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Publié à l'origine sur Custplace
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Service après-vente nul
Contact uniquement par téléphone, temps d'attente moyen 30 minutes. Problème avec un aspirateur, premier contact il y a 3 mois et je n'ai toujours pas pu renvoyer l'appareil. A éviter
Dyson on détruit mon airwrap sans même me demander mon avis car soit disant « contrefaçon » alors que j’ai la facture d’achat mais apparemment ils peuvent savoir si c’est une contrefaçon ils ne veulent faire aucun geste commercial ! très décevant ! 500 euros jeter par la fenêtre
Problème de gâchette sur dyson v11 au bout de 4 ans. Impossible d'obtenir la pièce chez dyson, aucune communication de la part du service client. J'ai du appeler 4 fois pour prendre des nouvelles de ma commande du bloc moteur pour apprendre finalement que qu'ils n'avaient pas la pièce en stock et que personne ne savait quand ils allaient l'avoir. Par contre, ils m'ont tout de suite proposé de racheter un aspirateur avec 25% de remise. C'est inadmissible qu'aux bout de 4 ans les pièces détachées ne soient plus disponibles!! Dyson ne pense pas à la planète, il préfère changer le matériel plutôt que de réparer. Pour moi dyson c'est terminé alors que j'étais très contente de mon v11.
Le 18 mars 2024, j’ai acheté une batterie pour mon aspirateur DYSON.
En septembre 2024, la batterie s’est avérée défectueuse : l’aspirateur ne fonctionnait plus et le voyant rouge était allumé. Conformément aux consignes de dépannage figurant sur le site DYSON, j’ai commandé une nouvelle batterie, que j’ai mise en place, et l’aspirateur a fonctionné.
Je fais un usage domestique normal de cet aspirateur.
J’ai acheté cet aspirateur le 20 décembre 2018 ; la première batterie a donc fonctionné de décembre 2018 à mars 2024, soit près de six ans.
J’estime qu’il est tout à fait anormal de devoir remplacer une batterie au bout de six mois. La batterie achetée le 18 mars 2024 était donc défectueuse.
Au téléphone, j’ai demandé une adresse mail pour faire une réclamation en bonne et due forme ;
J’attends toujours cette adresse…
DYSON prendrait-il les clients pour des pigeons ?
Je ne suis pas près de racheter un matériel de cette marque.
Quatrième aspirateur acheté, dont le dernier V15 detect submarine, ils ont une durée de vie très limitée ce qui pour le prix est honteux. L'omni glide le moteur fait déjà un bruit et n'aspire plus en moins d'un an et le V15 submarine la tête nettoyante n'est déja plus détectée pas l'appareil au bout d'un an, impossible de laver les sols. Les deux dernier appareils m'ont duré moins de 5 ans !!! et sur le site pas de prise en charge direct SAV, il faut téléphoner...... Léger très très léger pour marque qui se veut clinquante et qui vend à des tarifs quasi prohibitifs. Bref dernière fois que j'achète cette marque
Service clients et prise en charge de garantie, lamentable, déplorable et honteux de Dyson
En attente d’un remboursement depuis plus d’un mois. Colis renvoyé avec bordereau de retour de leur part et toujours pas remboursé depuis.
Service client vraiment désuet.
Je ne commanderais plus jamais chez Dyson c’est du jamais vu de courir derrière son argent au vu de votre réputation. Même Amazon sont plus sérieux que vous
Expérience plus que décevante : mon très bel aspirateur Dyson qui répond au doux nom V12 Slim absolute est en panne ( manque de chance pour moi car hors garantie puisqu’il a 2 ans et … 3 mois …😤 ), pour le faire dépanner, comme tout bon consommateur, je me tourne vers le SAV. Celui- ci me fait miroiter en prétendant m’expédier un mail afin d’obtenir une étiquette d’expédition pour la réparation ( avec un règlement préalable of course ), mail que je ne reçois tout simplement pas …
2ème appel, cette fois ci, ( et grosse prise de tête) , puisqu’on me demande à ce que ce soit … Monsieur … qui appelle, puisque l’aspirateur est à son nom ( tient donc, lui qui ne passe jamais l’aspi !😂 on ne m’avait pas parlé de ça la veille, on a pourtant le même nom 🤷♀️, et sur la bande annonce téléphonique pour joindre le SAV on vous demande juste de vous munir de votre joli numéro de série, pas de votre CI ! Et si c’était un cadeau, je fais comment moi!?, et bien non, il paraît que c’est la loi et il faut que je crée un dossier à mon nom … ( pour enrichir le nombre de clients ou quoi ?! … ben non, pas trop envie!). Mais moi je crie à la discrimination de la ménagère de moins de 50 ans !!! On m’infantilise ou quoi?!!! Ou est le problème puisque c’est le client qui paye, sauf qu’il veut juste recevoir un mail ce client … Les bras m’en tombent ( super, plus d’aspi à passer !! 😅🥳)
Bref, Appareil quasi neuf HS, SAV qui ne prend pas son client au sérieux et qui a priori n’a pas envie de bosser, tout est décevant … d’ailleurs, je me demande où sont passées les pubs Dyson à la télé 🤷♀️ On ne les voit plus … avalées par l’aspi sans doute …
Le comble, c’est que ce foutu Dyson sert très peu ( pour une résidence secondaire ) le reste de l’année j’utilise mon vieil aspirateur Bosch, et avec 2 chats à la maison, il sert tous les jours depuis 10 ans …
Je vous laisse deviner la moralité de cette histoire mais ne vous laisser pas séduire par le glamour
J’ai acheté un mois dyson airwrap, apres essaiyage je le renvoie parce que il ne me convenait. Dyson envoie la photo d’une bouteille d’eau qu’ils ont recu. Quelq’un a échangé. Pas de remboursement, je ne peux pas prover que j’ai mis dedans. Sûrement cetait qqun de dyson , parce que chronopost m’a fourni la photo de mon colis. Très déçue, la direction ne voulait meme pas me contacter. Je ne recommande à personne acheter les produits
Juste en colère , je ne pensais pas un tel Dysfonctionnement chez le SAV DYSON !
Je contacte le SAV , puis après explication du dysfonctionnement de mon aspirateur, mon interlocuteur m'explique que la maison DYSON va m'envoyer un bloc moteur neuf , le mien étant probablement HS bien que récent et sous garantie.
Après plusieurs semaines d'attente , toujours rien reçu, donc je reprends contact avec le SAV et là on m'informe que je dois renvoyer mon aspirateur pour réparation ! de qui se moque t-on ??? Conformément à leur instructions je vais renvoyer mon aspirateur DYSON en panne , j'ai perdu du temps à attendre pour RIEN sans pouvoir me servir de mon appareil , jusqu'à quand cette aventure va t-elle durer ? je suis vraiment très déçue qu'une marque comme DYSON gère son SAV de la sorte , j'en suis à mon troisième appareil DYSON et au vu du problème rencontré risque de ne plus faire partie de leur clients..
Le 9/7/2024, j'ai acheté sur le site Dyson.fr un Airwrap à 426,56 euros débit immédiat, le 13/7 à 11h38 mail de Chronopost colis livré, aussitôt, je joins Dyson, et je les préviens et demande le remboursement et me dise sous 15 jours. à 12h49 nouveau mail Chronopost me disant que l'article a été livré à une autre adresse, j'ai demandé le retour, appareil reçu par Dyson le 25/7/2024, aujourd'hui le 2/8/2024, je n'ai pas reçu les 426,56 euros de remboursement, je suis inquiète car il y a de nombreux licenciements chez Dyson. j'ai fait un signalement aux autorités, dans quelques jours je ferai un dépôt de plainte. Sont-ils en CESSATION DE PAIEMENT ?
Service après vente catastrophique, la facture de réparation d’un aspirateur a été par avance puis aucune suite …?
L’aspirateur n’est jamais revenu …?
Après 5 appels, aucune réponse identique : la pièce est en rupture , l’aspirateur va être échangé, l’aspirateur a été retourné….. l’opérateur indique à chaque fois faire une réclamation auprès du service concerné ! Cette société qui vend ses matériels très chers est une honte !!!
DYSON.FR ne respecte pas ses conditions générales de vente, ses délais de livraison. Le service client est déplorable, Vous êtes promené de service en service, devez tout répéter à chaque fois car les personnes ne connaissent pas votre dossier et ne le consulte pas. aucune solution n'est proposée, DYSON fuit ses responsabilités Fuyer, n'acheter pas sur Dyson.fr
Achat d'un purificateur
Achat d'un purificateur qui s'avère être défectueux au bout de même pas 1 an. Inutilisable. Service client qui me donne 10 versions différentes sur l'origine du problème et qui accepte, après des heures de discussions, à enfin le reprendre. Tout ça pour me renvoyer un purificateur à une adresse erronnée (et après avoir discuté également des heures sur l'adresse d'envoi), sans qu'ils soient capables de la changer car une fois une commande passée, ils ne peuvent changer l'adresse même s'ils sont à l'origine de l'erreur. Service client vraiment décevant, aléatoire et apportant bien peu de solutions. Vu le prix des produits Dyson comparé au reste du marché, je m'attendais à bien mieux...
V8 cata 3 batteries HS dont 2 non Pris sous garantie⁉️ Moteur HS !⁉️Idem l’on M’envoi un joli devis ⁉️
J'ai envoyé un aspirateur traineau Dyson Multi floor à réparer, cela a été fait en 3 jours, il m'a été renvoyé par Chronopost et le colis est perdu depuis un mois . Je l'ai signalé à Dyson, j'ai envoyé une lettre de dénégation, c'est comme ça qu'ils appellent l'attestation de non réception et depuis il ne se passe rien. Silence radio. J'appelle la plateforme mais c'est une inter face avec le service client qui doit, soit disant, m'envoyer un nouvel appareil et rien ne se passe. Jai signalé que je suis allergique à la poussière, et faire le ménage en passant le balais avec un masque, ce n'est pas une partie de plaisir.
Je ne recommande pas la marque Dyson. Le premier aspirateur à tenu 4 ans le second 3.
Dyson est une nul, j ai commander sur leur site directement, aucun suivis retard livraison de 1 semaine sans prévenir, après plusieurs appel et mail pour annuler car personne pour réceptionner départs étranger personne a pus me renseigner et quand j ai réussi a avoir qq un après peux être 10 appelé et plusieurs mail pour annuler il me l envoie quand même force a la vente alors que c est de leur faute car erreur de leur part sur délais livraison et quand je demande annulation y’a personne qui répond au son service apres vente a faire attention
Ce n'est pas la conscience écologique qui les étouffe.
En effet, je les contacte par tchat pour demander la réparation d'un aspirateur vieux de 4 ans. Lors de l'échange, l'agent me demande mes coord, sans préciser qu'il veut celles qui sont sur la facture (achat par ma compagne pour sa fille). Bien évidemment, celles que je lui communique ne sont pas celles qui sont enregistrées pour cet appareil. Il mets donc brutalement fin au tchat sans même me permettre de lui fournir les bonnes coordonnées.
De plus, ni ma compagne, ni ma fille ne retrouve la facture. Donc, a priori, c'est mort pour une réparation, simplement parce qu'on n'a plus la facture.
On parle d'un aspirateur, pas d'une voiture... Qu'est ce que ça peut faire que l'on ai plus la facture. La réparation est payante, on essaie pas de contourner quoi que ce soit...
Donc pour ces 2 raisons : tchat très mal passé et pas de réparation sans facture, je mets 1 seule étoile....
J ai commander sur Dyson .fr sav nul super nul commande en retard ne prévient même pas le sav ne peux pas toucher au dossier rien faire même pas annuler, c est a moi de faire tte les démarche et chercher les adresses mail pour annuler et même sa pour l’instant sans réponse
