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Avis La Redoute du plus récent au plus ancien

Service clientèle lamentable!

J'appelle car j'aimerais bénéficier d'un bon de reduction qui m'avait été donné et que j'avais utilisé sur un article retourné -> si article retourné, on peut pas dire que j'ai bénécifié de ce bon!

La personne du service client me repond au téléphone, (après m'avoir demandé de répéter 4 fois ma demande avant de la comprendre....) "Bah non Madame, vous l'avez déjà utilisé, c'est pas de notre faute si l'article a été renvoyé!"

LOL!!!

Je commande depuis 2 ans quasi toutes les 2 semaines sur la redoute! J'ai du dépasser une somme astonomique chez eux et on me répond "Bah non madame on peut rien faire, c'est pas de notre faute!"

Le service a t il changé? Je me souviens avoir eu une dame il y a plusieurs mois lors d'un problème de livraison, qui m'avait bien aidé et avait été très aimable.

Plus rien a voir avec le service actuel!

Je ne commanderai plus, et j'en suis bien triste car leur sélection est vraiment belle

Très décue!

Par Castor86 il y a 7 ans

Service clientèle lamentable!

J'appelle car j'aimerais bénéficier d'un bon de reduction qui m'avait été donné et que j'avais utilisé sur un article retourné -> si article retourné, on peut pas dire que j'ai bénécifié de ce bon!

La personne du service client me repond au téléphone, (après m'avoir demandé de répéter 4 fois ma demande avant de la comprendre....) "Bah non Madame, vous l'avez déjà utilisé, c'est pas de notre faute si l'article a été renvoyé!"

LOL!!!

Je commande depuis 2 ans quasi toutes les 2 semaines sur la redoute! J'ai du dépasser une somme astonomique chez eux et on me répond "Bah non madame on peut rien faire, c'est pas de notre faute!"

Le service a t il changé? Je me souviens avoir eu une dame il y a plusieurs mois lors d'un problème de livraison, qui m'avait bien aidé et avait été très aimable.

Plus rien a voir avec le service actuel!

Je ne commanderai plus, et j'en suis bien triste car leur sélection est vraiment belle

Très décue!

Par Castor86 il y a 7 ans

Livraison virtuelle!!!!!!

J'ai effectué une commande de vêtements le 9 décembre livraison prévue le 14.
J'ai appelé le service suivi de commande 20 décembre qui m'a indiqué que le colis avait été livré le 14 au relais ce qui était entièrement faux car il n'y a jamais eu de trace de ce colis dans le relais Devant mon étonnement mon interlocuteur une plate forme téléphonique située à l'étranger me dit qu'une réclamation est faite et qu'il se rapproche du service livraison et que je vais être rappelée sous 72 heures .Aucune nouvelle!!!mais le 23 décembre 1er SMS à 9h14 votre colis est disponible cet après midi au relais prévu.
je me rends dans le relais à 17 heures pas de colis!!mais nouveau sms de la redoute à 17h38 "plus que 7jours pour retirer le colis puis encore un SMS à18h02le même jour pour m'indiquer qu'il ne reste que 5 jours pour le retirer CE QUI MONTRE LEUR INCOMPETENCE Depuis j'ai retéléphoné au moins 5fois au numéro surtaxé pour réclamer le remboursement sans succès
JE NE COMMANDERAI PLUS JAMAIS A LA REDOUTE

Par lepucheen il y a 7 ans
Moi perso je viens de déménager et n'ayant pas internet je voulais profiter des soldes !!! Donc j'ai téléphoné et l'on ma répondu de faire un courrier avec le chq.Pas de problème et je note bien ma nouvelle adresse avec le point relais pour savoir ou je pourrais prendre mon colis....Ce matin je reçois un sms comme quoi mon colis est arrivé à mon ancienne adresse !!! Donc surprise je téléphone ,on me répond que l'on me rembourse POINT on ne me renvois pas le colis ou j'habite maintenant !!! Eh bien qu'ils aillent se faire fiche ,je ne commanderais plus dans cette tôle!!!!
Par Lamarie il y a 7 ans

Problemes de livraison de la Redoute

Nous avons commande un lit, sommier et matelas chez la Redoute le 27 novembre.
Les deux premiers rdv n’étaient pas respectés lors du troisième les articles étaient en très mauvais état donc nous avons du refuser la livraison.
Tout a été annulé et remboursé mais nous voulions quand même acheter ce lit. Nous avons repassé la commande le 8 janvier. Livraison prévue 31/01 et non respectée.
Par ailleurs j'attend depuis le 4 janvier la livraison d'un pull.
Le service client ne donne pas de réponse satisfaisante.
Pour notre part nous ne commanderons plus jamais chez la Redoute.
On croise les doigts pour le remboursement.

Par Ellen Wynne Michel il y a 7 ans

Canapé non livré et pas de remboursement

J'ai commandé un canapé chez La Redoute le 2 décembre 2017 avec livraison prévue fin décembre. Nous sommes le 1er février et toujours pas de canapé. Après au moins 20 appels, toujours la même réponse du service client: le livreur va me contacter. Excédée, j'appelle moi-même le livreur (Relais colis), qui m'annonce que le colis est perdu et que cela a été signalé à La Redoute. Aucune trace chez La Redoute qui refuse le remboursement. Chacun se renvoie la responsabilité et pour ma part, je n'ai ni le canapé, ni de remboursement. Le service client La Redoute est totalement inefficace et incapable de régler les problèmes. Inadmissible. A fuir!

Par Katpit il y a 7 ans

Retour articles

Je suis très en colère ,ca fait deux mois que la redoute me mène en bateau pour deux articles commandés chez eux mais le vendeur est'mango,je ne savais pas qu'il fallait renvoyer les articles au vendeur donc je les ai renvoyés à la redoute qui aujourd'hui ne veut pas me les renvoyés ni me rembourser alors que je le sais appe'l depuis novembre et jai le. Numéro du retour qu'en dois je faire ? En tout cas plus jamais je ne commanderais chez eux

Par Koussa il y a 7 ans
Je viens en effet de m'apercevoir que les articles Market Place, commandés sur le site de La Redoute et payés à cette même entreprise ne sont pas considérés réellement comme des produits La Redoute car, s'ils ne vous conviennent pas, vous devez payer un Colissimo pour les retourner et non les déposer au Relais colis comme tous les produits La Redoute
Il faut vérifier la conformité juridique de cette règle imposée et, si elle n'est pas légale intenter une action.
La participation de tous les clients mécontents de cette règle est impérative
Alors soyez nombreux à réagir !!!!!
Par jusququbout il y a 7 ans

Mauvais article recut

Mauvaise article reçut ! Dix euro d ecart entre les couleurs de chaussures je l ai gardé quand même et ils ne veulent pas me rembourser ou me faire l avoir de 10 euro service client déplorable ! Je ne recommanderais plus sur se site c est inadmissible je déconseille fortement !

Par Constance Belin il y a 7 ans

Je ne commanderai plus jamais à LA REDOUTE

J'ai commandé un article le 29 décembre 2017, pour une livraison le 4 janvier. le 5, l'on m'annonce un retard de huit jours.
Le 12 janvier j'appelle le service et l'on m'annonce, après une longue attente facturée 0.35 centimes la minute qu'aucun délai de livraison ne peut m'être communiqué et qu'il faudra attendre ; sans aucune autre précision. AUCUN SUIVI DES COMMANDES.

Par Georges5 il y a 7 ans

la redoute à fuir

Service client une honte, commande passée jamais reçue, ils proposent une seule solution, demander un remboursement (3 semaines de délai), et de repayer la facture pour recommander, bien sûr tout le monde a les moyens!. Deuxième commande jamais reçue non plus, on me propose de repayer, ça a tout l'air d'une blague mais ce n'en est pas une. J'ai du appeler 6 fois, j'attends des heures , je paie le téléphone , le colis est soit disant au relais colis , évidemment il n'y est pas. Ils vous prennent votre argent, vous n'avez pas le colis mais ça n'a pal m'air de les déranger, aucun effort, ils ne rappellent pas. MERCI LA REDOUTE

Par uranusvert il y a 7 ans

Pas d option livraison gratuite en relais colis

Je souhaite faire un achat d un montant de 39,90 euros sur le site de la redoute. Un bandeau me signale que la livraison est gratuite à partir de 29,90 euros. Lorsque je confirme ma commande, il est bien noté livraison gratuite. Cependant lorsque je passe au mode de livraison il m'est demandé un supplément de 6,95 euros pour livraison article petit prix sans possibilité de choisir l' option livraison gratuite relais colis.
Résultat : je ne passe pas de commande!!!!!

Par mariode il y a 7 ans

Livraison incomplète et remboursement pour l'année prochaine

Comme tous les autres : commande du cadeau de Noël de mon fils, un lit avec son matelas, un jour de congé pour attendre la livraison. Finalement, livraison du lit sans son son sommier, aucune trace non plus du matelas. Et remboursement au mieux dans 3 semaines, mon fils n'aura pas son lit à Noël puisque je ne pourrai en acheter un autre avant le remboursement...

Par CelSeb87 il y a 7 ans

Pas de remboursement

Bonjour à tous je viens d'effectuer un retour à la date du 26 novembre 2017 vendeur marque Place Bodène paiement en trois fois via La Redoute et nous sommes le 16 décembre 2017
Aucun remboursement effectue et je les ai appelé une quinzaine de fois personne n'est capable de me répondre ce sont des voleurs
À fuir absolument aucun conseiller n'est professionnel

Par Byby13 il y a 7 ans

cde la redoute

j'ai fait une commande pour livraison le 28 novembre et on est le 15 12 et toujours pas de livraison..tres mauvaise service client , répété tjs la même chose, ne sont pas en phase avec service relai colis pr les infos de livraisons et se rejettent la faute..sauf que moi c'est à la redoute que j'ai payé et non à relais colis..pr ma part dernière cde chez eux et mauvaise pb que je m'appliquerai de faire..jamais pu parler à un responsable au moins, aucun geste commercial alors que j'ai dépensé une fortune en appel surtaxé pr suivre ma commande..une honte..mes amis fuyez ce site....

Par myriammimi il y a 7 ans

LAMENTABLE ! A FUIR ABSOLUMENT ! PUBLICITE MENSONGERE ! Dénoncé a la DGCCRF

Commande d'un sommier et de 2 canapés. les délais de livraison ne sont pas respectés. On passe allègrement de 3 semaines à 2 mois et demi!!! au total commandes annulée car canapé endommagé, c'était à devenir folle! Moultes appels téléphoniques vers la plateforme, à mes frais, en O8OO... , toujours quelqu'un de très obséquieux au bout du fil, mais aucun résultat. Menée en bateau de A à Z. Une commande de plus de 1000€ qui mettra du temps a être remboursée de surcroit. De l'escroquerie pure et simple! Et de plus ils "vendent" des livraison possibles le wend que ne fournissent pas les transporteurs!

Par patchou il y a 7 ans

La redoute lamentable


La redoute à fuire absolument
Commande d’un lit et d’un matelas , le matelas perdu j’ai fini par le retrouver par moi même et le lit livré en 2 colis dont un des 2 n’était pas le bon verdict faut le renvoyer pour être remboursé sous minimum 3 semaines et puis en recommandé un autre donc avancé l’argent du jamais vue !!! Une honte la redoute

Par Stella1987 il y a 8 ans

Je paie mon ignorance aux avis postés sur la redoute

J'ai effectué une commande de deux articles
Un lit et un matelat , en tout 4 paquets 3 pour le lit le quatrième c'est le matelas.
Deux semaines d'attentes pour ne recevoir que la moitié du lit bordel de merde en 2017 et on continue à être prit pour des cons.

J'ai passé toute une après midi à appeler la redoute, le relais colis , et le transporteur.

La redoute, oui on va faire le nécessaire
Relais colis, oui on va faire le nécessaire
Le transporteur ( ji si pas Moi, ji suis soulement un trounspourter )

Voilà nous n'avons pas reçu le reste.
J'ai donc mobilisé une personne pour recevoir les colis , cette personne a posee une journée de travail, elle ne sera donc pas payé pour rien.


Merci la redoute de merde pour cette journée de merde

Par Fatah Guezi il y a 8 ans
Je suis insatisfait des services de la Redoute...leur fonctionnement ressemble à une organisation d'escrocs et de mafieux...quand on explique le problème: réponse ce n'est pas nous "La Redoute" c'est le vendeur...le vendeur est inaccessible.....Nous avons reçu un bureau pour ordinateur avec des pièces cassées et toute la visserie est manquante...que faire d'un tas de bois ? La livraison à mis un mois au lieu des 15 jours prévus....un conseil tous tous ceux qui liront mon message: NE JAMAIS FAIRE D'ACHAT CHEZ CES ESCROCS au nom de LA REDOUTE ...EN CONCLUSION avant de s'embarquer à faire des achats chez n'importe quelle grande MARQUE, veuillez regarder les FORUMS...
Par bourge il y a 7 ans

Pratique commerciale trompeuse - Très mauvais service après vente.

J'ai mis la main sur ma commande 1 mois après livraison, car j'étais absent.
La qualité du produit est satisfaisante, je souhaite conserver ma commande. Toutefois, la quantité livrée ne correspond pas à ma commande. En effet, sur le site le titre du produit porte un ''S'' à taies... et je n'ai reçu qu'un exemplaire.
Je crois avoir apporté les éléments nécessaires pour prouver ma bonne foi et l'erreur de description du produit.
Depuis lors, j'ai fait trois relances restées sans réponse. Ce silence est intolérable et démontre un désintérêt complet pour votre client. Je demande l'envoi des taies manquantes, sans succès depuis 3 mois.
Je me renseigne sur mes recours, avec l'aide d'association de protection des consommateurs.

Par Nivalente il y a 8 ans

Expérience client inconcevable pour Laredoute

Expérience client inconcevable pour Laredoute
J ai commandé sur le site 2 canapés. Le lendemain, je téléphone à la fonction support pour changer l adresse de livraison, j envoie des mails, et des courriers recommandés, à chaque fois, que je les appelle, leur opérateur me dit que c est fait, que la note est dans le dossier, que tout ira bien, que je serais au bon endroit....
Grande surprise lors de la livraison........ la commande est livrée au mauvais endroit évidemment ...... sinon cela ne serait pas drôle...... la société de livraison ne veut pas me livrer à la nouvelle adresse.... j ai passé des heures au téléphone avec la redoute et rien......
Ils ont changé leur discourt, ils ne pouvaient plus changer l adresse de livraison et ont décidé de mettte fin à la vente et de me rembourser ..... point à la ligne et je n ai rien à dire.... ils ont décidé d annuler la vente.....
Un scandale

Par Desaev il y a 8 ans

Prelevement non autorise sur mon compte

Bonjour, je me rajoute a la longue liste des clients mecontents de la redoute. Je commande apres plusieurs annees sans commande sur le site de la redoute.. (il y a une dizaine d'annee, j'avais commandé un pull que je n'ai jamais revu)..1 semaine apres ma commande je recois un mail me disant que la redoute a omis les frais d'envoi sur ma commande et me debite donc a ce jour des frais d'envois. Je me questionne donc, comment cela se fait il que la redoute se serve sur mon compte sans m'en informer au prealable? Je suis decue et ne recommanderais plus jamais (cette fois c'est definitif) et je conseillerais aux personnes de faire attention a ce site, certe francais mais incompetent au possible. En plus leur sav telephonique est a un cout exorbitant! De quoi decourager les reclamations!!

Par Sousoi il y a 8 ans
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