J'ai réalisé une commande le 29.11 avec deux produits.
J'ai reçu une première partie du colis la semaine suivante, et la seconde n'est jamais arrivée à mon domicile.
J'ai donc tenté de les contacter par téléphone, en vain. (Plus d'une centaines de tentatives). J'ai envoyé deux mails, et toujours pas de réponse.
Je décide alors d'appeler une première boutique, qui m'indique ne pas avoir d'info car la commande ne dépend pas de leur boutique. J'appelle donc, par désespoir, une seconde boutique où la vendeuse prend le temps d'envoyer un mail pour en savoir plus.
J'apprends par la suite que le transporteur aurait tenté de me livrer mon colis le 02/12 (alors que j'étais présente) et qu'il a été déposé dans un relais. Je n'ai jamais reçu le moindre avis de passage, ni la moindre information à ce propos (je n'avais pas de suivi pour cette partie de colis contrairement à l'autre que j'ai reçu).
Cleor me répond que je serai remboursée lors du retour de mon colis sous 10 à 15 jours.
Je trouve cela INADMISSIBLE.
J'ai réalisé une commande lors des black fridays pour un cadeau de Noël, je me retrouve donc sans cadeau ni la possibilité de bénéficier de la promotion.
J'espère qu'ils se montreront, cette fois-ci , compréhensifs et me renverront mon colis mais j'avoue ne pas avoir beaucoup d'espoir.....
Par Cynthia
il y a 5 jours
Date d'expérience le 12/12/2024
Commande faite le 30/11 , expédiée soit disant le 03/12, sur Colissimo marqué " en préparation chez l expéditeur", montant prélevé, personne ne répond au mails ni aux appels.
Par Malgarini
il y a 6 jours
Date d'expérience le 12/12/2024
Jai fait une commande le 29/11/2024 sur internet car on m'a die de comma der en ligne car la commande et pas en magazin normalement sur internet s'était écrit que je devais recevoir ma commande 2 ou 3 jour. on et le 9/12/2024 et je nai toujours pas reçu ma commande mais pour prendre l'argent le lendemain il me l'avais prie
Date d'expérience le 09/12/2024
Bonjour, avez-vous eu plus d'informations depuis? Je suis dans la même situation que vous.
Par Cynthia
il y a 6 jours
Bonjour a fuir ne pas commander en ligne. Service client défaillant impossible de se faire rembourser une commande depuis le 18 novembre pas de service client au téléphone le numéro dit de se connecter au site, personnel en boutique inoperant ne cherche meme pas a contacter le service client ni a vous apporter réponse elle vous dit faut faire sur le site!!
Date d'expérience le 18/11/2024
C'est un scandale de payer une montre près de 400 Euros avec une extension de garantie qui ne comprend rien comme prise en charge hormis le "mécanisme" !!! 2 mois 1/2 à attendre un devis de réparation pour finalement obtenir un devis "globale" équivalant à la moitié du montant de la montre et qui ne donne même pas le montant de chaque acte SANS COMPTER que finalement rien est inclut dans la garantie ET l'extension de garantie que j'ai souscrit !!
Par CELAZU
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/11/2024
2 mois que j'attends le retour de ma montre connectée, a chaque fois on me dit ça devrait pas tarder.
Vraiment déçue, même pas d'heure pour le boulot, donc fini pour moi cette bijouterie à fuir!!!! " plus qu'à attendre ça va arriver "comme on me dit à chaque fois!!!! A fuir!!!
Par Le pezron
il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/10/2024
Service clientèle aucun suivi pas de réponse Cleor à fuir si vous voulez faire échange vous aurez personne qui vous répondra email négatif téléphone on en parle pas inexistant une Bijouterie à fuir vraiment
Date d'expérience le 02/08/2024
J’ai été victime d’une escroquerie lors de mon achat ...
J’ai été victime d’une escroquerie lors de mon achat d’alliance à la bijouterie Cleor pour mon mariage, le 11 mai 2024.
Ma bague était constituée en or blanc, et en or rose, au bout d’une semaine, l’or rose s’écaillait , Je l’ai immédiatement ramené chez Cleor où j’ai dû beaucoup insister pour la prise en charge. Mr.Daniel, le responsable a effectué un nettoyage et l’envoi de la bague pour une expertise. Un mois plus tard, j’ai récupéré ma bague dans un état satisfaisant mais cela a été de très courte durée car tout comme la première fois une semaine plus tard, cette fois-ci, il n’y avait plus de traces de l’or rose. J’ai retourné la bague au responsable qui a signalé ceci à son directeur, et avec son accord que je puisse choisir une autre Alliance . la nouvelle aliance est 220 € moins cher,
ON ME REFUSE DE ME DONNER MON AVOIR
Par Jean pierre edouard hirn
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/05/2024
A fuir en ligne aucun contact par téléphone une question posé par mail la réponse est demande résolue . Achat avec carte cadeaux commande annulé après. Ensuite silence radio .
Par Metatron
il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/08/2024
J etais a la recherche d un cadeau pour un baptêmes, je suis tombé sur Malika, qui au passage est très souriante.. qui ma très bien conseillé (je la recommande)patiente parce que je suis un peu chiante..j ai pu trouvé mon cadeau, une belle parure en or. Encore merci à Malika.
Date d'expérience le 01/08/2024
Ce site est une honte!
Ils mettent des montres sur leur site en promotion mais une fois commandé .. commande ANNULÉE le lendemain sans explication. Ne répondent pas au téléphone, mails envoyés depuis plus d'une semaine sans réponse ?!
A fuir
Date d'expérience le 23/07/2024
Le site web de Cleor est à fuir. Commandes effectuées et payées et jamais livrées. Service client qui est inexistant et les boutiques se renvoient la balle. A fuir et faites un signalement à Signal.conso
Date d'expérience le 26/06/2024
Bonjour,
Service client injoignable !
Tél ou mail aucune réponse malgré XX tentatives : quelle est la solution pour obtenir un bon de retour ?
Le document téléchargé via le compte client ne contient que les pages 1 et 3, il manque la page 2, le bon de retour est absent...
Date d'expérience le 16/07/2024
Deux semaines sont passées, manifestement les JO de Paris sont plus attractif que les demandes des clients CLEOR...
Par Rodolphe
il y a 4 mois
Service après vente,nul
Par Evelyne Berthomieu
il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/06/2024
Un accueil timide.
Toutefois Stéphanie a su faire la différence.
Une écoute et des conseils professionnels en toute bien-veillance.
Cependant Audrey s'est montrée intrusive dans mon échange avec Stéphanie.
Allant jusqu'à me questionner sur ma vie privée.
Et surtout en prenant l'initiative de toucher mon pendentif sans me demander.
En transférant d'autant plus son énergie sur mon pendentif.
Or j'étais déjà avec Stéphanie qui a très bien su me guider dans mon acte d'achat.
Voilà pourquoi je mets trois étoiles.
Je regrette presque la précédente équipe.
Par De Souza
il y a 6 mois
Date d'expérience le 05/06/2024
Commande passée au salon du mariage en janvier, nous sommes avril aucun suivi, la boutique n'a pas de visuel, le service client n'est pas joignable par téléphone et aucune réponse par mail!!!
A FUIR !!!! Mariage prévu le mois prochain !!!
Date d'expérience le 27/01/2024
Jai commandé 2 alliances en décembre, mariage le 16 mars. Jai eu celle de madame mais la mienne est arrivé qu'hier a cleor vendin. Je vais la chercher 2 semaines après min mariage et là surprise ils l'ont perdu. A 19h10 ils téléphonent à ma femme ils l'ont retrouvé je dois encore y retourner ce soir. Entre les. Dates non respecté, la vendeuse qui en sourie derrière son responsable jen suis vraiment déçu et ne recommande vraiment pas cette bijouterie a cora vendin
Par Julien Ricouard
il y a 8 mois
Date d'expérience le 29/03/2024
Je demande à changer la pile de ma montre. La vendeuse me répond elle n a pas été acheté chez nous, je ne peux pas. Je lui demande une pile, je la changerais moi même. Elle me dit non...la montre ne sort pas de chez nous.. évidemment car j habitais ailleurs avant. Je leur ai acheté des bijoux avant, j étais cliente.. plus maintenant, j irais ailleurs...c est honteux de faire de telles réponses à une mamy de 70 ans. Quel manque de professionnalisme. Je ne recommanderais plus cleor. Une cliente et sûrement d autres de perdues...
Par LAVIROTTE NICOLE
il y a 9 mois
Date d'expérience le 05/03/2024
J'ai acheté une bague chez cleor, je n'avait pas d'idée et on m'a conseiller.
Franchement l'accueil et le conseil m'ont été précieux, car je ne savais pas quoi prendre
La vendeuse à été très pro, j'ai vraiment apprécier
Je recommande vivement
Par CAPUTI Mario
il y a 10 mois
Date d'expérience le 02/02/2024
J'ai commandé une montre le 18/01 a ce jour je ne l'ai toujours pas reçu !!!!
Impossible de les joindre au téléphone
Aucune réponse à mes mails !!!
Par Ait yahia
il y a 10 mois
Date d'expérience le 25/01/2024
