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Avis Deliveroo du plus récent au plus ancien

Arnaque, escroquerie, manque total de professionnalisme

Plusieurs commentaires a soumettre dû a plusieurs commandes INADMISSIBLE.
Pour commencer, les livreurs : j'ai reçu une commande INCOMPLÈTE (d'une valeur de 40€) et du peut que j'ai reçu elle avait déjà été entamé !! Service clients incapable de quoi que ce soit ni geste commercial, ni remboursement !
Ensuite parlons en du service clients, on m'a RACCROCHE AU NEZ sans même avoir quelqu'un au téléphone, ou connexion soit disant qui ne passait pas voir même IMPOSSIBILITÉ DE LES JOINDRE, de plus ils sont incapable d'avoir de vrais relation avec leurs restaurants et de les contacter en cas de problèmes. Pour exemple j'ai fait une pré-commande de 30€ qui devais être livré a 20h30, le restaurant a directement accepté la commande et m'a livré pour 17h30, bien entendu je n'était pas chez moi et a quand même été débité, et comme d'habitude le service clients n'a rien fait et NOUS A SUBTILEMENT TRAITE DE MENTEUR !
Pour continué parlons des commandes, celle ci sont prise en compte par deliveroo mais N'ARRIVE PAS A DESTINATION, obligé d'attendre plus d'une heure pour être au courant que le restaurant ne livre pas/plus alors que la plus part du temps celle ci sont en préparation.
Enfin bref DE L'ARGENT EN L'AIR et que des PROBLÈMES que ce soit envers leurs restaurants, leurs services clients, et même l'interface !!
VOLEUR, ESCROC, ARNAQUE on dirait le JT 60 minutes d'enquêtes !!

Par Marie-lou Muzeau il y a 7 ans

NE JAMAIS COMMANDER DELIVEROO CEST UNE ARNAQUE !!!! ...

NE JAMAIS COMMANDER DELIVEROO CEST UNE ARNAQUE !!!! Commande estime 20mn à attendre temps d’attendre de plus de heure à cause de eux je n’ai pas pu manger la commande est resté chez le livreur et on a jamais voulu me rembourser !!!!! NE COMMANDER SURTOUT JAMAIS CHEZ EUX !!!!!!

Par Kellyoussadon il y a 7 ans

Des voleurs encore une fois

Des voleurs encore une fois
Deux débits du même montant de 33,50€ sur une’ commande passée en date du 1/10/2018
En regardant mon compte une semaine après je tombe sur cette mauvaise surprise
J’appelle le service client et on me dis que les délais de 48h est dépassé
Mais c’est une blague
Je dois regarder mon compte tous les jours quand je commande sur Deliveroo car ils font mal leur boulot’
Ceci est clairement une escroquerie
On se fait débite deux fois on reçoit une commande étrange comme façon de faire
Ce sont des voleurs alors rappeler moi au plus vite et rembourser moi sinon je vous fais une mise en demeure dans la foulee

Par Shanouille il y a 7 ans
Un scandale !!!!
Moi aussi deux fois que Deliverooo me fait passer une commande en double !!! La première fois on me dit de refuser la commande, la deuxième fois, la commande passe en doublon à 1 minute d'intervalle, idem !!! J'appelle on me dit que n'ayant pas refusé ma commande (j'étais pas là, je n'ai pas commandé c'est une autre personne qui à receptionnné la commande et qui ne sachant pas l'a prise !!) Double bénéfice pour DELIVEROO QUI N'ASSUME PAS SON BUG INFORMATIQUE !!!!!!!!!! C EST
EST UNE HONTE AVEC LE FRIC QU ILS ONT ILS SONT INCAPABLES DE REGLER CE PROBLEME QUI S EST DEJA PASSE IL Y A PLUS DE TROIS SEMAINES !!!
DELIVEROO PLUS JAMAIS !!!!!
Par Herblot il y a 7 ans

Escroquerie

Le 26/09/2018, j'ai payé 2 fois le même repas (commande 9692) car, à cause d'un beug de l'application, la commande ne m'a jamais été livrée (mais débitée sur mon compte bancaire !!) malgré le fait que mon apps Deliveroo (sur IPhone) me signalait le contraire. J'ai donc commandé directement chez le marchand (Sushi CC) qui m'a envoyé son propre livreur avec un terminal CB et que j'ai réglé. J'ai signalé le problème à l'assistance Deliveroo le lendemain....personne ne m'a rappelé....j'ai rappelé 3 jours plus tard et....après "enquête" on m'a signalé que je ne serai pas remboursé car j'avais été trop tardif dans la déclaration du problème....tout simplement hallucinant !! Je vais maintenant m'employer à soigner la réputation de Deliveroo sur les réseaux sociaux....étant gérant d'une entreprise de conseil sur le Digital, cela ne devrait pas être trop compliqué....Vous êtes juste des escrocs !!

Par Jean Davant il y a 7 ans

Le 26/09/2018, j'ai payé 2 fois le même repas (commande ...

Le 26/09/2018, j'ai payé 2 fois le même repas (commande 9692) car, à cause d'un beug de l'application, la commande ne m'a jamais été livrée (mais débitée sur mon compte bancaire !!) malgré le fait que mon apps Deliveroo (sur IPhone) me signalait le contraire. J'ai donc commandé directement chez le marchand (Sushi CC) qui m'a envoyé son propre livreur avec un terminal CB et que j'ai réglé. J'ai signalé le problème à l'assistance Deliveroo le lendemain....personne ne m'a rappelé....j'ai rappelé 3 jours plus tard et....après "enquête" on m'a signalé que je ne serai pas remboursé car j'avais été trop tardif dans la déclaration du problème....tout simplement hallucinant !! Je vais maintenant m'employer à soigner la réputation de Deliveroo sur les réseaux sociaux....étant gérant d'une entreprise de conseil sur le Digital, cela ne devrait pas être trop compliqué....Vous êtes juste des escrocs !!

Par Jean Davant il y a 7 ans

Commande livrée à moitié



Nous avons passé commande de burgers ce 7 octobre
Lors de la livraison nous avons eu la surprise de ne pas avoir la commande complète .
Par chance le livreur était encore là . Il nous a proposé de nous connecter a votre site ,lequel ne permet pas de faire de réclamation juste le remboursement !!! De ce fait dans la précipitation ce choix à été enregistre ...
A la suite de quoi nous avons contacté le restaurant qui nous a indiqué qu'il avait encore la partie manquante, celle ci n'ayant pas été remise à votre livreur !
Fort aimablement ils ont proposé que cela nous soit livre . Malheureusement pour nous ,ils ont repris contact rapidement pour indiquer que vous refusiez la livraison en raison de la demande de remboursement .
Seulement 2 personnes sur les 4 ont pu se restaurer ....
Ceci est INADMISSIBLE .
Pour une première expérience avec vos services soyez assuré que nous ne vous ferons aucune publicité et encore moins appel .
Il serait intéressant que vous revoyez le mode de fonctionnement de votre site lors de litige comme le notre . Et que vos clients puissent avoir la possibilité d être entendus pour trouver une solution .

De plus je vous signale que la personne que nous avons pu avoir en ligne ( non sans difficulté ) n a pas été correcte ne cherchant pas à comprendre que cette situation n était pas convenable et a raccroche en pleine communication .....

Je remercie le livreur qui Lui a été très correct et agréable .

Commande: délivroo 9551 du 7 octobre à 19h10

Par Martine Jeannet il y a 7 ans
En lisant les divers commentaires je remarque que la plateforme téléphonique à besoin D apprendre la politesse et surtout ce qu est un client
Par Martine Jeannet il y a 7 ans

A Éviter cents une arnaque !!!

A Éviter cents une arnaque !!!
Delai de livraison estimé 25 min max, 1h30 d'attente plus, 2 appels au service client pour finalement s'entendre dire "ns devons annuler la commande car Les livreurs ne veulent pas livrer ! " ah d'accord... ben merci d'avoir eu besoin d'1h30 pour s'en rendre compte... en espérant être remboursé !!!

Par Lauric1977 il y a 7 ans

Complétement nul !

Completement nul ! Delai de livraison estimé 25 min max, 1h30 d'attente plus, 2 appels au service client pour finalement s'entendre dire "ns devons annuler la commande car nous n'avons plus assez de livreur" ah d'accord... ben merci d'avoir eu besoin d'1h30 pour s'en rendre compte...ne commandez pas avec eux!

Par Adeline94 il y a 7 ans

Aucune écoute du client lors d'une commande payée mais non livrée !

services livraison et clientèle ne tiennent pas compte des remarques du client ! habituée du site, je passe commande en détaillant le lieu de livraison (codes d'accès, batiment, étage, n° de porte). je n"avais jamais eu de soucis car avec les indications les livreurs me trouvaient mais pas cette fois ci, je demande donc des explications t on m'indique que le livreur n'ayant pas réussi à me joindre au bout de 10 minutes, il est reparti et la commande me sera facturée. Or, sur la messagerie de mon portable je signale que je suis aphone. Et quand je redis au service clientèle que je ne comprend pas que le livreur ne m'est pas trouvée, que je nis répondre car sans voix + pb de portable, "généreusement" on me dit un avoir de 11 € sur une commande de 25 €. je supprime donc mon compte furax et demande le remboursement de la note de restaurant non livrée. j'attend la réponse... Je ne recommande donc pas ce site et je vais aller chez un concurrent !!!

Par Nath92fr il y a 7 ans

Service client déplorable!

Ce soir je fait une commande sur Deliveroo, pour demain midi, sans m'en rendre compte je me trompe dans la livraison et oubli de mentionner que c'est pour demain. A peine le temps de cliquer sur le paiement que je m'en aperçoit et essaye d'annuler ma commande. En moins d'une minute cela m'est devenu impossible car la commande est déjà en cours de préparation. J'appelle le service client qui refuse de faire quoi que ce soit car la commande est déjà prete. Je me retrouve donc avec une commande livrée sur mon lieux de travail (a 22h je vous laisse imaginé que je n'y suis plus) pas de repas pour demain midi, une commande que je ne verrait jamais et 25euros en moins sur mon compte. Merci deliveroo pour votre service de merde !

Par 25septembre il y a 7 ans

Livraison et service client exécrable

A small compensation for a surprise that was ruined. Looks like that common sense doesn’t exist anymore … even one of the customer service was not professional at all…
First and last time that I ordered with them

J’ai indiqué au livreur qu’il fallait qu’il sonne et que si la personne ne répondait pas, de laisser la commande sur la porte. Cela part du bon sens que quand je dis “laisser sur porte”, c’est d’entrer dans le bâtiment, de monter les étages (j’avais bien indiqué au livreur et dans l’adresse de livraison l’étage) et de laisser la commande sur la porte. Et non pas de laisser la commande sur la porte d’entrée du bâtiment ! Le livreur a choisi la facilité, je peux le comprendre. Mais en revanche qu’une personne de la relation cliente me fasse cette remarque sur le fait de ne pas avoir été précis dans mes indications, je trouve déjà cela culotté. D’autre part, je n’avais pas terminé la conversation qu’il part sans même attendre car je voulais demander une compensation. Vraiment irresponsable et non professionnelle cette personne avec qui j’ai échangé (par PROFESSIONNALISME, je ne nommerai pas la personne à qui j’ai eu à faire) !
J’ai eu donc une autre personne, qui a fait son travail mais bon, la compensation reste maigre pour la surprise que je souhaitais faire: totalement raté… ! Et cela n’a pas de prix quand on veut faire une surprise et faire plaisir !
Pour résumer: passer votre chemin, je ne recommande pas !

Par Pilote77 il y a 7 ans

LE PIRE SERVICE CLIENT,

LE PIRE SERVICE CLIENT,
commande avec manquant livré avec 2 livreurs allez savoir pourquoi, signalement sur le site qu'un produit (valeur 15.90eur) etait manquant je recois un mail me disant que je recoit 2.50eu sur mon compte .....whaaaaaaat??????? j'appel le service client qui me reponds que je n'est pas renseigné le menu complet et que donc l'article manquant est à 0eu... UNE BLAGUE
GROSSE ARNAQUE !!!!!!! NE PAS COMMANDER SUR CE SITE appeler directement les restaurants cela vaut mieux.

Par SAS75019 il y a 7 ans

LE PIRE SERVICE CLIENT,

LE PIRE SERVICE CLIENT,
commande avec manquant livré avec 2 livreurs allez savoir pourquoi, signalement sur le site qu'un produit (valeur 15.90eur) etait manquant je recois un mail me disant que je recoit 2.50eu sur mon compte .....whaaaaaaat??????? j'appel le service client qui me reponds que je n'est pas renseigné le menu complet et que donc l'article manquant est à 0eu... UNE BLAGUE
GROSSE ARNAQUE !!!!!!! NE PAS COMMANDER SUR CE SITE appeler directement les restaurants cela vaut mieux.

Par SAS75019 il y a 7 ans

Suite à votre promotion de "un menu acheté, un menu ...

Suite à votre promotion de "un menu acheté, un menu offert" je vais vous raconter mon experience d'hier soir.

Je passe commande pour un super restaurant à burgers. Première commande : payement refusé. Deuxième tentative : payement refusé... Je m'aperçois alors que les deux commandes sont en préparation. Je contacte les services Deliveroo via le chat. Une personne me conseille de n'en accepter qu'une seule. Je me rends sur le chat à nouveau pour être sûr que la deuxième ne me sera pas débitée. Chat surchargé. Finalement, nous reçevons la commande qui n'est pas la bonne.

Ce matin je retourne sur ce chat et un personne m'annonce qu'un geste est fait : La deuxième commande m'est re-créditée. Aucun geste ne sera fait pour la mauvaise commande puisque le fait d'annuler la seconde est un geste. Je ne considère pas le remboursement comme un geste puisque c'est simplement la réparation de vos services surchargés qui annoncent payement refusé lorsqu'il ne l'est pas.

Alors je me jette sur mon téléphone pour regler le problème de vive voix (mais cordialement, toujours). On me tiens le même discours en constatant qu'effectivement ce n'est pas normal mais qu'ils ne feront rien de plus. Je questionne un peu plus et soudainement la personne à qui je parlais simule de ne plus m'entendre.

Je trouve cette réaction et ce service honteux. Je compte bien faire valoir mes droits et surtout avertir les clients de cette mésaventure.

Par Julien Weber il y a 7 ans

Deliveroo ou le service de livraison le plus infâme ...

Deliveroo ou le service de livraison le plus infâme du monde. Hier je n'ai jamais reçu ma commande d'un montant de 136 euros. Un bande d'amis attendant pendant plus de 2h un repas qui n'est jamais arrivé. Un service client intolérable qui nous fait passé pour des menteurs. Des livreurs qui sont soit des voleurs, soit clairement incompétent qui ne vérifient pas à qui ils donnent leurs commande.

Par Simondet il y a 7 ans

Delivroo c de le mer** et puis le service est mer**que. ...

Delivroo c de le mer** et puis le service est mer**que. Les livreur sont mauvais et tellement ils ont pas d'argent qui prennent c livreurs la. Ne commedez pas sur delivroo parce que vous prenez votre commande et vous la recevez 4h apres. Delivroo c de la grosse et pure mer**

Par Jjjjjjk il y a 7 ans
Nn désolé
Par Jjjjjjk il y a 7 ans
De la pure merde
Par Jjjjjjk il y a 7 ans

Scandaleux

A midi, j'ai fait une commande en livraison, le restaurant a closé ses livraisons entre ma commande et l'heure à laquelle je devais la recevoir. J'ai été patient : 1h! Du coup, ma commande a été remboursée plus j'ai eu un geste commercial. Au final : OK. Mais, alors là, ce soir, je recommence, et surprise, il manque un produit et en plus on me dit : on peut pas vous l'apporter. Pourquoi? c'est pas le produit et c'est inferieur à 9€. J'explique que ce n'est pas mon problème. On me répond : désolé. chez DELIVEROO : Il y a une règle en droit : vous êtes le pro et je suis le particulier. Vous devez garantir les éléments du contrat passé avec vous à savoir ma commande complète! Inadmissible!

Par Tayeb69007 il y a 7 ans

J'ai commandé aujourd'hui pour une livraison à 12h30. ...

J'ai commandé aujourd'hui pour une livraison à 12h30.
Aucun livreur n'est arrivé chez moi. J'ai été contacté par le siège visiblement, numéro anglais, en me laissant un message de rappeler un autre numéro.
Après 2 contacts avec le service, ou a chaque fois on m'a raccroché au nez, aucun remboursement de ma commande !!! On me propose seulement un bon de 10 euros.

Je trouve ça honteux. Après plus de 30 commandes sur leur site, aucun remboursement de commande.

De plus on m'appelle avec un numéro en me disant que c'est moi qui n'ai pas répondu. Normal ?

Par Anaïs Hoch il y a 7 ans
Même expérience aujourd'hui...a priori aucun livreur ne souhaitait prendre ma commande, je ne renouvellerai pas l'expérience car me suis retrouvée sans repas!!
Par MuratN il y a 7 ans

Une honte! Mes amies et moi avons commandé pour plus ...

Une honte! Mes amies et moi avons commandé pour plus de 50€ de nourriture et tout est arrivé froid en plus des boissons qui s’etaient renverses sur les sandwichs et du sac déchire! Une discussion avec le livreur m’a permi d’apprendre que la commande n’etait même pas dans un etat acceptable lorsqu’il l’a récupéré! Je suis toujours en attente d’un quelconque remboursement depuis plusieurs semaines! En tant qu’etudiante, cette somme représente énormément. Vous devriez avoir honte!

Par Lrudy il y a 7 ans

Questions fréquentes

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