Livraison annoncée mercredi mais le livreur n'est jamais passé. Et pour cause, le colis était encore à 400 kilomètres de là. Je recois un email d'excuse plus tard dans la journée :
"Votre colis était prévu en livraison aujourd'hui. Le contexte actuel nous amène à décaler sa livraison au jeudi 07 mai entre 08h00 et 13h00. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser."
Le 7 mai toujours aucune nouvelle du colis. Ajd 8 mai, le suivi annonce tjs une livraison prévue pour... la veille. Chronopost bientôt inventeur de la machine à voyager dans le temps ?
Date d'expérience le 08/05/2020
Refus de service et non respect de l'obligation de résultat : les livreurs ne passent pas et prétextent une mauvaise adresse ou l'absence du destinataire qui, faute de créneau précis a, au contraire, été bloqué une journée entière à son domicile... Pour rien. Aucun avis de passage, cela va de soi, puisqu'ils ne sont pas venus.
Tracking en ligne du colis souvent complètement fantasque, modifié pour s'adapter aux scenarii qui arrangent le transporteur, plutôt qu'à la réalité des manquements de l'entreprise.
Colis restant à l'agence sans la moindre tentative de livraison, et repartant à l'expéditeur.
Colis "disparaissant" mystérieusement : perdus ou volés, parfois marqués "livrés" (ce qui empêche le remboursement du bien).
A aucun moment l'entreprise n'assume ses responsabilités. On doit juste payer, perdre de l'argent, du temps, les biens confiés à ce "transporteur", et se taire.
Service clientèle délocalisé la plupart du temps injoignable et de toute façon inutile : encore une perte de temps.
Livreurs qui, lorsqu'ils passent (en moyenne une fois sur quatre dans notre cas), sont la moitié du temps agressifs, dépourvus de professionnalisme et de respect. Sans doute parce qu'on a obtenu de haute lutte que soit accompli le travail pour lequel on a payé (la livraison !!) et pour lequel eux sont payés. On en vient à demander à un homme, compagnon ou voisin, de réceptionner les colis afin de tempérer l'agressivité de ces petits machos qui déversent sur les clients la violence accumulée de leurs conditions de travail.
Ca, c'est en période "normale", parce que durant l'épidémie de Covid19, Chronopost n'a pas hésité durant des semaines à inciter les destinataires à rompre le confinement pour venir eux-mêmes chercher leur colis dans leurs agences, à plusieurs km de leur domicile, avant la date de déconfinement, mails de relance à l'appui !
https://www.60millions-mag.com/forum/livraison-poste-f60/chronopost-incitation-a-rompre-le-confinement-t132053.html
L'irrespect de toutes les règles et le sentiment d'impunité sont les marques de la sociopathie.
Je souhaite bon courage à la minorité de livreurs respectueux qui tentent d'accomplir leur tâche au milieu de ce fonctionnement totalement irrationnel et malhonnête.
Date d'expérience le 07/05/2020
Je devais recevoir un colis de Russie. Départ de Russie le 16/01/2020 jusque là tout va bien... le colis arrive à Roissy le 23/012020 et depuis plus rien !
J'ai contacté plusieurs fois le service client qui, il faut le dire, ne sert à rien !!! On me dit, il faut contacter l'expéditeur et lui demander de faire une enquête pour savoir où est passé le colis. C'est une blague ou quoi ? Chronopost perd le colis et c'est le destinataire qui doit joindre l'expéditeur qui doit joindre son transporteur... bref histoire sans fin. Je galère à contacter l'expéditeur, il me dit qu'il va faire le nécessaire et rien ne se passe. Ça peut durer longtemps comme ça hein ! Donc je rappelle Chronopost pour leur expliquer en me disant qu'ils vont faire quelque chose. Bon inutile de vous dire que cela n'a servit à rien, même disque qui tourne en boucle "il faut contacter l'expéditeur...". On est le 04/05/2020 et toujours rien et tout ça bien sur c'est normal. J'ai jamais vu ça, je reste scotcher par tant d'incompétence.
Par Dameflore
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/01/2020
Si je pouvais mettre 0/5 je l’aurais fait !
Colis balancé par dessus la barrière et même pas à la bonne adresse !
Choisissez mieux vos livreurs.
Date d'expérience le 29/04/2020
Ne pouvant mettre 0 étoiles, je suis obligé d'en mettre une ! Je devais être livré le 27 Avril 2020 être 7h20 et 8h35. Actuellement, à 11h31, je n'ai aucun idée ou ce trouve mon colis ! Sur le suivi il et notifié qu'il à été livré à 7h31 à mon adresse et été réceptionné par " MA". Etant en période de Covid-19, les livreurs ne demandent plus de signatures. Habituellement, tous mes colis sont jeté par dessus mon portail et cela ne pose aucuns problème. J'essai depuis ce matin d'avoir contact avec le service clientèle mais en vain ! Personne au bout du fil. Je doute fortement de la bonne foie du livreur, n'ayant ni son identité ni un contact, il est facile, surtout en cette période difficile ( Coronavirus), de noté que le colis à bien été livré et réceptionné par " MA". Je ne lâcherai pas, je vais continuer d'appeler le service client pour avoir une personne en contact. Chose qui parait impossible apparement ! Pas du tout sérieux de la part Chronopost !!!!
Date d'expérience le 27/04/2020
Commande passée sur un site de bricolage qui devait arrivé entre le 21 et le 23 avril et toujours rien reçu... Soit disant mon adresse est erronée ! Je ne pense pas être assez stupide pour ne pas savoir écrire mon adresse... Et bizarrement un autre transporteur m'a livré la 1ère partie de ma commande sans problèmes il faudrait que chronopost se remette en question car il ne faut pas abuser non plus le minimum est de se renseigner, me faire 2 fois le même coup pour une seule commande c'est un peu gros en sachant qu'ils ont mon numéros en cas de doutes... Bref à l'avenir je ne passerais plus par eux c'est sûr !
Par Elodie09
il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/04/2020
Sans surprise apparemment je délivre un avis médiocre. En plusieurs année je suis choqué que vous ne soyez pas capable de me livrer un seul colis. Moi je respecte les règles, je suis présente pour chaque commande mais pas une seul fois mes commandes m'ont était livré. Apparemment je me heurte à un mur de mauvaise fois et fainéantise de la Chronopost et de leur livreur former en faire le moins possible.
La raison de la colère la voici ... cela fait plusieurs jours que j'attend un colis, retarder par le coronavirus je comprend. Je reçois un message hier soir pour me dire que ma livraison aura lieu aujourd'hui le Mardi 21/04/2020 donc je me lève tôt. Je reçois un message à 8h pour me prévenir que je serait livré entre 8h40 et 9h40. Ayant emménager il y a peu et avec le confinement ne possédant pas encore mon nom sur l'interphone et connaissant les compétence limité des livraisons Chronopost, je me suis mis sur mon balcon avec un petit déjeuner à 8h en attendant la livraison prévu pour 8h40. Non seulement personne ne m'a jamais livré mais en prime il ont le culot de prétendre être passer à 8h23 et dire que j'était absente. L'avis de passage fictif déposer n'étant nul part est la preuve que Chronopost ce moque de moi.
Le fait est que je paye une livraison qui n'a jamais eu lieu, on ce moque de moi en prétendant avoir laisser d'avis de passage et SURTOUT pas une seul fois j'ai était contacter pas un message ... pas un appel... pas un mail. Ou ce trouve le respect dans tous ça ?
Impossible de contacter Chronopost pour avoir plus d'explication, mais ça je suppose que c'est stratégique. Je suis en colère mais au final pas tellement surprise. Cette situation concerne également beaucoup de mes proche. C'est hilarant quand on sait que Chronopost est une société de livraison incapable de livré. La situation actuel du confinement les arrange bien car c'est l’occasion pour eux de continuer de faire mal leur travail mais en ce cachant derrière une excuse.
Bref je déconseille fortement cette société d'arnaque sans scrupule ni respect. Je m'estime malgré tous heureuse que ma commande ne m'est pas était volée. Au final pas de commande livré pour 1h30 d'attente sur mon balcon au froid.
Cordialement.
Date d'expérience le 21/04/2020
J'attend un colis qui se trouve au dépôt Chronopost à côté de chez moi 14 jours plus tard il marque que mon colis a été livré ce qui est faux il à été volé dans l'entrepôt je dois dire que c'est un téléphone le hasard sans doute mais leur direction prend la défense des voleurs et se moque des clients ceci est un encouragement alors pourquoi le personnel ne profiterait pas. Je vais porté plainte au commissariat contre Chronopost pour vol et recel, car ils sont complice.
Date d'expérience le 03/04/2020
Je sentais le besoin de témoigner à quel point le service Chronopost est pénible, mais je me rende compte en lisant les autres avis qu'il est en réalité tellement mauvais que ce que j'ai vécu est presque du top de gamme...
Je reçois mon colis (et là je compreds à quel point je suis chanceux) : le livreur m'appelle et avec un manque absolu de politesse et professionalité m'injoins de descendre dans 2' au max. car il a autre chose à faire et il n'attendra pas plus !
Le temps d'enfiler des chaussures, deuxième appel : "Je vous avais dit '2''" ; CHOQUANT.
Juste le temps de descendre et je trouve mon colis PAR TERRE À L'EXTÉRIEUR DU BÂTIMENT ! Livreur parti, colis à l'abandon.
Compagnie de sub-humains à fuire absolument.
Date d'expérience le 14/04/2020
Bonjour,
j'ai envoyé le 09/12/2019, un colis via Chronopost en prenant en plus une assurance car le contenu avait de la valeur. J'ai pris ce transporteur pour plus de sécurité...
Grosse erreur!
Le destinataire n’a pas reçu mon colis. Cela a eu pour conséquence des préjudices. En effet, j'ai dû rembourser le destinataire en plus d'avoir perdu mon matériel. J'ai donc subi un double préjudice.
Le destinataire a donc engagé une réclamation pour non-réception de son colis et il a été prouvé par la suite que le colis a été mis en boîte à lettre par le livreur sans signature le 10/12/2019. Le livreur a signé à la place du destinataire et le colis a ensuite été volé dans cette boîte à lettre. Le destinataire a fait le nécessaire auprès de la gendarmerie et du service client Chronopost.
J'ai ensuite été moi-même mis en contact avec votre service et j'ai déposé un dépôt de plainte avec les documents justificatifs le 18 décembre 2019 par mail. J'ai contacté à trois reprises le service client Chronopost. Les deux premières fois on m'a certifié que ma demande avait été prise en compte. Une troisième fois, n'ayant toujours aucune nouvelle au bout d'un mois, j'ai recontacté le service client et suis tombé sur un responsable qui m'a indiqué que, comme j'avais souscrit une assurance, je devais attendre et que le délai pouvait être long, en moyenne 6 mois, pour que l'assureur traite le préjudice et rembourse le contenu du colissimo. Or, trois mois après la perte du colis, soit aujourd'hui, le 23/03/2020, j'ai recontacté le service client, et on m'a dit que je devais porter un dépôt de plainte via un énième mail. C'est une honte de se moquer de ses clients de la sorte, c'est clairement un gros foutage de gueules, du vol...
Conclusion, encore un service incompétent, avec un service client obsolète et si vous avez lu les avis précédents, fuyez!!
Par Neokko-D
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/04/2020
Malhonnête, menteur, voleur et irrespectueux... A FUIR
Date d'expérience le 09/03/2020
Chronopost m'envoie un mail pour récupérer un colis que la personne ne trouve pas sur place. Je les appelle donc et me répondent que ce colis a été récupéré en m'envoyant la preuve de signature qui n'est pas du tout la mienne !
Je compte déposer plainte pour faux en écriture...
Par k_meliaa
il y a 4 ans
Livraison prévu samedi entre 8h et 13h... RIEN Livraison prévu lundi entre 8h et 13h... RIEN Bon au bout d'un moment vaut mieux mettre une date bcp plus longue que prévu comme ça vous ne faites pas attendre pour rien ! Je ne recommande pas ! DHL livraison prévu un jeudi, finalement le colis arrivé bcp plus tôt que prévu, le lundi !!! Eux ils sont efficace et ne font pas espérer avec des dates de livraison fausse ! Période de confinement ou pas, franchement mettez une de date de livraison bien après comme ça on est pas déçu ! Colis au centre Chronopost de Cergy-Pontoise, apparemment je ne suis pas le seul a avoir un colis bloqué la bas...
Date d'expérience le 06/04/2020
commande n° AM985291025JB.
Celle ci a été déposé par le livreur ce jour a un point colis dans le département voisin (l'Allier) a celui où je vis (Puy de Dôme) sans que je ne sois avertit ni consulté avant alors que les frais de livraison a domicile ont été réglés.
Peut être celui ci a reçu des directives concernant les livraisons ou alors a t il pris l'initiative de bâcler son travail et par manque de discernement il s'est trompé de département ?
Sachant que (et je ne vous apprend rien) votre activité première est la livraison d'un point A à un point B (de chez l'expéditeur à la remise en main propre au destinataire contre signature) je ne comprend pas ce manque de professionnalisme.
Mon colis a donc été réceptionné par une tierce personne non mandaté par mes soins pour le récupérer.
Date d'expérience le 31/03/2020
Il faut changer le nom de Chronopost, " Gastéropodpost " leur ira très bien. Service de transport incompétent.
Date d'expérience le 27/03/2020
J'ai commandé une paire de Reebok sur le site officiel, en livraison par CHRONOPOST. Ceux-ci m'avertissent que je serai livrer dans un créneau de une heure en début d'après-midi. Résultat, pas de passage. Ils ont pas sonnés. Pas d'appel, de mail, de sms, RIEN. Alors que j'avais activé le suivi. Je me suis rendue compte par moi-même sur le site de suivi que le colis a été renvoyé à l'agence la plus proche. Et quand j'appelle le service client, le seul truc qui peuvent faire c'est "remonter l'information" et me dire d'attendre que le statut du colis s'actualise pour pouvoir reprogrammer une livraison. Un scandale de payer 5 euros pour un service aussi minable.
Date d'expérience le 13/03/2020
Je ne comprends pas qu'une telle entreprise puisse continuer à vivre et à livrer avec tant d'incapables et de fainéants.
Les livreurs mentent sans complexe en précisant que nous sommes absents afin de pouvoir délivrer les colis qui ne les arrangent pas (en termes de poids pas exemple) dans un "relais de proximité".
Le service client quant à lui n'en a que le nom, il est complètement incompétent, ne peut répondre à aucune question, on a l'impression qu'ils lisent un prompteur. Au final, sans surprise, étant donné qu'ils n'ont aucune information à nous importer, si vous insistez, ils raccrochent au nez.
Date d'expérience le 09/03/2020
M. DPD Chronopost
J’ai commandé le 19 février un article sur Amazon avec une provenance d’Allemagne.
Le samedi 22 février, 3 jours plus tard (les transporteurs allemands ont fait leur travail) j’ai reçu un SMS m’informant d’une livraison pour le lundi 24 février. Etant guide de montagne et indisponible à cette date, j’ai comme précisé sur votre SMS, programmé sur Internet le dimanche matin 23 février une livraison pour le mercredi 26 février.
J’ai donc bloqué toute ma journée sans quitter mon domicile pour réceptionner ce colis.
Mais aucun livreur n’est jamais passé et je n’ai bien sûr reçu aucune information.
Le lendemain jeudi 27 février, alors que j’étais absent (c’est pour cela que j’avais donné RDV la veille), le livreur est passé et m’a laissé un mot incompréhensible dans ma boîte aux lettres avec écrit "relais colis" et entouré l'adresse du site Internet (Sic)!.
Le code figurant sur ce mot ne m’a permis d’accéder à aucune information.
J’ai réussi via Amazon à me connecter sur Chronopost pour y constater que le colis ferait l’objet d’une nouvelle livraison le vendredi 28. Cela tombe bien je suis chez moi.
Mais j’ai reçu le matin un SMS me disant que le colis est dans un point relais (inconnu pour moi) à Oloron Ste Marie, à 25 km (50 km AR) soit 30 mn de route (1h AR).
Stupéfaction…
- Vous me proposez de fixer un rendez-vous. C’est ce que je fais.
- Vous ne l’honorez pas sans même me le dire. Le respect est un concept qui vous semble inconnu.
- Vous passez livrer un jour à votre convenance sans m’en informer.
- Absent vous repartez avec le colis que vous déposez dans une boutique à 25 km.
Le tout sans rien me dire jusqu’au lendemain.
- Vous annoncez sur le suivi colis une livraison le 28 mais elle n’a pas lieu…
Moi je n’appelle pas cela du travail professionnel. Heureusement que moi je ne travaille pas comme vous.
Et en plus au téléphone (2ème appel, le 1er ayant été interrompu par votre serveur) vous me dites qu’on ne peut pas reprogrammer de livraison…
Mais bien sûr…
Date d'expérience le 28/02/2020
A fuir. ! Le livreur ne passe pas et dit que le client est absent ! Une honte !
Date d'expérience le 28/02/2020
J'aurais voulu pouvoir mettre 0 étoile.
Par deux fois, je n'ai pas reçu mon colis et à chaque fois, j'ai appelé et écrit au service client à de nombreuse reprises sans résultat. Ils me posaient toujours les mêmes questions, auxquelles j'avais déjà répondu et me prenaient pour une demeurée (et je vous passe les détails de toutes les péripéties et des documents qu'ils demandent, pour faire lâcher l'affaire aux clients mécontents j'imagine).
Dans les deux cas, je n'ai jamais été remboursée. Même après un dépôt de plainte dans le premier cas.
Mon 2ème achat devait m'être livré le 6 décembre 2019, nous sommes le 27 février 2020 et toujours rien, à part un bon de livraison selon toute vraisemblance falsifié car signé sous un nom inconnu (qui n'est pas non plus celui de mes voisins), et un témoin travaillant dans un point relais de livraison proche qui certifie que le livreur est repassé chez eux après la livraison habituelle pour demander si il n'avait pas livré mon colis par erreur à leur point relais (ce qui n'était pas le cas). Je suis en contact avec un commercial de chez eux (qui travaille avec le site où j'avais acheté) et même comme ça, toujours pas de nouvelles de mon colis à plus de 85 euros.
Ils semblent incapables d'assumer leurs erreurs, une honte absolue.
Date d'expérience le 06/12/2019
