Essilor France

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction.

Après analyse par nos équipes, les verres que vous nous avez adressés sont conformes à nos standards de fabrication. Les altérations constatées ne résultent pas d’un défaut d’origine mais sont intervenues au cours de l’utilisation, possiblement de manière involontaire.

Dans ce contexte, aucune prise en charge au titre de la garantie fabricant ne peut être retenue. Nous restons néanmoins sensibles à votre situation et vous invitons à vous rapprocher de votre opticien, qui a déjà proposé un geste commercial.

Cordialement,
Agnès

Reponsable Essilor Relations Consommateurs

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre équipement optique.

Les verres Essilor que vous mentionnez bénéficient de traitements visant à améliorer leur résistance aux rayures. Toutefois, comme pour l’ensemble des verres ophtalmiques disponibles sur le marché, ces traitements renforcent la résistance de la surface mais ne rendent malheureusement pas les verres totalement inrayables. Une rayure peut donc apparaître à la suite d’un contact avec un élément plus dur que la surface du verre ou dans certaines conditions d’utilisation.

Dans votre situation, si votre opticien le juge utile, il peut bien entendu nous renvoyer votre équipement afin qu’une analyse technique plus approfondie soit réalisée par nos laboratoires.

Nous comprenons néanmoins la gêne qu’une rayure peut occasionner dans le champ visuel et restons à votre disposition pour examiner tout élément complémentaire qui pourrait nous être communiqué.

N'hésitez pas à nous appeler au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur) ou bien via notre formulaire de contact : https://www.essilor.com/fr-fr/formulaire-de-contact/.

Cordialement,
Agnès
Responsable Essilor Relation Consommateurs

Bonjour Monsieur HASNAOUI,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception.
Vous nous avez contactés à la suite de l’expertise de vos verres réalisée en décembre dernier. Sans remettre en cause le soin que vous leur apportez, Essilor® ne peut malheureusement être tenu responsable des défauts résultant de ce type de dégradation.
Notre service est toutefois parvenu à retirer la majeure partie des résidus de projection présents sur le verre gauche, mais aucune intervention n’a malheureusement permis d’améliorer l’état du verre droit.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe Essilor Relation Consommateurs

Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception, d’autant plus que vous portez des lunettes depuis de nombreuses années et que vous en avez un usage professionnel quotidien essentiel.

Il peut arriver, de façon exceptionnelle, qu’un défaut apparaisse sur un verre. En revanche, l’apparition d’une rayure importante ne peut malheureusement pas se produire spontanément, même avec des traitements de haute qualité.

Cela dit, nous entendons pleinement votre ressenti et votre besoin de continuité visuelle, en particulier dans l’exercice de votre métier d’infirmière.

C’est pourquoi votre opticien, dans un souci de service et afin de ne pas vous pénaliser, a proposé une nouvelle paire de verres qui vous sera prochainement remise, sans vous laisser sans solution.

Nous espérons sincèrement que ces nouveaux verres répondront à vos attentes en termes de confort, de qualité et de facilité d’entretien, et contribueront à restaurer votre confiance.

Nous restons bien entendu attentifs à votre satisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Bien cordialement,
Agnès
Essilor Relation Consommateurs

Bonjour,
Nous comprenons votre déception concernant l’altération constatée sur vos verres.

Toutefois, il est important de préciser que ce type d’altération peut résulter de différents facteurs, notamment d’un usage ou d’un entretien inadapté du produit, indépendants d’un défaut de fabrication.

Par ailleurs, si vous aviez signalé le problème à votre opticien dans un délai de deux ans à compter de la livraison, nous aurions pu procéder à une analyse du produit afin de vérifier s’il relevait d’un défaut de conformité. Dans ce cas, la garantie légale de conformité aurait pu s’appliquer, avec un échange en cas de non-conformité avérée.

Passé ce délai (vos verres ont 3 ans et demi), la garantie légale ne peut plus être mise en œuvre, mais nous restons à votre disposition pour discuter avec vous de la manière dont vous entretenez et utilisez vos verres, afin d'éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir.

Agnès
Essilor Relation Consommateurs

Merci pour témoignage.

Toutefois, vous l'avez posté à 3 reprises (et avec 1*), ce qui n'était pas nécessaire. Vous pouvez donc supprimer les 2 précédents.

Néanmoins, nous avons à cœur de vous aider au mieux afin que vous retrouviez le confort escompté avec vos nouveaux verres.
Nous vous proposons de nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur) de 14h à 17h du lundi au vendredi, afin de nous expliquer dans le détail, vos gênes.

Nous contacterons alors votre opticien pour explorer avec lui les pistes d'amélioration à apporter à votre paire de verres (centrage/corrections/ajustage ...).

Dans l'attente de votre appel,

Cordialement,

Agnès

Essilor Relation Consommateurs

Monsieur,

Tout d'abord, merci d'avoir fait confiance à Essilor.

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et comprenons que vous puissiez être déçu.
Toutefois, s'il peut arriver qu'un verre ophtalmique présente une altération liée à un défaut de fabrication, celui-ci se manifeste généralement dès les premiers jours d'utilisation, et au maximum après quelques semaines, et non pas après de 2 ans.

Notre équipe se tient à votre disposition si vous le souhaitez, pour discuter avec vous des possibles causes de l’altération de vos verres, en complément des recommandations d’entretien données par votre opticien. 

 Cordialement, 
L'équipe Essilor Relation Consommateurs  

Bonjour Mme Allué,

Nous sommes navrés de lire votre mauvaise expérience.

Toutefois, sachez que le montage des verres dans la monture est la plupart du temps, réalisé par l'opticien. Quant au niveau d'amincissement, là encore, c'est à voir avec l'opticien en fonction notamment de vos corrections, de la monture et de votre budget. Essilor ne peut être tenu responsable de ces 2 situations.

Nous vous invitons à nous recontacter au 0.809.360.360* (afin que nous puissions mieux comprendre ce qui a pu se passer et vérifier qu'Essilor mérite (ou pas) réellement 1* .
Dans cette attente, nous vous souhaitons un bel été.

Sincères salutations,

Agnès

Responsable Essilor Relation Consommateurs

• service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur

Madame,

Notre service Essilor Relation Consommateurs a suivi avec attention votre dossier, en contactant également votre opticien.

Nous sommes navrés que vous soyez déçue de vos verres.

Néanmoins, comme déjà expliqué et comme vous avez dû le lire dans les réponses aux avis similaires au vôtre, la garantie des verres Essilor est la garantie légale de conformité de 2 ans.
Aussi, nous invitons les porteurs de verres à signaler au plus tôt à leur opticien toute anomalie dans les 2 ans suivant l'achat. Selon l'avis de l'opticien, les verres nous sont transmis pour analyse ou pas.

Passé 2 ans, nous ne pouvons plus analyser les verres.
Je profite de cette réponse pour rappeler quelques conseils pour bien entretenir et préserver votre paire de verres :

 ●  Utilisez de préférence un tissu en microfibres pour nettoyer vos verres à sec (en l’agitant légèrement avant chaque utilisation afin d’éliminer les particules de poussière et les éventuelles impuretés). 
     ●  Vous pouvez également les laver à l’eau froide ou tiède avec du savon liquide, puis les essuyer avec un essuie-verres. 
     ●  Placez vos lunettes dans un étui quand vous ne les portez pas 
     ●  Ne rangez jamais vos lunettes directement dans un sac ou une poche, les verres pourraient s’abîmer au contact d’autres objets 
     ●  Ne posez jamais vos lunettes du côté des verres 
     ●  N’exposez pas vos lunettes sous une source de chaleur (pare-brise de voiture par exemple). 

Cordialement,

Agnès

Responsable d'équipe Essilor Relation Consommateurs

Madame,

Tout d'abord, merci d'avoir fait confiance à Essilor.

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et comprenons que vous puissiez être déçue.

Toutefois, vous comprendrez qu'Essilor ne peut pas garantir indéfiniment ses verres . Nous appliquons la garantie légale de 2 ans. Il aurait fallu vous manifester dans ce délai afin que nous puissions contrôler vos verres par le biais de votre opticien s'il le jugeait utile (l'opticien est le professionnel vendeur auprès de qui s'applique la garantie légale de conformité dans les 2 ans suivant l'achat).

Par ailleurs, n'ayant pas la trace de votre dossier, nous ne pouvons pas savoir si vous avez contacté notre service par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon opérateur) afin de discuter de l'entretien et de l'utilisation de vos verres afin que d'éviter que cela ne se reproduise.

Nous restons à votre disposition.

Sincères salutations,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de mieux comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local).

Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre fidélité à nos produits.

Nous avons pris contact avec votre opticien et d'un commun accord, nous vous avons proposé une solution par mail.

Nous espérons qu'elle répondra à vos attentes,

Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Bonjour,

Permettez-nous malgré votre message de fin, de vous répondre.

Nous sommes sincèrement navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor et souhaitons mieux comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local).

Dans l'attente de votre retour,

Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de mieux comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local).

Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs

Bonjour Madame GALLAIS,

Comme évoqué, les verres organiques assurent une protection efficace de vos yeux, quelle que soit la nature de vos activités professionnelles ou de vos loisirs. Cependant, ils ne peuvent en aucun cas être qualifiés d’inaltérables. Comme tout matériau, ils subissent une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoutent l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique.

Nous vous rappelons qu’Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.

S'il peut arriver qu'un verre ophtalmique présente une altération liée à un défaut de fabrication, celuici se manifeste généralement dès les premiers jours d'utilisation, et au maximum après quelques semaines, et non pas après plus de 2 ans.

Votre opticien avait la possibilité d’envoyer vos verres (durée de la garantie légale) en contrôle jusqu’aux 2 ans des verres après la fabrication. Or, vous nous avez précisé que l’altération est arrivée après les 3 ans, après les avoir laissés dans votre voiture, en journée.

C’est en ce sens que des hypothèses ont été émises lors de votre appel téléphonique quant à une exposition à la chaleur.

Le service gérant les demandes et réclamations des porteurs est uniquement le service consommateurs, d'où notre réponse sur le fait que la direction ne traite pas elle-même les courriers.

Bonne journée

Essilor Relation Consommateurs