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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
En tant que client Leroy Merlin,je tiens à dire que je suis très satisfait de la cuisine Delinea,j.ai installé une cuisine complète et je félicite Serge Demeru du rayon cuisine de Leroy Merlin Andelnans (90),nous avons été très bien conseillé dans le projet et dans la réalisation.Certains défauts ont été constatés sur des articles,cela peut arriver par contre le service après-vente du rayon cuisine est intervenu rapidement dans le remplacement des articles défectueux afin de ne pas retarder les travaux.
ils ont été très professionnels et ils ont le souci de bien nous servir et ils sont présents !,d’autres enseignes n’auraient pas répondu du même professionnalisme.
Nous sommes client depuis des années et avons rénové nôtre maison de A à Z et la qualité des produits sont de très bonne manufacture.
Les employés de chez Leroy Merlin sont très humains et très professionnels
je suis Mbandala Jean, je vis sur Mulhouse, dans le Tennessee, grâce à Patricia GRATTARD, j'ai eu une hypothèque sur ma maison et j'étais sur le point de la perdre avant que j'obtienne un prêt chez une dame et maintenant j'ai remboursé la dette et suis toujours capable de garder ma maison . Je suis tombé sur ces coordonnées alors que je cherchais un prêt auprès d'une véritable société de prêt et non un sac d'ordures. J'ai pu obtenir un prêt de 45.000€ avec un taux d'intérêt de 2,45%,et vous pourriez même obtenir plus si vous êtes sûr de rembourser à la fin de la durée du prêt. Pour plus d'informations, veuillez la contacter: [email protected]
téléphone : +33 7 56 94 02 00 ou encore Whatsapp.
Salut tous ; très récemment j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
[email protected]
+32 460 21 30 35
Bj ma parois et porte Breuer sont parfait depuis 6 ans aucun problème de pose, moi je cherche juste à savoir où m'adresser pour changer le joint bas de porte coulissante, LR sav ? Je tombe sur LR quand je tape sav Breuer, si qq1 a un site ou adresse, par avance merci...
Franck 0625555842 pour SMS
Cordialement
Je suis un client régulier du magasin Leroy merlin Roques (31).
Je n'ai jamais eut de souci avec ce magasin ni avec l'enseigne en général.
Les rares fois où il y a eut des "complications " avec les commandes, je suis toujours tombé sur des personnes à l'écoute et des solutions ont été trouvées très rapidement...
Faut il encore savoir garder son calme et rester respectueux avec les personnes ...
j'utilise la peinture luxens haut pouvoir couvrant diluée ,et l'applique au pistolet : c'est parfait!!
après je lis certain témoignage : la peinture est un metier , et les primaires d'accrochage de qualité sont essentiels sur le bois par exemple,et certain bois exotique gras et dur détestent être peint; ensuite sur les surfaces sollicitées : portes, rambardes, sols il faut des bi composants ou des laques glycéro
Très beau magasin avec un beau SAV. J’ai été très bien conseillée !
commande carrelage par internet faisant suite à un appel au rayon carrelage de TOULON = stock disponible 22 cartons , je commande et PAYE 6 cartons à prendre l'après midi !!!le stock est de zéro !!! on vous contacte dans la journée ?? après 5 mails et 4 appels on me dit que ce sera certainement disponible dans 45 jours !!!
le suivit par mail et téléphone est NUL !!! un conseil : ne commandez pas par mail
Tres satisfait
nous avons fait faire différents devis , acheté divers choses , fait installer par leurs poseurs à ce jour nous n'avons eu aucun souci , toujours bien acceuillis , si besoin d'etre rembourser cela se fait sans probleme , tres content également du service apres vente
Nous irons de nouveau chez leroy merlin
Merci à l'équipe de menuiserie d'Isneauville.
Nous sommes tombés sur un artisan indélicat qui nous a taxé de 90 euros en plus de notre devis.
L'intervention de l'équipe menuiserie auprès de l'artisan nous a permis de récupérer notre d²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²²ç
Nous avons été arnaqué par l'artisan qui nous a posé nos portes coulissantes.A la fin du chantier il nous a taxé de 90 euros,grace à l'intervention de l'équipe l'affaire a été vite règlee et nous avons récupéré notre argent.
Merci à l'équipe menuiserie qui est très professionnelle et réactive.
Je viens souvent au rayon déco (papier peint, rideaux), à chaque fois j'ai toujours un bon accueil et d'excellents conseils de la part de la personne qui se prénomme "Delphine".
Ce jour a valence (26) l unique caisse prioritaire fermée et énormément de monde aux autres. Un grand merci a la jeune dame de l acceuil qui a ouvert juste pour nous et nous encaisser. MERCI
Bonjour, il y a quelques jours j'ai pu obtenir un prêt pour particulier avec Mr MOUNIRE que j'ai contacté grâce à des témoignages. Il a des conditions simple, la procédure est idéale, le mode de remboursement est également abordable et ce qui rassure le plus est qu'il travaille en collaboration avec son notaire. Je tiens à laisser ce témoignage pour devoir de reconnaissance. Je vous laisse ces coordonnées au besoin et bonne chance. Merci
[email protected]
J’ai acheté mes meubles de Salle de Bain et suis tombé sur un vendeur (Xavier) très sympathique et qui donne de bons conseils
En ouvrant les cartons une porte était abîmée, je suis retourné le voir et il n’a pas hésité à me la changer.
Vraiment au top, merci!
aujourd'hui je me suis rendue chez LM pour un petit défaut a une paroi de douche.Très bon accueil au rayon sanitaire et problème immédiatement résolu MERCI
Nous venons tout juste de sortir du Leroy Merlin de BEAUVAIS et nous en sommes ravis. Personnel très accueillant, large choix dans ce grand magasin . Celà nous change du Leroy Merlin d’OSNY ou tout est à revoir ! Bonne continuation.
[Résolu ] Titre que j’aurais également pu intituler : malfaçons en série et absence de tout suivi technique Leroy Merlin, comme de relationnel Client…
Bonjour,
Je viens ici faire part de ma mésaventure aux internautes qui voudraient faire confiance à Leroy Merlin pour leurs travaux (ici en l’occurrence le magasin de Grande-Synthe), car, comme j’ai pu le lire sur d’autres posts et forums, je confirme que si à un moment l’aventure se passe mal, Leroy Merlin passe subitement aux abonnés absents…
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Début 2017, je décide d’aménager mes combles (64 m²), ce qui passe par la création d’ouvertures et la pose de fenêtres de toit (5 velux). A noter que ma maison est de 2003 donc récente et en excellent état, avec charpente tout ce qu’il y a de plus droit.
Fidèle client de Leroy Merlin Grande-Synthe depuis 1995, je me laisse convaincre par Leroy Merlin Grande-Synthe de passer par leur service pose pour la totale : création des ouvertures, pose de 5 velux, volets électriques, blocs isolants pour une meilleure isolation, tout cela pour la modique somme de 6 433 € TTC quand même.
En mars 2017, l’entreprise DUCOURANT (localisée à Dunkerque) qu’on m’a décrite comme « des professionnels » intervient. Je découvrirai plus tard que l’équipe est en réalité constituée d’un CDD recruté dans l’urgence (c’est lui le « professionnel de la pose velux ») et d’un manœuvre qui n’y connait pas grand-chose…
En cours de chantier (il devait durer 2 jours, il en prend plus de 5), je constate des anomalies que je signale immédiatement, photos sur tablette à l’appui, au chef de secteur Leroy Merlin (un certain Jérôme, techniquement très incompétent que ce soit en conseil de vente ou en pose, et non disponible pour les clients qui n’ont rien à acheter car ils ont déjà acheté…), qui se contente de me répondre invariablement :
« Voyez avec l’entreprise, ce sont des professionnels ».
« Mais Monsieur, l’entreprise me répond que tout est parfait, alors que je constate que 2 des 5 velux ne sont pas droits, ils ont oublié de poser le cadre isolant au démarrage donc ils l’ont bourré par petits morceaux à la fin du chantier quand ils ont découvert qu’il restait des cartons non ouverts [cela peut faire sourire mais c’est dramatique quand ça arrive chez vous], les volets laissent passer la lumière, les tuiles sont mal coupées… »
« Voyez avec l’entreprise, ce sont des professionnels ».
« Mais au vu de ce que je vous décrits, cela n’en a pas l’air… Et ils me répondent que c’est ma charpente qui ne doit pas être droite, ce qui est faux bien évidemment…».
« Voyez avec l’entreprise, je ne peux rien faire d’autre, et de toute façon il y a une garantie décennale ».
Discours kafkaïen, je n’ai jamais réussi à m’en sortir avec ce monsieur Jérôme, et l’entreprise est partie sans rien rectifier… Et cela me fait une belle jambe d’avoir une garantie, on fait tout sauter et on recommence ? Cela serait plus simple de tout bien poser non ? Surtout quand le client signale en temps et en heure, n’est-ce pas Monsieur Jérôme ?
Début juillet 2017, coup de vent avec très grosse pluie, et surprise (ou pas) fuites importantes sur trois velux au niveau des trappes d’aération.
Je signale immédiatement en magasin (à un conseiller du rayon menuiserie, Monsieur Jérôme est de nouveau trop occupé), qui décide enfin de demander à Velux de passer constater la pose de l’entreprise DUCOURANT.
Le technicien de chez Velux passe à la mi-août (oui les mois passent avec Leroy Merlin), et son constat est édifiant :
Fenêtres de toit :
• pour l’une, fenêtre pas d’aplomb avec plus de 4 cm de différence de niveau entre les 2 côtés, 1 cm sur une autre
• pare-tempêtes mal posés sur les 5 fenêtres, à remplacer et reposer car l’entreprise a percé là où il ne fallait pas, ce qui ne garantit plus la bonne étanchéité des fenêtres
• nombreuses vis manquantes sur les 5 fenêtres, vraisemblablement à l’origine des fuites constatées
• blocs isolants (ceux que l’entreprise a oubliés et posés à la fin) : posés ainsi, ils ne servent à rien et n’ont donc aucune utilité dans l’étanchéité à l’air (185 € quand même !!!) : ils doivent bien être mis en place sur le chevêtre avant la pose des fenêtres, or dans mon cas l’entreprise DUCOURANT ne connaissait ni leur existence ni leur utilité ni la façon de les monter, et les a placés un peu n’importe comment à la toute fin du chantier, en coupant des bouts à droite à gauche et en colmatant à la mousse expansive (mousse qui soit dit en passant n’est pas autorisée par Velux et est une cause d’exclusion de la garantie)…
Volets électriques
• vis manquantes également sur la plupart des volets
• quasiment tous sont mal montés et présentent des différences de nouveau d’un côté à l’autre, c’est pourquoi la lumière passe.
Tuiles :
• sur la quasi-totalité des fenêtres, les tuiles ont été mal coupées, à ras des fenêtres, alors qu’elles auraient dû, suivant les Règles de l’Art et les recommandations générales Velux, l’être à environ 5 cm du cadre. Le risque principal est que de la mousse et des feuilles se coincent dessous, empêchant alors le bon écoulement des eaux pluviales, puis que ces eaux débordent et passent dans les combles, occasionnant alors un dégât des eaux…
A noter que j’ai déjà dû également plusieurs fois remettre moi-même des éléments de volet qui s’étaient déclipsés en partie basse et étaient tombés sur la terrasse, lamentable…
Début septembre, un nouveau chef de secteur, Vincent D., remplace le « Monsieur Jérôme ». Tout sourire, il me reçoit, me rassure, me dit que « Leroy Merlin ne va pas vous laisser tomber ».
Puis, j’aurais dû m’en douter, plus aucune nouvelle de lui ni de Leroy Merlin en général. A force d’insistance, d’appels téléphoniques et de passages en magasin dans les mois qui suivent, Leroy Merlin se décide à demander une expertise contradictoire avec l’entreprise DUCOURANT, laquelle a lieu début janvier 2018.
A l’issue de cette expertise (à laquelle participe l’expert de l’entreprise, mais pas l’entreprise dont le responsable a semble-t-il tellement de sinistres qu’il ne se déplace plus), Leroy Merlin m’informe qu’ils vont demander à une autre entreprise de venir chiffrer très rapidement les travaux de remise en état…
Puis, une fois de plus, plus aucune nouvelle de Leroy Merlin. A force d’appels téléphoniques et de passages en magasin dans les mois qui suivent, Leroy Merlin se décide à faire passer cette entreprise début mars 2018. Après un premier rendez-vous non honoré (encore un congé pris pour rien), celle-ci passe finalement.
Et depuis j’attends toujours ! J’essaie de joindre le nouveau chef de secteur Vincent D., mais « il est occupé », ou « absent », ou « en formation sur Paris ». Je lui envoie des mails sur sa boite pro, aucune réponse. J’ai essayé de joindre également le directeur du magasin, Frédéric SPRIET, mais sans plus de succès : au téléphone il n’est pas joignable, il faut lui envoyer des mails me répond-on à l’accueil, mails qui restent également sans réponse. 5 mois que je n’ai eu aucun manager Leroy Merlin en ligne ou de visu, 5 mois…
Bientôt 16 mois à ce jour que l’entreprise DUCOURANT est intervenue à la demande de Leroy Merlin. Depuis juillet 2017, nous n’osons plus aérer les 5 pièces en cas de risque de pluie (il ne manquerait plus qu’un dégât des eaux), or dans le nord le risque de pluie est quasi permanent…
J’ai en permanence 5 à 7 remises fidélité sur mon compte, ce qui donne une idée des sommes astronomiques que j’y laisse chaque année. Mais non, malgré cela, je reste un client lambda, aucun suivi, aucun appel…
Et malgré ses responsabilités (poseur sélectionné par Leroy Merlin), le magasin vous laisse seul, ne vous rappelle pas, ne vous tient pas au courant, honteux pour un groupe comme Leroy Merlin, vraiment honteux… Et quand je lis des articles dans lesquels Leroy Merlin prétend que le service client est sa priorité (soi-disant n°1 de la relation client !!!), quand je vois les campagnes de pub à la télévision, je me dis qu’il y a un monde entre la théorie et la réalité…
Pour une diffusion plus large, je poste en parallèle sur plusieurs forums techniques mais aussi de consommateurs, ce genre de (mauvaises) pratiques doit être connu afin que les particuliers trop crédules que nous sommes ne tombent pas des nues le jour où cela leur arrive car non, je ne suis pas un cas isolé, loin s’en faut…
Je crains toutefois malheureusement que la seule solution qu’il me reste aujourd’hui soit de faire intervenir mon assistance juridique (JURIDICA) pour une expertise indépendante, puis de mettre Leroy Merlin en face de ses responsabilités devant un tribunal de proximité.
Je vous tiendrai régulièrement au courant de l’avancement de ce dossier, je ne suis pas le genre à baisser les bras, ni à laisser mes posts s’enterrer dans les profondeurs de google.
Je veux vraiment remercier Loïc Boucraut Leroy Merlin Nice Lingotière, pour son professionnalisme, sa gentillesse, et sa patience de m'avoir aider et renseigné.
j'avais acheté un miroir loft énorme et il a eu la gentillesse et de la patience de m'aider à le placer dans ma voiture.
Merci encore.
Bonjour,
Nous avions depuis longtemps des carrelages noirs en grès recouvert d'un voile de ciment ( dépôts de calcaire) dans une salle d'eau. Nous avons gratté avec du scotch brite et du savon noir, puis de la lessive St Marc sans résultat. Tous nous recommandaient de changer le carrelage, voire de le teinter.
Chez Leroy Merlin à Rueil Malmaison, Monsieur Sofiane m'a conseillé d'acheter le shampooing décapant pour tomettes et terre cuite de Liberon et une brosse en métal couleur laiton. Le résultat est incroyable : le carrelage est comme neuf. MERCI !
