Rdv pris avec Melissa (bien) de chez Free pour mettre la fibre entre 8h et 10h, je prends 1 jour de congés car le technicien me réglera ma télévision.. je n'ai vu personne... j'envoie un SMS expliquant le problème,,Alex me repond et m'appelle pour plus de facilité, je le trouve professionnel il se renseigne, il me rappelle pour la 2ème pour le suivi de mon dossier(bien), après échange il s'avère que le sous traitant qui a soit disant passé a eu un problème pour passer la fibre, blocage dans fourreau entre route et maison, d'après les explications données par celui ci dans le dossier...
Toujours au téléphone avec Alex de chez Free, je fais le tour de mon lotissement et essai de voir où aurait pu être fait cet intervention...Rien...
sauf que j'ai des gros doutes sur ces dires puisque j'ai guété son passage et demandé aussi à a la voisine presente..(nous n'avons vu aucune voiture et personne), je précise que pour l'instant 2 seules maison sont sorties de ce nouveau lotissement.
De plus, même pas venu toquer à ma porte,pour m'en informer, là, je trouve cela irrespectueux et très moyen pour l'entreprise.
Alex ne comprend pas non plus ses explications car floues. Il se renseigne a nouveau et me rappelle pour me dire qu'un nouveau technicien va passer mais technicien de chez Free , je lui dis mon urgence car en télétravail semaine suivante et j'ai aussi un très mauvais reseau mobile Free.
il m'informe faire le maximum pour un passage soit le soir dans les 2 jours suivants ou vendredi après midi étant disponible ou samedi.....
Mercredi, je demande si date prévue, Tristan rme répond qu'il a relancé le technicien. OK
Mon électricien passe entre temps, ne comprend pas me montre que la fibre est bien arrivée devant ma maison et avons contrôler les autres parcelles vides, elle y est aussi...me dit faite une photo et envoyé là à Free. Ce que je fais immédiatement le vendredi apres modi, SMS à Free et là Maëva me répond, phrase tres courte me disant ticket en cours et 7 phrases pour me vendre des offres Free alors que je lui ai dit que j'avais problème (pas d'intérnet et problème pour réceptionner en mobile)...je lui e.voie la photo et lui demande de me rappeler....
Sa réponse : appeler le 3244...
Déjà, je n'ai pas aimé.. PAS du tout professionnel....si vous avez cette personne, demandez en une autre...très mauvaise commerciale.
.j'appelle, je donne mon numéro abonné et automatiquement en boucle, ticket en cours impossible d'avoir une personne. J'envoie à nouveau sms...
Plus de réponse, plusieurs sms, plus rien nada, plus de son plus d'image.....
Je suis vraiment en colère...là moindre des choses est le respect le respect de répondre et d'être honnête envers les clients...
9 sms sans réponse !!! Si j'avais répondu que j'étais intéressée par son offre, elle aurait appelé.... je suis excédée car je paie pour des services sue je n'ai plus en freebox, je paie pour des services dont je n'ai pas le rendu en free mobile....
Comment travailler !!!
Monsieur le responsable de chez Free, pouvez vous prendre ma demande au sérieux. Jusqu'ici seul Alex était professionnel, peut être était il absent hier, mais svp embaucher des gars comme lui...
Monsieur Le RESPONSABLE, J'attends une RÉPONSE, merci.
MC
Date d'expérience le 12/02/2024
Un seul conseil : FUYEZ !!!!!!!!!!!
Service déplorable. Je vais rester factuel :
23/01/24 :
Rendez-vous avec un technicien pour l'installation de la fibre. Rendez-vous prévu entre 11h et 13h. Le technicien arrive à 13h30. Il galère … il repart à presque 19h, la connexion fonctionne. Il a retiré la prise ADSL pour y installer le boîtier fibre à la place puisque selon ses propos : "Vous n'avez plus besoin de l'ADSL puisque vous aurez la fibre".
24/01/24 :
21h, plus de connexion.
25/01/24 :
Je signale que la fibre n'arrive plus chez moi et un rendez-vous est pris avec un technicien le lendemain.
26/01/24 :
12h30, le technicien vient juste constater ce que j'ai dit la veille : la fibre n'arrive plus chez moi. Il me dit qu'il ne peut pas s'en occuper et que c'est un technicien fibre qu'il faut. Il ouvre un ticket et une conseillère me rappelle pour me dire qu'elle ne peut pas prendre de rendez-vous pour le moment pour une intervention. Elle me dit qu'elle me rappelle à 16h. 16h36, comme personne ne m'a rappelé, je laisse un message sur l'assistance. Bizarrement on me rappelle 10 minutes plus tard pour me dire … Qu'il n'est toujours pas possible de prendre rendez-vous pour une intervention et qu'elle me rappelle demain (Samedi 27/01/24) pour prendre rendez-vous.
27/01/24 :
18h13, n’ayant toujours pas de nouvelle, je laisse une message à l’assistance. Encore une fois, bizarrement, on me répond 3 minutes plus tard par message en me disant qu’il n’est pas possible de planifier un rendez-vous pour le moment et qu’on me tient au courant.
28/01/24 :
9h20 : Je prends rendez-vous avec un technicien le jour même entre 14h et 16h. Le technicien arrive à 14h30, règle le problème et repart à 15h30. La fibre avait cassé au niveau du boîtier dans l’appart lors de l’installation J’avais fait la remarque au technicien, lors de ses tests la lumière fuitait au niveau du boîtier de la prise fibre. Il ne m’a pas écouté. Le technicien du dimanche a changé le boîter et refait la soudure. J’ai internet. Une demande de remboursement est faite pour le dysfonctionnement technique
30/01/24 :
On me répond qu’il n’y aura pas de dédommagement car j’avais toujours l’ADSL !!! Je n’avais plus l’ADSL car le premier technicien l’avait retiré pour y mettre la fibre à la place. A 10h09, je renvoie un message pour redemander un remboursement vu que ce n’est pas de mon fait. On me répond que la demande est remontée.
02/02/24 :
Je renvoie un message en disant que j’attends la réponse. On me répond que ma demande est bien en cours.
07/02/24 :
Toujours sans nouvelle, je relance par message.
08/02/24 :
Ma demande est en cours, on m’invite à patienter.
14/02/24 :
Je relance en précisant qu’un refus a pris 2 jours et là ... La réponse : « Nous en sommes navrés . »
20/02/24 :
Toujours rien, je demande si je dois changer d’opérateur.
21/02/24 :
8h03, réponse : « Je reviens vers vous d’ici peu. »
15h43, Voilà la réponse :
« Votre demande a été refusée, donc la seule possibilité, c'est décrire au SNC, si l'abonné insiste
Service national consommateur
75371 Paris Cedex 08
Aurélie — Votre conseillère de proximité FREE »
Tout est dit, technicien INCOMPETENT, pas de geste commercial, service client déplorable. Aucune considération pour le client.
Je change d’opérateur et les membres de ma famille vont en faire de même.
Par Nicolas T.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/01/2024
Service client lamentable, les interlocuteurs ne prennent aucune responsabilité
Couverture mobile dans le sud de la France archi nulle comparée à Orange
Je ne les recommande absolument pas même si les tarifs sont un peu plus bas que les concurrents
Par PATRICIA RIPAULT
il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/02/2024
Une expérience médiocre.
Quasiment jamais de connexion.
Date d'expérience le 18/02/2024
Sans mentir je suis entre 20mb/s et 44mb/s c'est CATASTROPHIQUE une fibre inexistant tu m'étonnes que c'est pas cher vue le service proposé
Par NOLAN23
il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/02/2024
J ai souscrit à une offre free box,un technicien et Venu 15 jours après pour faire le branchement et ne voyant pas ma box arrivé j'ai appelé free et la j' ai appris que cette box n était plus disponible,j ai donc changé d offre mais plus de nouvelles,j en ai profité pour faire une portabilité de numéro de portable et la pas de carte sim et je n' ai plus de téléphone,et free vous dit simplement qu'il sont désolé et que tout va rentrer dans l ordre,on marche sur la tête
Par Laurent
il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/02/2024
Abonné Free box depuis le 29 Juin dernier, la réception de la télé est toujours mauvaise. Il ne faut pas que je me plaigne, au début certain jour, il n'y avait aucune connexion. Malgré un recommandé au service client en décembre, rien, pas de nouvelle. Si j'appelle , il m'est répondu qu'un ticket est ouvert, il faut attendre... Attendre quoi, aucune idée. Je soupçonne que le matériel n'est pas top, car avec l'ancien opérateur, la réception était bonne
Date d'expérience le 06/02/2024
12 jours déjà d’un incessant va et vient entre services tous aussi impuissant pour un si.ple soucis logistique
Lamentable
Par Richard
il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/02/2024
Chez free problème de piratage de lignes vol de données avec des conseillers au propos de discriminations et comportement inadéquat par rapport à la politique de free. Pas à l'écoute, ni professionnels, ni compétents, n'ayant aucune politique commerciale de l'entreprise free. Je change d'opérateur à cause de ça. Monsieur Niel n'est certainement pas au courant de ce genre d'employé pas du tout professionnel et méchant. Par Mme Théodora ELliot-LOCKO LEFEUVRE
Par ELliot-LOCKO LEFEUVRE
il y a 3 mois
1 réponses
Date d'expérience le 01/02/2024
Suite à une surfacturation alors que j'étais sur un ferry entre Nice et la Corse (donc en France), j'ai envoyé un courrier au service clients : pas de réponse au bout de 3 semaines.
J'ai essayé de contacter des personnes compétentes, elles en ont rien à faire : communication coupée plusieurs fois ou bien on me dit "tout le monde sait qu'il faut se mettre en mode avion quand on va en Corse" !!! Il faut donc inventer un mode bateau...
Donc un grand patron qui nous dit qu''il y a un service client performant : je ne l'ai pas trouvé...
Date d'expérience le 31/01/2024
Fuyez.
Les pires blaireaux que je n'ai jamais vu.
Fibre miteuse. Coupures de connexion toutes les semaines. On obtient l'aide au bout de 3 jours sans internet.
Vraiment fuyez cela ne vaut pas le coup.
Par Barre Sasha
il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/01/2024
Je les ai signalé auprès de la DGCCRF usurpé ma signature pour des prélèvements fraude et delits avant clients chez eux il ont garder ma signature et se font des prélèvements sans mon autorisation alors que j'ai révoquer déjà 5 prélèvements
pour stopper ça demander à votre banque de les mettre sur liste noir ce qui évitera de fermer votre compte juste à cause d'eux
Date d'expérience le 19/01/2024
Fuyez!!! Demande de portabilite faite le 4janvier de orange vers Free. Surprise! ma ligne Internet a été coupée le 5 à 6h. Contact avec Free. Je n’ai qu’à utiliser mes datas pour faire fonctionner ma maison connectée et mon télétravail en attente de la livraison des box. Box qui sont arrivées le 12 ( une semaine après coupure) mais qui à la mise en service ne fonctionnent pas. Réponse de Free, on va voir pour le passage d’un technicien. Pas de date de prévue… Et lorsque je les interpelle sur les dommages concernant mon activité professionnelle, et ma vie quotidienne m’invite à utiliser: mes data.lorsque je leur explique que depuis une semaine elles ont été mangées on me conseille de prendre un forfait Free à 10 balles pour obtenir un autre portable avec des datas. la bonne blague!!!. Conclusion, à ce jour je n’ai plus d’Internet depuis plus d’une semaine. Je n’ai aucun rendez-vous programmé pour l’installation de ma fibre et Aucun moyen de contacter Free autrement que par chat ce qui est en terme de réactivité n’est franchement pas terrible. Et bien sûr, il n’entendent pas faire le moindre geste commercial. Alors franchement, passez votre chemin vers un autre opérateur.
Par Faurie Virginie
il y a 4 mois
Date d'expérience le 12/01/2024
Un opérateur qui marche bien jusqu'à la première panne, et ensuite, il ne fait qu'encaisser. Le service client m'explique que ma panne est due à un incident collectif... tout mes voisins ont un internet free fonctionnel, ils avaient juste envoyé un technicien qui a mal branché les câbles, mais impossible de leur faire entendre raison.
Grosse mention à l'incompétence et la condescendance du service de proximité de Villejuif, dont j'ai eu une floppée d'agents (ils sont 10 en tout)...
Par EL hasnaoui
il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/12/2023
Free me doit 10 euros et dissuade le consommateurs par des démarches coûteuses et longues (courrier recommandé, téléphone surtaxé) de les récupérer. De plus, à chaque appel ', une nouvelle information est donné. Parfois, tout est OK et ils vont nous rembourser mais la fois d'après il faut étudier le dossier et la fois suivante il fait de nouveau envoyer un courrier.
Par Gaelle2002
il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/01/2024
Une étoile est c est pas mérité. Service client joignable que par écrit alors qu’il y’en a ceux qui ne savent pas écrire. Il y’a eu un problème technique de leurs part et ça m a été refusé d avoir une clé 4g ou un forfait de dépannage car je travaille de chez moi. Pas d empathie et pas de bienveillance. A fuir , bouygues et orange m ont toujours dépanner quand il n y’a plus de connexion . Il n y’a plus les appels gratuites pour l étranger. J ai perdu toute mon après midi pour avoir un rendez vous avec un technicien ( de 12h jusqu’à 16h25) . Le conseille qui m a vendu l abonnement ne m a jamais expliqué que l offre prise est bas de game ce qui fait tu dois souffrir pour avoir une écoute .
Date d'expérience le 08/01/2024
Si l'on pouvait mettre "Zéro", je le ferai ! Aucune amélioration, mauvaise réception TV, internet très lent... service client difficilement joignable, quand ce n'est pas carrément impossible de les joindre ( pas de tonalité après avoir tapé "2", puis "1" ... Des incapables ! FUYEZ FREE
Par Patoor Francois
il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/01/2024
Si le débit internet est correct, notre box mini 4k n'a jamais bien fonctionné pour la TV (pixellisation, image qui freeze, redémarrages intempestifs, télécommande ne répond plus, puis enfin défaut de démarrage), et après intervention à domicile de technicien pour tests de continuité et branchements, on nous oriente vers un remplacement de matériel. Nous formulons donc un dernier appel plein d'espoir au SAV Free: première partie nickel puis nous sommes re-dirigés vers un opé qui, sans avoir été impoli, s'est démontré particulièrement désagréable et condescendant (B se reconnaîtra), ne nous laissant pas le temps de parole pour expliquer avec nos termes de non-initiés ce que nous subissons: il nous fera bien comprendre que Free se responsabilisera de... rien… Leur matériel ne fonctionne pas? C’est la faute d’Orange, du temps qu'il fait, de notre incompétence à comprendre ou exprimer la technicité, bref : c'est la faute de tout sauf Free, qui usera de pirouettes de mauvaise foi et de termes nous rappellant que nous sommes nécessairement des débiles profonds ou que notre installation de domicile a un problème (elle fonctionne pourtant parfaitement avec d'autres appareils) ou connait des problèmes "intermittents" (par hasard lorsque cette box bien pourrie est installée).
En considérant ses clients comme de simples pigeons idiots, Free est loin d'avoir tout compris. On ne lui dit pas "merci" pour cette succession de déceptions...
Date d'expérience le 02/01/2024
Aucun numéro pour contacter le service client mobile, et tout les autres numéros ou j'arrive à avoir un conseiller, ne peuvent rien faire pour régler mon problèmes, du coup je dois payer mes factures et garder mon problème apparemment. Je déconseille vraiment, il suffit de lire les autres avis pour le comprendre. Free aime uniquement l'argent, le reste c'est pas important pour eux.
Date d'expérience le 28/12/2023
FREE me doit 1979 euros et ne veut pas me rembourser alors que je leur ai restitué un telephone commandé avec freeflex. Cela dure depuis le 2 octobre 2023 et nous sommes le 28 decembre 2023 !!! Attention a l'offre freeflex si vous vous retractez même tout de suite. J'ai tout respecté. La totalité du paiement du telephone a ete effectuée et en plus aujourd'hui on me repond que non seulement je ne serai pas remboursee mais en plus que je devais presque 620 euros pour le freeflex alors que environ 820 euros ont ete preleves en octobre pour payer le freeflex, et ce pour pouvoir me rembourser !!!
Date d'expérience le 28/12/2023
