J’ai envoyé ce qui suit à Chronopost et n’ai bien sûr jamais eu de réponse.
Suite à de nombreuses péripéties pour l’expédition de mon colis (la poste n’a pas accepté la prise en charge) , le destinataire vient de m’annoncer que l’objet est arrivé cassé. (Voir photos). Les colis doivent être bien maltraités car l’objet n’était pas très fragile. Je l’avais malgré tout protégé avec un plastique bulles plus du polystyrène de 3 cm tout autour. C’est la première fois que j’utilise votre service et je n’en suis pas satisfait. Sans parler du délais qui n’est pas respecté. Je suis conscient qu’avec l’épidémie, ce n’est pas évident mais le principe de Chronopost est de payer plus cher pour une livraison plus rapide. A partir du moment où le délais n’est pas respecter, le tarif devrait être ramené au même niveau que celui d’un simple colissimo. J’espère que vous aurez l’honnêteté de rembourser le colis et les frais de port puisque l’objet est inutilisable. Salutations
Date d'expérience le 10/05/2020
Le livreur est venu livrer un colis commandé par une personne proche vers 11h30 ce vendredi 15 mai 2020. Dès que je l'ai vu, il n'a même pas eu le temps de sonné que je commençais déjà à ouvrir mon portail et à descendre le voir. Le livreur sonne à répétition !!
A peine je l'aborde d'un sympathique "bonjour" qu'il m'enchaîne avec un ton arrogant : "Vous pourriez répondre au téléphone", je lui explique que c'était au numéro d’un proche qui travaille dans la coiffure, et qu’il n’était donc pas joignable dans cette période difficile. Il me rétorque : « Mais votre rue n’est même pas visible sur mon GPS » alors qu’avec Waze, Google maps et Plans l’adresse est tout à fait « visible », j’ai vérifié.
Pour terminer il me dit mot pour mot : « Je suis livreur, je ne fais pas dans le social » et il m’a menacé d’un « la prochaine fois je ne vous livrerai pas votre colis. ». Je lui ai dit « Merci beaucoup » et il m’a donné mon colis et est partit sans dire un mot.
J’ai bien sûr, récupéré dans ma vie, plusieurs colis et je n’ai jamais, au grand jamais eu affaire à ce genre de personne. Les livreurs n’avaient jamais eu de problème pour trouver mon adresse. S’il n’est pas capable de faire correctement son boulot je lui conseille de changer de métier.
Je sais que nous sommes tous et toutes dans une période difficile. Mais il est inconcevable de traiter les gens comme cela, de façon si irrespectueuse. J’ai donc décidé à partir de maintenant d’utiliser Chronopost le moins possible car il est hors de question que je me fasse aborder à nouveau de cette façon par un livreur.
Date d'expérience le 15/05/2020
Des incapable, j'ai envoyé un colis de deux livres le 6 mai et reçu le 14 mai, Chronopost m'envoie un message m'informent que le colis est en cours de livraison depuis 4 jours alors que le point relais l'avais reçu sans que Chronopost me prévienne, j'ai dû contacter régulièrement le magasin point relais pour m'informer de l'arrivée du colis. En plus c'est très cher 7,90€ pour un envoi en France pour deux livres et atteindre 8 jours, une honte ! Je n'attends pas d'explication de leurs parts mais un geste commercial, car malgré le confinement le service d'information n'est pas au point et ça c'est pas à cause du covid19 ! Par contre pour payer ça fonctionne très bien malgré le covid19 !
Date d'expérience le 14/05/2020
Mon colis a été livré dans un autre point pick up
70km aller retour pour aller le chercher c'est un peu exagéré...
même pas un message de leur part pour me demander de choisir un autre point pick up!
HONTEUX!!
Date d'expérience le 14/05/2020
Très mauvais service
J'ai appelé au moins 10 fois chronopost pour un colis (téléphone portable) en leur disant que c'était urgent. 1h avant que quelqu'un reponde et plusieurs essaie, une personne decroche mais renvoi la balle a l'expéditeur qui était Bouygues Télécom. Bref a semaine pour avoir un colis en sachant que j'avais payé un supplément pour une livraison rapide. Mon colis était bloqué dans une agence près de chez moi mais impossible de le livrer chez moi et dans un relais colis. Au téléphone on me disait qu'il était impossible d'aller le chercher à l'agence car elle était fermé au particulier. J'y suis comme même aller et miracle elle était ouverte a tous le monde. J'ai pu récupérer mon colis mais aucune communication entre les services. Je ne le recommande pas du tout
Date d'expérience le 14/05/2020
Retard de 2 jours, service inacceptable
Date d'expérience le 12/05/2020
Bonjour,
Je suis très mécontent et surtout déçu car un de vos livreurs représente très mal les valeurs de Chronopost. Il montre qu'il y a des failles et surtout fait passer toute l'équipe Chronopost pour des menteurs. Alors je comprends que les circonstances actuelles doivent être pénibles, mais cela n'excuse pas de mentir à ses clients.
Aujourd'hui, 8h le 13 mai, je suis debout, ma boite aux lettres est juste en bas de ma maison donc je vois tout de la fenêtre et surtout j'entends tout donc j'aurais vu le livreur passer. Et bien le livreur a confirmé qu'il est passé à 9h45 et que j'étais absent alors que nous sommes 3 en permanence sur les lieux et que personne n'est passé. Il a aussi confirmé avoir laissé un avis de passage mais il n'y a aucun avis de passage dans la boite aux lettres, donc il a peut-être menti, gardé le colis pour lui, déposé dans un point relais sans le dire mais surtout le plus décevant c'est de mentir au Nom de Chronopost. Je ne crois pas qu'il mérite de perdre son travail ce livreur, mais il faut lui apprendre que mentir ne sert à rien et que surtout lorsqu'on travail pour une boîte comme Chronopost, on respect les valeurs de l'entreprise, on représente correctement l'entreprise même si on n'aime pas son job on respect les clients. Alors étant donné qu'avant je n'ai jamais eu de souci avec Chronopost, je mets quand même un 3 étoiles, mais je suis déçu car vous n'allez probablement rien faire de la situation et mon colis est quelque part dans la nature. Alors voilà pour ma part, je ne vais pas réitérer l'expérience alors que je n'avais jamais été déçu et arnaqué jusque-là par Chronopost, mais je vous le dis, si vous êtes à la recherche d'un véritable professionnel et excellent livreur, employé moi sur le champs et je ne vous décevrais pas. En attendant, je ne sais pas comment je vais faire pour mon colis égaré dans la nature.
Cordialement
Par Thonylaurent
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/05/2020
Livraison annoncée mercredi mais le livreur n'est jamais passé. Et pour cause, le colis était encore à 400 kilomètres de là. Je recois un email d'excuse plus tard dans la journée :
"Votre colis était prévu en livraison aujourd'hui. Le contexte actuel nous amène à décaler sa livraison au jeudi 07 mai entre 08h00 et 13h00. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser."
Le 7 mai toujours aucune nouvelle du colis. Ajd 8 mai, le suivi annonce tjs une livraison prévue pour... la veille. Chronopost bientôt inventeur de la machine à voyager dans le temps ?
Date d'expérience le 08/05/2020
Refus de service et non respect de l'obligation de résultat : les livreurs ne passent pas et prétextent une mauvaise adresse ou l'absence du destinataire qui, faute de créneau précis a, au contraire, été bloqué une journée entière à son domicile... Pour rien. Aucun avis de passage, cela va de soi, puisqu'ils ne sont pas venus.
Tracking en ligne du colis souvent complètement fantasque, modifié pour s'adapter aux scenarii qui arrangent le transporteur, plutôt qu'à la réalité des manquements de l'entreprise.
Colis restant à l'agence sans la moindre tentative de livraison, et repartant à l'expéditeur.
Colis "disparaissant" mystérieusement : perdus ou volés, parfois marqués "livrés" (ce qui empêche le remboursement du bien).
A aucun moment l'entreprise n'assume ses responsabilités. On doit juste payer, perdre de l'argent, du temps, les biens confiés à ce "transporteur", et se taire.
Service clientèle délocalisé la plupart du temps injoignable et de toute façon inutile : encore une perte de temps.
Livreurs qui, lorsqu'ils passent (en moyenne une fois sur quatre dans notre cas), sont la moitié du temps agressifs, dépourvus de professionnalisme et de respect. Sans doute parce qu'on a obtenu de haute lutte que soit accompli le travail pour lequel on a payé (la livraison !!) et pour lequel eux sont payés. On en vient à demander à un homme, compagnon ou voisin, de réceptionner les colis afin de tempérer l'agressivité de ces petits machos qui déversent sur les clients la violence accumulée de leurs conditions de travail.
Ca, c'est en période "normale", parce que durant l'épidémie de Covid19, Chronopost n'a pas hésité durant des semaines à inciter les destinataires à rompre le confinement pour venir eux-mêmes chercher leur colis dans leurs agences, à plusieurs km de leur domicile, avant la date de déconfinement, mails de relance à l'appui !
https://www.60millions-mag.com/forum/livraison-poste-f60/chronopost-incitation-a-rompre-le-confinement-t132053.html
L'irrespect de toutes les règles et le sentiment d'impunité sont les marques de la sociopathie.
Je souhaite bon courage à la minorité de livreurs respectueux qui tentent d'accomplir leur tâche au milieu de ce fonctionnement totalement irrationnel et malhonnête.
Date d'expérience le 07/05/2020
Je devais recevoir un colis de Russie. Départ de Russie le 16/01/2020 jusque là tout va bien... le colis arrive à Roissy le 23/012020 et depuis plus rien !
J'ai contacté plusieurs fois le service client qui, il faut le dire, ne sert à rien !!! On me dit, il faut contacter l'expéditeur et lui demander de faire une enquête pour savoir où est passé le colis. C'est une blague ou quoi ? Chronopost perd le colis et c'est le destinataire qui doit joindre l'expéditeur qui doit joindre son transporteur... bref histoire sans fin. Je galère à contacter l'expéditeur, il me dit qu'il va faire le nécessaire et rien ne se passe. Ça peut durer longtemps comme ça hein ! Donc je rappelle Chronopost pour leur expliquer en me disant qu'ils vont faire quelque chose. Bon inutile de vous dire que cela n'a servit à rien, même disque qui tourne en boucle "il faut contacter l'expéditeur...". On est le 04/05/2020 et toujours rien et tout ça bien sur c'est normal. J'ai jamais vu ça, je reste scotcher par tant d'incompétence.
Par Dameflore
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/01/2020
Si je pouvais mettre 0/5 je l’aurais fait !
Colis balancé par dessus la barrière et même pas à la bonne adresse !
Choisissez mieux vos livreurs.
Date d'expérience le 29/04/2020
Ne pouvant mettre 0 étoiles, je suis obligé d'en mettre une ! Je devais être livré le 27 Avril 2020 être 7h20 et 8h35. Actuellement, à 11h31, je n'ai aucun idée ou ce trouve mon colis ! Sur le suivi il et notifié qu'il à été livré à 7h31 à mon adresse et été réceptionné par " MA". Etant en période de Covid-19, les livreurs ne demandent plus de signatures. Habituellement, tous mes colis sont jeté par dessus mon portail et cela ne pose aucuns problème. J'essai depuis ce matin d'avoir contact avec le service clientèle mais en vain ! Personne au bout du fil. Je doute fortement de la bonne foie du livreur, n'ayant ni son identité ni un contact, il est facile, surtout en cette période difficile ( Coronavirus), de noté que le colis à bien été livré et réceptionné par " MA". Je ne lâcherai pas, je vais continuer d'appeler le service client pour avoir une personne en contact. Chose qui parait impossible apparement ! Pas du tout sérieux de la part Chronopost !!!!
Date d'expérience le 27/04/2020
Commande passée sur un site de bricolage qui devait arrivé entre le 21 et le 23 avril et toujours rien reçu... Soit disant mon adresse est erronée ! Je ne pense pas être assez stupide pour ne pas savoir écrire mon adresse... Et bizarrement un autre transporteur m'a livré la 1ère partie de ma commande sans problèmes il faudrait que chronopost se remette en question car il ne faut pas abuser non plus le minimum est de se renseigner, me faire 2 fois le même coup pour une seule commande c'est un peu gros en sachant qu'ils ont mon numéros en cas de doutes... Bref à l'avenir je ne passerais plus par eux c'est sûr !
Par Elodie09
il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/04/2020
Sans surprise apparemment je délivre un avis médiocre. En plusieurs année je suis choqué que vous ne soyez pas capable de me livrer un seul colis. Moi je respecte les règles, je suis présente pour chaque commande mais pas une seul fois mes commandes m'ont était livré. Apparemment je me heurte à un mur de mauvaise fois et fainéantise de la Chronopost et de leur livreur former en faire le moins possible.
La raison de la colère la voici ... cela fait plusieurs jours que j'attend un colis, retarder par le coronavirus je comprend. Je reçois un message hier soir pour me dire que ma livraison aura lieu aujourd'hui le Mardi 21/04/2020 donc je me lève tôt. Je reçois un message à 8h pour me prévenir que je serait livré entre 8h40 et 9h40. Ayant emménager il y a peu et avec le confinement ne possédant pas encore mon nom sur l'interphone et connaissant les compétence limité des livraisons Chronopost, je me suis mis sur mon balcon avec un petit déjeuner à 8h en attendant la livraison prévu pour 8h40. Non seulement personne ne m'a jamais livré mais en prime il ont le culot de prétendre être passer à 8h23 et dire que j'était absente. L'avis de passage fictif déposer n'étant nul part est la preuve que Chronopost ce moque de moi.
Le fait est que je paye une livraison qui n'a jamais eu lieu, on ce moque de moi en prétendant avoir laisser d'avis de passage et SURTOUT pas une seul fois j'ai était contacter pas un message ... pas un appel... pas un mail. Ou ce trouve le respect dans tous ça ?
Impossible de contacter Chronopost pour avoir plus d'explication, mais ça je suppose que c'est stratégique. Je suis en colère mais au final pas tellement surprise. Cette situation concerne également beaucoup de mes proche. C'est hilarant quand on sait que Chronopost est une société de livraison incapable de livré. La situation actuel du confinement les arrange bien car c'est l’occasion pour eux de continuer de faire mal leur travail mais en ce cachant derrière une excuse.
Bref je déconseille fortement cette société d'arnaque sans scrupule ni respect. Je m'estime malgré tous heureuse que ma commande ne m'est pas était volée. Au final pas de commande livré pour 1h30 d'attente sur mon balcon au froid.
Cordialement.
Date d'expérience le 21/04/2020
J'attend un colis qui se trouve au dépôt Chronopost à côté de chez moi 14 jours plus tard il marque que mon colis a été livré ce qui est faux il à été volé dans l'entrepôt je dois dire que c'est un téléphone le hasard sans doute mais leur direction prend la défense des voleurs et se moque des clients ceci est un encouragement alors pourquoi le personnel ne profiterait pas. Je vais porté plainte au commissariat contre Chronopost pour vol et recel, car ils sont complice.
Date d'expérience le 03/04/2020
Je sentais le besoin de témoigner à quel point le service Chronopost est pénible, mais je me rende compte en lisant les autres avis qu'il est en réalité tellement mauvais que ce que j'ai vécu est presque du top de gamme...
Je reçois mon colis (et là je compreds à quel point je suis chanceux) : le livreur m'appelle et avec un manque absolu de politesse et professionalité m'injoins de descendre dans 2' au max. car il a autre chose à faire et il n'attendra pas plus !
Le temps d'enfiler des chaussures, deuxième appel : "Je vous avais dit '2''" ; CHOQUANT.
Juste le temps de descendre et je trouve mon colis PAR TERRE À L'EXTÉRIEUR DU BÂTIMENT ! Livreur parti, colis à l'abandon.
Compagnie de sub-humains à fuire absolument.
Date d'expérience le 14/04/2020
Bonjour,
j'ai envoyé le 09/12/2019, un colis via Chronopost en prenant en plus une assurance car le contenu avait de la valeur. J'ai pris ce transporteur pour plus de sécurité...
Grosse erreur!
Le destinataire n’a pas reçu mon colis. Cela a eu pour conséquence des préjudices. En effet, j'ai dû rembourser le destinataire en plus d'avoir perdu mon matériel. J'ai donc subi un double préjudice.
Le destinataire a donc engagé une réclamation pour non-réception de son colis et il a été prouvé par la suite que le colis a été mis en boîte à lettre par le livreur sans signature le 10/12/2019. Le livreur a signé à la place du destinataire et le colis a ensuite été volé dans cette boîte à lettre. Le destinataire a fait le nécessaire auprès de la gendarmerie et du service client Chronopost.
J'ai ensuite été moi-même mis en contact avec votre service et j'ai déposé un dépôt de plainte avec les documents justificatifs le 18 décembre 2019 par mail. J'ai contacté à trois reprises le service client Chronopost. Les deux premières fois on m'a certifié que ma demande avait été prise en compte. Une troisième fois, n'ayant toujours aucune nouvelle au bout d'un mois, j'ai recontacté le service client et suis tombé sur un responsable qui m'a indiqué que, comme j'avais souscrit une assurance, je devais attendre et que le délai pouvait être long, en moyenne 6 mois, pour que l'assureur traite le préjudice et rembourse le contenu du colissimo. Or, trois mois après la perte du colis, soit aujourd'hui, le 23/03/2020, j'ai recontacté le service client, et on m'a dit que je devais porter un dépôt de plainte via un énième mail. C'est une honte de se moquer de ses clients de la sorte, c'est clairement un gros foutage de gueules, du vol...
Conclusion, encore un service incompétent, avec un service client obsolète et si vous avez lu les avis précédents, fuyez!!
Par Neokko-D
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/04/2020
Malhonnête, menteur, voleur et irrespectueux... A FUIR
Date d'expérience le 09/03/2020
Chronopost m'envoie un mail pour récupérer un colis que la personne ne trouve pas sur place. Je les appelle donc et me répondent que ce colis a été récupéré en m'envoyant la preuve de signature qui n'est pas du tout la mienne !
Je compte déposer plainte pour faux en écriture...
Par k_meliaa
il y a 4 ans
Livraison prévu samedi entre 8h et 13h... RIEN Livraison prévu lundi entre 8h et 13h... RIEN Bon au bout d'un moment vaut mieux mettre une date bcp plus longue que prévu comme ça vous ne faites pas attendre pour rien ! Je ne recommande pas ! DHL livraison prévu un jeudi, finalement le colis arrivé bcp plus tôt que prévu, le lundi !!! Eux ils sont efficace et ne font pas espérer avec des dates de livraison fausse ! Période de confinement ou pas, franchement mettez une de date de livraison bien après comme ça on est pas déçu ! Colis au centre Chronopost de Cergy-Pontoise, apparemment je ne suis pas le seul a avoir un colis bloqué la bas...
Date d'expérience le 06/04/2020
