A éviter à tout prix !! 2 jours à rester à la maison pour réceptionner mon colis. Le deuxième jour, le livreur a fait demi tour sur mon terrain alors que mon mari était dehors prêt à recevoir le colis mais le livreur est tout simplement reparti et à mentionné un problème lors de la livraison. J’appelle chronopost pour me plaindre et la dame compréhensive me propose de faire déposer mon colis le lendemain dans un point relais. Donc ça soir je vais à mon point relais et la responsable me dit que mon colis n’existe pas !!! Je rappelle donc chronopost et la personne me dit que mon colis arrivera demain. Mais cette fois ci c’est sûr. Je n’en peu plus de ce service déplorable. Mon colis aura beaucoup voyagé avec chronopost mais ça sera le dernier. Je ne recommande à personne ce service.
Par Marie Thérèse
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/05/2022
Livraison prévu aujourd'hui le livreur appelle mais aucune communication j'essaie donc de le rappeler plusieurs fois sans succès je me tourne donc vers Chronopost qui me dit que je me serais arrangé avec le livreur pour que mon colis soit déposé en point relais je suis chez moi j'attends depuis ce matin pourquoi voudrais-je être livré en point relais soudainement? Le livreur a délibérément menti résultat mon colis ne sera livré que demain si il est livré.. sauf que moi j'avais besoin de mon colis aujourd'hui et que c'est justement pour ça que l'on fait appel à cette société!! manque de sérieux et mauvaise foi manifeste à fuir!!
Par Géraldine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/05/2022
Incapable de retrouver mon domicile, même après plusieurs livraisons, incroyable ! Et d'une telle mauvaise foi ! Cela semble normal à cette société que de ne pas livrer un colis attendu et pour lequel on a payé un prix élevé. Peut être n'ont ils pas de GPS où sont ils mal voyants? Que dire de leur politique commerciale car un service client existe dans d'autres enseignes ? Là c'est du foutage de gueule
Date d'expérience le 04/05/2022
J'ai déjà eu ce problème, il y a longtemps un livreur Chronopost à tout simplement dit qu'il ne trouvais pas mon village sur le gps.
On a du le chercher par nous même .
Par Bouloche
il y a 3 ans
Chronopost, quelle horreur ! Jamais livré à temps, mauvaises informations sur le suivi, heureusement que la concurrence plus ponctuelle, rapide et précise est là, tel que Mondial Relay ! Chronopost ferai bien de prendre exemple !!!
Date d'expérience le 30/04/2022
BF968886367JB mon karcher a été livré dans une maison à 100m de chez moi! alors que amazon, ducros, ups, dhl...par exemple me livrent sans problème car ma villa est bien indiquée; de plus le voisin qui a reçu le karcher m'a dit que le livreur était incorrect en plus de ne pas faire le travail pour lequel il est payé. Le voisin m'a demandé de venir chercher le karcher. quelle mauvaise image de l'entreprise
Par Ammons G.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
Livraison non effectuée pour "destinataire fermé" : appuyer sur un interphone n'est apparemment pas prévu. Quelle qualité de service !!!
Date d'expérience le 09/04/2022
Ah mais je viens de le vivre... Quelle horreur ces gars de Chronopost !!
Nul . Colis non livré, en France, mis a disposition 6 jours après l'envoi, à 60 km du destinataire. Une organisation d'incapables qui ne savent pas lire une adresse pourtant bien lisible sur le colis.
Par Veyssieres
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/03/2022
Une fois de plus, service catastrophique!
Un livreur me téléphone; il est devant chez moi et se garerait. Je sors immédiatement: personne!
J'essaie de le rappeler mais son numéro de tel ne l'autorise pas. Je rentre à mon domicile et j'ai déjà le mail enquête de satisfaction de Chronopost puisque mon colis a été livré! OU??
J'appelle le service client: prend note et lance une enquête...par mail alors que le livreur doit encore être sur la route...On me demande aussi d'informer l'expéditeur...
Expéditeur et destinataire sont donc à la même enseigne et doivent se satisfaire d'un service en dessous de tout pour un prix non concurrentiel.
Date d'expérience le 01/04/2022
Le 21 février 2022 à 09h18, le livreur m'appelle pour récupérer mon colis à la porte de mon domicile et après 15 bonnes minutes de recherche, il se souvient que mon colis était endommagé et est resté au dépôt et dit que je serai contactée par chronopost. Jusqu'à ce jour , 16 mars 2022, aucune nouvelle de chronopost et du colis. Aucun appel à l'expéditeur, ni à moi. C'est visiblement du vol. Je suis extrêmement déçue et je vous ferai une bonne pub de voleurs
Par MARIE-LAURE GOUACIDE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/03/2022
Service totalement incompétent.
Deux demi-journées perdues à attendre une livraison qui ne vient pas.
Non content de s'être trompé dans le cheminement du colis, le site Chronopost mentionne "Absence prolongée du destinataire" ce qui est totalement faux.
Le numéro de téléphone de Chronofresh est inaccessible en permanence: soit l'appel est refusé pour surbooking, soit un temps d'attente de 6 minutes est systématiquement mentionné en début d'appel mais rien ne s'est passé après 15 minutes d’attente.
Si le numéro de téléphone de Chronopost reste accessible après attente, l'interlocutrice n'est là que pour écouter les doléances du destinataire et est dans l'incapacité d'exercer une quelconque action sur la livraison elle-même.
J’attends donc toujours une date hypothétique de livraison…
En résumé faites tout pour utiliser un autre transporteur
Date d'expérience le 11/03/2022
Service de livraison catastrophique. Le livreur appelle, je suis déjà en ligne, le temps de récupérer le double appel, il a raccroché. J'essaye de rappeler dans la foulée son numéro, on tombe sur un serveur vocal qui ne peut pas nous mettre en relation avec le livreur. J'attends, encore et encore. Le livreur n'a jamais rappelé... Sans me demander mon avis, le colis sera remis demain dans un point relais que je n'ai même pas choisi. Alors que je suis chez moi aujourd'hui spécialement pour réceptionner ma commande ! Inadmissible qu'il n'y ai pas moyen de recontacter le livreur, et que celui ci n'essaye même pas de rappeler une seconde fois. J'ai moi même été livreur, on essayait toujours d'appeler au moins 3 fois le numéro avant de considérer que le client n'était pas là. Et bizarrement, c'est ce que font aussi les autres transporteurs... Chronopost, à fuir !!!
Par Aurélien
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/02/2022
De la m... !!! Jamais vu pire livreur. Il n'y a pas plus incompétent que Chronopost Livraison remise 4 fois (et encore, ce n'est pas fini : c'est toujours en cours).
Pas un coup de fil pour prévenir, des explications bidons sur le site.
Je ne comprends même pas, vu les notes de Chronopost sur ce site et d'autres (à peu près 1 sur 5 à chaque fois), que les entreprises continuent à passer par eux.
Vivement que Chronopost disparaisse, un tel manque de respect, c'est scandaleux.
Date d'expérience le 12/02/2022
Je suis une entreprise, donc les colis Chronopost arrivent directement dans l'entreprise. Par 5 fois, le colis qui m'a été expédié a été renvoyé à l'expéditeur avec les mentions suivantes : adresse inaccessible (paris 14ème), colis non réclamé (nous sommes livrés directement sur site et il a été renvoyé au bout de trois 3... un peu léger). Adresse illisible (ceux sont des bons imprimés par Chronopost). Quand on appel un numéro surtaxé l'on nous promet un rappel d'un responsable. Rappel qui ne vient pas. On rappelle alors le service surtaxé et il n'y a pas trace de votre dossier. Pour moi Chronopost c'est terminé, je passe au concurrent. Mon avant dernière expérience = 43% 'erreur et la dernière = 33% d'erreurs.
Date d'expérience le 08/02/2022
colis non livrés au domicile ou perdus surtout s'ils ont un peu de valeur ...
Le service client fait de belles promesses mais n'est même pas capable de retrouver le chauffeur responsable ! et cela arrive très régulièrement . 15 jours de soit disant enquête et toujours rien , cela fait pourtant des années que cela dure
Date d'expérience le 02/02/2022
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais.
A deux reprises, le livreur devait livrer à mon domicile et à deux reprises, il a livré dans un point relais, sans sonner, sans laisser d'avis. Je me suis rendu disponible exprès... pour rien.
Pour le premier, il m'a fallu 3 jours pour retrouver l'endroit où il était déposé (à un bureau de poste à 4 km de chez moi, alors que le bureau le plus proche est à 1km). Arrivé à la Poste, personne ne trouvait mon colis, pourtant j'avais reçu un mail comme quoi il était arrivé (mais précisant un mauvais lieu). Puis on me dit qu'avec mon nom cela ne sert à rien, il faut un numéro... Puis finalement on retrouve le colis !
Enfin l'expérience de retourner un colis est hasardeuse : le site pour localiser un point de retour ne fonctionne pas, j'ai fini par en trouver un avec le chatbot du site au bout de 40mn... la poste à 1km de chez moi. C'était un colis de 30 kilos. Je me rends sur place, et... le colis a été refusé : il ne prennent pas ces colis là ! Une personne de la Poste m'indique un autre endroit (un supermarché encore plus loin) : il ne prennent pas. Puis un autre endroit : fermé. J'ai fait tout cela à pieds...
Ce service est scandaleusement incompétent et peu fiable. Si vous achetez en ligne, évitez l'envoi par Chronopost.
Par Stephane
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
Colis non livré depuis une semaine. Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec Chronopost : avis de passage déposé alors que je suis chez moi, colis non livré, réclamation non prise en compte etc... Mépris total du client !
Je ne comprends pas les sociétés privées qui font encore appel à ce service. Des incompétents!!!
Date d'expérience le 20/01/2022
Transporteur de mer** prennent des branleurs est incapable de faire le boulot correctement
Date d'expérience le 14/01/2022
Le colis ne m'a pas été livré à deux reprises pour le motif suivant "Échec de livraison suite à l'absence du destinataire". J'étais chez moi en télétravail durant toute la journée et personne ne s’est présenté. J’ai donc contacté le SAV afin qu’une troisième livraison soit programmée le lendemain. Un avis de passage aurait été déposé dans ma boîte aux lettres, ce qui est totalement faux.
Le créneau de livraison prévu qui m’a été communiqué était 12h27 – 13h27. A 12 :33, le colis a été déposé au point relais, sans que personne ne se soit présenté, de nouveau. J’ai donc contacté le SAV, qui m’a dit que le livreur n’avait pas réussi à livrer le colis. La personne du point relais m’a informée que mon colis a été déposé non pas par un livreur, mais par une personne venant directement du dépôt Chronopost, avec un camion rempli de colis. Le SAV a donc menti, la livraison à mon domicile n’a jamais été programmée, mais simplement un dépôt en point relais. J’ai demandé à être mis en relation avec un responsable, on m’a dit que l’on me repellerait dans l’heure… J’attends toujours cet appel.
J’ai donc été obligée de me déplacer au point relais pour récupérer mon colis.
Ce n’est malheureusement pas la première fois que j’ai une mauvaise expérience de ce type avec Chronopost.
Service absolument nullissime, fuyez.
Par Delphine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/01/2022
Fuyez Chronopost : colis payé, perdu, pas d'infos
Je donne une étoile parce que l'on ne peut pas mettre zéro étoile, comme zéro livraison, zéro réponse du service client.
J'ai commandé une montre comme cadeau pour ma fille sur la marketplace de La Redoute le 28/11/2021. Elle a été expédiée par Louis Pion via Chronopost qui nous a annoncé par mail une livraison en point relais le 2/12. Aujourd'hui, le 18/12, la montre n'est pas arrivée (mon compte a été débité par La Redoute le 6/12. Chronopost est incapable de me dire si elle sera livrée ou si elle est perdue.
Voilà les contacts que j'ai eu avec Chronopost :
1) MAIL AU SERVICE CLIENT :
PAS DE REPONSE MAIS UNE ENTOURLOUPE DU DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT
Lorsque vous écrivez par mail au service.client de chronopost.fr on vous renvoie toujours le même mail d'accusé de réception signé par le Directeur de la Relation Client - Laurent Pluchon - qui vous promet une réponse avant 3 jours et qui est totalement mensonger puisque vous ne serez jamais recontacté.
2) APPEL AU SERVICE CLIENT 09 69 391 391 :
UN INTERLOCUTEUR PERDU QUI NE SAIT RIEN Lorsque vous téléphoner au service client, l'interlocuteur ne sait pas quoi vous dire, s'excuse, explique que ce n'est pas de son ressort. Il est incapable de vous donner la moindre information (c'est déjà une victoire pour lui d'avoir réussi à taper le bon numéro de colis après plusieurs tentatives !)
3) QUESTION AU CHATBOT AVEC LEONARD :
LE PIRE CHATBOT JAMAIS VU, SI SI ! ALLEZ VOIR ! Un Chatbot qui doit connaitre 3 ou 4 réponses type et qui ne sert vraiment à rien. De la "cosmétique web" mais vraiment pas un service client.
4) SUIVI SUR L'ESPACE CLIENT :
LA SEULE INFO DISPONIBLE : COLIS EN COURS D'ACHEMINEMENT !
Ce pseudo espace client sur le site chronopost.fr (/fr/authentification) se limite à vous signifier "Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement". Ils seraient bien inspirés d'aller se former chez Amazon pour le suivi des étapes de la livraison.
Je ne vois plus qu'une seule solution : me retourner contre La Redoute qui est bien mal inspirée de confier les livraisons de sa MarketPlace à une entreprise aussi inefficace que Chronopost.
Date de l'expérience: 2 décembre 2021
Par Helsinki
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/12/2021
Je voudrais bien savoir depuis quand CHRONOPOST ne sonne plus chez les gens pour une livraison ? Non parce que j’attendais un colis de mon opérateur pour la livraison d’un téléphone car le mien est en panne. Du coup le livreur m’a téléphonée et ne répondant pas, il est partie. C’est balaud quand même.
Par MOURGUES SYLVIE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/12/2021
