A FUIR ! j'ai loué un petit utilitaire pour emmener des encombrants à la dechetterie (4km de chez moi- aucun accroc ni problème tout du long). Le matin on me demande de faire le tour du camion seule pour voir si il y a des défauts supplémentaires à ceux indiqués sur la fiche. Je regarde partout (il fait sombre c'est l'aube et le parking est peu éclairé), ne voit rien de plus. Je signe. Je ramène le camion 3h plus tard. Le loueur refait le tour et là... Oh! Un gros accroc sur le pneu madame ! Le pneu ? Le pneu noir que je '' ai évidemment pas bien regardé le matin dans la pénombre. Toute contestation étant inutile, puisque j'ai signé l'état des lieux le matin, je m'en "tire" avec 50€ de "forfait" à verser. Je suis évidemment très en colère, mais n'ai que mes yeux pour pleurer. Un conseil : si vraiment vous n'avez d'autre choix que de louer chez leclerc (prix attractifs... Au départ) exigez que quelqu'un vienne au moins faire le tour avec vous à la prise du véhicule. Et vérifiez les pneux.
Par MissStiff
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
Pour une maison neuve, j'ai acheté chez Leclerc Magny 4 x 2 ampoules de marque Philips (Halogen Classic). Sur les 8 ampoules, 2 ne fonctionnent pas (bien testées sur plusieurs douilles, etc...). Je le signale à l'accueil pensant qu'ils allaient m'échanger les ampoules mais on me demande de contacter moi même le fabricant indiqué sur l'emballage pour lui expliquer mon problème ! Sur l'emballage, je m'aperçois que le fabricant est situé aux Pays-Bas et que le produit à été fabriqué en Pologne... Je le signale à l'accueil, toujours pas de proposition d'échange de produit et le responsable du magasin ne veut pas descendre de son bureau pour le dire en face de son client. En clair, acheter mes produits, j'encaisse ma marge et allez vous faire voir si ça ne fonctionne pas... Leclerc Magny, service après vente nul, on parle juste de 2 ampoules à 4€.. C'était pour le principe.
Par Japauto10
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
J'ai acheté mon PC ASUS ,chez Leclerc,mise en place des programmes,le PC se mettait constamment en veille au bout de 2 min,alors qu'il était programmé pour le faire au bout de 15 min .Je l'ai donné au S.A.V.
Résultat ,ils on fait une simple restauration d'usine(réinitialisation) ,et il leur à fallu 3 semaines ,pour une simple réinitialisation!!!
C'est lamentable et honteux!!! J'ai dû me débrouiller pour rattraper tout mon travail,et ce que j'ai raté ! Si les vendeurs m'avaient conseillés,à l'achat ce ne serrait peut-être pas,arrivé!
Date d'expérience le 21/11/2018
Le personnel du centre Leclerc est aimable en revanche il manque cruellement de compétences, ATTENTION aux clients qui seraient dans l’air du temps (l’air du digital) et qui souhaiteraient passer commande sur internet. Sachez qu’en interne il n’y a aucune communication entre e-leclerc et les magasins, si à l’heure du digital vous souhaitez commander et faire livrer vos produits en magasin, alors faite appel aux professionnels du i-commerce (AMAZON-Cdiscoute) pour ne citer qu’eux . Chez l’enseigne LECLERC vous serez à coup sur embêter ! Vous recevez un mail pour vous dire que la marchandise est arrivée et finalement 1 élément sur 3. Au bout de 5 jous soit 10 jours entre la commande et la livraison du premier article vous apprendrez que finalement l’ensemble des produits étaient bien là le jour du premier retrait !!!!!
Et si vous souhaitez vous faire livrer deux éléments supplémentaires car votre enfant utilise que le tramway, on vous répondra IL FAUT ACHETER EN MAGASIN POUR LES LIVRAISONS À DOMICILE.
En synthèse : vous êtes clients, l’erreur vient du personnel donc de l’enseigne LECLERC, vous demandez à payé on vous répond que cela n’est pas possible ! J’etais, Oui j’etais Client LECLERC depuis des années pour faire mes courses depuis aujourd’hui je suis devenu client AUCHAN et j’en suis ravi, il considère leurs CLIENTS eux.
Pour les commandes internes ils sont top.
Date d'expérience le 31/12/2018
Bonjour c’est pour vous partager mes achats du magasin Leclerc de GUERET franchement 10/10 niveau qualité prix au top du top je reviendrai pour y faire mes courses.
Date d'expérience le 31/12/2018
je devais être livré avant noël on est le 27 décembre toujours commande en préparation ça fait 2 jours que j essaye de les contacter par telephone par mail aucune réponse mais ma facture a été débitée tout de suite
Par Bleunokinoki
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
Dommage pour moi qui ai commandé un Vinyle sur ce site. Impossible de joindre par tél le service client du site culturel de Leclerc (en ligne) j'ai essayé tout le jour. Le produit est indisponible le jour de la sortie mais ma CB a été débitée il y a 4 jours. Mon vinyle ne sera pas livré pour Noël.
Date d'expérience le 21/12/2018
Des escrocs !!
Achat d'une TV le jour du black Friday, 1200 euros mais 470 euros sur la carte Leclerc, une bonne affaire pensez vous !
Mais non car au final pas de TV donc remboursement mais déduction faite du montant sur la carte Leclerc !!
Du coup je ne dispose plus de mes presque 500 euros librement. Une honte et du vol !
D'ailleurs vu le nombre de clients non honorés sur ce site je suspecte Leclerc d'organiser cette arnaque très lucrative cat nous oblige à acheter dans leur magasin !
Par Fabien Lesur
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Erreur d etiquetage
J ai acheté un produit au Leclerc de Perrusson (37) il y avait un différence de2€
Entre l étiquetage et le passage en caisse
A l accueil l hôtesse à confirmé en disant que c était un client qui avait du déplacer l etiquette(sic). Mais maintenant il ne rembourser plus et qu i' aller le mettre sur ma carte.
C est bien ça il renfloué leur trésorerie
Combien nous sommes ????
D autant plus que se n est pas la première fois ou i' y a Des erreurs d etiquetages
Je trouve cela lamentable et non professionnel
Leclerc moins cher............
Date d'expérience le 03/12/2018
C'est eux qui magouille les prix , j'ai déjà constaté plusieurs fois au Leclerc de Decize une différence entre le rayon et la caisse ça peut monter à 1 € pour un simple produit donc si c'est reproduit de nombreuses fois dans la journée c'est tout benef !!
vraiment des guignols !!!
Commande de + de 10 jours, sans aucune nouvelle de leur part
2 mails envoyés : aucune réponse
Je ne compte plus les appels téléphoniques "aucun conseiller disponible", quand ça ne raccroche pas purement et simplement
=> Commande annulée pour motif "erreur de paiement" alors que le compte est approvisionné. J'en prend bonne note et je vais aller chez Darty ou Boulanger, ça m'évitera de perdre mon temps, mon énergie et ma patience..
Date d'expérience le 03/12/2018
je mets une étoile, mais c'est parce que je suis obligé...
Par Fafa Lolo
il y a 7 ans
Très déçu commande arrivé après 21 jours au lieu de une semaine promis et impossible de faire joué les 5 euros de bon valable 15 jours alors que j'avais fait la demande de payer ma commande avant mais on m'a répondu que c'était impossible et quand je leurs fait remarquer ils me répond qu'ils ne peuvent rien faire donc moi je fait mais ailleurs et je conseils a tous de faire pareil et dire qu'ils se plaigne d'Amazon mais quand on tien pas ces promesses
Pourtant, avec un nom pareil...lol.
Enfin....
J'aurais dû lire vos avis avant de passer commande
Par Fafa Lolo
il y a 7 ans
Bonjour
Pour la première fois cette année, j'ai décidé d'acheter du vin lors de la foire au vin Leclerc. J'ai commandé sur le site ad hoc presque 200€ de vin le 10 septembre 2018; je suis avisé le 18 octobre de l'indisponibilité de trois des produits commandés; on me propose un remboursement partiel ou total, j'accepte le remboursement partiel et patiente pour recevoir le reliquat de commande. Deux mois et demi plus tard, le service client m'a contacté (deux jours d'affilée, même discussion, avec la même interlocutrice !) et promis une solution rapide à mon mécontentement, ainsi qu'une compensation en chèque-cadeau. Cette proposition me convient, mais une semaine plus tard, aucun signe de vie. C'est tout bonnement scandaleux, je ne ferai plus appel à ce site et le déconseille fortement.
NB: impossible de les joindre par téléphone, bien évidemment (toujours occupé).
Date d'expérience le 10/09/2018
Edit : remboursement effectué sans aucun autre contact. Résultat des courses : j'ai loupé la foire aux vins cette année. Merci Leclerc.
Par jeffthom
il y a 6 ans
J’ai commandé 3 livres sur le site culturel Leclerc. Au final 1 commande pour 3 livraisons, donc 3 déplacements.
Erreur dans la commande, 1 des livres à disparu dans le détail de la commande et n’est plus disponible en revanche 1 autre livre apparaît en doublon.
De plus retard sur la livraison.
J’ai envoyé un mail pour annuler le reste de la commande suite au retard. Pas de réponse. 3 jours après on m’expedie La commande.
Au final j’essaie de joindre le service client, qui répond au bout de 20 essais, pour me dire de faire un retour à mes frais bien sûr.
Le problème sur la commande ne vient pas de moi mais c’est à moi de payer les frais évidemment !!!
Très mauvaise expérience ! Une chose est sûr je ne commanderais plus chez Leclerc !
Et sachez que je ne ferais pas de publicité : n’oubliez pas qu’1 mauvais avis fait le tour de minimum 7 personnes qui le répètent à leur tour ainsi de suite.
Bilan : JE DÉCONSEILLE !!! Je
Par Charlène Guidemann Kuhn
il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/11/2018
3 eme fois qu'on commande 3 eme retard de plus d'une heure ! mais cette fois c'est le pompon 2h30 de retard , livreur injoignable par le service client, une fois sur place le livreur nous demande de descendre chercher nos courses !!!! surgelés tous décongelés , Leclerc service le plus bas !!!!
Par Reic Bobo
il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/11/2018
Livraison faite en temps et heure :) , seulement il manquait un produit comment je dois faire pour le signaler je l'ai noté dans l'enquête de satisfaction mais aucune réponse :(
Par Béatrice Frasca Chassara
il y a 7 ans
Première et dernière fois que je commande chez E.Leclerc . Retard sur une commande et aucune compensation financière mis à part un message " automatique " par mail. Le but d'une précommande étant de recevoir l'article dans les temps .
Par SooGuizani
il y a 7 ans
J'ai commandé un Samsung Galaxy S7 le 15-10-2018 sur le site internet Leclerc avec livraison entre 24h et 48h.
Deux jours plus tard je reçois un mail intitulé "C'est parti pour l'annulation de votre commande !" alors que je n'avais en aucun cas annulé celle-ci.
La dame qui m'a répondu au SAV n'avait pas non plus été mise au courant de la raison de cette annulation. Mais après vérification pour passer une nouvelle commande, le Samsung S7 était en rupture de stock.
Donc :
-mauvaise gestion de leur stock/site internet,
-annulation d'une commande au bout de 2 jours alors qu'elle devait être livrée sous 48h,
-annulation tardive qui m'a empêché de profiter d'une promotion équivalente sur le site d'Auchan
-le SAV qui n'est pas informé des raisons de l'annulation
Bref un manque de respect de Leclerc envers leurs clients et envers leurs employés du SAV qui sont débordés et n'ont pas les informations de base nécessaires pour aider efficacement les clients. Honteux.
GARANTIE SPB TELEPHONE PORTABLE : GROSSE ARNAQUE
Par Cor Inne Dhs
il y a 7 ans
Une vrai honte.. précommander un jeux début septembre pour une sortie au 09/10/18... Article dit livré sauf que je n'ai rien ..... Aucune réponse à mes mail.... Et me raccroche au nez après 10 minute d'attente au téléphone.... Éscrot ...
Par Jérôme Le May
il y a 7 ans
je me suis rendu au magasin leclerc d' ANGLET le caissier (christopher) m'a demandé d'ouvrir mon sac alors qu'il ne l'avait pas fait à la dame avant moi et à la dame après moi.
Dorénavant je ferai mes courses à CARREFOUR BAB 2 dont le système de sécurité vous oblige pas à ouvrir vos sac. je rappelle à LECLERC qu'il faut une suspicion de vol pour demander l'ouverture d'un sac
