bonjour probleme réparation tracteur tondeuse , je le ramène a l’entrepôt de réparation pour la prise en charge de la garantie. au par avant javais fait changé par eux le carburateur du tracteur qui était HS . il me dise que javais mis du Gasoil dans le tracteur et pour cela que il démarre plus , je crois qui mon pris pour une quiche la , je pense qui veule pas admettre qu il fais une erreur et dire au client ne pas mettre de Gasoil . alors que le même bidon fait le tracteur tondeuse et la débroussailleuse et la tronçonneuse. de plus je possède pas de Gasoil. heureusement il ont prit en charge il fallut je me batte par mail etc ... quel histoire de dingue
Date d'expérience le 22/01/2021
Nous avons commandé deux cuisines le 05/08/2020, montant approximatif 9500 €.
Quatre mois pour recevoir la totalité des éléments ! Nous avons affronté l'incompétence de la personne qui a conçu une des deux cuisines. Le matériel commandé en plus, le matériel manquant, les retards de livraisons, les erreurs de dimensions des découpes de plan de travail, les systèmes de fermeture défaillants, des attentes interminables au rayon cuisine où l'organisation est totalement chaotique et son emplacement inadapté et surtout les allers-retours entre domicile et magasin (90 kms) au moins une fois par semaine. Nous avons contacté à quatre reprises le service clients de Leroy Merlin (national), il n'a pas été jugé utile de nous contacter. Pas d'excuse, pas d'explications, pas de geste commercial, l'impression d'être juste des comptes en banque (près de 12 000 € en un an). Alors les travaux finis, notre collaboration avec Leroy Merlin sera finie aussi. Un conseil à ceux qui auraient envie de choisir cette enseigne, FUYEZ !!
Date d'expérience le 05/08/2020
L'aventure avec Leroy Merlin a commencé fin 2018 avec l'achat d'un dressing sur mesure. La conseillère à l'époque Carole m'avait dit que tout était "Made in France". Je l'ai cru sur paroles.En allant chercher ma livraison, je me suis aperçu que les portes étaient fabriquées dans les pays de l'Est. J'ai manqué de lui apporter l'étiquette. environ 1200 euros pour du made in Europe!!!!!Cela a continué avec une cuisine sur mesure ou j'ai eu à faire à plusieurs vendeurs de rêve, qui vous font miroiter des baisses à -50% sur des articles notamment sur un frigo. La réalité en est tout autre sur la facture.Pour la cuisine, pas loin de 3000 eurosPuis avec l'achat d'une salle de bain entière (sauf toilettes et chauffe-eau) au total encore plus de 6000 euros de matériel.
Et puis le summum, cela a été l'achat d'un parquet massif avec pose inclus.Environ 3200 euros, incluant dépose de l'ancien, ragréage et pose du nouveau par une société travaillant "Les artisans Parisiens"Le ragréage n'a pas été fait, l'artisan prétextant que ce n'était pas la peine. Il n'a pas pris la peine de décoller l'excédent de colle et a posé le parquet tel quel avec l'isolant acoustique. Je viens de m'apercevoir lors de nouveau travaux que le parquet n'était pas droit. Cela m'a été confirmé plusieurs fois par des professionnels du bâtiment. J'ai été vraiment en colère et je me suis laissé berner par un petit jeune, le neveu du gérant apparemment. Personne peu sympathique, n'hésite pas à vous faire des réflexions sur la façon dont je peins. Je n'ai pas répondu, n'étant pas un professionnel du bâtiment. Je ne suis qu'un simple bricoleur du dimanche.Il faut faire attention aux entreprises avec lesquels on travaille.J'ai bien fait de ne pas prendre cette entreprise pour faire faire ma salle de bain.Voilà pour les révélations!!!!!
Date d'expérience le 27/12/2020
Appareil au design sympa, mise en service début décembre 2019, il fonctionne 1 heure et s'arrête, je préviens LEROY MERLIN qui me dirige vers le constructeur et trouve normal de me dépanner le 31 décembre, 1 mois sans chauffage avec un appareil neuf à plus de 4000 €uros le tout. le 2 décembre 2020 le joint de la porte de chargement se casse, idem je téléphone au constructeur, le joint n'est pas pris en charge dans la garantie (3mois) , ça veut bien dire qu'il n'assume pas ses pièces et nous sommes le 4 je n'ai toujours pas de rendez-vous, toujours sans chauffage. Alors faites le tour avant d'investir dans cette marque.
Date d'expérience le 04/12/2020
J’ai acheté des kits dressing , donc cartons ouverts et jetés.
Une fois l’ensemble monté je m’aperçois que je dois percer les murs pour visser des fixations ..ce qui ne me convient absolument pas .
Un kit n’a pas été monté car la couleur n’est pas identique à l’ensemble ..
J’aimerai retourner le tout et obtenir un remboursement car le kit monté n’est pas vraiment au top de la qualité et ne tiendra pas dans tous les cas .
Un tiroir est de travers et le tout me paraît être trop fragile et donc inadapté à ce que je voulais .
Ai je la possibilité de démonter et de retourner à Leroy Merlin ces meubles et vu les CGV avec les 6 mois .?
C est le 4 eme messages que j’envoie afin d’obtenir une réponse car le formulaire en ligne n’a rien apporté ni l’appel au magasin ?
Dans cette attente..
Date d'expérience le 13/11/2020
Le magasin est bien agencé et approvisionné , néanmoins les conseillers n'accompagnent pas les clients pour trouver les objets recherchés.
A 2 reprises aujourd'hui, a la plomberie et à l'outillage, pour des demandes précises, on m'a répondu, c'est dans telle allée. Bien entendu, je n'ai pas trouvé et, après un quart d'heure de stress, j'ai du revenir vers un vendeur qui a du m'accompagner et trouver le produit.
Bref, magasin ok mais conseillers non efficaces.
Par CASTELLOIS
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/09/2020
suite à une erreur d' achat concernant des voilages, j' ai demandé sur la fiche contact du magasin St Jean de Védas, l' autorisation d' échange sachant que l' emballage des rideaux, un carton de 10 cm s' était abîmé en l' ouvrant. j' ai eu une réponse par téléphone négative; avant de contacter le magasin j' ai appelé le service consommateurs Leroy Merlin qui m' a confirmé pouvoir effectuer l' échange, sans l' emballage; la personne a rajouté que les rideaux pouvaient être présentés sur tringle, cela a déjà été le cas, pour d' autres clients. je souhaite obtenir un rendez-vous avec le ou la responsable du magasin de st jean de Védas je vous remercie
Date d'expérience le 22/08/2020
Bonjour, Madame, Monsieur,
J'ai acheté 2 articles bonne affaire à Leroy Merlin d'ivry sur Seine le 7 août 2020 et le 12 août 2020 je suis retournée dans ce magasin pour me faire rembourser 1 des 2 articles alors on m'a refusé le remboursement.
J'ai quand même payé 36 euros... Pourquoi me refuser ?
Date d'expérience le 12/08/2020
Nous sommes de bons clients et disposions de deux remises journée fidélité. L une d elle expirait le 1er juillet 2020 sans aucune relance sur la fin de validité. Nous nous sommes présentés ce jour 17 07 et aucune solution ne nous a été proposé pour bénéficier de cette remise. Cela est très décevant de leur part, pour 15 jours d d'expiration.... dommage car avant ce problème nous étions satisfaits du service...
Date d'expérience le 17/07/2020
j'ai voulu aller au magasin de Beauvais deux fois cette semaine mais vu la file d'attente j'ai fait demi tour! je doit acheter 30 mètres carré de carrelage et de la colle ,mais je vais faire autrement et aller voir ailleurs ,je ne vais pas passer des heures à poireauter .
Date d'expérience le 16/05/2020
Leroy Merlin se fait echo de la rouverture du libre service en grande pompe avec la complicité de la presse locale (payante). Arrivée sur place... en fait le magasin ne rouvre que sur rendez-vous... et oui, c'était écrit plus loin, dans la partie réservée aux abonnés
Par CpasDeciD
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/04/2020
Sincèrement on dirait de la peinture pour enfants
Une peinture dépourvue de résine quelle soit noir verte blanche ou quelle soit faite pour l'ntérieure ou l'extérieure... elle ne tien pas
A chaque fois j'ai tenté le coup pour rien elle ne tien pas !!! Dans une heure ou dans 1 ans tu la gratte avec ton ongle elle s'arrache
J'ai même essayé récemment la luxens 3 en 1 noir bois, métaux, pvc, et j'ai réussi à nettoyer mes main complète avec de l'eau pour bien vous dire que c'est de la vrais connerie cet marque de peinture pour bébés, pff franchement je suis déçus et la encore pire par ce qu'on es le 25 mars 2020 c'est covi 19 et toute est fermé, je peux même pas allez faire une réclamation direct chez eux
En tous cas je ne conseille vraiment pas les peinture Luxens, mettez vraiment le prix ailleurs
J'espère que cet avis vous sera utiles
Bon courage à tous en ces temps de confinement ;)
Date d'expérience le 25/03/2020
Bonjour. avez-vous regardé si ce n'était pas de la peinture A bases d'eau elle sont quasiment toute comme a base d'eau de nos jours meme les peintures voitures sont faites à base d'eau il est donc nécessaire de rajouter du vernis par-dessus Pour que la peinture ne Parte pas. C'est surement le cas si vous dite que la peinture sens va facilement quand vous vous nettoyé les main. Pour savoir si c'est le cas de votre peinture il suffit de regarder sur le pot de peinture et il doient surement y etre inscrie quil faut mettre une couche de vernis de finition par dessus pour la tenu dans le temps. Bien Cordialement je vous souhaite une bonne journée.
Par Joh des bois
il y a 4 ans
Nous avons l'habitude de prendre de la marchandise chez Leroy Merlin, on avait jamais eu de problèmes auparavant, mais il y à toujours une première à tout. Le 10 Janvier, on achète pour presque 1000€ de marchandises dont 2 kits dressings, on monte le premier bon la surprise de devoir numéroté chaques planches avec un total de 4 colis pour un seul dressing, on été ravis, on le monte 5h après on est content du résultat, le lendemain on commence le 2ème, on ce rend compte qu'il y a 2 planches identiques donc au final il nous manqué une planche évidemment un dimanche pas de SAV. Le Lundi matin, donc on fait quand même 50km allé et et 50km retour donc on est pas du coin, on va au SAV qui nous annonce 1 semaine de délais pour la livraison au magasin par le fournisseur, on prend sur nous, même pas un mot d'excuses rien, on s'en va. 5 jours après, on téléphone au SAV pour savoir où ça en est, et oh grosse surprise, on a pas la planche avt le 30 Janvier car le livreur ne viens qu'à cette date, mon conjoint commence à dire "mais on fait comment nous, tout est en chantier dans notre chambre" tout que l'hôtesse ose répondre c'est " en plus d'être maniaque faut savoir être patient Monsieur " non mais là je rêve quand même... il a préféré coupé court à la conversation car avoir ce genre de remarque alors qu'ils sont même pas capable d'être professionnels c'est inadmissible et inacceptable... si on avait pas appelé pour savoir, on attendrait toujours notre planche comme des idiots. On voulait refaire notre SDB et bien ce sera certainement pas chez Leroy Merlin qu'on prendra la marchandise ça c'est sûr.
Date d'expérience le 10/01/2020
Suivant mes habitudes, avant d’effectuer un achat et de me déplacer, je fais des recherches sur le site vendeur et concurrents .
Donc Leroy Merlin m’indique qu’il y a 40 lots disponible au magasin de Haguenau, je rénove un murs intérieur en parements, n’ayant pas le temps d’attendre un produit sur commande identique à celui que j’ai en lieu et place je prend un modèle approchant et …disponible.
Sur place une sympathique vendeuse me dit que finalement il faut commander et attendre 7 jours, quand je lui indique que sur leurs site il y avait de la disponibilité, on me fais comprendre que j’aurais mal regarder .
Au final, je n’ai pas le produit qu’il m’aurait fallu, et je dois attendre pour devoir adapter autre chose, on me fait passer pour un idiot pour cacher l’incompétence du magasin et surtout d’un site en ligne très mal fait, je précise quand même que la vendeuse n’y est pour rien et quelle a été courtoise et pro.
Bien sûr 24h après le site a été mis a jour pour les dispo.
Donc Leroy c’est devenu de la vente en ligne mais sans la puissance d’un Amazon, les prix ont exploser en 15 ans et a produit équivalent, beaucoup sont moins chère chez le concurrent que je visite plus régulièrement, il reste de grosse améliorations à faire.
Je suis disponible et ouvert au dialogue pour améliorer l’expérience des clients.
Stéphane G.
Date d'expérience le 31/10/2019
J'ai acheter une cuisine complète donc 38element le jour de la réception je n'est pas pu vérifier mes colis car j'étais seul bref.. quelque semaine plutard jai commencer à installer la cuisine et la je me suis rendue compte que l'évier était fissurer a l'aplacement du mitigeur l'acceuille du magasin a rien voulu savoir car soi-disant on n'avait que 72h pour faire retour de la marchandise sauf que perssone nous la dit et le plus surprenant c'est que la dame me demande si j'ai la carte de fidélité sur 3ans et comme j'ai pris 1ans en sachant que a 4 mois j'ai dépenser 10.000euros dans ce magasin très déçu
Date d'expérience le 20/08/2019
je commande un store banne cela fais 10 jours !!!vendredi 23 je reçois un mail me disant que geodis avait essayé de me contacter (alors que je n ai reçu aucun coup de fil )et qu il fallait que je rappel pour prendre rv avec eux chose que j ai de suite appeler mais à chaque fois je tombe sur la messagerie qui est saturée donc impossible pour moi de prendre rv !!! j appel donc leroy merlin ce lundi 26 pour le signalé la personne me dit que "ok elle transmet à geodis les jours passent et toujours aucun coup de fil alors auj je recontacte leroy merlin et RE le monsieur va transmettre a geodis ..........ça commence a bien faire je sens que ça va fumer avant lundi alors GEODIS a bannir !!!!!!!!!
Date d'expérience le 28/08/2019
Sav pas a la hauteur de l'image
Date d'expérience le 27/08/2019
Nul Nul Nul !!!
Suite a un achat ensemble de meubles de salle de bains: serie NEO3LINE.
je cite les vendeurs ( Meubles haut de gamme)
Je constate que les meubles ne comportent de charnières avec freins ralentisseur.
Par mail je demandes des explications et si cela était normale que des meubles de cette qualité ne comporte pas de charnières avec frein, ce qui est plutôt généralisé sur ce type de meubles, même de qualité inférieur.
Apres trois mails ,plusieurs coup de téléphone et 20 a 30 minutes d' attente a chaque fois, pour m' entendre dire un mois après un technicien de la plateforme de Lille vas vous rappeler .(tout ceci pour un renseignement)
Date d'expérience le 01/08/2019
Commande carrelage extérieur + colle fin avril 2019 avec livraison. Première surprise deux entités différentes me contactent pour valider une date de livraison. Pour les deux produits le prestataire est géodis. Livraisons calées le 9 mai , jour de congé posé, artisan avisé pour la pose le lendemain sauf que rien n'est arrivé. Pas un appel pour m'aviser Le SAV téléphonique incapable de me donner des explications si ce n'est rejeter la faute sur le transporteur. In fine les sacs de colles détériorés avaient pris le chemin du retour et le carrelage m'a été livré le 15 mai par un sous traitant de géodis, donc nouveau jour de congé posé...
Colle remboursée je l'ai acheté chez un concurrent. Demande de geste commercial au SAV car 80 euros de livraison pour ce résultat...
Date d'expérience le 19/05/2019
Bonjour, j'ai acheté 3 portes de placard fin 2017 et début 2018 au magasin de Cormontreuil, 2 coulissantes et une accordéon.
J'ai un souci avec le système d'ouverture sur la porte accordéon. Après être intervenu au niveau du magasin "resp rayon Claire". Le resp rayon me dit que le fournisseur a changer le système, car trop de retour sur l'ancien.
On me dit voir avec le fournisseur pour obtenir le nouveau système.
Cela fait 2 mois que ça dur et aucun appel du magasin.
J'attends du resp produits de la centrale de nous trouver une solution à ce problème très rapidement maintenant.
Cordialement
Dominique MARTIN Reims
Par Dmartin51
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/05/2019
