Catastrophique, 0 étoile
J'ai acheté DEUX gourmettes Cleor Annecy courrier, en Juin 2020(cadeaux d'anniversaire), avec gravure sur chaque gourmette, les gourmettes ont soit disant été envoyées en atelier (pour gravure), nous sommes le 21 Février 2021, aucune gourmette , aucun remboursement;
Je me suis déplacée à plusieurs reprises au magasin, contacté plusieurs fois la responsable, Celle-ci toujours absente;
En Décembre, je me suis déplacée une nouvelle fois, MME LA RESPONSABLE m'a demandé de lui adressé un mail avec preuve d'achat, RIB... mail qu'elle devait transmettre au siège; ce que j'ai fait, et toujours RIEN;
Enseigne catastrophique, irrespectueuse envers ses clients, aucune confiance à cette enseigne, à déconseiller fortement!!!
J'attends toujours un remboursement,
Date d'expérience le 21/02/2021
Bonjour,
Nous prenons note de la problématique rencontrée et vous remercions de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées ainsi que votre nom et prénom à l'adresse suivante:
[email protected].
Cordialement, le service client CLEOR.
Par Cleor
il y a 4 ans
Ayant eu un cadeau d'anniversaire ne m'allant pas (factures disponibles), je suis allée en boutique pour connaitre sa valeur et ai demandé a l'échanger contre un bijou valant 20 euros de moins, un monsieur, très certainement stagiaire, m'a proposé de m'envoyer par mail la facture du nouveau bijou que j'avais échangé, ainsi que la preuve d'avoir de 20 euros. Je ne l'ai jamais reçue.
Je ne recommande ni la boutique, ni la marque.
Respectueusement.
Date d'expérience le 21/11/2019
Bonjour, Pouvez-vous nous indiquer dans quelle boutique CLEOR vous avez fait cette démarche svp ?
Cordialement, le service client CLEOR.
Par Cleor
il y a 4 ans
Fuyez Cleor !
Achat fait sur internet avec des cartes Kdo payés sur mon site du CE uniquement pour faire des achats sur le site Cleor : j'ai acheté une montre pour la St Valentin, une montre pour l'anniversaire de mon fils et 2 paires de boucles d'oreille dont une pour ma fille le 01 février 2021. Je devais être livrée le 3 ! Je reçois un mail disant que la montre de mon fils n'était plus dispo. Je demande un geste commercial sur les frais de port pour la commander dans une autre couleur. Mais la carte Kdo ne peut pas m'être refaite avant un temps indéfini pourquoi ? Ils ne savent pas ! Le reste devait m'être livre ... Or, ne voyant rien d'autre arriver j'ai téléphoné et on m'a dit que rien était parti de l'entrepôt, la relance a soit disant été faite, 3 jours plus tard même constat. Un mail ma été fait pour m'indiquer la livraison de la totalité de ma commande... bizarre ! Suite a un nouvel appel de ma part on m'indique que finalement les 2 paires de boucles d'oreille n'étaient plus disponibles. Puis ce jour je reçois un nouveau mail comme quoi aucun article n'est disponible. Les cartes kdos indiquées dans le mail en guise de remboursement ne correspondent pas au montant que j'avais payé ! Je me trouve avec une dépense de 213 euros sans aucune livraison de mes articles et sans aucun remboursement !!! Ça fait 10 jours que ça dure et aucune réponse. Les soldes devaient durées jusqu'au 16 février et en regardant ce soir ils ont décidés d'arrêter les soldes ! Les articles que j'avais commande sont toujours sur le site et maintenant au prix fort ! C'est de l'arnaque !!! Je vais confier cette histoire a un avocat.
Date d'expérience le 10/02/2021
Mauvaise alliance reçue et non remplacée à ce jour -bonne foi du client remise en cause
Achat de 2 alliances.
-Livraison 6 semaines plus tard mais avec le confinement, ce fut 12 semaines plus tard. En rentrant à la maison, mon conjoint s'aperçoit que l'alliance homme ne correspond pas à celle commandée. Heureusement que nous les avions prises en photo.
-La semaine qui suit, nous la ramenons au magasin en expliquant la situation. La vendeuse ne nous croit pas. Heureusement que la vendeuse qui nous a remis les alliances lors de la livraison a confirmé qu'elle s'était aperçue que l'alliance homme n'était pas celle commandée et n'avait rien dit car car elle pensait que c'était normal. apparemment c'est une erreur au niveau du fournisseur. Nous conservons la mauvaise alliance et une nouvelle commande est faite pour livraison entre 4 à 6 semaines.
-Livraison 4 semaines plus tard. Le magasin nous informe que la bonne alliance est arrivée et que nous devons ramener la mauvaise alliance. La vendeuse remet la bonne alliance à mon conjoint pour essayage et demande de rendre la mauvaise. Ensuite, elle redemande la bonne alliance pour la mettre dans la boite puis informe mon conjoint qu'elle gardait les 2 bagues pour expertise pour un délai de 1 à 2 semaines!!!!!
Date d'expérience le 01/09/2020
Bonjour,
Idem pour nous grosse déception. Nous avions commandé nos alliances début mars pour les récupérer 3 semaines plus tard. Pas de chance, avec le confinement nous ne recuperons nos alliances que le 22 mai 2021. Mais les alliances recues ne correspondent pas aux modèles essayés !! On nous laisse les mauvaises alliances pour la célébration du 19 juin et on nous dit qu elles vont être recommandées. Mais que nous ne les auront pas pour notre mariage.
C est une très grande déception, après toutes les déconvenues suite à la crise sanitaire. Les photos réalisées le jour j par le photographe de nos mains ne seront pas bonnes et la bénédiction à l église n aura pas de sens.
Par Vanessalonni
il y a 4 ans
Déçu de cette enseigne. Une montre en cadeau à 400 € malencontreusement achetée deux fois, l'un des acheteurs a souhaité se faire rembourser et aucun remboursement si l'achat a été effectué en boutique (ce qui est le cas) contrairement à un achat sur le site internet de cette enseigne et qui peut en plus choisir de se faire livrer en boutique. Aucune prévention de la part du personnel en bijouterie. Quand l'argent est plus important que la satisfaction client, il ne faut rien attendre de cette enseigne et se diriger vers une autre. Fait ayant eu lieu le 16.12.2020
Date d'expérience le 16/12/2020
Bonsoir,
Je suis désolé mais un avoir ne changera rien. Votre politique d'achat devrait être énoncée par vos vendeurs surtout pour de tels montants, tout en ayant spécifié que l'achat était un cadeau. C'est inconcevable de proposer un avoir à savoir que les achats pour hommes sont limités dans votre boutique.
J'attends votre retour, en espérant que vous puissiez faire le nécessaire.
Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire.
Nous vous confirmons que les achats en boutique ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Toutefois, vous pouvez obtenir un avoir valable 6 mois ou bien un échange à neuf.
Cordialement, le service client CLEOR.
Par Cleor
il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis déçu du fait qu'une vendeuse me certifie acheter de l'or blanc 18 carats alors que sur mon ticket de caisse je constate 375 millièmes.
En réalité la paire de boucles d'oreilles est du plaqué or 9 carats.
Aucun certificat d'authenticité mais une promotion de -20% sur le prochain article
Je veux bien faire plaisir à petit prix, que l'on me mente est inadmissible.
Date d'expérience le 11/12/2020
Cela fait plusieurs fois que j'essaie de passer une commande sur internet, mais le statut s'affiche annuler au bout de un jour. Ayant contacter le service client ils me disent que le payement de ma commande n'a pas abouti à chaque fois, et cela ne viens pas de la carte car essaie avec différentes cartes.
Très déçu et une commande en moins pour eux.
Date d'expérience le 11/12/2020
2 éxpériences d'achat, 1 chevalière avec une pierre qui se détache au bout d'un mois de service en utilisation normale (remboursée), une bague avec brillants et émeraudes achetée 277 euros dont les pierres disparaissent au bout de 3 mois. Refus de prise en garantie sous prétexte d'une mauvaise utilisation . SAV et expertise à sens unique qui compte tenu des conditions de garantie permettent à CLEOR de se dédouaner et donc de ne pas réparer ou rembourser. Cleor refuse d'admettre un défaut de fabrication. C'est sa parole contre celle du client qui à distance n'a d'autre choix que de récupérer son produit défectueux en l'état et sans recours possible. C'est une pratique honteuse qui justifie pleinement que je raye cette société de ma lise de e-commerçants.
Date d'expérience le 10/12/2020
Bonjour
Je suis outré du magasin Cleor montargis les vendeuses nous font des réflexion inacceptable pas la première à avoir des problèmes mes la la cerise sur le gâteau. J acheté une gourmette bébé je la fais graver recto verso je vais la chercher et gravure 0 affreux loupé donc il me l’a renvoie je vais la rechercher et là impeccable mais au bout d un mois à peine gravure qui s’efface recto verso la plaque qui se tord et pour finir elle se casse et tout sa un mois après l’avoir acheté et l ont me dit en la rapportent que c’était normal pour un enfant qu elle soit dans cette état je pense vraiment qu elle se sont moqué de moi au prix où je l’ai acheté 250€ et aujourd’hui des réflexions que l’ont ne se permet pas de faire au client sachez que je ne suis pas prêt de racheter quoi que se soit chez Cleor et bien personne comme moi pas du tout satisfait du magasin de montargis en attendant je fais quoi vu que j attend toujours n ayant plus le bijoux l ayant rapporté au magasin le confinement et leur prétexte maintenant
Date d'expérience le 28/11/2020
Une honte chez Cleor,les vendeuses ne valent rien
Une blague qui n'est jamais arrivé et l'autre sois disant tordu qui na jamais été porté
NE SOURTOUT PAS Y ALLER
Date d'expérience le 03/10/2020
J'ai acheté le 19 juin 2019 une paire de boucles d'oreilles cléor jaune 375/1000 cristal blanc ref 001.6586439. LE 17/09/19, je ramène une boucle d'oreille au magasin Cleor ROUEN ST SEVER. Tous les oxydes partent. Aucun problème sur l'autre. Le 27 août 2020, le magasin m'appelle en m'indiquant que ma boucle d'oreille est revenue du SAV. Le 15 septembre, je vais chercher mon bijou et on me dit que je doit payer 27 €. Je pense que c'est une erreur; Mais, on me dit que la réparation n'est pas comprise dans la garantie.(problème au bout de 3 mois)
J'ai lu sur un forum qu'une personne avait également eu un problème de garantie avec une boucle d'oreille. La tige avait cédé.
iL NE DOIT PAS Y AVOIR GRAND CHOSE A PRENDRE EN GARANTIE POUR DES BOUCLES D'OREILLES.
Pour moi, il s'agit d'un défaut de fabrication.
J'ai acheté un bracelet qui s'est cassé au bout de peu de temps. Je ne l'avais pas ramené.
Les bijoux chez Cleor ne sont pas solides.
JE SUIS TRES MECONTENTE DU SAV DE CLEOR
Je ne vais plus acheter dans vos magasins. Je vais me désabonner de vos mails. Je ne veux plus être cliente
Date d'expérience le 17/09/2020
Une étoile....NON ZERO.... j'ai passée commande par internet d'une montre le 27 juillet , à ce jour ma commande n'est pas traitée apparemment et impossible de les contacter par téléphone, personne ne répond... mes mails n'ont rien donné non plus... c'est la honte!
FUYEZ CLEOR!!!!
Date d'expérience le 03/08/2020
Je n'arrive pas non plus à les contacter.. je ne sais plus quoi faire ...
Je n'arrive pas non plus à les contacter... Je ne sais plus quoi faire
Achat d’une montre à 300 € à cleor à La Glacerie dans la galerie d’Auchan huit semaines pour enlever des maillons de la montre pour l’ajuster aux poignées de ma femme les vendeuses incapable d’enlever les maillons ont abîmé la montre donc retour en SAV demande de remboursement négatif alors que c’est elle qui l’ont abîmé magasin à fuir ne surtout pas acheter quelque chose là-bas personnel incompétent et qui se moque de vous Ouvertement
Par Mailfer gilles
il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/07/2020
Bonjour je passe commande de mes alliances jusque-là la tout va bien, nous choisissons les gravures ,arrive le confinement (il a bon dos le confinement )je recupere mes alliances le 18 juin sans les gravures car on a pris la décision pour moi ils ont peur de pas,etre dans les temps !nous sommes le 18 juin je me mari le 25 juillet vous gravez une lettre par jours ?! Avec une facture de plus de 900 € on pourait me demander mon avis non .on me dit il propose de le faire apres la date HONTEUX .le mariage pour moi est tres important je ne vais me séparer de mon alliance 1 mois voir plus comme les grandes vacances arrivent. Je suis énormément decu vous gâcher le plus beau jour de ma vie .meme si pour vous cela ne compte je vous dit quand meme ,il existe des envois en recommandé donc tout est possible
Date d'expérience le 20/03/2020
Bonjour je suis Mme bigot leone sandra
Bonjour Sandra,
Nous faisons suite à votre message . Afin de pouvoir vérifier les éléments de votre commande et vous apporter une réponse. Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer votre nom et prénom ou bien nous écrire à l'adresse suivante :
[email protected].
Cordialement, Le service client CLEOR
Par Cleor
il y a 5 ans
Bonjour à tous, je voulais vous faire part de mon expérience catastrophique concernant l achat de nos alliance dans un boutique Cléor afin que vous n'ayez pas les mêmes désagréments que moi...
Voici un bref recapitilatif des échanges/reparations effectués sur mon alliance, un solitaire en or blanc et diamant achetée en 2016 : changée une 1ere fois car un des diamant n était pas aligné, je l a fait renvoyer immédiat car la 2e a le même problème. Puis Renvoi en réparation quelques semaines plus tard car un diamant était tombé... suite au même problème, demande d échange... la nouvelle bague revient défectueuse... retour au fournisseur... réception de la nouvelle bague, et peu de temps apres, perte du diamant solitaire, je fais des pieds et des mains pour qu on me la repart sans frais, car d après le fabricant, c est a cause de mon utilisation qu elle s est cassée! Pour info, je suis infirmière, donc je ne porte ma bague que sur mes jours de repos (2j/sem) et le reste du temps, mes mains font des taches tout à fait normales! Je rappel la boutique 3 jours après car la griffe réparée s accroche aux cheveux, vêtements, le responsable me repond que cela est normal, le solitaire est un bijou fragile et qu il ne faut pas le mettre en contact avec les vêtements !!!! Donc je peux la porter uniquement quand je suis nue?!?!?!? J envoie une reclamation sur le site pour exprimer mon mécontentement, vu qu'à priori, en boutique on ne peux rien faire pour moi! Je demande le remboursement pure et simple de cette bague de fiançailles qui est censé me suivre tout au long de ma vie... Seulement quelques semaines après avoir réceptionné cet nouvelle bague, je me rend à nouveau compte que le solitaire est cassé ! Cette bague a passé plus de temps en réparation qu'à mon doigt, c'est tout simplement scandaleux! Ce produit et/ou fabricant est de très mauvaise qualité, et au vu des réponses que je reçois du service après vente (bon d achat de la moitié de la valeur de cette bague), je crois que c'est l'enseigne cleor qui n'est pas fiable!!! Je veux être remboursée dans son intégralité (599€) et pas d avoir ou de bons d achat, comme me l a proposé le SAV! Et je ne parle pas du temps perdu, des frais engendrés et du stresse !
J espère que mon expérience vous aidera à ne pas subir, ce que m a fait subir cette enseigne sans empathie...
Date d'expérience le 03/04/2020
Je vous ai également envoyé plusieurs mails et impossible de vous joindre par téléphone. Je ne sais plus quoi faire...
Madame,
Nous faisons suite à votre message. Nous constatons que vous avez déjà adressé une réclamation à notre service client. Nous vous remercions donc de bien vouloir nous indiquer votre numéro de requête.
Cordialement, le service client CLEOR.
Par Cleor
il y a 5 ans
depuis le 28 décembre 2019 dépôt de bague Cléor Annecy courrier a se jour aucune nouvelle de la bague
réponse de la responsable Sonia nous sommes encore dans les temps nous vous contacterons des réception de la bague
et cela depuis 4 semaines la même réponse
de plus les réponse négative et se faire raccrocher au nez car vous déranger n'est pas commercial
Date d'expérience le 14/02/2020
Tres mauvais service client. Achat pour noel d un bracelet sur internet livraison magasin. Celui ci étant trop petit je demande l échange l enfer 15j pour recevoir un mail et toujours pas la réponse a ma question. Du coup délais dépassé pour le changer. A fuir je n y remettrai plus jamais les pieds.
Par Pastry56
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/12/2019
La possibilité de réserver en magasin depuis le site CLEOR est très appréciable.
Je remercie particulièrement Christelle de CLEOR Montivilliers d'avoir pris le temps de faire la réservation suite à un bug sur le site, ceci avec le sourire
Date d'expérience le 15/12/2019
J’ai le même problème deux fois que la boutique me change la bague car la pierre c’est de chauffe mais bien évidemment la on a perdu la pierre. Imagine le cadeau qu’on paye un prix fou et en faite c’est la même qualité qu’une bague à 3€ vendu dans les marché. Le magasin me dit Changer de modèle sauf que ma compagne voulait cette bague et pas une autre ou 3 autres choses qui ferait la somme de la valeur de la bague en dédommagement. Alors j’ai souhaité qu’il me rembourse en leur restituant la bague mais le magasinier m’a dit qu’il fallait que j’appelle le service client sauf que je tombe sur une messagerie et qui en plus est payante. Alors vraiment n’achète pas chez Cleor vous avez la même chose chez New Yorker et vous conserverez votre argent. C’est scandaleux vraiment je suis dessus alors que je pensais que ma copine serait contente au lieux de ça j’ai dépenser de l’argent pour rien et je me suis fait avoir.
Par Morgandu34
il y a 5 ans
Je tenais à vous faire part de mon extrême mécontentement comme de très nombreuses personnes concernant un achat que j'ai fait dans la boutique situé à Lille grand place au mois d'avril 2018 et qui a ce jour à eu besoin de deux réparations. Je suis membre VIP CF0509448 et pour cette deuxième réparation en moins de 1 an, la responsable de la boutique est scandaleuse. La qualité n'est vraiment pas bonne chez CLEOR et malgré qu'ils soient pris en faute, ils ne se préoccupent absolument pas de votre problème. Ils préfèrent re-facturer pour réparer leurs bijoux de pacotille. Pour ma part, deux fois que la pierre de la bague de ma fiancée s'est déchausser et la seconde fois on a bien failli perdre la pierre, à la boutique de Lille mais ailleurs c'est pareil apparemment, ils ont plutôt demandé un devis avant même d'envoyer la bague en réparation. Diagnostic pour faire réparer la bague c'est environ 100€ alors que la bague est défectueuse car c'est bien un défaut du sertissage trop leger. La pierre se dessertie et nous avons failli perdre la pierre. Je ne recommande pas du tout leurs bijoux car si vous achetez dans l'idée de conserver votre bijou, vous vous tromper. Vous le conserverez moins d'un an. Achetez plutôt des enseignes soucieuse pour leur image et de leur gage de qualité comme mauboussin etc. C'est un peu plus cher mais rien à voir avec des enseignes crapuleuses qui 'e cherche qu'à rentrer de l'argent
Date d'expérience le 29/04/2018
Walter Guerdin et la date d'achat est le 27/04/2018 j'ai eu la carte VIP ce jour là suite à mes achats et la bague est chez vous pour la deuxième fois et c'est depuis le mois de mai que vous l'avez. Comme vous ne reconnaissez pas la non qualité de votre bague et ne proposez quune réparation à 100€ ou le rachat du bijou à hauteur de 50% de son prix d'achat, vous nous avez complètement déçu et nous ne sommes pas venu la récupérer. Aujourd'hui les fêtes approchent et les gens ont besoin de savoir. Donc je diffuserai très largement. Facebook etc etc
Bonjour, Nous faisons suite à votre commentaire.
Afin d'étudier votre problématique, nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer votre nom et prénom ainsi que la date de votre achat.
Cordialement, le service client CLEOR.
Par Cleor
il y a 6 ans
Bonjour
Voilà je me lance,je suis nouvelle sur ce forum.J’ai vu pas mal de témoignages sur le retour affectif sur les sites, ce qui m’a incité à contacter un professionnel en l'occurrence le Grand Maître Comlan Amangnon. Je me suis donc lancée et il y a quelques jours, j’ai demandé à Amangnon d’intervenir pour un retour affectif.J'avoue que je n'ai pas été déçu car il a su comblé mes attentes.Grâce à son intervention tout va bien dans mon couple.Je le recommande à toute personne se retrouvant dans les mêmes difficultés ou pour tout autre problème.Je vous laisse ses coordonnées:
E-mail: [email protected]
tel/whatsApp: +22997788791
Par Alidalemont
il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/10/2019
