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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Super mal reçu par le technicien.
Il faut qu il reste à l'atelier, il n'a pas de temps à perdre en conseil client.
Pas commercial pour un sous.
Bonjour, apres la location d une ponceuse a parquet défectueuse (roue arrière qui bloque et prevoque un surponssage)
Le loueur me propose de reloué une autre machine a -50%..
-qui paye la location du camion pour la journée de plus
-qui paye la journée en plus pour rattrapé les dégâts causés par la défaillance de la machine
Et le vendeur me parle fièrement d un geste commercial en baissant le pris de la location d une nouvelle machine ... imaginer la perte d argents, de temps sans compté que on ne m a rien proposé d autre que de relouer une machine...
Bonjour Monsieur Masson,
Nous sommes sincèrement navrés de cette mésaventure.
Pouvez-vous me transmettre par email vos nom, prénom, numéro de contrat à l'adresse suivante: communication.ext@kiloutou.fr ?
Nous pourrons ainsi traiter votre demande.
Je reste à votre écoute,
Alex - Community Manager
il y a 5 ans
On ne peut pas mettre moins d'une étoile sur l'avis, c'est bien dommage.
Le conseil est à revoir, la qualité de l’accueil perfectible et le pire : des pratiques douteuses...
Suite à une chute du matériel loué, certaines pièces étaient à changer (entonnoir, et protection de roulement). On a eu une facture de remise en état de 1764 euros dont plus de 1246.07 € abusifs ,ce qui s'appelle refaire une machine à neuf sur le dos du client.
Si vous êtes un particulier, fuyez cet établissement.
il y a 6 ans
Je réserve une carrelette grand format jeudi matin pour le lendemain matin à l'agence Kiloutou de Savigny Le Temple. Rappel du vendeur pour confirmation l'après-midi même. La carrelette est à Ste Geneviève des bois et doit être ramenée à Savigny. Le lendemain, je rappelle avant de me déplacer... Alors là, j'apprends que la carrelette n'est pas disponible, le client l'aurait ramenée à Chennevières Sur Marne, pas de solution proposée par le salarié. Impossibilité de différer donc je me rends à Chennevières Sur Marne ( 35 kms de mon domicile). J'apprends par le vendeur au détour de la conversation que la carrelette en question est dans ce magasin depuis plusieurs semaines!!! STUPEFACTION! Flagrant délit de mensonge dc du vendeur de Savigny.
Une remise de 20 euros m'a été accordée mais quel manque de professionnalisme!!!
C'est un peu gros, accuser un soi-disant client alors que l'erreur semble être un pb interne à la société Kiloutou
il y a 6 ans
Incompétence totale:
Je réserve un camion benne avec des grilles sur les cotés pour enlever des branches , je prends 1 jour de congé et à l’arrivée pas de grilles et 1 journée de perdue.
Une erreur d’inventaire me dit-on !
Passez votre chemin, allez voir des pros...
il y a 6 ans
Fleurs Jing
35 Avenue Jean Jaures
77360 Vaires sur Marne
N°24969431
Kiloutou
Bonjour Madame, Monsieur,
J'ai loué une benne le 10/12/2018 pour 17/12/2018, j'ai fait un virement de caution de 3000€ le 12/12/2018.
Suité à notre conservation téléphonique le jeudi 3 janvier, 12 janvier et 19 janvier, chaque fois, vous m'avez dit que au début de la semaine suivante, je peux recevoir ma caution de 3000€. Mais jusqu'à aujourd'hui le 25 janvier 2019, je n'ai reçu toujours pas la caution de 3000€.
Je voudrais savoir quand je pourrai recevoir ma caution de 3000€.
Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie par avance.
Bien cordialement.
Wenjing DAI
Bonjour,
Le 10/01/2019, j'ai loué au kiloutou de Champigny 94500, pour ce qui devait être une journée une ponceuse à parquet PON20S et une bordureuse PONBOR, mais dans la matinée la ponceuse est tombée en panne. Nous avons cherché à la dépanner, nous avons appelé le magasin, nous avons du quitter le chantier pour la ramener et en prendre une autre. Nous avons donc du finir le travail le lendemain alors que nous avions un autre chantier.
Le lendemain je contacte le responsable par téléphone qui me confirme ce que m'avait dit son collègue Julien qu'il n'y aurait qu'une journée de facturé. Je lui dit que nous avons fini à 12h00 et je voudrais savoir si je peux tout lui ramener le soir et s'il ne comptera pas une deuxième journée car avec les temps d'utilisation (donc hors panne) cela fait moins de 24h00 de location. Il me dit que c'est bon.
Le soir mon gars qui a ramené les machines me montre la facture et deux jours ont été compté pour chaque machine, j'appelle Julien qui me dit d'appeler le chef le lendemain.
et là je pense que c'est de la mauvaise foi, à vous de me dire si vous êtes d'accord avec cette façon de procéder :
1- le chef me dit que en effet il était prévu de ne compter qu'une journée sur la ponceuse, mais pas sur la bordureuse.
je lui fait remarquer que si on a rendu tout en retard c'est car la ponceuse est tombée en panne et que je lui ai demandé si je devais tout ramener à 12h00 et qu'il m'avait dit que ce n'était pas nécessaire.
2 - ensuite deuxième acte de mauvaise foi , le chef me propose de me faire la prochaine fois une remise de 30% sur la prochaine location. Premièrement pouvez-vous lui indiquer s'il ne le sait pas que compter à tort 2 jours au lieu d'un équivaut à une remise de 50% et non pas de 30% et qu'ensuite je préfère avoir un remboursement de suite. S'il le sait c'est pire car il le fait sciemment
Cette personne n'est pas commerciale et de mauvaise foi, pouvez-vous aussi lui expliquer que si on loue sur une journée ce n'est pas pour avoir une machine qui tombe en panne car le client n'était pas content et cela nous a obligé à revenir le lendemain ce qui nous a coûté beaucoup plus que la location à 55E par jour et nous a décalé le chantier suivant. Ce qui est commercial c'est de ne compter rien pour la location car cela nous a coûté plutôt près de 500 euros ce retard et donc de ne surtout pas compter deux jours pour les 2 machines.
Merci de votre réponse.
Cordialement,
Madame, Monsieur,
J’ai utilisé vos services ce samedi 12 janvier 2019 pour une location de tente de réception 3x6.
J’ai contacté votre vendeur le vendredi 11/01/2019 au soir pour bien préciser que les parois / murs étaiement bien fournis avec la tente, car l’usage était prévu à l’extérieur.
Votre vendeur m’a bien confirmé au téléphone que les murs étaient fournis…
En arrivant chez moi, j’ai constaté que les parois n’étaient pas inclus dans le paquet, je n’ai donc pas pu me servir de votre tente, car le produit ne correspondait pas à mes attentes.
Je vais restituer le matériel aujourd’hui, comme convenu, mais étant donné que je n’ai pas pu utiliser votre produit faute des pièces manquantes, je voudrais savoir de quel manière nous pourrions trouver un arrangement concernant la facturation de cette prestation.
En vous remerciant d’avance pour votre compréhension et attention,
Mauvaise expérience avec la bordureuse. Les disques abrasifs se déchirent les uns après les autres.
Après avoir enlevé la poussière et résidus, placé le disque, mis en marche la machine après avoir réglé la hauteur de la machine, rien n'y fait le disque de déchire au bout de quelques secondes. Sans appuis sur la machine et en allant de gauche à droite rien n'y fait non plus. Je ne comprends pas.
Bonjour,
Avant d'aller plus loin dans le débat, peut-on me dire de quelle manière Kiloutou facture ses locations aux clients pros ? Est-ce de midi à midi le lendemain ? Est-ce du jour 1 à 8h au jour 2 à 8h ? Le samedi et le dimanche sont-ils facturés dans la location d'une machine ? Les jours fériés sont-ils aussi facturés ?
A Bordeaux Lac, les mecs sont complètement dépassés. Semblant toujours en sous-effectifs alors que ça clope à fond sur le parc ! De vrais amateurs dans cette boutique !!
MAIS C'EST BIBI QUI EN PAIE LE PRIX SUR SES FACTURES !!
Location samedi 13 octobre 2018 14h30 d'une ponceuse bordureuse, 6 disques grains 80 foutus en l'air en l'espace de 10 minutes, des traces noirs sur mon parquet, je poursuis malgré tout avec des disques de la précédente location qui me restent et là les sacs à poussière qui craquent un par un, la colle du fond du sac ne résiste pas à la pousser de l'air de la machine et je n'ai plus de sac ... il est 20h mon parquet n'est pas fini, la pièce ne fait que 10 m2 ... mais comment est-ce possible ???? je ramène la machine lundi matin 9h30 j'explique le problème ... pas de solution proposée. C'est dommage, l'expérience client n'est pas satisfaisante.
Kiloutou des voleurs
Aucunes reponses du service client, de l agence malgré plusieurs recommandés. Prelevement de la franchise suite a un incident avde c un camion loué alors que l information de la hauteur devait, selon le conteat, etre indiqué à l intérieur de l habitacle mais il n y avait rien!!!!
Tout le monde fait le mort en attendant qu on se decourage et laisse tomber votre réclamation ! Bravo beau services clients
Bonjour,
J'ai loué une mini-pelle de 2t5 pour un week-end complet.
La livraison s'est faite le vendredi matin. Le chauffeur sympa, livraison impeccable.
Il m'explique comment changer les godets, ou trouver les éléments pour le démontage + réservoir gazole.
Machine a priori nickel, vu qu'on y fait pas le tour pour voir ce qu'il y a d'abîmer.
Je remarque qu'une barre au niveau d'un verrin est pliée.
La livraison se termine et le chauffeur part.
Je fais mon chantier en faisant gaffe à tout.
Kiloutou devait la récupérer le lundi.
Personne n'est venue.
Le mardi, enlèvement de l'engin.
On m'appelle le mercredi matin, car les gars d'une autre agence Kiloutou ont vus qu'un soufflet était déchiré + une barre de protection de verrin plié.
Je ne comprend pas qu'à la livraison, on ne fasse pas le tour pour vérifier l'état de la machine et de noter sur le bl les défauts.
Du coup, pour Kiloutou, le client a toujours tort et dois payer pour des pièces déjà abîmées avant ou durant la livraison.
Sûrement la dernière fois que je fais appel à vous pour louer du matériel.
Suite à la location d'un plateau benne (généralement destiné à la manipulation de matériaux, terre, gravats...)
J'ai été pris en otage avec une personne de la société Kiloutou qui m'a indiqué que suite à une rayure sur le plateau (je dit bien sur la ridelle du Plateau), rayure qu'il lui a fallut me montrer en posant son doigt dessus , car (photos à l'appuie celle-ci n'a aucunement endommagée la ridelle, mais une rayure quasi effaçée après passage du doigt dessus !!!)
Face à cette situation, j'ai rappelé à cette personne qu'il s'agissait d'un engin de manutention de BTP déjà rayés à de multiples endroits...mais rien n'a y faire cette personne me montrant que cela ne l'intéressait pas à refuser de me rendre ma caution.
Avant de déposer plainte pour escroquerie (car il est impensable que ce véhicule retourne en réparation (réparation de quoi en fait), et qu'à ce titre la société Kiloutou puisse agir de la sorte en toute impunité.
Je comprends le principe de la caution en cas de dégradation de l'état du véhicule dans le contexte auquel se destine ce même véhicule.
Ici, dans ce cas de figure, ce personnel de la société Kiloutou à fait preuve d'un manque de jugement et d'honnêteté, et avant d'entamer une procédure afin de protéger mon bon droit, je souhaite informer le groupe Kiloutou de cette situation
En esperant avoir un retour rapide.
Cordialement
J'ai loué une décapeuse de surface pour ôter du crépis tyrolien sur un muret .J'ai expliqué au vendeur ce que j'allais en faire et il m' alors confirmé que je devrais y arriver dans la journée.Après 3h00 d'utilisation les disques sont HS et je n'ai pas fait la moitié du travail.Je téléphone alors à l'agence qui m'indique ne pas avoir de disque d'avance, je décide donc de rapporter l'outil.Il m'a alors été reproché d'avoir usé ces disques !!! et on m'a débité une journée de location complète sous prétexte que Kiloutou ne faisait pas de location à la demi-journée (200€ tout de même).J'ai à ce jour un muret a moitie décapé et pas de solution...
Francis
J'ai loué une trancheuse pour creuser une canalisation d'eau sur une longueur de 100 mètres. Le loueur m'a certifié que la machine était faite exprès. Résultat: les boulons qui sautent car par d'écrou anti-retour, la chaine qui saute et la machine qui reste coincée dans la terre...J'appelle l'agence et là on me dit qu'on a pas de solution de remplacement à me proposer...à moi à venir et à rapporter la machine (je suis à 45 min de route de l'agence et la machine qui pèse 369 k est coincée dans la terre).
Mon mari étant mécano il remet une vis correcte, retends la chaine, on met la machine sur la remorque et on trouve une solution bis (en l’occurrence location d'une mini pelleteuse pour finir les travaux). Bilan: la machine n'était pas correctement entretenue, cela m'a couté deux jours de congés pour rien, du temps et de l'énervement à n'en plus finir. Sans compter que j'ai un enfant handicapé en bas age et que je suis resté sans eau tout le WE.
Et voila que maintenant l'agence veux me faire payer la location??????!!!!!!
Je loue un bien qui ne fonctionne pas, on ne peux pas me dépanner, je dois le ramener, et en plus on voudrais que je paye!
Je signale également que la location a été faite le 15/06/18. Le chef d'agence devait me rappeler le 22/06 pour trouver un arrangement.....He ben ce monsieur se rappelle à mon bon souvenir le 28/06...comme il me l'a si bien dit au téléphone, "demain c'est la fin du mois j'ai des factures à faire!"
Je préfère payer un avocat que de payer l'agence devant tant de mauvaise fois.
Entretenez vos machines!!!!! Et votre relation client aussi.
J'ai loué une shampouineuse à l'agence de Servon à 12h00. Le vendeur m'a fortement suggéré d'acheter le produit avec au risque d'endommager la machine, chose que j'ai faite (16,92 euros).
Arrivé chez moi, la machine ne fonctionne pas. Le lendemain matin (l'agence était fermée la veille après midi), je retourne à l'agence, le même vendeur (pas très aimable cette fois), me change la machine, et transvase le produit dans l'autre machine, en déversant la moitié par terre. Quand j'ai signalé que je venais de perdre la moitié du produit (sans parler de la journée perdue), le vendeur m'a répondu que ce n'était pas grave, et qu'il "allait faire son connard" et me facturer la machine depuis la veille 12h00 ainsi que le produit...
Ne voulant pas céder à ce bras de fer, et en décidant de tout aanuler, il a fini par m'exiger de payer le produit quand même (qu'il a bien gardé).
Le vendeur m'a ensuite dit de faire ce que je veux et de contacter qui je veux!! J'ai contacté, malheureusement une aussi grande entreprise n'a pas de service client...
Une expérience des pires que j'ai eu en matière de relation client...
réclamation !!!
le 28/04/2018, je loue une motobineuse pour la matinée. Matériel essayé avant le départ, avec un vendeur qui manifestement ne sais pas à quoi sert un starter. Heureusement, je suis jardinier de métier...
retour du matériel à midi. le même vendeur, démarre le matériel, le fait tourner et le range dans l'arrière du magasin. Il me rend ma caution, fait ma facture pour la demi journée. tout va bien.
le 03 mai, je reçois un courrier daté du 30/04, m’annonçant que suite à ma location de ce jour (???), des dommages (autres casses) ont été constatés sur le matériel. j'ai 5 jours pour venir faire un éventuel constat contradictoire ! au delà, les réparations seront engagées et on m'informera de la suite donné au dossier !
Sachant que je n'ai pas loué ce matériel ce jour là mais 3 jours avant et que la restitution a eu lieu dans les règles, j'aimerais bien comprendre ce que cela signifie !!
Merci de me contacter au plus vite car le délai de 5 jours, quand on sait que j'ai reçu le courrier 3 jours après l'envoi, vient de passer à 2 !!!
j'espère vraiment qu'il s'agit d'une erreur !!
Bonjour, J'ai effectué une location dans le cadre du travail avec ma carte perso (aspirateur à eau suite à une fuite dans un sous-sol situation d'urgence). Le souci vient du fait que la caution compte comme un débit auprès de la banque et bloque mon compte (plafond). Combien de temps cela va encore durer ? La location et le rendu du matériel ont été fait il a 1 mois !!!!!!
J'ai eu le malheur de louer 5 goulottes qui étaient détériorées. Pendant l'utilisation les gravats se prenaient dans les trous déjà existants, donnant ainsi de sacrés chocs. Elles ont finies par se fendre. Ils n'ont pas pris de photos avant la location par contre ils l'ont fait après. Il y a l'assurance casse et vol dans le contrat mais ils veulent me faire payées les goulottes à un prix exorbitants sans passer par cette assurance que je paye. En plus ils me facturent la location plus cher que ce qui était prévu au début..
