Avis clients FlixBus

Bonjour, si vous lisez bien tous les messages vous auriez su que j'ai contacté une dame du service et elle m'a dis qu'elle ny peut rien et que je dois attendre la réponse par mail du service client. Après l'avoir reçu vous me dites dans le mail que si je le veux pas je peux le donner à un proche alors que moi je demande le remboursement sur carte bancaire. Sur cette page tous vos agents disent qu'il faut juste des frais de traitement du dossier pour être remboursée donc c'est possible . Et quand je vois vos réponses sur la page vous me dites de lire les CGV et vous passez à côté de la question majeure. Cela veut dire que es réponses de vos agents ont contradictoires avec les CDG. Ma question est claire et nette: je veux être remboursée puisque comme vous le dites dans vos réponses c'est possible. Point barre. Je voudrais bien que dans la.prochaine réponse il y aura un.oui ou.non et pourquoi sinon c'est pas ma peine de répondre.
Cordialement.

Bonjour,
Je suis étonnée par cette réponse mais je vais comme même montrer à toutes les personnes qui rentrent à ce site la réalité en faisant copier coller du message reçu du service client. Ma demande est d'être remboursée sur ma carte bancaire que ce soit en dépensant 2 ou 15 euros mais voilà votre réponse:

''''Cher/Chère client(e) FlixBus,

Merci pour votre message.


Nous proposons divers bons d'achat, dont les conditions d'achat et d'annulation varient.

Les bons d'achats émis dans le cadre d'un geste commercial ou d'offres promotionnelles ne peuvent généralement être utilisés qu'une seule fois, et perdent leur validité lors de la modification ou de l'annulation de la réservation. Les bons obtenus dans le cadre d'offres promotionnels ne sont ni réactivés, ni renouvelés.



La validité des bons remis dans le cadre d'offres promotionnels ou de gestes commerciaux peut être déterminée par l'entreprise émettrice sans fondement juridique. Ces bons sont émis en guise de cadeau ou d'offre commerciale. Ils ne confèrent aucun droit légal à leurs bénéficiaires, et ne nous soumettent à aucune obligation légale.
Ils ne doivent pas être assimilés aux bons émis après une annulation ou à tout autre bon acheté de toute autre manière, et ne peuvent par conséquent ni être cumulés, ni bénéficier d'un prolongement de leur validité.


Vous pouvez en revanche utiliser plusieurs fois et annuler tout bon d'achat que vous avez acheté ou obtenu lors de l'annulation d'une réservation. Le solde résiduel est conservé sur le bon d'achat, et peut être utilisé jusqu'à ce que l'intégralité du montant ait été dépensé.


Si vous n'avez pas besoin de votre bon d'achat au cours des semaines qui viennent, vous pouvez l'offrir à un proche. Il est toutefois interdit de le revendre.


Nous espérons vous avoir éclairé(e) sur tous les points importants. N'hésitez pas à nous contacter concernant toute autre question que vous pourriez avoir.


Cordialement,''

Comment ça le donner à un proche, je veux être remboursée, point barre et pas autre solution que ça.

Vous parlez d'un service ! Il est où? Demander 30 € a un passager qui n'est pas monté dans votre bus. C'est ça votre service!

Encore une réponse qui n'a pas de valeur. Mon opinion est faite et je vais la faire suivre.

Je suis allé dans la rubrique " modifier /annuler un billet".
Si l'annulation est inférieur a trois jours les frais sont de 5€ par billet. De plus vos collaborateurs mon dit la même chose 5€ par billet. Pourquoi aurai-je demandé un remboursement si celui me coûte plus cher que les billets?

Non c'est faux, je n'ai reçu aucun mail suite à mon courrier en recommandé.

Oui exact j'ai bien reçu un message avec un numéro à contacter mais il aurait fallut avoir une personne du service client qui puisse nous répondre, ce qui n'a pas été le cas. Même un chauffeur de la compagnie qui était de passage et à qui nous avons fait part du problème n'a pas réussi à joindre ce numéro.
A quoi sert-il d'envoyer des messages aux passagers si le service client est inexistant ?
J'ajoute que je n'ai reçu, à ce jour aucun retour à ma requête.

Bonjour, Votre réponse est plus que décevante puisque vous acceptez de me faire balader au lieu que vous fassiez le nécessaire de votre côté pour protéger vos clients des comportements illégaux et dangereux de vos collaborateurs. Je remplirai ce formulaire mais je réitère que votre réponse est décevante et montre que la sécurité est loin d'être une de vos priorités puisque vous choisissez de ne rien faire de votre côté même si vous êtes avertis d'un comportement ne respectant pas la loi et mettant en péril la vie des passagers.

réponse beaucoup moins rapide subitement...

numero de commande :8053674149

Malheureusement, plus d'un mois plus tard, j'attends toujours "le traitement de cette dernière". Flixbus se moque manifestement de ses clients, ainsi que notre ami Serge...

Suite à votre message, j'ai écrit à nouveau au service client. Mais malheureusement, j'ai reçu exactement la même réponse automatique inappropriée, envoyée par un robot, pour la troisième fois.
Je cite un extrait
"Si un départ est retardé de plus de 120 minutes et que le passager décide de ne pas effectuer le trajet, un remboursement peut être demandé. Une fois que vous décidez de monter à bord du bus, même après un retard, et que le voyage a eu lieu, c'est-à-dire que le contrat a été rempli, un remboursement ou une compensation n'est alors plus possible. Cela s'applique également pour les retards qui surviennent pendant votre trajet en bus.
Nous regrettons que nous ne puissions pas répondre à votre demande dans ce cas et vous remercions de votre compréhension."

Bref, alors que j'explique que je n'ai pas fait le trajet à cause du retard et que je suis donc éligible aux conditions de remboursement, le message me répond qu'ayant fait ce trajet, je ne peux être remboursé !
Je rappelle que le droit à être remboursé en cas de retard au départ de 2h est une garantie européenne. Flixbus est donc dans l'illégallité en refusant ce remboursement. Et par ailleurs, même si je n'ai me pas ce mot, mettre en place un "faux service client" qui envoie des messages automatiques sans lien avec ce qu'on demande s'apparente à une escroquerie.

La bonne blague, le chauffeur à refusé que je monte dans le bus avec mon sac à dos ! Ou voulez vous que je range mes objets de valeurs ! Je ne suis en aucun cas responsable et il y a bien quelqu'un qui devra me rembourser. Il est trop facile de nous rendre responsable alors que votre politique de "bagagerie" n'est franchement pas au point car si elle l'était il n'y aurait pas d'aussi nombreuses déclarations de perte et de vol de bagages ! J'ai toutes les factures des objets présents dans mon sac et je compte bien vous en faire part. Croyez moi que je porterai cette affaire jusqu'au bout.