Avis clients Kbane

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée.

Nos équipes ont cherché à vous joindre afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour, je suis navré du délai important qu'il y a eu sur votre projet. Nous avons validé avec vous un projet de pose de poêle en zone 1 avec tubage de cheminée existante. Vous deviez effectué par un ramoneur le ramonage de votre conduit voir suivant l'état le débistrage ( car pas visible le jour du relevé technique). Lors de la planification vous nous avez confirmé avoir effectué le ramonage vous même. Le jour de la pose nous avons constaté que votre conduit n'était pas en mesure d'être tuber ( plein de bistre). Nous vous avons alors demander de passer par un ramoneur professionnel afin de le nettoyer, ce que vous avez refusé au vu des coûts supplémentaires. Vous avez alors proposer de casser votre conduit afin que nous puissions faire une création de conduit isolé à la place. Au vu de ce changement d'installation effectivement des délais supplémentaires se sont rajoutés et je comprend donc votre mécontentement. 

J'espere neanmoins que vous serez satisfait par votre appareil.

Cordialement. 

Bonjour M. Totee, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec Kbane ne vous a pas pleinement satisfait. Notre objectif premier est toujours de satisfaire nos clients ! Nous réitérons nos excuses et nous sommes néanmoins heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un nouvel avis ! Nous n'oublions pas vos remarques qui vont nous permettre de nous améliorer, nous ne manquerons pas d'en faire part à notre équipe !

Nous vous remercions encore une fois et nous vous souhaitons une agréable journée,

L'équipe de Kbane Lorient.

Bonjour,

Tout d’abord nous vous remercions pour votre commentaire. Sachez que la satisfaction de nos clients est primordiale chez Kbane. Nous comprenons vos préoccupations concernant le prix de votre installation. Cependant, nous tenons à souligner que chez Kbane, nous nous efforçons de proposer des prix abordables et compétitifs pour nos clients. Notre objectif est de rendre la rénovation énergétique accessible à un large public, tout en maintenant la qualité de nos prestations. Nous sommes convaincus que la valeur ajoutée de nos solutions et les économies à long terme qu'elles génèrent justifient nos tarifs. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de manière plus approfondie sur ce sujet

Cordialement, 

 L'équipe Kbane

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane.

Nous ne comprenons pas votre message, faisant suite à l'appel de votre commercial ou vous avez reconnu ne pas avoir regardé le montant, celui ci etait bien de 1400 €, nous attendons d'ailleurs toujours votre règlement.

Tout ce qui a été devisé a été réalisé.

Enfin pour votre poêle à bois, vous avez bien reglé un acompte et nous etions dans l'attente de l'accord de votre prime (que nous avons recu) pour le commander. Des que nous recevrons la date de reception des materiaux necessaires à la realisation de votre chantier, notre service planification reviendra vers vous.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience.

Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée.

Nos équipe ont fait leur maximum afin de faire avancer vos démarches pour l'aide Maprimerenov, nous sommes désolés que cela ait pris un peu de temps.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Bonjour Mme COURAULT, comme vu avec vous par téléphone nous avons pris en compte votre avis. Vous nous avez recontacté le jour de la pose de votre poêle pour prévenir que 2tuiles étaient cassées. Un de nos poseurs est intervenu dès le lendemain , les tuiles  n'étaient pas en stock chez les spécialistes de couverture, nous avons sécurisé l'étanchéité le temps de recevoir celles-ci. Les tuiles sont arrivées après 2mois de délais, nous sommes intervenus le lendemain de leurs réception pour les remplacer. Nous en avons profité pour revoir avec vous sur la configuration de votre installation. Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Bonjour

La difference de prix entre les 2 types de pose n'est pas de 500 €, un second geste commercial, à titre exceptionnel vous a été octroyé debut Aout, suite à votre conversation avec le commercial (qui est en congé actuellement).

A ce jour vous n'avez pas régler votre facture de solde.

Bonne journée

L'equipe Kbane

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée.

Un avoir pour la différence de prix a été fait dès mi juin, au retour de nos collègues de pose, à ce jour et malgré notre relance, aucun règlement de nous est parvenu.

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour,  et merci d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Au nom de Kbane je m'excuse pour le délai de réponse. Comme je vous l'ai dit au téléphone RDV est pris pour vous déposer les sacs de granulés et votre détecteur de CO. Cordialement, 

Hugues Lapauw

Bonjour, merci pour votre retour. Nous avons pris en considération votre remarque sur la qualité de notre service commerciale et avons mis en place des solutions afin que ce type de désagrements de se reproduisent pas.

Cordialement. 

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée.

Néanmoins après avoir vérifié l'installation lors d'une contre visite, nous avons réalisé votre chantier dans de bonnes conditions.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane.