Nos Avis Client

Bonjour M. Favereau, nous sommes navrés de ce délai. En effet, votre intervention requiert la présence de deux techniciens, ce qui nécessite de synchroniser l'emploi du temps de deux personnes, d'où le délai allongé. Soyez assuré néanmoins que votre demande avait bien été notée et prise en compte et que nous reviendrons vers vous avec un horaire adapté ! Cordialement,

Bonjour Monsieur, et merci de cette remontée d'information. Toutefois, nous avons consulté les photos d'avant intervention, notamment celle où votre déflecteur est lourdement fissuré et où les cendres sont encore présentes... Aussi, notre intervenant a fait le nécessaire pour maintenir au mieux cet élément de votre installation. Nous vous invitons effectivement à terme à le changer. Cordialement,

Bonjour Monsieur, nous sommes sincèrement navré de ce retour d'expérience qui ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous vous invitons à contacter notre service technique pour nous donner davantage d'information sur ce qui a été abimé. Cordialement,

Bonjour Monsieur, nous sommes sincèrement navré de ce retour d'expérience qui ne correspond pas à nos standards de qualité. Cependant, nos techniciens s'assurent également que votre installation soit aux standards et aux normes actuelles en terme de sécurité des personnes et des biens, et il arrive donc qu'un problème soit détecté sans l'avoir été les années précédentes. Cordialement,

Nous accusons bonne réception de vos remarques et vous invitons dans ce type de réclamations à nous contacter directement par téléphone. Est-il possible de nous communiquer des photos des dégradations possiblement effectuées via le formulaire de contact de notre site afin de les comparer à celles de notre fin d'intervention.

Merci par avance

Bonjour Monsieur, nous accusons bonne réception de votre remontée d'information. Pourriez-vous s'il vous plait nous préciser davantage le motif de votre insatisfaction ? Nous aurions plaisir à l'intégrer et améliorer notre process qualité. Cordialement,

Bonjour,

La réinstallation de votre appareil requiert un deuxième technicien, c'est pourquoi le technicien ne s'est pas engagé à remettre en place seul votre poêle. Avant toute prise de rendez-vous, n'hésitez pas à spécifier la disposition de votre installation pour que nous puissions adapter l'intervention à votre besoin.

Ce sont pour des raisons de sécurité et d'efficacité que la remise en place s'effectue à deux.

Bien cordialement

Madame,

Votre dossier est toujours au coeur de nos préoccupations mais vous n'êtes pas sans savoir que nous sommes tributaires de nos fournisseurs. De plus, depuis peu, les fournisseurs ne sont plus dans l'obligation d'annoncer leur date de livraison (et on peut comprendre cela dans le contexte). Nous interviendrons dès la réception des pièces. 

Bien cordialement

Bonjour,

Nous comprenons pleinement votre mécontentement. Comme vous le savez, votre dossier est en cours de traitement pour résoudre votre problématique au plus vite.

Bien cordialement

Bonjour,

Nous de comprenons pas vraiment la raison de votre commentaire. Le technicien a terminé son intervention sans avoir constaté de dysfonctionnement à l'allumage de votre appareil. Pouvez-vous nous transmettre les détails de votre problème et nous nous ferons un plaisir de faire avancer la situation.

Bonne journée

Bonjour,

Nous avons pris en compte votre commentaire et nous ferons remonter l'information.

Bonne journée,

Cordialement

Bonjour,

Nous prenons en compte votre commentaire avec beaucoup de sérieux. Nos techniciens sont formés pour intervenir de la manière la plus sûre et efficace, néanmoins nous ferons remonter l'information de ce temps d'intervention anormal. De plus il n'y a aucune obligation pour vous d'acheter quoi que ce soit. Votre commentaire peut contribuer à faire évoluer le discours que nos techniciens peuvent avoir auprès des clients et éviter les potentielles ventes insistantes. Les produits additionnels sont vendus uniquement si c'est nécessaire, c'est la manière d'amener les choses qui est importante pour nous.

Agréable journée,

Cordialement

Bonjour, 

Il est seulement recommandé d'éteindre votre poêle quelques heures avant le passage du technicien, pas toute une journée. Les heures sont attribuées en fonction du planning de notre équipe de technicien pour optimiser chaque déplacement. Nous espérons pour vous que tout est rentré dans l'ordre.

Bonne journée