Ma fille a eu une montre à Noël donc il y a deux jours le cadrant est fissuré et cette après midi je me suis rendu en boutique reçue comme une merde et il ne l échange pas merci cleor grâce à vous ma fille n à pas eu son cadeau de Noël
Vue la réponse de votre vendeuse elle me dit que c étais pas échangeable donc je ne viendrais plus dans vos magasins et grâce à vos bijoux ma fille n aura pas de cadeau de Noël de notre part
Par Lilineil y a 5 ans
Chère Cliente,
Nous faisons suite à votre commentaire.
Nous avons pris note de votre mécontentement. Toutefois, nous vous informons que les montres disposent d'une garantie fournisseur. De ce fait ,si vous rencontrez une problématique avec le verre de la montre que vous avez achetée , nous vous proposons d'envoyer celle-ci dans les ateliers de la marque pour une éventuelle prise en charge sous garantie ou bien un devis de réparation.
Je suis très déçue, j'ai reçu une montre en mauvais état le 6 decembre, j'ai renvoyé le colis grâce à leur étiquette de retour le jour même et depuis le 6 décembre ils ne m'ont toujours pas remboursée. Quel manque de professionalisme.
C'est honteux ce sont des voleurs.
C’est inadmissible, j’ai passé une commande de montre début décembre et je n’ai pas reçu la bonne montre. A ce jour on ne m’a toujours pas remboursé alors que l’on m’a assuré un remboursement sous 10 jours !!!! Chaque fois que j’appelle on me dit que c’est en cours.... très déçu par le manque de professionnalisme !!!
Inacceptable ; aucun service après vente.
Une bague de 90 euros (or / céramique )"décollée" un an et demi après achat..
- Impossible de me retrouver sur le fichier
- refus de réparer la bague : impossibilité (la bague est jetable semble til ) et la personne me signifie que c'est récurrent).
- Une seule proposition : bon d'achat à la moitié du prix .... Pour un rachat de bijou ...
- Pire : le service réclamation ne prend même pas la peine de me REPONDRE.
A DECONSEILLER ABSOLUMENT / AU SECOURS
J ai de nouveau adressé la demande # 109976. Les 2 fois précédentes les démarches étaient formuldes par adresse mél. Cette fois sur le site.. À suivre avec opiniâtreté... cordialement.
Par Objectiveil y a 5 ans
Bonjour,
Après vérification, avec votre adresse mail, nous ne trouvons aucune réclamation. Pouvez-vous nous indiquer votre numéro de requête ?
Cordialement,
Le service client CLEOR.
Par Cleoril y a 5 ans
J'ai envoyé à nouveau la réclamation ... En ne m'attendant à aucune réponse réponse bien entendu .
Pourquoi changer ??? L'imposture continue semble t il .
Je sis confortée hélas dans ma position puisque, dans les même temps , je vois que la liste des mécontents et des bernés s'allongent .
Réfléchir, réfléchir pour que cesse cette franchise, qu'elle disparaisse de notre paysage commercial ... et qu'enfin toutes ces personnes mécontentes puissent au moins avoir la satisfaction de voir qu'il n'y aura plus de pigeons ...
Par Objectiveil y a 5 ans
Reponse adressée le 27 décembre ... Dans l'attente ....
Par Objectiveil y a 5 ans
En complément : achat CF 8288908 vendredi 11 décembre 2015 Facture 255 Cleor Lyon
Bonjour , j'ai commandé hier matin une montre pour une livraison garantie avant Noel . Mon article est a ce jour tj en préparation et cela m'inquiète .
J'ai laissé ce commentaire sur la page facebook de l'enseigne, étant restée des mois sans nouvelles d'un bijou que j'avais rapporté et qui était parti en soit disant expertise / Personnellement, il n'y aura plus JAMAIS de bijoux Cléor sous mon sapin!!!!! J'ai acheté une bague à une amie, en or blanc et ornée d'une topaze. Mon amie la retirait systématiquement pour se laver, pour faire la vaisselle etc, résultat, la pierre a fini par tomber (mais on l'avait précieusement gardée) car un des "crochets" s'est décroché justement. Nous l'avons donc reportée en magasin au mois de juin. La vendeuse nous a dit que la bague allait partir en expertise mais que cela allait prendre du temps car nous allions entrer dans la période des vacances d'été. Fin août (donc 2 mois après), n'ayant toujours pas de nouvelles alors que nous avions laissé 2 numéros de téléphone et une adresse mails, nous nous rendons au magasin en leur demandant ce qu'il en était. La bague n'était toujours pas revenue, il fallait attendre qu'on nous dise si elle était réparable ou pas. Nous avons donc encore attendu des nouvelles du magasin, toujours rien, résultat, on vient d'apprendre aujourd'hui que de toute façon, un mois après l'avoir rapportée pour réparation, l'OR avait été REFONDU et la TOPAZE a été RECUPEREE!!!!!! Je trouve cela INADMISSIBLE de votre part, aucun appel, aucune nouvelle et apprendre des mois après que lorsque nous étions retournée au magasin fin août, la bague était déjà refondue sans nous avoir appelée!!!! AUCUNE EXCUSE de la part du personnel, rien du tout, mon amie est repartie bredouille!!!! Alors plutôt que de rémunérer des INFLUENCEUSES pour influencer vos clients justement avec des avis falsifiés car ces personnes ont été payées, laissez plutôt apparaître les commentaires des HONNETES CLIENTS qui ont juste été ARNAQUES par votre enseigne. Je me demandais pourquoi je n'avais pas accès à la notation de votre enseigne sur votre page facebook, je comprends mieux maintenant.... LES AVIS DES AUTRES CLIENTS SONT DISPONIBLES SUR CE SITE https://fr.custplace.com/cleor il vaut mieux se rendre sur ce site avant de se rendre en magasin !!! Je vois que malgré les plaintes des autres clients, rien ne change alors ce n'est pas grave, pour ma part, un membre de ma famille travaille à l'institut national de la consommation (plus connue grâce au magazine 60 millions de consommateurs) !!! De plus, quand un client rapporte un bijou encore en état, vous pourriez au moins le nettoyez et le vérifier avant de le remettre sous les yeux des autres clients dans la vitrine (MAGASIN DE CORA VENDIN LE VIEIL)!
Nous sommes surpris par les faits que vous nous relatés .En effet, les bijoux confiés sont mis à la fonte uniquement lorsque cela fait plus de deux ans qu'ils sont en dépôt dans notre enseigne, comme précisé dans nos conditions générales de vente.
Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer votre nom et prénom afin que nous puissions vérifier les faits et vous apporter une solution.
Commande effectuer le 16/12,depuis bloquer en préparation,j'appel le sav pour savoir ou en est ma commande,a ma surprise il on aucune trace et me refuse même un remboursement imminent car c'est les fêtes de fin d'année.... Je dépose plainte demain pour escroquerie/vol si aucune bonne nouvelle de leur pars,je déconseille fortement de commander chez eux.
Bonjour , j'ai commandé hier matin une montre pour une livraison garantie avant Noel . Mon article est a ce jour tj en préparation et cela m'inquiète .
21/12/2018 89,10 €
Numéro commande 100369165
Pouvez vous me dire ce qu'il en est .
Merci :)
Par Sophie75014il y a 5 ans
Merci tout de même a vous d'avoir pris le temps de me répondre.
Par Michael59il y a 5 ans
Je reviens vers vous suite a votre message,si mon colis était sur votre chaîne,je pense qu'il serait envoyer depuis un certain temps car il est sensé être en préparation depuis le 17! Je pensais avoir une bonne nouvelle aujourd'hui après votre réclamation mais toujours rien,je commence vraiment a être désespérez...
Par Michael59il y a 5 ans
Monsieur,
Votre commande quitte notre centre expédition ce jour pour une livraison samedi.
Cordialement.
Par Cleoril y a 5 ans
Je reviens vers vous suite a votre message,si mon colis serait sur la chaîne comme vous dites,je pense qu'il serait en expédition depuis un moment...Aujourd'hui toujours aucune nouvelles,je commence a désespérez,je m'attendais a une bonne nouvelle ce matin mais non....
Par Michael59il y a 5 ans
Bonsoir, Michael59, j'ai également rencontré un souci avec cette enseigne, j'ai apporté un bijou en or blanc et topaze qui a été refondu sans nous prévenir alors que nous souhaitions le réparer. J'envisage également de porter plainte pour escroquerie et contacter l'association 60 millions de consommateurs! C'est inadmissible de se faire du profit sur le dos des clients comme cela...!!! J'espère pour vous que votre problème sera résolu au plus vite!
Par Cliente déçue!!!! il y a 5 ans
Cher(e) client(e),
Nous faisons suite à votre message. Nous vous informons que les bijoux sont fondus uniquement si le délais en dépôt est de plus de deux ans. Pourriez-vous nous indiquer votre nom prénom , la boutique dans laquelle vous avez déposé cet article ainsi que votre numéro de SAV.
Sav 8584831 montre ice watt réf ct.Bnt.41.l.16- changement du verre
J'ai déposé le 09/11/2018 à la boutique cleor de mondeville ma montre pour un changement de verre .Date de disponibilité 9/12/2018.Sans réponse à ce jour nous sommes le 18/12/2018 je décide de me rendre au magasin où l'on m'informe que ma montre n'est toujours pas arrivée et que l'atelier a pris du retard soit entre 1 mois et un mois et demi .Je demande donc à la vendeuse d'appeler l'atelier de réparation afin qu'il me retourne ma montre non réparée pour que je puisse la faire réparer chez un horloger.LA vendeuse m'informe oh comme par hasard que l'atelier était fermé depuis 12h30
C'en est trop j'ai donc rendu ma carte de fidélité au magasin parce que je n'y retournerais plus et j'ai ajouté que je telephonerais. La vendeuse me répond mais vous allez appeler qui?
Le service des consommateurs existe.Je suggere une formation a vos vendeurs sur les droits et le respect des clients qui semblent bien ignorants sur le sujet
En attendant cela fait presque 1 mois et demi que je n'ai pas de montre et on ne me donne aucun délai à ce jour pour la récupérer même non réparée
Pas de réponse cleor sur message du 18/12/2018 pour SAV8584831 montre ice watt réf CTBNT.41.L.16
Par Vicil y a 5 ans
Bonsoir Vic, j'ai également reporté un bijou au mois de juin, je suis restée sans nouvelles pendant des mois, quand je suis retournée en magasin 2 mois après (on n'avait pas eu d'appels ni de mails car c'était la période des grandes vacances soit disant...) on nous a dit que le bijou était toujours en expertise et n'était pas revenu, on devait nous appeler une fois l'expertise réalisée pour savoir si on souhaitait réparer le bijou ou non, chose que l'on souhaitait faire justement. Résultat, j'apprends aujourd'hui par une jeune vendeuse que le bijou a été revendu un mois après (donc fin juillet , pour cela, ils ont eu du temps mais pas pour appeler!!!) Je pense que si nous nous mettons ensemble avec les autres clients déçus, nous pourrions peut-être faire bouger les choses en contactant l'association de consommateurs.
Par Cliente déçue!!!! il y a 5 ans
Cher(e) client(e),
Nous faisons suite à votre message. Nous vous informons que nous ne revendons pas les bijoux de nos clients. De plus, dans un précédent message vous évoquez un bijou envoyé à la fonte. Pourriez-vous nous indiquer votre nom prénom , la boutique dans laquelle vous avez déposé cet article ainsi que votre numéro de SAV.
SAV INEXISTANT ça fait plus de 4 semaines que j'attends ma commande et apres des appels tous les 2 jours on continue de me balader.
suivi de leur envoi nu l car il ne savent pas ou est la commande .
je vais de suite envoyer un mail a 60 millions de consommateur et la DGPRF pour avoir gain de cause car ma patience à des limites
bijoutererie à fuirrrrrrrrrrrrrrrrrr
Magasin Englos. La responsable est nulle !! N’ayant pas l’article en magasin. J’ai demandé de le commander. Sans regarder dans son ordinateur sa réponse a été « vous ne l’aurez pas pour Noël » . Je suis allé au magasin de Lille et la vendeuse très sympatique, Stéphanie, a commandé le bracelet que j’ai reçu 2 jours après!! Si elle a pu le faire, simple vendeuse, pourquoi la responsable d’englos ne l’a pas fait!!! Quand on ne veux pas être au service du client on change de métier !!!
Nous avons pris note de votre commentaire. Nous regrettons que votre expérience au sein de notre boutique CLEOR ENGLOS ne vous ait pas apporté satisfaction.
Nous transmettons les informations communiquées à la direction de cette boutique.
Monsieur ,Madame , je suis allée a saint quentin Auchan a cléor pour changer la pils de ma montre la demoiselle elle m'y a pas arrivé (car elle n'avais pas de matériel pour le faire elle cherché pas a le faire ,il faut vendre mais pour la réparation ses autre chose
A mes fiançailles j’ai eu une bague avec un diamant le diamant ce décoller après p’usieur Réparation et échange de bague j’ai voulu un remboursement soit disant il font que des Bon j’ai donc pris une gourmette depuis 2 mois j’attend ma gourmette pour la gravure il promettait 15 jours aujourd’hui ça fait 2 mois malgres mes appel mail et passage en boutique la réponse et la même .... elle arrive la semaine prochaine ont relance le sav honteux. Plus d’achat Chez cleor termine qualité 0!! Efficacité 0 !
Cléor : Cora LENS 2 à Vendin le Vieil.
Je dépose le 19 septembre une montre d’environ 300€ offerte par ma fille, pour changer la pile et l’étanchéité.
Début octobre le personnel de la boutique m’annonce du retard pour « inventaire ».
Début novembre le personnel confirme le retard à cause « du logiciel ».
Début décembre le personnel m’annonce qu’un prénommé Romain au SAV a pris du retard.
Nous sommes le 6 décembre. Où est ma montre ?
Je me suis rendu à la boutique toutes les semaines. Les vendeuses renvoient la faute sur le SAV.
J’ai envoyé 5 mails. Une seule réponse reçu me disant que ma réclamation était transférée à la direction.
J’ai réclamé le remboursement. Rien rien RIEN.
JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS CETTE BOUTIQUE. Le manque de sérieux est inadmissible.
Une maman triste.
Votre réponse et excuse me sont répétées par vos vendeuses de la boutique depuis début octobre 2018. Chaque semaine : « nous nous excusons et relançons l’attelier. »
Comptez-vous me répéter ces mots pendant combien de temps encore ? 1 mois ? 2 «mois ? 3 mois ? ...
Je demande le remboursement immédiatement de ma montre puisque vous ne savez pas régler vos litiges des délais de réparations.
Par Flandrinil y a 6 ans
Chère cliente,
Nous vous informons que votre SAV a quitté notre centre le 11.12.2018.
Celui-ci est disponible dans votre boutique.
Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer en privé votre adresse postale.
Cordialement,
Le service client CLEOR.
Par Cleoril y a 6 ans
Madame,
Nous faisons suite à votre commentaire. En effet, votre requête 106103 est actuellement en attente.
Nous relançons l'atelier de la marque ce jour. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client CLEOR.
Par Cleoril y a 6 ans
Madame,
Nous faisons suite à votre commentaire. En effet, votre requête 106103 est actuellement en attente.
Nous relançons l'atelier de la marque ce jour. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
J’ai acheté un bracelet pour ma conjointe dans la boutique Cleor de Wasquehal. Moins de 6 mois après l’anneau juste avant le fermoir s’ouvre et laisse tomber le bracelet qui par chance à été retrouvé par des personnes bien intentionnées qui l’ont rendu.
J’ai porté le bracelet à cette même boutique pour le faire réparer. La vendeuse m’a expliqué qu’elle pouvait remettre l’anneau mais que le problème allait se présenter de nouveau et que le seul moyen pour ne pas perdre le bijou était de le faire souder. Cette intervention m’a été facturé.
Je me bats depuis avec le service la direction commerciale qui soutient que cela est normal et refuse de rembourser l'intervention. Autrement dit si vous acheter un article chez Cléor il faut savoir que vous devrez payer une intervention supplémentaire pour palier aux défauts de conception et ne pas perdre le bijou.
La direction commerciale n’a jamais vu l’objet. Aucun technicien ne l’a inspecté, aucune expertise n’a été réalisé. C’est juste un refus d’assumer la prise en charge de la garantie.
Plus jamais je ne remettrai les pieds dans une boutique de cette enseigne.
Ce sont portant vos équipes qui m’ont indiqué qu’il fallait souder cet anneau seule solution selon eux pour ne pas perdre le bracelet.
L’intervention a été faite et j’ai été obligé de payer.
Par THEILLIERil y a 6 ans
Cher client,
Nous faisons suite à votre commentaire. Après consultation de vos réclamations via notre support client, nous vous confirmons que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande de prise en charge des réparations de votre article.
En effet, vous souhaitez que l'anneau de bout de votre bracelet soit soudé. Toutefois, il convient de vous rappeler que ce dernier a été conçu ainsi afin d'éviter la casse du bracelet en cas d'accrochage (l'anneau de bout s'écarte pouvant éviter aux maillons d'être endommagés). Il ne s'agit donc pas d'un défaut de conception. C'est pourquoi cette intervention est à vos frais.
Je déconseille la bijouterie cleor de tinqueux . Le personnel n'est pas sérieux. En juillet j'ai déposé une chaîne en argent de 60cm a faire réparer car fermoire cassé. La chaîne est prise en charge par le vendeur. Qui insiste énormément sur le fais que ma chaîne est de très bonne qualité par rapport au "toc" qu'il vendent actuellement. Le vendeur nous dit même "ca n'arrive jamais, Mais je suis obligé de vous prévenir qu'il arrive que mon perde ou ce face volé des bijoux pendant les transport.
Août passe septembre passe octobre passe et la on m'annonce que ma chaîne a été perdu. Après de nombreuse bataille cleor accepte de m'en commander une a leurs frais.
Au téléphone on me demande les motif des mails.... on me dit nous vous en rachetons une chaîne argent 60cm maille cheval ... ....
La Chaîne arrive. Je vais la chercher. Et je découvre que la chaîne ne fais que 55 cm. Chaîne que je ne peux porter car trop petite. J'explique à la patronne. Qui me dit ne vous plaigniez pas c'est sa ou rien. Il ce foute de ma geule dans cette boutique.
Affaire à suivre... ...
Je suis effaré du manque de sérieux de cette marque
Vendeuse très désagréable gourmette cassé au lieu de regarder ce qui été à changer me dit qu il faut la renvoyer pour faire un devis gravure effacé mais ne veut rien savoir. On a l impression de saoule la vendeuse plus qu autre chose. Vous regarde avec son air supérieur !
bigeu sarah Poitiers sud.c trop tard ,je suis allée chez un autre bijoutier en 3 minute réparé a auchan Poitiers sud est c était juste un anneau a remettre mais je peux vous décrire la vendeuse ,qui fait fuir les client plus qu autre chose.
Par Sarah86700il y a 6 ans
Cher(e) Client(e),
Nous faisons suite à votre commentaire et vous remercions de bien vouloir nous indiquer votre nom prénom ainsi que dans quelle boutique CLEOR vous avez déposé votre article.
J'ai commandé une montre pour un cadeau d'anniversaire, elle arrive 2 jours avant l'anniversaire, mais ce n'est pas le bon bracelet! J'appelle Cléor (je prefèrais avoir quelqu'un au bout du fil mais j'aurais du envoyer un mail comme ils le proposent) 25 min d'attente. ... pour m'entendre dire qu'ils ne savent pas d'où vient l'erreur, qu'ils vont me rembourser parce qu'ils ne peuvent pas me renvoyer la bonne montre, c'est à moi de la recommander, autant vous dire que je ne la recommanderai pas chez eux!! J'espère ne pas trop attendre pour le remboursement et pour le cadeau de ce week-end... je suis furax!!!
Je n'ai toujours pas été remboursé d'une bague achetée chez vous en mars 2018. Déjà pour l'obtenir, c'était le parcours du combattant : 4 mois d'attente pour un délais de livraison estimé à 4-6 semaines au départ, on nous balade "pas la bonne couleur commandée", "problème informatique", "on vous recontactes dès livraison", lorsqu'on se pointe pour savoir où ça en est "bah elle est là depuis 3 semaines" et personne n'avait pensé qu'il serait nécessaire de nous prévenir ?!?
Bref, après un mois de port j'ai constaté que la bague était défectueuse car deux pierres s'étaient détachées sans raison.
J'en ai donc demandé un échange le 11 septembre 2018, précisant que je devais avoir récupérer un produit conforme avant le 6 octobre 2018. On m'avait assuré la livraison d'un nouveau produit sous 2 semaines. Aussi, le 28 septembre, sans nouvelles, j'ai donc pris contact avec le magasin et on m'a informé que, du fait de problème interne (inventaire, problème informatique ENCORE...), la livraison n'avait pas pu avoir lieu et que l'on ne pouvait m'assurer qu'elle le serait avant la date souhaité.
J'ai été très patient jusqu'alors mais face à l'incompétence de l'enseigne pour fournir un PRODUIT CONFORME ET DANS LES TEMPS, j'en ai demandé le remboursement. Le vendeur m'a informé qu'il en faisait la demande par mail le jour même à son siège et que le virement bancaire serait effectué dans un délais de 2 semaines maximum.
A ce jour et malgré une relance le 13 octobre par téléphone où l'on me dit que le remboursement a été accordé que je devrais le recevoir dans les jours à venir, je n'ai toujours rien !
C'est une honte ! Plus jamais je n'effectuerai d'achat dans cette enseigne ! Et je compte bien faire une mise en demeure si d'ici peu cette histoire n'est toujours pas réglée !
Mr Eude Richard
Achat effectué dans la boutique cleor de gruchet-le-valasse (76210)
Par Tifennb76il y a 6 ans
Cher Client,
nous faisons suite à votre réclamation et tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer votre nom prénom ainsi que dans quelle boutique CLEOR vous avez fait l'achat de votre article afin que nous puissions nous rapprocher de notre direction commerciale.
Dans l'attente, veuillez recevoir, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
il y a 5 ans