Se vante d'un service Prédict ou bien qu'en l'utilisant pour reprogrammer la livraison on soit malgré tout livré à l'heure initialement prévu et en cas d'absence le colis déposé dans un point retrait ouvert uniquement en semaine de 10 à 17h et fermé le week-end. Autrement dit, ceux qui ne travaillent pas à domicile peuvent dire adieu à leurs colis.
Quant au SAV, il n'existe que pour faire joli sur le papier.
En résumé une entreprise de livraison qui ne livre pas vos colis, ne prend pas en compte vos demandes quand bien même vous avez reçu un mail de confirmation de leur part, ne respecte pas ses engagements et ne prend pas ses responsabilités. Si vous pouvez, évitez absolument Chronopost !
Amicalement.
Par Cassandre
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/11/2020
Service absolument lamentable , C'est le troisième colis en 3 semaines ou je reçois un SMS Echec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé puis, votre colis sera déposé dans un point de proximité dans un délai de 24h. Afin de connaître celui-ci, nous vous remercions de consulter notre page ultérieurement..... Tout ça pour me faire livrer a 30 kms de chez moi , sans jamais être venu , j'attends religieusement mon colis chez moi lorsqu'il est annoncé mais les chauffeurs sont des affabulateurs et menteurs, ils ne passent jamais et préfèrent aller déposer les colis dans un point relais , le service n'est vraiment pas a la hauteur de ce que l'on paye ... Zéro pointé !
Date d'expérience le 21/11/2020
Totale incompétence notoire à tout les niveaux, malgré un service client courtois il existe une véritable dissociation entre la plateforme service client, la logistique et les centres de distribution. A ce stade après 5 appels au service client, j'ai eu 5 versions différentes : 1) Par manque de livreur livraison le lendemain 2) A 5h53 du matin par instruction le colis est réquisitionné à l'agence 3) A ma demande le colis est resté en agence (totalement faux) 4) Le colis sera livrer le lendemain (faux) 5) Le colis sera livrer le surlendemain. Ce qui prouve qu'il y aucun lien ni contrôle en le Service Client / Centre de Distribution / La Livraison. Cela sera ma dernière expérience avec CHRONOPOST car dans le passé j'ai déjà eu des problèmes. Entreprise à éviter !
Par Wordhall
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/11/2020
J'espère que un maximum de personnes liront cela.
Juste vous dire que chronopost sont des incompétents et des menteurs.
Je devais être livrer, un colis SFR, et deux fois de suite, soit disant le livreur aurai pas trouvé, mais le livreur ose mettre adresse inconnu, comment fait mon facteur pour me remettre les lettres ??????? Pourtant le facteur arrive à trouver.
Moi je pense que le ou les livreurs ne sont jamais venus, d'une part c'est le confinement et d'une autre à la maison c'est le télé travail, donc y a toujours quelqu'un à la maison, 24h sur 24h 7jours sur 7. Le pire c'est pas cela, je les aient appelés, pour comprendre l'échec de la première livraison, on me dit on sait pourquoi, on reprogramme une livraison, et la encore échec adresse inconnu. Attendez c'est pas fini, je les appel suite à l'échec, ils comprennent tjrs pas, en leur expliquant toute la situation, y a rien à en tirer, j'ai du avoir 5 conseillés, il m'ont tous dis, je m'en occupe personnellement, voilà je m en occupe personnellement, le colis de retour chez SFR donc ma commande est annulée, j'ai eu une bonne offre pour une fois, du coup c'est foutu. Donc c'est une bande de menteur, car il m'ont reprogrammé une troisième livraison, sur le site elle est en court de livraison, mais chez SFR le colis est de retour chez eux. Donc on se fou de moi ça fait 7jours. Donc le ou les livreurs, c'est des menteurs, pour moi ils ne sont jamais venu à mon domicile j'en suis persuadé, et c'est des incompétents, car il m'ont pas trouver de solutions réelles. J'ai ps mon colis on m'a fait perdre du temps, et SFR paie pour ce genre de prestations, chapeau. En tout cas pour ma part si je dois choisir un envoi de colis ou autre, jamais je ne ferai appel à chronopost, je préfère grever que de faire appel à eux. Du coup j'espère que le colis sera réceptionné par SFR, car on se demande si c'est pas des voleurs les livreurs de Chronopost. J'ai les preuves j'ai tous garder.
Date d'expérience le 12/11/2020
Il m'est arrivé de recevoir des colis comme prévu... Mais pas plus d'une fois sur deux !
En général, j'ai le message :
Votre colis XXXXX était prévu en livraison aujourd'hui. Un événement au cours de l'acheminement nous amène à décaler sa livraison au vendredi 13 novembre entre 08h00 et 13h00.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
Un incident... mon œil !
Et ça, c'est tout de même mieux que l'avis de passage (quand je suis chez moi, et que le livreur ne se signale pas)
Ce sont des rigolos. Sans doute pas de moyens, ou des livreurs trop peu nombreux, ou pas formés, etc.
Mais je dois reconnaître que quelque fois, je suis bien livré. Ce qui devrait être la règle est tout de même l'exception
Date d'expérience le 12/11/2020
Chrono ......quoi ......si vous souhaitez que vos colis soit livré en temps et en heure surtout ne passer pas par eux ......ils ne se donnent même pas la peine de passer chez vous et sans vous prévenir déposent directement votre colis en point retrait .....sans vous laisser le choix de celui-ci et c'est au client de se débrouiller ....je ne compte même plus le nombre de fois ou ils m'ont fait le coup !!
9a se renvoie la balle entre leur service et le marchand en ligne , fait style de trouver une solution .....il n'es ai rien , vraiment l'impression d'être pris pour un con !!
Bref service déplorable à fuir .
Date d'expérience le 09/11/2020
Des habitués de cette pratique ....
Par Magikmax
il y a 5 ans
COLIS COMMANDER LE 05 A 6H DEVAIT ETRE LIVRER LE VENDREDI ON ET LUNDI ET TOUJOUR PAS LA J'ATTEND DEMAIN MATIN DERNIER DELAI ET JE VAIS AU COMMISARIAT POUR ESCROQUERIE MH972653288JB
Par MARC76330
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2020
Ça ne mérite même pas une étoile. Comment des livreurs de chronopost peuvent ils garder leurs emploi alors qu'il est clair que certains volent les colis!? Colis non livré mais le livreur dit les avoir déposé dans la boîte aux lettres alors qu'il y a quelqu'un chez moi et qu'il a mon numéro de téléphone. après avoir réclamé le bordereau de livraison je remarque que le livreur à signer à mon nom !! Il a certainement gardé les colis pour lui. Et quand on appelle chronopost on est obligé de passer par 25 intermédiaires ce qui fait traîner les choses.
Première et dernière fois que je passe par leurs services.
Je précise que c'est le chronopost de Besançon
Date d'expérience le 03/11/2020
Bonjour ,
Le livreur chronopost m a laissé un message sur mon portable a 10h14mn me disant que comme je n avais pas répondu ,il laissai mon colis a l agence postal ou dans un relais J ai essayé de le rappeler a 10h 17 mn ( j étais sous la douche quand le téléphone a sonné )mais je suis tombé sur un répondeur me demandant de rappeler l agence J ai donc envoyé un SMS sur le portable du chauffeur disant que j étais bien a mon domicile a 10h18mn ( j ai les traces ) soit 4 mn aprés son appel !! Sans réponse j ai joint l agence qui après une longue attente a un No surtaxé m a dit qu ils avait joint le chauffeur et qu il allait passer sans tarder ........Il est 13h 35 et je n ai plus de nouvelle de chronopost et toujours pas de livraison !!
Pour ma part j ai réglé ma commande avec une livraison a domicile, pas a allé chercher je ne sais ou !!
Fuyez toutes les entreprises qui travaillent avec chronopost !!
Date d'expérience le 06/11/2020
Une fois de plus Chronopost ne respecte pas ses engagement. fuyez se service qui coûte plus cher et qui arrive en même temps qu'un colissimo voir après.
Arnaque sans recourt possible pour un éventuel remboursement.
Date d'expérience le 30/10/2020
20 octobre 2020
Gag Chronopost...(vécu par tant de victimes de cette mauvaise entreprise)
Nous avions commandé des croquettes pour le chien qui ont toujours été livrées en temps et en heure par GLS. Pour cette commande nous aurions dû être livrés par Chronopost...
Comme prévu, le livreur DURRAN....appelle ma compagne pour lui signifier son passage, mais celle-ci était au téléphone et me dit que le livreur devait venir et voulait prendre son appel mais déjà trop tard puisqu’il avait raccroché.
Je vais à la porte d’entrée et ma compagne me rejoint sur le pas de la porte où nous voyons le livreur ralentir devant la porte et....REACCELERER !!!!
Là, mon sang ne fait qu’un tour !
Nous attendions ce colis pour pouvoir partir pour diverses obligations et nous avons compris que par la faute professionnelle de ce non-livreur, nous devrions courir après notre colis.
Nous avons donc appelé Chronopost Mulhouse au 09 69 39 13 91 pour signaler l’incident et Mme Marie BA (nom donné par la personne qui m’a répondu) m’assure qu’elle ne peut joindre le livreur et qu’il faudrait qu’on cherche le colis...
Jusque-là rien que du très normal...puisque cela fait plusieurs fois que cela arrive (toujours avec Chronopost) mais même en étant très calme à un moment, le manque de professionalisme et le foutage de gueule de Chronopost , peuvent exaspérer !
Je vais donc à la plate-forme Rue de Rome à Diddenheim (c’est vrai je n’avais rien d’autre à faire....enfin presque rien...)où une jeune femme à qui j’expose calmement mon cas, rappelle le non-livreur. C’est là que les choses dérapent car celui-ci en plus d’être un mauvais professionnel, se révèle aussi être un menteur patenté puisqu’il m’affirme s’être arrêté et avoir sonné !!!
La jeune femme me l’a passé et ce menteur a voulu me raconter son bobard !
Et bien sûr pas moyen qu’il revienne le livrer, ce menteur étant trop pris par son boulot !
Je passe sur les mensonges (j’étais chez vous et chez la voisine d’en face, j’ai sonné etc...) et après avoir raccroché Mme BOLLE-REDDAT prend la place de la personne de l’accueil pour essayer de disculper son non-livreur...avant de reconnaître une « erreur », que j’appelle faute professionnelle ! Puis on me dit que le livreur dont j’ai exigé la livraison le jour même du colis, pourra chercher le colis (déposé à la poste de mon village) mais il ne sait pas quand il pourra me le livrer....Auriez-vous fait confiance à ce menteur ? Moi, non et j’ai donc dû aller chercher mon colis après avoir dû faire le détour par la plate-forme distante d’une dizaine de km....D’où mes questions...
1. Ayant déjà subi cette mésaventure plusieurs fois et me doutant que ce n’est pas toujours le même livreur, qui recrute ces clowns ?? Un incompétent de la poste ? Ou s’y mettent-ils à plusieurs ? Mme BOLLE-RADDAT m’a affirmé que c’était sous-traité...encore un mensonge ??
2. Vu le nombre d’avis défavorables et la piètre opinion qu’ont les clients de cette entreprise de m’en-foutistes, doit-on déduire que les personnes décisionnaires se moquent de leurs clients puisqu’ils ne font rien pour améliorer la chose ?
3. Si tous les clients des différents sites d’achats, demandent comme je le fais, de ne plus être livrés par ces non-livreurs et vont acheter chez des entreprises qui ne font pas livrer par ces clowns, que va faire Chronopost ?? Diminuer le nombre d’employés car leur entreprise marche moins bien ? Au guichet ce matin on m’a dit qu’on s’en moquait de perdre son emploi...Belle mentalité ! Il est vrai que La Poste n’a jamais dégraissé...
4. Je me demande enfin si sur Richwiller on aura un service Chronopost efficace, et quand ?
5. Est-il normal que les usagers de Chonopost (entreprises qui font livrer par ces Charlots) payent un service qui n’est pas rendu ? Est-ce ce qu’on appelle « escroquerie » ??
6. Qui est le plus incompétent ? Celui qui a engagé ce non-livreur ? Le non-livreur ? Tout Chronopost ?
J’espère que les employés de cette boîte de clowns se rendent compte qu’ils jouent contre eux-mêmes....
Par Philippe 68
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/10/2020
J'attends depuis 20 jours mon colis. Le suivit indique qu'il est à Dax,soit environ 60 kms de chez moi? Viendrait-il en vélo que dans la journée c'est possible.
Comme beaucoup de plaignant, je constate qu'on attend de nous de téléphoner (racketter) serait plus exact. C'est à eux d'appeler (ils ont notre N°).L'expéditeur de mon colis(outré) m'a fait une première remise et d'autre réductions pour m'aider à patienter.
Avec Chronopost, on va tout simplement ne plus acheter en ligne s'ils sont les livreurs.
Il faudra donc se renseigner sur cela.
Date d'expérience le 23/09/2020
Ce sont des escrocs.
Ne livrent pas au bon endroit et refusent de re-livrer, tout en disant au téléphone qu'ils vont le faire!
3 coups de fils, 3 réponses différentes, par un service délocalisé on ne sait où :
1 - il faut contacter l’expéditeur de l'objet commandé qui fera une demande chez nous pour reprogrammer une livraison. (pourquoi faire simple...)
2- la demande de l'expéditeur n'a pas été prise en compte. Nous reprogrammons une livraison.
3- Re-livraison non effectuée et ne sera pas effectuée, votre colis reste à disposition au mauvais endroit pendant 14 J est sera renvoyé à l'expéditeur. (tout ça sans me prévenir!)
Chronopost = incompétent ou escrocs, à vous de choisir!!
Par Bgervais2004
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/09/2020
J'ai eu le même problème que casper31, reçu le 16 septembre un SMS de dépôt de mon colis en point relais suite au (soit disant) passage du livreur à mon domicile et de mon absence, alors que nous étions présents. Ce livreur "fantôme" à laissé un (soit disant) avis de passage que je n'ai pas trouvé. La seule possibilité que j'ai aujourd'hui est de me déplacer jusqu'au point relais. Merci CHRONOPOST, le prix des livraisons n'est déjà pas donne, alors pour ne pas se faire livrer je trouve ca inadmissible.
Date d'expérience le 17/09/2020
Obligés de mettre une étoile, c'est évidemment trop. Ce service est une honte !!!!!! Colis expédié le 06 juillet, le client l'a reçu à la mi-août!!!! Quand même 42€ de frais de port payés et non remboursés! Le colis de 16 kg a été balancé par dessus un portail de 2m sous la pluie. Chronopost nous dit qu'aucune réserve n'a été faite.Evidemment, le livreur a signé a la place de la cliente, comment voulez-vous faire des réserves !!! La marchandise est foutue, malgré les photos à l'appui, Chronopost refuse de nous indemniser. A prépondre favorablement à des appels d'offre au rabais, on a les livreurs que l'on mérite. C'est une honte absolue !!!!!
Par CEVENNES
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/09/2020
j'ai reçu un mail et un SMS pour me confirmer la livraison d'un colis le 1er septembre entre 8h et 13h , personne n'est passé, pas le moindre coup de fil ou mail !!! LAMENTABLE !!!!!
Par casper31
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/09/2020
Je vais rester poli, service en dessous de tout. Personnel incompétent, ne connaissant pas le terme empathie.
J’ai fais l’acquisition d’un aspirateur dyson v11 au prix de 800€.
Mon colis a été réceptionné sur l’agence de mulhouse le samedi matin à 3h il devait être livré le samedi entre 8h et 13h.
A ce jour (27 aout) sur le site chronopost la dernière information est vous serez livré samedi 22 aout entre 8h et 13h.
Si réellement ce n’était qu’un problème de délais il n’y aurait rien de grave, mais la bizarrement personne ne peux me dire où est mon colis. Il a disparu. (sûrement dans le triangle des bermudes )
Après plusieurs entretiens téléphonique avec des conseillers loin d’être compréhensifs, et à la limite de l’arrogance, je dirais même pas très poli. Pourtant je suis resté très calme. Le dernier conseiller que j’ai eu ne sachant quoi répondre a ma question pourtant simple « où est mon colis ? » celui-ci me laisse entendre que limite si mon colis n’est pas arrivé à destination c’est de ma faute lol.
Enfin je savais déjà que chronopost n’est pas la meilleure des sociétés et n’est pas très soucieuse de la satisfaction clientèle, mais là c’est le pompon. Je ne travaille pas pour enrichir le personnel de chronopost qui sûrement revendra mon aspirateur pour se faire une rallonge de fin de mois.
A bon entendeur, faites votre travail, livré simplement vos clients correctement, et quant aux téléconseillers apprenez leurs ce qu’est la définition de l’empathie ainsi que celle du mot service.
Pour ma part merci de retrouver mon aspirateur à 800€ et me le livrer, c’est le minimum que vous puissiez faire.
Par Fillou54
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/08/2020
Chronopost est une catastrophe
Chronopost est une catastrophe. J'envoie un colis avec des médicaments avec une livraison prévue le lendemain avant 13 h et pas de livraison. On m'annonce une livraison à j+5 pour 30 euros c'est un peu cher.
C'était mon dernier envoi avec cette entreprise honteuse.
Comment La Poste peut-elle travailler avec une entreprise si insignifiante.
Par Chichi79
il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/08/2020
Aspirateur dyson expédié le 10/08/20
j’apprends ce matin après de nombreux appels que le colis est parti a l’entrepôt des colis perdu
Que fait-on ???
Réponse:Appelez l'expediteur pour que l'on ouvre une enquête
Bonne journée
Date d'expérience le 17/08/2020
Comme il n'est pas possible de mettre 0...
Depuis quelques mois, chaque livraison par Chronopost est un problème : des messages qui disent que je vais être livré puis, des messages informant d'un problème lors de la "tentative de livraison"...
Lorsque je demande à être livrée à mon domicile, je suis pourtant bien à la maison, et pour les petits colis, la boîte au lettre est suffisamment grande et très accessible.
Lorsque je demande une livraison en point relais, ce n'est jamais sur celui que j'ai demandé et bien souvent complètement à l'extrême opposé géographiquement .
Au final, je me trouve à chaque fois obligé de traverser la ville entière pour récupérer mon colis (une vraie galère quand je pense aux personnes physiquement diminuées ou non véhiculées).
En fait, les livreurs de chez Chronopost déposent vos colis là où ça les arrange au niveau de leur tournée et vous imposent ainsi de vous déplacer là où eux l'auront décidé.
Ne parlons pas du service client, ils ne peuvent rien faire pour vous et de toute façon "ils s'en tamponnent".
En résumé, service déplorable, honteux, scandaleux... je pourrai ne pas m'arrêter sur la quantité de ce type de qualificatifs..
Date d'expérience le 14/08/2020
