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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Portes en bois sur mesure à plus de 1000€ l'unité. Installation ras mais il ne faut pas avoir à faire au sav par la suite. SAV par visio pour vous expliquer comment régler les Portes qui travaillent plusieurs fois par mois mais à un moment donné, ça ne fonctionne plus le réglage et là, c'est tant pis pour vous car personne ne veut se déplacer. Vous vous retrouvez avec des Portes qui ne fonctionnent plus.
J'ai fait poser pour plus de 70000€ de menuiseries, problèmes d'étanchéité, problèmes de serrurerie, cela fait 2 ans que le sav le mène en bateau, c'est une catastrophe,je ne sais plus quoi faire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons pleinement votre exaspération face à l’absence de solution apportée jusqu’à présent.
Nous allons nous rapprocher du service concerné afin de faire le point sur votre dossier et permettre une reprise de contact dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 2 mois
Travaux non conformes
Absence de solution malgré réclamations
Les fenêtres double vitrage posées présentent des défauts de mise en œuvre : infiltrations d’air au niveau des montants et défaut d’étanchéité à la fermeture, avec jour visible à certains endroits.
Ces défauts, non perceptibles en période estivale, se sont révélés dès l’hiver. Les performances thermiques constatées sont équivalentes à celles de mon ancien simple vitrage, à réglage de chauffage identique, ce qui a entraîné une hausse anormale des consommations.
Malgré des démarches engagées depuis près de deux ans, aucune solution corrective satisfaisante n’a été apportée.
Au regard de ces éléments, je ne peux pas recommander cette entreprise.
Bizarrement il n'y a pratiquement que des bons avis ! Mon expérience est tout à fait différente. Votre SAV est catastrophique. Depuis un an mon volet est en panne tous les 2 mois. Après 7 interventions inutiles et autant de 1/2 journées à votre disposition, le silence de la relation clientèle est assourdissant. Vous ne répondez ni aux mails, ni aux soi disant relances faites par le SAV pour une compensation. Pas un mot d'excuse ni de considération du préjudice. Une fois la facture réglée le client n'existe plus. Bravo messieurs pour l'excellente publicité que je fais à votre entreprise ! Les techniciens sont top mais ça ne suit pas derrière. Lamentable !
Ça tombe bien Julien Courbet vient bientôt dans ma ville
SAV catastrophique...
J'ai contacté le service client en avril 2025 pour une pièce défectueuse.
1er appel : on m'affirme que mon ouvrant est sous garantie et que l'on me recontacte.
Aucune nouvelle.
2eme appel : on m'annonce que ce n'est pas sous garantie et que cela me coûtera 90 €. On va m'envoyer un devis et me recontacter.
Aucune nouvelle.
3eme appel : on m'annonce 150 € cette fois. Devis à suivre par email.
Aucune nouvelle.
4eme appel : on va me recontacter...
Aucune nouvelle.
Nous sommes en septembre et je reçois un devis de 380€ à payer avant l'intervention.
Je règle le devis et demande une date de rdv. Le SAV doit me rappeler.
Aucune nouvelle.
Nous approchons le mois de février 2026 et j'ai relancé 8 fois.
J'ai 50 ans et je crois n'avoir jamais vu pire service client.
SAV totalement absent sur Nemours en seine et marne . Après, pourquoi avoir besoin d un sav au bout de seulement 3 mois d'utilisation ?
Porte de garage automatique qui ne fonctionne pas avec telecommande. A eviter !!!
nous avons commandés des fenêtres avec volet fin des interventions prévues le 14/04/2025...les travaux ne sont toujours pas finis et nous sommes le 14/01/26 ! plus personnes ne répond au téléphone. mal grès une 20aine d'appels des sms au métreur, 2 signalement à la répression des fraudes, rien ne bouge...
J' ai mis cette note pas à cause du produit mais pour la mauvaise foi de commercial
dommage car il me restait encore de la menuiserie à faire
Nous sommes locataire d’un appartement rénové. Le propriétaire nous informe que nous n’auront pas de volet à notre emménagement puisque kpark s’est trompé dans la commande des volets. Nous avons passé un mois sans volets suite à leur erreur.
La jour de la pose les ouvriers ont eu accès à notre appartement. Aucun respect de notre logement. De la terre partout!!!
La tapis de la salle de bain n’a pas été retiré par le soins, les ouvriers ont marché dessus sans scrupule. Les rideaux étaient pleins de terre et de poussières. Nos rebords de fenêtre intérieur étaient dans un état pitoyable. Vraiment aucun respect de notre logement, un petit coup de propre ne fais de mal à personne.
De plus sur 5 volets seulement 2 sont correct. Aucune finition, sur le volet de la porte ils ont mis un encadrement où les vis ressortent, le volet n’est pas posé droit, il faut forcé pour pouvoir le fermer.
Les attaches extérieures pour maintenir les volets ouverts se sont arrachées.
Pour les volets manquants ou non conforme nous sommes toujours en attente d’une réponse de leur part et ils n’ont pas l’air très pressé.
Travail très médiocre, personnel non agréable. Je ne recommande pas du tout.
Service Client inexistant !
J'ai appelé vendredi 26 décembre car un de mes volets ne fonctionne plus. On devait me rappeler et a ce jour toujours aucune nouvelle. J'essaie d'appeler à 19h le répondeur m'indique les horaires d'ouverture à savoir une fermeture à 19h30 suivi du message nous sommes actuellement fermés....chercher l'erreur !
Je vois que quand nous ne sommes pas acheteurs le service est beaucoup moins rapide...
J'espère cependant être rapidement dépannée avoir d'être cambriolée!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et pour le manque de retour que vous avez rencontré.
Nous constatons qu’une intervention est déjà programmée concernant votre demande. Souhaitez-vous néanmoins être recontactée afin d’échanger et de vous apporter davantage de précisions ?
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 2 mois
Un rdv proposé en SAV pour le 29/12 par leurs services et constat ce jour que le poseur extérieur est en congé et K par K insiste sur le fait que nous sommes bien au planning !
Honnêtement, ils sont à fuir et en plus avec une certaine tendance à prendre les clients pour des « cons « ,…. Oui nos poseurs sont en route, je vais voir avec le responsable…… et au final oups il est en congés et planning blindé jusqu’à fin février 😂
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et pour cette situation, qui ne reflète en aucun cas les standards de qualité et d’organisation que nous nous efforçons d’offrir à nos clients.
Nous restons à votre écoute.
Service Client KparK
il y a 2 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
entreprise à éviter. qualité plus que douteuse pour un prix inabordable.
Commercial menteur, soutenu par sa direction.
Volet installé par K par K il y a une quinzaine d'années. Il est tombé en panne. Impossible de le faire remonter. Tél le 26 novembre puis 3 relances. Toujours personne... 3 semaines dans le noir... c'est juste insupportable ! !
Cela fait plusieurs fois que nous devons avoir affaire au SAV de K par K et malheureusement comme bien souvent, à l’achat tout va bien, mais après ….
Passons sur le fait que les poseurs ne savent pas faire de plâtre et colmate les trois avec du … silicone…
Mais à quoi sert de garantir les articles 10, 15, 20 ans si on ne se déplace pas.
Nous avons fait souvent appel à K par K pour de nombreux travaux mais être bon client apparemment ne veut rien dire.
Une porte d’entrée défectueuse après quelques 4/5 ans et nous avons du faire intervenir un tiers au final.
Et le mois dernier, tentative d’effraction, une fenêtre qui reste ouverte, plusieurs appels au SAV pour passer faire un devis à envoyer à notre assurance, à chaque fois l’assurance que le nécessaire sera fait pour prévenir le service concerné et … rien. Après un mois notre fenêtre reste ouverte ce qui est très sécurisant !!
Nous avons encore dû faire appel à un tiers qui se déplace en moins d’une semaine.
Merci beaucoup à J par K pour le suivi rigoureux de leurs clients !!!
Tout simplement impossible d'avoir le service Après-Vente qui doit me rappeler depuis plus d'une semaine. Impossible de les joindre.
SAV inexistant.
Besoin d'une prise en charge après la casse d'une charnière de volet battant (c'est dire la qualité du matériel au passage).
Apres plus de 5 mois et environ 10 appels au service client, le SAV fini par me contacter. Une photo m'est demandée (non seulement j'ai déjà transmis 6 photos, mais en plus il ne sont pas capable de savoir ce qu'ils ont installé chez moi... grande preuve de la considération portée envers les clients). La commande de la pièce est finalement passée, sans délai annoncés. 1 mois plus tard, sans aucune nouvelle, je rappelle pour savoir où ça en est. On me donne rendez-vous (donc la charnière est arrivée mais le SAV ne prend pas la peine de prévenir...) sous quelques semaines.
Je reçois la confirmation de rdv, le 1 décembre entre 13h30 et 17h.
En fin de journée, alors que personne n'est venu dans ces horaires, je m'aperçois que j'ai un message, le technicien est passé vers 12h, comme il n'y avais personne il est reparti (j'ai un job moi aussi et je n'étais pas dispo a midi, par contre je suis resté bloqué a la maison de 13h30 a 17h, en ayant posé et perdu 1 journée), le rdv était bien prévu entre 13h30 et 17h... c'est de ma faute selon le technicien, il est venu en avance pour me rendre service.
Donc en plus d'être incompétant et de fournir du matériel de mauvaise qualité, ils n'ont aucun respect ni aucune considération envers leur clients...
1 étoile car impossible d'en mettre 0...
contact avec le SAV pour une fenêtre qui ne s'ouvre plus tout début septembre...3 mois plus tard moult relance et après passage d'un "expert" à 77€ les 5mn (+1 jour de congé), on m'annonce qu'ils ne font plus la pièce et qu'ils n'ont pas de stock et on me conseil de voir si de voir des fois qu'un artisan puisse le faire ou si je veux être recontacté par un commercial pour changer toute la fenêtre !!! Super ecolo bravo !!!
Quatre ans que nous leur avons fait confiance pour la rénovation de notre maison, bilan, quatre ans que notre baie vitrée ne ferme pas, quatre ans que les crochets de fixation cassent (changé trois fois la première année et plus d un an que nous essayons d avoir la réparation pour les même pièces qui cassent.
Aujourd'hui je lance une procédure avec mon service juridique pour essayer d avoir gain de cause.
Leurs commerciaux sont venu chez moi il y a deux mois pour soit disant résoudre tous nos problème (car oui il n y a pas que ma baie vitrée)
Il sont repartis au bout de deux heures en ayant essayé de nous vendre une installation de panneaux solaires....
Bref JE DÉCONSEILLE FORTEMENT DE TRAVAILLER AVEC KPARK!!!!!!!
CATASTROPHIQUE - A FUIR
Deja si vous remarquez on ne peut pas laisser d'avis sur GOOGLE, c'est dire... Ils préfèrent éviter de recevoir les avis réels de leurs clients.
Nous avons remplacer 14 fenêtres d'un appartement haussmanien avec eux en 2021. Déjà la livraison ne correspond pas exactement a notre commande (ce qui est très énervant car on se retrouve contraint d'accepter la livraison). Une pose et finition catastrophique, mal faite, des trous apparents, ... Ensuite il vaut savoir que sur les portes fenêtres de style haussmanien les bouts de bois sont collés sur les vitres au scotch double faces. Clairement c'est une informations que j'aurai aimé avoir avant de passer commande. Autant dire qu'ils sont tous tombés les uns après les autres. Je ne compte plus le nombre de fois ou j'ai du appeler le SAV, prendre des rdv qui ont souvent été annulé et non remplacé par l'entreprise. Sans parler d'une fenêtre dont l'étanchéité n'a pas été faite, Résultat la plinthe en dessous est toute gonflée d'eau. J'ai du faire appel a une personne pour me refaire un joint extérieur...
On est fin 2025 et j'attends toujours un abattant de fenêtre (car celui initialement posé laisse passer l'air et complique la fermeture de la fenêtre... ce qui est un comble a ce prix la. Je ne compte plus les mails de relances, le nombre de contacts a différents niveaux de la hiérarchie. Tout le monde s'en fiche !
Ps je suis obligé de mettre une date de fin qui doit être inférieur a la date d'aujourd'hui sachant que les travaux ne sont toujours pas finis...
Ancien client KparK (deux installations sur Nice) je préfère prévenir les éventuels clients de cette société, si au départ tout semble parfait, n'ayez pas de soucis avec leur fenêtres, le service après vente situé à Mandelieu est inexistant. j'ai donc fait remplacer par une petite société niçoise 6 fenêtres sur les 9 qu'ils m'avaient installé il me reste 3 fenêtres dont deux ont des problèmes une oscillo-battante qui s'avère dangereuse, et une en PVC dont le matériaux est très dégradé. je le dit tout net fuyez cette société d'autres font beaucoup mieux, et pour moins cher.
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant nos produits et notre service après-vente. La qualité de nos installations et la satisfaction de nos clients sont pourtant au cœur de nos priorités. Nous vous invitons à nous contacter directement afin d’examiner votre dossier et trouver une solution adaptée à vos problèmes de fenêtres.
Bien cordialement,
Service Client KparK
il y a 4 mois
