Pas de SAV pour une montre de moins de 5 ans chez GARMIN !
J'ai contacté aujourd'hui le SAV de chez GARMIN pour le remplacement de la batterie de ma montre Instinct SOLAR Standard edition acheté en 2021.
extrait de la réponse de GARMIN :
"....ce produit n'étant plus suivi par notre SAV, il ne sera malheureusement pas possible d'effectuer l’échange contre le même modèle. "
Puis le SAV dit me faire un geste commercial en me proposant d'acheter une montre Instinct 3 Tactical Solar au prix fort de 449,99 € - 25% !
La version Tactical est l'une des plus chère de cette gamme Instinct. Elle est destiné aux militaires, chasseurs.... ce que je ne suis pas.
Je suis dégouté et je vais probablement changer de marque de montre connectée.
Par Alain N
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/03/2026
Montre venu 2 qui ne fonctionne plus au bout de 2 ans et 1 mois. je fais une réclamation auprès du service client et leur réponse : ce n'est plus sous garantie, une honte service client déplorable. cette marque est à fuir !
Par COTELLE
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 04/03/2026
Client garmin j ai acheté une fenix 7 il y a deux ans et 4 mois. La montre à commencer a s éteindre toute seule aléatoirement et maintenant elle ne s allume plus. Comme beaucoup d utilisateur bouton HS.. appel du service client: la montre est Hs et garmin ne souhaite pas la reparer. Il me propose une reconditionné pour 213euros . Pas moyen de discuter avec eux ou d'essayer d'avoir un geste commercial. Problème connu sur cette montre pouvant s apprêté a un vis caché. Je vous conseil de ramener votre équipement au moindre défaut si toujours sous garantie.Trés deçu d 'une marque qui se veux haut de gamme
Date d'expérience le 22/01/2026
J’utilise une montre Garmin Venu 2 achetée en novembre 2022. Depuis quelques mois, elle présente un bug récurrent : à la fin d’une activité, au moment d’arrêter/enregistrer, la montre s’éteint. Impossible de la rallumer sans la brancher. Entre-temps, l’activité continue à tourner, ce qui fausse les données et oblige à tout corriger dans Garmin Connect.
Depuis plus récemment, problème encore plus grave : la montre n’affiche plus la bonne heure, avec environ 37 minutes de retard.
J’ai effectué toutes les procédures recommandées : synchronisation, suppression de l’appareil dans Garmin Connect et dans le Bluetooth du téléphone, réinitialisation d’usine, puis re-couplage. Aucun changement.
Côté SAV, on me répond : modèle hors garantie, pas de réparation, pas d’échange possible faute de stock, et on me propose une remise sur une Venu 3… à un tarif comparable aux prix publics chez les revendeurs.
Je suis très déçu : une montre de 2022 inutilisable sur des fonctions de base, et une solution commerciale qui ressemble surtout à “rachetez-en une”.
Par Pierre-Gaël Pasquiou
il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/01/2026
Montre Garmin Epix Pro (Gen2) 51mm, achetée le 10 octobre 2025 plus de 550 EUR ==> pixel mort au bout de 3 semaines, contact SAV compliqué, retour SAV et renvoi d'une / de la montre au bout d'un mois. Bilan ? Pixel toujours HS, pas de montre pendant plus d'un mois.
A fuir !
PS: pour ce qui est du délai d'un mois minimum pour exercer la garantie "Ah mais Monsieur, c'est normal, c'est la politique du SAV". Merci, au revoir et à jamais.
Par Raphael
il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/12/2025
Bonjour,
J'ai acheté la Garmin connect début octobre à intersport Annecy et vous passez votre temps à balancer des mises à jour. En 8 jours 4 mises à jours et donc 4 charges de la montre. Elle annonce 9 jours et en moins de 24 heures, il reste 10%, plutot merdique, hyper déçu de Garmin, je déconseille.
Par Laurence
il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/11/2025
J'ai fait l'erreur d'acheter une balance connectée Garmin Index S2. Non seulement elle a cessé de fonctionner après quelques semaines (elle aurait pu tenir quelques mois si j'avais eu de la chance, mais le problème est très répandu), mais en plus, après un silence radio de près d'un mois (!), Garmin refuse de prendre en charge le produit défectueux, au prétexte qu'il serait arrivé "explosé" (il était bien évidemment en bon état lorsque je l'ai déposé chez UPS).
Étant donné le prix déjà fort élevé, c'est purement scandaleux. Marque à éviter à tout prix
Par Sébastien de Melo
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/11/2025
Montre Fenix 6S Pro HS au bout de 3 ans, la batterie ne tient plus de 3 jours au bout de 2 ans alors que Garmin annonce une autonomie de 10 jours, et au bout de 3 ans le capteur de fréquence cardiaque ne fonctionne plus. Je précise que je n'ai rien fait de spécial avec cette montre, aucune utilisation en condition extrême. Il est très difficile de joindre le service client, ils ne remplacent pas la batterie, et ne proposent aucune solution pour leurs produits défectueux. Je déconseille fortement d'acheter une montre connectée Garmin, prix très excessif pour une montre jetable au bout de 2 ans !
Date d'expérience le 17/11/2025
Produit défectueux après 2 ans d’achat chez et d’utilisation. Service client d’Espagne désastreux, aucun effort pour trouver une solution ou un geste commercial. Éviter les produits Garmin.
Par Emmanuel garcia
il y a 5 mois
Date d'expérience le 29/10/2025
Bonjour,
depuis 15 jours, brutalement, l'autotomie de la batterie de ma forerunner 245 est tombée à 3 heures sans gps. La montre a eu 2 ans en juillet 2025. Est-ce de l'obsolescence programmée, une mise à jour qui a mal tournée,...?
Après des échanges avec le SAV, Garmin considère qu"elle est foutue en me disant que c'est un problème du soft et pas de la batterie. Le soft, c'est eux, non?? Comme ils comprennent ma déception et ma colère, Garmin me propose, dans sa grande générosité, une Forerunner 265 à 337 €. J'ai payé la mienne 165 € il y a 2 ans !!!!!!!! Elle me convenait très bien jusqu'à sa panne.
C'est honteux de voir ce qu'est devenu la fiabilité de Garmin et le peu d’intérêt que porte garmin à ses clients. C'était ma deuxième Garmin et ce sera la dernière. Je vais me charger d'une publicité adaptée à leur comportement.
Je vais me tourner vers une marque moins cher me proposant des caractéristiques plus complète. Le SAV et la fiabilité ne sera pas pire que Garmin de toute façon.
Cordialement,
Un client dégouté et en colère
Date d'expérience le 06/10/2025
Inadmissible une montre golf approach s60 achetée il y a 2 ans et trois mois obsolète et non répârable !! Proposition de 20% sur une nouvelle montre soit 499€ !!
Date d'expérience le 02/09/2025
Très mauvaise expérience avec Garmin France.
Commande passée début août, jamais livrée correctement. Après plusieurs relances et promesses, je n’ai reçu ni remboursement ni produit après plus de 3 semaines d’attente.
Le service client est inexistant :
pas de réponse aux e-mails,
ligne téléphonique avec plus de 25 minutes d’attente,
aucune solution concrète malgré mes demandes répétées.
Je me sens totalement abandonné par la marque, ce qui est indigne d’une société comme Garmin.
Je déconseille fortement leurs services : manque de suivi, absence de communication, et non-respect des engagements pris.
Par Tristan Guirec Lepoutre
il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/08/2025
Montre GARMIN EPIX gen 2 sapphire ,SAV nul,interlocuteur désagréable,il ne sait même pas présenté,pas demandé le modèle de la montre,la seule chose qui l’intéressait c'est de se débarrassé de moi et de ma panne ,si j'avais regardé les avis avant je n'aurais jamais acheté une montre GARMIN,ma premiere et ma dernière, vu le prix que nous mettons dans cette marque c'est triste à dire mais il vaut mieux acheter chinois,moins cher et surement plus performent.lolo
Date d'expérience le 24/07/2025
Je n’ai rien contre la marque Garmin, juste l’assistant qui m’a répondu au téléphone était une personne très aigri et malhonnête qui a même pas voulu écouter mon souci
Date d'expérience le 18/07/2025
Suite à l'échange de ce jour avec une personne du SAV, je suis encore plus déçu de Garmin et de son SAV.
Déjà, il ne réponde pas au mail ou alors au bout d'une semaine mais le plus simple c'est de les appeler.
Il font une "estimation" de l'état de la montre par téléphone et vous font une proposition dans la foulée! bien la première fois que je vois ce mode de fonctionnement.
Montre acheté en Juin 2024 environ 250€, fonctionnait parfaitement jusqu'à la semaine dernière ou elle s'est éteinte.
Lorsque j'ai réussi à la rallumer, tout étaient inversé !
Les commandes, l'affichage, carré ou triangle de lumière au milieu de l'écran, etc...
Gros bug du logiciel de la montre pour faire simple.
Et là, pour une histoire de rayures sur l'écran d'une montre de SPORT on m'annonce qu'elle ne passe pas en garantie et qu'il faut que je paye 121€ ou alors un geste commercial sur le site Garmin de 20% malgré que la montre est toujours sous garantie !
Mais même avec une telle remise sur leur site, je trouve ces mêmes produits moins chers sur des sites spécialisés .
Je suis client Garmin depuis de nombreuses années avec plusieurs produits achetés, je ne comprends vraiment pas cette façon de traiter leurs clients.
Je suis vraiment déçu et dégoûtée de Garmin !
Même si j'apprécie le fonctionnement très simple des produits Garmin et de l'application Garmin connect, j'hésite vraiment à réinvestir dans un produit Garmin.
Date d'expérience le 07/07/2025
Commande d'un radar VARIA RTL515 et d'un gps EDGE EXPLORE 2.
Le livreur se trompe et livre mon colis chez un destinataire à 200kms de chez moi...
Le transporteur s'en fou et aucunes réactions de la part de Garmin France !
400 euros dans le vent et un beau cadeau à un inconnu ! Merci Garmin, merci UPS !
DEPLORABLE de voir ça !!!
Date d'expérience le 28/05/2025
Extrêmement déçue j’ai acheté sur le site 3 bracelets de montre Garmin, j’ai reçu la mauvaise taille, demandé un échange. J’ai renvoyé le colis et j’ai reçu 3 nouveaux bracelets identiques à ma première commande donc de la mauvaise dimension et depuis plus aucun contact avec le SAV !!!!
Par Levavasseur Cécile
il y a 11 mois
Date d'expérience le 01/05/2025
Organisation déplorable et mlhonnete
J'ai fait un retour montre et support vélo comme annoncé dans ma demande de retour
Beaucoup de mal à retrouver mon colis, on ne me rembourse que la montre en soutenant que le support n'était pas dans mon envoi.
c'est de la malhonneté
Je passe tous les épisodes autour de ma commande qu'on ne trouvait pas etc...
A FUIR
Par Laurence LE MENTEC
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/03/2025
Service client déplorable
Pour un échange payant de montre Forerunner
5 appels pour non livraison d'étiquette prépayée
Aucune excuse 2 conseillers menaçants qui ont coupés la ligne
Service très mal tenu
Date d'expérience le 13/03/2025
Dédain du SAV Garmin France
Achat de la carte Europe sur leur site qui a entraîné le dysfonctionnement du GPS
Obsolescence programmée
J'ai suivi leurs instructions pour installer cette nouvelle carte, le GPS depuis ne fonctionne plus. Le SAV Garmin m'indique que ma montre est trop vieille (5 ans !) et me propose une réduction de 20% sur l'achat d'une nouvelle montre. Ce qui me ferait débourser 1000€ pour avoir l'équivalent de ma Fenix 5S alors qu'il s'agit d'un problème logiciel. Un reset de la montre ne le résout pas, mais certainement que Garmin a la solution logicielle.
Sur quelle planète vit la société Garmin ? Fuyez !
Date d'expérience le 17/02/2025
