La pire expérience client jamais vue !
Cuisine supposée être terminée en 2 jours début juillet, mais plusieurs problématiques se posent : poignets de portes non posées, fileur inachevé, absence de trappe pour la VMC, porte de la colonne du four non conforme à notre commande, four non vissé, et en prime, mur de la chambre percé par le poseur...
Commence alors tout un parcours. Plusieurs contacts chez Cuisinella pour solutionner le problème. Une nouvelle date de pose est fixée 2mois plus tard seulement pour finir le travail... En août, c'est le frigo qui tombe en panne. Puis le congelateur. Aucune réactivité chez Cuisinella qui rejette la faute au constructeur. Au total ce sont des semaines de nourriture perdues et une colonne abîmée car mal isoléepar le poseur, et le constructeur nous annonce qui Cuisinella doit prendre le relai pour le remboursement des pertes alimentaires. A ce stade, le directeur commercial reste aux abonnés absents malgré nos demandes de contact.
Relance début septembre pour confirmer les modalités de la pose (et 3 semaines sans frigo en plein été), puis à nouveau relance le 25 septembre. Dès lors je menace de ne pas payer la pose et exige un geste commercial. Alors, seulement, le directeur commercial indique qu'il va passer. Entre temps, le poseur passe mais il y a encore des loupés (ouverture pour la vmc non présente, erreur de commande sur la porte, trou dans le mur non bouché). Visite donc le 3 octobre à mon domicile pour se dédouaner et affirmer avec véhémence qu'il n'était au courant de rien par rapport à la situation. Le 4, je renvoie toutes les photos et mails dont apparemment il n'avait pas pris connaissance. Nous repassons sur place 10 jours plus tard puis relançons par mail 2 semaines plus tard. Toujours pas de reponse du directeur commercial. Le 10 novembre, un poseur passe en fin finaliser le travail et remplacer la colonne abîmée grâce à la commerciale. Par contre il manque toujours une protection pour le frigo. De son côté, le directeur reste muet jusqu'à je me menace à nouveau de ne pas payer.
Et la miracle ! Un mail pour nous annoncer un geste commercial minable de 118euros. Dans ses calculs farfelus, la colonne remplacée faisait soit disant partie du geste commerciale... Nous acceptons le montant demandé pour en finir avec Cuisinella. Le jour du paiement le directeur commercial indique s'être trompé dans les calculs et demande à payer 100euros de plus que prévu. Nous refusons. Reponse très classe du directeur lancée avec mépris 'Vous n'aurez qu'à payer un resto à votre femme avec les 100eur'. Avec cette mentalité arriérée, il n'avait sans doute pas compris que c'était ladite femme qui prenait en charge le montant de la cuisine.
Expérience longue et désolante. Je ne recommande pas !
Date d'expérience le 17/11/2023
Mathieu Marchand, un conseiller cuisine au top !
Le rendu est de qualité et répond parfaitement à nos attentes.
On recommande Cuisinella Marsac.
Par Robin TOURNIER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/11/2023
Cuisine blanche, fonctionnelle de part ses tiroirs , avec superbe credence qui fait son effet.
Par Belbeoch
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/11/2023
tres bonne experience avec cuisinella lomme. mathilde a su bien m aiguiller avec bcp de gentillesse et de professionnalisme. combo parfait du debut a la fin. montage impeccable par nicolas . aucune mauvaise surprise aucun retard. toujours tenue au courant . tres respectueux de leur clientèle. tres jolie cuisine de bonne qualité. je recommande vivement. l accueil au magasin impeccable personnel tres sympathique
Par MAGALI MONCHEAUX
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/11/2023
Expérience mitigée avec Cuisinella - Rezé concernant la gestion de notre rénovation de cuisine qui a duré 5 mois.
Bon contact au départ qui ne nous laissait pas présager une suite désagréable.
- D'abord, manque de respect des dates indiquées au départ (vous précisez vos disponibilités et à chaque fois on vous fixe des dates de livraison et pose lors de vos absences !).
- 1ère fois début mai : livraison d'éléments manquants et non conformité pour d'autres, donc pose partielle.
Mais aussitôt encaissement du chèque de pose alors que celle-ci n'était pas terminée ! On vous explique que vous passez en SAV.
- 2e fois fin juillet : à nouveau élément manquant et non conformité pour deux autres.
Entre temps, une collaboratrice nous a dit que ce n'était pas "dramatique", alors que nous vivions dans notre cuisine restée en chantier !
A la suite, courrier auprès du siège social pour informer des difficultés rencontrées.
- Ce n'est qu'à la 3e fois, début octobre, que la pose a enfin été terminée.
Par contre, satisfaits de la compétence et le contact avec les poseurs de la société "Tout se pose".
Date d'expérience le 07/11/2023
Projet nouvelle cuisine avec Aurélie Cuisinella LUNÉVILLE très professionnelle sérieuse et compétente autant sur le terrain qu'à l'accueil magasin la pose réalisée par Jean Claude a été réalisée à la perfection et personne a notre écoute
Nous avons même envoyer des amis Mr et Mme magnette qui ont également concrétise leur projet cuisine avec Aurélie
Par Bernard Houbert
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2023
Super contente du résultat , merci a Lisa pour m'avoir guidée , conseillée avec un professionnalisme impeccable, que l'on pourrait mettre en doute au vu de son jeune âge, mais il ne faut surtout pas douter, elle est très compétente elle a été a mon écoute et surtout d'excellent conseils pour concrétiser de A à Z mon projet , merci aux livreurs (accès difficile) et poseur Jérôme et Gaëtan des personnes très professionnels , ainsi que la direction Merci a toute l'équipe d'Albertville et particulièrement à Lisa qui a monté ce projet avec sérieux
Date d'expérience le 31/10/2023
Après un départ commercial avec Romain, nous avons pu concrétiser, grâce à sa disponibilité et son professionnalisme.
Date d'expérience le 30/10/2023
Bonjour Cuisinella a un service sérieux très professionnel se déplace pour s'imprégner du futur projet et peu de jours après nous présente la nouvelle cuisine dans un showroom super sympa.
Date d'expérience le 28/10/2023
Notre cuisine vient d'être installée. Conforme à nos désirs et proposition faites par Grégory notre conseiller très professionnel. Nous ne sommes pas déçu du résultat qui correspond exactement à ce que nous attendions. Beaucoup de rangements et fonctionnelles. J'ai tout de suite trouvé mes marques. Merci aussi aux poseurs Tony, Tristan et Christophe qui ont fait un travail admirable. Ayant été conseillé par des amis d'aller chez Cuisinella, je ne regrette pas ce choix.
Merci a tous pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Je n'hésiterai pas à vous recommander.
Monsieur et Madame Laforce
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour,
Nous sommes très satisfaits de notre nouvelle cuisine, tout était parfait du début jusqu’à la fin, de l’accueil et l’étude de notre projet avec Julie jusqu’aux livreurs et poseurs.
Julie, toujours à l’écoute, nous a très bien accompagnés dans notre projet grâce à ses précieux conseils, sa patience, son soutien…
Les délais de livraison ainsi que ceux de la pose ont été respectés .
Les livreurs étaient très sympathiques et professionnels.
Les poseurs ont fait preuve d’un professionnalisme exemplaire .
Mille mercis à tous.
Par Boutaina
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/10/2023
Très bon accueil, à l'écoute de ce que l'on souhaite. Très professionnel. Très polis, souriant . Cuisine reçue conforme à la commande. Plaisir de cuisiner dans mon nouveau espace
Date d'expérience le 10/10/2023
Nous remercions l'équipe Cuisinella pour la pose de notre cuisine, et notamment Ingrid qui a suivi notre projet de A à Z. Elle a accepté de nous accueillir sans rendez-vous, et en sachant que le projet n'était pas facile à cause de la forme de la pièce, elle a réussi de faire le projet de la cuisine qui correspond à toutes nos (très nombreuses) atteintes. Je remercie aussi le responsable de boutique (dont je n'ai malheureusement pas retenu le prénom), qui c'est montré très professionnel et humain.
Comme nous avons eu des soucis avec des autres artisans (carrelage pas posé à temps), les services commerciaux ont accepté de garder notre cuisine dans le dépôt pendant encore quelques jours.
Le poseur était très professionnel, le livreur (un de deux...) très sympa. On avait quelques soucis avec les composants abîmées lors de la pose, ils étaient changés sans soucis et très rapidement. SAV au top !
C'étaient les seuls artisans qui ont respecté les délais sur notre chantier.
En vous remerciant infiniment,
Alaric et Viktoriia
Par Viktoriia
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/10/2023
Notre cuisine a été installée en octobre et nous sommes très contents du résultat.
Merci à Rudy qui a été à notre écoute et très patient pour mener à bien ce projet de A à Z.
Les délais, livraison et pose ont été respectés comme prévu.
Merci également au poseur Geoffrey qui est très pro et qui a fait un travail soigné et très minutieux.
Bravo à toute l'équipe de Cuisinella Cusset !😊👍
Date d'expérience le 05/10/2023
Bonjour,
Je recommande Cuisinella, le résultat est à la hauteur de nos attentes. Je remercie particulièrement le poseur Fabien qui a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquable.
Par Kabteni fafani
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/10/2023
Bonjour,
Je recommande Cuisinella, le résultat est à la hauteur de nos attentes. Je remercie particulièrement le poseur Fabien qui a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquable.
Par Kabteni fafani
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/10/2023
Nous avons reçu notre cuisine. Nous sommes très satisfaits. Merci à Bryan qui a su concrétiser notre projet avec sensibilité et professionnalisme ainsi qu'une bonne connaissance des produits cuisinella. merci à toute l'équipe : mètreuse, livreurs, poseur, gestionnaire : tous aussi efficaces qu'aimables.
Bravo !
Par Christine LE GONI
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/10/2023
Merci à Justine et Antoine pour leur gentillesse, leur patience et leur conseils tout au long de la création du projet.
Et en plus à l'aise avec le mètre 😉
Date d'expérience le 30/09/2023
Tres bon rapport qualité prix !!! Nous avons travaillé avec Elsa tres compétente et du grande gentillesse..
Date d'expérience le 01/09/2023
Cuisine blanche achetée en 2017. En moins de 4 ans la cuisine a commencé à jaunir. Pour Cuisinella, il n'était pas responsable du changement de couleur à cause, selon eux, de la lumière du soleil et de la lune..... grace au responsable du magasin à l'époque et avec beaucoup de difficulté, l'usine nous a remplacé nos façades (2021). Aujourd'hui, nous rencontrons le même problème (soit 2 ans après le remplacement). Nous, nous en sommes rendus compte en acheteant un meuble complémentaire chez Cuisinella. Même si le jaunissement n'est pas encore aussi important que la première fois, il est quand même flagrant. La réponse de l'usine est cette fois ci, plus un problème de lumière mais simplement une différence de bain... donc la garantie ne fonctionne pas. De plus, les colonnes n'ont plus les mêmes dimensions (5 mm en moins). Vive la srinkfklation !
Cuisinella à toujours une bonne raison de ne pas faire marcher la garantie. A fuir !
Pour ma part, j'entame une procédure contre eux
Date d'expérience le 01/10/2023
Bonjour Jcw, avez-vous vraiment entamé une procédure? Moi oui et j'ai gagné! Recontactez-moi via
[email protected] svp
