Avis clients FlixBus

Bonsoir,
Je l'ai fait à maintes reprises, et j'ai par ailleurs toujours pris la peine de répondre à vos questionnaires, sans être avare de compliments quand ils étaient justifiés. En revanche, il est absurde de dire que ce que je dis tranche avec les autres commentaires - même si c'est votre boulot de raconter n'importe quoi et de tenter de faire vivre des commentaires positifs, c'est de la rhétorique marketing vide de sens, personne n'est dupe monsieur :) -, il suffit de regarder ici même et partout ailleurs sur le net. Concernant les longs trajets, vous avez très mauvaise réputation, c'est tout... Encore une fois, je ne parle pas des trajets en france que j'ai l'honnêteté de dire que je ne connais pas et qui se passent peut-être très bien...aussi sans doute parce qu'on s'accommode plus facilement d'un service médiocre pendant 2 heures que sur un trajet de 8h, ou la médiocrité paraît vraiment insupportable

sa peut prendre combien de mois sa fait deja 1 mois et une semaine?

le chauffeur ma donner une valise qui ressemblai a la mienne c est après que jvu que ce n etait pas ma valise j ai rempli le formulaire et remis la valise a sa proprietaire et sa plus d un mois que j attend une réponse. je suis a la rue c est pas évident

même problème... je n'arrive pas à réserver. APrès de nombreuses tentatives et ce avec différentes cb, impossible de réserver.

même problème... je n'arrive pas à réserver. APrès de nombreuses tentatives et ce avec différentes cb, impossible de réserver.

daccord ! comment faire alors car je n'arrive pas à payer avec ma carte?

Quelle formulaire monsieur jai pas rate le bus cest votre collegue qui ma empeche de montz

mes bagages sont restait dans la soute du bus, après que le chauffeur ma abandonné, comment vous pouvez pas les retrouver??!

Votre partenaire n'a pas reçu mes Bagages!!!!!!

Est ce que vous êtes des fonctionnels Flixbus ou bien du fameux cente d'appel??!

C déjà fait plusieurs fois mais tjrs aucune réponse!

déjà 24 jours sont passés!!!

Merci beaucoup vous avez été très efficace.
Bonne journée

Merci de votre réponse j.atteds donc un retour satisfaisant bonne soirée

Mais remboursez moi tout simplement , j’attend que ça !

Ah non il n’est pas dit qu’il y a des frais de 15€! Il est écrit que les frais son de 1€ par billet , faut arrêter un peu. Bref pas besoin de tourner en rond, j’attend mon REMBOURSEMENT ! Merci bien.

Il n’est écrit nul pas qu’il y a des frais de 15€!

J'ai déjà fais la demande pour les bagages pas de réponses et pour les chauffeurs je vais le faire. Je ne veux pas me battre pour du matériel je n'ai pas la force après ce cauchemar mais merci de m'avoir répondu. En tout cas je ne suis pas prête de reprendre le bus. Et j'insiste sur le racisme des chauffeurs et leurs comportement laxistes

Et biensur chacun se sert dans les soutes, sans vérifications aucunes pdt que les chauffeurs fument des clopes et se moquent des gens, mon frère vérifiait à chaque arrêt qu'il avait ENCORE sa valise (retour)

6 semaines passées et toujours pas de nouvelles, c'est normal.

C'est a vous d'etre serieux et d'etre clair dans vos propos. Vous ne repondez pas la meme chose que le service client au telephone mais c'est normal?
Un peu de cohérence...

Et un dernier petit détail, comme les centres d'appel ne se trouvent en France, le personnel ne comprend rien de se qu'on lui dit et c'est intolérable vu le nombre de personne que vous devez transporter chaque jours. Et comme les téléconseillers ont bien appris leurs leçons en répondant avec des arguments type, aucune compréhension n'est envisageable donc service client inutile.

Bonjour, merci pour votre réponse. Y'a une chose qui me frappe dans votre réponse, vous me dites que vous ne pouvez pas dire au chauffeur de s'arreter POUR CETTE RAISON LÀ, alors que la dame du service que j'ai eu au téléphone m'a certifié qu'on ne pouvait pas joindre le chauffeur.

Niveau garanti c'est pareille, qu'est ce qui me dit que ce sont pas vos chauffeurs qui l'ont trouvé sachant que c'est quand même à eux de verifier apres la descente des passagers le bus ( ça m'etonnerait qu'un client l'ai vu car je me repete elle etait vraiment fondue dans le décor et le bus est bel et bien reparti vide) donc mauvais travail ou mauvaise foi de vos chauffeurs?

Enfin bon pour moi c'est vraiment se moquer du client, c'est pour celà qu'à l'avenir, je déconseillerai votre société.

Comment ça des frais de 15€ par personne? J’ai déjà payer des frais

Merci de votre réponse mais je l'ai déjà fait. Et ils ne remboursent pas le ticket et n'accordent pas de geste commercial. Mais je retente la procédure pourquoi pas ? Crdlt

vous pensez bien que je l'ai fais ! la réalité c'est le terrain pas derrière votre bureau, respectez les clients !!

Une réponse m'a été donné.Il me dit que je ne serais pas remboursé puisque je suis monté à bord alors que pas du tout.
Le mail: [email protected]

Comme vous ne voulez pas me rembourser le train que VOUS m'avez dit de prendre à la place du bus que je n'est pu prendre à cause du retard du premier et que vous m'avez proposé de rembourser, j'ai du contacter mon père qui est avocat. je porte plainte contre vous, votre société recevra bientôt un coup de fil de son cabinet. aurevoir

Oui le trajet à été effectué en train, par la SNCF et non par flixibus --'

alors expliquez moi pourquoi on m'a envoyé ce messages a chaque fois que j'ai expliqué mon problème soit par téléphone ou par message mail?

Merci de votre requête ainsi que de votre intérêt pour FlixBus.

Nos horaires sont soigneusement planifiés, de manière à ce que nos passagers atteignent leur destination dans le confort et la fiabilité. Nous sommes navrés d’apprendre que cette fois tout ne se soit pas déroulé en fonction de vos attentes.

Certains retards sont cependant causés par des évènements sur lesquels nous n'avons aucune influence, malgré le plus grand soin apporté lors de la préparation de nos lignes.

Si un départ est retardé de plus de 120 minutes et que le passager décide de ne pas effectuer le trajet, un remboursement peut être demandé. Une fois que vous décidez de monter à bord du bus, même après un retard, et que le voyage a eu lieu, c'est-à-dire que le contrat a été rempli, un remboursement ou une compensation n'est alors plus possible. Cela s'applique également pour les retards qui surviennent pendant votre trajet en bus.

Nous regrettons que nous ne puissions pas répondre à votre demande dans ce cas et vous remercions de votre compréhension. Nous espérons également être en mesure de vous convaincre de la qualité de notre service dans un futur proche et de vous accueillir à bord de l'un de nos bus vert prochainement.

Cordialement,