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Commande jamais reçue !!! Quelle honte !!! Et le service ...

Commande jamais reçue !!! Quelle honte !!! Et le service client nous dit que le livreur a attendu 20 MINUTES EN BAS et qu’il nous a appelé alors que JAMAIS ! Nous n’avons eu ni appel ni message pour nous prévenir de l’arrivée de notre commande! Le service client nous indique que nous avons tort et qu’ils ne peuvent rien pour nous ! Résultat une commande a 30 euros jamais livrée et pas de repas pour ce soir ! Nous n’en revenons pas
Allez plutôt chez uber eat avec lesquels nous n’avons jamais eu de problème !

Par Cyndelleee il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/04/2020

Commande à 36€ jamais livrée.

Commande à 36€ jamais livrée.
Le livre usé est soit disant arrivé et attendu 10min sauf que personne ne m’a appelé ni sonné à mon interphone !!!
Je me mets en contact avec le service client qui me disent qu’ils ne peuvent rien faire pour moi et qu’il n’y a pas de relivraison meme si je paye les frais de livraison une 2ème fois. C’est du vol!!! Moi qui voulais passer par une start up française. Plus jamais, ça sera Uber Eat pour les prochaines fois !!!

Par Imen il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/03/2020

Fraude carte bancaire deliveroo et impossible de joindre ...

Fraude carte bancaire deliveroo et impossible de joindre le service clients par mail ou tel ou facebook! Ils ne répondent pas .. alors que je me suis fait pirater ma carte bleue de plusieurs centaines d’euros. Ils doivent me donner les coordonnées de la personne qui commande mais malheureusement ils ne répondent pas! Dois je porter plainte contre Deliveroo? Qui ne souhaite pas résoudre ce problème grave? Je ne commande pas chez eux à cause de cela Uber eats est beaucoup plus sûr! Et il y a un service client en cas de problèmes

Par Sanas il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/03/2020
Bonjour avez vous pu régler votre problème car je suis dans le même cas et je voudrais porter plainte contre le voleur et deleveroo
Par Lili il y a 2 ans
Bonjour avez vous pu trouver une solution , car je suis dans le même cas et je veux porte plainte contre le voleur et deleveroo
Par Lili il y a 2 ans
Bonjour avez vous résolu votre problème au pas car je suis dans le même cas et je veux porte plainte contre le voleur et deleveroo
Par Lili il y a 2 ans

Livraison jamais reçue, mais validée par un escroc

Je suis un habitué de deliveroo. Ce soir même, le livreur m'appelle pour me sommer de descendre chercher ma commande. je lui dis que je préfère qu'il me la monte, il me raccroche au nez et part avec la commande en prétendant me l'avoir livrée sur le site. j'ai envoyé un mail de réclamation, mais aucun standard téléphonique, c'est scandaleux ! J'exige d'être remboursé immédiatement !

Par Felixharden il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/03/2020
Livraison également jamais reçue, e livreur est partit avec ma commande et a indiqué que celle ci avait ete livrée . après maintes réclamations téléphoniques Deliveroo n ' a jamais voulu me remboursé , prétextant que le livreur avait déposé la commande en bas de mon immeuble au bout de 9 minutes d ' attente ce qui est absolument faux ! Je précise être une femme âgée de 70 ans et malade car j ' ai 3 cancers . . J ' ai descendu les 4 étages il n ' y avait pas la commande en bas de mon immeuble !!!!!!! DELIVEROO EST UNE SOCIETE D ESCROS ET DE MENTEURS !!!! CETTE SOCIETE EST A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par Evelyse Le cors il y a 1 an

1h30 pour recevoir un sandwich froid et gorgé de coca ...

1h30 pour recevoir un sandwich froid et gorgé de coca au bout de deux tentatives de livraison, dans Paris même, les livreurs étant allés se perdre dans le bois de Vincennes à cause d'un dysfonctionnement de GPS. Remboursé en crédits Deliveroo après plusieurs demandes alors que j'ai explicitement demandé à recevoir l'argent sur mon compte en banque. Pour moi Deliveroo ce sera ; supprime FDP.

Par Barabas il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/03/2020

Vol de commande chez delivroo

Vol de commande chez delivroo
Attention vol de commande

Le livreur a sonné chez le voisin et me m'a donc jamais livré

Après des contacts avec la plateforme delivroo et le restaurant avec lequel j'ai commandé on m'indique que le livreur a sonné chez le voisin et a donc donné ma commande de plus de 30 euros a son collègue ! Merci à la gentil serveuse du restaurant qui a contacté le fameux livreur !
Qui n'etais pas en capacité de lire mon numéro de téléphone qui était pourtant clairement indiqué sur le ticket...

La plateforme m'avait pourtant indique que ma commande allait être donné a un sans abri...

Vol, mensonge, malhonnete... Super !
Merci

Par Pauline il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/03/2020

51 euros envolés... Livraison à une autre adresse que ...

51 euros envolés... Livraison à une autre adresse que celle reçu et confirmée via mail sous prétexte que la commande à été confirmée via ma géo-localisation edonc autre adresse...
Le service chat est grotesque avec un service client à la limite du douteux
. Des réponses types et quand ils ne savent plus quoi dire à part que vous ne serez pas remboursé iil vous renvoi vers une boîte mail. Plus jamais

Par Merra il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/03/2020

Attention aux arnaques avec cette appli !!

Attention aux arnaques avec cette appli : j'ai eu plusieurs prélèvements sur ma CB pour des commandes jamais effectuées. J'ai du faire opposition sur ma CB pour que ça cesse mais pas possible de me faire rembourser !!

Par Florence il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/01/2020

Deliveroo le pire service de livraison, service client ...

Deliveroo le pire service de livraison, service client inutile Et menteur. J’ai commandé sur l’appli un resto à annulé ma commande ne pouvant la prendre en charge, j’ai quanf même te débité et toujours pas remboursé après une semaine. De plus, j’ai commander pour 40euros JE N’AI JAMAIS REÇU LA COMMANDE ! J’ai préciser vouloir être livré à ma porte l’entrée livreur na pas sonner et « confirme avoir bien remis la commande » le service client n’a strictement rien fait pour m’aider c’est honteux ce service m’a volé et je ne peux rien faire. Leurs livreurs sont tous des clandestins, ils ne lisent même pas les details de livraison résultat on n’a pas son repas et Deliveroo s’en fout complet.

Un conseil commander jamais chez eux car le service client est odieux et ne fera rien dans votre sens ils sont même prêt à mentir et vous raccrocher au nez.

Par Christoph.Turin il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/03/2020

Bonjour,

Bonjour,

Après plus d'1H30 de retard sur ma livraison, aucune nouvelle et je me suis fais débiter plus de 16 euros . Inadmissible service.Livraison 1516 Class burger un vrai problème .
Merci de faire le nécessaire.

Par Blobounet il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/03/2020

J ai commandé pour 37 euros de commande ils s’en sont ...

J ai commandé pour 37 euros de commande ils s’en sont trompé et ils m ont livré pour 15 euros de commande un seul menu sur deux et qui n a rien avoir avec la commande . Il refuse de me rembourser ce qui veut dire qu ils se sont mis 22 euros dans les poches j ai desinstalle l application et je porte plainte pour escroquerie et vol . C est du jamais vu

Par Baptiste il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/02/2020

Commande de 140€ : non livrée, non remboursée

Nous commandons depuis des années sur Deliveroo et ce plusieurs fois par semaine.
Hier soir nous avions des amis à la maison, nous avons donc commandés libanais vers 19h30. Une commande pour un montant de 140 € tout de même. Une heure après toujours pas de commande alors que le délai estimatif de deliveroo indiquait 20h05...
On appelle donc deliveroo qui nous indique que la commande étant volumineuse serait livrée en 2 envois. Selon eux, le premier envoi était déjà livré (nous n’avions pourtant toujours pas de commande) et le second livreur attendait la 2e partir de la commande au restaurant...22h toujours rien!
Et c’est là que commande l’interminable calvaire pour obtenir le remboursement de la commande non livrée : au téléphone il ne peuvent rien faire alors ils nous demandent d’écrire... par mail ce n’est pas possible non plus car on peut pas écrire pour une commande en cours ou récemment passée !
Au regard du montant de la commande nous n’entendons bien évidemment pas en rester là mais il semble que le chemin va être long !!!
Nous ne commanderons plus jamais sur deliveroo et ils peuvent compter sur nous pour parler d’eux de manière très négative

Par Umut il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/02/2020

Deliveroo sont très mauvais des vrais escroc chaque ...

Deliveroo sont très mauvais des vrais escroc chaque commande il manque des choses et on à jamais le remboursement, chaque commande arrive froide avec la attente infiny vraiment je vous donne un conseil il faut pas commander chez deliveroo dommage que on peux pas donnez une note 0

Par Rogerio il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/02/2020

Ne vous abonnez JAMAIS à DeliverooPlus

Commande passée à 19h20, il est 21h30 et je n’ai toujours rien reçu. Le statut est le même : le livreur est soit disant allé récupérer ma commande, mais le restaurant a réfuté, aucun livreur ne s’est présenté. A cause du très mauvais service de DELIVEROO les restaurants réchauffent nos plats plusieurs fois, ceux-ci arrivent complètement inspirent. On reçoit des salades chaudes... Et bien sûr : deux heures de retard, clients DeliverooPlus mais AUCUN geste commercial. A ce stade de manquement c’est un remboursement complet qu’une enseigne qui respecte ses clients devrait proposer. C’est une honte

Par Sou13 il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/02/2020
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