Mediocre,le SAV n'est pas à la hauteur de cette marque .Impossible d'obtenir une pièce qui doit être changée sur mon aspirateur soit disant elle ne serait plus en stock en attendant l'aspirateur est hors service.
Date d'expérience le 12/01/2024
Je vis exactement la même chose depuis 1 mois la pièce sois disant en rupture aucune solution aporte sav inutile et incompétent résultat je me retrouve avec un aspirateur à 900€ inutilisable et il a 6 mois
Par Sonia Magalhaes
il y a 1 an
Je vis exactactement la même chose pièce sois disant indisponible depuis 1 mois sav inutile et incompétent
Par Sonia Magalhaes
il y a 1 an
Bonjour
je suis une fidèle cliente chez dyson ,nous avons 4aspirateurs et deux ventilateurs hot-cool , nous avons a ce jour été enchanté du service après vente.
Au vu de nos experiences positives nous avons opté pour l achat d un fer a lisser corolle d une valeur de499,90e . Apres une dizaine d utilisation et un changement de type de coiffure cet appareil est resté bien rangé dans notre mobilier de salle de bains .
Pour ce réveillon je decide de l utiliser a nouveau et a ma grande surprise il est impossible de le recharger, il me reste comme solution de dépannage d utiliser mon bon vieux lisseur acheté il y a plus de vingt ans .
Au lendemain de ce réveillon je constate que la garantie se termine le 31/12/2023 , pas de chance mais on peut croire a un geste commercial.
J ai donc appelle service clients dyson et voila mon cadeau de nouvel an un paiement instantané de 125e pour obtenir une etiquette pour le renvoi de cette appareil .
Aucune empathie , bien dommage pour la marque .
Par BOLTERYS claudine
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/01/2024
Service assez long 1 mois mais dyson m’a envoyé un dyson neuf super contente 🙂
Par Delphine B
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/01/2024
Si je pouvais ne mettre aucune étoiles je le ferais.
J’ai acheté et retourné un produit Dyson dans le délais impartis. Après de nombreux appels, mails (je recommande plutôt de faire les réclamations par mail) et via leur chat WhatsApp.
Le SAV Dyson est juste une mascarade et des personnes insolentes (preuve à l’écrit).
Néanmoins pour me faire rembourser et mettre Dyson à genoux j’ai porté cela auprès de la justice et j’ai eu gain de cause!!! Assurez-vous d’avoir une bonne assurance au niveau de votre moyen de paiement, qui peut vous assister juridiquement pour vous faire rembourser.
NE JAMAIS ACHETER DE PRODUITS DYSON! C’est onéreux pour rien et vous ferez Dyson se faire un chiffre d’affaire positif grâce aux produits retournés et JAMAIS remboursés !
Date d'expérience le 22/11/2023
SAV aux abonnés absents. Matériel ne tient pas dans le temps. Bref, l'investissement initial n'en vaut vraiment pas le coup et je ne me referai pas avoir par du matériel dit "haut de gamme" et durable....Même obsolescence programmée que le reste. Autant dépenser 10 fois moins!
Date d'expérience le 03/01/2024
J ai renvoyé mon dyson corral début décembre depuis ont me dit qu’il n’est pas réparable du coup il m en envoi un neuf soit disant j attend de voir ça !! Qui a eu le même problème ?
Date d'expérience le 02/01/2024
réponse bidon
Par Amenhotep
il y a 1 an
Bon ben j ai reçu un dyson corall neuf suis super surprise surtout que le mien était même pas garanti merci dyson service au top 👌
Par Delphine B
il y a 1 an
À ne pas acheter!
Aspirateur très bien entretenu et qui n’aspire que les chambres. Dyson V11 absolute acheté en direct chez dyson.
Garanti 2 ans… l’aspirateur n’a pas 3ans et le moteur est mort. Aucune discussion possible avec le service commercial qui me raccroche au nez! Inutile de prôner la qualité, la durée de vie etc… cet aspirateur n’a rien de plus que d’autres bien moins chers et le service commercial est le pire que j’ai connu! Je suis pourtant très courtoise et personne ne m’avait encore raccroché au nez… je n’en reviens pas!
Évidemment, il n’y a que des avis positifs sur leur site… on ne peut pas laisser d’avis après une utilisation prolongée, le lien est obsolète après quelques semaines…
Par SIMON Sophie
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2023
Airwrap renvoyé depuis 1 mois , toujours pas de remboursement reçu !!!!!!!!! Noel est passé je n'ai pas pu offrir de cadeau ! je dois être patiente ! combien de temps encore ??????
Dernier achat sur Dyson ca c'est sûre
Date d'expérience le 26/12/2023
Portez l’affaire en justice et si vous pouvez former un groupe et attaquer Dyson, ça va les mettre à genoux! Il faut que cette entreprise ferme !
on me propose un lisseur a150e si on achète un airwrap qui est à 499e déjà 10e plus cher qu ailleurs.on accepte finalement il n y a qu une couleur la plus moche bien sûr!!!!! J accepte qd même et quand je regarde la facture car je ne comprends pas pourquoi j ai payé plus chère et enfaite le prix de l airwrap est passé à 549e!!!!! Je demande des explications et enfaite c est si on achète le lisseur le prix de l airwrap est plus cher donc finalement le lisseur m est revenu à 210e! Suis vraiment très très en colère
Date d'expérience le 24/12/2023
Commande passée le 18 novembre pour un aspirateur V15. J'ai été débité le jour même de plus de 500€. Je n'ai toujours pas reçu l'article 4 semaines après ! J'ai contacté 3x le SAV : par téléphone, whatsapp, par mail... A part me communiquer un numéro de dossier, il ne se passe rien. On m'a indiqué que j'allais être recontacté, personne n'a pris la peine de m'expliquer la situation ou de me donner de la visibilité sur la livraison. J'étais un Pro Dyson jusqu'à présent pour la fiabilité / l'innovation des produits et la réactivité du service clientèle. Je ne peux que constater que Dyson est en difficulté pour honorer ses contrats. C'est bien dommage pour son image de marque...
Date d'expérience le 20/12/2023
Une offre pour le Black Friday ? Je commande le jour même de l'offre qui m'a été conseillé par un personnel de Dyson. Livraison garantie : 1 à 3 jours ouvrés. 15 jours plus tard.. pas un signe du Dyson à l'horizon. Je joint Dyson, car aucune nouvelle de leur part. Ils me disent qu'ils ne savent pas pourquoi mais qu'ils ont transmis mon message.
7 jours après je les recontacte en leur disant que je n'ai plus d'aspirateurs depuis maintenant 1 mois avec 2 chiens à la maison et une promesse de livraison erroné. Je demande donc qu'on me dise un second délai de réception avec un geste commercial. Ils ne peuvent toujours pas me donné de délai et encore moins un geste commercial ! Donc là je leur envoi un message salé :
Très bien. L'article 2.4 de vos conditions générales de vente prévoit, en cas de retard de livraison, d'effectuer celle-ci dans un délai supplémentaire raisonnable. En conséquence, je vous demande donc de me joindre ce délai le plus tôt possible.
Ce retard de livraison peut me causer un préjudice qui peut-être évalué à 300€. Et conformément aux dispositions de l'article L1611 du Code civil, j'aimerais éviter de vous demander le paiement de dommages et intérêts du montant de ce préjudice.
Merci
De là ils me répondent :
J'ai transmis votre cas au service administratif en tant que priorité élevée. Ils passeront une nouvelle commande pour vous dès que possible et vous en informeront par courrier électronique.
Priorité élevée ! lol et là ils passent une nouvelle commande... mais toujours aucun délai ... Le lendemain je reçois un mail me disant que ma commande est annulée !!!!!! Je els appels cette fois-ci ! Et la personne me dit de ne pas tenir compte de ce mail car ma commande n'est pas annulée !!! Nan mais lol résultat j'attends encore !!! puis je rappel 2 jours plus tard et je demande une annulation de ma commande. Et on me dit que ce n'est pas possible !!!!!!!! ON AURA TOUT VU !!!!
En bref je n'ai jamais eu ma commande et je suis allée voir ailleurs !!!!! 1 mois et demi sans aspirateur ! POUR UNE VALEUR DE 799€ en promo !!!!! au lieu de 999€ !!
Date d'expérience le 01/12/2023
J'ai acheté un aspirateur dyson v10 absolute. Il a tenue 6 mois . Il fonctionnait quelques secondes. Parti en SAV. 3 semaines sans aspirateur, aspirateur hs . On reprend le même modèle et 5 mois plus tard même symptôme.
Il faut qu'on le ramène au SAV.
Je suis très déçu de la marque Dyson vu le prix de l aspirateur , on pensait être tranquille. Je suppose qu'on va encore rester 3 semaines sans aspirateur. Sur plusieurs personnes ont le même problème. Je ne comprends pas que n as pas été résolu. Ce n'est pas un aspirateur à 60 euros. Marque à éviter.
Date d'expérience le 01/12/2023
Service client catastrophique! J’ai contacté celui-ci pour un problème de batterie apparement, payé plus de 700€ ils m’ont baladé pendant 4/5 mails en me demandant mes coordonnés pour à la fin m’envoyer le lien d’une batterie à 130€ je déconseille Dyson c’est fini !!!!
Date d'expérience le 30/11/2023
produit de mauvaise qualité au bout de 3 mois la batterie étais morte mais sous garantie donc changer au bout de 3 ans encore morte mais la plus de garanti mème si il aspirer correctement produit trop cher qui ne dure pas
Date d'expérience le 26/11/2023
Dyson V 8 animal batterie HS durée de vie 2 ans et 1 mois
Scandaleux
Date d'expérience le 10/11/2023
Je contacte le service après vente Dyson, depuis plus d'une heure et aucune réponse au bout de ce temps . Ce service après vente est NUL .
Pour vendre aucun problème.
Je déconseille cette marque, appareil OK mais en cas de problème Personne...
Par Grandjean
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023
Service client inexistant et incompétent !
Incroyable au tarif des produits vendus
Par Dorothée
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/10/2023
Mon aspirateur Big ball cinétique n'est pas réparable, je l'ai acheté il y a deux ans encore sous garantie on me propose le V8 200€ moins cher et rien à voir ...
Date d'expérience le 10/10/2023
service commerciale nul. Service après vente nul et impoli en plus. apres plusieurs appels et rappels j'ai pu obtenir le remplacement de la batterie de mon aspirateur. Remplacement effectué le 5/11/2023.
Aujourd'hui mon interlocuteur convient que la batterie est défectueuse et me dit qu'il ne fallait pas que je laisse mon aspirateur branché qu'il ne fallait pas l'utiliser à la puissance maximum.... en gros que je ne l'utilise !!!! une mauvaise foi déconcertante. Mais un prix de remplacement de 99 €.
Je déconseille d'acheter cette marque. M DEYRIEUX
Par Deyrieux
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2023
Deux Aspirateurs balai Dyson et les 2 sont inopérants juste après 2 ans : l'un est en permanence en demande de changement de filtre, même si le filtre et propre ou neuf ! l'autre n'aspire plus du tout ! DYSON PLUS JAMAIS !
Date d'expérience le 07/09/2023
