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Commandé un flash électronique sur le site FNAC
Je découvre un mode d'emploi en japonais !
Au téléphone ou sur le chat, la fnac prétend qu'elle ne peut rien faire pour moi car c'était une commande chez le fabricant . Ah bon, pourquoi j'étais sur le site FNAC alors?
Pour payer pas de souci : un clic et c'est fait pour avoir un produit conforme il n'y a plus personne …. On vous conseille un tél ( surtaxé!) il faut réclamer pur avoir le gratuit et aucune solution proposée Débrouillez-vous !

Par Malé il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/05/2020

Bonjour,

Bonjour,

Je partage avec vous ma plus mauvaise expérience client à ce jour.
Le 25/04/20 je commande un jeu vidéo sur fnac.com (produit vendu par la fnac). Je le règle avec 40€ en carte cadeau et le reste en CB. Ma carte cadeau et mon compte CB sont bien débités. Dix jours plus tard je reçois un mail concernant un incident avec le paiement de ma commande. Suite à un appel au service client, on me demande de revalider un paiement CB de la totalité de la somme pour débloquer la situation. un peu réticent je le fais néanmoins, je viens donc de payer le jeu vidéo une deuxième fois. On me demande d'écrire un mail au service facturation pour obtenir un remboursement. je le fais en expliquant clairement la situation. Aujourd'hui on me répond que la commande est payée et le jeu livré, pour eux pas de problème alors que j'ai payer l'article DEUX FOIS. Je suis actuellement en attente depuis 15 min au téléphone. Le groupe FNAC Darty ne verra PLUS JAMAIS la couleur de mon argent. Je compte déposer plainte si la situation ne s'arrange pas. FUYEZ!!!

Par WorstNightmare il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/04/2020

J'achète un ordinateur portable Apple au magasin de ...

J'achète un ordinateur portable Apple au magasin de l'espace jaurès à brest. Question timing, je ne peux récupérer l'ordi au magasin le lendemain. C'est chronopost qui est normalement chargé de la livraison et me demande, par texto, de confirmer une livraison. Je ne clique pas assez vite sur le iien et j'apprends que l'ordi est reparti au centre de tri de guipavas. Je passe les détails. A chaque fois que j'appelle, je tombe sur des personnes qui me tiennent des discours différents soit relivraison à domicile, soit impossible car le confinement commence. J'annule donc ma commande et depuis malgré de multiples relances, aucun remboursement en vue ! c'est inadmissible. Hier j'appelle, un conseiller me parle d'envoyer un chèque surtout que la poste n'effectue pas tous les jours les services, c'est incroyable !Cette entreprise a pourtant été aidée par l'état. On ne peut pas dire qu'ils soient réactifs ! En tous cas il faudrait que les personnes qui répondent au téléphone aient le même discours, ce qui est loin d'être le cas. Pour ma part, je n'achéterai plus rien chez eux.

Par Maria paillard il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/03/2020

J'ai commandé au vendeur FNAC.COM un téléviseur livrable ...

J'ai commandé au vendeur FNAC.COM un téléviseur livrable au magasin Darty près de chez moi, or il se trouve que le colis apparait sur le site FNAC en transit (comment est-ce possible?) depuis 2 mois... 1ere réclamation enregistrée sur le site le 01/02/2020 nous sommes le 03/04/2020.
Et j'ai eu le temps de comprendre que le service client n'a rien de réel, il est en carton pâte.
Vous pouvez appeler, envoyer des mails, des recommandés, demander à la FEVAD une médiation, je ne sais pas si je retrouverai mes 600 € un jour. Donc pour résumer frustration maximum de ne pas recevoir de produit et non-remboursement qui prend des allures de vol pur et simple, puis ils vous abreuvent de pub pour finir de vous achever. Je vais les attaquer en justice non seulement pour récupérer mon argent mais aussi et surtout par principe, c'est un vrai scandale. Ce sont leurs pratiques qui sont ici en cause, je sens que ça pue.

Par Gissr il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/02/2020

Juste un scandale

CDE : GECKGCO2SDUUC

Bonjour,

Juste un scandale
J’ai commandé un casque Sennheiser 506815 Momentum Ecouteurs intra-auriculaires pour Samsung Galaxy Noir chrome à 139€ et au bout de 3 mois les conducteurs ont commencé à se décomposer, mauvaise qualité de la matière.
J'ai donc demandé un remplacement, et là problème c'est un sous-traitant de la Fnac, Freeshopping qui me l'avait vendu.
J’échange avec eu et ils me disent de voir avec le fabricant Sennheiser, ce que je fais mais le fabricant ne connait pas Freeshopping donc ils ne peuvent pas le prendre en compte.
Je repasse avec Freeshopping qui avec beaucoup de difficulté à répondre me demande de faire un retour du casque pour expertise. Je les revoie avec accuser réception afin de garantir le retour.
je prends des photos avant l'expédition et dès la réception chez Freeshopping ceux-ci arrache les fils du casque et annonce que j'ai cassé le casque volontairement, fou de rage je relance la Fnac.
La Fnac après plusieurs semaines de réflexions prenne parti pour Freeshopping et clôture le dossier.
Je relance la Fnac qui me dise ne rien pouvoir faire car ils ont exclu Freeshopping dans leur panel de sous-traitant.
Après 3 mois d'échange j'ai perdu 139€ pour des écouteurs que je ne possède plus et qui on étaient détruit par leur sous-traitant.
La Fnac n'est donc pas responsable de leurs sous-traitant et sert juste de plateforme de vente sans garantie !!!

Par Francis il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/03/2020
bien venu au club !!!
Sur quel type d'équipement?
Par Francis il y a 4 ans
Honteux. Je viens de faire une très mauvaise expérience avec la FNAC egalement.
Par Domi il y a 4 ans

CDE d'un produit neuf le 14/01/2020 reçu ce dernier ...

CDE d'un produit neuf le 14/01/2020 reçu ce dernier avec des rayures et surtout article reconditionné demande remboursement après retour . le 05/02/2020 je fais une réclamation pour non remboursement , il me réponde que il y a eu un échec de remboursement . Et depuis nous somme le 08/03/2020 RIEN . J'ai la somme de 170,43€ dans les caisse de la fnac . Pour leur info CDE n° G6TONTCE4EXTY

Par Lucm il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/03/2020

Iphone 8 NEUF

J'ai commandé un ''IPHONE 8'' NEUF a la FNAC, ce téléphone n'a jamais fonctionné correctement, apparemment, d'après les avis de professionnels sur les forums consultés par la suite, la plupart des Iphones commandés sur les sites web ne sont pas a 100% APPLE !!!
J'ai changé d'opérateur téléphonie avec donc nouvelle carte SIM, le problème reste le même, le problème vient bien donc du téléphone...
La FNAC dessert ses clients a travers ''Infinity Pro" qui se moque (autant que la FNAC) de ses clients et soyez en sur qu'ils NE FERONT RIEN POUR VOUS REMBOURSER UN APPAREIL NEUF QUI NE FONCTIONNE PAS CORRECTEMENT...
Si ce téléphone avait fonctionné correctement je ne l'aurais jamais renvoyé, bien entendu...
Le meilleur conseil que je puisse donner a tout le monde est......... pour quelques dollars de plus...de l 'acheter directement dans un point de vente APPLE. qui lui vous délivrera une garantie digne de ce nom. Daniel.

Par Daniel il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/03/2020
Fnac Lyon Bellecour Lyon, 85 Rue de la République

SAV INADAPTÉ et INJOIGNABLE !!!

SAV INADAPTÉ et INJOIGNABLE !!!

1 semaine après l'achat, j'ai réalisé que mon pc ne marchait absolument pas, cependant, j'étais partie vivre à l'étranger entre temps.

Après l'avoir fait réparer une 1ère fois et avoir dû payer 30€ de frais de port jusqu'à mon pays, je dois maintenant payer une seconde fois les 30€ car la réparation n'a pas été faite correctement. En effet, mon pc était dans un état encore pire qu'à l'origine.

Au lieu de remplacer mon ordinateur par un neuf, on a soit disant changé le ventilateur alors que le problème venait de la fabrication.

Je suis extrêmement déçue des services de la FNAC. Un problème à la fabrication peut arriver, en revanche, c'est à la FNAC de prendre en charge efficacement et rapidement le dommage causé au client.

Par Floriane il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/12/2019

FUYEZ VITE. !!! FNAC-DARTY

Bonjour, FUYEZ LA FNAC-DARTY !!! INCOMPÉTENCE !! MAIS AUSSI ILS VOUS PRENNENT POUR DES IDIOTS !! AU SERVICE DE RÉPARATION ...!
AUJOURD’HUI JE VIENS DE FAIRE INTERVENIR UFC QUE CHOISIR POUR UNE MISE EN DEMEURE ET POUR NON RESPECT DE LA LOI EN VIGUEUR QUI PROTÈGE LE CONSOMMATEUR !!
ILS NE VOUS PRÉVIENNENT PAS LORSQU’ILS ONT REÇU LE RETOUR DU COLIS CONTRAIREMENT AUX AUTRES REVENDEURS EN LIGNE QUI VOUS CONFIRME BIEN LA RÉCEPTION DU COLIS ???? !!
LES PERSONNES QUI SE TROUVE DERRIÈRE LE TÉLÉPHONE NE COMPRENNENT RIEN !!! ET MÊME PAS UN EMAIL POUR AVOIR UNE TRACE DE LEURS ACTIONS !!! FUYEZ VITE !!!!!

Par Bob il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/02/2020
J’ai oublié de préciser qu’après une rétention des AirPods de trois semaines, ils n’ont pas été réparés....
Par Stef il y a 4 ans
Bonjour, je suis tout à fait d’accord avec vous, le sav Fnac nous prends pour des idiots, ils ne sont absolument pas à notre écoute, et en plus ils vous rende du matériel sale, pas du tout comme vous leur avez laissé et ils vous disent que ce n’est pas leur faute. Ils ne comprennent pas non plus pourquoi on revient chez eux pour le sav alors qu’on a acheté chez eux (c’est une blague).
Pour info , j’ai ramené des AirPods Apple qui disfonctionnaient, je peux juste conseiller aux acheteurs Apple de ne pas aller à la Fnac Mulhouse mais dans le magasin Bemac pas très loins de la Fnac, qui ont des tarifs identiques mais un service client à la hauteur des clients....
La Fnac est à bannir pour l’achat électronique....
Par Stef il y a 4 ans
Fnac 1-7 rue Pierre Lescot, Galerie Commerciale Forum Des Halles, Paris

La Fnac c est bien que pour les BD

J ai acheté le videoprojecteur Viewsonic en octobre 2019. En février, la petite télécommande ne marche plus. Elle est introuvable sur le site de la fnac et nul part sur internet. Au SAV de la fnac, l agent (gentil au demeurant) ne trouve pas trace de la transaction dans sa base de donnée (oui bien sur) et me propose une procedure digne des 12 travaux d Asterix juste pour que leur atelier effectue un échange de télécommande (évidemment pas de stock en magazin). Duree de l opération qui rend fou (pensée pour certainement) : un mois in hallah. Evidemment je n ai pas le temps de me farcir un voyage en enfer pour ça et suis reparti sans solution acceptable. Conclusion, la fnac c est bien pour les bouquins et c est tout. Le SAV, c est pour faire semblant

Par Mat il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/02/2020
Fnac 22, boulevard de l'Europe Centre Commercial Régional Evry, Évry

Colis non reçu ...

Bonjour. J'ai commandé un cd. Chronopost m'envoie mail et sms pour me dire qu'il me sera livré entre 9h30 et 10h10 précises. Je rentre chez moi et j'ai la désagréable surprise de ne rien trouver dans ma boîte à lettres ... même pas le moindre petit avis de passage du service Chronopost. Ah oui,, petite précision. De ce même article, j'avais fait une commande précédente qui a été annulé le 8 février, sans même s'excuser ni expliquer pourquoi .... j'avais commandé un coursier. Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis via commande. Moralité : mieux vaut se déplacer en magasin .... mais quand je commande sur internet, c'est parce que je ne trouve pas en magasin. Moralité, je commanderai peut-être chez Amazone la prochaine fois. Je suis assez déçue ....

Par Sylvie il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/02/2020

A fuir

Suite à ma commande sur le site, le produit est expédié avec plusieurs semaines de retard. Au bout de 6 semaines, le colis est « livré » mai visiblement pas à la bonne adresse car je ne reçois rien.
Après de nombreux échanges, réclamations et appels au service client fnac je n’obtiens aucune réponse satisfaisante ni aucun remboursement : on me suggère au bout de 2 mois de litige d’aller faire une déclaration à la police et que si cette démarche n’aboutit pas que je dois m’adresser à mon assurance habitation.
Je n’ai toujours pas à ce jour été remboursée. Le service client me balade avec des délais de réponse inacceptables puisque cela fait 2 mois que ça dure. JAMAIS PLUS.
La fnac est une enseigne à fuir qui vient de perdre une cliente fidèle autrefois. Et il semble que je ne sois pas la seule étant donné les avis que j’ai pu trouver sur internet.
Mon avis est donc de ne jamais commander à la fnac, vous n’avez aucune garantie. A fuir.
Anna L.

Par Anna il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/12/2019

J'aurais aimé attribué ZERO étoile.

J'aurais aimé attribué ZERO étoile.
Je souscris à l'assurance " annulation" comme sur n'importe quel site car la personne a qui j'offre 2 places de spectacle risquait d'être à l'autre bout de la France...Mais ce motif n'est pas " un motif de leur garantie" ... Euh ??? visiblement faut être mort pour que soit pris en charge mais surtout n'oubliez pas le justificatif de décès !! Et comme si cela ne suffisait pas il faut remplir des formulaires du salarié, de l'employeur etc pour prouver que c'est professionnel et que ca fait loin blabla non mais vous vous foutez du monde ?!!
Une honte cette procédure.

Par Bathilde il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/02/2020

Votre actionnaire "pseudo courtier "en assurance SFAM ...

Votre actionnaire "pseudo courtier "en assurance SFAM dont vous avez abusivement encouragé le diffusion de produits d'assurances est une honte. Tant que cette entreprise où que son dirigeant apparaîtront dans vos statuts je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans un de vos magasins y compris sur Internet. Comment une enseigne aussi prestigieuse que la votre a-t-elle pu se faire noyauter pas un tel groupe de gens malhonnête au sein même de son actionnariat et de son opérationnel. Le préjudice me concernant se monte à + de 900€.

Par Grgr il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2020

sav zéro, il faut payer pour avoir en plus un sav externalisé, ...

sav zéro, il faut payer pour avoir en plus un sav externalisé, avec (sans aucun racisme ou autre dénigration), des gens qui parlent et comprennnent tres mal le français, et qui donc enregistrent le numéro de dossier que vous leur donnez n'importe comment ! j'ai du répéter 3 fois avec elle les 15 chiffres a rallonge du numéro , car elle ma'vait mis n'importe quoi...et tout ça pour dire qu'il faut aller voir avec le magasin, qui vient juste lui de m'envoyer au sav fnac.com..;cherchez l'erreur ! bref aucune coordination entre magasin et service en ligne, chacun se rejette la balle et vous , vous êtes au milieu a courir apres ! comme un toutou qu'on ferait tourner en rond...lamentable

Par Stef56190 il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/02/2020

Quand la FNAC veut jouer à AMAZON toujours pareil avec ...

Quand la FNAC veut jouer à AMAZON toujours pareil avec ces sites qui vous vendent des produits qu'ils n'ont pas.
J'ai passé commande de "3 TABLETTES SURFACE PRO 7" pour mon entreprise que je devais retirer dans un magasin FNAC le surlendemain soit le 25 janvier dernier, lorsque je me suis présenté rien du tout ma commande était toujours en validation avant préparation, Aujourd'hui toujours rien et aucune communication de leur part, je suis pourtant possesseur d'une carte FNAC depuis des années, je ne renouvellerais plus ma confiance à cette entreprise qui prends ses clients pour des imbéciles. Je pratique AMAZON PRIME depuis plusieurs années et il n'y à pas photos sur l'efficacité (je voulais acheter plus local et j'ai perdu mon temps).
Ne faite jamais confiance sur la date de livraison avec FNAC.COM mise si les produits sont en stock !!!!! soit disant
ils sont très mauvais

Par [email protected] il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/01/2020

De l'aide?

J'ai reçu une carte Spirit of cadeau pour Noël et je voudrais la dépenser mais comment m'y prendre, si quelqu'un pourrait m'éclairer s'il vous plaît merci

Par Shayanae il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/01/2020
C'est une arnaque de la FNAC, je viens de déposer mon experience récente avec l'achat d'une carte Apple Itunes qui n'a jamais fonctionné
Par Domi il y a 4 ans
Fnac Paris Saint Lazare Paris, 109

La FNAC ne sait plus ce qu’est le service

J’ai acheté un ticket play station plus à la FNAC, a 59,90 €. Le ticket à été déchiré juste à l’endroit du code. Je suis donc allé à la FNAC pour trouver une solution. Mais, non contents d’être incapables de trouver une solution, ils me disent, en plus, d’effectuer toutes les démarches moi-meme. Je rajoute que la personne qui a traité ma demande à la FNAC n’a pas essayé de m’aider et n’a fait preuve d’aucune empathie, ni même d’un échange “sympa”. Concrètement la FNAC est devenu uniquement un petit revendeur, qui a oublié ce qu’était le service....

Par Philou il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/01/2020
Ils demandent à leurs employés de mentir aux clients pour qu'ils se découragent et abandonnent
Par Domi il y a 4 ans
Fnac Lille Lille, 20

SAV FNAC : incompétence totale ou volonté de vendre du neuf ???

SAV FNAC : Incompétence totale ou consignes pour vendre un nouvel appareil ?

Mi décembre 2019, je porte en réparation au SAV Fnac de Lille un enregistreur vidéo programmable avec disque dur de marque TOSHIBA, acheté à la FNAC il y a environ 5 ou 6 ans, donc hors garantie.
Cet appareil ne s'allume plus du tout (j'ai au préalable testé le câble d'alimentation et le fusible d'entrée : OK).
Prise en charge difficile de l'appareil car le conseiller ne retrouve pas le modèle dans sa banque de données ... Il m'annonce au moins 1 mois de délais et me demande 46 (ou 48 ??) euros de prise en charge ...
Au bout de 4 ou 5 jours, SMS : "votre appareil vous attend au SAV".
Je retourne le chercher ... En fait, il n'a pas été réparé car "modèle trop ancien", donc "nous ne disposons plus des pièces nécessaires". Fort heureusement, on me rembourse les frais de prise en charge.
Le jour-même, je porte cet appareil à un réparateur lillois (TECHNICO), installé rue nationale. 40 € de prise en charge. Un mois de délais mais je récupère mon appareil réparé : il ne s'agissait que de quelques soudures à refaire. 1h30 de main-d'œuvre et ... aucune pièce nécessaire !
Alors ? Le SAV de la FNAC ? Incompétence ou juste des consignes pour vendre plutôt que réparer ??????? Je vous laisse juges.

Par ChtiThierry il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/12/2019
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