Alors je n’ai qu’une chose à dire …. Parfait ! Notre cuisine est arrivé en temps et en heure les petits problèmes dû aux fournisseurs ont été réglé d’une manière remarquable le service après vente est parfait le personnel est à l’écoute je remercie à ce jour encore les deux vendeurs qui ont prit le temps de nous concevoir la cuisine parfaite ( les pauvres n’ont pas pu manger entre midi !) la qualité est au top fidèle à la description je suis absolument ravie et je recommande à 200 %. Merci à vous tous .
Date d'expérience le 16/10/2023
Bonjour,
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction.
Ce fut un plaisir pour toute notre équipe de vous offrir une cuisine parfaite.
Votre recommandation chaleureuse est grandement appréciée !
Bel après-midi à vous,
Emma
Le poseur est venu le 22 décembre 2023 poser ma cuisine Ixina.
Suite à la casse du meuble colonne de réfrigérateur et d'autres éléments abîmés par les livreurs
Au mauvais montage des plans, de l'îlot, d'une étagère...ect
Il y 10 élements qui ont été recommandé et toujours pas livrés, le monteur n'est pas revenu.
Je viens d'apprendre que ma cuisine sera finie normalement le 20 mars.
Date d'expérience le 10/02/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Et ete 23 J'ai décidé sur 14 cuisiniste possible dans ma région de choisir IXINA
Belle erreur
Les problèmes ont commencé dès la signature du contrat pour une cuisine de 16m2 et pour 21000€ électroménagers offerts et compris ???
Comme je me considère bon bricoleur je me suis chargé du demontage de mon ancienne cuisine et de préparer electricite eau évacuation pour la nouvelle
Il a fallu pas moins de 5 plans pour arriver à mes fins dans la préparation du chantier
A chaque fois les cotes sont fausses ils se trompent dans mes electromenagers à poser
même le jour de la livraison je me suis aperçu qu'une côte était erronée de 30cm
Pour le gaz et le trou d'évacuation de la hotte pas au bon endroit de 15 cm ?
Bref début laborieux
Début des travaux prévus 1ere semaine de août pas plus de précision
Ce qu'il faut savoir à la signature vous payez 30% du prix de votre cuisine choisie et vous payez le reste en TOTALITE 1/2 jours avant la livraison prevue c'est ce qui declenche celle ci
Tu.paies pas il te livre pas ....... ce qui veut dire que vous avez plus aucun moyen de pression si ça se passe mal ......
Pour info la plupart des concurrents vous font payer un % a la signature et le reste une fois la cuisine posée.
Donc lors de ma livraison les transporteurs pas du tout professionnel des nuls ont cassé le frigo Americain(il l'on lâche de 80cm de haut)
La hotte et 2 meubles haut .... super
Je vous rappelle qu'on est au.mois d'août donc la France s'arrête !
Il a fallu attendre fin sept pour que les meubles etc... soient changes et que le poseur soit dispo ....
On a pu profiter de notre cuisine le 7 oct ???
On a campé/cuisiné dans notre salle jusqu'à cette date pour rappel début de l'installation août.
Il faut savoir aussi que le poseur ANTONY a été formidable il a même pris une matinée de ces congés pour venir m'installer les meubles qui ont été changes un vrai bon mec
En plus qui bosse super bien res maniaque heureusement pour moi.
L'histoire est pas fini la protection de la hotte était beugnee à la 2eme livraison SAV puis changement de piece et c'est moi qui m'y suis collé pour démonter la cassée pour remonter la neuve
Pour rappel : j'ai payé 21000€ la cuisine et c'est moi qui installe ??? Cherchez l'erreur ?
Pour être honnête j'ai eu pitié de leur poseur Antho il aurait fallu qu'il vienne en plus de ces autres chantiers .....
Mais c'est pas fini il me manquait des limiteurs d'ouvertures de porte pour éviter que la porte tape dans les autres ou tape dans le mur soit disant que ces fameuses pièces ont été commandées en sept je les ai reçu le 20 janvier 24 ??? Cherchez l'erreur ?
En clair fin de linstallation de notre cuisine seulement depuis quelques jours et bien sûr c'est moi qui m'y suis collé pour monter aussi ces pieces.
Je vous parle pas aussi des la conception de notre projet pour une cuisine de 16m2 on a un evier 1 bac parce que le meuble prévu ne pouvez pas accueillir un.evier à 2 bacs
Et cerise sur le gâteau j'ai été obligé de faire le tour de la ville pour trouver un evier 1 bac idéal et bien sûr l'achat à ma charge.
Ce qu'il faut savoir aussi cest que l'électroménager vient de leur fournisseur Allemand donc pour tous vos appareils les boutons de commande sont en Anglais ou Allemand ????
Alors oui il y a des notices en Français heureusement mais pour la prise en main c'est fastidieux pour le début
Voilà 6 mois pour faire ma cuisine
A chaque fois que je me suis déplacé j'ai attendu une bonne vingtaine de mn dans le magasin avant que l'on s'occupe de vous ...
Ah oui j'oubliais il faut savoir aussi que des que l'électroménager et chez vous a la livraison c'est à vous d'appeler le SAV de votre appareil si vous avez un probleme il vous donne le numéro et a vous de jouer
Voilà ma mésaventure est-il nécessaire de vous dire que j'ai les boules d'avoir donné autant d'argent à cette enseigne .....
Pas de geste commercial puisque j'ai idiotement accepté de payer la totalité de la cuisine avant la fin
J'ai aussi bêtement accepté de mettre avis lors de la signature belle erreur aussi ...
Fuyez cette enseigne
Date d'expérience le 29/01/2024
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message mais nous ne parvenons pas à vous identifier.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d'identifier ensemble votre dossier pour pouvoir vous apporter des réponses.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10 à 14h.
Bien sincèrement.
Très bon accueil de Ludovic. Conseils précieux. Bon accompagnement. Bon suivi. Ma cuisine a été livrée et montée dans les délais. J'en suis ravie. Je conseille.
Date d'expérience le 18/01/2024
Bonjour,
Merci pour vos cinq étoiles.
Ludovic a été ravi de vous accueillir dans notre magasin.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre belle cuisine !
Belle fin de journée,
Emma
Déçu de ma cuisine Ixina, modèle Moda, posé en 2015: Tous les chans des façades jaunissent ! Après maintes coup de téléphone, une lettre recommandée, on me dit que cela est dû à un détergent... Évidemment non , je ne m'amuse pas à nettoyer juste les chans! 🥴 Pour moi, cela est dû à un défaut des chans... De plus 2 charnières sont défectueuses, promis lors d'échanges téléphonique, mais toujours rien, après 1 an... Le problème, c'est que le magasin de Wattignies (59) où a été commandé la cuisine est fermé... Pour moi, la garantie de 10 ans n'est pas respectée. Quels recours ai-je?
Date d'expérience le 12/04/2015
Bonjour,
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Bien sincèrement.
Emma
Nous avons été chaleureusement accueillis par Funda qui nous a proposé un projet correspondant parfaitement à nos attentes.
Nous avons apprécié le choix important de cuisines et les modèles exposés dans le show-room, qui permettent d'avoir une idée assez précise du résultat. Nous avons maintenant hâte de pouvoir profiter de cette belle cuisine. Nous remercions Funda pour son efficacité, son professionnalisme et sa parfaite connaissance du catalogue. Merci également à toute l'équipe pour sa gentillesse.
Date d'expérience le 28/12/2023
Bonjour Eric,
Merci infiniment pour ce retour positif !
Notre équipe est heureuse de savoir que notre Showroom vous ait plu suite à votre passage dans notre magasin.
Funda a été plus que ravie d'avoir pu vous conseiller et vous accompagner pour réaliser le projet de vos envies.
Nous sommes enchantés de lire que nous avons pu répondre à vos attentes et que vous ayez apprécié notre professionnalisme.
Nous vous souhaitons une très bonne réception de votre nouvelle cuisine !
Belle journée,
Emma
Très bon accueil , des conseils utiles , délais de livraison et de pose respectés , suivi constant et réponse aux questions rapidement données . Je recommande
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour,
Un grand merci pour votre recommandation !
Toute notre équipe est très touchée par votre commentaire et de vous savoir satisfait du résultat.
Nous avons été ravis de vous accueillir et vous conseiller au mieux pour la concrétisation de votre projet.
C'est un plaisir d'avoir pu vous faire découvrir nos compétences et notre savoir-faire !
Nous vous souhaitons de passer des moments merveilleux dans votre cuisine en confectionnant des bons plats.
Belle journée,
Emma
Le design des cuisines d'IXINA me plait particulièrement. J'ai beaucoup apprécié les conseils de mon interlocuteur chez Ixina, sa disponibilité et ensuite le suivi qu'il a assuré durant la pose de la cuisine. J'ai beaucoup apprécié aussi l'efficacité du poseur de la cuisine et les conseils donnés . Seul point où Ixina pourrait améliorer sa prestation : l'enlèvement des déchets cartons et des plastiques, une fois la pose faite, n'était pas prévu.
Date d'expérience le 11/12/2023
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour votre retour, celui-ci nous permettra de nous améliorer.
Nous sommes tout de même heureux de lire que votre cuisine vous plaise et nous vous souhaitons d'y passer de merveilleux moments.
Belle journée,
Emma
Un seul souci 7 ans après la pose, je me suis rendu au magasin de St Brice où on m'a remis gratuitement deux nouvelles charnière. Je suis content d'avoir fait confiance à cette chaine, matériel de qualité et SAV impeccable
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour Bernard,
Merci infiniment pour votre confiance !
Toute notre équipe est heureuse de lire vos compliments.
Nous sommes heureux de lire que votre magasin fut positif !
Belle journée,
Emma
J'ai commandé ma cuisine le 29/10/2023 et je n'ai toujours pas on est le 19/12/2023. ca fait 3 fois que je loue un camion pour aller a leur entrepot et cette fois ci une partie de la cuisine était bien présente mais reste incomplète. ca fait 3 fois que je loue un camoion pour rien
Date d'expérience le 29/10/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
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Bien sincèrement,
Emma
Extrêmement déçus.la cuisine est en chantier depuis 10 jours maintenant.
La totalité est payé vet personnes ne vient.
Je regrette énormément mon choix.
Ne prenez pas cette entreprise.
Vous allez le regretter..
Date d'expérience le 08/12/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
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Bien sincèrement,
Emma
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Clients est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
A fuir
Par Freuchet
il y a 2 ans
Ce sont de très bons professionnels, on nous accompagne tout au long de notre projet, les équipements/les designs sont très modernes et fonctionnels. Le large choix de cuisines bien conçues et l'approche professionnelle du personnel font d'Ixina de Vertou un excellent choix pour ceux qui recherchent une cuisine moderne et fonctionnelle. Un grand merci à Funda pour son expertise exceptionnelle, son dévouement et sa précieuse assistance qui ont rendu notre expérience d'achat de cuisine non seulement agréable, mais également mémorable.
Date d'expérience le 17/12/2023
Bonjour Hélène,
Un grand merci pour cette superbe note !
Funda est ravie que son professionnalisme vous ait permis de réaliser le projet de vos envies.
Toute notre équipe a été enchantée de pouvoir s'investir et de vous accompagner pour la concrétisation de votre cuisine de rêve.
Nous vous souhaitons d'y passer de merveilleux moments !
Belle journée,
Emma
Dossier mal géré. La commande n'avait pas été passée il a fallu attendre 3 mois pour 1 plan de travail et 2 caissons.
Poseur top
Date d'expérience le 27/10/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti suite à votre expérience.
Je vous rassure, une intervention pour le remplacement d'une plinthe a bien été réaliséE le 08/01/2024 avec le poseur initial.
Concernant votre insatisfaction sur la gestion de votre commande nous regrettons et nous excusons de la situation que vous avez rencontrée.
Sachez que nous nous efforçons de toujours faire le maximum sur chaque dossier afin de satisfaire chacun de nos clients.
Bin sincèrement,
Emma
Cuisine installée depuis ce maintenant 8 ans : depuis 2 ans , je passe régulièrement au magasin pour signaler différents problèmes ; on doit me rappeler dans les 15 jours ; pas de nouvelles! Le plan de travail imputrescible se délite autour de l’évier . Les plinthes ne tiennent pas
Date d'expérience le 20/08/2015
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Un bonheur d’avoir confié mon projet cuisine à Ludovic Cordier il a fait preuve de professionnalisme et reste toujours à l’écoute de ses clients et soucieux de leur satisfaction Je recommande
Date d'expérience le 16/11/2022
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous avoir satisfait.
Ludovic a mis tout son savoir-faire pour vous accompagner dans la conception de votre beau projet.
Un grand merci pour votre recommandation !
Bel après-midi,
Emma
Un bonheur d’avoir confié mon projet cuisine à Ludovic Cordier il a fait preuve de professionnalisme et reste toujours à l’écoute de ses clients et soucieux de leur satisfaction Je recommande
Date d'expérience le 16/11/2022
Bonjour,
Merci pour cette belle recommandation !
Ludovic est enchanté de lire votre entière satisfaction.
Belle journée à vous,
Emma
Bonjour ,
J’ai travaillé mon projet avec Clément Ixina de la Seyne . Il m’a accompagné durant plusieurs mois dans ce projet car ma maison était en construction dans un lotissement.
Il a fait preuve de beaucoup de patience et de professionnalisme , nous avons changé plusieurs fois les couleurs .
Ses idées ont été mise en œuvres et le résultat est vraiment génial 👍.
bravo 🍾🎈je vous recommande donc clément Gênna qui est en plus d’être très professionnel mais il est très sympathique et accueillant.
Date d'expérience le 06/11/2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce magnifique retour d'expérience !
Clément est ravi d'avoir pu vous accompagnée dans la réalisation de votre superbe projet.
N'hésitez pas à nous partager des photos de votre cuisine sur www.facebook.com/IxinaFrance/ ou www.instagram.com/ixinafrance/ !
Belle fin de journée à vous,
Emma
Nous venons de vivre une expérience hors du commun dans le magasin Ixina de Villebon-sur-Yvette.
Nous avions commencé il y a quelques mois un projet d'arrière cuisine avec Ixina Fresnes (cuisiniste avec lequel nous avions travaillé pour notre cuisine principale), mais nous n'avions pas été convaincus de la proposition : elle ne correspondait tout à fait à ce que nous avions imaginé...bref, elle ne nous faisait pas rêver ! Après longue réflexion, quelques mois plus tard, nous avions décidé de prendre rdv avec un autre Ixina, celui de Villebon, en espérant avoir une autre proposition, plus imaginative, plus recherchée et plus adaptée à notre besoin. Nous avons appelé et pris RDV pour aujourd'hui. Une fois arrivés, nous expliquons à notre interlocuteur le contexte de notre venue. Dès qu'il a entendu que nous avions commencé un projet avec Ixina Fresnes, celui-ci ne nous a pas laissé terminé la présentation de notre projet et a coupé court à la conversation : pas question de reprendre le projet d'un collègue d'un autre site... "il a déjà passé du temps à vous concevoir la cuisine, et ce, à titre gratuit". Nous tentons d'expliquer notre démarche, mais il n'en écoute rien. Pire, il traite mon mari de menteur, en lui rétorquant que nous aurions dû préciser lors de la prise de RDV, qu'un devis avait été élaboré sur un autre site Ixina... Mais, jamais cette question ne nous a été posée au moment de la prise du RDV !?! Nous pensions aussi qu'Ixina était une seule et unique enseigne, quel que soit le site, et que notre dossier pouvait être traité sur n'importe quel site...
Bref, le vendeur s'est braqué. Nous lui avons alors dit qu'il risquait de perdre un client (alors que nous étions venus avec l'intention de signer aujourd'hui). Mais rien à faire, à croire qu'il ne voulait pas vendre de cuisine aujourd'hui ! Nous sommes partis en colère et incompris : pourquoi ne pas nous avoir écoutés ? pourquoi ne pas avoir trouvé de compromis ? pourquoi nous avoir traités de menteurs ?
Quid de la satisfaction client !?!
Alors j'ai décidé de poster ce coup de gueule, afin de dévoiler comment le client est accueilli chez Ixina.
Et j'insiste sur le fait que nous ne sommes pas à notre 1er achat, mais nous avions déjà acheté notre cuisine principale il y a 5 ans chez eux, et que tout ne s'était pas bien passé : plan de travail trop court, attente de plusieurs semaines pour avoir une cuisine conforme, évier cassé lors de la pose....
Finalement, c'est peut être un mal pour un bien quand j'y pense... notre nouvelle expérience aurait pu être encore plus dramatique !
Grâce à la "qualité" de l'accueil des clients chez Ixina, dites "bye bye à vos cauchemars".
A bon entendeur !
Date d'expérience le 04/11/2023
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour d'expérience, cependant nous ne parvenons pas à vous identifier.
De ce fait, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d’identifier ensemble votre dossier, pour pouvoir vous apporter des réponses.
Notre Service Client est joignable au 0 809 100 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement
Emma
Comment qualifier ce qui se passe chez Diffazur Bègles?
nous avons commandé une cuisine en juillet 22 et nous avons vécu toutes les désillusions possibles: délais, erreur de métrage, livraison de portes inadaptées, cave à vin mal installée, puisque Diffazur n'a pas pris en compte qu'elle n'était pas encastrable, hotte ineffacice et la prise sur meuble n'a jamais été installée malgré nos réclamations, très mauvaise conception, la porte du lave-vaisselle mal fixée , un meuble étant appuyé contre le caisson du volet extérieur, sur une surface d'environ 10 m!!....le visu est pour le moins indigne du prix engagé et des promesses avancées quant à l'expérience des intervenants
SAV lamentable, directeur sans doute inscrit la plupart du temps à "perdu de vue", et j'en passe... Achat d'environ 23000 euros .
Preuves de ce qui est avancé sur demande (photos)-
Ixina est une chose, mais les franchisés sont parfois, comme ici, bien au-dessous du minimum de respect, d'honnêteté et de capacité à remplir un rôle responsable.
A vous de voir?
Date d'expérience le 04/11/2023
Bonjour Maryse,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Sandrine était très à l'écoute, professionnelle, et de bon conseil.
Rien à redire.
Date d'expérience le 10/07/2023
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience.
Toute l'équipe IXINA est ravie d'avoir répondu à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Sandrine.
Excellente journée,
Emma
