Radar de confiance
·Avis client Essilor France
MAGNE
il y a 2 ans
Achat d'une paire de verres progressifs Varilux Essilor, réceptionnée et porté depuis une vingtaine de jours. Déjà des micro rayures sur les verres, alors que je n'utilise que le micro fibre fourni av...
Voir plusTony.nicole
il y a 2 ans
bonjour, client mon épouse et moi même de la marque depuis plusieurs années de verres varilux, nous ne faisons plus confiance a Essilor , nos verres présentent des craquelures ou très fin voile en sur...
Voir plusClaude
il y a 2 ans
Mes verres solaires Essilor se pèlent et aucun service client après 50 ans de fidélité. Au prix investi c'est inadmissible. Je ferai en sorte autour de moi de raconter mon expérience.
Voir plusBrossau
il y a 2 ans
Après un peu plus de 2 ans mes verres Essilor photochromatiques se tentent en lassant de grandes traînées claires dans tous les sens.
Un appel au service client montre que le fabricant connaît...
Musereau
il y a 2 ans
Mes verres Varilux X Design Ormix Eye Protect System Crizal Forte UV achetés en décembre 2019 sont à remplacer. De curieuses taches sont apparues assez rapidement mais l'ayant signalé plus de deux apr...
Voir plusMHS
il y a 2 ans
A peine 2 ans 1/2 que je porte des verres Essilor que l'anti reflets de mes verres se désagrège par endroit faisant des tâches plus claires sur mes lunettes.
Mon opticien bien que les 2 ans d...
Lamoureux Danièle
il y a 2 ans
Verres craquelés
Après deux ans et demi mes verres ont craquelés dans une journée.
Bien sûr essilor me dit que je les ais mal entretenus ou bien mis dans un four ? Et le concessionnaire...
ANDREANI
il y a 2 ans
Des vrais sachant qui se prennent pour des scientifiques avec des verres calculés pour tenir 20/26 mois...seulement. des charlotte! Et Optic 2000 pareil!...essilor dort et n'est plus une référence, di...
Voir plusDaguet
il y a 2 ans
le traitement des verres essilor ne tient pas la durée sur plus de deux ans...J'en ai fait la triste expérience avec trois paires successives ( lunettes de soleil avec verres correcteurs). je viens d...
Voir plusGérard
il y a 2 ans
Voulant acheter français haut de gamme et donner une prime à l'innovation je me suis tiré une balle dans le pied et mis le doigt dans l'oeil. Enfin, les yeux. Si seulement j'avais lu ce forum avant, j...
Voir plusClairet
il y a 2 ans
mes verres ont trois mois ...progressifs , qui se teintent a la lumiere , je n'ai jamais essuyé mes lunettes avec autre chose que la petite peau de chamois donnée avec les lunettes... je me retrouve...
Voir plusBonnet
il y a 2 ans
Obsolescence programmée dans le cahier des charges, d’Essillor il y a deux ans. Vous avez fait un geste commercial pour des verres qui avait deux ans et trois mois aujourd’hui à deux ans et deux mois....
Voir plusCopil
il y a 2 ans
je trouve depuis quelques années qu il y a une difference de qualité sur des verres essilor varilux progressifs. iks coutent tres chers, avec un reste à charge important pour ma part.
avt je p...
Derrien
il y a 2 ans
Honteux ...
verres avec traitement inutilisables 3 ans après leur fabrication ...
prix d'achat 840 € !!!
Et le service clients vous répondre qu'il est hors de question de faire...
Canter
il y a 2 ans
Cela fait 1 an que mon opticien m’a conseillé des verres Varilux soit disant les meilleurs ! Au bout d’un mois, déjà quelques rayures, au bout d’un an, c’est la catastrophe ! Je travaille dans un bure...
Voir plusJosé Afonso
il y a 2 ans
Bonjour à tous les Lecteurs des avis concernant ESSILOR.
Je suis aussi victime de la mauvaise qualité des traitements "Antireflets et Anti-rayures réalisés sur les Verres de Correction...
Christ
il y a 2 ans
Nous sommes super déçus, ma femme et moi car nous avons acheté des lunettes de soleil avec des verres de la marque essilor et sur recommandation de notre opticien. A l’usage, après environ 1 an, un vo...
Voir plusMouchel
il y a 3 ans
Après 2 ans et 10 jours mes verres polarisant essilor s'altèrent et mon opticien optique 2000 me dit qu'il ne peut pas faire valoir la garantie car les 2 ans sont passés de seulement quelques jours. C...
Voir plusCoustance
il y a 3 ans
les 2 verres micro rayés au bout de quelques mois. je porte des lunettes depuis plus de 50 ans , réponse de la marque défaut usage client.
on se moque du monde.
Avis client Essilor France
MAGNE
Achat d'une paire de verres progressifs Varilux Essilor, très déçu!.
Achat d'une paire de verres progressifs Varilux Essilor, réceptionnée et porté depuis une vingtaine de jours. Déjà des micro rayures sur les verres, alors que je n'utilise que le micro fibre fourni avec la paire de lunettes de l'opticien Afflelou, et nettoyage à l'eau claire. j'avais antérieurement d'autres verres d'un concurrent et jamais eu de problème au bout de si peu de temps. C'est honteux vu le prix des verres. Plus jamais je me tournerai vers cette marque de verres.
Date d'expérience le 02/04/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ? Afin de détailler votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Tony.nicole
bonjour, client mon épouse et moi même de la marque ...
bonjour, client mon épouse et moi même de la marque depuis plusieurs années de verres varilux, nous ne faisons plus confiance a Essilor , nos verres présentent des craquelures ou très fin voile en surface, la qualité n'est plus ce que nous attendons de ce fabricant. nous allons traiter directement avec Hoya et je n'hésite pas en faire mes remarques a mon entourage. le 31/07/2021 Verre OD Vx S 2 Orma EPS Cz F UV Ø 65 / 70
Verre OG Vx S 2 Orma EPS Cz F UV Ø 65 / 70
le 15/01/2022 Verre OD Vx Comfort Max Orma EPS Cz Sapph HR Ø 65 / 70
Verre OG Vx Comfort Max Orma EPS Cz Sapph HR Ø 65 / 70 sur le retour d'un de vos messages , il est fait ce retour, Nous ne concevons pas que nos verres sont « loin d’être parfaits », simplement qu’ils ne sont effectivement pas inaltérables.
Pour information, nos traitements Crizal® sont désormais garantis 3 ans contre les défauts de fabrication.
Belle journée,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs , donc ou il est question de cette garanti de 3 ans dans votre site car je ne trouve pas de trace , merci
bonjour, merci pour ce retour d'infos, donc tout ceux qui ont eut ces problèmes avant et qui est un problème connu d'ou la raison de passer la garantie a 3 ans vont ce faire voir ailleurs . donc pour nous essilor c'est de l'obsolescence programmée , hop direction Hoya
Date d'expérience le 28/03/2024
Claude
Mes verres solaires Essilor se pèlent et aucun service ...
Mes verres solaires Essilor se pèlent et aucun service client après 50 ans de fidélité. Au prix investi c'est inadmissible. Je ferai en sorte autour de moi de raconter mon expérience.
Date d'expérience le 26/03/2024
Claude
il y a 2 ans
Claude
il y a 2 ans
Mon équipement :
J'ai acheté le 29/04/2021 chez Optic 2000 à Lourdes, une paire de verres ESSILOR- Ess Inizio Orma Xpe GrVert 3 Supra - 65/70 pour 159 € (la monture était offerte dans le cadre de la deuxième paire gratuite, l'équipement de vue était composé également de verres Essilor ESS Passio HD Ormix BUC Cz Sapphire+ 65/70). J'ai payé les verres car j'avais demandé une couleur solaire verte.
J'espère que ma demande retiendra votre attention.
Je vous remercie.
Cordialement
Mme Lautel
il y a 2 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Antoine
Continuellement decu depuis tre tre longtemps
Continuellement decu depuis tre tre longtemps
Date d'expérience le 12/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous prenons note de votre insatisfaction.
Nous tenons à préciser que vous avez bénéficié de plusieurs échanges de verres depuis plusieurs années et sommes navrés de constater que votre gêne visuelle persiste.
Nous sommes au regret de ne pouvoir vous satisfaire d'avantage malgré les efforts conjoints de votre opticienne et d'Essilor.
Cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Brossau
Éviter les verres Essilor photochromatiques
Après un peu plus de 2 ans mes verres Essilor photochromatiques se tentent en lassant de grandes traînées claires dans tous les sens.
Un appel au service client montre que le fabricant connaît le problème. Il pourrait être lié, selon mon interlocutrice, à des chauffes brusques telles que lorsque vous ouvrez un lave vaisselle chaud ....
Bref les verres vieillissent très bizarement et cela ne paraît pas choquant au fabricant (ça ressemble à de l'obsolescence ...)
Bref, pour moi plus jamais de produit essilor (ou alors il faut obligatoirement faire la vaisselle à la main !)
Dommage que l'on ne puisse pas laisser des photos des verres ici, ça en aurait fait rire beaucoup !
D. Brossaud
Date d'expérience le 28/02/2024
il y a 2 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail via https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Brigitte Bouvier
il y a 2 ans
J'ai fait les frais du même problème, et partage complètement l'avis de Monsieur Brossaud.
Ma première paire de progressif a duré 6ans et j'ai du en changer à cause d'un problème de baisse de vue uniquement.
Cette fois 2ans et l'opticienne m'a fait le même discours.
Mes verres ont chauffé!!!!!!!!!!!!!
Business sur la santé, c'est honteux!
Essilor France, vos arguments ne tiennent pas la route.
Perso, je dois changer mes lunettes mais je vais voir autrement.
Je n'hésite pas à en parler autour de moi.
Cordialement
Brossau
il y a 2 ans
Merci pour votre réponse.
N'ayez pas trop de regrets, je n'attendais rien de particulier de votre réponse, j'avais visiblement trop attendu des verres que vous vendez.
Bien sûr, une garantie à une limite. Sur ce point Essilor se contente du minimum légal de 2 ans, comme le fait un vendeur de cafetière premier prix ou un fabricant de perceuse (encore que ce dernier propose parfois 3 ans mais c'est parce qu'il sait que ses produits sont de qualité !).
De plus, si on lit bien votre réponse, vous concevez nettement que le vos verres sont loin d'être parfait (en fait, extrêmement loin pour moi).
Cela confirme donc le titre de mon premier message : évitez les verres photochromatiques Essilor.
Après plus de 40 ans d'utilisation de ce type de verres, seuls ceux d'Essilor m'oblige à regarder (lors de fort ensoleillement) à travers une trame forme grillage, après un peu plus de 2 ans.
Mes verres précédents datent de 2016 et ne montrent aucun vieillissement de ce type ... il est vrai qu'ils ont un avantage ... ils n'ont pas été fabriqué par votre entreprise.
Loin de moi l'idée de polémiquer. Mais les publicitaires et les commerciaux parlent souvent de "retour d'experience", il me paraissait nécessaire de fournir ces informations aux éventuels acheteurs (tout comme je le fait autour de moi, à mon ophtalmologiste , ma mutuelle ...).
D. Brossaud
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur Brossaud,
Sachez que les verres organiques, bien qu'assurant une protection efficace de vos yeux, quelle que soit la nature de vos activités professionnelles ou de vos loisirs, ne peuvent tout de même, en aucun cas, être qualifiés d’inaltérables. En effet, ils subissent également une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoute l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique.
Nous vous rappelons qu'Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.
Nous sommes au regret de ne pouvoir vous satisfaire davantage.
Cordialement, L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Musereau
Verres ESSILOR peu fiables
Mes verres Varilux X Design Ormix Eye Protect System Crizal Forte UV achetés en décembre 2019 sont à remplacer. De curieuses taches sont apparues assez rapidement mais l'ayant signalé plus de deux après, Essilor n'a pas voulu rechercher la cause du défaut ni faire le moindre geste commercial.
Rappelons que le délai de deux ans prévu par le code de la consommation invoqué par ESSILOR institue une présomption de l'existence d'un vice caché mais n'interdit pas de rechercher, après ce délai, si un défaut de fabrication existait au jour de la vente. ESSILOR profite du faible enjeu financier (quoique 1000 euros pour une paire n'est pas négligeable) sachant que les consommateurs n'iront pas en justice.
Comme d'autres j'ai tenté de négocier avec ESSILOR qui n'a rien voulu entendre.
Seule solution, choisir un autre fabricant et prévenir les autres consommateurs du manque de fiabilité de la marque ESSILOR.
Date d'expérience le 26/02/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.
Comme indiqué dans notre première réponse, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs. Nous vous rappelons que vos verres ont plus de 4 ans.
Nous vous confirmons que, si un verre ophtalmique peut présenter un défaut de fabrication, un tel défaut se manifeste généralement dès les premiers jours d'usage, ou après quelques semaines mais pas après plus de deux ans.
Cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
MHS
Traitement anti reflet Essilor
A peine 2 ans 1/2 que je porte des verres Essilor que l'anti reflets de mes verres se désagrège par endroit faisant des tâches plus claires sur mes lunettes.
Mon opticien bien que les 2 ans de garantie soient passés a tenter de demander une expertise auprès d'Essilor aussitôt refusée !!!
Cela fait la 3ème paire de lunettes avec verres Essilor, je n'avais pas eu de problème de cette nature précédemment, il est vrai qu'Essilor était alors une entreprise française, depuis elle est associée à une entreprise italienne, peut être que le business n'est plus qualitatif...???
Mes prochains verres seront de marque japonaise, sur les conseils de mon opticien, dommage de sortir de l'Europe et de faire travailler une entreprise étrangère mais si la qualité est au rendez vous , je suis prête à le faire.
ÉVITER les verres Essilor si vous ne voulez pas avoir des surprises désagréables à peine la garantie des verres dépassée...
Date d'expérience le 01/02/2024
il y a 2 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor. Afin de pouvoir répondre à votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact
Bonne journée.
Lamoureux Danièle
Verres craquelés
Verres craquelés
Après deux ans et demi mes verres ont craquelés dans une journée.
Bien sûr essilor me dit que je les ais mal entretenus ou bien mis dans un four ? Et le concessionnaire Optique 2000 de Lourdes comparé des lunettes a une voiture. Jusqu'où peut on se moquer des clients ?
Mes conseils : fuir cette marque et Optique 2000 Lourdes
Date d'expérience le 30/01/2024
il y a 2 ans
Madame,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.
Comme évoqué par téléphone ce jour, nous garantissons nos verres 2 ans contre les défauts de fabrication.
En revanche, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.
Par ailleurs, nous vous confirmons que si un verre ophtalmique peut présenter un défaut de fabrication, un tel défaut se manifeste généralement dès les premiers jours d'usage, ou après quelques semaines, mais pas après plus de deux ans.
Cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
ANDREANI
Des vrais sachant qui se prennent pour des scientifiques ...
Des vrais sachant qui se prennent pour des scientifiques avec des verres calculés pour tenir 20/26 mois...seulement. des charlotte! Et Optic 2000 pareil!...essilor dort et n'est plus une référence, dites-le !
Date d'expérience le 04/09/2023
il y a 2 ans
Sauf erreur, votre demande a bien été traitée par notre service Essilor Relation Consommateurs en date du 19/09/2023.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous recontacter :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous aider.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Daguet
Défauts verres Essilor
le traitement des verres essilor ne tient pas la durée sur plus de deux ans...J'en ai fait la triste expérience avec trois paires successives ( lunettes de soleil avec verres correcteurs). je viens de déposer la dernière chez mon opticien qui renvoie les lunettes au fabriquant avec peu d'espoir. On ne parle plus de qualité mais de défaut de conception, au mieux, et d'obsolescence programmée au pire. Ma prochaine paire sera de qualité japonaise à moins qu'Essilor garantisse avoir résolu le problème. J'achète Essilor en grande partie parce que français mais là la coupe est pleine.
Date d'expérience le 24/11/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin d'approfondir le situation rencontrée, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Gérard
Très déçu par Essilor verres progressifs.
Voulant acheter français haut de gamme et donner une prime à l'innovation je me suis tiré une balle dans le pied et mis le doigt dans l'oeil. Enfin, les yeux. Si seulement j'avais lu ce forum avant, j'aurais compris pourquoi certaines chaînes de magasins ne recommandent pas cette marque de verres. À la retraite, cet investissement de près de 1800 € me laisse un goût amer. Les réponses convenues du service clientèle sont édifiants. Très triste.
Date d'expérience le 16/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Clairet
mes verres ont trois mois ...progressifs , qui se teintent ...
mes verres ont trois mois ...progressifs , qui se teintent a la lumiere , je n'ai jamais essuyé mes lunettes avec autre chose que la petite peau de chamois donnée avec les lunettes... je me retrouve avec trois rayures , du coté droit ..le coté ou j'ai un debut de cataracte ... je suis tres tres genée , je suis obligée d'avoir mes lunettes ..... c'est une honte ..plus de 500 euros de verres juste pour ça ... je suis furax...je vais retourner voir demain mon opticien , j'espere qu'une solution va être trouvée .. c'est du vol manifeste
Date d'expérience le 11/09/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor.
Nous vous recommandons effectivement de vous rapprocher de votre opticien dans un premier temps. Ensuite, si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement afin de détailler la situation :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Bonnet
Obsolescence programmée dans le cahier des charges, ...
Obsolescence programmée dans le cahier des charges, d’Essillor il y a deux ans. Vous avez fait un geste commercial pour des verres qui avait deux ans et trois mois aujourd’hui à deux ans et deux mois. Les verres sont dans le même état après avoir vu mon opticien qui ne peut absolument rien faire. j’ai contacté le service client qui lui non plus ne peut rien faire, franchement, je suis quand même relativement étonné pour une société qui est Cotée en bourse de voir à quel point vous négligez vos clients vous allez garantir les nouveaux verres 3 ans depuis cette année ! Donc les problèmes arriverons dans 3 ans et 2 ou 3 mois ?avec comme motif chaleur soleil sueurs …
Arrêter de prendre les gens pour des imbéciles et assumer vos erreurs
Date d'expérience le 01/09/2023
il y a 2 ans
D'après ce que vous nous indiquez, vous auriez déjà contacté notre service Essilor Relation Consommateurs, et auriez reçu une réponse à votre demande.
Si besoin, n'hésitez pas à nous recontacter :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous renseigner.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Copil
qualité en perdition !
je trouve depuis quelques années qu il y a une difference de qualité sur des verres essilor varilux progressifs. iks coutent tres chers, avec un reste à charge important pour ma part.
avt je prenais anti reflet bleu pour les ecrans , cette annee j ai changé j ai pris des verres "roc" pfff mm pas 1 an c pareil et pourtant, comme dit par une autre personne, spray opti nett et lingette speciale optique fournie par opticien.... tout est rayé c lamentable
A part d etre desole vs devriez vs pencher sur comment faire de la qualité .... m enfin je pense k vs savez c juste pour que votre profit soit là, vs baissez en qualité
bref stop client perdu je file à la concurrence
car il faut que j attende 1 an de plus pour pretendre à 1 autre paire de lunette
cdlmt
Date d'expérience le 15/09/2022
il y a 2 ans
Nous sommes effectivement navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail via https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Derrien
Honteux ...
Honteux ...
verres avec traitement inutilisables 3 ans après leur fabrication ...
prix d'achat 840 € !!!
Et le service clients vous répondre qu'il est hors de question de faire le moindre geste commercial ...
honteux vraiment
Date d'expérience le 09/08/2023
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur,
Nous vous précisons que votre demande, exprimée dans un premier temps par téléphone, a bien été étudiée.
Nous sommes au regret de vous confirmer qu'Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres. En effet, les verres subissent une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoute l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous satisfaire davantage.
Néanmoins, sachez que nous apportons le plus grand soin à la conception et à la fabrication de nos produits : en effet, ils subissent des tests au porté et des contrôles de fabrication très rigoureux avant d’être mis sur le marché. C'est ce qui nous permet d'affirmer que tout est mis en œuvre pour satisfaire les consommateurs.
Cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Canter
Cela fait 1 an que mon opticien m’a conseillé des verres ...
Cela fait 1 an que mon opticien m’a conseillé des verres Varilux soit disant les meilleurs ! Au bout d’un mois, déjà quelques rayures, au bout d’un an, c’est la catastrophe ! Je travaille dans un bureau, je ne maltraite pas mes lunettes sur un chantier…. J’en prends soin. Pour des verres apparemment anti rayures, je suis vraiment dégoûtée d’autant que le prix est en conséquences. Non je ne renouvellerai pas cette expérience, la plus chère et la pire !
Date d'expérience le 01/08/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Afin de détailler votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
José Afonso
Fuir ESSILOR
Bonjour à tous les Lecteurs des avis concernant ESSILOR.
Je suis aussi victime de la mauvaise qualité des traitements "Antireflets et Anti-rayures réalisés sur les Verres de Correction Progressifs, Varilux de chez ESSILOR, la surface des verres se microfissure, ce qui provoque une très mauvaise visibilité de type brouillard, gène des Feux des voitures venant en face, un peu de vertige et des Reflets en relief de l'environnement.
J'ai acheté deux équipements de ce fabricant de Verres de Correction, j'utilise actuellement le deuxième et ce sera le dernier, j'ai le même problème sur chaque équipement plus jamais de Matériel, ni de Fabrication ESSILOR.
Je suis très déçu, d'une part du Traitement DÉFECTUEUX des Verres, je pense qu'ils sont réalisés avec une ABSOLESCENCE PROGRAMMÉE (comme par hasard la durée de vie des traitements va de deux mois à un petit peu au-delà de deux ans, c'est à dire la durée de la Garantie), donc plus de Prise en Charge du défaut "Pas Belle la Vie pour ESSILOR"?
D'autre part leur Arrogance Commerciale, ils n'hésitent pas à responsabiliser le client par n'importe quel argument sans fondement (mauvaise utilisation, source de chaleur de type "faire le barbecue", pas soigneux, bref c'est obligatoirement de la faute du client.
Me concernant cela fait 45 ans que je porte des Verres Correcteurs et je n'ai jamais eu de problèmes de ce type avec les autres Fabricants.
Je pense qu'il faut se tourner vers les autres Fabricants de Verres ainsi que vers la DGCCRF avec nos équipements de correction pour qu'ils fassent une enquête sérieuse auprès d'ESSILOR, car ils ne veulent rien entendre, je pense qu'ils se sentent également intouchables et en plus les Organismes de Mutuelle sont en accord avec leur politique commerciale.
Les Organismes de Mutuelle accordent comme par hasard le paiement d'un équipement tous les deux ans.
Bon courage.
J. Afonso
Date d'expérience le 22/06/2023
José Afonso
il y a 2 ans
Vos réponses confirment bien ce que je décris, il n'y a pas d'autre alternative que de "FUIR ESSILOR" et se tourner vers les autres Fabricants de verres correcteurs pour s'équiper, c'est pas plus compliqué que çà et c'est simple.
Vous ne voulez pas entendre les défauts de fabrication récurrents que vous faites subir aux acheteurs de vos produits ainsi que le coût élevé que cela engendre pour tout le monde et surtout pour les personnes les plus en difficultés financières.
Si c'était vrai ce que vous écrivez que "vous apportez le plus grand soin à la conception et à la fabrication de vos produits", ce problème vous l'auriez déjà résolu et il n'arriverait peut-être plus ou ce serai vraiment qu'exceptionnellement (voir sur ESSILOR Avis si c'est le cas).
Mon deuxième et dernier équipement ESSILOR qui est défectueux et que je porte encore actuellement parce-que je n'ai pas d'autre choix, je l'ai pris en pensant que: "Après toutes ces années de réclamations de vos clients, que vous aviez corrigé ce Défaut de fabrication, mais je peux confirmer que c'est "NON", je soupçonne même que ce soit maintenu volontairement.
Je pense que depuis le nombre d'années que votre problème perdure, il faut comprendre que vous n'avez pas la volonté de le corriger, c'est bien plus juteux pour ESSILOR de le maintenir?
Ce n'est que du Gaspillage pur, donc j'espère que des ORGANISMES DE DÉFENSE DU CONSOMMATEUR sauront se faire entendre eux, ainsi que la DGCCRF.
Au regard du nombre d'années que je porte des verres correcteurs, il n'y a qu'avec Essilor que j'ai eu ce problème de fabrication à répétition, donc je n'hésiterai plus à aller retrouver les Fabricants de référence plus sérieux et dont le matériel pourra être utilisé largement au-delà de DEUX ANS.
Cordialement.
J. Afonso
il y a 2 ans
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous satisfaire davantage.
Néanmoins, sachez que nous apportons le plus grand soin à la conception et à la fabrication de nos produits : en effet, ils subissent des tests au porté et des contrôles de fabrication très rigoureux avant d’être mis sur le marché. C'est ce qui nous permet d'affirmer que tout est mis en œuvre pour satisfaire les consommateurs.
Vous souhaitant une agréable journée.
José Afonso
il y a 2 ans
C'est avec ce type de réponse que vous pensez avoir traité les demandes des clients qui vous font et ceux qui vous ont fait confiance pour avoir des équipements de Correction de vue fiables et durables et je ne vous parle pas du prix, tout cela calculé pour une durée de vie maxi de deux ans?
Il faudrait que vous réfléchissiez un peu mieux et plus largement, car il est temps de ne plus penser qu'a fabriquer du jetable pour faire du profit et au détriment de la destruction de notre Planète.
Pensez-vous qu'il faut systématiquement changer un équipement de Correction de Vue tous les deux ans, même si le client n'a pas de correction à ajuster et que le changement n'est pas justifié?
Maintenant si je prends votre fonctionnement dans lequel, "il faut que le matériel ne dure pas longtemps pour obliger les gens à remplacer leur équipement de vue", donc à consommer au maximum c'est que du Gaspillage, donc profit pour ESSILOR au détriment aussi de la Collectivité (Le Mutuelles qui ne cessent d'augmenter leurs tarifs à cause de cela, par exemple).
Dans mon cas personnel, l'équipement de correction de vue que vous m'avez fourni et que j'utilise actuellement dans des mauvaises conditions, deux mois après la livraison il a fallu que mon Opticien change le Verres de Correction déjà pour ce Défaut de votre Fabrication ci évoqué.
Il y a un mois je suis retourné voir mon Opticien pour qu'il vérifie de nouveau l'état de mes Verres de Correction suite aux problèmes de vision que je vous ai déjà décrits sur le premier courrier, C'EST LE MÊME DÉFAUT à l'IDENTIQUE.
Verdict: CES VERRES DE CORRECTION DE VUE SONT MORTS (Évidement les deux ans de garantie viennent tout juste de terminer, il y a un mois)
Maintenant réfléchissez deux secondes:
Vu que je n'ai pas besoin de nouvelle Correction, vu que j'ai pris soin de mon équipement de correction de vue, comme toujours, vu que je ne l'ai pas mis sur mon nez pour griller des saucisses sur le Barbecue, ni approché d'une seule source de chaleur quel qu'elle soit!
Comment justifiez-vous mon besoin de remplacer cet équipement, si ce n'est que à cause du défaut de vos Traitements Anti Reflets et Anti Rayures qui sont de très Mauvaise Qualité?
Cherchez L'Erreur et soyez plus sérieux avec vos clients.
Cordialement
J. Afonso
il y a 2 ans
Votre demande a bien été traitée par notre service Essilor Relation Consommateurs, en date du 22/06/2023.
Comme indiqué, nous garantissons effectivement nos verres 2 ans contre les défauts de fabrication.
En revanche, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.
Par ailleurs, nous vous confirmons que si un verre ophtalmique peut présenter un défaut de fabrication, un tel défaut se manifeste généralement dès les premiers jours d'usage, ou après quelques semaines, mais pas après plus de deux ans.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://global.essilor.com/fr.
Belle journée.
Christ
Nous sommes super déçus, ma femme et moi car nous avons ...
Nous sommes super déçus, ma femme et moi car nous avons acheté des lunettes de soleil avec des verres de la marque essilor et sur recommandation de notre opticien. A l’usage, après environ 1 an, un voile s’est formé avec un aspect de vaguelettes. Nous avons demandé à notre opticien d’analyser cette problématique. Vu les retours des avis sur la marque Essilor, je suis curieux de connaître son analyse. Il est sûrement déjà informé de la problématique, mais sera t’il transparent avec ses clients ?….
Date d'expérience le 14/06/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre femme et vous-même n'êtes pas pleinement satisfaits de votre expérience avec vos verres Essilor. Nous avons bien pris note du fait que les verres sont en contrôle auprès de notre service technique. Nous tenons à vous rassurer, si le moindre défaut de fabrication était détecté, notre service commercial proposerait rapidement une solution à votre opticien.
Sachez que nous restons à votre disposition :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Bonne journée
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Mouchel
Après 2 ans et 10 jours mes verres polarisant essilor ...
Après 2 ans et 10 jours mes verres polarisant essilor s'altèrent et mon opticien optique 2000 me dit qu'il ne peut pas faire valoir la garantie car les 2 ans sont passés de seulement quelques jours. Conclusion je me retrouve sans lunettes car je n'ai pas pu avoir de rdv d'ophtalmologue avant fin octobre 2023
Date d'expérience le 12/05/2023
il y a 3 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par mail, via https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Coustance
les 2 verres micro rayés au bout de quelques mois. ...
les 2 verres micro rayés au bout de quelques mois. je porte des lunettes depuis plus de 50 ans , réponse de la marque défaut usage client.
on se moque du monde.
Date d'expérience le 10/05/2023
Coustance
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre déception mais sommes au regret de ne pouvoir vous apporter d'autre solution que celle d'essayer de comprendre avec vous ce qui a pu rayer vos verres.
Nous restons à votre écoute au 0.809.360.360 (service gratuit / prix appel local selon tarif opérateur)/
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
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Essilor France conçoit, fabrique et commercialise des verres correcteurs et des équipements d'optique ophtalmique. Retrouvez-nous sur www.essilor.fr.
Les verres ophtalmiques Essilor sont des dispositifs médicaux constitutifs d'un produit de santé qui porte, au titre de cette réglementation, le marquage CE. Pour plus d'informations, consultez votre ophtalmologiste ou votre opticien.