AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Matériel pas au niveau de sa renommée

Il chauffe bien la maison quand il n'est pas en défaut TR sans raison. Après 2 ans notre installateur nous informe que HASE, donc vous, trouve normal que la vitre intérieur d'un de leur poêle casse et que c'est une, comme vous a cité votre revendeur cheminée Lamour de Brest, pièce d'usure.
Nous sommes choqué par ce retour et après vous avoir choisi pour la qualité renommé de vos poêles, cette vitre qui casse sans raison et que vous ne voulez pas changer est surtout une preuve de mauvaise qualité du poêle même si son prix est lui celui d'un modèle haut de gamme.

Nous sommes très déçu de notre expérience avec Hase et du SAV

Cdlt

Par Goachet J. il y a 2 ans

Bonjour Monsieur Goachet,

Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes très sincèrement désolés du souci que vous rencontrez.

Nous tenons néanmoins à préciser qu'un poêle ne se met pas en défaut TR sans raison. Ce défaut correspond à un allumage tardif et les causes peuvent être multiples : entretien du poêle insuffisant, une qualité de granulés médiocre....

il ne nous est pas possible de faire un diagnostic à distance, aussi tous les éléments ont été communiqués à votre revendeur, qui ne manquera pas de vous apporter des précisions pour répondre à votre demande de sav.
Cordialement.
HASE France

Par HASE

il y a 2 ans

Bonjour , nous avons fait installé un poêle Hase LISBOA, ...

Bonjour , nous avons fait installé un poêle Hase LISBOA, en Aout 2022 par votre dépositaire Chaleur bois 845 ZI la gloriette 38160 Chatte . Des problème lors de la mise en route en décembre réponses inapproprié du responsable installation toujours en panne .

Par ATTARDO il y a 2 ans

Date d'expérience le 17/01/2023

En septembre 2018, nous avons fait l’acquisition d’un ...

En septembre 2018, nous avons fait l’acquisition d’un poêle à granulés Vancouver modèle Québec.
Chaque année, il est entretenu conformément aux préconisations du fabriquant par une société du Mans qui nous a posé ce poêle.
Société bien sur agréé Hase. L’année dernière, soit au bout de 3 ans, nous avons constaté un fonctionnement inhabituel.
La soufflerie se déclenchait constamment. Sans toutefois nous poser + de problème. Cette année, le poêle a difficilement redémarré.
D'après le diagnostic du technicien, il s’est avéré que notre poêle est victime d'une usure précoce de la carte mère : montant 1200 euros !?! Une paille !
Nous sommes vraiment surpris, car une telle réparation au bout de 3/4 années nous paraît tout à fait anormale. Ce n’est pas une pièce d’usure !?
Surtout que cet appareil est tombé en panne après quelques heures de fonctionnement ( 3/4 saisons de chauffe) et avec une utilisation classique, entretenu régulièrement et conforme à la notice.
Mais où est donc la qualité allemande ? Qualité qui est pourtant martelée sur le site Hase. Je les cite :
« Parce que nous misons sur la qualité, votre poêle vous accompagnera de longues années… Un HASE dure des décennies. »
Pourtant, nous sommes certains que ces appareils ont une qualité qui permette une plus grande durée de vie. Il s'agit donc d'un vice de fabrication et en conséquence, Il est normal que la société Hase, nous prenne en charge LA TOTALITE et NON partiellement la réparation.
C’est malheureusement cette dernière qui semble être retenue.
Nous comptons beaucoup sur leur politique de qualité et de satisfaction client, pour être entendu.
Car, certes on juge une marque : sur la fiabilité, sur la durabilité des produits, mais aussi sur son service client…
Une panne comme celle -ci peut arriver, cependant ce n’est pas aux clients de l’assumer.
Alors, aujourd’hui je mets qu’une étoile d’appréciation, mais bien sûr qu’en fonction de la considération apportée, je ne manquerai à revenir dessus …

Par Buszko C. il y a 2 ans

Date d'expérience le 15/01/2023

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et avons bien noté votre commentaire.

Nous sommes sincèrement désolés du souci que vous avez rencontré avec la carte-mère de votre poêle.

Renseignements pris auprès de notre revendeur, une contre-proposition financière vous a été faite et nous espérons que celle-ci répondra à vos attentes.

Bien cordialement.
HASE France

Par HASE

il y a 2 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Bonjour,

Bonjour,
Modèle QUEBEC commandé S25. Livraison annoncée S38 (le responsable m'annonce à l'époque qu'il n'y aura aucun souci de retard car le secteur n'est pas sous tension et ne le sera qu'après la rentrée 2022).
J'ai fait une surélévation de 50m2 qui s'est achevé pendant l'été: l'installation du poêle devait me permettre de démonter les radiateurs du RDC pour les monter à l'étage).
S39: la boutique HASE d'Eysines m'annonce une livraison retardée à S48 sans aucune explication.
S49: ce même vendeur m'annonce un nouveau retard et une livraison S05 en 2023. Toujours aucune explication.
Soit un poêle qui me sera livré (si il arrive S05), 32 semaines après la commande.
Mail envoyé à HASE FRANCE pour explication: ils ne m'ont fait aucun retour.
J'ai aujourd'hui une surface de 50m2 non habitable car ne je peux pas la chauffer.
Le pire, c'est l'absence totale d'explication.
Pour une commande de 7800e, entre le retard de livraison et l'absence de communication et d'explication, je suis écoeuré.

Par Legrand A. il y a 2 ans

Bonjour,
Je vous ai fait 2 mails les 8 et 15 décembre: aucun retour de votre part que ce soit par mail ou téléphone.
Je vois que vous répondez à tous les avis postés en précisant que la satisfaction client est votre priorité... Par contre, aucune réponse me concernant...

Par Legrand A. il y a 2 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Garanties et SAV

Bonjour , Je suis sur le point d’acheter un poêle à bois et si le design de certains de vos modèles est séduisant par exemple le Sendai PRO , j’avoue hésiter fortement compte tenu des avis et retours d’expérience de vos clients en termes de durabilité et de garanties.Je rejoins un des commentaires qui précise qu’il n’est pas suffisant de se targuer d’une fabrication allemande sans accorder des garanties de fabrication à l’instar d’autre marque ( pour HASE 2 ans voire 6 mois sur certaines pièces contre 5 ans pour d’autres?) Garanties et SAV de Hase qui sont malheureusement trés peu développés sur votre site , cela ne rassure pas ! Merci de votre éclairage en la matière

Par Alterhome il y a 3 ans

Personne très froide ,certes j ai eu un délai de paiement ...

Personne très froide ,certes j ai eu un délai de paiement plus long a cause de l anah qui a remboursé plus tard que prévu ,du coup aucun entretien n est fait par eux ,donc sav 0

Par LAURENCE ESCURIER il y a 3 ans

Date d'expérience le 27/09/2022

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Poêle hase céramique de 2018 qui tombe en ruine fin ...

Poêle hase céramique de 2018 qui tombe en ruine fin 2021, pas pris en garantie!!!
Je ne fais que des flambées d'agrément, j'ai du chauffage au sol... Je ne consomme même pas un moule de bois à l'année...
Les panneaux de céramique sont tombés l'un après l'autre, en endommageant du mobilier autour, je me suis brûlé en les ramassant car impossible de les détacher ou de les refixer... je les ai rafistolé avec du fil de fer.... Vu le prix exorbitant, avoir cette qualité médiocre et ce service après vente digne de Gifi c'est un scandale !
J'ai tout le dossier, les photos, les échanges de mails si vous ne me croyez pas.
Après des mois et des mois de relances ils indiquent ne pas prendre en charge les réparations.
Madame, monsieur passez votre chemin et achetez français !!!

Par Martin il y a 3 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Bonjour,

Bonjour,
Nous avons un forum 500 depuis près de 20 ans. Superbe engin. Rien à dire. Par contre nous avons dû changer quelques pièces. Ce qui est totalement normal. 400€ l'intervention d'une heure et demie. Un forfait paraît il ! Je considère cette somme beaucoup trop élevée et nous effectuerons la prochaine mainteannce nous même. c'est de l'abus pure et simple.

Par Johannaricher il y a 3 ans

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir donné votre avis sur votre poêle HASE et sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits de votre poêle depuis de si longues années.

Renseignements pris auprès de notre revendeur HASE LA BOUTIQUE de Bordeaux, son intervention est intervenue après que vous ayez donné votre accord et accepté le devis. De plus, notre partenaire s'est déplacé à votre domicile (

100km aller/retour) pour vous intervenir sur votre poêle.

Nous vous souhaitons encore de bien profiter de votre poêle HASE.
Bien chaleureusement.
HASE France

Par HASE

il y a 3 ans

Achat d’un poêle HASE auprès de la société carte dauphin. ...

Achat d’un poêle HASE auprès de la société carte dauphin.
Grande déception.
Le poêle n’est pas assez puissant pour notre pièce.
Et pourtant nous avions prévenu !
La société s’en fiche et envoie un cabinet de recouvrement.
Belle mentalité !!!!

Par Grelier il y a 3 ans

Date d'expérience le 19/03/2022

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Assez déçu de la qualité au vu du prix d'achat

J'ai acheté un poêle Sandai pro pour la modique somme de 5557 EUR sans compter l'installation. À ce tarif là je pensais avoir acheté un appareil de haute qualité Made in germany mais à peine la 2ème saisons commencée la grille foyère se déforme. D'après Hase c'est dû à une mauvaise utilisation, une surchauffe et n'est pas pris en charge !!! Sauf que je respecte entièrement les précautions d'utilisation de Hase et ce n'est pas le seul poêle que j'ai utilisé sans avoir de problème. Il faut aussi savoir que pour des poêles soit-disant de grandes qualités, il ne sont à peine garantis que 2 ans et pour tous les éléments en contact avec le feu c'est 6 mois !!! Quand un constructeur est sûr de la qualité de son produit, il le garantit au moins 5 ans au minimum, comme certains concurrents... De plus, la garantie est introuvable ou extrêmement bien cachée sur le site. On vous remet un document lors de l'achat stipulant les garanties...
Donc rapport qualité prix très mauvais.
Pour mon problème je les ai contacté, toujours dans l'attente de Hase France... On vous rappelle.
Je n'achèterai certainement plus Hase et ne recommanderai pas leurs produits.

Par Alexbocq il y a 3 ans

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis et avons bien noté votre commentaire.

Nous avons pris contact avec votre revendeur, qui avait bien pris en compte votre demande et s'était rapproché de notre service après-vente.

Notre délai de réponse a pu vous paraitre long, mais vous serez contacté prochainement pour le changement de la sole foyère.

Nous espérons que notre réponse vous apportera satisfaction et que vous permettra de nuancer votre propos à l'égard de notre marque.

Bien chaleureusement.
HASE France

Déçu après quelques mois d'utilisation obligé de remplacer la carte mère /Le pot BRÛLEUR
étalé la cartouche d'allumage

Par Dominiqueboucher il y a 4 ans

Bonjour Monsieur Boucher,

Nous vous remercions pour votre avis et avons bien noté votre commentaire.

Nous sommes sincèrement désolés du fait que vous soyez déçu.

Le pot brûleur et la carte d'allumage font partie des pièces d'usure sur un poêle et nécessitent d'être régulièrement remplacés. Quant à la carte mère qui permet la gestion du poêle, son fonctionnement et ses réglages, s'agissant d'électronique, elle peut en effet tomber en panne et doit être remplacée.

Nous espérons néanmoins que vous continuerez à profiter de votre poêle àgranulés cet hiver;
Bien chaleureusement,
HASE France

Par HASE

il y a 3 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Il est déjà en panne la chaîne de porte a lâché au ...

Il est déjà en panne la chaîne de porte a lâché au bout d’une semaine !!

Par Pascalconstant il y a 4 ans

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés du souci rencontré au niveau de la chaîne de la porte.

Votre partenaire HASE nous a contactés à ce sujet et nous lui avons donné tous les renseignements nécessaires à la résolution de cette panne. Nous nous doutons pas qu'il vous apportera satisfaction et répondra à votre demande.

Chaleureusement.
HASE France

Par HASE

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Une étoile parce qu'il en faut au moins une, mais ZÉRO ...

Une étoile parce qu'il en faut au moins une, mais ZÉRO serait plus approprié ! Une expérience déplorable, et encore le mot est faible ! Nous avons commandé un poêle CALGARY fin janvier 2021 avec une installation programmée le 10/09/2021. Le jour prévu, l'installation est faite : premier constat le poêle est livré avec un cache latéral abîmé, première contrariété mais pas la moindre ! Le poêle dès la mise en service fait un bruit d'enfer, démarre mal, et ne cesse de ventiler avec des codes incompréhensibles sur l'afficheur (le poêle nous a été livré sans notice). Je préfère l'éteindre. Je me rends dès le lendemain chez le distributeur ALLIANCE DU FEU (JUVISY SUR ORGE 91260). Je fais part de toute nos doléances. Le responsable prend rendez-vous pour le 17/09 afin de venir constater sur place. Le 17/09, constat sans appel : le poêle est défaillant ! Le responsable n'a jamais eu ce cas (...???...), et débranche le poêle, lui-même ne souhaitant pas insister au regard de son propre constat. Le poêle est en panne et doit être réparé. On m'indique que cela devra se faire sous 2/3 semaines et que l'on me rappellerait pour confirmer. Je suis rappeler la semaine suivante : intervention possible au plus tôt le 27/10 ! Je demande si c'est une blague...le produit n'ayant jamais fonctionné (pourtant la facture a été acquittée comme prévue à l'installation). Aucune possibilité que cela ne se fasse plus tôt. Trouvant ce délai inacceptable pour un produit en panne dès sa mise en service, je contacte deux fois HASE France : je n'ai jamais été rappelé comme promis. Lors du second appel, il m'est indiqué que HASE France ne peut rien, que c'est de la responsabilité du détaillant, bla bla bla bla ! Aujourd'hui 22/10, j'ai un poêle qui trône dans notre salon sans qu'il ne serve à quoi que ce soit ! Aucune écoute ni considération du distributeur comme de la marque ! Aucun dédommagement ! Plus de 7000 € pour un bibelot (un gros prenant de la place et la poussière). UNE HONTE !!!
En résumé : une marque qui se veut premium => c'est loin d'être le cas, et notamment au regard de la considération du client dont la maque fait preuve dans notre situation. Si je pouvais remonter dans le temps, je choisirai une marque concurrente ! Un conseil avisé : ne choisissez pas HASE, passez votre chemin !

Par M Y. il y a 4 ans

Bonjour,
Je constate avoir plus de retour de votre part en publiant un avis plutôt que lors de mes deux appels au siège France de la marque...
Concernant mon retour suite au RDV du 29/10 : après 4h sur place le poêle était toujours non fonctionnel (après remplacement du ventilateur et du contacteur d'ouverture qui étaient défaillants sur un produit neuf....). Le 02/11, un nouveau RDV a été pris pour le 05/11. Après avoir modifié un branchement sur la carte mère (les connecteurs d'alimentation de la vis sans fin et de la bougie avaient été inversés à l'usine), oh miracle, le poêle fonctionne enfin ! Vous faites appel à ma compréhension sur la gestion du planning des interventions...Pour ma part, en tant que nouveau client, j'attendais de HASE un sens client plus adapté : un poêle neuf, livré en panne, et pour lequel nous avons du attendre 2 mois pour que soit honoré le contrat de vente que nous avions souscrit et pour lequel nous nous étions acquittés du montant total dès le 10/09 comme le prévoyait le dit contrat. En synthèse nous avons respecté nos engagements mais il fut laborieux que vous teniez les vôtres ! Espérons maintenant que le poêle fonctionne dorénavant longtemps sans nouvel incident (ma confiance est quelque peu entachée au regard de notre expérience, je pense que vous le comprendrez aisément).

Par M Y. il y a 4 ans

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis et avons bien noté vos commentaires.

Nous sommes sincèrement désolés des éléments qui vous ont, à juste titre, contrarié.

Renseignements pris auprès de notre revendeur, une solution vous a été proposée et un rendez-vous fixé à votre domicile dans les tous prochains jours. Nos partenaires HASE connaissent une période particulièrement chargée en fin d'année et vous comprendrez aisément qu'ils doivent gérer leur planning au mieux.

Nous sommes convaincus que notre partenaire HASE de Juvisy, soucieux de la satisfaction du client, fera au mieux pour vous apporter entière satisfaction et répondre à vos attentes.
Nous serions ravis de recevoir de vos nouvelles lorsque l'intervention à votre domicile aura eu liue et que vous pourrez profiter pleinement de votre poêle à granulés.

Bien chaleureusement;
HASE France

Par HASE

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Des soudures qui lâchent et un tirage moyen

Par rapport à l’utilisation du poêle Bari, le tirage a souvent été moyen même avec du bois sec.
Ensuite, juste après la fin de la garantie, des soudures ont lâchées à cause d’un défaut de fabrication assez courant sur ce modèle. Mais malheureusement on s’est bien gardé de me tenir au courant de ce problème. Pour la qualité de fabrication allemande, on repassera ! Et Hase demande une somme exorbitante pour le réparer. Donc c’est une très mauvaise expérience pour moi et de voir le poêle dessoudé chez moi donne aussi une très mauvaise image de la marque.

Par Dolbee il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Poêle acheté fin 2015 - 3 soudures de l ' accroche ...

Poêle acheté fin 2015 - 3 soudures de l ' accroche de l 'habillage ont cédé - Contact pris avec un revendeur qui nous a indiqué une réparation possible mais avec envoi du poêle en Allemagne et ce pour un montant de 2500 euros ,!????? Incroyable- le poêle Bari vaut 2900 Euros - Il s'agit de deux petites soudures à faire et c'est de l'acier - on a cru a une blague - Marque à fuir - SAV nul - C'est
normal que les soudure cassent au bout de 4 ans - quelle qualité - la fabrication est donc très mauvaise - le poêle tombe en ruine au bout de 4 ans tout l' habillage va tomber - donc avoir avec le service des consommateurs - Hase c'est donc Naze a fuit absolument -

Par Teilletchristophe87 il y a 4 ans

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et revenons vers vous par messagerie privée.

Cordialement.
HASE France

Par HASE

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

INSATISFAIT DU POELE SILA PLUS

bonjour

J'ai fait installé en 2019 un poele SILA PLUS et a ce jour, l'installation n'A toujours pas terminé et je n'ai plus de nouvelle....

En effet, lors de la pose du conduit et de la sortie de toit en 2019, le technicien monteur a découpé une partie d'un contreventement de la charpente. j'ai demandé à l'intallateur son attestion d'assurance decennale qui couvre les modifications de la structure de la pente ainsi que la note de calcul pour l'entaille dans le contreventement (la charpente est neuve de 2019).

Apres de nombreux mails et d'échanges téléphoniques, l'installateur ne m'a jamais envoyé son attestation d'assurance pour l'entaille dans le contreventement de la charpente et il n'a pas terminé l'installation (il reste la pose des coquilles isolante pour l'étage et le plafond. Il me reste aussi un solde à payer de 677€ depuis 2019 ...

De plus, le poele SILA PLUS ne chauffe pas assez ma piece principale (70M²), je ne suis pas du tout sastifait du produit HASE et du reseau.

Je reste à votre disposition pour tous échanges afin de solutionner ses problèmes

Cdlt

Par Dve1100 il y a 4 ans

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et avons pris en compte vos différentes remarques.
Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous aurions besoin de plus de renseignements.

Nous revenons vers vous par messagerie privée aujourd'hui, afin que vous nous communiquiez ces informations.
Bien cordialement.
HASE France

Par HASE

il y a 4 ans

Filtrer les avis par note Français

Avis HASE du plus récent au plus ancien

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Avis sollicité par Custplace

Filtrer les avis par