J'ai acheté un purificateur-humidificateur Dyson Humidity+Cool pour purifier l'air et atténuer les effets des allergies au pollen. J'entretiens mon appareil conformément aux recommandations du fabricant.
En trois ans et demi, le couvercle de commande électronique a dû être remplacé trois fois. Aujourd'hui, l'humidificateur est tombé en panne et le service client Dyson m'a proposé une réparation pour 125 €. Je dois également emballer et protéger cet appareil volumineux contre d’éventuels dommages, puis l’envoyer moi-même à Dyson, car l’entreprise ne prend pas en charge la récupération et les magasins Dyson n'acceptent pas les humidificateurs en réparation.
En plus des 125 € pour la réparation, j’ai dû ajouter 35 € pour l’emballage et la protection, avant de le déposer à la poste pour l’expédition. J’ai payé 699 € pour cet humidificateur, et au vu du prix, je trouve que le service après-vente est loin d’être à la hauteur.
Dyson vend ses produits à des prix élevés, mais la question se pose : en valent-ils vraiment la peine ?
Je ne recommande pas le purificateur-humidificateur Dyson Humidity+Cool.
Date d'expérience le 03/04/2025
Ils prétendent m’avoir remboursé 549 euro sur mon compte qui a servi à l’achet alors que je les avais averti qu’il est clôturé et communiqué le nouveau rib. C’est des arnaq*eurs
Date d'expérience le 27/03/2025
achat d'un aspirateur V12 en novembre 2022. Mars 2025 et après un usage normal pour une maison , le dyson demarre et s'arrete, 2 ans et 3 mois... et je dois commander et payer un nouveau corps et un cyclone
Par ETIENNE-VERRIER Christine
il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/03/2025
Corps hs
Bcp de gens ont le même soucis...
Présent au magasin hier!
Contact en cours avec le sav
Je vous dirais la suite.
Très content de mon appareil sauf fiabilité de cette pièces.
Par Christian EBERHART
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/03/2025
C'est vraiment une honte.
Je suis cliente Dyson depuis des années car très satisfaite jusqu'alors de la qualité de leurs produits (aspirateurs, ventilateur). J'ai zonc décidé d'acquérir un Airstrait qui est tombé en panne après seulement 3 mois d'utilisation.
Suite au renvoi de l'appareil, et alors que l'on m'avait d'ores et déjà invité à en choisir un nouveau, je le fais balader depuis des semaines et le nouvel appareil n'est toujours pas expédié.
Non seulement je déconseille l'achat de cet appareil vraisemblablement sujet à de nombreuses pannes mais j'observe que le niveau de qualité SAV Dyson est du même ordre.
A fuir.
Date d'expérience le 06/03/2025
Tout à fait d'accord! leur SAV est un désastre et c'est le reflet de leur mépris pour leur clientèle! Cette entreprise de mxxxx ne mérite pas que l'on dépense autant d'argent pour acheter ses produits! On enrichit des gens qui nous méprisent!
Je n'ai jamais vécu une gestion de dossier de SAV aussi délétère de toute ma vie.
Renvoi en décembre de deux appareils supersonic en panne (pour la seconde fois). Un seul m'est retourné.
Depuis, 2 mois et demi, impossible d'obtenir de DYSON le renvoi de mon second appareil. Ils me répondent qu'il l'ont déjà renvoyé mais confondent désespérément les deux numéros de dossiers.
J'ai pourtant apporté toutes les précisions nécessaires à la bonne compréhension de la situation (numéro de série, numéro de réparation, numéro de suivi chronopost de mon envoi...). Rien à faire, le service administratif n'a pas l'air de comprendre. Il renvoie chaque fois le même message en copier/coller qui prouve que mes éléments ne sont pas lus, analysés ni compris. Depuis 2 mois et demi, cet appareil est entre les mains de DYSON qui m'a même demandé de prouver que je l'avais renvoyé alors que le suivi Chronopost atteste qu'ils l'ont reçu! Mais le client est sûrement un menteur... c'est en tout cas ce que je ressens lorsque je vois comment je suis traité. J'utilise hélas ce matériel à titre professionnel, et c'est un manque très gênant pour mon Salon de coiffure. Bref, une fois que j'aurais récupéré l'objet, j'aurai 2 raisons de ne plus être client : la mauvaise qualité de conception de ces sèche-cheveux qui tombent en panne tous les 6 mois et la gestion horrible à laquelle j'ai dû faire face. Et pourtant j'ai acheté pas moins de 8 appareils depuis 2017. Tous tombés en panne sans exception !
DYSON n'est plus du tout le gage de qualité qu'elle a été dans le passé. Quelle déception !
Par Pascal Cosson P.
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2025
SAV vraiment nul ! Dyson ne s'intéresse pas à ces clients !
Dyson c'est que son Air Wrap ne marche pas mais il balade ses clients jusqu'à ce qu'il craque et laisse tomber .... Une honte pour Dyson
Date d'expérience le 15/01/2025
Tout à fait d'accord! leur SAV est un désastre et c'est le reflet de leur mépris pour leur clientèle! Cette entreprise de mxxxx ne mérite pas que l'on dépense autant d'argent pour acheter ses produits! On enrichit des gens qui nous méprisent!
J'AI DÛ RENVOYER MON DYSON HAIRWRAP ÉDITION LIMITE APRÈS SEULEMENT 1 MOIS D'UTILISATION, CAR LE VOYANT NETTOYAGE DU FILTRE RESTER ALLUMER ON M'A PROPOSER UN REVOIE NEUF A L'IDENTIQUE SOU 15 JOURS AUJOURD'HUI 1 MOIS PLUS TARD TOUJOURS RIEN REÇUT AUCUNE NOUVELLES J'AI DÛ APPELER POUR QU IL ME DISE QU IL N'AVAIS PUS DE STOCK DE DISPONIBLE QUE LA COMMANDE AVAIT ÉTAIS PASSER COMMANDE POUR UNE ÉDITION LIMITE MDR AU FINAL COMMENT APPELER SA UNE ETIDION LIMITE SI DES COMMANDE SONT PASSER EN ATTANDENT LA FABRICTION ET QU IL FALLAIT QUE JE PATIENTE ET QU'AUCUN GESTE COMMERCIAL NE SERAI FAIT VRAIMENT DECU DU SAV DYSON QUAND ON ACHETTE UN PRODUIT A PLUS DE 500 EUROS POUR SOIT DISANT LA DURABILITER DU PRODUIT
Par Charmaison
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2024
Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile … 3 semaines qu’on me balade pour remplacer un sèche cheveux à 400€ ! Mon dossier est toujours au service administratif et rien ne bouge ! C’est scandaleux !!!
Date d'expérience le 10/12/2024
J’ai fait l’acquisition d’Dyson V12 Detect Slim™ Absolute (Gold) en Août 2023
1ere panne de la batterie en mai 2024
2ieme incident le tube qui se casse au niveau de la partie plastique
On me donne un délai de 15 jours pour l’envoie d’un nouveau tube mais toujours rien à plus d’un mois
Je rappelle et là on me dit qu’il n’y est pas en stock , aucun mail pour prévenir le client bien sûr . On me propose de m’envoyer un tube d’une autre couleur beh voyons 😆
On achète un produit dyson pour sa solidité et sa qualité mais là je me demande si j’ai bien eu raison
Je trouve ça inadmissible de rien faire pour le client 2 problèmes en 1 an , pour ce genre de produit qui prône une qualité au vu du prix on doit changer l’appareil et pas chercher à comprendre
Pourquoi mettre le prix si c’est moins solide qu’un aspirateur 1 er prix qui durera sûrement plus qu’un an
Un client en colère et qui va sûrement plus acheter d’aspirateur dyson
Date d'expérience le 09/11/2024
Service après-vente nul
Contact uniquement par téléphone, temps d'attente moyen 30 minutes. Problème avec un aspirateur, premier contact il y a 3 mois et je n'ai toujours pas pu renvoyer l'appareil. A éviter
Date d'expérience le 01/11/2024
Dyson on détruit mon airwrap sans même me demander mon avis car soit disant « contrefaçon » alors que j’ai la facture d’achat mais apparemment ils peuvent savoir si c’est une contrefaçon ils ne veulent faire aucun geste commercial ! très décevant ! 500 euros jeter par la fenêtre
Par Romane Lallouette
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/10/2024
Problème de gâchette sur dyson v11 au bout de 4 ans. Impossible d'obtenir la pièce chez dyson, aucune communication de la part du service client. J'ai du appeler 4 fois pour prendre des nouvelles de ma commande du bloc moteur pour apprendre finalement que qu'ils n'avaient pas la pièce en stock et que personne ne savait quand ils allaient l'avoir. Par contre, ils m'ont tout de suite proposé de racheter un aspirateur avec 25% de remise. C'est inadmissible qu'aux bout de 4 ans les pièces détachées ne soient plus disponibles!! Dyson ne pense pas à la planète, il préfère changer le matériel plutôt que de réparer. Pour moi dyson c'est terminé alors que j'étais très contente de mon v11.
Par Eva Sophie LECUYER
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/10/2024
Le 18 mars 2024, j’ai acheté une batterie pour mon aspirateur DYSON.
En septembre 2024, la batterie s’est avérée défectueuse : l’aspirateur ne fonctionnait plus et le voyant rouge était allumé. Conformément aux consignes de dépannage figurant sur le site DYSON, j’ai commandé une nouvelle batterie, que j’ai mise en place, et l’aspirateur a fonctionné.
Je fais un usage domestique normal de cet aspirateur.
J’ai acheté cet aspirateur le 20 décembre 2018 ; la première batterie a donc fonctionné de décembre 2018 à mars 2024, soit près de six ans.
J’estime qu’il est tout à fait anormal de devoir remplacer une batterie au bout de six mois. La batterie achetée le 18 mars 2024 était donc défectueuse.
Au téléphone, j’ai demandé une adresse mail pour faire une réclamation en bonne et due forme ;
J’attends toujours cette adresse…
DYSON prendrait-il les clients pour des pigeons ?
Je ne suis pas près de racheter un matériel de cette marque.
Par Annie Kerhascoët
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2024
Quatrième aspirateur acheté, dont le dernier V15 detect submarine, ils ont une durée de vie très limitée ce qui pour le prix est honteux. L'omni glide le moteur fait déjà un bruit et n'aspire plus en moins d'un an et le V15 submarine la tête nettoyante n'est déja plus détectée pas l'appareil au bout d'un an, impossible de laver les sols. Les deux dernier appareils m'ont duré moins de 5 ans !!! et sur le site pas de prise en charge direct SAV, il faut téléphoner...... Léger très très léger pour marque qui se veut clinquante et qui vend à des tarifs quasi prohibitifs. Bref dernière fois que j'achète cette marque
Date d'expérience le 26/09/2024
Service clients et prise en charge de garantie, lamentable, déplorable et honteux de Dyson
Date d'expérience le 24/09/2024
En attente d’un remboursement depuis plus d’un mois. Colis renvoyé avec bordereau de retour de leur part et toujours pas remboursé depuis.
Service client vraiment désuet.
Je ne commanderais plus jamais chez Dyson c’est du jamais vu de courir derrière son argent au vu de votre réputation. Même Amazon sont plus sérieux que vous
Date d'expérience le 17/09/2024
Update:
On m’a remboursé un produit sur les deux le moins cher bien sûr prétextant n’avoir reçu qu’un objet sur les deux alors qu’ils étaient dans le même emballage et colis . Est-ce un sketch ou c’est comment?
Éviter cette marque de la daube et alors le service à la clientèle cela se passe de commentaires.
Aberrant n’achetez rien chez eux cette marque n’est plus la hauteur.
Service client NUUUUUL !
Date d'expérience le 11/09/2024
Expérience plus que décevante : mon très bel aspirateur Dyson qui répond au doux nom V12 Slim absolute est en panne ( manque de chance pour moi car hors garantie puisqu’il a 2 ans et … 3 mois …😤 ), pour le faire dépanner, comme tout bon consommateur, je me tourne vers le SAV. Celui- ci me fait miroiter en prétendant m’expédier un mail afin d’obtenir une étiquette d’expédition pour la réparation ( avec un règlement préalable of course ), mail que je ne reçois tout simplement pas …
2ème appel, cette fois ci, ( et grosse prise de tête) , puisqu’on me demande à ce que ce soit … Monsieur … qui appelle, puisque l’aspirateur est à son nom ( tient donc, lui qui ne passe jamais l’aspi !😂 on ne m’avait pas parlé de ça la veille, on a pourtant le même nom 🤷♀️, et sur la bande annonce téléphonique pour joindre le SAV on vous demande juste de vous munir de votre joli numéro de série, pas de votre CI ! Et si c’était un cadeau, je fais comment moi!?, et bien non, il paraît que c’est la loi et il faut que je crée un dossier à mon nom … ( pour enrichir le nombre de clients ou quoi ?! … ben non, pas trop envie!). Mais moi je crie à la discrimination de la ménagère de moins de 50 ans !!! On m’infantilise ou quoi?!!! Ou est le problème puisque c’est le client qui paye, sauf qu’il veut juste recevoir un mail ce client … Les bras m’en tombent ( super, plus d’aspi à passer !! 😅🥳)
Bref, Appareil quasi neuf HS, SAV qui ne prend pas son client au sérieux et qui a priori n’a pas envie de bosser, tout est décevant … d’ailleurs, je me demande où sont passées les pubs Dyson à la télé 🤷♀️ On ne les voit plus … avalées par l’aspi sans doute …
Le comble, c’est que ce foutu Dyson sert très peu ( pour une résidence secondaire ) le reste de l’année j’utilise mon vieil aspirateur Bosch, et avec 2 chats à la maison, il sert tous les jours depuis 10 ans …
Je vous laisse deviner la moralité de cette histoire mais ne vous laisser pas séduire par le glamour
Date d'expérience le 10/09/2024
J’ai acheté un mois dyson airwrap, apres essaiyage je le renvoie parce que il ne me convenait. Dyson envoie la photo d’une bouteille d’eau qu’ils ont recu. Quelq’un a échangé. Pas de remboursement, je ne peux pas prover que j’ai mis dedans. Sûrement cetait qqun de dyson , parce que chronopost m’a fourni la photo de mon colis. Très déçue, la direction ne voulait meme pas me contacter. Je ne recommande à personne acheter les produits
Par Natalia Nyayko
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2024
