de mettre la main déçu vu que le service téléphonique filtre et qu'on ne peut voir la signature de la réception que si nous sommes inscrit chez eux. Totalement déçu du service car ils ont même pas essayer de joindre les contact sur le colis. Limite je dirai que c'est du vol car capable de mettre un avis de passage mais de livrer ailleurs le colis.
Enfants déçu en cet période de fête et contexte
Par Bobosheba
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/12/2019
J'ai payé pour une livraison de mon colis à domicile. Après m'avoir indiqué par mail la date de livraison à domicile (entre 8h et 18h! avec 3 jours de retard par rapport à la date annoncée lors de la commande) , aucun livreur ne s'est présenté chez moi, aucun coup de téléphone (bien que j'ai laissé mon numéro lors de la commande). J'apprends par mail que le colis est déposé en point relais, à 15 km de chez moi. J'ai téléphoné à plusieurs reprises à Chronopost pour exiger la livraison à domicile : rien à faire, Chronopost me propose de me déplacer au point relais , ou bien de voir avec le fournisseur ce qu'il peut faire ...
Inadmissible. Je ne commanderai plus si le livraison est "assurée" par Chronopost
Date d'expérience le 30/12/2019
Même problème pour ma part. ça doit être une spécialité de chez chronopost.
À FUIR... Plateforme inefficace. SUIVI DE COLIS MENSONGER. Ne procède à aucun remboursement. Scandaleux.
Par Alexandra
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/12/2019
Le suivi de colis dis que le livreur est passé mais n'a trouvé personne.
C'est tout simplement faux : personne n'est passé et il n'y a bien sûr eu aucun avis de passage ; juste un sms du bureau de poste situé à 24 km de chez moi ou ce remplaçant du livreur Chronopost habituel "a bien voulu" laisser mon colis (alors qu'il y a un relais de poste dans mon village à 3 km).
Je remercie d'ailleurs la personne du bureau de poste de Buxières les mines (03) qui elle a fait preuve de professionnalisme alors que c'est elle qui se retrouve avec plusieurs colis sur les bras.
J'ai donc fait 48 km en voiture pour aller chercher mon colis aux heures d'ouverture du bureau de poste.
Pour un colis commandé sur Amazon en premium le 18 décembre, je n 'ai pu me rendre au bureau de poste que ce matin, le 23 décembre (bureau fermé le WE), soit 6 jours plus tard… Et heureusement que j'ai une voiture, et que j'étais en congé aujourd'hui. Lamentable… vraiment lamentable même si je peux concevoir qu'en cette période il y a beaucoup de travail et donc de la pression…
Mais Chronopost devrait mieux choisir les remplaçants de son personnel habituel… Ce genre de comportement de gens non impliqués dans le bon fonctionnement de l'entreprise est vraiment préjudiciable pour tout le monde…
C'est une honte !
Date d'expérience le 23/12/2019
J'attendais une livraison urgente qui est arrivée avec 72h de retard, me causant un préjudice important. Mon vendeur se retranche derrière les grèves pour ne pas m'indemniser. Est-ce normal ?
Par EnfantduDesert
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/12/2019
CHRONOPOSTE: un association de voleur et de menteurs patentés, je poireaute toute une journée à attendre le livraison comme prévu. pas de livraison, pas d'avis de passage. Plus tard, je reçois un mail stipulant "que le colis n'a pu été livré en l'absence du destinataire". Puis, un autre mail me disant d'aller chercher mon colis à la poste. La notification de non livraison sera livre par la poste le lundi
Ces gens là ne sont ni plus ou moins que des VOYOUS. Ils se payent votre tête sans vergogne avec une outrecuidance sans pareille.
Date d'expérience le 20/12/2019
4 HISTOIRES VRAIES ET DESASTREUSES AVEC CHRONOPOST
Colis 1
Colis déposé le Samedi 23 novembre 17:21. Le client n’ayant rien reçu mercredi, j’appelle Chronopost. Le Service Client m’informe que le colis est en anomalie, perdu. Une enquête est enclenchée. Jeudi 17 :43, le service client me confirme que le colis est définitivement perdu. Un formulaire de réclamation m’est envoyé pour le remboursement, que je complète le jour même. Vendredi 29/11/2019 à 11:09 : le destinataire reçoit quand même le colis ! Il est cependant endommagé et refuse le colis avec comme mention « Colis endommagé ».Le samedi 30 novembre, je rappelle le SAV pour instruction réclamation sur objet avarie. Sans nouvelle, je rappelle le 5/12 2019 à 11:04. En attente rappel responsable à 12h-13h. Aucun responsable ne rappel. Je rappel : les responsables ne sont toujours pas disponibles : on me propose un rappel entre 13-14. Pas de rappel. Je rappelle à 16h : un responsable me répond et me retransmets un formulaire de réclamation en confirmant mon droit de remboursement que je serais indemnisé immédiatement, après envoie du dossier. J’envoie le dossier le jour même avec les pièces jointes. Le soir, un responsable me rappel pour me redemander d’expliquer la situation (pour la 5ème fois !). On m’informe qu’il n’y aura pas de remboursement car le délai lié à la perte du colis n’est pas imputable à Chronopost ! Puis en rediscutant, le responsable (Julie) me confirme que tout est conforme et que le service comptabilité me rappelle le lendemain (vendredi 6 décembre)
3h au téléphone, 6 appels, des informations contradictoires et fausses, des engagements non tenus, un colis perdu, retrouvé démoli…
Colis 2
Colis arrivé endommagé chez le destinataire. Le colis a été reconditionné par Chronopost avant renvoie à mon domicile. On m’informe que la réclamation ne peut être prise en charge car le colis renvoyé est en bon état…Tout est détruit à l’intérieur. En discutant, le motif du refus était suffisamment précis pour faire valoir le remboursement. Je n’ai plus de nouvelle sur ce dossier pendant 2 semaines. On me renvoie un mail pour me demander d’autres documents (facture d’origine) que je renvoie. On m’indique par la suite que le remboursement ne peut pas être pris en charge, sans explication !
1h30 au téléphone, 3 appels, des informations contradictoires et fausses, des engagements non tenus.
Colis 3
Colis déposé le Samedi 23 novembre 17:21. Le client reçoit le colis endommagé. Après 3 appels, on me confirme que le remboursement est possible pour les frais de ports. Le colis était endommagé mais le motif pas assez précis. A noter : le destinataire s’est fait réprimander par un livreur agressif pour lui avoir fait perdre du temps…
1h au téléphone, 3 appels, des informations contradictoires et fausses, des engagements non tenus.
Colis 4
Après achat de la prestation d'envoi CHRONO13 mardi 10/12 à 21:13, j'ai souscrit à l’enlèvement à domicile entre 12h et 13h le mercredi 11/12. Présent chez moi de 11h55 à 14h le 11/12, le livreur n'est pas passé. J'ai par la suite essayé d'appeler le SAV, sans succès. J'ai donc dû déposer le colis au bureau de poste.
Le colis est parti jeudi 12/12/2019
Il est arrivé vendredi 13/12/2019 14:06, donc après 13H (offre CHRONO 13 non respecté)
J’appel le SAV qui m’explique qu’il n’y aura pas de remboursement : le retard de livraison n’est pas imputable à CHRONOPOST (pic d’activité sur cette période !)
Bref…Un sketch ! #CHRONOPOSTVOLE
Par gilles85
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/12/2019
Service incompétent, menteur et arnaqueur. Promesse de livraison onéreuse en moins de 24h non respecté. De plus j'ai contacté le service qui m'avait certifié une livraison avant la fin de la journée qui n'a encore une fois pas été respecté. Bref plusieurs colis qui sont passé par leurs services et déçu à chaque fois, 28 euros mis en l'air pour cette fois ci que j'aurais préféré donner à Laposte qui est plus compétente. C'est inacceptable !
Par LilouDnr
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2019
Seconde fois que je réceptionne un chronopost et encore une fois service vraiment décevant. Ils annoncent une livraison un vendredi entre 8h et 18h, je me bloque chez moi. Pas de colis. Reprogrammé pour raison X le lendemain. Quand je reçois l'appel, je dis au livreur de monter jusque chez moi. IL REFUSE. Après m'être habillé pour le rejoindre en bas, je trouve en fait le colis déposé dans les escaliers, le livreur déjà parti. Le colis aurait bien pu être volé entre temps. Sur leur site, aucun formulaire de réclamation par mail. Il faut appeler. Après avoir passé quelques minutes à sélectionner différentes choix du menu, il m'est dit de renouveler l'appel. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT cette entreprise pourrie. Mieux vaut DE LOIN utiliser Colissimo par exemple.
Date d'expérience le 14/12/2019
Premier avis de livraison: toute la journée à attendre: RIEN
Deuxième avis le lendemain: toute la journée à attendre: RIEN
Troisième avis le surlendemain: attente: RIEN, puis un email: le colis est livré au bureau de poste, à 6 Kms (et non au domicile comme prévu)
Le village est en travaux, impossible de se garer, le colis pèse plus de 10 Kgs et je suis agé, et malade.
Il faut absolument informer les Sociétés qui utilisent ce service que l'on n'achètera plus auprès d'elles aussi longtemps qu'elles livreront par ce service, c'est une énorme arnaque
Date d'expérience le 11/12/2019
Comment Chronopost vous fait perdre votre temps ! Vous recevez une alerte qui vous indique " C'est le jour J votre colis sera livré aujourd'hui entre entre 12h10 et 13h10" ... Bref nous sommes aujourd'hui il est 16h10 et aucune livraison, je suis resté sur place à attendre alors que j'avais mieux à faire ! Le colis sera probablement remis en livraison lundi et quand on attend des marchandises pour les commandes de fin d'année c'est super de perdre du chiffre d'affaire en plus de son temps. Bravo Chonopost !!!
Date d'expérience le 13/12/2019
Chronopost retardé de 24h un vendredi sans aucune raison. ils sont lamentables. il s'agit de mes clefs de voiture que mes collègues devaient déplacer et mettre dans un parking suite à un accident. du coup, les clefs arriveront lundi et ma voiture sera cetainement en fourriere. je suis hyper en colère !!!!! c'est la dernière fois que j'utilise cette merde de service
Date d'expérience le 13/12/2019
