Service après vente catastrophique, la facture de réparation d’un aspirateur a été par avance puis aucune suite …?
L’aspirateur n’est jamais revenu …?
Après 5 appels, aucune réponse identique : la pièce est en rupture , l’aspirateur va être échangé, l’aspirateur a été retourné….. l’opérateur indique à chaque fois faire une réclamation auprès du service concerné ! Cette société qui vend ses matériels très chers est une honte !!!
Date d'expérience le 11/07/2024
DYSON.FR ne respecte pas ses conditions générales de vente, ses délais de livraison. Le service client est déplorable, Vous êtes promené de service en service, devez tout répéter à chaque fois car les personnes ne connaissent pas votre dossier et ne le consulte pas. aucune solution n'est proposée, DYSON fuit ses responsabilités Fuyer, n'acheter pas sur Dyson.fr
Date d'expérience le 27/05/2024
Achat d'un purificateur
Achat d'un purificateur qui s'avère être défectueux au bout de même pas 1 an. Inutilisable. Service client qui me donne 10 versions différentes sur l'origine du problème et qui accepte, après des heures de discussions, à enfin le reprendre. Tout ça pour me renvoyer un purificateur à une adresse erronnée (et après avoir discuté également des heures sur l'adresse d'envoi), sans qu'ils soient capables de la changer car une fois une commande passée, ils ne peuvent changer l'adresse même s'ils sont à l'origine de l'erreur. Service client vraiment décevant, aléatoire et apportant bien peu de solutions. Vu le prix des produits Dyson comparé au reste du marché, je m'attendais à bien mieux...
Date d'expérience le 29/06/2024
V8 cata 3 batteries HS dont 2 non Pris sous garantie⁉️ Moteur HS !⁉️Idem l’on M’envoi un joli devis ⁉️
Date d'expérience le 20/06/2024
⁉️Une réelle Question Se pose :
Je viens de parcourir les commentaires ..
TRÈS souvent récurrents !.. sur les MÊMES problèmes BATTERIES..
Alors Comment « obtenir » tant d’avis positifs !
avec tant de problèmes signalés ⁉️
J'ai acheté un aspirateur balai Dyson dans les 400 euros. Très déçue, il ne tient pas la charge au bout d'un an et demi c'est pitoyable.
Par Blanchard
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/06/2024
J'ai envoyé un aspirateur traineau Dyson Multi floor à réparer, cela a été fait en 3 jours, il m'a été renvoyé par Chronopost et le colis est perdu depuis un mois . Je l'ai signalé à Dyson, j'ai envoyé une lettre de dénégation, c'est comme ça qu'ils appellent l'attestation de non réception et depuis il ne se passe rien. Silence radio. J'appelle la plateforme mais c'est une inter face avec le service client qui doit, soit disant, m'envoyer un nouvel appareil et rien ne se passe. Jai signalé que je suis allergique à la poussière, et faire le ménage en passant le balais avec un masque, ce n'est pas une partie de plaisir.
Je ne recommande pas la marque Dyson. Le premier aspirateur à tenu 4 ans le second 3.
Date d'expérience le 10/06/2024
Une question se pose ! comment peuvent-ils obtenir un tel taux de bonne note ⁉️
Dyson est une nul, j ai commander sur leur site directement, aucun suivis retard livraison de 1 semaine sans prévenir, après plusieurs appel et mail pour annuler car personne pour réceptionner départs étranger personne a pus me renseigner et quand j ai réussi a avoir qq un après peux être 10 appelé et plusieurs mail pour annuler il me l envoie quand même force a la vente alors que c est de leur faute car erreur de leur part sur délais livraison et quand je demande annulation y’a personne qui répond au son service apres vente a faire attention
Date d'expérience le 27/05/2024
Ce n'est pas la conscience écologique qui les étouffe.
En effet, je les contacte par tchat pour demander la réparation d'un aspirateur vieux de 4 ans. Lors de l'échange, l'agent me demande mes coord, sans préciser qu'il veut celles qui sont sur la facture (achat par ma compagne pour sa fille). Bien évidemment, celles que je lui communique ne sont pas celles qui sont enregistrées pour cet appareil. Il mets donc brutalement fin au tchat sans même me permettre de lui fournir les bonnes coordonnées.
De plus, ni ma compagne, ni ma fille ne retrouve la facture. Donc, a priori, c'est mort pour une réparation, simplement parce qu'on n'a plus la facture.
On parle d'un aspirateur, pas d'une voiture... Qu'est ce que ça peut faire que l'on ai plus la facture. La réparation est payante, on essaie pas de contourner quoi que ce soit...
Donc pour ces 2 raisons : tchat très mal passé et pas de réparation sans facture, je mets 1 seule étoile....
Date d'expérience le 04/06/2024
J ai commander sur Dyson .fr sav nul super nul commande en retard ne prévient même pas le sav ne peux pas toucher au dossier rien faire même pas annuler, c est a moi de faire tte les démarche et chercher les adresses mail pour annuler et même sa pour l’instant sans réponse
Date d'expérience le 27/05/2024
Dommage on peut pas mettre 0 étoile. Le service client est catastrophique. En attente d'un remboursement depuis 3 mois. Je déconseille à tout mon entourage d'acheter un appareil Dyson
Par Katia Stoffel
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
SAV EN DESSOUS DE TOUT
ASPIRATEUR SANS FIL QUI NE FONCTIONNE JAMAIS.
NOUS ALLONS ACHETER UNE AUTRE MARQUE SANS AUCUN REGRET
Date d'expérience le 14/05/2024
Appareil sujet à l'obsolescence programmer avec aucune possibilité de prise en charge par le service après vente pour une réparation.
Par Daniel aymar
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/04/2024
Je ne reprendrai jamais de Dyson un aspirateur à 500 euro moteur Hs au bout de 3 ans même pas un geste commercial aspirateur bien entretenue et bien-sûr 190 euro de réparation alors que j'avais un Rowenta qui à tenu 10 ans que j'ai payé seulement 200 euro payer un aspirateur très cher pour au final 3 ans de durée de vie c'est vraiment ce moquer de sa clientèle.
Date d'expérience le 23/04/2024
Acheter un aspirateur garantie 5ans quelque mois après 1e panne changement de moteur .Enseptembre 2023 2e panne changement de moteur et en février 2024 de nouveau en panne plus de garantie.J ai écris une lettre au site dyson eta ce jour toujours pas de réponse .Vraiment déçu par la qualité et le manque de considération
Date d'expérience le 26/03/2024
Aspirateur à faire réparer pour 125€.
Ok ! Tout va bien retour rapide et efficace
Sauf que...
15 jours après me voilà à nouveau débité de 125€. Je conteste par tel et je suis remboursé
Sauf que...
15 jours me voilà encore débité de 125€.
Je conteste et on me répond que j'ai déjà été remboursé.
Aucune réponse sur le fait que je suis débité tout les 15 jours ??!!
L'aspirateur Dyson a décidé d'aspirer mon compte bancaire !!!
Date d'expérience le 20/03/2024
12/3/2024. Je viens de raccrocher avec le service clients. J'ai acheté un sèche cheveux il y a 3 ans à 500€ qui s'arrete aujourd'hui pour surchauffe (ce qui a l'époque nous était vendu comme impossible). Le service client m'annonce qu'ils ne peuvent pas le réparer et que j'ai une promotion de 25% sur un nouveau !! Autrement dit, on investit 500€ dans un appareil irréparable au bout de 3 ans alors que je possède des sèches cheveux pro (Babyliss ) incassables depuis 10 ans... j'avais cédé sur cette marque pour la solidité des appareils et le fait que les cheveux ne brulaient pas. Bref, je déconseille fortement car appareil pas solide, trop couteux et pas réparable !
Par Valerie libermann
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/03/2024
Service après vente nul,
Appareil vendu très cher, mais brosse HS au bout de 3 ans.
Dommage je suis déçue c'était un cadeau de ma fille.
Date d'expérience le 11/03/2024
j'ai un dyson qui a 3 ans. Problème de batterie je pense. L'appareil s'arrête au bout d'une minute de fonctionnement, je le repose sur la base quelques secondes et il repart pour une minute.... Je précise que l'appareil est utilisé une à deux fois par semaine et seulement pour de l'appoint.
Serait-ce de l'obsolescence programmée?...
Date d'expérience le 02/03/2024
Mon aspirateur a 6 mois et la brosse ne tourne plus. Aucune solution proposé si ce n’est veuillez attendre le réapprovisionnement scandaleux l’incompétence du sav
Par Sonia Magalhaes
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/02/2024
Bonjour, voulant m’acheter un purificateur ventilateur et chauffage je me rends sur leur site je vais sur le comparateur qui me propose 3 modèles dont deux en réduction je choisis mon modèle avec réduction et je passe au paiement. La réduction ne s’applique pas. J’appelle le service client par 2 fois. Ils m’expliquent qu’ils n’appliqueront pas la réduction et refusent bien évidemment que je leur envoie mon lien sur leur site ou la capture d’écran. N’assument pas leurs erreurs auxquelles ils sont tenus LÉGALEMENT. À FUIR
Date d'expérience le 16/02/2024
