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Achat en novembre 2019 et panne moteur en juin 2020. ...

Achat en novembre 2019 et panne moteur en juin 2020. La garantie ne prend pas en charge la réparation ! On me réclame l'argent avant de m'envoyer le bon de retour... Je vous recommande de garder votre argent pour un achat avec un meilleur rapport qualité prix !!!

Par Lenaick35 il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/07/2020
Ce n’est pas vrai Askdyson, vous ne répondez plus depuis plusieurs jours. C’est honteux... pire vous bloquez les messages sur Facebook et Twitter !
Par Jean Marcolin il y a 3 ans
Bonjour,
Sachez qu'il est aussi possible de joindre notre sav via le live chat du site internet Dyson.fr.
Cordialement,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 3 ans
Toujours pas de réponse mais mon aspirateur refonctionne... Pourvu que ça dure !!
Par Lenaick35 il y a 3 ans
J'ai envoyé un mail... J'attends la réponse.
Par Lenaick35 il y a 3 ans
Bonjour,

Notre SAV prend en charge les réparations sans aucun frais, nous vous invitons à nous contacter via la messagerie de Facebook ou par mail à l'adresse [email protected]

Bonne journée

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 3 ans
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Litige : Dossier 01610945

Effectivement il est bien facile de se réfugié derrière des petites mains qui doivent en prendre plein la tête toute la journée !!!
Personnellement achat d'un aspirateur valeur plus de 500€ le 20 Janvier 2020 en panne 3 mois plus tard !!! Pour une marque prémium déjà BRAVO, mais se n'est que le début. Expédition de mon appareil pour réparation celui-ci réceptionner, réparer et réexpédier le jour même je me suis dit quelle efficacité !!! Il n'en ai rien cela fera 1 Mois dans quelques jours que le bras de fer commence avec des personnes qui se cachent derrière de pauvres opérateurs téléphoniques qui ne peuvent effectivement pas vous répondre. Aspirateur introuvable et aucunes possibilité d'avoir un interlocuteur compétant, ma déduction il sont incompétents et j'espère que toute personne ayant un problème avec la Sté DYSON prendra un peu de temps pour le faire savoir.
Cerise sur le gâteau vous recevrez un aspirateur neuf et nous vous ferons certainement un geste commercial peut-être ou pas et surtout quand ???
Pas d'autre choix d'un envoi en recommandé pour réclamation etc.… DONC à vous d'agir via les réseaux sociaux il faut vraiment le faire savoir.

Par JMV il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/05/2020
Merci je n’ai tjrs pas reçu mon remboursement malgré mes 14 appels au total. Je recherche ça e le contact de Dyson suisse. Mon avocat est informé je vais lancer la procédure.
Par Stephanie il y a 3 ans
Vous avez également celle-ci.

l'adresse du siège social est la suivante : Dyson, 64 rue de la Boétie, 75008 Paris

Cordialement.
Par JMV il y a 3 ans

Bonjour Stéphanie si cela peu vous aider !?

Dyson France, 9 Villa Pierre Ginier, 75018 Paris

Bon courage à vous.

Par JMV il y a 3 ans
Comme je vous comprends Mr Voinot. J’attends toujours mon remboursement de 599chf depuis le 19 juin. J’attends également une adresse postale afin que mon avocat envoi un recommandé. Je sais plus comment faire. Une marque ouais une grosse arnaque.
Par Stephanie il y a 3 ans
Madame, Monsieur X car je ne sais toujours pas qui est mon interlocuteur !

Bonjour,
quand allez vous arrêter de prendre vos clients pour des idiots, demeurés ou autres termes que vous jugerez utile ?
Tout comme Mme GATTONI avec mon numéro de dossier en titre à savoir 01610945 vous avez la possibilité de connaitre mon nom et mes coordonnées.
Afin de vous aidez malgré que je doute fortement de votre bonne foi et honnêteté vous avez également en cours dans vos dossiers le numéro 01732889 suite à ma demande de remboursement du 15 Juillet ou vous répondez que vous traitez les réclamations en 24 heures hors Week-end ?!
Nous sommes le 16 !!!
Afin de vous être agréable vous pouvez également peut-être retrouver mon aspirateur égaré depuis le 09 Mai 2020 après réparations par vos soins à ORLEANS colis N° XU716698204FR et enfin mon numéro de facture N° 6231354287 pour un montant de 579€ dont j'attends sans délai le remboursement.

Pas Cordialement.

Mr VOINOT
Par JMV il y a 3 ans
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Pas grand chose à dire sinon que se sont des escrocs. ...

Pas grand chose à dire sinon que se sont des escrocs. J'ai acheté un V10 Dyson en direct. Il arrive avec un dysfonctionnement et une batterie qui chauffe tout de suite.
Dyson impossible à joindre par téléphone ou par mail. Donc même si la batterie fini par exploser ce n'est pas grave ils sont aux abonnés absent.
Donc mon conseil, passez votre chemin de cette marque de voleur à gros budget médiatique donc intouchable

Par Gregory il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/06/2020
Ce n’est pas vrai... vous ne répondez plus depuis plusieurs jours. C’est honteux... pire vous bloquez les messages sur Facebook et Twitter !
Par Jean Marcolin il y a 3 ans
Ce n’est pas vrai... vous ne répondez plus depuis plusieurs jours. C’est honteux... pire vous bloquez les messages sur Facebook et Twitter !
Par Jean Marcolin il y a 3 ans
Bonjour suite à une commande faite par mes soins, commande validé puis annulé 2 seconde après.
la dame au téléphone me parle d'adresse de facturation différente de celle indiqué à la banque je dis que non! ou peut être le nom ou prénom, ou l'adresse de livraison différente de celle de l'adresse de facturation ou bien le numéro renseigné et rattaché à ma carte bancaire est-il différent ?

pouvez vous m'aidez svp car j'ai besoin de commandé


cordialement
Par Matieu il y a 3 ans
franchement dyson du n'importe quoi commande acheté et 1 minutes plus tard annulé par un robo ou je ne sais plus quoi!!! sois disant même info que carte bancaire ou adresse de livraison différente que celle de facturation ou numéro renseigné différent de celui ci renseigné auprès de la banque,si une personne pouvais m'aidé pour évité d'avoir une annulation après la commande.

cordialement
Par Matieu il y a 3 ans
Bonjour Gregory,

Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 via live chat, e-mail, les réseaux sociaux et par téléphone, navrés si vous avez subis de longs temps d'attente

L'échauffement peut être lié à un blocage, nous vous recommandons de nous contacter par message privé sur Facebook, le délai de réponse y est généralement très court, nous vous aiderons

Bonne journée

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 3 ans
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Très déçue du service après vente dyson

Très déçue du service après vente dyson, je devais recevoir mon dyson airwrap complet le 27 mai, erreur de la part de dyson je reçois le dyson airwrap volume + Sharp. Après avoir bataillé avec le SAV pour obtenir un bon de retour j’ai enfin pu enfin renvoyer mon produit après 10j et espérer recevoir le bon produit. Nous sommes le 17 juin et j’attends toujours la réception de mon produit, pourtant j’ai contacté plusieurs fois le SAV, ils n’ont malheureusement pas de délai à me donner, mais me disent à chaque fois que mon dossier est sur le haut de la pile..
Pour encaisser l’argent le délai est bien moins long malheureusement.. vraiment déçue de dyson et de son service après vente suite à une erreur de leur part ! Nous sommes aujourd'hui le 28 juin et aucun changement malgré de nombreuses relances !

Par Mounette il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/06/2020
Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce retard, n'hésitez pas à nous envoyer votre numéro de dossier pour que nous puissions le consulter et trouver une solution

Bonne journée

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 3 ans

remboursement

Erreur de commande faite début mai , j’appelle immédiatement pour annuler ! On m’annonce que c’est impossible Que je peux repasser commande et que je serai remboursé pour l’autre appareil au retour de l’appareil . Je renvois donc le colis aussitôt . Colis envoyé le 6 juin ! Ah bah oui faut attendre le bon de rétraction au moins 3 semaines!
Toujours aucun remboursement à ce jour !!!! Compliqué pour vous avoir au tel , compliqué par Messenger !

Respectez au moins vos conditions De retour ! Quand je vois tous les commentaires négatives à votre égard ... je ne suis pas prêtre d’être remboursé !

Par Lyana loe il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/06/2020
Bonjour, Lyana

N'hésitez pas à les appeler tous matins à partir de 8 h 30. Quant à moi, j'ai finalement la preuve de Chronopost, soit colis refusé au livreur le 15 juillet et réceptionné par Dyson le 17 juillet !! Et ce matin encore, une garce de conseillère me disait que le colis était égaré et qu'ils faisaient des recherches. Va falloir qu'ils me rembourse, maintenant. Je suis en droit de demander des intérêts de retard.
Par Armageddon il y a 3 ans
Bonjour,

Moi, pareil, et là, je suis plus qu'en colère après ce marchand d'aspirateur. Impossible d'annuler commande suite erreur produit (pour ma fille). Donc, colis refusé au livreur par ma femme, il y a 3 semaines. Et plus rien de ce marchand d'aspirateur. 2 conseillers au téléphone, un, la semaine dernière, qui me dit (sur mon insistance) qu(ils ont bien reçu le colis en retour, un bon de réception à établir. Soyez patient qu'il me dit. Et plus rien. Et aujourd'hui, un autre conseiller qui me dit (gag) que le colis est chez ... Chronopost. Après qu'il m'ait dit qu'i allait se renseigner auprès d'un "administrateur". Bref, des menteurs. des voyous auxquels je ne m'attendais pas. Paiements en plusieurs fois, recommandé l'Airwrap, le bon produit pour ma fille. Je vais devoir annuler ma carte bleue.
Par Armageddon il y a 3 ans
Bonjour Lyana,

Nous sommes navrés pour ce retard, le bon de retour doit être envoyé beaucoup plus vite en temps normal, nous sommes étonnés qu'un tel délai ait pu vous être annoncé

N'hésite pas à revenir vers nous via message privé sur Facebook, nous suivrons de près l'avancée de votre dossier

Bonne soirée

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 3 ans

Jai commandé par erreur 2 dyson

Jai commandé par erreur 2 dyson
Le second annoncé livré jamais recu
Apres d’innombrables mails, et appels (decrochage moyen au bout de 20 minutes) le SAV me renvoit ce deuxième DYSON commandé par erreur
Alors que j’ai demandé un remboursement et non un nouvel envoi de DYSON que j’ai deja a la maison
Voila plus d’un mois que je me bats pour leur faire comprendre que je souhaite etre remboursée tout simplement
Je vais devoir faire appel a l’association des consommateurs du Rhone
Honteux pour un grand groupe

Par Al il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/06/2020
Bonjour Al,

Nous ne pouvons pas vous joindre directement, mais vous pouvez soit nous contacter par mail à [email protected] en mentionnant votre numéro de dossier en objet du mail, soit par live chat comme indiqué précédemment, soit par téléphone au 0800 945 801 (ligne gratuite), ou alors sur notre page Twitter : Dyson France

Merci d'avance et passez une agréable journée
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 3 ans
Bonjour
Depuis debut mai le dossier est ouvert
Il me semblerait plus logique que vous me contactiez.
Cdlmt
Par Al il y a 3 ans
Bonjour Al,
Sachez qu'il est possible de joindre notre sav via le live chat du site internet Dyson.fr
Cordialement,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 3 ans
Suite a votre message j’ai tenté de vous joindre
25 min d’attente et personne ne décroche
Désolant
Mon rendez vous association d’aide aux consommateurs du rhone est pris!
Par Al il y a 3 ans
Bonjour

Je n’ai pas de facebook
Par Al il y a 3 ans
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4 fois que j'essaye de passer commande, 4x refusé

4 fois que j'essaye de passer commande, paiement accepté et puis un mail automatique qui me prévient que la commande est annulée sans plus d'explications. Le helpdesk est sympa mais ils ne peuvent rien faire et ne trouvent pas d'explication à ce refus automatique. Ce serait dû à leur sous traitant qui contrôle les paiements.

Par Fred001 il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/06/2020
bonjour dois-je comprendre que nous sommes obligé de livré à notre adresse de facturation et non une adresse différente?
Par Matieu il y a 3 ans
Bonjour Fred001, nous avons récemment dû faire face à de nombreuses fraudes c'est pourquoi les normes de notre logiciel de sécurité ont été revues à la hausse, nous sommes navrés que votre commande en ait été impactée.
Nous vous recommandons d'indiquer en adresse de facturation les mêmes informations que celles renseignées à votre banque (titre/nom/prénom/adresse).
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 3 ans

Un V11 acheté en février 2020! En panne en avril!! ...

Un V11 acheté en février 2020! En panne en avril!! Je joins le service client qui me fait parvenir une nouvelle batterie mais celle d’1 V10! Je rappelle on me renvoie une batterie de V11 mais ce n’est pas la panne, on me dit de renvoyer le moteur ce que je fais très rapidement, Dyson me le change à neuf sauf qu’il me renvoie un V10, encore!!! Je renvoie le V10 après 1 semaine d’attente du bin de retour! Résultat le V10 a été reçu le 26/05 par Dyson mais je n’ai aucune nouvelle de mon V11 malgré mes mails le live chat et mes appels! C’est une honte au vu du prix de vos appareils! Le SAV est déplorable et les personnes au bout du fil inefficace à agir! 2 mois d’utilisation 3 mois d’attente du service client, il y a de quoi s’interroger non? Je peux vous fournir mes numéros de dossiers si vous souhaitez vérifier mes propos!!

Par Lime il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/02/2020
Bonjour Lime,

Avant tout, nous sommes navrés pour tous ces problèmes rencontrés, et nous allons nous occuper de votre dossier. Pourriez-vous nous contacter sur notre page Facebook : Dyson France avec les les numéros de dossiers et votre adresse mail dans le but d'accéder et de prendre note de votre profil client afin de résoudre le litige actuel.

D'avance merci et bonne journée !
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 3 ans

Impossible de commander .

Impossible de commander depuis hier le 01 juin 2020. Apres le règlement j'ai une confirmation de commande puis ensuite annulation

Par Alex il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/06/2020
Bonjour Alex,

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Pourriez-vous nous contacter par retour en mp via notre page Facebook : Dyson France avec votre adresse mail et numéro de commande afin d'en savoir plus ?

D'avance merci et bonne journée !
Par Dyson F. il y a 3 ans

Aspirateur 300euros neuf et batterie hors service au ...

Aspirateur 300euros neuf et batterie hors service au bout de 4 ans ! Le service consomateur répond que c'est bien 4 ans, et que je l'ai mal utilisé (on parle d'un aspirateur...). Délais de réponse 1 mois, 1 appel et 10 mails... Pour dire "votre appareil n'est plus sous garantie". Dyson un aspirateur qui ne perd pas sa puissance daspiration, pendant 4 ans !!!

Par Cth il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/05/2020
Bonjour,

Les batteries ont des durées de vie limitées, la réaction chimique qui permet de stocker de l'énergie n'est pas reproductible à l'infini

Cependant, chez Dyson, nous avons fait le choix de rendre les pièces très facilement remplaçables, ainsi lorsque la batterie a besoin d'être changée, cela est possible et il n'est pas nécessaire de se débarrasser de l’appareil au complet

Quant aux délais de réponse nous en sommes très surpris, nous sommes joignables par téléphone, e-mail, live chat (directement sur notre site) et les réseaux sociaux, pour un délai de réponse en quelques minutes pour la plupart de ces canaux, et ce 7 jours sur 7 de 8h à 20H

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 3 ans

J'ai acheter un aspirateur dyson v2 et comme par hasard ...

J'ai acheter un aspirateur dyson v2 et comme par hasard 25 mois après il tombe en panne , la marque me propose la réparation pour 170€ ! Je vous déconseille sincèrement cette marque ! J'ai trouvé aussi bien chez electro dépôt, qui fonctionne très bien pour beaucoup moins cher.

Par Jean il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2020
Bonjour Jean,

Si votre garantie a pris fin depuis 1 mois, nous pouvons vous accoder un geste commercial exceptionnellement. De plus, nous ne proposons pas de réparation pour 170 euros mais plutôt des forfaits (moins coûteux). Nous vous invitons donc à nous contacter sur notre page Facebook : Dyson France

Passez une bonne fin de semaine
Par Dyson F. il y a 4 ans

Si vous commandez chez Dyson par internet: pas de problème. ...

Si vous commandez chez Dyson par internet: pas de problème.
Mais, si le V8 est en panne, vous le renvoyez. De là, on vous renvoie un aspirateur dont le carton est abimé comme s'il avait fait le tour du monde. Carton très abimé et pas de double emballage.
Douteux et pas content, je le renvoie pour me faire rembourser.
Huit jours après le même V8 me revient, eh oui le même, alors que l'adresse de renvoi était très visible.
Je le renvoie une seconde fois, soit 3 fois en tout, avec un bon de retour et depuis pas de remboursement.
A chaque appel, on me répond : celui-ci est en cours, mais rien sur mon compte à la mi-mars 2020.
cela fait 2 mois que ça dure. Pour moi DYSON c'est terminé. je n'ai jamais vu un SAV aussi mauvais.
Comment faire pour être remboursé ?? Je désespère. Comment obtenir gain de cause ? Quel organisme dois-je-contacter pour être remboursé ?
Si une personne a une idée, je suis preneur.



Par Henlan il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2020
Bonjour à tous.
Marre de DYSON. Commandez chez eux ne pose pas de problème. mais, ensuite……...
je vous raconte l'affaire :
1-Un V8, neuf, commandé, arrive défectueux. Je le renvoie.
2- On me renvoie un autre dont l'emballage a été ouvert. Donc manifestement il est d'occasion. je n'en veux pas car j'ai acheté un neuf. je le renvoie.
3- le même me revient 8 jours après, oui le même. Soi-disant que l'erreur venait de la poste, alors que l'étiquette était bien visible. je n'y crois pas.
4-Je le renvoie, 3ème fois, pour remboursement.
Dans un premier temps ils ne l'ont pas reçu, puis ils l'ont reçu ???????
je reçois un message me disant que je vais être remboursé de la somme totale déboursée.
Depuis je reçois des messages genre: "votre remboursement est en cours vous le recevrez dans le courant de la semaine prochaine".
Et je ne reçois toujours rien.
l'affaire dure depuis le mois de février. Pourtant un transfert d'argent est presque immédiat.
Que penser du SAV DYSON ? Pour moi, je pense qu'il ne faut pas faire appel à eux car, si problème c'est la galère.
Alors, que vaut la pub vue sur la télé ??
Par Henlan il y a 4 ans
Bonjour, un ordre de remboursement a bien été donné le 31/03, il devrait apparaître sur votre compte mardi prochain au plus tard. SAV 11111219
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 4 ans
Bonjour
Ce mardi 7 avril, je n'ai jours pas été remboursé.
cela fait longtemps que j'attends ce remboursement. je me pose la question de savoir si un jour je serai remboursé.
Au plaisir de vous lire
H lamy
Par Henlan il y a 4 ans
Bonjour
Mercredi 1er avril, 18.41 heures, toujours rien sur mon compte SG et sur Paypal.
j'attends donc.
Bien à vous
H Lamy
Par Henlan il y a 4 ans
Bonjour,
Revenez vers nous si vous ne recevez pas le remboursement.
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 4 ans
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Plus jamais de Dyson !!!

Très contente de mon premier Dyson bien qu'il n'ait pas duré beaucoup plus que les cinq ans garantis, j'en ai racheté un second lorsque le premier m'a lâché. Je dis bien un second et non un deuxième car il s'agit bien du dernier, un dc33 plus. Rien à voir avec le dc18 ou 19, je ne sais plus exactement, il avait une brosse fine, était hyper maniable alors que le dc33 a une brosse monstrueuse et est beaucoup moins agréable à manier.
Du coup j'ai racheté une brosse comme mon ancienne, soi-disant compatible mais elle se défait toute seule sans arrêt et passer l'aspirateur devient une véritable corvée et une épreuve pour les nerfs. En plus les accessoires Dyson sont hyper chers, avec le prix d'une brosse on pourrait acheter un aspirateur premier prix et si on n'en était pas content, au moins on saurait pourquoi…

Par Ghislaine il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/03/2020
Bonjour Ghislaine,

Nous notons avec regrets votre insatisfaction.
Nous vous invitons à nous contacter sur notre page Facebook : dyson france afin que nous puissions jeter un oeil à votre dossier.
En message privé, nous vous demanderons vos numéros de série, des copies de vos factures d'achat et nous trouverons une solution.
Étant donné l'obsolescence de votre premier appareil, nous pourrions évoquer ensemble une remise pour l'achat éventuel d'un nouvel appareil.

Nous restons à votre disposition.

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 4 ans

tres deçu de mon aspirateur dyson v6+ acheté en 2016 ...

tres deçu de mon aspirateur dyson v6+ acheté en 2016 a ete remplace en 2017 sous garntie et de nouveau en panne a ce jour en esperant un geste de votre part

Par Luc il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/03/2020
Bonjour Luc, nous vous invitons à contacter notre SAV au 0800945801 en ayant avec vous la machine, nous effectuerons un diagnostic et verrons ce que nous pourrons faire pour vous.
En attendant votre appel nous vous souhaitons une belle journée.
Par Dyson F. il y a 4 ans

Service après-vente déplorable !!!!

J'ai acheté le dyson airwrap à la boutique rue Auber de Paris à 449€. L'appareil ne correspondant pas à mes attentes, je souhaite renvoyer le produit comme indiqué nous avons 30 jours. Cela fait 15 jours que je bataille avec le service après vente afin qu'il m'envoie par mail le bon de retour. A ce jour toujours rien reçu !! C'est inadmissible pour une marque !! Un recommandé va s'imposer avant la date butoir des 30 jours et s'il le faut je ferais appel à un huissier de justice. En tout cas très déçue de la marque !!

Par Chrysalise330 il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2020
Bonjour Chrysalise, le bon de retour est ordinairement envoyé sous 48-72h ouvrés. Pourriez vous prendre contact avec nous sur Facebook en privé avec le numéro de dossier ?
Merci d'avance
Par Dyson F. il y a 4 ans

Une HONTE ????Aucun respect de la clientèle ! Je suis ...

Une HONTE ????Aucun respect de la clientèle ! Je suis prélevée d un achat DYSON que je n ai reçu. 18 tel En Deux Jours CHRONOPOST des NULS comme à 98% des cas. Service client DYSON incapable de régler le problème !!! Uniquement se vente des centaines de ventes par Jours ( tu parles! ) pour un client de mécontent! Bref Qui se ressemble s assemble ..Pas étonnant qu Ils travaillent avec CHRONOPOSTJ attend le remboursement Je pense que LA Encore l histoire ne va pas finir? Je vous tiens au courant Bref DYSON prend les clients pour dès vaches à lait l aspirateur pris 620€ pour un cadeau.

Par mimibebe il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/03/2020
Bonjour, nous sommes exactement dans le même cas. Aspirateur commandé le 3 février. "Perdu" par chronopost lors de la livraison. Compréhensifs nous demandons une nouvelle expédition du produit qui devait arriver 1 semaine plus tard. Mais toujours rien. Nous avons donc demandé un remboursement qui aurait du prendre à nouveau 1 semaine et toujours rien après 3 semaines. Le pire dans tout ça c'est surtout dyson qui nous prend pour des idiots, qui nous promet de nous rappeler alors que non. Apres 15 appels et 5 mails toujours aucune réponse. C'est totalement scandaleux de leur part!
Par Marion il y a 4 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a rencontré un problème de livraison.

Nous souhaitons préciser que dans une immense majorité des cas la livraison se passe très bien, dans le cas contraire, nos équipes se mettent en contact avec Chronopost et s'occupe de régler le problème rapidement par une réexpédition ou un remboursement

Bonne journée

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 4 ans
A1000% de vôtre avis
Par mimibebe il y a 4 ans

Trop cher pour un produit mal concu et impossible à ...

Trop cher pour un produit mal concu et impossible à nettoyer.

Je déconseille Dyson à tout le monde !!!

Par Rodolphe il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/02/2020
Bonjour Rodolphe,

Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre appareil ? Afin de vous donner des conseils pour entretenir l'appareil et l'utiliser de mnaière optimale.

D'avance merci et bonne soirée
Par Dyson F. il y a 4 ans

Alors moi problème de batterie j’ai apeller le service ...

Alors moi problème de batterie j’ai apeller le service Sav on as étais très réactif et reçu rapidement hors 1 mois avant la fin de garantie il aspire plus il fait un bruit bizare japelle j’explique mon problème elle me dis je vous envoi le mail comment nettoyer la brosse non merci j’en ai plusieurs des Dyson je c’est comment nettoyer une brosse et elle raccroche si il sont pas en mesure d’échanger l’appareil pourquoi le garantir ? Je suis très déçu et ma brosse et niquel aucun cheveux aucune saleté bloquez je déconseille à tout le monde

Par GONUL il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2020
COMPORTEMENT SOCIÉTÉ DYSON EST INADMISSIBLE !
C’est la troisième fois que DYSON me fait le coup du remboursement POUR UN APPAREIL À 649 EUROS ACHETÉ IL Y A PLUS DE TROIS MOIS ET DEMI JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ !
ET BIEN SÛR AUCUN VIREMENT SUR MON COMPTE.
A FUIR !!! DU VOL !
Par ISA il y a 3 ans
J’aimerai qu’on me le change directement c’est la dame du service Sav qui me dis qu’il y’a as une panne sur ma brosse alors que pas du tout
Par GONUL il y a 4 ans
Bonjour Gonul,

Nous allons prendre en charge votre panne avant la fin de la garantie. Nous vous invitons à nous transmettre par retour en mp sur notre page Facebook : Dyson France votre adresse mail, numéro de série et une photo de la brosse concernée.

D'avance merci et à bientôt
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 4 ans

Fin novembre je décide d acquérir un aspirateur Dyson ...

Fin novembre je décide d acquérir un aspirateur Dyson en profitant du black friday.
J ai préféré commander sur leur site quelle erreur.
Je fais ma commande et lors du paiement un message d erreur apparaît.
J attends tout l’après-midi pour voir si je reçois un mail de confirmation de commande rien( nous étions un samedi )
Le soir je décide de repasser commande l offre Black friday s arrêtant le lundi.
Le lundi je reçois enfin les mails de commande et quelle fut la surprise en découvrant 2 appareils.
Je les contacte après plus de 20 minutes d attente pour annuler une des 2 commandes.
Impossible ils sont en cours de départ ( pauvre excuse tout de même j’ai précisé au conseiller que la relation client avec Dyson commençait mal je n’étais pas au bout de mes surprises).
La personne me dit ne pas aller chercher un des 2 colis et à réception de l’appareil dans leur entrepôt sous 10 jours je serais remboursée.
Après des dizaines d échanges de mails et 2 mois après je ne suis toujours pas remboursée.
On se moque de moi à un point.
On a jamais vu cela bien sûr le coût de ce type d appareil n’est pas de 10€.
Sur le produit à ce jour rien à dire mais j avouerai que ce comportement inacceptable prend le dessus pas rapport au la prestation.
Finalement il fait acheter l’appareil sur importe quel site mais pas celui de la marque, qui traite avec mépris les clients.

Par Gwen il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/12/2019
Bonjour Gwen,

Nous allons consulter votre dossier, et accélérer la procédure de remboursement. Pour cela, veuillez nous contacter sur notre page Dyson France par retour en mp avec votre adresse mail et iD de commande.

D'avance merci et bonne soirée
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 4 ans

dossier 10345696

En juin 2018, j'achète dans un sèche-cheveux à 400 euros.
En octobre 2019, (soit 16 mois plus tard) l’appareil s’arrête tout le temps et n'est plus utilisable. le SAV procède à un échange standard et me renvoie en novembre un tout nouvel appareil, accessoires compris.
En janvier 2020, (soit 14 mois plus tard) le second appareil présente le même souci technique.
Ces appareils ont tous les deux été utilisés de manière optimale .
Je prends donc contact avec le SAV qui me propose comme solution une réparation forfaitaire à 85 euros en me précisant que j’ai droit à un geste commercial étant donné que le prix normal est de 125 euros.
Proposition non acceptée de ma part. On me signale que je vais plus que probablement recevoir un nouvel appareil car les techniciens sont débordés de travail.
Au final cet appareil ( plutôt ces 3 appareils) aura coûté 485 euros pour une durée de vie plus que limitée.
A vous lire

Par Oufti il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/01/2020
Je ne débourserai plus jamais un centime pour Dyson. Il est inconcevable que je paie encore 85 euros pour un appareil qui ne va encore tenir que quelques mois. Je retourne vers la marque Remington qui à le mérite d'offrir un service qualité/prix compétitif. Gardez vos appareils de piètre qualité. Et vu les avis présents sur ce site vous êtes vraiment une marque à fuir à force de prendre les gens pour des pigeons
Par Oufti il y a 4 ans
Bonjour Oufti,

Nous regrettons votre mécontentement.

Cependant, nous réitérons notre proposition de prise en charge de votre appareil pour un montant forfaitaire de 85 euros.

Nous ne pouvons pratiquer d'extension de garantie supplémentaire dans votre cas, votre machine ayant déjà été échangée contre une nouvelle. La garantie est également dépassée.

Merci de votre compréhension.
Par Dyson F. il y a 4 ans
Monsieur, je n'ai pas de compte Facebook et vous avez tous les renseignements avec mon numéro de dossier précité qui est le 10345696 . Le souci est que je ne suis nullement d'accord pour une réparation payante étant donné que cet appareil n'a eu une durée de vie que de 14 mois, appareil qui m'avait été donné suite à la panne de mon premier appareil qui a tenu lui 16 mois.
Bien à vous
Par Oufti il y a 4 ans
Bonjour Oufti, navrés du temps de réponse.
Le Supersonic est couvert 2 ans en garantie. Pourriez vous prendre contact avec nous en privé sur Facebook en précisant vos coordonnées persos ainsi que le numéro de série de votre Dyson ? Nous organiserons une réparation.
A bientôt
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 4 ans
j'attends toujours une réaction de Dyson sur ce site.....Incompétents jusqu'au bout !
Par Oufti il y a 4 ans
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