⚠️ Une méprise inacceptable : facturée pendant un an pour un service inexistant !
Cliente fidèle depuis plus d’un an, je suis consternée par le traitement que j’ai subi. Cela fait 12 mois que je n’ai plus aucune connexion Internet à mon domicile, malgré des dizaines de démarches auprès du service client. Et pourtant, je continue à être prélevée chaque mois de 40 €, soit 480 € au total pour un service que je n’ai jamais eu.
Ce n’est pas une simple erreur, c’est une véritable méprise du client, une négligence grave et persistante. Le comble ? Lors de mon dernier appel, une conseillère m’a raccroché au nez, sans même chercher à m’aider. Une attitude méprisante, indigne d’un service client.
Je demande :
Le remboursement intégral des 480 € indûment prélevés
Un geste commercial conséquent pour le préjudice subi
La remise en service immédiate ou la résiliation sans frais
Ce genre de situation ne devrait jamais arriver. J’attends une réponse rapide et sérieuse, faute de quoi je me tournerai vers les autorités compétentes.
Fuyez nous sommes du betail§
Date d'expérience le 26/10/2025
FREE est à l'image de son créateur.
Nous avons résilié tous nos abonnements et la meilleure chose à faire c'est de garder vos factures et de souhaiter qu'elle perde la majorité de ses abonnés et qu'elle n'arrive plus à en trouver de nouveau.
Free c'est de la m-rd-
Par Star
il y a 2 semaines
Quand ça marche alors bravo mais au moindre problème alors là . les techniciens en général sont très bon mais la partie administrative plus que zéro et leur numéro de téléphone 3240 a été inventé testé par des nuls (faite le, 2 ,3 ,.. petite voie 10 minutes d'attente et en général bip bip ligne coupée au bout de 5 à 6 minute ces payant bien sur. donc obligé de passez par leur magasin personnel très bien mais qui ne peuvent que transmettre. résultat 3 mois sans téléphone ni internet. je suis passez chez Orange réparation en 1 heure?? et là j'ai reçu un avis de Free qui m’annonçait avoir remis ma ligne en service ???
Date d'expérience le 24/10/2025
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Free c'est de la m-rd-
Par Star
il y a 2 semaines
Plus de connexion free, moi je travaille !! Il propose un technicien entre 15h et 17h , le lendemain, moi je termine à 16h, je leur explique que je serai à mon domicile vers 16h30 au plus tard 16h45, étant client depuis des années et ma famille aussi ainsi que bcp d' amis, ils comprennent que je ne peux pas poser un cp pour attendre leur technicien, mais ils me menace d une amande de 49 euros si je ne suis pas là pour honorer le rendez vous, sachant que la semaine prochaine ils n ont aucun rendez vous qui me convient sache que je travaille !!! Alors en gros la panne est de leur faute, mais c est à vous de vous adapter aux horaires impossible de leurs technicien sinon vous rester sans télévision !!! Ils m ont dégoûte par leur manque de compréhension et leur manque de professionnalisme....ils n avait juste à donner un coup de fil à leur technicien de lui dire de passer vers 17h mais non. Trop dur pour eux.... déçue vraiment déçu
Date d'expérience le 23/10/2025
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Free c'est de la m-rd-
Par Star
il y a 2 semaines
Aucun service en cas de panne . 6 jours sans internet et toujours pas de réponse!
Date d'expérience le 21/10/2025
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Free c'est de la m-rd-
Par Star
il y a 2 semaines
En panne depuis jeudi du à un bug de la box. Plus personne au téléphone et mail. Je n'ai à faire qu'à des algorithmes.
Avant on avait un conseiller au téléphone qui prenait en charge le problème. Maintenant plus personne.
SAV totalement dégradé.
Date d'expérience le 16/10/2025
Publicité mensongère.
Un conseiller m'a dit que la mise en service était gratuit et j'ai payé.
D'autre part, la tv fonctionne 1 jour sur 3,je passe mes soirées avec 3244.
C'est insupportable.Certains conseillers avec leur fort accent sont incompréhensibles.
Soyez vigilants
Je ne conseillerai pas Free
Par Rolande Martin
il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/10/2025
« 8 mois d’attente, service inexistant »
Abonné depuis fin mars, la fibre devait être active immédiatement (ligne déjà existante chez mon ancien opérateur Bouygues). Huit mois d’attente, technicien Free ayant confirmé la ligne présente, promesses et reports sans aucune prise de rendez-vous concrète. Connexion lente au point d’être inutilisable. Service inacceptable — je ne recommande pas.
Par Jeauneau
il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/10/2025
Lassé après 2 mois sans connexion fibre, j’ai résilié mon abonnement et Free m’a injustement et illégalement appliqué des frais de résiliation. J’ai été mis en demeure de régler par un huissier de justice !!! C’est du racket.
Par BB-Antibes
il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/07/2025
Attente trop longue, délai de plus d'une semaine pour une intervention et/ou changement de box. La qualité de service est absente. Tout est sous traité et très probablement les prix proposés par FREE aux prestataires sont très bas donc la qualité de service n'est plus un objectif. C'est anormal. Free rendez l'argent sur les bénéfices réalisés par les clients.
Par Didier BENOIST
il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/10/2025
Hotline incompétente ne s'occupe pas des problèmes des clients., ne cherche pas plus loin que ceux qui est écrit sur leur écran . Dans le dépannage une évidence une panne peut en cacher une autre.sauf pour Free
Par Pierre Fontalirant
il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/10/2025
J'ai plusieurs abonnements Freebox et suite à la réhabilitation de la façade de mon immeuble de 1981. Depuis plusieurs mois j'ai demandé à Free d'intervenir pour modifier le passage des câbles qui pose problème au tailleur de pierre, leur seule réponse : L'incident remonté auprès de nos équipes techniques est clôturé ? Pour souscrire un abonnement chez Free, c'est rapide mais en cas de problèmes plus personnes ! Le chat de Sète est incapable de me dire à quand l'intervention ? Lamentable incompétence !
Par Baptista josé
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/10/2025
Après une journée de mobilisation de ma part pour le service raccordement, si jamais présenter, j’ai décidé de me rétracter avant de service magali Aissa, il me facture 59€ pour un service qui a jamais été établi à fuir
Date d'expérience le 16/09/2025
Depuis le 19 septembre 2025 je n'ai plus internet donc pas de télé pas de PC et bien-sûr plus de Wifi FreeWifi-Secure n'existe plus depuis le 01 octobre 25 les connexions 4G et 5G a l'intérieur de mon domicile sa marche pas fort jusqu'à maintenant 02/10/25 je n'ai toujours pas d'internet j'ai la Freebox Ultra et j'ai entendu que sa va durer jusqu'au 18 octobre 25. Sa c'est Free pas de quoi se venter. Vraiment déçu ect
Par SADEKSEN
il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/10/2025
Free ne servent a rien deja 1 mois qu’on a une grosse panne internet dans la commune d’Othis et aucune solution n’est apporter a ce jour. Il faut seulement patienter pendant que l’on paye dans le vent.
Cela est inadmissible. Je ne les recommande mais vraiment pas du tout.
Il est temps que je me sépare d’eux quand tous cela sera fini et reclamer mon remboursement pour les dommages causé.
Ils vous sortent des arguments sans fins pour vous faire avaler la pillule et attendre comme des moutons. Aucun respect vis a vis des clients dès qu’on les appelles pour regulariser le probleme. Franchement A FUIR!!!
Par Le Delta
il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/09/2025
Client Free depuis quelques mois, mon expérience est un enchaînement de problèmes, je pensais avoir déjà vu pire avec les autres opérateurs mais non :
Carte SIM perdue par leurs services, obligation d’en racheter une en boutique (10 €) avec promesse de remboursement incertaine et l'ancienne, sur mon compte, elle apparaît encore “en attente d’activation”.
Qualité réseau mobile exécrable, que ce soit chez moi ou en pleine ville : débits faibles, connexion instable.
Installation fibre ratée :
1er technicien → aucune vérification préalable, installation impossible.
2e → création du point fibre, mais travail mal fait.
3e → connexion coupée le lendemain, câble fibre sectionné.
Résultat : plus d’un mois sans internet malgré une box reçue dès le départ.
Ces interventions m’ont forcé à prendre trois rendez-vous sur mes pauses de travail, ce qui m’a fait perdre du temps, de l'énergie et forcément des dommages sur mon travail et causé un vrai préjudice moral.
Mes demandes étaient simples : remboursement intégral des frais de mise en service et dédommagement minimal pour le temps perdu (un mois offert, un petit geste commercial, je demandais pas des centaines).
Résultat : toujours pas de solution concrète, Free a refusé 3 tickets lancés par free proxy en mettant NON ELIGIBIBLE, et en plus on doit passer par une lettre recommandée pour espérer renvoyer sa demande de dédommagement.
J’ai donc saisi le Médiateur des télécoms, la DGCCRF, ainsi qu'une lettre recommandée digitale (faites bien tout ca, c'est pas si long et ca les fera bouger, sans oublier qu'ils ont aucun service client dispo par téléphone facilement. J’ai aussi toutes les preuves (factures, échanges, relevés).
Et pour finir, après une perte de temps et d'argent, free refuse un dédommagement, meme 1 centime si contractuellement vous avez attendu moins de 30j ouvrés, en gros 6 semaines, en bref, vous pouvez avoir tous les problèmes du monde, l'incompétent service qualité vous donnera pas un rond.
En bref Free facture des services qu’il ne rend pas correctement rendu et laisse ses clients se débrouiller complètement sans même parler de la qualité réseau digne d'un pays en voie de développement. À fuir absolument., je sais que leurs prix et offres sont tentantes mais tombez pas dans le piège !!! Franchement, même avec une super offre, sfr et bouygues gardent des prix quasi identiques et une qualité à des années lumières. Prenez même les opérateurs pas rassurant, au moins vous aurez un prix pas cher et une qualité opti, free vous offre l'expérience unique de goûter au vintage, un réseau optimal y'a plus de 20 ans quand l'adsl était parfait, sinon si c'est pour la fibre ou la 4/5 g n'espérez rien
Date d'expérience le 29/07/2025
A fuire !! J'étais chez eux depuis 2018, apres avoir vue mes forfaits qui augmentaient, j'ai fait la résiliation de mes 2 portables sans engagement avec bien du mal car biensur, tout est mal expliqué par les conseillers. Résultat, j'ai payé mes portables mais free continue à me demandé de renvoyer le mobile alors que mon abonnementa pris fin le 23/04/25. Pratique sur leurs offres mensongère, ils vous font payer doublement le portable.
Par Fremont
il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/09/2025
Je fais partie des abonnés Free ayant acheté le pack Free by Qiara
Sans le moindre message d'excuse de la part de Free, le 19 septembre, Qiara m'annonce par mail qu'ils ferme et que mon système d'alarme deviendra inutilisable à partir de 16 octobre (appli + matériel).
C’est parce que Free a martelé sa publicité sur son site internet et sur les réseaux, en présentant cette solution comme fiable et durable que la plupart de ses clients ont accordé leur confiance à ce produit.
J’ai fait une réclamation auprès de Free, mais leur réponse est qu’ils ne sont « pas responsables » et qu’il faut contacter Qiara…
Free devrait prendre le relais, ne serait-ce que pour maintenir l’application mobile sur ses serveurs, afin que les clients puissent continuer à utiliser leur matériel au minimum (armement/désarmement, notifications).
Il serait utile que les clients concernés fassent pression sur Free, par l’intermédiaire du Médiateur des communications (saisir médiateur Telecom dans les moteurs de recherche) afin que Free assume ses responsabilités et propose une solution.
Date d'expérience le 27/09/2025
Cela fait 10 jours que je n'ai pas internet. Aucune réponse de Free si ce n'est il y a un problème technique dans votre zone on ne sait pas quand ce sera réparé. C'est inadmissible A FUIR !!!!!!
Par GISBERT Benedicte
il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/09/2025
Minable le pire opérateur que j’ai pu voir. Ça coupe constamment en ayant un téléphone récent. Vous contactez le service client cinq fois d’affilée ça raccroche. Vous allez en boutique en boutique on vous rappellera dans une heure, on vous rappelle jamais. Le service client est pitoyable. Le réseau est pitoyable. Il y a vraiment pas de quoi s’intéresser à cette opérateur je ne comprends même pas qu’il soit encore sur le marché. Par contre sur leur site, ils mettent des avis positifs. Sinon ça ne serait pas de la fake News ? À ce que moi quand je lis les autres avis, on se rejoint tous sur la médiocrité de cet opérateur et autour de moi ceux qui ont eu connu. Free ont immédiatement changé ce que je vais évidemment faire puisque, je ne suis pas engagée.
Date d'expérience le 22/09/2025
Opérateur à fuir... Parcours du combattant pour ce qui est du service après-vente. Continue les prélèvements après les démarches de résiliation, ce qui est interdit par loi article 121,12 du code de la consommation. Opérateur déplorable !!! Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile...
Date d'expérience le 22/09/2025
