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Avis Dafy moto du plus récent au plus ancien

J'ai acheté 2 casques en magasin dafy bordeaux lac ...

J'ai acheté 2 casques en magasin dafy bordeaux lac samedi 5dec 20 il y avait plus les tailles alors le vendeur les commandes, lundi 07dec 20 des l'ouverture du magasin j'appel pour savoir si c'est possible d'annuler cet achat car j'ai changé d'avis et je précise que je n'ai pas encore les casques en ma procession . Le chef me répond qu'il ne me remboursera pas et qu'il me fera un avoir je lui ai dit que non je voulais un remboursement je ne veux pas d'avoir de 355 euros surtout que ma commande daté de moins de 48h et en plis sa tomber sur le week-end. La personne ne veut rien savoir et me ricane au nez en plus et refuse de me remboursé. A fuir

Par Titia il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/12/2020
Bonjour Titia, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Afin de vous aider à trouver une solution, nous vous invitons à contacter notre service commercial à l'adresse : [email protected]. Encore navrée pour ce désagrément rencontré. Bien à vous
Par Dafy moto Dafy moto il y a 4 ans

Très déçu de dafy moto bordeaux

Très déçu de dafy moto bordeaux

Il y a un an j’en vais pour changer un pneu, je dépose la roue et je viens la récupérer quelques heures après, je rentre chez moi je vais pour la remonter et là je m’aperçois que ce n’est pas la bonne roue (la roue était quasiment la même, mémé liserés de la même couleur de la même taille..) donc j’y retourne je suis quand même à 35 min allé, plus de 2h de route sur une journée pour un pneu.
J’arrive à l’atelier j’en leur dit que ce n’est pas la bonne roue, aucune excuse de leur part rien juste vous avez payez plus cher je vous fait un avoir, moi je demande un remboursement il me dit non pas possible..

Déjà je trouve ça limite car c’est de leur faute j’ai perdu mon temps....

Je reviens un an après pour utiliser mon bon d achat arrive en caisse votre Bon est dépassé de 6 jours je ne peux rien faire, je demande le responsable et là il se fou de nous comme pas possible

Vous aviez un an je ne peux rien faire nous expliquons qu’il y a le covid.... que c’est une erreur de leur part....

Il n’a rien voulu savoir il nous a jeté dehors aucunes communications possible....

Nous avons été très déçu

Par Cds il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/09/2020
Bonjour Cds, nous sommes navrés de lire votre avis concernant votre mauvaise expérience dans notre magasin de Bordeaux. Le message est passé auprès de notre service commercial. A l'avenir, n'hésitez d'ailleurs pas à nous écrire directement afin de trouver une solution ensemble. Bien à vous
Par Dafy moto Dafy moto il y a 4 ans

Pour ce qui est mécanique allez plutôt chez un concessionnaire de la marque de votre moto


Mieux vaut bien réfléchir avant d’aller chez Dafy pour faire exécuter des travaux sur votre moto passez votre chemin sinon bonjour les surprises
Il vaut mieux aller directement chez le concessionnaire de la marque qui lui détectera la vraie panne et surtout sa vous évitera de faire des frais inutiles par rapport a une panne imaginaire .

Résultat j’ai payé une main d’oeuvre + les pièces de rechange pour rien car la panne venait d’ailleurs .Mais chez Dafy c’était d’après le coup
d’oeil expert et surtout exprès et qui plus est a distance du maitre mécanicien une fuite au niveau du joint spy de tige d'embrayage . Après exécution des travaux le problème était toujours le même alors qu’en fait il aurait fallut tout simplement resserrer le contacteur de point-mort et le problème aurait été résolu . J’ai alors contacté la maison mère le 14/08/2020, qui a fait passé le message a l’agence Dafy Avignon qui devait normalement prendre le relais et me contacter pour me fournir des explications et bien a ce jour toujours rien .... Soeur Anne ne voit tu rien venir ……

Pas très sérieux Dafy Moto en plus d’être incompétent

Par Mécontent il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/07/2020
Vous dites être navré, et moi que devrais-dire , que je suis très en colère de voir que vous prenez les gens pour des cons en me disant nous les relançons en sachant pertinemment qu'ils ne le ferons jamais !!! Bravo DafyMoto . Il ne vaut mieux pas que je me déplace un jour pour leur signifier mon mécontentement parce qu'ils risqueraient t de s'en souvenir longtemps croyez moi .....
Par Mécontent il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience avec notre centre d'Avignon. Nous les relançons de ce pas pour qu'ils puissent entrer en contact avec vous. Bien à vous
Par Dafy moto Dafy moto il y a 5 ans

Le 20 février, j'ai apporté ma moto chez dafy à Corbeil-Essonnes ...

Le 20 février, j'ai apporté ma moto chez dafy à Corbeil-Essonnes 91 (bien-sur avec rendez-vous, car le samedi pas de rendez-vous) en pleine semaine donc j'ai pris un jour de congé. Pour faire changer les joint spy de fourche de mon 1000GSXR.
Quelle erreur !! J'ai récupéré la moto dans un état !!! Ils me l'ont saccagée !!
Le système de réglage de la compression, dureté sur le haut des tubes mis dans n'importe quel sens. Rien de centré. Fourche Showa donc faut l'outil pour dévisser les gros écrous, pareil ils sont rayés. Cela a du être fait avec un étau.
Une rayure sur un tube de fourche, surement que le cache poussière a été enlevé au tournevis.
J'ai toujours une fuite sur un tube.
Et pour finir, les tubes ne sont pas à la même hauteur.
J'attends toujours une solution pour que l'on me remette ma moto en l'état.
En aout dernier, j'ai acheté chez eux 1 casque, 1 cuir, 1 paire de gant + de 1000€
Je suis revenu 1 semaine plus tard pour un train de pneu.
Donc que vous soyez bon client ou non, ils en ont rien à carrer.
Dafy c'est un équipementier et pas des mécanos !! A FUIR !!

Par wxipn il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2020
Bonjour wxipn, nous sommes navrés de l'expérience que vous avez eu dans notre magasin de Corbeil-Essones. Notre gérant reste bien entendu à votre disposition au besoin pour trouver une solution qui vous conviendra. Bien à vous
Par Dafy Team il y a 5 ans

Usant !!!

Bonjour,
Suite à la commande d'un blouson et d'une paire de bottines, j'ai dû annuler le blouson car suite au COVID-19, le seul magasin qui pouvait me le livrer était fermé (soit, cela peut se comprendre, encore faut-il le dire au client et ne pas lui indiquer "Rupture de stock", j'aurai patienté). Quant au bottines, elles ont été livrées une première fois dans un point relais que je n'avais pas choisi (bon, le mien était fermé suite à la pandémie). Après m'y être rendu le lendemain du message, il était déjà reparti sur la plateforme Chronopost. Le jeu de piste commence ! Après avoir appelé Dafy, le colis "est introuvable". Il ressort 2 jours après, livré chez un troisième point relais à plus de 40 Kms de chez moi ! Je demande à Dafy de me livrer directement chez moi si c'est possible. "On va faire mieux, on va commander au fournisseur pour que vous puissiez l'avoir rapidement". Au bout d'une semaine, le colis n'a pas été commandé chez le fournisseur car le délai d'approvisionnement était trop long. Donc on fait rapatrier le colis chez Dafy qui me l'enverra directement à la maison, ce sera plus simple et plus rapide. Une fois le délai "Normal" d'attente atteint (délai d'attente afin que le client puisse récupérer son colis=14 jours me dit-on), je rappelle (je vous fais grâce du nombre d'appels passés...) et l'on me signale qu'il est en cours de retour mais que l'on ne sait pas où il est. Après avoir longuement insisté et marqué mon agacement face à une passivité déconcertante, j'arrive enfin à avoir de la part de mon interlocuteur, dont je tairai le nom par respect, un appel auprès du SAV Chronopost qui indique que le colis est en cours de rapatriement mais sans savoir où il est exactement. On arrête là les frais, au bout de 50 jours, j'ai joué et j'ai perdu...
Résultat : Commande passée le 12 mars, annulée le 06 mai.
Je ne peux que déplorer votre manque d'implication. Heureusement d'autres sites m'ont permis de recevoir en temps et en heure les produits commandés.
Christophe

Par Christophe il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/05/2020
Bonjour Christophe, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Il a malheureusement parfois été difficile de gérer ce confinement soudain, les commandes déjà envoyées à rapatrier et les problèmes de transporteurs. Nous sommes désolés que vous en ayez subi les conséquences et ferons tout pour améliorer le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous
Par Dafy Team il y a 5 ans

Déçu par l’équipe Daffy moto Mandelieu Fréjus

Bonjour je n’arrive pas à comprendre pour quelles raisons Dafy moto magasin de Mandelieu et Fréjus m’a expliqué qu’il était impossible de faire marcher la garantie sur mon casque de la marque LS2 qu’il avait plus de deux ans et de toute façon la garantie ne pouvait pas fonctionner pour le système de fermeture de la visière ils m’ont expliqué que je pouvais passer laisser le casque et qu’il y aurait une somme à régler entre 30 et plus de 50 euros vu que j’habite à Cannes j’ai préféré laisser tomber et voir un magasin à côté sur ce je me suis rendu au magasin Team FB zone industrielle des Tourrades à Mandelieu L’accueil n’a pas du tout été pareil en moins de cinq minutes la demoiselle m’a proposé de prendre des photos du système de visière qui était cassé elle m’a dit Qu’elle me contactera dès quelle auras un retour de la marque LS2 trois jours après elle m’a envoyé un texto pour me dire qu’ils ont reçu
Les pièces détachées et que tout était pris en charge par la garantie je lui ai laissé le casque une matinée ,elle m’avait changé le système de fermeture de la visière tout était impeccable
Je suis vraiment déçu par l’équipe Dafy car je suis client depuis plusieurs années jusqu’à présent j’avais acheté casque ,gants, veste ..
à plusieurs reprises
c’est vraiment dommage

Par Li 06 il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/02/2020
Bonjour Li06. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré dans l'un de nos points de vente. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
Par Dafy Team il y a 5 ans

J’ai commandé un casque LS2 F399 reçu dans les temps. ...

J’ai commandé un casque LS2 F399 reçu dans les temps. Cependant, il couine et fait le bruit d’un casque Wish à 20€, n’inspirant aucune confiance.
(Avant de le commander, je l’ai essayé en magasin où il ne faisait aucun bruit suspect, il m’inspirait confiance)
Vidéo du casque que j’ai reçu, qui prix plein coute pas loin de 300€

https://vimeo.com/391579964

J’ai donc contacté le service client par message le 14 février, qui indique un délais de 48 à 72h (que je trouve relativement long, surtout en cette période)
Nous sommes le 20 février, et je n’ai encore reçu aucune réponse. (Je suis en Suisse, raison pour laquelle je n’appelle pas et passe par écrit)
Quand je vois le service client de Motoblouz avec un tchat en live et des solutions à tout, je me permets de douter du sérieux de Dafy...

Edit : J’ai reçu une réponse COPIER/COLLER au bout d’une semaine, sans lire spécifiquement ma demande... À fuir d’urgence.

Par Timovic il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/02/2020
Bonjour Tim, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nous sommes dans une période de forte affluence et notre service client fait de son mieux pour répondre à tout le monde le plus rapidement possible. Il y a effectivement du retard et nous en sommes désolés. Concernant votre commande, comme déjà expliqué par nos conseillers, vous pouvez soit demander un SAV, soit l'annuler et la retourner dans un point relais gratuitement sous 60 jours. Le casque devra simplement être emballé dans sa boîte d'origine et avec toutes ses étiquettes. Toutes ces conditions sont spécifiées lors de votre achat sur le site et acceptées par vos soins avant le paiement. Bonne journée
Par Dafy Team il y a 5 ans

Dafy Niort à éviter

Je ne retournerai plus chez Dafy à Niort. Ils ne sont pas du tout commerçants. Sous prétexte que je voulais utiliser des chèques Cadhoc pour m'acheter un casque (50€ de chèque pour un casque à 300€), je ne pouvais plus profiter de la promotion Dafy soit 10% du prix. Le casque était à 296€ au lieu de 329. Ils ont 10% de frais sur les chèques donc, pour 5€ de frais dans mon cas, ils m'ont facturé le casque 30€ plus cher! De plus, j'ai vu après que ce casque était a 250 € sur leur site! En gros, j'ai perdu 80€ dans l'affaire. J'ai porté réclamation auprès de leur service, mais aucune réponse à ce jour. Du coup, je ne reviendrai plus chez et j'irai à la concurrence, ce n'est pas ce qu'il manque.

Par Florian il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/01/2020
Bonjour, merci pour votre réponse. Il n'y a pas eu de geste commercial, j'ai payé 20€ avec une carte cadeau que l'on m'avait offerte 1 mois avant et qui ne fonctionnait pas lors du passage en caisse...
Bonne journée
Par Florian il y a 5 ans
Bonjour Florian, nous sommes navrés de lire votre commentaire quant à votre expérience au magasin de Dafy Moto Niort. Après vérification, il est bien mentionné dans le magasin que les chèques Cadhoc sont soumis à réglementation. Néanmoins, à titre d'exception, notre gérant a accepté de vous faire un geste commercial de 20€ sur votre achat. De plus, notre conseillère a pu vous accompagner tout au long de votre visite, chose que vous n'auriez pas eu sur le site... Pour finir, lorsque vous payez en chèques cadeaux en ligne, sachez que les délais de livraison sont plus longs, là au moins vous avez pu repartir directement avec, en étant sûr de la taille et du modèle. Sachez que nous prenons en compte vos remarques pour améliorer le service que nous apportons à nos clients, alors désolés encore une fois que votre expérience n'ait pas été entièrement satisfaisante. Bonne journée
Par Dafy Team il y a 5 ans

Commande passé sur internet avec confirmation reçu ...

Commande passé sur internet avec confirmation reçu par mail. Date de livraison estimé au 4 décembre avec bien inscrit au plus tard au 5 décembre. Aucune nouvelle à ce jour, 10 décembre, malgré plusieurs appels au service client qui sont restés sans réponse. Plus de 10 minutes en attente.
Très insatisfaite du service client et du service de livraison

Par Mb31 il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/12/2019
Bonjour Mb31, nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Pourriez-vous nous donner votre n° de commande svp, afin que nous puissions jeter un œil à votre dossier ? Merci d'avance et bonne journée
Par Dafy Team il y a 5 ans

Changement de chambre à air

J'ai fait changer la chambre à air de le roue arrière de ma moto, on m'a annoncé 20€ (chambre + MO) quand j'ai déposé la roue et lorsque je la récupère on m'a demandé 34€ (chambre 9 € + 25 € de MO) donc 25 € de MO (1/2 h !!!) pas donné alors que dans ce magasin j'ai fais changer mon pneu + chambre à air en avril pour 12 € de MO. J'irai voir ailleurs les prochaine fois.

Par Yvan07 il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/10/2019
Bonjour Yvan07,
Nous sommes ravis de lire que le nécessaire a été fait et que vous gardez tout de même un bon avis de notre enseigne. N'hésitez pas à modifier votre avis en conséquence, c'est important pour nous :) Merci et bonne journée !
Par Dafy Team il y a 6 ans
Bonjour, Oui le magasin à fait le nécessaire, je les en remercie et vous aussi. Je reviendrai dans vos magasins. C'est professionnel. Cordialement.
Par Yvan07 il y a 6 ans
Yvan,
Notre magasin semble avoir pris contact avec vous au sujet de ce problème de tarification de prestation et vous a remboursé. Nous sommes une fois de plus navrés de cette erreur. de prix. Nous espérons malgré tout vous revoir dans notre réseau Dafy. Bien à vous
Par Dafy Team il y a 6 ans
Bonjour, magasin de valence
Par Yvan07 il y a 6 ans
Bonjour Yvan07,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Pourriez-vous svp nous préciser dans quel magasin vous avez rencontré ce problème ?
Merci d'avance,
Bien à vous
Par Dafy Team il y a 6 ans
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je commande un tapis reservoir il me convient pas du ...

je commande un tapis réservoir il me convient pas du tout il est pas exactement de la bonne couleur le magasin dafy refuse de me le reprendre

Par Alexis44400 il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/09/2019
Dafy Nantes
Par Alexis44400 il y a 6 ans
Bonjour Alexis,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Pourriez-vous nous préciser dans quel magasin vous avez rencontré ce problème svp ? Merci d'avance
Par Dafy Team il y a 6 ans

Je passe une commande de 3 articles prévue en 2 colis, ...

Je passe une commande de 3 articles prévue en 2 colis, 1 le vendredi, 1 le lundi suivant
L'article du colis 1 est indisponible (ok ça arrive), du coup l'un des articles du colis 2 est vendu à un autre client et toute la commande est repoussée de 10 jours
Et aucune excuse ou quoique ce soit, il faut se taire et accepter... d'aller voir ailleurs!

Par X il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/09/2019
Bonjour X,
Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré un problème sur votre commande. Pourriez-vous svp me donner le numéro de celle-ci, afin que je puisse regarder de plus près ce qu'il s'est passé et vous faire un retour dans les plus brefs délais pour tenter de trouver une solution ensemble ? Merci d'avance. Bien à vous
Par Dafy Team il y a 6 ans

L'accueil est formidable les vendeurs au top jai ...

L'accueil est formidable les vendeurs au top jai acheté pour plus de 2000 euros ( 2 paires de gants 1 casque 1 blouson des chaussures moto un système bluetooth et 1 train de pneus..... jai attendu 2 mois pour récupérer le casque mon système bluetooth c décroche en roulant et je peux vous assurer qu'il était bien clipse au départ mais on m'a dit que c t de ma faute et il paraît ont essayé de tel au fournisseur pour savoir si une garantie fonctionnait.... au bout de 3 relances et 3 semaines passées ils ont tel devant moi et en une seconde la vendeuse me dit non ils ne font rien.... super non seulement je me fait passer pour un mec qui c pas sen servir ou de mauvaise foi et avec un grand sourire on me dit ......merci au revoir
Alors je suis parti super heureux et avec un grand sourire en me disant qu'il y a bien plus grave.....
Fred Moniteur moto école

Par Fred il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/09/2019
Et vous vous avez des réponses toutes faites mon cher monsieur....dans un but clair....celui de vous montrer le plus amical et compréhensif du monde..... un simple désolé pour le casque et un remplacement de mon matériel défectueux auraient largement suffit et aurait été la moindre des choses.... évidement puisqu'il faut vous le dire plus clairement dafy bayonne sais vendre mais pour le reste je ne sais pas. Et vous vous me dites de contacter le gérant qui est fort sympathique au demeurant mais na qun but vendre vendre vendre
Merci d'avoir pris qques instants pour me répondre je ne peut qu'être conforte dans mon jugement envers la médiocrité de vos services qui en fait n'en est pas un..... juste un constat
Bonne route
Fred moniteur moto qui connait énormément de motards et futur motards avec l'année prochaine 30 ans de permis moto
PS ne vous inquiétez pas je continuerai à parler de vous tous les jours
✌
Par Fred il y a 6 ans
Fred,
Nous sommes désolés si vous n'avez pu trouver un terrain d'entente avec le magasin de Bayonne. Permettez-nous simplement de vous rappeler que l'équipe a fait tout son possible pour trouver une solution et ce avec le sourire... Sachez que vous pouvez contacter à tout moment notre gérant, afin de rediscuter du problème et trouver une solution. Bien à vous
Par Dafy Team il y a 6 ans
Bonjour
Relisez mon message , il ny a pas que le casque.....
Pour info c'est le magasin dafy a Bayonne
Rassurez vous ce qui est fait est fait et bien sur en tant que moniteur moto en exercice je ne manque jamais une occasion pour vous faire de la pub bien sur
Cordialement
Par Fred il y a 6 ans
Bonjour Fred,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'ait pas été satisfaisante suite au problème rencontré sur votre casque. Pourriez-vous svp nous dire dans quel magasin vous avez rencontré ce problème ? Merci d'avance et bonne journée
Par Dafy Team il y a 6 ans

DECEPTION DE L ACCUEIL

Nous nous sommes rendu à Dafy SECLIN pour un achat vestimentaire. Quelle deception dans ce magasin après avoir été apostrophés avec agressivité dans le ton de la voix d un vigile comme si nous avions volé quelque chose ! nous surpris et dans l incompréhension nous répondons calmement avoir touché un article dans un sachet ouvert, il s 'est enflammé à cette réponse, apparemment nous avons fait quelque chose de très répréhensible. Apparemment nous nous sommes pas rendu compte de la gravité de ce geste , nous en sommes désolé.
Mais vous comprenez que nous n 'irons plus dans ce magasin, suite au comportement abusif du vigile.

Par Jess5970 il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/08/2019
Bonjour Jess5970,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience dans notre magasin de Seclin n'a pas été satisfaisante. Etant une grande surface de vente et en opération commerciale régulièrement, nous sommes obligés de faire appel à un service de sécurité. Si ce dernier vous a paru sur la défense, nous en sommes désolés et nous nous assurerons que cela n'arrive plus. En revanche, cela ne remet en rien en question le professionnalisme de l'équipe et les services que nous apportons à nos clients au quotidien. Votre note est donc peut-être un peu sévère envers eux... Bien à vous
Par Dafy Team il y a 6 ans

Je ne px pas donner mon avis le site ne l accepté pas ...

Je ne px pas donner mon avis le site ne l accepté pas donc dafy thionville très mauvaise experi en ces avec des vendeurs irrespectueux

Par Joe il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/07/2019
Un gérant qui me renseigne mal sur la dimensions de mes pneus je reviens une seconde fois mal reçu par une personne féminine le gérant prends la discussion en cours et la il s écrié quoi!c quoi cette arme de guerre les clients derrière moi étaient mdr ....Pour finir le gérant me dit que les pneus sur ma moto il faisait pas que le pont était trop court en plus il fallait demonter les 4 pots.....conclusion ce gérant n est pas commerçant et ne connais pas bien son travail....bref c est bien une moto que je roule et les pots ne sont pas à démonter. ...Je ne recommande pas ce magasin
A bon entendeur salut
Par Joe il y a 6 ans
Bonjour Joe,
Sur notre site, nous dépendons de "Avis vérifiés", imposant le fait d'avoir commandé sur notre site e-commerce pour pouvoir témoigner de votre expérience. Pour ce qui est de l'expérience en magasin, vous pouvez effectivement en témoigner sur d'autres plateformes dédiées, comme celle-ci. Nous sommes navrés de lire que vous avez eu une mauvaise aventure avec notre magasin de Thionville. Pourriez-vous néanmoins nous en dire plus, afin de pouvoir vous apporter une réponse et de clarifier la situation avec notre gérant svp ? Merci et bonne journée
Par Dafy Team il y a 6 ans

La pire des expériences avec un professionnel de la ...

La pire des expériences avec un professionnel de la moto

j'ai contacté le magasin d Aubagne pour un changement de kit chaîne et pose de pneus d enduro

tres mal reçu, il n était plus question de monter mes pneus. “achètès ailleurs “ malgré ce qui m avait été dit au téléphone

Lors du changement du kit chaine, le mécano casse la rondelle frein du pignon de sortie de boite, et que je devrait maintenant me débrouiller pour en trouver une neuve et l'installer moi meme (!!!) d'ailleurs , il va coller le boulon, selon lui, c est sans risque(!!!!)...

Ensuite il coupe la chaine a la disqueuse, et n arrive pas a débloquer les tendeurs. Il m'explique alors qu'il ne peut pas monter la chaine car il ne peut pas démonter les tendeurs sans les casser ,..

Il m'indique que je n'ai qu'a me débrouiller, pour réparer.

je me retrouve avec une moto sans chaine, un montage de pignon de sortie de boite DANGEREUX (, immobilisation du pignon a LA COLLE, imaginez les consequences de perdre un pignon de sortie de boite mal serre et COLLE a pleine vitesse !!!!.).

Quand je demande ce qu ils proposent, la réponse est que cela est mon problème et je suis quasiment mis a la porte.

Je dois alors remonter la moto seul sur la remorque et maintenant trouver quelque un qui voudra bien corriger/terminer le travail, commencé par des gens d'une rare incompétence, ainsi que d'une absence totale de sens commercial ,responsable du magasin y compris .

Je prend contact avec la centrale afin de dénoncer ce genre de comportement et je me fais tout bonnement envoyer balader !!! dafy défend ses magasins mais absolument pas ses clients !!!!!

.Magasin et enseigne à fuir totalement - c est se moquer de ses clients - j ai 35 ans de moto derrière moi et je n’ai jamais vu ca .

Par Tba01 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/07/2019
votre réponse est de nouveau de nature à me mettre plus en colère . la seule réponse possible est de vous excuser . et vous persistez à mentir . soyez sûr que le public le plus large possible va savoir comment vous traitez vos clients .
Par Tba01 il y a 6 ans
Bonjour Tba01,
Comme déjà expliqué par le magasin d'Aubagne et notre service client, votre version des faits ne semble pas tout à fait coller à la réalité. Il nous parait inutile de nous répéter une nouvelle fois, mais il est important de mettre en lumière que notre magasin a tout mis en oeuvre pour vous dépanner (en plus de ses rendez-vous atelier) et qu'ils vous ont tenu au courant à chaque étape de la réparation. Nous sommes navrés que vous n'ayez été satisfait, mais il est inutile de disperser votre commentaire sur tous les réseaux sociaux du Groupe Dafy... Bien à vous
Par Dafy Team il y a 6 ans

Pourquoi je les réserverais dorénavant aux petit accessoires disponibles en magasin

Dafy Dardilly... Il y a 2 ans ils s'étaient trompés sur le montage d'un train de pneus, j'avais du attendre 1 heure de plus qu'ils montent la bonne référence. Cette année je commande 2 pneus et un Kit chaine bien avant mes vacances (2 semaines). Impossible de les avoir au téléphone pour le RV, le temps que je passe les voir le RV est un samedi pendant mes vacances... OK Allons y... Ils se trompent a nouveau sur la commande du Kit chaine, RV le samedi suivant et... Toujours pas le bon Kit chaine ! Je leur dis qu'on va donc s' arrêter là et que je vais aller ailleurs. Le mécano me présente poliment ses excuses et je suis sur le point de partir quand un de leur responsable (dont j'avais déjà lu les exploits sur le Net) me tombe dessus et commence a me demander pourquoi je voulais tel développement sur le kit chaine (ah bon, je ne fais pas ce que je veux ?) , qu'il avait lui meme saisi la première commande et que ce n'était pas précisé ! Ce qui est étonnant c'est que la semaine précédente, lors de leur première erreur, un autre employé, celui avec qui j'avais pris le premier RV m'avais dit "j'ai moi meme saisi la commande, c'est une erreur du fournisseur ! Ensuit il m'accuse de ne pas avoir précisé sur la première commande la référence exacte a commander : Je lui montre l'imprimé de leur site avec lequel j'étais passé faire cette première commande, tout y est surligné en jaune VIF ! Il continue de m'accuser... J'ai coupé court et je suis parti. J'ai perdu 3 semaines et suis donc passé 3 fois les voir en prenant le soin d'arriver plus tot pour que ma moto ait le temps de refroidir, j'ai été bien stupide. A part vendre des accessoires disponibles en stock le reste est trop complexe pour eux.

Par JCB il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/07/2019
Bonjour, je n'ai rien contre l'erreur en elle meme mais contre le fait d'être sorti sans faire de problème, en étant énervé mais poli, et d'avoir été intercepté par l'un de vos vendeurs qui lui n'assumait rien du tout. C'est ce qui vous a valu ce post. La personne ayant pris la première (et la deuxième) commande ainsi que votre mécanicien ont eux, été professionnels.
Par JCB il y a 6 ans
Bonjour JCB,
Comme déjà expliqué à plusieurs reprises, nous reconnaissons avoir fait une erreur sur la première commande et nous nous excusons sincèrement pour cela. En revanche, l'erreur semble être humaine, puisque sur la seconde commande, nous avons été victime d'une erreur à notre tour de la part de notre fournisseur. Nous sommes conscients que ce sont deux erreurs de trop pour vous, client, mais nous avons fait notre possible pour trouver des solutions pour vous et vous faire un geste commercial. Bien à vous
Par Dafy Team il y a 6 ans

SAV déplorable, aucun geste commercial, commandez sur la bécanerie !

Commande d'un BAGSTER avec près de 2semaines de délais de livraison. La livraison arrive même un jour plus tôt que prévus, parfait pour mon trip qui commence la semaine suivante. Oui sauf que... le bagster livré (réceptionné une première fois par DAFY puis réexpédié à mon domicile) n'est pas dans la bonne colorie, le bon de livraison DAFY affichant bien la bonne colorie lui par contre. Résultat, appel en urgence de DAFY le jour ouvrable suivant, les démarches de retour sont en cours et l'on m'annonce que la commande ce fait immédiatement sans attendre le retour (au vu des délais de fabrication) et que je l'aurai rapidement (nous sommes ce jours là le 15 Juillet, commande effectuée le 4 juillet) histoire que je puisse partir en roadtrip la semaine du 22.

Seulement voila deux jours plus tard en l'absence de mail de confirmation, je les recontacte... Cette fois ci au lieu du jeune homme compatissant je tombe sur une jeune femme très sèche avec un air de me remettre la faute sur le dos, en bref le resumé de la conversation fut, sur un air hautain, "bah non on peut pas avoir une date de livraison il a pas pu être commandé sans le retour de l'article précédent" biensûr cette interlocutrice n'as jamais pris la peine de prendre le numéros de commande ce jours là. Bref, j'attends que le statut du retour passe en "DAFY traite votre retour" pour les recontacter et avoir des informations. Là par bonheur je retombe sur cette charmante demoiselle (ironie) qui cette fois-ci prends la peine de demander le numéros de commande pour ouvrir le dossier (oui il est 9h30 et non 11h et donc un peu moins d'appel probablement puisque je n'ai pas eu droit au 15min d'attente et un raccroché au nez). Et là le verdict tombe "pas de livraison avant minimum là fin du mois", surpris je lui réponds "d'accord et du coups comment s'arrange ton puisque je suis obligé de racheter un support à 50€ pour pouvoir fixer mes baguages pour mon roadtrip ?" la réponse fut clair nette et précise "ce n'est pas notre problème l'erreur viens du fournisseur et non de nous" je vous épargne la suite de la conversation puisque qu'aucun aboutissement malgré des demande courtoises.

En bref, SAV déplorable, aucun effort pour le client, c'est comme si j'avais passé ma commande le 17 Juillet et non le 4 juillet. Pas de geste commercial (même pas une reduction de X% sur une future commande ou autre). En somme une expérience plus que désagréable et qui me fera commander exclusivement sur la becanerie.

Par Janick il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Pourtant l'erreur viens bel et bien de votre part, en plus de celle du fournisseur ! (à la réexpédition) Et même pas une excuse de votre part ! Je suis dégoûté d'avoir pris la carte de fidélité DAFY (payante). Comme d'habitude c'est le client qui pâti de vos erreurs sur les délais de livraison.
Par Janick il y a 6 ans
Bonjour Janick,
Nous sommes navrés si nos services ne vous ont pas apporté entière satisfaction. Nous avons eu tord de vous dire que nous pouvions commander une nouvelle référence sans avoir reçu la première car ce n'est pas le cas. Nos procédures nous imposent en effet de d'abord réceptionner les retours avant d'envoyer un nouveau produit. Nous prenons vos remarques en considération pour nous améliorer chaque jour. Bien à vous
Par Dafy Team il y a 6 ans
et comme par hasard, je me connect sur le site avant l'appel du jour, pas d'évolution particulière, je me reconnect après l'appel pour prendre le numéros client et hop comme par magie il y a une nouvelle commande faite ce jour avec livraison prévu le 31 Juillet !! du foutage de gueule sérieux !
Par Janick il y a 6 ans

ancun geste, SAV mal polis voir insultent

après avoir fait une commande de 1000 euro, j'ai voulu renvoyer le casque car le guide de taille ne correspond absolument pas au taille réelle (roof v8), erreur de ma par j'avais coller les vignettes réfléchissant et pour cela aucun retour possible ni remboursement seul geste de leur par un bon de 15% et très franchement déçu de la façon que l'on ma parlé au SAV (un jeune homme et carole) , une fois que l'on na payé nous somme vraiment traité comme des merdes voir même insulté en tout cas je déconseille vivement de commande sur le site internet aucun service client ou une service client insultent, bonne chance si vous commandé

Par Jordan il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Cher Jordan,

Comme déjà évoqué, mes collègues et moi-même sommes sincèrement désolés de votre mécontentement. Nous avons par ailleurs bien repris les enregistrements téléphoniques ; nos conseillers se sont montrés courtois et bienveillants malgré votre agressivité apparente.
Tous nos clients comprennent que dès lors où un produit n’est plus dans son état d’origine, nous ne pouvons ni l’accepter, ni le proposer à la vente pour un autre client. Cela est bien mentionné dans nos CGVs que vous avez acceptées.
Le service client Dafy a de très bons avis positifs, affichant une note de 4,7/5 de la part de nos clients (avis soumis à norme AFNOR). Malgré le fait que votre retour ne réponde pas au prérequis d’échange ou de remboursement, nous vous offrons un geste commercial de 15% mais vous souhaitez en plus le remboursement de votre casque, ce qui n’est pas envisageable.

Bonne journée
L’Equipe DAFY
Par Dafy Team il y a 6 ans
je suis désolé mais si votre équipe à était insultant, pour preuve j'ai contacté le dafy moto a rennes qui a était choqué de la réponse de vos collègues et je pense que les conversations sont enregistré donc autant les écoutés au lieux de me traité de menteur merci, pour information j'ai lu tout vos conditions générales et en aucun cas il est mentionné que les autocollants réfléchissants collés sont un motif de refus "Pour être accepté, le produit retourné doit être à l'état neuf, dans son emballage d’origine intact, fermé, essayé mais non utilisé. Les étiquettes devront être présentes et non arrachées. Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis à la vente. Il devra être déposé dans un emballage dédié au transport, l’étiquette de transport collé de façon visible." voici les conditions générales, mais svp assumé juste que vous profité de la moindre occasion pour profité du client et tout cas je ne vous recommande a personne et je ferais transmettre nos conversation sur plusieurs forum que les gens sache a qui ils ont à faire merci
Par Jordan il y a 6 ans
Bonjour Jordan,
Nous sommes navrés que votre expérience chez nous ne se soit pas bien passée, en revanche, notre service client ne s'est montré en rien insultant. En effet, comme déjà expliqué à plusieurs reprises au téléphone, les conditions générales de vente stipulent bien les choses suivantes : tout casque ayant été porté, avec des étiquettes d'origine retirées et des autocollants réfléchissants collés, ne pourra être repris. En faisant votre achat sur notre site, vous avez donc accepté ces conditions. Nous vous avons offert une réduction, mais nous ne pouvons aller au-delà désolés. LA TEAM DAFY
Par Dafy Team il y a 6 ans
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