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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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J'ai toujours été satisfait du ramonage de mon poêle.
Sauf que votre intervention a été suspect:
1/ On me fait signer (sur un smartphone, écran blanc), soit disant pour certifier de l'intervention ? alors que j'ai remis un chèque.
2/ Scandalisé de voir, joint à la facture, B la chambre de combustion montre que les plaques intérieures sont cassées-fissurée-manquantes.
3/ votre intervenant ne m'a signalé aucune casse, AUCUN MANQUEMENT.
4/ Les vermiculites ont été changées il y à moins d'un an, elles étaient ni fissurées, NI MANQUENTES.
5/ Après vérification je constate qu'après le passage de votre intervenant la vermiculite AR/G est effectivement fissurée, votre intervenant ne me l'a pas fait constater?
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déçu, on a commencé a me demander ma facture de poêle car ne semblait pas connaitre l'appareil et le démontage, critique sur le montage, nettoyage me semblant correct mais certains endroit n'avait pas été démonté donc il restait des cendres; après une petite heure de nettoyage, on me dit que je n'aurais pas de certificat pour l'allumer car il faut faire un nettoyage plus forcé car conduit très sale et la société m'envois un devis de 500 euros.
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Je n'ai rien a redire sur le nettoyage de mon poêle à granulé mais je suis très mécontente du fait que votre salarié prenne des photos sans me demander mon autorisation ni mon consentement. Il a eu un role de conseil que j'ai apprécié mais en revanche le conseil ne le devient plus quand on se permet de faire des photos. Quel sens à cela ?
Bonjour Madame ARRESTAYS,
Lors de l'intervention de nos techniciens, ces derniers prennent des photos de différentes étapes du chantier. Ces photos nous serviront à deux fins principales :
- Rédiger notre rapport : elles nous permettent de documenter précisément les travaux réalisés et de garantir que tout est conforme aux normes.
- Montrer les travaux réalisés : elles sont également utiles pour vous montrer en détail les différentes interventions effectuées, afin que vous ayez une vision claire de l'installation.
Ces photos resteront bien entendu confidentielles et seront utilisées uniquement dans le cadre de ce projet.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée,
L'équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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Pas de remise a 0 de mon poêle chaque année le même problème
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Jusqu a maintenant très satisfaite .
Sauf cette année lors d un ramonage annuel le poele ne s est pas remis en route ...pièce défectueuse!!
Intervention le 4 août et à ce jour toujours pas de date pour qu un technicien vienne remplacer nous sommes le 16 septembre!! Nous avons verser l acompte pour la réparation ds les délais??
Beaucoup trop long....afin d être enfin réparés!!!
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés de ce retard. Avez-vous contacté le service technique pour vous enquérir du délai de réception de la pièce en question ? Certaines pièces peuvent malheureusement mettre plusieurs mois à arriver selon le fournisseur.
Cordialement,
il y a 1 an
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je suis assez déçu car depuis le passage du technicien plusieurs pièces sont tombées
les pièces ont-elles été bien remntées ?
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de cette remontée d'information. Nous vous invitons à contacter notre service technique puis à nous faire parvenir les photos des pièces tombées pour que nous regardions. Merci d'avance,
Cordialement,
il y a 1 an
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Nous avons eu une mauvaise expérience lors de l’intervention du 06/11/2023.
En effet, lors de son intervention, le technicien s'est aperçu par un contrôle visuel que le chapeau de cheminée avait été déplacé, sans doute suite aux manipulations avec la canne.
N’étant pas équipé pour le remettre en place, nous nous sommes retrouvés avec un chapeau de cheminée déplacé et menaçant de tomber (mentionné dans le rapport d'intervention) dans l'attente d'un devis pour la remise en place de celui-ci.
Au bout d’1 mois ½, l’entreprise nous a recontacté pour nous dire qu’ils ne pouvaient pas intervenir : il fallait une nacelle et la présence de fils électriques devant la maison empêchait cette intervention !
Nous avons contacté un couvreur qui est intervenu sans complication avec une échelle pour remettre le chapeau déplacé.
Bien que client depuis plusieurs années, nous ne ferons plus appel à la Centrale des Ramoneurs.
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup de cette remontée d'information. Nous sommes désolés de ce contre-temps qui vous a été fâcheux. Effectivement, et cela nous incombe, nos procédures nous interdisent dans ce cas précis d'intervenir. Vous avez trouver une solution alternative et nous en sommes heureux.
Cordialement,
il y a 1 an
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J'ai fais une demande d'intervention car mon poêle a bois, déposé et réinstallé par LCDR, n'avait plus de tirage. Le technicien n'a pas été en mesure de résoudre le problème, à part me dire que c'était probablement du à la VMC qui inverse les flux d'air. J'en suis resté là avec une facture de 40€ pour le déplacement tout de même.
J'ai fini par trouver moi même le problème (n'étant pas professionnel du secteur). Il s'agit en fait du feutre qui obstruait le disque de réglage d'entrée d'air. J'ai simplement dévisser 3 vis et eu accès au feutre pour pouvoir le retirer. Et là comme par magie j'ai retrouvé un excellent tirage comme avant. Je trouve cela très dommage pour des professionnels du secteur de n'avoir même pas pris la peine d'ouvrir le poêle et de vérifier cette partie. En attendant merci à LCDR de transmettre ce message au technicien qui est intervenu, il paraitra moins ridicule aux yeux de ses clients lors de ses prochaines interventions
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre remontée d'information. Nous remontons bien sûr votre remarque au technicien concerné. Nous aurons noté qu'il s'agit d'un cas bien spécifique et l'intégreront dans nos process de vérification à l'avenir. Nous sommes encore désolés de ce désagrément et vous remercions de votre fidélité.
Cordialement,
il y a 1 an
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Suite après votre intervention nous avons été privé de chauffage pendant 3 semaines.
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Rien à dire sur la ponctualité et l'organisation du RDV ! .... Je comprends également que l'obligation de conseil soit exploitée à l'extrême d'année en année, de ramonage en ramonage, pour souligner les non-conformités et le "risque probable d'incendie" malgré nos 3-4 feux de cheminée par an, mais je ne comprends pas qu'on laisse le client dans cette situation en refusant de proposer un devis de réparation pour enlever le bistre, je trouve que c'est soit montrer son indifférence à la situation du client soit son incapacité professionnelle à résoudre ses difficultés.... soit les deux
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de votre message et de cette remontée d'information. Toutefois, et après vérification, nous vous avons bien parvenir un message vous indiquant notre impossibilité de procéder au débistrage, en cause la auteur à laquelle culmine votre cheminée et son état fortement dégradée.
Cordialement,
il y a 2 ans
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Très mécontent
Pourtant Client satisfait depuis presque 10 ans de la Centrale des Ramoneurs pour l’entretien de mes 2 poêles à granules (Skia et Palazzetti), j’ai été très déçu cette fois-ci par l'intervention de votre ramoneur.
Déjà hésitant au démontage, il a réinitialisé mon poêle aux réglages d’usine, sans être capable de nous le remettre correctement en service (même pas la date et l’heure !).
La télécommande, du coup, n’est plus appairée !
Quand à l’accueil de mon interlocutrice au SAV à qui je demandais de l’aide, elle a été fort désagréable, limite irrespectueuse, me disant « on ne devrait pas vendre de poêles aussi sophistiqués à des personnes âgées »........
J’ai 75 ans et je ne suis pas encore sénile !
Bonjour,
Votre appareil est resté sans entretien pendant 3 ans... la pile de la carte mère était HS à l'arrivée de notre technicien ce qui à provoqué la perte des données dont vous faites état.
Quand à l'acceuil, vous nous avez demandé que nous vous installions un thermostat Netatmo, prestation que nous n'effectuons pas.
Cordialement
La Centrale des Ramoneurs
il y a 2 ans
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Vis pas toutes revissées donc plaques du côté qui bougent encore.
Poêle non nettoyé sur les côtés et traces de mains sur porte d'entrée.
Intervention peu soigneuse.
Bonjour Monsieur. Nous vous remercions pour cette remontée d'informations et sommes désolés de cette expérience qui ne correspond aux standards de notre société. Nous ferons le nécessaire pour que cela n'arrive plus.
Cordialement,
il y a 2 ans
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Avec la CDR depuis plusieurs années , mais pas sûr d’y revenir
Bonjour Monsieur,
Merci de votre message et de votre retour. Pourriez-vous nous en dire davantage sur la raison de votre doute ?
Merci d'avance.
Cordialement,
il y a 2 ans
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Je fais entretenir mon poêle à granulés depuis 2017 par cette entreprise.
Cette année, c'est le pompon....
Un technicien vient faire l'entretien.
En fin d'intervention, impossible de faire repartir le poêle. Son diagnostic : soit la carte mère soit....
2 autres techniciens viennent plus tard pour vérifier ce qui ne permet pas au poêle de fonctionner.
Finalement, pas de souci, ce serait le précèdent technicien qui n'a pas bien rebranché toutes le connecteurs. Zpre une demi journée, ils repartent.
Le jour où j'ai voulu me servir de mon poêle, quelle ne fut pas ma surprise. La fumée sort par la porte....
Cela fait 2 semaines, et j'attends patiemment que le centrale des ramoneurs reçoive les joints.... Et bien entendu, si vous ne relancez pas, personne ne vous tient au courant.
De plus j'ai versé un acompte, donc je n'ai pas la possibilité de me rétracté, sinon je perd de l'argent.
Avec un peu de chance je pourrai me servir de mon poêle pour noel
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Pourtant client satisfait depuis presque 10 ans de la Centrale des Ramoneurs pour l’entretien de mes 2 poêles à granules (skia et palazzetti), je suis très déçu cette fois ci par l’intervention de votre ramoneur.
Déjà hésitant au démontage, il a réinitialisé mon poêle aux réglages d’usine, sans être capable de nous le remettre correctement en service (même pas la date et l’heure !).
La télécommande du coup, n’est plus appairée !!
Quand à l’accueil de mon interlocutrice au SAV, elle a été fort désagréable, limite irrespectueuse me disant « on ne devrait pas vendre de poêles aussi sophistiqués à des personnes âgées » !!!!! J’ai 75 ans et je ne suis pas encore sénile ......
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Personne polie mais non chalante ramonage effectué que par le bas donc plein de débris sur les tuiles et ayant une piscine sympa le bistre dans la piscine avec le vent
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Pousse à l’achat de produits supplémentaires pour +50% du prix du ramonage
