Free annonce le remboursement des 49 € de mise en service,mais quand on les demande ils ajoutent une condition qui n'est inscrite nulle part,notamment pas dans l'assistance free"comment bénéficier du remboursement des frais de mise en service".
D'autre part toute réclamation doit se faire par lettre recommandée(on croit rêver pour un opérateur téléphone et internet...):vu le coût,cela décourage pas mal de clients.Bien joué !
Par Serge
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 17/01/2026
Opérateur désagréable limite nous envoyer sur les roses bien que cela fait plus de deux jours panne internet sans explications et nous raccroche au nez je vais changer d’opérateur si je pouvais je ne mettrais aucune étoile
Date d'expérience le 17/01/2026
je crois me reconnaître dans ce témoignage
Même date de panne, toujours pas de réparation et un personnel hyper désagréable
Par Maryse BERNARD
il y a 1 semaine
Si je pouvais, je ne mettrais pas d'étoile à cet opérateur. En effet, étant très, très mécontente du service Free ces 3 dernières années, j'ai fini par résilier en sept 2025 mes contrats FREE Mobile et Free internet. Le 31/12/2025, la somme de 19.99 € a été prélevée sur mon compte bancaire en faveur de Free Mobile. Je vais directement à la banque pour leur signifier que j'avais fait opposition en oct à tous prél FREE. La banque vérifie et me signale que Free a corrigé le N° de SEPA que j'avais signé en 2012. Par conséquent, n'ayant pas ce N° dans mes oppositions, ils ont payé ! De plus, Free m'a téléphoné le 08 janvier 2026 pour me signifier que je n'avais pas payé 7 € de frais d'impayé et qu'ils allaient m'envoyer un huissier !!!!! FREE a tout compris ! Non seulement, ils sont de très mauvaise foi à tous les niveaux des différents services, mais en plus, ils trafiquent les mandats SEPA pour pouvoir se servir sur vos comptes....
Par Chantal M.
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 15/01/2026
N* 34081334
Comment Free gâche vos fêtes.
Couple âgé de 74 ans et 3 forfaits chez FREE, nous avons reçu nos petits enfants de 4-7 et 10 ans venus de Pologne passer le réveillon de fin d'année avec nous. Mais surprise ! Le 31/12 vers 09 h15
arrêt net de la télévision et Wifi. J'ai contacté FREE en expliquant l'urgence qui répond mettre tout en œuvre pour réparer dans la journée, en fin de compte,un technicien ne viendrait que le 06/01 à 14 h Malgré mes supplications, pas d'intervention avant cette date. Réveillon foutu, .Nous avons occupé les petits enfants comme on a pu en les plaçant chez les voisins pour qu'ils puissent jouer avec leurs appareils, portable, switch , téléphone ect mais c'est pas suffisant.
Résultat au lieu de repartir le 05/01 , les parents ont raccourci le séjour et rentrer le 02 janvier.
Puisque nos trois forfaits sont chez cet opérateur, nous sommes pris en otage pendant la semaine la plus importante de l'année ( du 31/12 au 06/01) = 7 jours .
Juste une semaine après le 13/01 à 14 h 45 environ rebelote même panne télé et internet se sont envolés.
J'ai contacté le service assistance que c'est la 2eme fois en 15 jours .
réponse :on fait de notre mieux un technicien interviendra le 16/01. Alors mon épouse et moi, pour tuer le temps, on s'engueule la journée et le soir on se déguise en fantôme pour faire peur aux voisins .
Comme la générosité de Free est sans limite, on me propose en dédommagement non pas 1 mois ni 2 mais La Fabuleuse Somme De 🥁 🥁5,85€ . Pour 11 jours de coupure. Je vais sûrement payer ISF?👏👏. Et mes mensualités sont prélevées sans pitié . Free Trop de Bla Bla , mais en cas de besoin personne n'est là car il aime l'argent. Merci de relier cette aventure burlesque sur les réseaux sociaux.
Allez voir la concurrence.
Par Ahmed
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 14/01/2026
Lorsque vous appelez Free pour vous renseigner sur les conditions d’abonnement, et surtout sur l’enchaînement de deux contrats lors d’un changement d’abonné (de Free à Free), tout est censé se passer parfaitement : aucune interruption de ligne, box active dès sa réception, installation simple et immédiate.
Dans les faits, c’est tout l’inverse. Une fois l’abonnement souscrit, la ligne est coupée contrairement à ce qui m’avait été affirmé à plusieurs reprises, entraînant plusieurs jours sans Internet.
Le plus grave dans cette histoire : ma chaudière étant pilotée par Wi-Fi, il m’a été impossible de gérer le chauffage. Résultat : 4 jours à 13 °C chez moi, en pleine semaine la plus froide de l’hiver, alors que j’avais précisément tout anticipé en amont en posant toutes les questions nécessaires.
Entre des informations commerciales manifestement erronées, un premier conseiller totalement fermé à la situation, et un service abonnés incapable de reconnaître le moindre préjudice lors de ma réclamation, Free montre un manque flagrant de considération et d’empathie pour ses clients.
Bravo Free, belle gestion.
Date d'expérience le 02/01/2026
J ai suivi mon conjoint en outre mer.
J'ai résilié ma ligne en justifiant le suivi de conjoint car il n y a pas free là ou je suis (bail, facture electricite, quittance de loyer, attestation inscription France travail,...)
Ils m'ont preleve des frais de résiliation. Alors que je ne devais pas en avoir.
Service client, assistance,....rien n y fait.
Ceux sont des menteurs.
Il n'avait pas enregistré la résiliation d abonnement de mon conjoint également. 80€ perdus. Aucun recours. A vous de faire attention !!
Par Gwendoline CLERC
il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/01/2026
Du vol !!!Une ligne en ADSL qui n'a quasiment jamais fonctionnée. Un intervenant qui a constaté que la ligne n'était pas fonctionnelle, un autre intervenant devait se déplacer mais n'a pas honoré le créneaux horaire et ne connaissait absolument pas le problème. Fibre qui aurait du être mise en octobre 2025 mais toujours rien. J'ai résilié mon abonnement et ai demandé un remboursement des mois payés ainsi que la mise en service facturée plus de 110€ et de ne pas me facturer la résiliation ce qui téléphoniquement était prévue! Mais surprise je viens de voir un prélèvement de frais de résiliation et aucun remboursement !!! Du vol !!! Sans retour sous 15 jours je me rapproche de 60 millions de consommateurs !!!
Par AGUIAR DE PEDRO
il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/01/2026
La panne de sept 2025 est la panne de trop !!!! panne internet tous les 6 mois pendant 3 ans, avec des motifs plus ou moins loufoques, j'en ai marre, je change d'opérateur fin sept. Sauf que là, je conserve leur "incompétence" écrite. Donc, le 15/09 sept 2025, ils m'envoient un message expliquant qu'un opérateur va me débrancher. Entre temps, les messages de FREE sont incompréhensibles. Le 23/09/2025, Internet est rebranché après le passage un "technicien" je reçois le message suivant : toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un bon emménagement.....????? J'ai envoyé des courriers en demandant des explications, j'ai tout payé sauf les 7 € de frais de non paiement (????) sur une facture qu'ils m'ont remboursé.... bref, ils ne lisent pas les courriers (ni le commercial, ni la direction financière, ni le mec qui débranche et rebranche 10 jours après la ligne). Je pense qu'ils ni savent ni lire, ni écrire, c'est l'IA qui bosse chez eux ! Aujourd'hui, j'ai reçu un appel tél de FREE qui me prévient que si je ne paie pas les 7 €, un huissier sera en charge de venir chez moi.... bah, qu'il vienne vu le dossier, c'est pas sur que Free gagne à ce petit jeux !
Par Chantal M.
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/01/2026
Il vous ponctione de l'argent faite attention !
Par Magda lilas Boussaid
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/01/2026
Couple âgé de 74 ans et 3 forfaits chez FREE, nous avons reçu nos petits enfants de 4-7 et 10 ans venus de Pologne passer le réveillon de fin d'année avec nous. Mais surprise ! Le 31/12 vers 09h15
arrêt net de la télévision et Wifi. J'ai contacté FREE en expliquant l'urgence qui répond mettre tout en œuvre pour réparer dans la journée, en fin de compte,un technicien ne viendrait que le 06/01 à 16h Malgré mes supplications, pas d'intervention avant cette date. Nous avons occupé les petits enfants en pleure comme on pouvait en les plaçant chez les voisins pour qu'ils puissent jouer avec leurs appareils, portable, switch , téléphone ect mais c'est pas suffisant.
Résultat au lieu de repartir le 05/01 , les parents ont raccourci le séjour et rentrer le 02 janvier.
Pris en otage pendant la semaine la plus importante de l'année ( du 31/12 au 06/01) = 7 jours puisque tous nos forfaits sont chez cet opérateur , mon épouse et moi sommes toujours en attente de dépannage, et pour passer le temps, on s'engueule pour changer.
👏👏👏Free trop de bla bla , mais en cas de besoin personne n'est la.
Allez voir la concurrence.
Date d'expérience le 31/12/2025
Le service clients est honteux surtout le service résiliation
Je voulais être contacter par le service résiliation ou abonnement car compte tenu de mes problèmes de connexion wifi sur l ensemble de l appartement vu précédemment avec un conseiller la meilleur solution est soit de changer d'opérateur sur ma box et les 4 lignes mobiles, soit migré vers la box ultra avec Netflix pour avoir l équivalent de ce que j ai avec ma delta...Mais dans ce cas là je voudrais savoir si on peux faire un geste commercial pour la migration de la box et avoir le tarif promotionnel des nouveaux abonnés free pour un abonnement a 49eur au lieu de 59eur la première année: payer les frais de migration 49eur étant un client fidèle depuis des années et 0eur pour des nouveaux abonnés je trouve cette stratégie injuste...Donc j aimerais migrer si on peut faire ce geste et/ou me faire bénéficier de l offre promotionnel de 49eur au lieu de 59eur la première année donc les meme conditions qu un nouvel abonné
Alors que le service de proximité me dis que ce genre de geste se fait couramment au service résiliation on me transfère a une personne obtu qui ne veut rien entendre et je demande a parler a un responsable mais a l'écouter j avais comme interlocuteur le PDG de free car il.n y avais pas de supérieur hiérarchique chez cette plate-forme et qu on ne pouvais rien faire ...Elle préfère que je résilié mes 5 contrats et que je dise a mes proches de faire de même plutôt que d essayer de me voir que comme un nouveau client...PARCE QUE C EST LES PROCÉDURES
Elle a refusé de me faire rappeler par un responsable....
INCROYABLE ...un client fidèle multi abonnements depuis des années ne vaut rien chez FREE contrairement a un nouveau client
C est cela le SERVICE CLIENT FREE
HONTEUX
Cordialement
Date d'expérience le 29/12/2025
Bonjour. Mon voisin a récemment eu un problème de déconnexion de sa box internet free. Hors à la minute près où le technicien a rebranché la connexion de ce voisin, ma ligne internet s'est trouvée à mon tour déconnectée. Le technicien a donc déconnecté ma ligne pour rebrancher celle de mon voisin. Il se trouve qu'à ma connaissance, pour en avoir discuter avec mes voisins immédiats c'est déjà la 4ème fois dans le quartier que ce genre de pratique de branchement/débranchement est effectué, et je n'ai pas encore lancé d'enquête chez mes autres voisins avec qui nous partageons le même "tableau" en bas du chemin. J'en conclus donc qu'il ne s'agit pas d'une manœuvre isolée résultant d'une erreur du technicien mais bien d'une opération organisée pour encaisser un maximum d'abonnement sur une capacité insuffisante, le tout pour profiter du délai ou l'on est déconnecté (3 à 4 jours en moyenne) pour faire "tourner les effectifs". J'ignore l'ampleur de ce comportement frauduleux mais si il s'applique à toute la France cela doit représenter une belle somme d'argent volée aux consommateurs.
L'entreprise Free doit cesser ce genre de manœuvre et se mettre en conformité avec ses devoirs en ajoutant les compensations financières et techniques résultant de ces défaillances/fraudes.
La DGCCRF quand à elle doit faire appliquer la loi en rappelant à l'ordre les entreprises faudeuses.
Date d'expérience le 27/12/2025
"Remboursement des frais de mise en service"
Après 20 ans chez le même Frs, le passage à la fibre m'incite à regarder les offres. Je valide Free sur les éléments communiqués par un conseiller. Tout est clairement détaillé. L'installation ce fait, je me familiarise avec ce nouvel opérateur, le remboursement des frais de résiliation ce passe normalement, cependant je prend contact avec le 3244 à 2 reprises au sujet du remboursement des frais de mise en service. A 2 reprises on me rassure, on me demande même d'attendre les 2 mois effectif de raccordement pour voir apparaitre cette demande sur mon accès. Les 2 mois passés, je reprends contact et là on me dit simplement "Mr, vous avez été mal renseigné lors de la souscription, comme vous avez souscrit avec un conseiller, ce n'est pas prévu, il fallait souscrire en ligne" "désolé on ne peut rien faire" "Faite un courrier, nous on ne peut rien pour vous si le vendeur vous a mal renseigné pour acter la vente"
Quand je précise que l'échange qui a conduit à la souscription a été enregistré, ainsi que ceux me demandant de patienter, la personne responsable du service me répond "je ne peux rien faire".
Prenez votre plume et utilisez un moyen de communication à 7 euros d'un autre temps pour expliquer votre cas et n'oubliez pas de rêver.
Ce 3ème contact n'a pas été d'une grande courtoisie de ma part.
Le courrier est parti ce jour, je ne manquerai pas de completer ce message en fonction du retour du service clt de Free.
L'expérience Free commence sur de bien mauvaises bases.
Par Gildas.R
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/12/2025
J attends toujours les frais de mise en service facturés par free qui doivent m être remboursés
Date d'expérience le 27/12/2025
Que se passe t-il dans Massy centre ville?coupure free box à 13h30 le 24/12 Sympa le cadeau de Noël free.
Nous sommes 3 dans la résidence au même moment,nous ne parlerons pas des autres cas,sauf de cette dame âgée qui depuis 7 semaines est privée de TV et plus grave de télé alarme à qui on répond:arrêtez de nous appeler ça ne sert à rien...mais que l'on sait appeler afin qu'elle remette les étoiles,la prime en dépend,les objectifs ne sont pas atteinds.
La danse des chaises musicales est activée.
Reconnection?un jour peut-être!!!!
Service client:c'est lunaire
Par Mével Hervé
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/12/2025
Promettent le remboursement des frais de résiliation et comme j'étais précédemment chez Starlink j'avais un abonnement mensuel sans frais de résiliation, ils m'avaient promis le remboursement du dernier mois d'abonnement.
Au final ils me font leur envoyer ma facture de résiliation pour rien car ils refusent de me rembourser le dernier mois d'abonnement.
Ce sont donc des propositions mensongères pour attirer de nouveaux clients sans assumer leurs engagements.
Par Nathalie
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/12/2025
Extrêmement déçu..Je suis une abonné depuis plusieurs années et la depuis 3 semaines je n aïe plus accès a internet à ce jour le souci n aïe toujours pas résolu.aucun geste commercial .un technicien devait venir ce jour entre 8h et 10h il n aïe jamais venu.j en informé le service client qui me dit qui faut attendre jusqu'au 30 décembre pour un autre rdv.c est vraiment une honte et lorsque je demande à parler à un responsable ce n aïe pas possible
Par Bouchara
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/12/2025
Free ne dépanne pas ses clients!
Le 26/10 j'ai contacté l'assistance pour signaler une panne totale sur ma box. Free me précise alors que c'est tout mon secteur qui est concerné et que le problème sera pris en charge rapidement. Au bout de quelques jours, comme le problème n'est pas résolu, je rappelle et on me donne encore la même réponse. J'ai rappelé ensuite plusieurs fois et par 2 fois on m'a même donné une date précise de réparation, mais il n'y a eu aucune réparation. J'ai envoyé un courrier (recommandé avec a.r.) Free m'a encore garanti une réparation prochaine. La coupure a duré plus d'un mois et demi jusqu'à ce que décide de changer de FAI. Free ne respecte ni ses engagements ni ses clients! Il faut absolument boycotter une telle entreprise.
Par Labergère
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/12/2025
Après avoir été contacté par free pour la pose la fibre,2 intervenants sont venus avec du retard pas d excuse et repartes 2 heures après sans prévenir avec Adsl qu'il ont coupé et la fibre non fonctionnel. Un fils était allongé au sol devant la maison, un autre sur la route devant le logement et le boitier Adsl ouvert . J ai contacté free aussitôt ils m ont dis qu'il me renvoyait la semaine prochaine une personne. Cette personne est venue une semaine plus tard et me dis je ne peux rien faire. Je recontacte free a bruz 35 qui aujourd'hui me dise je vous renvoie une personne la semaine prochaine. Aujourd'hui sans réseau habitant en campagne dans une maison au murs épais nous sommes quand même dans l obligation de payer notre abonnement. J'ai demandé à ce que l on en tienne compte on ma répondu (une personne de free a bruz) vous êtes pas content vous résilier. Es ce une réponse. Fuyez une entreprise comme ça ne devrait pas exister
Par Essirard
il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/12/2025
Lorsque j ai souscrit mon abonnement chez Free le conseiller Free m a assuré que mes frais de mise en service me seraient remboursés en faisant la demande, après plusieurs demandes mes frais de mise n ont toujours pas été remboursés, en fait cette pratique mensongère est mise au point par free pour attirer de nouveaux abonnés,alors les gens qui recherchent un nouvel opérateur doivent savoir que ce n est pas vrai et je leur conseille de se tourner vers un autre opérateur que Free
Date d'expérience le 13/12/2025
