Plus que mauvais ... Free fait de la publicité mensongère ...
Plus que mauvais ... Free fait de la publicité mensongère !!!
J'ai eu à faire à une super commerciale de FREE qui m'a proposé des prix très attractifs concernant le Freebox puis ensuite les forfaits mobiles. M'assurant que je ne prenais aucun risque, que si je le désirais j'étais intégralement remboursée en me rétractant sous 14 jours. J'ai donc souscris à une offre fibre. Lorsque le technicien passe à mon domicile il s'avère que l’installation de la fibre engage des travaux d’électricité notamment. Je rétracte donc mon abonnement et renvoie le matériel ainsi que la lettre de résiliation. Je m'assure à deux reprises que mes envoies ont bien été réceptionné ( un appel, un visio), les conseillers me disent qu'il n'y a aucun problème tout leur est bien parvenu. Surprise, trois semaines après je recoi une facture avec 49 euros de frais de résiliation car FREE n'a jamais recu ma lettre de rétractation .... les frais de renvoi du matériel ne m'ont jamais été remboursés ( ceci est visiblement stipulé dans les contrats) pourtant la commerciale m'avait assuré qu'ils le seraient...
Total de l'opération environ 50 euros. Il en va de même pour les 2 forfait mobile que bêtement j'ai voulu transféré chez FREE en même temps que mon accès internet ... Sa fait cher pour un essai qui soi disant ne nous coûte rien en cas de rétractation dans le délai légal !!! Je suis dégoûté de cet opérateur et de ses salariés qui ont chacun un discours différent. Le SAV est très dur à joindre et dans le cas d'une résiliation s'est désormais mission impossible!!!
Je DÉCONSEILLE vivement